對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，了解抖音直播平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則不難，難的是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操。首先在直播過(guò)程中要注意抖音的風(fēng)險(xiǎn)詞，其次還有可能在直播間遇到各種難以回答的問(wèn)題，不僅考驗(yàn)主播對(duì)商品的了解程度，也考驗(yàn)主播的臨場(chǎng)反應(yīng)。

下面給大家介紹一下直播間的特殊話術(shù)以及應(yīng)對(duì)方法。

主播特色話術(shù)

特色話術(shù)主要是指明確的個(gè)人風(fēng)格（豪爽、語(yǔ)速快）或標(biāo)志性口頭禪等，如佰草集直播間就將整體環(huán)境、服飾、話術(shù)等都打造成宮廷風(fēng)，幫助直播間在眾多品牌中脫穎而出。部分品牌會(huì)選擇廠長(zhǎng)、董事長(zhǎng)等品牌重要人物出場(chǎng)直播，也可通過(guò)聊家常、聊行業(yè)內(nèi)容、聊工廠情況等拉近與消費(fèi)者的距離，增加專業(yè)度和親近感。

緊急話術(shù)

這個(gè)部分主要包括直播間可能出現(xiàn)的緊急情況，如黑粉、差評(píng)等，新手主播遇到這種情況很容易慌亂，或者直接冷處理，但其實(shí)是有解決方法的。

黑粉空屏

主播應(yīng)聯(lián)合助理，站在集體粉絲的角度，適當(dāng)進(jìn)行回?fù)?，并通過(guò)話術(shù)改善粉絲對(duì)于黑粉的態(tài)度；

差評(píng)反饋

對(duì)于個(gè)別差評(píng)首先是讓助理核實(shí)信息，讓其私聊客服私下溝通解決，要有積極解決問(wèn)題的態(tài)度，保證7天無(wú)理由退換或進(jìn)行補(bǔ)償?shù)龋?/p>

好評(píng)反饋

好評(píng)對(duì)于直播間自然是正面效應(yīng)，應(yīng)及時(shí)放大，可在直播間在點(diǎn)明粉絲昵稱，加上謝謝夸獎(jiǎng)等等，通過(guò)粉絲為產(chǎn)品打廣告，增強(qiáng)觀眾的信任感。

促單話術(shù)

通過(guò)話術(shù)提起觀眾的購(gòu)買欲，如下單前幾有禮品、錯(cuò)過(guò)今天就恢復(fù)原價(jià)、最后幾分鐘等等，從而提高銷量。

直播腳本以及話術(shù)設(shè)計(jì)一直都是直播帶貨的重要環(huán)節(jié)，但是最根本還是主播對(duì)于產(chǎn)品的理解，產(chǎn)地、材質(zhì)、使用方法等等，這樣才不會(huì)被觀眾問(wèn)倒哦！

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　　鏡頭前的雪十郎黑超蒙面酷勁十足，他不愧為音樂(lè)圈的前輩，舉手投足間盡顯灑脫不羈的搖滾范兒。伴隨著動(dòng)感十足的音樂(lè)，雪十郎激情獻(xiàn)唱，粗獷嘹亮的嗓音充滿磁性，從一開口就燃炸全場(chǎng)，格外震撼人心。

　　“太帥了，雪十郎唱歌就是這么激情澎湃”“聽歌，還是要看雪十郎”“這氣氛一下子就有了”……粉絲們、歌迷們紛紛送上禮物，特效不斷刷新著公屏，直播間堪比演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，氣氛嗨到了極點(diǎn)。

　　雪十郎在2003年就參加了北京電視臺(tái)的《超級(jí)模仿秀》，他憑借了獨(dú)特的嗓音和酷似迪克牛仔的造型獲得了冠軍。之后，雪十郎又陸續(xù)參加了《非常靜距離》《夢(mèng)想劇場(chǎng)》《先聲奪人》等多檔電視欄目。

　　成名后的雪十郎依然堅(jiān)持做音樂(lè)，他陸續(xù)發(fā)行了《愛(ài)情的酒》《難忘青春》《每個(gè)奮斗的人都值得點(diǎn)贊》《明天的花》《我的好姑娘》《不要因?yàn)榧拍?ài)我》等歌曲。而隨著直播和短視頻行業(yè)的興起，雪十郎的《傷過(guò)的心》《誰(shuí)》等優(yōu)質(zhì)作品更是火遍全網(wǎng)。

　　雪十郎的線下工作是比較繁忙的，但他總能做好平衡，始終保持著線上的高人氣。在陌陌平臺(tái)，雪十郎不僅是當(dāng)之無(wú)愧的頂級(jí)音樂(lè)主播，更是一位被粉絲、被主播、被所有人喜歡的長(zhǎng)者，他用歌聲和自身閱歷，溫暖了每一位粉絲家人的歲月。

拜訪客戶敲門進(jìn)去以后第一件事做什么？是作自我介紹，不管你是用個(gè)人開場(chǎng)還是用公司開場(chǎng)一定要向客戶作個(gè)自我介紹。做自我介紹時(shí)要用自己的全名+公司簡(jiǎn)稱形式。很多銷售人員在做銷售的過(guò)程中特別的謙虛，自稱小王、小李、小張，這樣給客戶一個(gè)不自信的感覺(jué)。一定是自己的全名加公司的簡(jiǎn)稱來(lái)進(jìn)行自我介紹。

有30%的銷售人員在自我介紹后迫不及待地進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)“聽說(shuō)你們這里有個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)立項(xiàng)，我今天過(guò)來(lái)聊一下看看”，絕大多數(shù)客戶都會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，“你在哪聽說(shuō)的？”這樣一下就把話題聊死了后續(xù)環(huán)節(jié)沒(méi)法進(jìn)行了。自我介紹后銷售人員要做的事情是：說(shuō)明來(lái)意。用一句話概括自己今天找客戶是什么目的，要到到一個(gè)什么樣的效果，比如，張總你好，我是東亨咨詢的鄭海永，我今天過(guò)來(lái)想先了解一下您們企業(yè)的情況，同時(shí)把我們公司的情況給您做個(gè)介紹，爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)能夠合作。說(shuō)明來(lái)意用一句話把自己今天來(lái)的目的做一個(gè)非常清晰的陳述。有40%的銷售人員都是做不到這樣，我們的銷售人員見(jiàn)到客戶以后就進(jìn)入到一種模式叫絮叨模式，說(shuō)話絮絮叨叨，沒(méi)有章節(jié)沒(méi)有邏輯，想到哪說(shuō)到哪，就會(huì)比較凌亂。說(shuō)明來(lái)意是先作一個(gè)提綱，我們會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)銷售人員說(shuō)明來(lái)意，提要求時(shí)，客戶會(huì)配合的。比如，當(dāng)銷售人員說(shuō)，我今天過(guò)來(lái)是先了解一下您企業(yè)的情況，同時(shí)把我們公司給您做一個(gè)介紹，爭(zhēng)取有機(jī)會(huì)合作。說(shuō)到這里有些客戶就會(huì)很配合地說(shuō)，那接下來(lái)我把我們地情況給你做個(gè)介紹。銷售人員這一句話其實(shí)是具有指引作用的，指引客戶也做一個(gè)介紹比較好。

常規(guī)的情況，銷售人員自我介紹說(shuō)明來(lái)意后，接下來(lái)客戶已經(jīng)等待銷售人員開始對(duì)他進(jìn)行銷售，他已經(jīng)做好了各種的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備拒絕，趕緊把銷售人員打發(fā)了，然后去忙他已經(jīng)規(guī)劃好的事情。這時(shí)無(wú)論銷售人員說(shuō)什么，客戶都會(huì)拒絕，所以這時(shí)銷售就很難往前推進(jìn)，所以第三步銷售人員需要做的一件事是創(chuàng)造氛圍，把銷售工作在這個(gè)環(huán)節(jié)先停下來(lái)，不再說(shuō)工作，說(shuō)一些其他的話題，比如，今天過(guò)來(lái)的路上比較堵車、今天的天氣怎么樣、你們辦公室如何如何等等，一個(gè)2-3分鐘的寒暄，目的是把客戶從剛才已經(jīng)準(zhǔn)備好的拒絕狀態(tài)中拉出來(lái)，然后再進(jìn)入下面的環(huán)節(jié)。

簡(jiǎn)單寒暄把客戶從拒絕的模式中拉出來(lái)，大家都輕松一下，馬上進(jìn)入收集信息階段，比如張總企業(yè)一年銷售額有多少？咱們現(xiàn)在面臨最大的問(wèn)題是什么等等，這樣就進(jìn)入了以需求為導(dǎo)向的銷售模式中。

第1點(diǎn)：保持謙卑的態(tài)度

首先就應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，必須要注意禮節(jié)，在和客戶交談的時(shí)候應(yīng)該保證尊重對(duì)方，注重于得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，必要的時(shí)候也可以做一個(gè)聆聽者，好好的聽客戶到底講述了什么樣的內(nèi)容。像開頭的客氣語(yǔ)：不好意思，打擾您。結(jié)束的客套話：非常感謝您，期待下次見(jiàn)面。

文明用語(yǔ)很重要

第2點(diǎn)：提前做好充足的準(zhǔn)備

在給客戶撥打電話之前，首先就應(yīng)該準(zhǔn)備好充分的內(nèi)容，把這次通話要談的事項(xiàng)，及達(dá)到的效果先記錄下來(lái)，在通話的過(guò)程中也必須要迅速的記錄好談話的內(nèi)容，一些重點(diǎn)的部分千萬(wàn)不要缺少，在平時(shí)一定要加強(qiáng)練習(xí)書寫的速度，然后對(duì)一些比較重要的電話，完全可以通過(guò)錄音筆的方式，這就使得通話結(jié)束之后也能夠及時(shí)的做好總結(jié)。

速寫的習(xí)慣很重要

第3點(diǎn)：避免緊張的情緒

在和客戶溝通過(guò)程中，千萬(wàn)不要過(guò)于的緊張，控制好語(yǔ)速，盡可能讓客戶多說(shuō)，自己多聽，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通話結(jié)束前，可以適當(dāng)?shù)匕颜勗捴械年P(guān)鍵要素，給客戶重復(fù)一遍，如：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、關(guān)鍵的數(shù)字等。

以上是文員在與客戶溝通時(shí)，較為常見(jiàn)的注意事項(xiàng)。