輿情形成與體現(xiàn)

提高對輿情的重視

如果不重視掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，忽視眾多網(wǎng)友們反映的熱點問題，輕則使單位陷于被動，重則直接損害單位及領(lǐng)導(dǎo)的良好形象。網(wǎng)絡(luò)輿情是一股巨大的力量，可以成就一家企業(yè)，也可以毀滅一家企業(yè)。近年來網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，因輿論倒閉的企業(yè)，因輿論冰封的藝人，因輿論下馬的官員比比皆是。只有從意識形態(tài)上充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和破壞力，才能在聲譽管理的過程中高效的應(yīng)對輿情。首先要做的就是組建輿情監(jiān)控小組，加強網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控力度，及時的去掌握自身、競企和行業(yè)的實時動態(tài)，有了對全網(wǎng)輿情的監(jiān)控，就能提高自己的預(yù)見能力。

如雪國際輿情系統(tǒng)監(jiān)測范圍

如何監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情

截止2022年6月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶達(dá)到11.9億，用戶使用時長也持續(xù)增長。在自媒體時代人人都可以在網(wǎng)上發(fā)表自己的評論，面對十多億網(wǎng)友的發(fā)表和評論，單靠我們用人力去監(jiān)控顯然是不現(xiàn)實的?，F(xiàn)在是人工智能的時代，我們可以通過爬蟲軟件抓取全網(wǎng)信息，但是很多大型網(wǎng)站都有反爬機制，如果想要全網(wǎng)的全部數(shù)據(jù)就要購買這些平臺的數(shù)據(jù)接口，或者是靠人工補錄的方式監(jiān)控。

輿情監(jiān)控軟件抓取到的數(shù)據(jù)往往會比較大，一般觸及到關(guān)鍵詞的文章都會被抓取下來，普遍的輿情監(jiān)控軟件抓取到數(shù)據(jù)之后，往往會根據(jù)預(yù)設(shè)好的情感詞自動設(shè)別文章及評判的調(diào)性，如果觸碰情感詞的權(quán)重值比較高系統(tǒng)就會自動預(yù)警為敏感或者負(fù)面。但是在輿情監(jiān)控的過程中，人工智能卻不能完全的代替人工，因為僅僅依靠系統(tǒng)自動識別是非常不精準(zhǔn)的。比如說有一篇極具煽動性的負(fù)面文章沒有觸碰到情感詞庫中預(yù)設(shè)好的情感詞，那么系統(tǒng)就會默認(rèn)為正面報道，這樣就會漏監(jiān)，就是嚴(yán)重的輿情隱患，有可能就會由一個小小的個體事件發(fā)展成一個極具危害的公共事件。

工作環(huán)境

所以，必須要有人工團隊進(jìn)行必要的清洗與識別，清洗的主要目的是去除無關(guān)信息，識別包括對內(nèi)容、作者、調(diào)性等一系列指標(biāo)的處理，之后對數(shù)據(jù)做深層的挖掘洞察，包括用戶的屬性分析、觸媒習(xí)慣的分析、關(guān)注話題點的分析、競品市場動態(tài)分析等，為公關(guān)傳播指導(dǎo)做依據(jù)。除了常規(guī)的輿情監(jiān)測，還要建立危機預(yù)警機制，發(fā)現(xiàn)負(fù)面報道及時預(yù)警，快速協(xié)調(diào)商討解決方案，第一時間最大限度的降低負(fù)面報道的危害。針對負(fù)面事件可進(jìn)行7*24小時追蹤，實時了解事件的聲量走勢、用戶話題討論方向、核心媒體轉(zhuǎn)載等情況，為處理提供依據(jù)。

制定輿情監(jiān)測方案

提高網(wǎng)絡(luò)輿情的承受能力

我國網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境有很多突出特點，人數(shù)眾多，信息量大，意見紛繁，具有高度的傳播性和開放性。輿情危機的產(chǎn)生至少需經(jīng)歷輿情產(chǎn)生、發(fā)酵兩個階段，危機預(yù)警的意義在于幫助企業(yè)負(fù)責(zé)人或公關(guān)小組在輿情產(chǎn)生初期發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在輿情危機，及時進(jìn)行公關(guān)響應(yīng)處理，避免發(fā)酵傳播甚至全網(wǎng)爆發(fā)。隨著新媒體迅猛發(fā)展，信息傳播格局、社會輿論生態(tài)和公眾參與方式發(fā)生了深刻變化，這給企事業(yè)單位的輿情管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。我們不能停留在控制源頭、封鎖消息這種傳統(tǒng)危機公關(guān)處理的思維上，當(dāng)下我國的社會結(jié)果和利益格局都發(fā)生了深刻的變化。新媒體所展示出來的強大傳播能量使企事業(yè)單位的公共輿論危機頻發(fā)，一個看似不大的個體事件，通過媒體的傳播很容易發(fā)展成全國性的輿論熱點、公共事件。

抓住輿情黃金周期

我們可以看到一個迅速引爆或被媒體關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)的輿論熱點，一定會引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友的情緒化宣泄，而這種情緒化的評論很快就會成為輿論場上的主導(dǎo)力量，吃瓜群眾是沒有判斷能力的，但是他們的力量卻是巨大的。當(dāng)這股力量傷害到你的時候，你的選擇是防衛(wèi)還是奮起反抗呢？水能載舟，亦能覆舟。輿論即是民意，民意就是天道，順天者昌，逆天者亡?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論危機已經(jīng)呈現(xiàn)常態(tài)化，當(dāng)負(fù)面輿情爆發(fā)時，我們一定要在第一時間針對輿情等級做出專業(yè)的應(yīng)對策略，或控制源頭，或轉(zhuǎn)移話題，或引導(dǎo)輿論關(guān)注點，或發(fā)表海量正面新聞稿稀釋，或信息優(yōu)化，或相互交流，或增大噪音，或借力打力；在新媒體時代的輿情管理是空前復(fù)雜的，需要打組合拳，需要更大的包容心和耐心，也許有了智慧的引導(dǎo)，壞事就會變成好事，危機就會變成轉(zhuǎn)機。

為什么說吃瓜群眾是沒有判斷能力的呢？遠(yuǎn)的不說，我們就說近幾天發(fā)生的大事，佩洛西不顧中國反對，冒天下之大不韙竄訪中國臺灣。在我國外交部發(fā)言人說出“拭目以待”之后，點燃無數(shù)國人的熱血，紛紛熬夜追蹤“佩洛西訪臺”實時情況。8月2日晚上看到佩洛西的專機降落在中國臺北松山機場時，各位負(fù)面的情緒化宣泄瞬間主導(dǎo)輿論場，理性的聲音非常少。但是在8月3日下午看到佩洛西離開以后，我們的軍艦，我們的飛機開到了從來都沒有到達(dá)過的距離上把臺灣圍起來軍演，掌握了臺海局勢的軍事主動權(quán)。

如雪國際前臺

這個時候理性的聲音越來越多了，因為大家逐漸看明白了，我們統(tǒng)一臺灣不能把美國牽扯進(jìn)來，佩洛西竄訪中國臺灣，我們沒有收拾她是給足了美國人面子，但是我們借勢圍臺軍演，這是出師有名，就算我們再做點什么，國際輿論也會偏向我們，因為改變臺海現(xiàn)狀的罪魁禍?zhǔn)资敲绹，F(xiàn)在再看我們國內(nèi)輿論是不是都覺得自己更應(yīng)該相信祖國，應(yīng)該相信頂級智囊的決策是最正確的。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)截圖

多年來如雪國際憑借專業(yè)的技術(shù)團隊和輿情分析師團隊為眾多企事業(yè)單位的品牌聲譽保駕護航，為眾多品牌挽回聲譽損失，得到眾多好評。如雪國際作為國內(nèi)品牌輿情服務(wù)商有堅定的政治立場，如雪國際的輿情團隊在對網(wǎng)絡(luò)信息嚴(yán)密的監(jiān)控下，時刻警惕“水軍”炮制“民意”，輿論場就是我們的戰(zhàn)場。