作為一名貸款催收人員，工作確實(shí)充滿挑戰(zhàn)。電話一接通，往往就遭到客戶的怒斥，甚至連自我介紹的機(jī)會(huì)都沒有。如果有客戶心情好沒有立即掛斷電話，那真是令人感動(dòng)得想流淚。此時(shí)，我會(huì)抓緊機(jī)會(huì)，盡量耐心勸說客戶盡快還款，場(chǎng)面往往顯得很尷尬，因?yàn)橹荒苈犚娢乙粋€(gè)人在自顧自地說話……接下來，我想整理一下這些年來我總結(jié)的催收常用語。

針對(duì)不同個(gè)性的客戶，我們的溝通方式會(huì)有所不同。以下是一些參考示例：

客戶表示這個(gè)月資金緊張，建議下個(gè)月再處理。

尊敬的X先生/女士，您目前的違約情況已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，如果再拖延到下個(gè)月還款，您將面臨的滯納金只會(huì)不斷增加，這對(duì)您的個(gè)人信用記錄將造成極大的負(fù)面影響。這不僅會(huì)影響您未來買房、借款，還可能對(duì)您的子女教育和事業(yè)發(fā)展帶來不良后果。因此，建議您盡快處理還款事宜。

客戶表示尚未找到工作，因此目前沒有收入來源。

尊敬的X先生/女士，您的還款不能等到您找到工作并領(lǐng)取薪水后再進(jìn)行。逾期不僅會(huì)導(dǎo)致滯納金的不斷增加，還可能影響您的信用記錄，希望您能夠理解。我們建議您可以考慮向親友尋求資金支持，盡早解決還款問題，等日后再償還也是可以的。

3、客戶表示不要再催促了，他們會(huì)努力尋找解決方案來周轉(zhuǎn)資金。

尊敬的客戶，請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)待我們公司為您安排的時(shí)間。如果您不采取有效措施，不僅會(huì)影響您的個(gè)人信用，也會(huì)對(duì)公司后續(xù)的催收流程產(chǎn)生不利影響。這一情況已經(jīng)無法再拖延，接下來的一周內(nèi)，您必須設(shè)法償還欠款。我們無法再延長(zhǎng)還款時(shí)間，請(qǐng)您務(wù)必抓緊這幾天的機(jī)會(huì)。

客戶表示目前經(jīng)濟(jì)困難，暫時(shí)無法償還。

尊敬的X先生/女士，不能等到你有資金時(shí)再來償還。為了顯示你的誠意，建議先償還部分金額，我可以以此理由申請(qǐng)幾天的寬限期。不過，你需要通過其他途徑，比如向朋友或家人借款，以盡快解決還款問題。

5、客戶承諾會(huì)還款，但多次拖延未能及時(shí)處理。

我們的電話會(huì)全程錄音。如果您繼續(xù)拖延還款，我們將視為您存在惡意推遲的情況，并可能涉及捏造還款信息。根據(jù)公司的相關(guān)政策，我們有權(quán)追究您的二次違約責(zé)任（如取消分期還款、強(qiáng)制結(jié)清等）。

通知：您目前已經(jīng)逾期了 x 天，根據(jù)合同約定，逾期超過 X 天后，我們將不得不將此事移交處理。屆時(shí)，您的案子將由法務(wù)部門的同事接手，所產(chǎn)生的后果將由您個(gè)人負(fù)責(zé)，任何對(duì)您生活的影響我們將不予承擔(dān)。

尊敬的X先生/女士，您已經(jīng)有多次未能按時(shí)還款的記錄，這意味著您目前處于嚴(yán)重違約的狀態(tài)，情況相當(dāng)不容樂觀。這讓我們對(duì)您的信用產(chǎn)生了懷疑。我們不會(huì)一再催促您進(jìn)行還款，但這并不排除您有可能在捏造還款的事實(shí)。如果您當(dāng)前有能力還款，請(qǐng)立即將款項(xiàng)存入還款賬戶；如果您沒有資金，建議您盡快尋求其他渠道的幫助，或者向親友借款，務(wù)必及時(shí)解決這筆欠款。

客戶表現(xiàn)出完全沒有意愿還款，態(tài)度十分無賴。

尊敬的XX先生/小姐，您好。關(guān)于您的還款態(tài)度，我想再次提醒您，您并沒有權(quán)利影響我們公司與您簽署的協(xié)議。目前您已處于違約狀態(tài)，如果您繼續(xù)不回復(fù)我們的催收電話，我們可能需要采取其他手段來收回款項(xiàng)，這包括上門收款。由于您已逾期，我們發(fā)現(xiàn)您對(duì)公司的通知沒有給予足夠的重視，因此我們認(rèn)為有必要安排工作人員與您進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

7、客戶拒接電話

短信模板：您好，您已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有接聽我們的電話。如果您面臨經(jīng)濟(jì)問題或其他困擾，請(qǐng)直接告訴我們，我們將盡力提供幫助。如果我們?nèi)匀粺o法取得聯(lián)系，我們將可能聯(lián)系您的親友，或前往您的家庭和工作地點(diǎn)，甚至可能會(huì)認(rèn)為您在試圖逃避債務(wù)，這將帶來一些不良后果。希望您能認(rèn)真考慮這個(gè)問題。感謝您的理解。

8、客戶屬于頻繁出差且很少回家的類型。

提醒您，您已經(jīng)逾期了，希望您能夠理解這一點(diǎn)。還款可以通過多種方式進(jìn)行，不必一定由您本人將款項(xiàng)存入指定賬戶。您可以請(qǐng)親屬或朋友代為存款。按時(shí)還款是您的責(zé)任，不僅能避免產(chǎn)生罰息，還能維護(hù)您的信用記錄。雖然這樣可能會(huì)稍顯繁瑣，但都是為了保護(hù)您的利益。請(qǐng)您盡快處理好還款事宜。

以上是針對(duì)不同情況的催收技巧總結(jié)。在實(shí)際應(yīng)用中，還需根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行調(diào)整，嘗試與他們進(jìn)行合理的溝通，強(qiáng)調(diào)還款對(duì)他們的益處。一旦客戶意識(shí)到不還款可能對(duì)自身造成重大影響，他們的態(tài)度可能會(huì)發(fā)生改變，從而增加還款的可能性。