“前幾天我辦了張新卡，之前還要去跑營業(yè)廳，如今有了視頻認證直接線上就辦理了，可太省心了?！?/span>

“上次我家網(wǎng)壞了，也是直接打的10086的視頻客服，服務(wù)人員通過視頻教我如何診斷故障，憑我自己就搞定了?！?/span>

客戶口中爭相稱贊的視頻客服真的有這么好用嗎？10086視頻客服邊聽邊看還能互動？

視頻服務(wù)示意

一通電話，讓便捷服務(wù)“看得見”

與傳統(tǒng)語音客服“只聞其聲”的簡單交互式服務(wù)相比，10086視頻客服可以提供“看聽說”一體的服務(wù)，能有效提升客戶使用便捷性。

家住杭州的李女士是搶先體驗10086視頻客服的客戶之一，她表示有了視頻客服后最直觀地體驗是“一目了然、操作便捷”。根據(jù)畫面菜單引導，無需等待播報音，即可在屏幕中看到想要查詢的服務(wù)信息，快速完成查話費、換套餐等業(yè)務(wù)辦理。市民李先生也分享到，使用了10086視頻客服遠程排障后，解決問題的速度大大提升。以往家里遇到寬帶、路由器等設(shè)備故障，他需要等待裝維師傅上門，短則幾個小時長則十幾個小時。如今，有了10086視頻客服，客服人員可遠程進行故障診斷，5-7分鐘就能自己解決電視機頂盒、光貓類故障，真是太方便了。

一通電話，讓智慧服務(wù)更安心

以前，如果客戶需要辦理停復機等對安全性要求較高的業(yè)務(wù)時，往往需要前往營業(yè)廳面對面辦理。如今，10086視頻客服推出了“人臉認證”功能，通過“人臉認證”，客戶足不出戶就可以在線上進行身份鑒權(quán)，快速完成業(yè)務(wù)辦理。同時，有了10086視頻客服作為支撐，通過公安實名校驗身份信息，可以有效防范身份被盜用，個人賬戶信息更安全，讓客戶看得清楚，辦得放心。

一通電話，讓個性化服務(wù)更暖心

10086視頻客服還針對老年人提供一系列個性化暖心服務(wù)，將極大推動適老化服務(wù)升級。一位山東的中國移動老年客戶表示原來撥打1008611查詢話費的時候，提示要在短信中點擊鏈接查看，可是我眼睛看不清也不會操作，現(xiàn)在有了視頻客服，通話中就可以直接查看消費賬單，而且消費信息的字體也夠大，播報的內(nèi)容也清楚，服務(wù)既方便又貼心。

據(jù)了解，中國移動是國內(nèi)首家在客服熱線上應(yīng)用視頻客服的通信運營商，自2020年5月起，在廣東、浙江、山東、貴州、云南、遼寧等15省陸續(xù)為移動客戶開放視頻服務(wù)，涵蓋了資費查詢、遠程排障、身份鑒權(quán)、產(chǎn)品推介等服務(wù)場景，累計服務(wù)超2.4億次。同時，除熱線視頻客服外，中國移動還推出了互聯(lián)網(wǎng)視頻客服，目前已覆蓋全國31省，客戶可以通過“中國移動10086微信公眾號”、“中國移動APP”等線上渠道體驗。

5G時代，通信技術(shù)的變革帶動了服務(wù)形態(tài)升級。中國移動作為領(lǐng)先的通信服務(wù)提供者，創(chuàng)新推出10086熱線視頻客服，通過視頻服務(wù)方式，為客戶帶來更加舒心、貼心、暖心的心級服務(wù)體驗。