#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#

在我加入中國電信之前，聽到的反饋大多是央企的優(yōu)勢，大家都說這樣能帶來穩(wěn)定，幫我避免五十年的彎路。但事實(shí)真的如大家所說的那么簡單嗎？

電信崗位的分配是隨機(jī)的，未必與申請時(shí)選擇的職位完全一致，甚至可以說是完全不同。沒想到我在大學(xué)中學(xué)習(xí)了四年與電腦有關(guān)的知識(shí)，最終的工作竟然是需要與客戶打交道，這讓我感到十分驚訝和不安！

客戶經(jīng)理的處境可謂艱難。一開始我以為他們只是單純地與客戶打交道，工作時(shí)間里謙卑迎接，下班后則像是客戶的主宰，然而我的想法太簡單了。電信行業(yè)的客戶經(jīng)理在一線工作，意味著當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品故障、財(cái)務(wù)問題、合同續(xù)簽或服務(wù)不滿等各種情況時(shí)，所有的責(zé)任都落在了他們的肩上?？蛻糁粫?huì)找客戶經(jīng)理，而實(shí)際上這些問題是有專門的崗位在處理的。因此，客戶經(jīng)理不僅要忍受客戶的責(zé)難，回到公司后又要向同事們求助，著實(shí)令人疲憊。這種壓力讓我每天都感到郁悶，甚至肚腩也日益明顯（當(dāng)然這不是重點(diǎn)）。

客戶經(jīng)理的要求很高。起初，我覺得沒什么大不了的，心態(tài)放寬一點(diǎn)就行。然而，我還是考慮得過于簡單。上面的負(fù)責(zé)人提到，許多客戶的問題在電信這邊是由專人來解決的。以故障為例，每當(dāng)客戶需要保障時(shí)，我都會(huì)去找裝維師傅，他總是耐心帶我去現(xiàn)場教學(xué)，這讓我感到十分感動(dòng)，這位師傅真是個(gè)好人。但等到下次出現(xiàn)故障時(shí)，師傅似乎就沒那么樂意了，他會(huì)說：“我不是教過你如何判斷和處理了么？”這讓我有些無奈。當(dāng)我向領(lǐng)導(dǎo)反饋這個(gè)問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)卻表示，讓我多學(xué)一點(diǎn)，下次就能獨(dú)立處理了。聽了這話，我頓時(shí)感到困惑，這就像我要作為前端開發(fā)者去負(fù)責(zé)后端的工作一樣，我到底是多拿一份薪水還是怎么回事？不過，也有一位客戶經(jīng)理為了不受這種困擾，自學(xué)了通信知識(shí)，輕松處理故障，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊賞，最后還考上了公務(wù)員。

客戶經(jīng)理的薪資水平偏低。既然對心理素質(zhì)和專業(yè)能力的要求如此之高，那么獲得更高的報(bào)酬也是合情合理的。然而，看來我還是考慮得太簡單了?？蛻艚?jīng)理的薪水主要依賴于績效獎(jiǎng)金，而績效又與業(yè)務(wù)的深入程度緊密關(guān)聯(lián)，客戶的每一個(gè)行為都可能直接影響我的薪水。因此，即使下班后，我也無法完全擺脫對客戶的關(guān)注（無奈）。

最后總結(jié)一下，中國電信的各個(gè)分公司表現(xiàn)各異，體驗(yàn)也各不相同。不過根據(jù)我個(gè)人的體會(huì)，客戶經(jīng)理的工作真的是毫無吸引力。此外，客戶經(jīng)理還要面對一些社會(huì)的復(fù)雜現(xiàn)象，比如人際關(guān)系、賄賂、職場競爭等等?，F(xiàn)在我的心態(tài)比較放松，工作時(shí)只是走個(gè)過場，到了下班點(diǎn)就離開，閑暇時(shí)兼職或玩游戲，工資也不高，最重要的是享受生活。

本周三，96345家庭服務(wù)平臺(tái)全新升級了。上線僅兩天時(shí)間，預(yù)約下單就有200多人次。原來撥一撥就靈，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)也行，96345家庭服務(wù)平臺(tái)全新預(yù)約模式讓市民紛紛點(diǎn)贊。

“線上下單20秒鐘就有人響應(yīng)了，還可以直接進(jìn)行手機(jī)支付，太方便了?！弊蛱欤鞘忻駨埾壬?6345家庭服務(wù)線上平臺(tái)留言道。因平時(shí)工作較為忙碌，張先生經(jīng)常會(huì)將家中一些家務(wù)活交給96345來打理，如家庭保潔服務(wù)、家電維修保養(yǎng)服務(wù)、木工維修服務(wù)……近期96345家庭服務(wù)線上平臺(tái)升級后，張先生作為96345的“老粉絲”，第一時(shí)間體驗(yàn)了線上預(yù)約下單的便捷。

最近張先生家的新房裝修結(jié)束，后續(xù)的保潔工作一直未提上日程，他便趁著這次機(jī)會(huì)線上預(yù)約了新房保潔服務(wù)?！邦A(yù)約更便捷，下單后不到3分鐘服務(wù)商就跟我確定了上門服務(wù)時(shí)間?！睆埾壬f，除了預(yù)約更快捷外，支付方式也更方便。因服務(wù)當(dāng)天張先生在外地工作，并未到新房，服務(wù)商完成服務(wù)后張先生在手機(jī)上進(jìn)行了支付，并對此次服務(wù)進(jìn)行了線上評價(jià)。這次線上預(yù)約服務(wù)的過程讓他十分滿意，96345家庭服務(wù)平臺(tái)的升級讓他體驗(yàn)了更為便捷的服務(wù)模式。

如何體驗(yàn)便捷的線上預(yù)約模式呢？市民只需在手機(jī)上下載南太湖號客戶端，在首頁點(diǎn)擊“家庭服務(wù)”入口，進(jìn)入后市民可根據(jù)自身需求直接下單。線上預(yù)約平臺(tái)分為維修服務(wù)、工程服務(wù)、清潔服務(wù)、居家服務(wù)四個(gè)大類，共計(jì)五十余項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容豐富多樣，基本涵蓋了生活的方方面面，滿足市民不同的需求，現(xiàn)在注冊還有百元紅包領(lǐng)取。

（來源：湖州市人民政府網(wǎng)站）

安裝師傅淡旺季供需難以平衡

近日，來自江蘇的安女士家里的新房進(jìn)行軟裝時(shí)，在網(wǎng)上看中了一套抽水馬桶，但由于是銷售旺季，安女士的貨物到達(dá)家附近后，遲遲沒有人配送安裝。安女士見狀立即聯(lián)系商家，商家表示，由于正處家裝銷售旺季，安女士所在的區(qū)域安裝師傅人手實(shí)在不夠，安女士家的訂單已經(jīng)排到近1個(gè)月后了。

對此，安女士表示不滿，由于新房即將入住，遲遲不安裝讓入住使用變的極其不便，后來在安女士的催促下，在等待了近20來天左右，衛(wèi)浴商家終于安排了一位師傅上門安裝。

在衛(wèi)浴潔具銷售旺季，諸多商家都面臨著旺季安裝師傅不夠用的問題。隨著企業(yè)的人力成本都在逐漸上升，資金壓力也逐漸增大。在過往，不管是大小企業(yè)都養(yǎng)了很多工人師傅進(jìn)行售后配送、安裝、維修等服務(wù)。但這種模式也有一定的弊端，在淡季的時(shí)候，師傅養(yǎng)工成本高，人力資源浪費(fèi)，旺季的時(shí)候，師傅又不夠用，難以應(yīng)對高發(fā)訂單。

深耕后市場服務(wù)供給，讓衛(wèi)浴企業(yè)告別安裝師傅供需難題

基于衛(wèi)浴企業(yè)都極為關(guān)注的淡旺季售后安裝師傅供需不平衡問題，作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居一站式售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家積極為衛(wèi)浴企業(yè)排憂解難。

魯班到家作為專業(yè)的售后服務(wù)平臺(tái)，在全國擁有180萬+專業(yè)師傅，服務(wù)覆蓋全國32個(gè)省、600多個(gè)城市、2800個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)街道，綜合覆蓋率高達(dá)98%的專業(yè)為家居建材企業(yè)/電商提供同城配送、安裝、維修、拆卸、返貨的一站式服務(wù)的平臺(tái)。

衛(wèi)浴企業(yè)完全可以通過共享魯班到家全國的180萬+專業(yè)師傅資源及標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以使衛(wèi)浴企業(yè)快速布局全國售后服務(wù)站點(diǎn)，還可以幫衛(wèi)浴企業(yè)提供高質(zhì)量的“最后一公里”服務(wù)交付，極大降低了衛(wèi)浴企業(yè)后市場的服務(wù)成本，徹底解決安裝師傅供需不平衡等問題。

重磅福利來襲，助力衛(wèi)浴企業(yè)一省到底

暖春四月，魯班到家為了回饋一直以來支持平臺(tái)的廣大商家用戶和拓展新的衛(wèi)浴商家企業(yè)加入魯班到家，在3月22日重磅上線全國衛(wèi)浴“送/裝/修一體”新標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價(jià)格低至50元起，5秒快速響應(yīng)，接單后2小時(shí)可快速預(yù)約服務(wù)，支持最快當(dāng)天上門，48小時(shí)上門率達(dá)90%以上。

與此同時(shí)，針對平臺(tái)VIP衛(wèi)浴商家，魯班到家特推出鉅惠福利，成為VIP1用戶后衛(wèi)浴商家在平臺(tái)下單安裝均可享96折。成為VIP2用戶，衛(wèi)浴商家在平臺(tái)下單可享95折。成為VIP3用戶后，衛(wèi)浴商家在平臺(tái)下單可享94折。在三個(gè)VIP等級中，衛(wèi)浴商家在平臺(tái)下單（配送＋安裝）將享受9折優(yōu)惠。

VIP用戶等級會(huì)隨著用戶消費(fèi)金額而產(chǎn)生升降權(quán)的變化，凡是在平臺(tái)充值即可成VIP1用戶（最低1000元起充），充值金額下單時(shí)可使用。單月在平臺(tái)累計(jì)消費(fèi)金額10000元-49999元之間，次月即可成為VIP2用戶，單月在平臺(tái)累計(jì)消費(fèi)超50000元以上，次月即可成為VIP3用戶。

本次鉅惠福利活動(dòng)于3月22日00:00正式上線，凡是在平臺(tái)下單的VIP用戶都能享受這波福利。廣大用戶只需要打開魯班到家官網(wǎng)、魯班到家用戶版APP或小程序，即可參與本次活動(dòng)。

一，在勞務(wù)市場等活上門，這是最好的辦法，也是最簡單的辦法，不過這種方式太過被動(dòng)，所以大部分人都會(huì)選擇臨時(shí)工，甚至是打零工，賺的錢也不多。不建議。

二、掛靠裝修公司。這樣活多，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也大，裝修公司一般都是壓錢結(jié)算的，比如月結(jié)，季結(jié)，年結(jié)等。選擇信譽(yù)好的 公司，還可以。建議過渡 。

三、靠親戚朋友介紹。只要有金剛鉆，還怕沒有瓷器活嗎？只要技術(shù)好，價(jià)格公道，后期售后跟得上，日積月累下來的 話，還是比較好的一個(gè)選擇，也是最難入手的一種方式。

另外你可以在前期沒有頭緒的情況下，合作線上裝修接單平臺(tái)，一是先讓生活得到保障，其次多接觸人，為以后發(fā)展打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。

中期憑借自身的技術(shù)、良好的服務(wù)和良好的售后服務(wù)，贏得了一大批忠實(shí)的顧客。到了后期，他就可以自己成立一支裝修團(tuán)隊(duì)，然后自己當(dāng)裝修公司，等公司發(fā)展起來了，再雇傭設(shè)計(jì)師和推銷員，自己開一家裝修公司。

更有利于我們目前的發(fā)展方式，不需要大量的業(yè)務(wù)人員，投入少，見效迅速。

小時(shí)候在鄉(xiāng)下長大，除了和玩伴一起打鬧沒什么適宜的玩具，唯一的樂趣就是看身為木匠的爺爺巧奪天工般的將一根根木塊制造出桌椅凳柜。當(dāng)然最讓人快樂的還是哪些不會(huì)飛的木飛機(jī)和得用手推著跑的木車。

那時(shí)感覺木匠真的很了不起。村里村外都有人笑著請爺爺忙活，有時(shí)跟著爺爺一塊外出打柜子一類，聽看一路山水，聽一路蟲鳴。

《裝修師app》業(yè)主自裝，裝修師傅接單必備軟件

可惜爺爺已經(jīng)老了，老得再也看不見他了。

木工在我國存在很久，公認(rèn)的祖師爺魯班已經(jīng)是2000多年前的人了。而今我也是名木工，還不敢自稱是個(gè)木匠。

成為木工其實(shí)也很自然而然。小的時(shí)候成績不好，在高中之前就輟學(xué)了。我記得那時(shí)干上木工活還很激動(dòng)，感覺書本的束縛解開，海闊天空已在眼前。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對木工有了新的認(rèn)識(shí)我真覺得總結(jié)下來就兩個(gè)字“累”“臟”。

喜悅就像牙膏一樣，在日復(fù)一日的歲月中一點(diǎn)一點(diǎn)地被擠出去，最后只剩干癟的空殼。早些年，干活后我只想洗澡，哪怕肚子餓得咕咕響，腦子里有的也只是洗澡睡覺。

我終究是沒有活成爺爺那般風(fēng)輕云淡，哪怕是表面也沒學(xué)到。搭架子、制模板、做電焊，汗水沿著額角落個(gè)不停。心情很糟糕，不僅僅是謀生難，更多是我看不懂。有時(shí)候乘公共汽車會(huì)被嫌棄，有些時(shí)候，人們和我說話喜歡故意提高3分聲音。我不喜歡這樣，但一切如常。

二十多歲的人，風(fēng)吹日曬，看起來就像是三十多歲的樣子。我并沒有沒有羨慕想我這般年齡發(fā)財(cái)?shù)娜耍@個(gè)羨慕已經(jīng)停在前幾年了，我現(xiàn)在羨慕和我一樣的裝修工人，但有老婆。

我并不后悔選擇了木工，在那個(gè)逃避學(xué)校逃避書本的年齡，只要它接納了我。鄉(xiāng)下輟學(xué)的事很多，我看到過不少老鄉(xiāng)在工廠和廉價(jià)出租房之間流蕩，至少我還是有門謀生的活。

時(shí)代變得很快，像我們干木工的人也得要跟上，在手機(jī)上找活。熟人介紹太少了，謀生很難，我想娶媳婦。有時(shí)我會(huì)在裝修師上接活，幾個(gè)月不停的接，反正上面單子多。做完一單緊接著去下一家干，馬不停蹄，累，卻有錢，有錢，我想我也會(huì)有老婆。

這個(gè)時(shí)代，木工已被遺忘，找活常常是件難事。我和我工友經(jīng)常用的就是裝修師，其實(shí)這類找活平臺(tái)很多，習(xí)慣了就好，關(guān)鍵也好用，直接在手機(jī)上看好單子接下來就行。

時(shí)代真的很快，快得反應(yīng)不過來。我還記得的爺爺作為一個(gè)木匠的樣子，記得左鄰右舍一起開開心心的聊天場景。現(xiàn)在我不知道……有次干活和來驗(yàn)收的女孩子握手，她問我年紀(jì)輕輕手怎么這么多老繭，我哈哈笑了下，說吊頂質(zhì)量不用擔(dān)心。

我再也沒有和女孩子握過手了，有的只有點(diǎn)頭一笑。我想我這一生大概就是一根草，但我也適應(yīng)了它的渺小，至少木工的手藝就像是鉚釘我生活的根。