外貿(mào)人想要開發(fā)新客戶，除了要積極獲取新客戶信息，更重要的是給目標(biāo)客戶發(fā)送客戶開發(fā)信。資深外貿(mào)人可以利用開發(fā)信在短短兩個(gè)月內(nèi)獲得5個(gè)高質(zhì)量客戶，這充分說明了一封專業(yè)的開發(fā)信在客戶開發(fā)中的重要性和功效。

撰寫高質(zhì)量客戶開發(fā)信需要遵循一定的步驟，讓我們一起來拆解一下吧。

01開發(fā)信的撰寫前準(zhǔn)備

許多人誤以為開發(fā)信的寫作十分簡單，一些外貿(mào)員一旦驗(yàn)證客戶郵箱真實(shí)性，便草率地開始撰寫開發(fā)信，自認(rèn)為這樣可以搶占先機(jī)。然而，這種做法實(shí)際上是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

在寫市場營銷郵件之前，首要步驟是進(jìn)行充分的客戶調(diào)研，深入分析他們的需求和特點(diǎn)，這個(gè)過程稱為客戶背景調(diào)查。

客戶的業(yè)務(wù)定位、企業(yè)性質(zhì)、細(xì)分行業(yè)、主營產(chǎn)品等方面的了解都非常重要，同時(shí)也需要了解產(chǎn)品的更新頻率、市場輻射范圍以及產(chǎn)品的主要應(yīng)用場景等細(xì)節(jié)信息。

這些信息可以幫助我們初步了解客戶的真實(shí)需求和商業(yè)習(xí)慣，使我們能在第一封信中針對(duì)性地提供服務(wù)，讓客戶意識(shí)到我們的真正價(jià)值。

除了通過客戶企業(yè)的官網(wǎng)和搜索引擎獲取信息，我們還可以利用格蘭德全球信用報(bào)告來全面了解目標(biāo)客戶的詳細(xì)情況，以獲取更全面且系統(tǒng)化的信息，幫助我們更精準(zhǔn)地撰寫客戶開發(fā)信。

02開發(fā)信必備要素

1.有吸引力的標(biāo)題

郵件標(biāo)題對(duì)于提高郵件的打開率至關(guān)重要，但是要謹(jǐn)記不要使用與郵件內(nèi)容不符的標(biāo)題來吸引讀者，這種行為會(huì)給人留下非常不好的印象。

突出「介紹人」（若有），New arrival of XXX（新品上市），客戶姓名或get benefited（受益）等等信息，這些都能讓人眼前一亮。盡量避免Final、Sales、Meeting、Special這一類廣告屬性過強(qiáng)的詞匯。

2.精簡實(shí)用的內(nèi)容

使用對(duì)方的名稱或職位是一個(gè)很好的選擇，可以表現(xiàn)出尊重和個(gè)性化定制。不過，最好避免使用過于普遍的稱呼，比如"先生/女士"，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得缺乏誠意，也容易讓對(duì)方以為這是一封群發(fā)郵件。

在進(jìn)行初次接觸時(shí)，我們需要表明對(duì)方信息的來源途徑，以展示自己的善意和誠信。不論是通過他人推薦、展會(huì)上獲取名片，或者僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)信息獲取，都需要清楚地告知對(duì)方。這樣做可以避免引起對(duì)方的反感，特別是在外國人對(duì)個(gè)人信息極為敏感的情況下。

我想和你聯(lián)系是為了提供一種全新的增值服務(wù)，幫助你更好地管理個(gè)人財(cái)務(wù)和投資。我可以為你提供量身定制的財(cái)務(wù)規(guī)劃，投資建議，以及財(cái)務(wù)管理方面的支持。我期待能夠?yàn)槟銕韺?shí)實(shí)在在的幫助，并且展現(xiàn)出我的專業(yè)價(jià)值和誠意。

您好，感謝您的來信。我們非常樂意為您提供更多關(guān)于我們產(chǎn)品的介紹。如果您有時(shí)間，我們還可以通過電話進(jìn)行溝通以更詳細(xì)地了解您的需求。同時(shí)，如果您需要，我們也可以提供樣本商品以便您更好地了解我們的產(chǎn)品。期待您的回復(fù)，謝謝！

多樣化的聯(lián)系方式

收尾時(shí)不要忘記在開發(fā)信的結(jié)尾附上你的聯(lián)系方式：聯(lián)系人姓名、郵箱、網(wǎng)址、電話、傳真甚至社交媒體賬號(hào)，以便海外客戶能通過多種方式與你聯(lián)系。

03開發(fā)信誤區(qū)

1.自我感覺良好

許多業(yè)務(wù)員在撰寫開發(fā)信時(shí)往往過分強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品有多么出色，優(yōu)勢明顯，而忽略了客戶的真正需求，這樣做雖然自我感覺良好，但卻很難獲得訂單。因此，在寫開發(fā)信時(shí)應(yīng)該清楚地表明自己的產(chǎn)品或服務(wù)能給客戶帶來什么實(shí)際的好處，把自己的定位和價(jià)值傳達(dá)給客戶。

選擇產(chǎn)品或服務(wù)并不僅僅是因?yàn)槠浔韧袃?yōu)秀，而更重要的是它能夠切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題。

2.語言毫無說服力

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開發(fā)信中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)提供更低價(jià)格和更快交付，但客戶通常認(rèn)為這些話都是空話。因此，在開發(fā)信中，建議直接提供明確的數(shù)據(jù)作為佐證，而不要過多強(qiáng)調(diào)速度快、質(zhì)量好或客戶眾多之類的沒有實(shí)際意義的信息。

3.過多的非正式用語

大家都了解開發(fā)信應(yīng)該避免過于正式的寫法，但有些業(yè)務(wù)員卻走向了極端，過度使用口語化的表達(dá)方式，大量縮寫詞匯，甚至出現(xiàn)了單詞、語法和句式的錯(cuò)誤，這些問題都是致命的。

在寫開發(fā)信時(shí)，要注意不要寫得太長，要簡潔明了才更有效果。

04客戶跟進(jìn)操作流程

客戶跟進(jìn)初期通常會(huì)劃分為兩周一個(gè)階段。

第一周

第一天：發(fā)出了第一封電子郵件。

第二天或第三天：發(fā)送第二或第三封郵件，進(jìn)行最基本的跟進(jìn)工作。

第二周

在進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，建議在第4/5次郵件中提及電話溝通，以期望獲得積極回復(fù)。在接下來的跟進(jìn)中，也要持續(xù)跟進(jìn)情況。如果經(jīng)過15封郵件和電話溝通后仍沒有結(jié)果，可以暫時(shí)擱置一段時(shí)間，待機(jī)會(huì)再度出現(xiàn)時(shí)再次跟進(jìn)。

在發(fā)送郵件時(shí)，最好避開周一（工作開始時(shí)）和周五（工作即將結(jié)束時(shí)）這兩個(gè)繁忙的時(shí)間段。此外，要注意對(duì)方所處的時(shí)區(qū)，選擇在其工作時(shí)間發(fā)送郵件。

開發(fā)客戶的郵件無疑是快速建立與客戶溝通的重要途徑，然而除了郵件內(nèi)容，選擇合適的收件人也是決定開發(fā)客戶郵件是否成功的關(guān)鍵因素。畢竟，找到真正有需求且符合自己業(yè)務(wù)的海外采購商才能真正拓展客戶群。

通過格蘭德找客戶平臺(tái)，外貿(mào)人員可以篩選出優(yōu)質(zhì)的海外采購商，并定制化地發(fā)送客戶開發(fā)郵件，以期望每封郵件都能打動(dòng)客戶，從而獲取詢盤。