? 百度網(wǎng)盤(pán)人工審核？危機(jī)公關(guān)火上澆油！

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，用戶(hù)隱私問(wèn)題一直是高懸于頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

而百度網(wǎng)盤(pán)便在近日深陷泄露用戶(hù)隱私風(fēng)波中，且用一份完全錯(cuò)誤的危機(jī)公關(guān)聲明將自己陷入更不利的境地。

8月18日，博主邊想發(fā)布微博質(zhì)疑百度網(wǎng)盤(pán)審核方式，配圖為一張抖音自稱(chēng)為兼職百度網(wǎng)盤(pán)線(xiàn)上審核員的的男子視頻截圖。

此微博一經(jīng)發(fā)布，立刻引發(fā)網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。對(duì)于大量開(kāi)啟自動(dòng)存儲(chǔ)功能的用戶(hù)而言，截圖中所謂的照片等個(gè)人隱私遭遇他人審核甚至評(píng)頭論足，無(wú)疑是一大炸點(diǎn)。

因此事件迅速發(fā)酵并登上相關(guān)熱搜。

百度網(wǎng)盤(pán)的回應(yīng)非常迅速，大約在邊想發(fā)布微博的不到四小時(shí)內(nèi)，便迅速在其評(píng)論區(qū)留言，要求刪除，并表示“已第一時(shí)間對(duì)相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行取證，并保留追求法律責(zé)任的權(quán)利?！?br />

同時(shí)，百度網(wǎng)盤(pán)還在官微發(fā)布了一份聲明，再次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上所說(shuō)人工審核系謠言。然而或許是時(shí)間倉(cāng)促，這份聲明甚至并沒(méi)有來(lái)得及“蓋上公章”，還是在網(wǎng)友提醒下方才再次補(bǔ)全。

這樣的既未搞清重點(diǎn)、又出現(xiàn)紕漏的危機(jī)處理方式，雖然速度夠快，但妥妥的反向公關(guān)，更是點(diǎn)燃了大眾的怒火。

尤其是博主邊想，不僅沒(méi)有刪除微博，更是直接轉(zhuǎn)發(fā)要求“你要告隨便，我等著”，并在之后發(fā)布了一份“對(duì)百度網(wǎng)盤(pán)回應(yīng)的回應(yīng)”，言辭得體，占據(jù)了道德高位和受害者高地，更是將百度網(wǎng)盤(pán)的回應(yīng)瞬秒成渣。

首先，作為平臺(tái)方，陷入敏感輿情中，百度的回應(yīng)矛頭對(duì)準(zhǔn)的不是謠言制造人，而是發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”并提出的質(zhì)疑者。

當(dāng)然，不排除其在私下聯(lián)系發(fā)布者同步處理的可能，但是在公共輿論場(chǎng)中，其只呈現(xiàn)出了不溯源但阻傳播的息事寧人之態(tài)。甚至對(duì)傳播者態(tài)度強(qiáng)硬，頗有強(qiáng)者高位的威脅之態(tài)。這樣的處理，怎能不讓本就敏感的網(wǎng)友陷入“大品牌捂嘴”的懷疑中？

也因此，評(píng)論區(qū)清一色的“你跟那個(gè)男的，必須進(jìn)去一個(gè)”這類(lèi)說(shuō)法，便也完全可以理解了。

兩天后，百度網(wǎng)盤(pán)再次發(fā)布聲明，表示已對(duì)最初抖音造謠者進(jìn)行固定證據(jù)并報(bào)警?？偹慊貧w到了危機(jī)公關(guān)的正途。也在評(píng)論區(qū)收獲了用戶(hù)的“早該如此”的評(píng)價(jià)。

考慮時(shí)間，可以理解百度網(wǎng)盤(pán)在危機(jī)公關(guān)初期想從傳播角度入手的想法。但需知大廠(chǎng)進(jìn)行公關(guān)處理，最忌諱的便是高高在上的強(qiáng)者位置，尤其是在已引發(fā)批量用戶(hù)質(zhì)疑的后果時(shí)。盡可能找到源頭，拿出切實(shí)證據(jù)，誠(chéng)懇面對(duì)用戶(hù)質(zhì)疑，對(duì)謠言源頭追究法律責(zé)任以平息大眾懷疑，才是該有的步驟。

而一味追求速度，想強(qiáng)勢(shì)阻斷傳播，往往適得其反。需知所謂“法律武器”一旦使用錯(cuò)誤，即使可以收獲法律層面的勝利，也會(huì)在輿論場(chǎng)上一敗涂地，讓品牌蒙受巨大的信任陰影。

? 手表用作捆綁，WUSSA再陷辱女風(fēng)波

當(dāng)性別問(wèn)題頻發(fā)，侮辱女性成為品牌廣告中高危也高頻的惡性事件時(shí)，wussa手表的一則海報(bào)再次犯錯(cuò)，將品牌推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

日前，手表品牌WUSSA舞時(shí)主推的新款手表海報(bào)中，有一張引發(fā)了大眾爭(zhēng)議。

海報(bào)中，女模特被手表捆住雙臂，被表盤(pán)塞住嘴巴，直面鏡頭。

不少網(wǎng)友指出，這樣將產(chǎn)品作為束縛工具的拍攝，有色情擦邊之嫌，同時(shí)僅針對(duì)女模特進(jìn)行如此拍攝，卻對(duì)男模特正常取景的雙標(biāo)做法，更是讓品牌陷入了“侮辱女性”風(fēng)波。

事情發(fā)生2天后，WUSSA采用微博發(fā)聲的方式進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。官微連續(xù)發(fā)布兩條內(nèi)容，解釋海報(bào)拍攝主題為“表達(dá)女性在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中被迫為時(shí)間年齡焦慮而無(wú)法發(fā)聲的現(xiàn)實(shí)?！蓖瑫r(shí)表示此次事件為網(wǎng)友“偏聽(tīng)則暗”，被有心人帶節(jié)奏惡意污蔑品牌。

可想而知，這樣的解釋發(fā)布后，并沒(méi)有平息輿論，反而更讓反對(duì)者抓住把柄，品牌自身也陷入了“死鴨子嘴硬”、“犯錯(cuò)還不認(rèn)”的新一輪輿情中。

事實(shí)上，從品牌的解釋中可以看出，品牌方態(tài)度整體較為強(qiáng)硬，可能是真的“自覺(jué)委屈”，其羅列的種種證據(jù)，也可以看出最初這張海報(bào)的導(dǎo)向或許只是如同解釋所說(shuō)，從掙脫束縛的女性角度出發(fā)。

但問(wèn)題在于，拍攝過(guò)程中，束縛和掙脫之感并未被表達(dá)而出，海報(bào)也的確讓許多女性用戶(hù)感受到不適。從這一角度來(lái)說(shuō)，這樣的創(chuàng)意便是失敗的。尤其放在當(dāng)下敏感的輿論場(chǎng)，涉及性別議題、女性審視的表達(dá)原本便是需要重點(diǎn)關(guān)注的高危區(qū)，在創(chuàng)意落實(shí)、物料審核過(guò)程中，WUSSA也的確做得有所欠缺，未能意識(shí)到可能存在的問(wèn)題。

同時(shí)，事發(fā)后，品牌方永遠(yuǎn)應(yīng)該銘記的是盡可能平息事件，而不是盡可能撇清自己。強(qiáng)硬的公關(guān)態(tài)度和對(duì)立化的聲明，不僅無(wú)法讓未知全貌者有了解品牌思路的耐心，反而直接將用戶(hù)和品牌樹(shù)成了對(duì)立面，顯然也并不符合危機(jī)公關(guān)的原則。示弱、真誠(chéng)、盡可能爭(zhēng)取大多數(shù)用戶(hù)理解，才是品牌方在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)抱持的態(tài)度。

此番風(fēng)波也再次告訴廣大品牌：任何廣告都是置身于公共輿論場(chǎng)的形象大考，永遠(yuǎn)需要更謹(jǐn)慎的創(chuàng)意、更多元的考慮、更規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，品牌方需要提前做好功課。

同時(shí)，遇到危機(jī)時(shí)不抖機(jī)靈、誠(chéng)懇應(yīng)對(duì)，最大化平息輿論，而不是給用戶(hù)扣帽子，只顧申冤訴苦，也是品牌方該有的正確應(yīng)對(duì)法則。

好 評(píng) 榜

? 原神必勝客再刷屏，為什么會(huì)玩的總是它？

繼原神與肯德基線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)出圈后，原神與必勝客的聯(lián)名再次出圈。

不少原神老玩家還對(duì)上次的“異世相遇、共享美味”讓二次元宅們羞恥play的梗記憶猶新，此次新的線(xiàn)下聯(lián)名依然轟動(dòng)效果十足。

8.29日活動(dòng)正式開(kāi)啟當(dāng)天，北上廣等多個(gè)城市的必勝客門(mén)店都排起了長(zhǎng)龍。大量原神玩家?guī)е苓叀⑸踔脸鲋鴆os，來(lái)到線(xiàn)下店打卡相聚。

密集的人流和長(zhǎng)隊(duì)甚至讓不少店鋪閉店限流。也再次引發(fā)社交媒體的探討狂潮。

仔細(xì)看本次原神和必勝客的聯(lián)動(dòng)，致勝關(guān)鍵同樣是一年前與肯德基聯(lián)動(dòng)時(shí)的三板斧。

一為線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品層面的聯(lián)動(dòng)。這也是活動(dòng)的關(guān)鍵。聯(lián)名階段，原神游戲中會(huì)上線(xiàn)必勝客的pizza產(chǎn)品，相關(guān)套餐中的兌換碼也可兌 換游戲內(nèi)的限定家具道具。而線(xiàn)下必勝客套餐中，也會(huì)上線(xiàn)相關(guān)角色的套餐和特別裝飾，供玩家打卡相聚。

這樣的產(chǎn)品交互和線(xiàn)上線(xiàn)下打破次元壁，也成為后續(xù)大熱的關(guān)鍵。

二為百勝集團(tuán)慣用的饑餓營(yíng)銷(xiāo)套路。此前原神和肯德基聯(lián)名時(shí)，實(shí)物徽章和游戲內(nèi)兌換碼均數(shù)量有限，因此引發(fā)大眾的排隊(duì)狂潮。此次考慮到人流量影響，必勝客看似貼心的開(kāi)啟線(xiàn)上預(yù)購(gòu)環(huán)節(jié)，并聲明和線(xiàn)下販?zhǔn)厶撞屯耆恢?。但事?shí)上，包含海報(bào)的套餐券限量30萬(wàn)份左右，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于玩家群體，甚至在24日預(yù)購(gòu)券開(kāi)啟販?zhǔn)鄣漠?dāng)天，必勝客的服務(wù)器都一度被蜂擁而至的玩家擠到崩潰。

因此，還是存在大量玩家線(xiàn)下排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)動(dòng)海報(bào)套餐。

這樣一來(lái)，第三點(diǎn)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)套路自然再次被拉滿(mǎn)。無(wú)論是擁擠的人流，還是被熱情引發(fā)的閉店限流消息，又或是線(xiàn)下玩家齊聚的“你們這群二次元”照片，都助力活動(dòng)引發(fā)大量話(huà)題，甚至演變?yōu)橐粓?chǎng)大事件營(yíng)銷(xiāo)。讓原本不知情的外圍群體也對(duì)游戲和必勝客產(chǎn)生興趣，加入購(gòu)買(mǎi)潮中。

此番三板斧下來(lái)，也無(wú)怪乎再次掀起一波游戲聯(lián)動(dòng)餐飲品牌的大熱營(yíng)銷(xiāo)了。

這也再次說(shuō)明了，招數(shù)不在老，管用就是好。