客戶回頭車是指車商賣出的抵押車，買家又置換回來的車輛，讓車行折價回收或者幫忙代賣?，F(xiàn)在很多抵押車玩家都是開個幾年，然后換別的車型，也算是抵押車的優(yōu)勢?？蛻艋仡^車可以購買，但在購買抵押車前應查看車輛狀態(tài)，如果沒有違法記錄則可以購買。一般來說，客戶回頭車是正常車輛，賣家也不會打出客戶回頭車的旗號出售該車輛。購買客戶回頭車需按照正常購買抵押車的流程去進行，務必找正規(guī)的商家和平臺，并仔細檢查手續(xù)和證件，以保證自己的權益不受損失。
]]>編輯導語：客戶忠誠度對于產(chǎn)品的復購率來說十分關鍵，那么如何提升客戶忠誠度以及提升產(chǎn)品的復購率呢？本篇文章作者分享了提升客戶忠誠度的幾個要點，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。
私域運營是對存量市場下的客戶進行精細化服務，提升客戶復購率，降本增效的有效方式。
這里有個前提，必須是是對品牌產(chǎn)品有產(chǎn)生過購買/體驗行為的客戶。
而對于做增量的品牌則需要首先完成用戶的首單轉化，也就是必須有對產(chǎn)品的體驗行為，然后再談客戶的復購策略。
復購率正是客戶對品牌忠誠度的具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，復購率高的客戶，我們可以說忠誠度也高，忠誠度高的客戶我們稱之為“超級用戶”，復購率是業(yè)務指標，超級用戶是客戶等級標簽。
可以說要想提升客戶忠誠度就要提升客戶的復購率。
客戶復購=需求*信任*曝光
一、需求
交易是基于客戶需求產(chǎn)生的，需求分為兩種：一種是主動型需求，是客戶主動產(chǎn)生的需求；另一種是被動型需求，是被品牌種草后產(chǎn)生的需求。
比如我要購買一款刮胡刀，因為正在用的刮胡刀突然壞掉了，我去了京東的飛科品牌店里進行了購買，這是出于我的主動需求產(chǎn)生的購買行為。
晚上下班回家疲憊的躺在沙發(fā)上刷起了短視頻，點進了一個直播間被一款設計巧妙的洗鞋機吸引了，東西不貴就購買了，這是被直播種草了一個需求，屬于被動型需求。
有了對產(chǎn)品的需求后才會有產(chǎn)生購買的動機。
二、信任
客戶對品牌的信任是對產(chǎn)品和服務產(chǎn)生滿意度后才有的，精細化運營是屬于服務上的滿意度打造，產(chǎn)品上的打磨也同等重要，產(chǎn)品和服務一起構建了客戶對品牌的信任。
當代年輕人非常喜歡嘗試新事物，尤其是現(xiàn)如今國貨品牌崛起。
但是很多品牌缺乏記憶度，導致在嘗試一件事物之后，也確實感覺非常不錯。
但下次想再次光臨的時候突然失憶性忘記了叫什么名字了，于是不得不選擇了其他。
前段時間經(jīng)朋友介紹去廣州體育西的一家韓國泡菜吃飯，提前預約了位置，門店環(huán)境優(yōu)雅舒適，除了桌椅擺放有點擠之外，菜品味道不錯，還送了好幾樣小菜。
但現(xiàn)在已經(jīng)想不起來這家店叫什么名字了，只知道大概的位置在哪里。
下次想去吃的時候就會有很多顧慮，因為記不起名字不知道過去后是否要排很久的隊，大概率不會產(chǎn)生復購了。
雖然首因效應很重要，但也只是實現(xiàn)復購的基礎，重點還要打造品牌的記憶度，也就是在客戶面前多次曝光。
三、曝光
我們說私域的優(yōu)勢可以無限次觸達客戶，多次觸達客戶其實也是在做品牌的曝光，客戶當時可能不會有產(chǎn)生復購的欲望。
但觸達次數(shù)久了，當客戶有需求的時候自然就會想起這個品牌。
如果這家韓國泡菜當初搭建了私域會怎樣呢？
會有很多像我一樣的嘗鮮者在當時被引導進入他們的私域中，可能會在私域社群中。
如果有要請客吃飯的需求不知道怎么選擇時，正好看到這家品牌推出了活動或者有線上訂桌服務，恰好就解決了我的需求，從而產(chǎn)生了復購。
我們說酒香也怕巷子深，產(chǎn)品和服務再好，如果在客戶面前做不到足夠的曝光，對客戶無法形成記憶度，那也是失敗的。
在打造客戶記憶度方面，除了私域是很好的抓手之外，我們還要有全域思維，即在公域、私域、它域中不斷曝光品牌。
私域不是獨立存在的，私域只是解決了公域無法實現(xiàn)的痛點，在整個營銷閉環(huán)中應當充分利用好公域和私域的力量來實現(xiàn)品牌增長。
因為有了飛科剃須刀的購買體驗，對產(chǎn)品滿意，多年的電視曝光對其品牌有了記憶度，在有需求的時候才有了對飛科品牌的復購。
基于以上的認識，我們了解到需求是一切交易的開始，信任是在一次購買體驗中獲得的對產(chǎn)品和服務的滿意度。
全域的曝光是觸達客戶實現(xiàn)復購的保障，需求*信任*曝光三者合一促進了復購率，提升了客戶忠誠度，私域服務是對客戶的精耕細作，是重要的環(huán)節(jié)之一。
作者：劉飛；微信公眾號：飛訴增長。
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