李鵬一行來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳，仔細(xì)察看熱線平臺(tái)監(jiān)控中心大屏上不停跳動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，詳細(xì)了解熱線平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)模式、問題受理辦理流程、群眾訴求解決實(shí)效情況，仔細(xì)詢問話務(wù)人員每天的來電接聽量及工作中遇到市民投訴求助如何處理等，并認(rèn)真聽取12345熱線運(yùn)行情況匯報(bào)，對(duì)如何規(guī)范辦理程序、提升辦理水平、打響服務(wù)品牌等進(jìn)行了座談。

李鵬指出，市委市政府高度重視12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就12345熱線作出重要批示指示。對(duì)平臺(tái)成立一年來，軟硬件建設(shè)達(dá)標(biāo)、辦理機(jī)制完善、流程運(yùn)轉(zhuǎn)有序、群眾滿意度高等工作成效表示肯定。李鵬要求要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化提升平臺(tái)功能，真正解決群眾訴求，傾力打造有高度、有速度、有溫度、有力度的政務(wù)服務(wù)熱線。

李鵬強(qiáng)調(diào)，在新的發(fā)展階段，要以“爭(zhēng)河南第一，創(chuàng)全國(guó)一流”為總目標(biāo)，堅(jiān)持傾訴零阻滯、辦理零沉淀、服務(wù)零投訴的“三零要?jiǎng)t”，把來電當(dāng)“家電”，把“家電”當(dāng)家事，把家事當(dāng)要事，做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、精心查辦、精確結(jié)辦，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)、效能、管理“三個(gè)提升”，優(yōu)化服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步提高群眾滿意度。同時(shí)，要推動(dòng)熱線后臺(tái)數(shù)據(jù)與監(jiān)測(cè)預(yù)警、政務(wù)服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境等多方面互聯(lián)互通，各職能部門分工協(xié)作、共同努力，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)良政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為現(xiàn)代化副中心城市建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

來源：南陽(yáng)督查