回濟(jì)堂

1.信息要因人而異

通過仔細(xì)研究顧客的檔案，以及對(duì)其之前接受的項(xiàng)目、皮膚狀況和身體狀況的了解，我們可以為顧客定制個(gè)性化的護(hù)理方案。這種定制化的護(hù)理方案將結(jié)合顧客的個(gè)人情況，旨在提供最佳的護(hù)理效果。

編輯將與顧客相關(guān)的專業(yè)知識(shí)或護(hù)理知識(shí)納入護(hù)理方案中是非常重要的。這些知識(shí)可能包括適合他們皮膚類型的護(hù)膚品成分，最佳的護(hù)理方法，以及如何保持健康的皮膚和身體狀態(tài)等。這種知識(shí)的交流有助于顧客更好地理解如何護(hù)理自己的皮膚和身體，以及如何在日常生活中保持健康的生活方式。

通過這種個(gè)性化護(hù)理方案和專業(yè)知識(shí)的傳遞，我們可以幫助顧客更好地了解自己的皮膚和身體狀況，為他們提供最合適的護(hù)理和建議，幫助他們實(shí)現(xiàn)健康、美麗的目標(biāo)。

當(dāng)顧客回復(fù)后，我們會(huì)根據(jù)當(dāng)天的天氣情況提醒您穿衣和護(hù)膚要點(diǎn)。

親愛的Xx姐，我是xx，最近一切還好吧?記得注意補(bǔ)水保濕哦，皮膚要保持水潤(rùn)哦!（不要群發(fā)）

最近換季了，很多顧客都來店里做護(hù)理了，我記得您是敏感肌，這兩天還好嗎?一定要注意補(bǔ)水保濕，做好防護(hù)哦，有什么問題可以隨時(shí)問我哈(找一個(gè)可以聯(lián)系到顧客實(shí)際情況的話題，然后詢問顧客情況，幫助她解決問題)

您最近如何?這是換季過渡期，敏感肌膚需要額外的呵護(hù)。一定要注意補(bǔ)水保濕，及時(shí)調(diào)整護(hù)膚品。如果您有任何疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。

2.報(bào)價(jià)要有技巧

“我們家的護(hù)理項(xiàng)目定價(jià)因項(xiàng)目?jī)?nèi)容和個(gè)人需求而有所不同，我可以為您提供免費(fèi)的咨詢和評(píng)估服務(wù)，然后根據(jù)您的實(shí)際需求給出最適合的報(bào)價(jià)。”

親愛的，產(chǎn)品的價(jià)值決定價(jià)格，您是否對(duì)產(chǎn)品了解呢？我們可以花幾分鐘時(shí)間，讓我給您做一個(gè)產(chǎn)品介紹，您再評(píng)估它對(duì)您的價(jià)值，看是否值得。

如果顧客不接受你的介紹，即使再降低價(jià)格她也不會(huì)購(gòu)買，因此關(guān)鍵不在于你的價(jià)格，而在于你能否給顧客留下坦誠(chéng)透明、價(jià)格公正的印象。

3.幫顧客做選擇

不要給顧客太多的選擇，尤其是同一種類的項(xiàng)目不要推送太多，否則會(huì)讓顧客猶豫不決。要讓顧客在有限的選擇里快速做決定。

話術(shù)結(jié)構(gòu)如:

您最近的皮膚狀態(tài)很差可能是因?yàn)樽罱臍夂蜃兓?、壓力和不良的飲食?xí)慣。

我們店的特色項(xiàng)目是這款非常受歡迎的產(chǎn)品……(推薦一個(gè)效果好的)

她可以有效地幫助您改善肌膚問題，解決您的顧慮，讓您下定決心。

4.將疑問句改為肯定句

作為專業(yè)的美容師，在邀約顧客時(shí)，我們應(yīng)該使用肯定語氣來確定預(yù)約時(shí)間，“姐，您想預(yù)約哪天來做服務(wù)呢？”這樣的提問會(huì)為顧客提供更明確的指引，表現(xiàn)出我們的專業(yè)和關(guān)注。

首先，要提前預(yù)約

“姐，我們預(yù)約了周六下午三點(diǎn)的護(hù)理，這周您要做的事情我都已經(jīng)幫您安排好了，記得按時(shí)前來哦?！?/p>

顧客拒絕，再回復(fù)

“是的，護(hù)理確實(shí)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持。雖然您可能不太愿意頻繁進(jìn)行護(hù)理，但我們希望您能至少保持一定的頻率，這樣才能保證護(hù)理效果?！?/p>

“姐，皮膚護(hù)理要想效果好，一定要按正確的流程和節(jié)奏進(jìn)行，定期護(hù)理很重要。我們店有很多專業(yè)的護(hù)理美容師，您放心地交給我們就好了。”

5.給顧客做增值

如果店里馬上要來一個(gè)專家，我們需要有優(yōu)質(zhì)的顧客到店。您可以這樣與顧客溝通：“我們店里很快會(huì)有一位專家來到店內(nèi)，因此我們希望邀請(qǐng)您作為我們的尊貴顧客前來參加。您的意見和想法對(duì)我們來說非常重要，我們衷心期待您的光臨?！?/p>

在維護(hù)客情的同時(shí)，不僅要用心經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)系，還需要認(rèn)真完成一些附加任務(wù)。比如，如果你外出學(xué)習(xí)或參加培訓(xùn)，務(wù)必要提前告知那些對(duì)你非常重要的顧客。你可以承諾給她們帶些小禮物，讓她們?cè)谀慊貋砗蟮降觐I(lǐng)取。

等專家要來的時(shí)候，給A類顧客打電話通知。

“姐，我上次去學(xué)習(xí)的時(shí)候給你帶了當(dāng)?shù)氐奶厣Y物，明天過來的時(shí)候順便帶回去吧。另外，我們邀請(qǐng)了專家來講課，你也可以順便聽聽?！?/p>

注意關(guān)注這幾個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到你的重視和關(guān)心，他們就會(huì)更愿意配合你的邀約，甚至?xí)蔀槟愕闹覍?shí)顧客！