從11月21日開始的汪小菲、大S開撕，直接力壓世界杯熱度，霸屏微博熱搜。在網(wǎng)友們還沉浸在930萬贍養(yǎng)費(fèi)、7000元電費(fèi)、200萬床墊的細(xì)節(jié)中時，64歲的女強(qiáng)人張?zhí)m一天開播5次，前一秒還在憤怒控訴前親家，下一秒就吆喝起“麻六記”的酸辣粉。

本意只是想來吃瓜的網(wǎng)友，聽到的八卦不一定有多少，但麻六記的產(chǎn)品估計都眼熟了，有不少人還沒忍住“剁了手”，下了幾單。畢竟張?zhí)m也說了，大家可以挺蘭姐，可以罵蘭姐，但來到蘭姐的直播間，“沒必要跟好貨過不去，都是很好的酸辣粉”。

新榜旗下抖音數(shù)據(jù)工具新抖顯示，11月21日至11月24日，“張?zhí)m·俏生活”累計開播12次，銷售額在2500萬至5000萬元之間，場均銷售額超過百萬元，張?zhí)m本人賬號3天內(nèi)漲粉135萬。

麻六記也自此一“撕”成名，多款產(chǎn)品賣斷貨，現(xiàn)都已開啟預(yù)售。新抖數(shù)據(jù)顯示，其中最火爆的酸辣粉，僅11月23日一天在抖音的銷量就在25萬至50萬元之間，幾乎是過去一個月所有銷量的一半。

整件事看下來，汪小菲和大S在家務(wù)事上誰對誰錯還沒搞清楚，但在流量和賺錢上，張?zhí)m和麻六記肯定是最后的贏家了，也難怪大S的聲明中幾次提到“祝麻六記生意興隆”。

借上吃瓜流量這波力，麻六記確實被送上了“青云”，但這能長久嗎？

八卦變現(xiàn)流量，一天帶貨破千萬元

張?zhí)m是懂流量的。

11月21日，汪小菲在微博開始“發(fā)瘋”的同時，張?zhí)m的直播間淪為吃瓜的第二線。她也沒怯場，在直播間里開始爆料，并稱自己掌握了大S婚內(nèi)出軌的證據(jù)。

當(dāng)直播間里涌進(jìn)來的吃瓜群眾越來越多時，證據(jù)暫時還沒看到，麻六記的產(chǎn)品鏈接倒是一個接一個地擺上，酸辣粉、煲仔飯、小黃魚等等，全天直播時長超過7個小時，當(dāng)天張?zhí)m直播間的帶貨銷量就超過120萬元。

根據(jù)新抖數(shù)據(jù)，張?zhí)m前一晚的直播預(yù)估銷售額僅10多萬元，而11月21日這天直接翻了10倍。

而且，之前直播間雖然也會掛上麻六記的產(chǎn)品，但銷量平平，銷售額高的往往是珍珠首飾、衣服等產(chǎn)品，但對來到直播間吃瓜的群眾來說，麻六記的產(chǎn)品單價不高、試錯門檻低，加上直播間美食氛圍一渲染，就很容易沖動下單。

緊接著11月22日、23日兩天，汪小菲和大S依舊“戰(zhàn)火紛飛”，張?zhí)m的直播生意也沒落下，每天在直播間帶貨，銷量隨著流量越走越高。

尤其是11月23日的直播，將這出“鬧劇”推上了高潮。

當(dāng)天，場觀人數(shù)直接破了千萬，直播間的帶貨銷量在1250萬元至2000萬元之間，其中超過六成的銷售額來自麻六記的產(chǎn)品。

除了自家麻六記的產(chǎn)品外，張?zhí)m的直播間還掛上了鹵蛋、綠茶、鹵肉軟飯、床墊、假發(fā)等商品，每一件似乎都呼應(yīng)著熱搜事件，比如大S現(xiàn)任丈夫具俊曄因為光頭被外界調(diào)侃是“鹵蛋”。

張?zhí)m在直播間直接開始切鹵蛋，衛(wèi)龍這款鹵蛋產(chǎn)品也因為張?zhí)m的帶貨銷量飆升，新抖數(shù)據(jù)顯示當(dāng)天賣出了2.5萬-5萬份，銷售額在50萬-70萬元。

還有綠茶和鹵肉軟飯的套餐。介紹鹵肉煲仔飯時，張?zhí)m還調(diào)侃表示“不用一度電，這也太省電了，真不用交電費(fèi)了”，一語雙關(guān)讓直播間觀眾都笑了起來。

這一晚，張?zhí)m一邊直播、一邊幫兒子汪小菲打擂臺，發(fā)語音給汪小菲讓他別道歉，還代表汪小菲發(fā)了長文回應(yīng)大S，羅列現(xiàn)在的問題和她的解決方案，一直播到凌晨兩點。

“我三點半睡的，早上7點半就起來開會，睡了4個小時”，64歲的張?zhí)m在直播間這樣說，不少網(wǎng)友評論真不愧是事業(yè)型女強(qiáng)人。

與此同時，“麻六記”的品牌直播間也被擠爆。

11月20日的時候，品牌直播間一天銷量也才10萬元出頭；到11月22日，直播間單日銷量已經(jīng)超過500萬元，直接翻了50倍還不止，不少單品直接賣空，搞起了預(yù)售。

到底哪些人在直播間一邊吃瓜一邊忍不住下了單？新抖數(shù)據(jù)顯示，張?zhí)m的直播間內(nèi)有近95%的觀眾都是女性，其中大多是在31-40歲年齡段的。

這個年齡段的用戶或許看過大S曾經(jīng)的幾部代表作，也見證過當(dāng)年汪小菲和大S的閃婚，以及婚姻十幾年后的一地雞毛，到如今離婚開撕，觀眾還是這些人，卻意料之外地被張?zhí)m轉(zhuǎn)化成了麻六記的消費(fèi)者。

到今天，事件發(fā)酵的第四天，張?zhí)m似乎快要取代汪小菲本人成為“頂流”。

一早她的“妹妹”開播賣珍珠時，實時在線只有2萬；下午張?zhí)m本人一出現(xiàn)，在線人數(shù)幾分鐘內(nèi)飆升至30萬人，還在持續(xù)上升中。

張?zhí)m在直播間一邊化妝，一邊還在帶貨鹵蛋、綠茶、鹵肉軟飯，不斷調(diào)侃“咱們軟飯橫吃起來”、“一會兒床墊到了咱們坐在床墊上吃”，還跟觀眾說：“你們錄視頻沒關(guān)系，別斷章取義，別拿我用心機(jī)炒作?！?/p>

汪小菲能靠直播翻身嗎？

張?zhí)m瘋狂帶貨的“麻六記”，是汪小菲的第二次創(chuàng)業(yè)。

2020年底，汪小菲創(chuàng)辦麻六記，主打川菜，第一家線下店開在了北京國貿(mào)。經(jīng)過2年多的經(jīng)營，麻六記總共在全國開了16家分店。但或許是受疫情影響，麻六記很快就新拓了預(yù)制菜板塊。

汪小菲曾向媒體表示，線下門店只是體驗店，線上零售品牌才是自己真正的發(fā)力方向，未來希望線上零售能占到整個公司營收的60%到70%以上。

如何打通線上零售？近些年爆火的直播帶貨成為汪小菲的首選。很快，“汪小菲”“張?zhí)m·俏生活”“麻六記”三個賬號相繼在抖音開播，售賣麻六記的酸辣粉等產(chǎn)品。

為了獲取流量，汪小菲時常一幅大廚裝扮，在直播間分享麻六記的美食做法。但據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近180天“汪小菲”的累計銷售額僅250萬-500萬元左右。董宇輝爆火時，汪小菲曾嘗試法語帶貨，結(jié)果被網(wǎng)友吐糟“他怕是只會兩個詞，教得也不標(biāo)準(zhǔn)”。

而汪小菲的母親張?zhí)m，則熱衷于分享自己的“貴婦”生活，偶爾還走在吃瓜第一線，奉上過兒子離婚、高鐵直播的名場面。但張?zhí)m的直播效果同樣不理想。據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這次罵戰(zhàn)之前，“張?zhí)m·俏生活”的單日銷售額甚至?xí)陀?0萬元。

總得來說，此前汪小菲的直播生意不能說失敗，只能說算不上特別成功。

但現(xiàn)在，汪小菲的直播生意似乎迎來轉(zhuǎn)機(jī)。雖然很多人討厭汪小菲，想看他的熱鬧，但與此同時，也有相當(dāng)數(shù)量網(wǎng)友同情汪小菲，以汪小菲支持者自居。汪小菲也確實從中獲得了流量。

毀譽(yù)參半的流量恰恰是帶貨主播的成功密碼之一。這點汪小菲可以參考很多成功主播。比如雖然不少人對辛巴不感冒，但得益于廣大快手老鐵的支持，辛巴仍然穩(wěn)坐“快手帶貨一哥”寶座。

單說帶貨主播這個行當(dāng)，有爭議不可怕，爭議才是流量的來源，但關(guān)鍵在于能否在爭議中籠絡(luò)足夠的支持者。

汪小菲的另一張王牌是他的母親張?zhí)m。

雖然靠八卦賺流量的手段有點抓馬，但60多歲的年紀(jì)連續(xù)直播十幾個小時，她的體力是真好，佩服也是真讓人佩服。張?zhí)m的強(qiáng)悍精干、以及對于兒子濃濃的母愛，讓她成為整個事件中最吸粉的存在。

對于汪小菲來說，最有可能幫自己做流量轉(zhuǎn)化的就是自己的母親。關(guān)于這點，汪小菲可以好好向同在北京的李國慶取取經(jīng)。

去年因為搶公章事件，李國慶同樣是毀譽(yù)參半，得了一大波吃瓜流量。但在羅永浩逐漸淡出的當(dāng)下，李國慶可能是目前最能帶貨的中年企業(yè)家。據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近30天“李國慶”累計開播13場，累計銷售額在2500萬-5000萬元左右。

李國慶的做法很簡單，第一，找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，向中年男性賣酒。雖然離開了當(dāng)當(dāng)，但李國慶仍然是相當(dāng)部分中年男性的偶像；第二，持續(xù)參與熱門話題，比如趣店羅敏翻車后，李國慶就說了很多大實話。通常，企業(yè)家很少在熱點事件中發(fā)表評論，李國慶作為企業(yè)家中的少數(shù)派，天然能吸引關(guān)注。

但汪小菲的直播生意真能借此迎來轉(zhuǎn)機(jī)，走上人生巔峰嗎？

首先可以明確的是，雖然汪小菲得了很多流量，但大部分都是看熱鬧不嫌事兒大的吃瓜群眾。這點從帶貨轉(zhuǎn)化率也能看出來。據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“張?zhí)m·俏生活”11月23日的帶貨轉(zhuǎn)化率為1.85%，而同樣以食品為主的“東方甄選”的帶貨轉(zhuǎn)化率為5.47%。

即使汪小菲把麻六記賣爆了，又能買幾張床墊呢？

不同于美妝等公認(rèn)的高利潤產(chǎn)品，食品的利潤一向不高，更何況麻六記走的是貼牌代工模式，不能自產(chǎn)自銷，利潤更薄。

按照業(yè)內(nèi)通行的20%主播傭金計算，汪小菲即使賣了1億元，毛利也才2000萬元，扣除人工等費(fèi)用，汪小菲賺的錢能買幾個床墊呢？更何況按照歷史經(jīng)驗，這波流量很快會過去，也很難復(fù)制。

再來說留存。從這幾天張?zhí)m的動作來看，基本思路還是加碼八卦爆料，雖然張?zhí)m趁勢增加了麻六記的曝光，但在品牌形象建設(shè)上卻沒太多動作。

八卦是有限的，網(wǎng)友熱情也是速朽的，當(dāng)熱度褪去，麻六記能留下多少流量呢？

再來說人。這幾天汪小菲的討論度可以說是直逼世界杯。從商業(yè)角度，這種討論是任何一個品牌創(chuàng)始人求之不得的，但很可惜，汪小菲本人的爭議太多，情緒也沒有自己說得那么穩(wěn)定。品牌創(chuàng)始人不夠靠譜，偏偏名氣賊大，麻六記要怎么爭取用戶信任？

最后也是最核心的產(chǎn)品。據(jù)新抖數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這次麻六記雖然實實在在賣了將近100萬份產(chǎn)品，還有了酸辣粉這樣的爆款單品，但就品牌而言，有關(guān)產(chǎn)品本身的討論還是太少。大多數(shù)網(wǎng)友的目光反而放到了床墊上，引得床墊品牌海絲騰都忍不住出來蹭熱度。

考慮到目前大眾對添加劑的微妙心態(tài)，預(yù)制菜的推廣本身就比較艱難，汪小菲要如何趁此機(jī)會增加麻六記的品牌認(rèn)可度？

除了難吃，物流差是麻六記最多的差評理由

流量難留，IP難做，產(chǎn)品難賣，這次汪小菲雖然得了一波大流量，但想靠直播帶火自家生意，難度不小。

在接受“深網(wǎng)騰訊新聞”采訪時，汪小菲曾提到，不擔(dān)心做直播傷害個人IP，怎么把麻六記產(chǎn)品推廣出去、讓更多的消費(fèi)者接受麻六記才是最主要的。

現(xiàn)在，流量已經(jīng)來了，如何化八卦為品牌，真正把麻六記做大做強(qiáng)，希望汪小菲能穩(wěn)定情緒，繼續(xù)努力。

麻六記需要網(wǎng)紅汪小菲，但更需要商人汪小菲。

“2021年度最佳戶外廣告公司TOP50”是中國廣告網(wǎng)聯(lián)合眾多業(yè)界媒體，共同發(fā)起的年度戶外廣告業(yè)最佳公司評選活動之一。首屆評選始于2013年，歷年來評選引發(fā)業(yè)界的熱烈討論。本次我們遴選出全國141家知名戶外廣告公司，通過專家對企業(yè)的綜合能力評選，在中國廣告網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)資訊、案例的傳播指數(shù)考核、以及通過“公司資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營狀況”、“行業(yè)知名度和口碑”、“公司業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁”、“媒體資源性價比高”、“公司綜合服務(wù)能力”五大數(shù)據(jù)指標(biāo)發(fā)布公開問卷調(diào)查評選三大考核標(biāo)準(zhǔn)。梳理戶外廣告行業(yè)中全國最具實力、熱度及好評的綜合性公司，助力行業(yè)良性發(fā)展。

經(jīng)過2021年11月至今歷時三個多月的網(wǎng)上評選，來自全國各省市廣告?zhèn)髅叫袠I(yè)工作人員和廣告主，以及業(yè)界專家做出專業(yè)評審?fù)镀表憫?yīng)，共收到1000余份問卷?！?021年度最佳戶外公司TOP50》結(jié)果隆重揭曉。分眾傳媒排名第一，得票率占比44.31%，以領(lǐng)先的數(shù)據(jù)拔得頭籌。鳳凰都市傳媒、德高廣告分別以43.34%和42.59%的得票率排列第二、第三。另外北廣傳媒、上海飛帆廣告、北京巴士傳媒、白馬廣告、華鐵傳媒、北京首都機(jī)場廣告以及雅仕維廣告成為最佳戶外廣告公司前十。

最看重公司規(guī)模和經(jīng)營狀況

根據(jù)本次評選數(shù)據(jù)顯示，“公司資產(chǎn)規(guī)模和資產(chǎn)狀況”成為了業(yè)界心中判斷最佳戶外廣告公司的首要因素。其中“行業(yè)知名度和口碑”、“公司業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁”分為成第二和第三因素。由此可見戶外公司為重資產(chǎn)公司，因此公司雄厚的經(jīng)濟(jì)實力是戶外廣告公司強(qiáng)而有力的后盾。

隨著數(shù)字戶外的發(fā)展，戶外廣告公司的競價也越發(fā)激烈，公司的綜合服務(wù)能力為重要的考核要求。根據(jù)本次認(rèn)為最佳戶外廣告的決定性因素選項中，“公司資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營狀況”、“行業(yè)知名度和口碑”、“公司業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁”、“媒體資源性價比高”、“公司綜合服務(wù)能力”五大項目成為了最佳戶外廣告公司評選的重要因素。其中“公司的綜合業(yè)務(wù)能力”成為了最重要的考核因素。

本次評選結(jié)果，行業(yè)人士已經(jīng)對心目中最佳的戶外廣告公司所具備的因素已經(jīng)有了清晰的定位。對此，針對人們對所選擇的公司的了解渠道也做了評選，“就業(yè)或曾就業(yè)于該公司”成為了主要來源，數(shù)據(jù)占比53.05%。另外網(wǎng)絡(luò)媒體（社交平臺、網(wǎng)頁廣告等）、傳統(tǒng)媒體（社交平臺、網(wǎng)頁廣告等）分別位于第二和第三。因此可以看出，大型的戶外公司口碑是不錯的。

總結(jié)：2021年度最佳戶外廣告公司的評選雖然已經(jīng)塵埃落定，但并不妨礙其他戶外廣告公司繼續(xù)完善自身，往更好的方向發(fā)展。在今年的調(diào)查中，“公司資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營狀況”、“行業(yè)知名度和口碑”、“公司業(yè)務(wù)能力強(qiáng)勁”成為了優(yōu)秀戶外廣告公司的重要能力，尤其在經(jīng)濟(jì)陰霾天的大時代下，公司的資產(chǎn)規(guī)模成為了戶外廣告公司可持續(xù)發(fā)展的支撐。

中老年群體被迫快速完成網(wǎng)絡(luò)購物的啟蒙教育，誕生了一批新的忠實網(wǎng)購者；

曾經(jīng)被認(rèn)為電商最難攻陷的實體藥店遭遇客流日漸下滑的困境；比長輩更熱衷于保養(yǎng)、健身的90后成為新時代的養(yǎng)生大軍……

面對這場零售行業(yè)有史以來經(jīng)歷的最大變局，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)正在“以變應(yīng)萬變”，不斷打破傳統(tǒng)的營銷邊界，重塑營銷新模式。

洞察潛在需求，多點連接消費(fèi)者

清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心特聘研究員、中國客戶管理創(chuàng)新平臺秘書長史雁軍認(rèn)為，營銷已經(jīng)從產(chǎn)品驅(qū)動、以客戶需求為導(dǎo)向的人本營銷進(jìn)入到了數(shù)字化營銷階段，這一階段的營銷特點是為客戶賦能，讓客戶能夠理解思維、理解你的產(chǎn)品、理解你的知識，產(chǎn)生互動，必須在銷售之前先做體驗、做連接，通過客戶的分享與推薦，影響新客戶，產(chǎn)生裂變。

華潤江中制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“華潤江中”）近兩年的營銷活動充分體現(xiàn)了數(shù)字化營銷時代的特點。

2020年，新冠肺炎疫情暴發(fā)，催紅了直播經(jīng)濟(jì)，主播成為教師之外又一需要護(hù)嗓的人群，而疫情之下，人們?nèi)嫣嵘庖吡Φ男枨蟊┰?。順?yīng)新的消費(fèi)趨勢，華潤江中打出一套多維空間的營銷組合拳。

在心智戰(zhàn)場，華潤江中繼續(xù)組織“腸道健康中國行”活動，走進(jìn)近千家連鎖藥店，通過五千多場大中型腸道知識公益講座，讓五千多萬消費(fèi)者感受到腸道健康的重要性；推出多維元素片，聯(lián)合連鎖藥店走進(jìn)社區(qū)，傳遞日常營養(yǎng)知識，普及補(bǔ)充維礦的必要性；繼續(xù)開展“老師，保護(hù)嗓子”公益活動……

在物理戰(zhàn)場，組織多種形式的渠道賦能活動：攜手中國藥店雜志社開展“金牌安全聯(lián)合用藥大師”評選活動，幫助全國20萬藥店店員提升安全用藥知識與技能，助力企業(yè)和店員贏得顧客信任；通過“王牌主播創(chuàng)造營”活動，幫助連鎖藥店培養(yǎng)主播人才；成立家中常備藥管理學(xué)院，傳授家庭日常健康用藥知識……

數(shù)字化營銷時代，企業(yè)與消費(fèi)者之間的接觸點變得更多元，從線上到線下，不同的接觸點需要被賦予營銷或知識等不同的內(nèi)容。為多點觸達(dá)消費(fèi)者，引起情感共鳴，產(chǎn)生裂變與互動，華潤江中通過不同的場景、不同的營銷方式連接消費(fèi)者：

01

創(chuàng)造場景，組織消食片“夜消季”

“2020江中夜消季”美食活動以“人生沒有什么消化不了的”為主題，以記錄了代駕司機(jī)、援鄂護(hù)士、清潔女工、外賣員、便利店員、燒烤攤主六位行業(yè)代表人生故事的暖心紀(jì)錄片《煙火慰人間》作為開場，免費(fèi)宴請二百多位各行各業(yè)的代表，用美食消化壓力，以煙火撫慰人心，致敬奮勇前行的人生態(tài)度。華潤江中總經(jīng)理盧小青以“51號攤主”身份亮相，宣布新款“江中牌消食片”將走進(jìn)全國上百萬家便利店，拓寬消化領(lǐng)域的產(chǎn)品品類與銷售渠道。

02

喚醒場景，攜手郭冬臨重溫

“家中常備”經(jīng)典 在醫(yī)藥行業(yè)的盛會上，華潤江中邀請“老朋友”郭冬臨即興分享他的6個江中故事。通過不同年代人們對于華潤江中不同產(chǎn)品的共同回憶，喚醒一個個經(jīng)典而熟悉的場景，同時開啟“家中常備藥，健康中國行”公益活動。

03

鏈接場景，美團(tuán)O2O創(chuàng)新合作

從2018年開始，華潤江中跨界與美團(tuán)聯(lián)姻，與餐飲行業(yè)聯(lián)合推出“助消化服務(wù)”，為吃貨們提供吃喝玩樂、助消化服務(wù)的驚喜。“服務(wù)”期間江中消食片曝光20億人次，互動3億人次，美團(tuán)閃購10倍級增長。

04

創(chuàng)造場景，組織消食片“夜消季”

聚焦消費(fèi)者腸道問題高發(fā)的主要用藥場景，聯(lián)合“腸道用藥、老年用藥、抗生素、減肥美容、補(bǔ)益”五大類藥物，倡導(dǎo)安全科學(xué)聯(lián)合用藥，以“減副增效”為核心出發(fā)點，提供不同場景下的腸道健康解決方案。

從傳播信息到連接知識與智慧

史雁軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)歷了連接信息的第一階段、連接人的第二階段后，已經(jīng)在不同的領(lǐng)域先后進(jìn)入了連接知識的第三階段和連接智慧的第四階段。

在連接知識的階段，企業(yè)需要創(chuàng)造的是對消費(fèi)者有價值的信息。比如一款降糖藥，消費(fèi)者需要的不是降糖藥的詳細(xì)產(chǎn)品介紹，而是可以直接幫助他們降糖的有價值的知識，通過這樣的方式學(xué)習(xí)，消費(fèi)者會主動尋找降糖產(chǎn)品，于是便產(chǎn)生了新的銷售機(jī)會。

未來所有專業(yè)的產(chǎn)品，必須通過知識的方式產(chǎn)生銷售，而不是通過單一的信息傳播產(chǎn)生銷售。

在連接智能的第四階段，互聯(lián)網(wǎng)開始按照智能分層，給人們的認(rèn)知帶來顛覆性的變化，并在諸多領(lǐng)域以非常多元的方式完成連接，比如醫(yī)療領(lǐng)域的智慧診療。

對于處于第三階段、第四階段的醫(yī)藥營銷，石藥集團(tuán)中諾藥業(yè)（泰州）有限公司董事長王輝如此總結(jié)：“賣藥掙差價的錢已經(jīng)掙不到了，‘我有你沒有’的錢，現(xiàn)在也沒有了，更多的是掙‘我懂你不懂’的錢。你比顧客懂得越多，掙的差價越大?；ヂ?lián)網(wǎng)像變魔術(shù)一樣，把所有的底牌變沒了，我們現(xiàn)在只能掙服務(wù)的錢?！?/span>

三諾生物傳感股份有限公司（以下簡稱“三諾”）便是這樣一家掙“我懂你不懂”的錢的公司，成立19年來，一直致力于為糖尿病等慢性疾病患者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

慢病管理在零售藥店的發(fā)展時間已經(jīng)接近10年，卻一直沒有做得特別好的企業(yè)，為什么？

三諾零售事業(yè)部總經(jīng)理孫紅旗認(rèn)為，原因在于不管是設(shè)計慢病服務(wù)流程、軟件管理系統(tǒng)，還是慢病管理工具，大都不是真正意義上從用戶的需求點出發(fā)的。而要想做好慢病管理，首先必須在患者層面讓他們感知到慢病服務(wù)能夠帶給他們的價值，孫紅旗認(rèn)為可以通過以下兩點實現(xiàn)：

第一，基于慢病患者異常監(jiān)測數(shù)據(jù)提供主動關(guān)愛服務(wù)。利用帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的工具監(jiān)測患者數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常便主動聯(lián)系患者，了解患者近況，找出原因。

第二，24小時監(jiān)測患者健康數(shù)據(jù)，形成一套包括用藥行為、運(yùn)動行為、健康數(shù)據(jù)等在內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，每月形成月度健康報告，并提出改善建議。

在過去的五年里，三諾一直在做的便是幫助藥店實現(xiàn)上述目標(biāo)，目前已經(jīng)形成了一個相對完整的慢病管理體系，三諾分鐘診所便是一個連接藥店店長/店員、醫(yī)生、患者的數(shù)智化管理工具，一方面向患者提供基于真實數(shù)據(jù)的健康風(fēng)險評估、運(yùn)動方案、檢測方案、健康管理方案、慢病服務(wù)包等，另一方面為藥店提供不同場景下的慢病管理方案。

以下是三諾與連鎖藥店合作慢病管理的兩個案例數(shù)據(jù)：

案例一

在全國4647家門店全面提供“四高”檢測，部分門店提供糖化、慢阻肺檢測；2021年半年度檢測量達(dá)2372.3萬人次；建檔慢病會員766.8萬人，回訪人數(shù)1236萬人；全會員人均到店頻次提升34%，人均客單價提升5元；慢病會員客單價提升更顯著，如高尿酸會員人均客單價提升50元以上。

團(tuán)隊協(xié)作能力有待提升

某跨區(qū)連鎖通過對糖尿病建檔會員的跟蹤服務(wù)，血糖達(dá)標(biāo)患者比例提升34%，同時糖化水平下降了1.57%。

靠轟炸式硬廣告占領(lǐng)消費(fèi)者心智的時代已經(jīng)過去，類似于華潤江中、三諾，堅持“引領(lǐng)需求，創(chuàng)造顧客”的底層思維邏輯，憑借“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)”贏得市場的企業(yè)將是市場的贏家。

正如華潤江中OTC總經(jīng)理肖文斌所說，佛家講自利利他，法皆具足，只要我們保持著一顆純粹的利他之心，利己會自然變成一種結(jié)果，企業(yè)營銷的本質(zhì)思維也應(yīng)如此。

*本文作者楊劍英