一個(gè)吸引人的標(biāo)題可以吸引到大量的讀者，甚至可能引發(fā)巨大流量。
一些作品的評(píng)論區(qū)大部分回復(fù)都是在討論文案或者標(biāo)題。這種情況可能是因?yàn)槿藗兏P(guān)注作品的呈現(xiàn)方式和傳達(dá)的信息，而非作品本身的內(nèi)容。
一個(gè)出色的標(biāo)題或文案對(duì)于作品的成功至關(guān)重要。
1.一個(gè)好的標(biāo)題就是門(mén)面
無(wú)論作品再出色，如果標(biāo)題無(wú)法引起人們的注意，那就是在浪費(fèi)精力。因?yàn)闃?biāo)題是作品給人留下第一印象的重要組成部分。
第一印象對(duì)于約會(huì)、面試、見(jiàn)家長(zhǎng)等場(chǎng)合都非常重要，在現(xiàn)實(shí)生活中扮演著關(guān)鍵的角色。
同樣地，標(biāo)題對(duì)于一篇文章或者一個(gè)作品同樣非常重要，請(qǐng)務(wù)必重視標(biāo)題的選取。
如果標(biāo)題不足夠吸引人，無(wú)法引起讀者的欲望、好奇心和興趣，那么點(diǎn)擊率會(huì)大幅下降。
根據(jù)大多數(shù)平臺(tái)的推薦機(jī)制，初期打開(kāi)率低的作品很可能會(huì)難以獲得推薦，最終可能會(huì)默默地被埋沒(méi)。甚至在后期階段，也只能依賴平臺(tái)自然搜索流量來(lái)獲得曝光。
許多人在寫(xiě)標(biāo)題時(shí)都感到困惑，并且為了快速發(fā)布作品而草率地編寫(xiě)標(biāo)題，結(jié)果，每個(gè)作品的推薦率都令人失望。這不僅打擊了他們創(chuàng)作的信心，還可能導(dǎo)致他們放棄創(chuàng)作。如果想要取得成功，就需要從學(xué)習(xí)開(kāi)始，尋求新的靈感，并將這些靈感借鑒到自己的標(biāo)題創(chuàng)作中。
2.創(chuàng)造疑問(wèn)或懸念
頭條新聞標(biāo)題往往采用描述不尋常的故事或事件，并加上夸張的形容詞來(lái)制造懸念。
不尋常的事件通常引發(fā)人們的好奇心和疑惑。如果在描述事件時(shí)使用夸張的形容詞來(lái)制造一種反差效果，讀者可能會(huì)對(duì)事件更感興趣，這會(huì)激發(fā)他們更強(qiáng)烈地想了解事件真相的欲望，因此可能會(huì)提高文章的點(diǎn)擊率。
3.領(lǐng)域干貨隱藏術(shù)標(biāo)題法
"如何分享你的專業(yè)知識(shí)？自媒體作者的干貨秘訣！"
自媒體人在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，需要準(zhǔn)備一些工具，其中以下三種是必備工具：
1. 社交媒體管理工具：用于管理和發(fā)布內(nèi)容至不同的社交媒體平臺(tái)，例如Hootsuite、Buffer等。
2. 視頻剪輯軟件：用于對(duì)視頻進(jìn)行剪輯和后期處理，例如Adobe Premiere Pro、Final Cut Pro等。
3. 內(nèi)容創(chuàng)作工具：例如Canva、Photoshop等，用于制作圖文內(nèi)容和圖片編輯。
這些工具能夠幫助自媒體人更高效地創(chuàng)作內(nèi)容并提升內(nèi)容質(zhì)量。
（對(duì)標(biāo)準(zhǔn)原標(biāo)題）
對(duì)話1：
A: 你看起來(lái)有點(diǎn)不太開(kāi)心，發(fā)生了什么事情嗎？
B: 是的，我今天遇到了一些困難，感覺(jué)有點(diǎn)煩。
A: 知道了，如果需要幫助的話，我隨時(shí)都在這里。
對(duì)話2：
A: 我覺(jué)得我們的溝通出現(xiàn)了一些誤會(huì)，你怎么看？
B: 是的，可能是因?yàn)槲覜](méi)有清晰地表達(dá)我的想法。
A: 沒(méi)關(guān)系，我們可以重新來(lái)過(guò)，我希望我們可以更好地理解彼此。
對(duì)話3：
A: 我注意到你最近似乎有些緊張，需要我?guī)湍惴謸?dān)一些事情嗎？
B: 真的嗎？其實(shí)我確實(shí)感覺(jué)有些不知所措，謝謝你的關(guān)心。
A: 沒(méi)問(wèn)題，我們可以一起想想應(yīng)對(duì)這種情況的方法。
對(duì)話4：
A: 我們之間的合作似乎遇到了一些問(wèn)題，你覺(jué)得我們應(yīng)該怎么辦？
B: 是的，我也有同樣的感覺(jué)。也許我們可以坐下來(lái)一起討論一下，找出解決方法。
A: 好主意，我們可以制定一個(gè)計(jì)劃，來(lái)解決我們遇到的困難。
對(duì)話5：
A: 我有點(diǎn)擔(dān)心我做出的決定會(huì)影響到你，你怎么看？
B: 謝謝你的關(guān)心，我相信你的能力和判斷力。不過(guò)我們可以一起商量一下，看看有沒(méi)有更好的解決方案。
A: 好的，謝謝你的理解，我們可以一起找出一個(gè)更好的方案來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
舉一反三是這樣，只需替換關(guān)鍵詞和形容詞，語(yǔ)法不變
這種方法可以幫助您輕松地產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題，滿足您創(chuàng)作的需求。
標(biāo)題對(duì)于傳達(dá)自己所在領(lǐng)域的知識(shí)或技巧非常重要。
例如，美食領(lǐng)域的作者可以用“美味三文魚(yú)”和“蛋糕甜點(diǎn)”這些關(guān)鍵詞，以滿足對(duì)應(yīng)領(lǐng)域受眾的需求干貨和知識(shí)分享。
4.策問(wèn)式取題法
人類天生具有對(duì)比、攀比和聊八卦的傾向，這些特質(zhì)在社會(huì)中已經(jīng)變得司空見(jiàn)慣。
因此, 提出問(wèn)題式的標(biāo)題對(duì)于吸引讀者的注意非常有效。
在娛樂(lè)領(lǐng)域，可以運(yùn)用以下方法：
“對(duì)于胡歌和彭于晏，你更傾向于誰(shuí)？”、“鹿晗和易烊千璽，你認(rèn)為誰(shuí)更帥呢？”
“周杰倫和謝霆鋒，誰(shuí)的唱功更出色？”
“陳冠希和我，誰(shuí)更有魅力？”
寫(xiě)好標(biāo)題并不難，因?yàn)檫@樣的標(biāo)題無(wú)窮無(wú)盡。
重點(diǎn)是是否能吸引人們的眼球，并讓他們產(chǎn)生濃厚的興趣和好奇心
真正的標(biāo)題高手往往能創(chuàng)造出令人驚艷的標(biāo)題。
當(dāng)然，取標(biāo)題的技巧和方法還有很多其他方面需要考慮。
今天，我們僅僅分享這些。想要?jiǎng)?chuàng)作出優(yōu)秀的作品，標(biāo)題只是開(kāi)始，愿你也有一個(gè)良好的起點(diǎn)。
好了，今天的干貨就給大家分享到這兒了，覺(jué)得有用，別忘了點(diǎn)贊關(guān)注，咱們下期再見(jiàn)！
最后說(shuō)幾句
每天，作為立志成為互聯(lián)網(wǎng)上最靚的仔-咔溜，我都會(huì)將自己讀過(guò)的書(shū)籍、了解的副業(yè)項(xiàng)目、收集到的資料以及腦海中閃現(xiàn)的項(xiàng)目靈感分享整理在我的【咔溜知識(shí)社】（全平臺(tái)同名）上。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，我的分享內(nèi)容也逐漸增加。因此，我從中挑選了一些精彩內(nèi)容整理成了一本《互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目玩法合集》，如果你對(duì)此感興趣，可以點(diǎn)擊獲取了解更多！
]]>客服專業(yè)與不專業(yè)，不僅影響店鋪的銷售額，還影響著店鋪的形象。專業(yè)的客服不僅熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，而且服務(wù)意識(shí)也比較強(qiáng)，對(duì)客戶也比較有熱情，可以讓客戶有很高的購(gòu)物體驗(yàn)。大大的提高了客戶的回頭率。下面易尚客服外包小易給大家分析一下想要成為金牌客服必須具備的要求有哪些?
1、相關(guān)知識(shí)爛熟于心
客服應(yīng)該爛熟于心的知識(shí)包括以下幾個(gè)方面：
（1）店鋪產(chǎn)品知識(shí)
對(duì)于網(wǎng)店客服而言，如果對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品知識(shí)不熟悉，那么任何工作都將難以展開(kāi)。熟悉產(chǎn)品知識(shí)，是網(wǎng)店客服在工作中不可缺少的知識(shí)，是做好客服工作的前提?？头粌H要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，還要熟悉產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如，就粉底液為例，色號(hào)、功效、價(jià)格、成分屬于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，而適合什么膚質(zhì)和人群、需要搭配什么產(chǎn)品使用則是相關(guān)知識(shí)。
（2）平臺(tái)交易規(guī)則知識(shí)
首先，要熟悉一般交易規(guī)則。為了更好地服務(wù)客戶，網(wǎng)店的客服應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的交易規(guī)則了然于心，從而更好地把握自己的交易尺度。如聊天違規(guī)詞，敏感詞匯，開(kāi)發(fā)票等等一些平臺(tái)紅線規(guī)則。再比如，當(dāng)遇到的客戶是第一次在網(wǎng)上交易時(shí)，客服不僅要指導(dǎo)客戶看網(wǎng)店的交易規(guī)則，還要一步步地指導(dǎo)客戶具體如何操作。此外，客服還要會(huì)查詢交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。
其次，要熟悉支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則?？头?yīng)該對(duì)其交易原則、時(shí)間規(guī)則十分了解，可以熟練指導(dǎo)客戶通過(guò)支付寶等完成交易、查看交易狀況、更改交易狀況。
（3）物流知識(shí)
對(duì)于網(wǎng)店而言，物流是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。因此，客服應(yīng)該了解不同物流及其運(yùn)作方式，比如平郵、快郵和EMS的區(qū)別，還要了解不同物流方式其他重要信息，比如價(jià)格、速度等。
2、高度的服務(wù)意識(shí)
想要成為金牌客服，服務(wù)意識(shí)必須放到第一位，高度的服務(wù)意識(shí)、樂(lè)于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心里，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會(huì)對(duì)你有陌生感，一定要站在客戶的角度細(xì)思考問(wèn)，這樣客戶就會(huì)覺(jué)得你重視他，還能很好引導(dǎo)客戶下單，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)也提高了，網(wǎng)店銷售額也會(huì)提高。不好的服務(wù)服務(wù)態(tài)度，只會(huì)讓客戶對(duì)你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會(huì)流失到手的客戶資源。所以良好服務(wù)意識(shí)，才會(huì)讓每一個(gè)帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開(kāi)。
3、不依賴快捷回復(fù)
快捷回復(fù)是對(duì)客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行收集整理后編輯的回復(fù)，通常可以涵蓋大部分客人的問(wèn)題，也能縮短客人等待的時(shí)間，但是快捷回復(fù)是死的，只能回答固定的問(wèn)題，不能引導(dǎo)客人下單，所以金牌客服不會(huì)依賴快捷回復(fù)的話術(shù)，她們會(huì)把這些話術(shù)變成自己的話講給客戶聽(tīng)，這樣可以拉近和客戶的距離，讓客戶相信客服的專業(yè)能力，而且不同的客戶狀態(tài)是不一樣的，同樣的快捷回復(fù)話術(shù)并不適應(yīng)所有人，要懂得隨機(jī)應(yīng)變。
4、情感溝通
與客戶建立良好的關(guān)系，是留住客戶的關(guān)鍵。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客服溝通，直接接觸十分少見(jiàn)，因此，客服要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通。例如，在與客戶溝通過(guò)時(shí)，多使用表情，多使用“親”等親切的詞語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得仿佛是在與朋友聊天；再如，當(dāng)遇到重要節(jié)日時(shí)，通過(guò)平臺(tái)軟件、郵件等向客戶發(fā)去問(wèn)候、祝福，并在里面附上一些促銷信息；在新款上架時(shí)及時(shí)告知客戶。值得注意的是，客服在與客戶溝通時(shí)，要盡量多提及客戶的事情，比如客戶上次在本店購(gòu)買(mǎi)的物品，讓客戶覺(jué)得賣家很重視他。
5、重視售后追蹤服務(wù)
良好的售后服務(wù)是留住客戶的最好辦法?？头ㄟ^(guò)客戶建檔，利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為客戶提供終身售后服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電子商務(wù)環(huán)境中，對(duì)客戶的服務(wù)不再僅僅是當(dāng)客戶提出要求時(shí)客服被動(dòng)反應(yīng)，而是客服要主動(dòng)積極地為客戶考慮，才能夠讓客戶滿意。例如，在客戶下單購(gòu)買(mǎi)某種商品后向其提供一些商品的保養(yǎng)知識(shí)，在商品賣出去一定時(shí)間后對(duì)客戶進(jìn)行使用感受回訪，在用戶投訴時(shí)快速響應(yīng)處理。只有這樣，才能取得客戶的信任，才能夠讓客戶滿意，從而讓客戶向親朋好友推薦。
對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，能力是非常重要的，因?yàn)橛心芰Σ拍芴岣叩赇仒I(yè)績(jī)。所以說(shuō)客服，不要以為只要會(huì)打字就可以了。熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)都是必須要掌握的。只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，才能成為一名優(yōu)秀的金牌客服。
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文章來(lái)源：易尚電商運(yùn)營(yíng)客服外包
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本篇文章我們主要來(lái)分享Shopee客服的工作流程解下客服具體工作職責(zé)，客服在工作中遇到的問(wèn)題以及具體問(wèn)題的解決方式。
Shopee客服的作用
在蝦皮這個(gè)平臺(tái)上客服的工作重要性比國(guó)內(nèi)電商的客服重要性大很多。因?yàn)閲?guó)內(nèi)電商比如淘寶客服，只要做好客服接待工作就行，售后都有專門(mén)的售后部門(mén)，售前不需要接管售后，但是蝦皮呢？
售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒(méi)辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
shopee售后處理不好會(huì)有什么影響？
如果客服沒(méi)有做好，那我們可能就差評(píng)比較多，然后產(chǎn)品的權(quán)重店鋪下去，漸漸的就沒(méi)有流量。
那客戶什么情況會(huì)給差評(píng)如何處理呢？
1.沒(méi)有處理好售后，那客戶就直接給差評(píng)了，
2.客服跟采購(gòu)沒(méi)溝通好，發(fā)給客戶的產(chǎn)品那顏色細(xì)節(jié)不對(duì)，那客戶也很容易差評(píng)。
3.來(lái)咨詢的客戶，愛(ài)答不理，那直接就影響我們的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)直接表現(xiàn)在店鋪一個(gè)重要指標(biāo)聊聊回復(fù)率，一般需需要在95%以上。
進(jìn)入自己賣場(chǎng)首頁(yè)呢，聊聊表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，聊聊表現(xiàn)就是我們回復(fù)客戶的一個(gè)及時(shí)程度，是指賣家在收到新的消息或者議價(jià)后12小時(shí)回復(fù)的比例要注意，就是我們有時(shí)候后臺(tái)不是都會(huì)設(shè)置動(dòng)自動(dòng)回復(fù)嗎？自動(dòng)回復(fù)我們。是不算在聊聊表現(xiàn)的里面的。
聊聊回復(fù)率低于80%
.就會(huì)失去優(yōu)選賣家的評(píng)選資格，然后聊聊回復(fù)率低于的50%會(huì)扣一分。
如何保持一個(gè)高的回復(fù)率呢？
工作時(shí)間電腦方便的話，就經(jīng)常登錄后臺(tái)，及時(shí)查看消息，至少一個(gè)小時(shí)看一次。
如果電腦不方便的就下載shopee app回復(fù)，
另外下批客戶晚上咨詢可能比較多一點(diǎn)，所以一定要有晚班，晚班客服。
為了讓客服上晚班，做一休一，他們還是比較能接受的，上班時(shí)間從八點(diǎn)半到晚上12點(diǎn)。
前一天和后一天工作客服銜接性也沒(méi)有問(wèn)題，市面上有專門(mén)工具，儲(chǔ)存前一天得聊天記錄能夠做到快速回復(fù)客戶疑問(wèn)。
馬上體驗(yàn)多合一聊天工具，馬六甲樂(lè)聊系統(tǒng)。
第二個(gè)說(shuō)影響出貨率和未完成訂單率。
按正常思維來(lái)講遲發(fā)貨率和未完成訂單率和客戶是沒(méi)有關(guān)系的，但蝦皮規(guī)則確實(shí)是有關(guān)聯(lián)的，因?yàn)樵趺凑f(shuō)呢？
如果客服和采購(gòu)、供應(yīng)商的工作配合不到位就會(huì)造成出貨率下降和未完成訂單率上升。
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