一些騙子會(huì)承諾,只需在家使用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)連接,并合作一個(gè)虛假的客戶服務(wù)中心即可開(kāi)始工作。這些騙子通常會(huì)強(qiáng)調(diào)工作時(shí)間靈活、收入穩(wěn)定、不需要經(jīng)驗(yàn)等誘人的優(yōu)勢(shì)。一些人因此而相信并接受這個(gè)工作,但是,很快他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作并不如他們所期望的那樣輕松,閑暇時(shí)間少,工資微薄,甚至可能根本沒(méi)有收入,這就是客服兼職在家即可工作日結(jié)的騙局的特點(diǎn)。
騙子的主要方法是,他們會(huì)承諾你按時(shí)取得報(bào)酬,然而,當(dāng)你開(kāi)始工作時(shí),很快便會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何一份報(bào)酬。這時(shí),騙子會(huì)說(shuō)不同的理由,讓你再等一天,一周或一個(gè)月,在某種程度上說(shuō)服你忍耐一下,但實(shí)際上,你永遠(yuǎn)都不會(huì)得到你的“工資”。
對(duì)于想要在家兼任客服工作的人們,一些警告是必要的,以避免被騙。首先,要擁有一定的基礎(chǔ)技能和知識(shí)才能勝任這種工作。如果一個(gè)工作賣聲是“無(wú)需經(jīng)驗(yàn)”,這就可能有問(wèn)題了。其次,務(wù)必要知道自己真正的雇主是誰(shuí),以免在不知情的情況下被卷入一個(gè)完全陌生人的騙局中。最后,如果一個(gè)工作看起來(lái)太好了是事實(shí),這就需要提高警惕了。
在進(jìn)行客服兼職在家即可工作日結(jié)時(shí),一定要選擇合法的、可信的公司合作,不要將個(gè)人信息泄露給不可靠的人,也不要承諾超出自己能力范圍之外的工作。相對(duì)于一些“日結(jié)”的騙局,比如掉進(jìn)穩(wěn)妥談判、詐騙和暴力團(tuán)伙的陷阱,失去一次好的兼職機(jī)會(huì)可能不是那么糟糕。如果要在家工作,相信自己的直覺(jué),謹(jǐn)記人性的復(fù)雜性,保護(hù)自己的利益。
]]>一、時(shí)間
自建:一般是8:00-4:00或者9:00-5:00,其他時(shí)間就沒(méi)有人搭理了,時(shí)間短,滿足不了企業(yè)的需求,而且即使想要其他時(shí)間招人,也很艱難。
工作時(shí)間
外包:外包出去后企業(yè)就不用在擔(dān)心時(shí)間的問(wèn)題,外包公司會(huì)想辦法解決,保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)客服人員都會(huì)堅(jiān)守在崗位上。
兼職:兼職的工作時(shí)間雖然也比較靈活,但不能保證服務(wù)質(zhì)量,也不方便監(jiān)督。
二、專業(yè)技能
自建:新招的客服都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的小白,需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能上崗。
外包:都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士,經(jīng)驗(yàn)豐富,可直接上崗工作,而且后期還會(huì)有定期或不定期的培訓(xùn),幫助客服人員不斷提升技能。
兼職:兼職人員能力程度不一,大部分都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),不能保證服務(wù)質(zhì)量。
三、成本
自建:成本高,尤其是前期,人工、設(shè)備、辦公場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)、員工福利都是不小的投入,但建成后后期會(huì)比較合算。
外包:設(shè)備、辦公場(chǎng)地租賃、培訓(xùn)、員工福利這些都會(huì)有外包公司負(fù)責(zé),成本一般每月是3500-5500元/人,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以上崗,投入成本比較低。
兼職:成本雖然比較低,但效果不能得到保證。
四、員工滿意度
自建:?jiǎn)T工沒(méi)有晉升空間,而且工作乏味枯燥,團(tuán)隊(duì)人員有限,經(jīng)常是鐵打的營(yíng)盤(pán),流水的兵。
客服人員的滿意度
外包:完善的客服服務(wù)體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè),員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng),忠誠(chéng)度更高。
五、管理
自建:傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏專業(yè)度
外包:人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理,并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢,管理更規(guī)范。
兼職:管理起來(lái)更難,很難規(guī)范管理。
綜上所述:自建、客服外包和兼職各自有各自的優(yōu)缺點(diǎn),企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇,不過(guò)外包的優(yōu)勢(shì)更大,更能滿足企業(yè)的需求。
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