“您好,剛看到您的留言,請問您還有需求嗎?”
這些場景都是企業(yè)正在面臨的真實(shí)情況,隨著推廣渠道的增加,客戶流量在增加。但當(dāng)意向客戶咨詢時(shí)卻往往由于人手不足造成線索流失,導(dǎo)致大量資源被浪費(fèi)。
企業(yè)為了解決這一問題,開始嘗試使用智能客服在線接待。幫助人工過濾簡單問題,智能分流,與人工無縫協(xié)同,實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)。
智能客服與人工客服的協(xié)同不是簡單的服務(wù)接待模式切換。在機(jī)器人優(yōu)先接待客戶時(shí),如果需求與業(yè)務(wù)不匹配,機(jī)器人會自動過濾無效線索。
而面對高意向度客戶,可以根據(jù)與客戶溝通的內(nèi)容生成客戶標(biāo)簽。并將關(guān)鍵信息推送給合適的人工客服組處理,加速溝通效率。
此外,智能客服還可以直接對接企業(yè)CRM和工單管理系統(tǒng),依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)對全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,提升營銷轉(zhuǎn)化效率。
01.多渠道管理,減輕人工壓力
實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線值守,當(dāng)客戶瀏覽企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序或其它推廣落地頁時(shí)。機(jī)器人可以及時(shí)發(fā)送定制歡迎語,自動識別客戶需求,并按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程引導(dǎo)客戶留下信息。
依托強(qiáng)大的NLP語義模型及豐富的對話策略,機(jī)器人可以識別90%以上的問題,并給予解答。對于暫時(shí)無法解答的問題,會幫助客戶轉(zhuǎn)接至人工,確保線索不流失,避免無效線索浪費(fèi)人力。
真正將人工客服從重復(fù)性的繁瑣問題中解放出來,做更有價(jià)值的服務(wù)。
02.服務(wù)式營銷,提升成交率
客戶對個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的需求日漸增長,如果機(jī)器人交流呆板生硬,容易造成客戶的抵觸心理。智能客服依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力,可以進(jìn)行高度擬人化溝通。
通過多輪對話,逐步拉近與客戶的距離,并且能夠貼心地根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦。在遇到客戶長時(shí)間不回復(fù)的沉默狀態(tài)時(shí),智能客服還將主動發(fā)起會話,進(jìn)行會話提醒。不會浪費(fèi)溝通機(jī)會,提升客戶溝通效率與商機(jī)成交率。
03.自動學(xué)習(xí)優(yōu)化,提升應(yīng)答能力
機(jī)器人的建設(shè)不是一勞永逸的,需要進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,不斷滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。智能客服可以將全業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)沉淀下來進(jìn)行分析,為進(jìn)一步優(yōu)化提供參考。
一方面可以將客戶對話全量留存,讓機(jī)器人持續(xù)優(yōu)化學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)營銷的智能性。另一方面可以將客戶畫像、提問熱詞、咨詢統(tǒng)計(jì)等多種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。通過可視化分析調(diào)整機(jī)器人話術(shù),優(yōu)化服務(wù)營銷策略,拉動業(yè)績增長。
要流量更要質(zhì)量,隨著營銷方式的增加,企業(yè)獲得的客戶線索越來越多。但如果線索的質(zhì)量無法提升,企業(yè)的轉(zhuǎn)化率也很難提高。
因此,企業(yè)要從實(shí)際業(yè)務(wù)場景出發(fā),不斷引進(jìn)AI產(chǎn)品提升企業(yè)服務(wù)能力,增強(qiáng)競爭力。
]]>VPS:單個(gè)服務(wù)中的部分空間
VPS,允許你在單個(gè)服務(wù)器上租用一部分空間。你使用這臺服務(wù)器容量的一部分,其他客戶也使用它。每個(gè)用戶都獲得有保證和嚴(yán)格限制的資源量。這稱為專用虛擬機(jī)(VPS)。
VPS 是一個(gè)具有特定配置的虛擬機(jī):它具有特定數(shù)量的虛擬處理器內(nèi)核(vCPU)、內(nèi)存(RAM)和磁盤空間。這意味著你擁有的資源量有限。通常,每個(gè) VPS 可以獲得的最大內(nèi)存為 32GB,最大磁盤為 1200GB。
與云服務(wù)器相比,VPS 在擴(kuò)展和更改資源量方面的可能性較少。如果你要更改配置,一般需要更換另一個(gè)套餐。此外,如果你要減少資源量,則很難切換到更低配置。
云服務(wù)器:云端虛擬資源池中的資源組合
云服務(wù)器與傳統(tǒng)托管模式大不相同。VPS 是你在一臺服務(wù)器中租用部分空間,而云服務(wù)器是在數(shù)十臺甚至上百臺服務(wù)器構(gòu)建的集群中租用空間。因此你可以獲得更多資源并自由搭配。在恒創(chuàng)科技,你可以同時(shí)獲得多臺虛擬機(jī)并將其連接到單個(gè)網(wǎng)絡(luò)(VPC)中。
云服務(wù)器具備更高的靈活和可擴(kuò)展的資源。只需點(diǎn)擊幾下,即可隨時(shí)增加或減少資源量(包括 vCPU、內(nèi)存、存儲、帶寬等)。云服務(wù)器非常適合開發(fā)應(yīng)用程序。你可以快速部署測試環(huán)境來測試你的程序,并在以后縮減不必要的資源。
云服務(wù)器提供許多 VPS 無法提供的 附加服務(wù)和功能。例如,用于輕松返回到之前數(shù)據(jù)狀態(tài)的“快照”,用于設(shè)置內(nèi)部通信和對外訪問策略的“安全組”,以及跨虛擬機(jī)進(jìn)行“負(fù)載平衡”等。
獨(dú)立服務(wù)器:物理服務(wù)器
選擇獨(dú)立服務(wù)器,不會與任何人共享這臺服務(wù)器的資源。整個(gè)服務(wù)器是你的,這意味著你有更多的計(jì)算能力。你擁有最高的管理權(quán)限,你可以完全根據(jù)項(xiàng)目需求來分配這臺服務(wù)器的資源,完全定制自己的安全策略。當(dāng)然,你可以同時(shí)租用多個(gè)獨(dú)立服務(wù)器,恒創(chuàng)科技可以為你免費(fèi)組建內(nèi)網(wǎng),互聯(lián)速度 ≥ 1000Mbps。但是,你將無法完全管理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò),平衡服務(wù)器之間的負(fù)載、將其合并為共同項(xiàng)目或向不同用戶提供不同的訪問權(quán)限等需要你自行設(shè)置。
裸金屬服務(wù)器:云中的物理服務(wù)器
裸金屬服務(wù)器,是部署在云端的物理服務(wù)器。它與在傳統(tǒng)的服務(wù)器租用有什么不同?
無需其他工具,即可輕松聯(lián)網(wǎng)數(shù)臺裸機(jī)服務(wù)器。你可以完全管理它。例如,你可以使用平衡器在服務(wù)器之間分配負(fù)載。
彈性增加或減少資源量。如果你迫切需要新增另一臺服務(wù)器,你可以快速開通,在幾分鐘內(nèi)即可投入使用。丟棄不需要的服務(wù)器也同樣容易。
你可以將資源劃分為不同的項(xiàng)目,并為你的團(tuán)隊(duì)成員定義訪問規(guī)則。
就像租用云服務(wù)器一樣,提供許多有用的工具。例如,你會收到有關(guān)資源消耗的自定義報(bào)告。你可以在服務(wù)器上安裝現(xiàn)成的解決方案。
VPS 或獨(dú)立服務(wù)器是一種不太靈活但更簡單的解決方案。資源易于管理,但選擇較少。云服務(wù)器是一種更靈活、更復(fù)雜、更全面的解決方案。通過選擇云服務(wù)器,你不僅可以獲得服務(wù)器的計(jì)算能力,還可以獲得成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)。你只需要知道如何管理它。另外,它可以精確地為你的復(fù)雜項(xiàng)目定制配置。
VPS 或獨(dú)立服務(wù)器適合哪些任務(wù)?
你有一個(gè)簡單的項(xiàng)目,不需要復(fù)雜、廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施。
你只需要在互聯(lián)網(wǎng)上托管應(yīng)用程序,并將其提供給用戶。
你的資源需求不會發(fā)生顯著變化,因此快速擴(kuò)展性對你來說不是很重要。
云服務(wù)器適合哪些任務(wù)?
你需要廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和管理其配置的能力。
當(dāng)資源消耗急劇增加時(shí),你會遇到流量高峰。易于擴(kuò)展性是你的主要因素。
你需要資源來開發(fā)應(yīng)用程序。云服務(wù)器非常適合此類任務(wù)。你可以部署測試環(huán)境,定義開發(fā)團(tuán)隊(duì)的訪問級別,并使用云端工具簡化和加快開發(fā)速度。
你需要負(fù)載均衡、快照、安全組以及傳統(tǒng)托管服務(wù)無法提供的其他功能。
要選擇哪種托管類型取決于你的資源消耗。VPS 是一種簡單、經(jīng)濟(jì)且非常有效的解決方案,適用于沒有大型流量突發(fā)的靜態(tài)項(xiàng)目,適用于中型項(xiàng)目;獨(dú)立服務(wù)器是一種高性能、高穩(wěn)定性的解決方案,適用于企業(yè)級大規(guī)模、高負(fù)載、資源密集型的應(yīng)用程序;云服務(wù)器是一種高彈性的解決方案,適用于資源、負(fù)載或流量變化較大的動態(tài)項(xiàng)目,適用于中型、小型項(xiàng)目。恒創(chuàng)科技提供香港、美國、韓國、日本等地區(qū)的云服務(wù)器和獨(dú)立服務(wù)器、出色的網(wǎng)絡(luò)連接、許多可用配置以及稱職的 24/7 技術(shù)支持。
(注:本文屬【SonderCloud_恒創(chuàng)科技】原創(chuàng)內(nèi)容,轉(zhuǎn)載請注明出處!)
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