想要給商品定價(jià)，首先我們要知道一件商品的成本是多少？
抖店商品的主要成本可以分為以下幾個(gè)方面：
1、從上家拿貨的價(jià)格
2、達(dá)人帶貨的傭金
3、抖店的技術(shù)服務(wù)費(fèi)
當(dāng)然如果包郵的還要加上郵費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，做無貨源的商家朋友們，在找上家拿貨的時(shí)候，一定要注意不同平臺(tái)的價(jià)格差異，一般情況下，淘寶比拼多多貴，拼多多比1688貴。
而價(jià)格不同，發(fā)貨速度也不一樣，淘寶和拼多多會(huì)比1688快的。我們要注意綜合考慮選擇上家。
傭金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)都是按照商品在抖店售價(jià)的百分比計(jì)算的。達(dá)人傭金是我們在精選聯(lián)盟里面復(fù)制的，一般是10%-30%左右，而技術(shù)服務(wù)費(fèi)一般是5%左右，具體的可+威CZKJ333領(lǐng)取詳細(xì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的對照表。
知道成本后，我們還需要知道如何確定商品的利潤，公式是這樣的：利潤=商品售價(jià)-商品成本
因?yàn)橹挥兄莱杀竞屠麧?，我們設(shè)計(jì)出來的售價(jià)才有意義，不然商品賣出去了，到頭來是虧損的還找不到原因。
確認(rèn)了商品成本后就開始定價(jià)，一般我們的店鋪設(shè)置售價(jià)，會(huì)設(shè)置上家價(jià)格的150%-200%，這樣設(shè)置能保證商品有一定的利潤空間。
我們定價(jià)可以分為以下六步，你可以對照自己平時(shí)的定價(jià)步驟查漏補(bǔ)缺，如果都做對了，那么你的定價(jià)大概率是沒有大錯(cuò)誤的。
一、確認(rèn)上家價(jià)格
二、根據(jù)上家的售賣價(jià)格，加價(jià)150%-200%來設(shè)定一個(gè)售價(jià)參考范圍
三、根據(jù)參考范圍，通過定價(jià)策略來確定定價(jià)
四、確認(rèn)達(dá)人傭金率，計(jì)算好預(yù)備給達(dá)人帶貨的傭金
五、根據(jù)你準(zhǔn)備上架的商品類目確認(rèn)技術(shù)服務(wù)費(fèi)率
六、檢查利潤不要虧損
具體怎么操作呢？舉個(gè)例子：我要售賣現(xiàn)在很火的手持小風(fēng)扇，假設(shè)上家售價(jià)是10元
1、我們在10元的基礎(chǔ)上加價(jià)150%-200%，計(jì)算出參考范圍，如下：
10*150%=15
10*200%=20
那我們的定價(jià)范圍就在15-20元之間。
2、打開抖音搜同款，找到這款商品銷量最好的那個(gè)價(jià)格，取那個(gè)價(jià)格的98%進(jìn)行截流，比如賣最好的定價(jià)19.9，我們就取19.9*98%=19.5即可完成商品定價(jià)。
3、把你這個(gè)價(jià)格參照上述公式，減去成本看看利潤空間。如果有運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用也要記得減去。
我們就是用這套定價(jià)方法，牢牢把握住利潤空間，每月賺個(gè)生活費(fèi)是不成問題的。
為了方便大家驗(yàn)證自己的定價(jià)是否能有利潤，我們還為大家找到了一個(gè)定價(jià)計(jì)算工具，大家有需要的可以+威CZKJ333領(lǐng)取使用。
越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購物，所以說電商創(chuàng)業(yè)還是比較不錯(cuò)的選擇，那么選對平臺(tái)也至關(guān)重要，抖音小店是抖音為了對自身擁有的強(qiáng)大流量進(jìn)行變現(xiàn)而創(chuàng)建的一個(gè)電商平臺(tái)，所謂背靠大樹好乘涼，用來形容抖音小店是再合適不過了。
如果夜深人靜的時(shí)候你也會(huì)坐在窗邊思考未來
如果職場失意的時(shí)候你也會(huì)站在地鐵茫然無措
如果面對生活中各種賬單的時(shí)候，你也會(huì)面對余額煩惱不已
在抖音小店做一份副業(yè)，未來你會(huì)為現(xiàn)在的選擇而感到高興。
今天的分享到這里，更多的抖店玩法分享請關(guān)注公眾號：廣州初妝科技。
]]>線上繁榮程度是城市綜合繁榮的重要組成部分。我們通過一系列可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)對城市以及構(gòu)成城市的各個(gè)模塊進(jìn)行綜合性評估，按照城市及其各類模塊的POI視頻在線上呈現(xiàn)的傳播狀態(tài)進(jìn)行劃分，將數(shù)據(jù)指標(biāo)分為傳播度、影響度、推薦度、好感度和吸引度，進(jìn)而判斷該城市的線上繁榮程度，全面評估城市發(fā)展。
巨量引擎城市研究院每月推出“抖音美好城市之‘吃住行’榜”，聚焦五大模塊下各個(gè)城市的繁榮程度，洞察各類型模塊下城市/地區(qū)發(fā)展的情況及為城市/地區(qū)營銷提供洞察方案。
2022年7月的商業(yè)綜合體榜單中，奪得榜單榜首的是上月榜單中位居第二的哈爾濱中央大街，同時(shí)成都春熙路太古里排位明顯上升，重慶老將解放碑步行街于本月重新上榜，而有杭州金字招牌之稱的中國服裝第一街憾跌出榜單。值得注意的是，本月商業(yè)綜合體榜與區(qū)縣榜一致呈現(xiàn)大洗牌狀態(tài)，本月新上榜的商業(yè)綜合體多達(dá)5位，其中包括濮陽建德商業(yè)廣場、汕頭泰安合盛廣場、東莞萬達(dá)廣場（虎門店）、鄭州鄭弘城和位于蘭州的蘭州中心。除此之外，成都遠(yuǎn)洋太古里和新鄉(xiāng)胖東來·大胖在7月表現(xiàn)平平，商業(yè)綜合體繁榮度得分相較6月降低，同時(shí)在榜單排位也順位后移，分別位于本月榜單的第四名和第十名。
在7月的文化場館榜單中，可以看出整體呈現(xiàn)“不進(jìn)則退”的榜單規(guī)律。與上月榜單對比可以看出，在本月仍在榜上的文化場館只有3名，分別是溫州橫店電影城（溫州時(shí)尚港店）、天津德云社（民主劇場）和沈陽的南風(fēng)劇院，觀察其共性可以發(fā)現(xiàn)，三者總體排位上升。相比之下，其余7名榜單選手均是近期榜單新秀，不難發(fā)現(xiàn)，重慶1949大劇場和沈陽劉老根大舞臺(tái)（中街店）兩位榜單老將重新回歸，展現(xiàn)人們對傳統(tǒng)文化已經(jīng)形成了初步的消費(fèi)習(xí)慣。
景區(qū)部分，榜單較6月榜單相比發(fā)生了較大變化，北京的景區(qū)繁榮帶動(dòng)了城市繁榮，在本月景區(qū)榜單中，北京故宮博物館和天安門廣場陸續(xù)上榜。在上月位居榜首的杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)讓位給北京故宮博物館，前者下落到榜單第二，后者一躍成為本月榜單之首。拉薩布達(dá)拉宮、忻州五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、西安鐘樓和長沙五一廣場排名稍有變動(dòng)，但仍然在線上保持著極高的繁榮度。在新上榜的景區(qū)中，婀娜多姿一塔傾城的廣州“小蠻腰”——廣州塔、坐落在臨沂如詩如畫般的賽石·花彩小鎮(zhèn)和宜居避暑的重慶萬盛奧陶紀(jì)旅游度假區(qū)表現(xiàn)出眾，為榜單注入了新的活力。
在7月的酒店榜單中，鎮(zhèn)江碧桂園鳳凰城酒店更是以極高繁榮度得分領(lǐng)跑全榜，憑實(shí)力拉開了分?jǐn)?shù)榜單斷層。上月榜單第六名三亞亞特蘭蒂斯酒店排名則略微下降，移至第七名。來自長沙的雅居客棧一鳴驚人，沖至榜單第四名。此外，經(jīng)過一個(gè)月的激烈競爭，酒店榜賽道迅速迭代，除了上述的酒店客棧外再無熟悉身影。
7月餐飲榜中，整體呈現(xiàn)用戶“嘗新但不厭舊”的飲食消費(fèi)習(xí)慣。7月榜單前三甲與6月保持一致，黃岡的老男孩舌尖美味、重慶陳建平麻花（總店）和新鄉(xiāng)彭廚（新鄉(xiāng)大胖店）持續(xù)保持線上繁榮，憑實(shí)力占據(jù)7月餐飲榜三甲地位。濟(jì)寧的小船龍蝦燒烤牢牢抓住用戶胃口，從榜單第九名躍升為榜單第四名。而三門峽的王記叫花雞號國路老店雖然依舊榜上有名，但其繁榮度后勁不足，排位稍有下降。值得注意的是，7月榜單中可以看到許多新晉選手，觀其共性，反映出抖音用戶正在餐飲類店鋪中“嘗新”，但口味依舊不變，依然偏愛燒烤類餐飲。
- 榜單說明：《抖音美好城市之“吃住行”榜》由巨量引擎城市研究院發(fā)布，根據(jù)SIRFA模型對能夠代表城市發(fā)展水平與繁榮程度的景區(qū)、商業(yè)綜合體、民宿酒店、特色美食、文化場館做以評估，直觀呈現(xiàn)各城市在五大模塊的線上繁榮程度。
- 閱讀提要：1）美好城市商業(yè)綜合體榜單 2）美好城市文化場館榜單 3）美好城市景區(qū)榜單 4）美好城市酒店榜單 5）美好城市餐飲榜單
- 指標(biāo)說明：SIRFA 模型以傳播度(Spreading）、影響度（Influence)、推薦度(Recommendation)、好感度(Favorability)、吸引度(Attraction) 五度為核心評估維度，能讓大到地區(qū)與省，小到縣和區(qū)都能通過SIRFA 模型看到其各個(gè)模塊的繁榮指數(shù)，進(jìn)而基于各個(gè)地區(qū)線上繁榮度優(yōu)勢與短板，制定相應(yīng)的營銷策略。
“可能是這輛貨車第一次到這樣的CBD來?！眲⒃妼ν抡f。
劉元軍是店鋪運(yùn)營主體凱盛浩豐農(nóng)業(yè)有限公司上?；氐目偨?jīng)理。因?yàn)楸９┤蝿?wù)，他們的大貨車破天荒地開進(jìn)了陸家嘴。
疫情影響下，上海2500萬人口噴涌的買菜需求，讓團(tuán)購成為了保供主渠道。
從商超、外賣到電商，幾乎所有的商業(yè)形態(tài)都自動(dòng)切換到團(tuán)購模式。居民的聊天群成了團(tuán)菜群。就連淘寶，也顛覆了日常的電商邏輯，開辟出了兩條緊急的“團(tuán)購”通道。
貨從何處來？又如何送至家家戶戶？商家、農(nóng)民、分揀工、貨車司機(jī)、外賣小哥、“淘小二”，以及千千萬萬“團(tuán)長”……成為彌合抗疫供應(yīng)鏈缺一不可的關(guān)鍵力量。
突如其來的疫情，讓習(xí)慣了智能化流程化工具的淘小二們，回歸到最原始的手工方式，通過各種“人工”拼接，將幾百萬斤蔬菜送入千家萬戶。雖然對于偌大的上海來講，這些只是杯水車薪。
400多個(gè)群，“前期基本靠人工”
近20天，淘寶員工藍(lán)香習(xí)慣了一種“很不互聯(lián)網(wǎng)”的工作方式，運(yùn)行著一條“電商+外賣=團(tuán)購”的混搭型供應(yīng)鏈。
每天早晨，她經(jīng)常是被人“釘”醒的，然后在400多個(gè)群里來回穿梭，上了發(fā)條般以秒計(jì)時(shí)打電話，通過各種“人工”的拼接攛掇，給上海的社區(qū)送菜，一直忙到半夜。
截至4月11日，藍(lán)香和近百個(gè)阿里的同事，已經(jīng)從山東、河南、湖北等地的蔬菜基地，將近200萬斤菜陸續(xù)送入超過10萬個(gè)上海家庭。
“3月23日左右，我就開始覺得苗頭不對?！奔易?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="215364">上海浦東某小區(qū)的藍(lán)香回憶，“我發(fā)現(xiàn)大家都買不到菜，我也買不到?！?/span>
她冒出一個(gè)想法：從各省的阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)基地盤整肉菜等商品，在當(dāng)?shù)卮虬弥?，整車直接運(yùn)到上海，再通過政府或社區(qū)做分發(fā)。
藍(lán)香比普通人敏感，也被認(rèn)為更有“資源”，因?yàn)樗翘韵灯煜?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="183993147">淘菜菜的一名農(nóng)產(chǎn)品銷售員，在阿里工作了近9年。她想借助公司的力量弄點(diǎn)耐存菜，幫幫小區(qū)里的鄰居。
需求很樸實(shí)，現(xiàn)實(shí)很骨感。疫情影響之下，跨省運(yùn)輸有不確定性，進(jìn)入上海后更難：普通快遞基本停擺，有保供資質(zhì)、有人有車在地面上跑的電商主要限于本地類。
淘系有兩個(gè)本地類業(yè)務(wù)，藍(lán)香所在的淘菜菜未在上海開設(shè)業(yè)務(wù)，而天貓超市也因?yàn)椴糠终军c(diǎn)關(guān)閉，在征得許可后在馬路邊搭起了臨時(shí)配送站。
藍(lán)香需要從零開始搭建一條臨時(shí)的供應(yīng)通道。多年的電商經(jīng)驗(yàn)，讓她對業(yè)務(wù)邏輯有著清晰的判斷：可以試著把淘寶的供應(yīng)能力和餓了么、菜鳥的城市配送能力連接起來。
她先找了淘菜菜的采購主管，又找到餓了么、菜鳥等其他部門的同事。不出所料都得到了支持，包括嚴(yán)苛的風(fēng)控和法務(wù)。為抗疫出份力，是所有人心照不宣的共識。
人“忽悠”過來，群拉起來就開始干活。大廠的響應(yīng)速度還是一如既往的快，難的是，所有人都沒跑過這個(gè)鏈路，也沒有系統(tǒng)可以支撐。
盤好貨找車送？沒這么簡單。從產(chǎn)地端的采購、品控、包裝，中間的干線運(yùn)輸，到末端的履約配送，再加上訂單管理、結(jié)算等等，涉及的環(huán)節(jié)太多了，一個(gè)小失誤都可能造成全線癱瘓?？挂邿o小事。
經(jīng)過70多個(gè)小時(shí)的加班加點(diǎn)，3月31日，一條臨時(shí)打造的入滬供應(yīng)鏈初步跑通。團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)的，人是兼職的；外部的合作伙伴還得協(xié)同。
用藍(lán)香的話講，“前期所有環(huán)節(jié)基本都是靠純?nèi)斯ぁ?。她每天的時(shí)間被各種瑣碎的事情填滿，車發(fā)不了、貨對不上，所有的堵點(diǎn)、漏點(diǎn)、卡點(diǎn)，都得去協(xié)調(diào)解決。
即便各種預(yù)案齊全，也難免出漏子。有一天晚上，一個(gè)臨時(shí)的拼團(tuán)沒談好庫存，設(shè)置了2萬件就上線，一下子爆了，而運(yùn)力跟不上。藍(lán)香跟同事們溝通到凌晨一兩點(diǎn)，把所有風(fēng)險(xiǎn)一一排查并梳理出來。風(fēng)控和法務(wù)給她出了很多主意。
“不少人覺得多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做反而沒錯(cuò)。”藍(lán)香說，作為一個(gè)在上海18年的新上海人，她熱愛這座城市。她下了決心一定要做，出了問題就扛。
對所有人來說，最大的考驗(yàn)是，疫情持續(xù)時(shí)間較長。連續(xù)十幾天，藍(lán)香每天只睡四五個(gè)小時(shí)，每頓飯都遲到。她拉來干活的一個(gè)“小朋友”有一天突然說要請假一兩天，“我很能理解他，太累了?！?/span>
一個(gè)本想給鄰居“幫幫忙”的小項(xiàng)目，越做越大：調(diào)度了100萬斤蔬菜，從山東聊城等地跨越900多公里，分三批送至上海普陀區(qū)長壽、真如兩個(gè)街道；而后是浦東……
還有，一個(gè)個(gè)普通人的求助?！?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="12456442">上海楊浦”公眾號把藍(lán)香的手機(jī)公布在保供聯(lián)系方式里，3000多個(gè)電話打給“陳經(jīng)理”（藍(lán)香本名姓陳）。單單一個(gè)“淘寶蔬菜包&楊浦區(qū)需求對接”群，就涌入了300多人。
4月9日，在楊浦一家西餐廳工作的燕燕，多次搶菜失敗后，在封控的老小區(qū)宿舍里，她和她的兩名室友總共只剩兩包泡面。
看到“上海楊浦”留的各平臺(tái)的聯(lián)系方式，燕燕一個(gè)一個(gè)號碼加微信，一次次“參團(tuán)”，但一次次失敗。她嘗試著加了名單里的最后一個(gè)名字“陳經(jīng)理”。
藍(lán)香問了8個(gè)群，才找到一個(gè)有證的司機(jī)。滿城跑買不到東西，最終司機(jī)從鄰居那里要來了一排雞蛋、一包米、一桶油、一個(gè)卷心菜、兩個(gè)花菜，兩個(gè)蘿卜和四個(gè)土豆。
沒有燕燕最想要的吐司，藍(lán)香還是感到遺憾。4月13日，藍(lán)香從公司同事那里要到了兩包吐司，找餓了么騎手冒雨給燕燕送了過去。
“我能做的太有限了，太有限，只能幫到一點(diǎn)是一點(diǎn)?！彼{(lán)香說。她能做的，是把每天的供應(yīng)量往上加，從2000份加到20000份。
她想起一個(gè)60多歲的河南籍男子。他說自己被老板辭退了，住在一個(gè)很破的地方，問有沒有蔬菜、雞蛋。他們互相加了微信。藍(lán)香試圖聯(lián)系他，但他再也沒回過信息。
平臺(tái)、商家一起“摸石頭過河”
進(jìn)入“緊急狀態(tài)”的，不僅是在上海的淘小二，還有杭州淘寶總部。
天貓生鮮淘小二憶深回憶，從清明假期回來之后，她每天都開會(huì)到深夜，“有一天我被拉進(jìn)了20多個(gè)電話會(huì)。到處找資源，不是在開會(huì)，就是在對商家進(jìn)行培訓(xùn)?！?/span>
3月底，淘小二們就發(fā)現(xiàn)，正常的網(wǎng)購流程已經(jīng)很難在上海走通，上海商家的貨發(fā)不出來，外面的貨進(jìn)不了上海。
比商家生意更要緊的，是上海地區(qū)居民的生計(jì)。盡管本地類的商超、生鮮、外賣平臺(tái)還在繼續(xù)提供服務(wù)，但每天供應(yīng)的商品一上線，便被2500萬人的巨大需求“秒空”。
在天貓超市和“淘菜菜+餓了么”兩條通道之外，淘寶需要開辟新的通道，把平臺(tái)上的社會(huì)資源利用起來。
4月7日晚，聚劃算、天貓市場、淘寶天貓生鮮行業(yè)等部門緊急成立了淘寶“上海保供項(xiàng)目小組”。
最難突破的點(diǎn)，在最后一公里。小組想了三種方案：一是順豐、菜鳥、四通一達(dá)等社會(huì)化物流；二是外賣騎手；三是盒馬、大潤發(fā)的自有配送。
三種方案全部被否，因?yàn)樯鲜鲞\(yùn)力不是癱瘓，就是已經(jīng)滿負(fù)荷。
團(tuán)隊(duì)決定，采用“電商會(huì)場+商家自配”的供應(yīng)模式。成立近20年的淘寶，為上海第一次“人工組裝”了一套社區(qū)團(tuán)購。
商家是這個(gè)方案成敗的關(guān)鍵。第一步，要找到合適的品牌商家，在上海本地有貨有倉，并且有運(yùn)力，還得有保供資質(zhì)；最后一步，商家完成與各小區(qū)團(tuán)長的對接。平臺(tái)和“淘小二”是連接點(diǎn)，要為商家找“人”，還要為團(tuán)長找“貨”。
會(huì)場放在聚劃算百億補(bǔ)貼里。憶深和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)廣撒網(wǎng)式盤點(diǎn)資源，“摸底的程度非常細(xì)。從商家的顆粒度、貨品的顆粒度、倉的顆粒度，包括在倉的貨值，都要統(tǒng)計(jì)?！?/span>
為了打通流程，習(xí)慣了自動(dòng)化工具的淘小二們，回到最原始的人工操作：打電話、制作excel表。憶深說，過去多年，“我們在做消費(fèi)者溝通的時(shí)候，都已經(jīng)很系統(tǒng)化了，工具可以直接幫助我們做商品篩選、會(huì)場搭建、貨品盤點(diǎn)等工作；但現(xiàn)在，我們面對的是一個(gè)全新的模式，所有的貨品都是商家新建的，所以整個(gè)過程特別‘人工’，需要大量的人力投入進(jìn)去，所以這么多天，整個(gè)小組都沒有休息，都是all in狀態(tài)?！?/span>
這個(gè)方案的最大優(yōu)點(diǎn)在于，供應(yīng)鏈路極短，本地送本地，雖然量不多，但能最大程度確保兌現(xiàn)承諾，“有一單就能幫到一個(gè)家”。
不確定性少了一些，但還是有很多未知數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在新聞報(bào)道中，疫情之下的上海，有限開放的資源都處于極度飽和繃緊的狀態(tài)。
憶深認(rèn)為，隔離中的消費(fèi)者，對物資購買的“體感”更需要被充分考慮。因此，他們快速整理了一個(gè)規(guī)范化的語雀云文檔，梳理了消費(fèi)者最關(guān)注的信息點(diǎn)，比如，能不能送到我所在的區(qū)域？多久能送到我這兒？這些貨有哪些？多少錢？多少份起購？
針對這些過去可能不在考慮范圍內(nèi)的細(xì)微信息點(diǎn)，淘小二都做了標(biāo)準(zhǔn)化的流程給商家，包括怎么使用短標(biāo)題、頭圖、詳情頁，還提供客服的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
此外，他們還突破了電商平臺(tái)既定的流程規(guī)則。
正常狀態(tài)下，在淘寶下單都是由快遞發(fā)貨，而團(tuán)購是目前上海主要的供應(yīng)方式。所以，淘小二們特事特辦，幫商家們申請了“無需物流發(fā)貨”模式權(quán)限，這個(gè)功能原本用于手機(jī)充值等虛擬商品。
“我們怎么保證這批貨可以正確地送到消費(fèi)者手中？怎么保證這批貨送到消費(fèi)者手中時(shí)大家是滿意的？如果有逆向訂單產(chǎn)生，我們怎么解決？”各種新的挑戰(zhàn)和問題不斷冒出來。
對于商家而言，這也是一個(gè)陌生的功能。淘小二們手把手教商家怎么使用相關(guān)功能，一起“摸著石頭過河”。
4月8日，淘寶“上海專供社區(qū)團(tuán)”隨即上線。第一批味庫、綠行者等商家鎖定，商品不超過10組。這些商品，均為團(tuán)購模式，一單包含20份到60份，由商家統(tǒng)一配送，最快48小時(shí)送達(dá)各個(gè)小區(qū)指定收貨點(diǎn)。截至目前，這個(gè)專場的商家增加到50多個(gè)，累計(jì)供應(yīng)貨值超過1000萬。
在“72小時(shí)作戰(zhàn)”的盤點(diǎn)中，淘小二們的思考是：商家真實(shí)履約能力與消費(fèi)者購買體驗(yàn)感的平衡還是做得不夠好。起訂量能不能再少一點(diǎn)，降低消費(fèi)者的參與門檻？48小時(shí)發(fā)貨難以解決燃眉之急，能不能再快一點(diǎn)？退貨怎么處理？這些都還需要不斷優(yōu)化。
隨著政府和社會(huì)各方面物資供應(yīng)的加強(qiáng)，淘寶“上海社區(qū)專供團(tuán)”開始把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向老弱病殘?jiān)械取白钚枰貏e照應(yīng)”的人群。
4月18日下午，百余箱奶粉、紙尿褲送抵位于上海市閔行區(qū)萬源路的復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院。這里收治了200余名7歲以下的新冠患兒。
“淘小二”谷陽看到為患兒征集物資的消息后，和同事們打了四五十個(gè)電話，拉來了A2至初、尤妮佳Moony等在上海有倉有貨的母嬰品牌，物資都由商家免費(fèi)捐贈(zèng)。
“效率，成本，這些賬我們都不算了”
一份79元，五六種蔬果10斤裝，只需30份就可以成團(tuán)，免費(fèi)送到小區(qū)，這是淘寶“上海社區(qū)專供團(tuán)”天貓綠行者旗艦店在保供期間打出的售價(jià)。
在疫情防控期間物價(jià)波動(dòng)的情況下，這個(gè)價(jià)格甚至比日常還低。而按成本估算，100份起送才能勉強(qiáng)覆蓋大貨車的運(yùn)送費(fèi)。
“第一天喊出去是這個(gè)價(jià)，我們就一直維持這個(gè)價(jià)格?！钡赇佭\(yùn)營主體凱盛浩豐農(nóng)業(yè)有限公司上?；乜偨?jīng)理劉元軍說，他們把包裝上做了一些簡化，打掉了部分成本。
作為保供企業(yè)，浩豐有菜、有車，通過淘寶“上海社區(qū)專供團(tuán)”對接上了消費(fèi)者。商家和淘小二商議的內(nèi)容除了定價(jià)，還有配送范圍，從浦東擴(kuò)大到上海全域。
2輛車、2張通行證，面對激增的線上訂單，這樣的配送能力捉襟見肘。劉元軍介紹，他們每天凌晨五六點(diǎn)開始備貨、裝車、送貨，要一直忙到凌晨兩三點(diǎn)。
從位于金山區(qū)的基地出發(fā)，最遠(yuǎn)到寶山區(qū)，行程100多公里，連成斜對角線就幾乎跨越了整個(gè)上海。配送和裝卸都是體力活，一開始只有一個(gè)人跟車，后來只能增加人手，辦公室文員也上陣。而且，司機(jī)和陪同人員全程都得穿著不透氣的防護(hù)服。
劉元軍自己也跟過車。去年6月他被派來負(fù)責(zé)上?；?，一年以來幾乎沒去過市區(qū)。因?yàn)楸９┤蝿?wù)，大貨車破天荒地開進(jìn)了陸家嘴，“我跟同事講，可能是這輛貨車第一次到這樣的CBD來?！?/span>
泰萬盛水產(chǎn)貿(mào)易（中國）有限公司也是淘寶“上海社區(qū)專供團(tuán)”的供應(yīng)商之一。今年3月初，泰萬盛有意識地把商品從上?？倐}分散到浦東、嘉定、昆山的多個(gè)庫房。當(dāng)上海進(jìn)入全域靜態(tài)管理，提前的布局起了作用。
最初，泰萬盛先給員工送菜，又給員工親屬送菜，幾十單，冷藏車可以一家一家地送，單子少則找個(gè)閃送。但當(dāng)通過淘寶等平臺(tái)為市民提供保障，一天幾千單怎么配送就成了首要問題。
泰萬盛負(fù)責(zé)人盧厲斌愁的不是貨，也不是沒有車，而是司機(jī)太少。不過，情況現(xiàn)在也在慢慢改善，隨著個(gè)別小區(qū)的解封，有的時(shí)候一下子會(huì)冒出來好多個(gè)司機(jī)。
“在可以提供的各種解決方案中，我們能用哪個(gè)就用哪個(gè)?！北R厲斌說，幾乎每天，公司都在觀察市面上可以提供的運(yùn)送方案，盡量做到靈活多樣地保供應(yīng)，“以前是效率優(yōu)先、成本優(yōu)先，但現(xiàn)在這些賬我們都不算了?！?/span>
盧厲斌用“五味雜陳”來形容近期的感受：“團(tuán)購不是一個(gè)純粹的生意，我們簡單算了算不會(huì)虧就送了。保供一開始的出發(fā)點(diǎn)是給員工的，但幫助了這么多人，我們也很意外，收到貨的人，很多都會(huì)來感謝一下，我們心里就很舒服了。對我們來說，這更多是一個(gè)社會(huì)責(zé)任?！?/span>
盧厲斌深深感覺到，在上海的這場“保供戰(zhàn)”中，平臺(tái)與商家真正達(dá)成了一種“優(yōu)勢互補(bǔ)”的關(guān)系。
“剛開始，我們的團(tuán)購類似于‘守株待兔’，都是市民們在小區(qū)中自行傳遞的，是一種被動(dòng)業(yè)務(wù)；在社區(qū)團(tuán)購可以‘動(dòng)’起來之后，運(yùn)力不再成為瓶頸時(shí)，阿里有著顯著的流量優(yōu)勢，我們就可以拓寬下游的接單量，和平臺(tái)進(jìn)行對接，觸達(dá)更多的用戶?！北R厲斌說。
盧厲斌看到，一切都在好轉(zhuǎn)當(dāng)中?！斑@幾天平臺(tái)的運(yùn)力開始上來了，我們原來的to B業(yè)務(wù)恢復(fù)得也挺快，前三天給原客戶的出貨已經(jīng)和3月份持平了?！?/span>
“我還注意到，似乎現(xiàn)在全國越來越多的城市，都開始呈現(xiàn)出對民生品需求量的劇增狀態(tài)，來自全國各地的訂單，每天的量增長得非?？臁！北R厲斌依然忙得像一個(gè)陀螺。
劉元軍收到的意外之喜，則是果蔬包里的一款山東蘋果，因?yàn)殚L得比較丑，好幾年一直有人跟他說不好賣。而這次，有好多上海的消費(fèi)者都說口感好，堅(jiān)定了他繼續(xù)推廣這款蘋果的決心。
]]>很多人在日常生活中都會(huì)在淘寶上購物，他看到自己不是很了解的物品時(shí)，都會(huì)去詢問客服客服指揮，根據(jù)我們實(shí)際情況進(jìn)行推薦。
不知道大家有沒有注意一件事情呢，大部分客服回復(fù)速度非?？?，并且態(tài)度非常好，對于相關(guān)知識也都有所了解，也正因?yàn)槿绱?，在很多人心中克服無所不知。
不過也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，很多人也認(rèn)為客服這個(gè)工作是很輕松的，主要以回禮消息為主，但事實(shí)真的是這樣嗎？
是一名客服，在生活中很容易受到委屈，畢竟客服是一種服務(wù)行業(yè)，在工作時(shí)他們也總會(huì)遇上一些非常無禮的客人，這就是他們非常心酸的時(shí)候。
許多客人有時(shí)也會(huì)故意挑刺，讓很多客服平白無故就受氣。
其實(shí)每一行每一業(yè)工作都沒有那么輕松，而客服也見證了許多人性的黑暗，今天就以客服的視角了解一下，看看他們平時(shí)都會(huì)遇到什么事情吧。
淘寶客服心酸自述：幾乎每天都在暴走邊緣，見識很多人性的黑暗
相信看完這篇漫畫，大家對客服這份工作有了更深刻的認(rèn)知，也明白客服并沒有想象中那么輕松。
不過我們也要了解，不是所有客服脾氣都很好，態(tài)度都很好，我們有時(shí)在找客服時(shí)也會(huì)遇到一些無厘頭的客服。
如果遇到這樣的客服直接投訴就好，但如果自己遇到的是一位態(tài)度好脾氣好有耐心的客服的話，就不要為難別人了。
]]>怎樣用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)？
前提是有數(shù)據(jù)。我們這里說到的數(shù)據(jù)，不僅僅是數(shù)字和圖表，而是信息。你可以想一想，你對你的業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)了解多少？
拆解案例：羅萊家紡
王歆 從數(shù)據(jù)入手，為羅萊家紡每年帶來了千萬級別的營收增量。
問題：我們對家紡產(chǎn)品是低頻消費(fèi)、低頻接觸。對于沒存在感，去哪里獲得新訂單？
方法1：添加信息，激活雞肋流量
雞肋流量就是那些本來就在你眼皮子底下，正在被你無視或者直接浪費(fèi)的流量。關(guān)注雞肋流量，借助有效的信息，提升它們的轉(zhuǎn)化率
1. 找到雞肋
名片就是非常典型的雞肋流量承載工具。
一年消耗292萬張，一般人會(huì)直接把名片丟掉。意味著 一年有292萬的潛在用戶流量，被白白扔進(jìn)了垃圾桶。
拿到羅萊家紡員工名片的人，很大程度上是家紡產(chǎn)品第一圈層、第二圈層的用戶，也是最容易被營銷的人員。
2. 名片上添加特定級別的折扣二維碼
比如王歆的級別是CIO，拿到他名片的人，到店能享受的折扣是4.5折。
結(jié)果：每天這8000張名片已經(jīng)產(chǎn)生665萬的銷售額。等于羅萊家紡兩家新店全年的營業(yè)額，還省去了開兩家新店的將近1000萬元成本。
3. 優(yōu)化門店導(dǎo)購人員的朋友圈，圖片廣告上加上了折扣二維碼。
3000多名導(dǎo)購朋友圈，如果30個(gè)人看到，9萬人次的潛在用戶觸達(dá)。一年超過100萬的觸達(dá)流量。
結(jié)果：降低復(fù)雜的溝通成本，新增銷售額接近500萬，同樣是大概兩家新店的全年銷售額。
方法2：添加信息，定義老用戶的新需求
給只有購買需求的老顧客提供增量信息，幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務(wù)需求
1. 打通線上和線下的信息，線下門店轉(zhuǎn)型為服務(wù)商。
給顧客提供增量信息，去定義和開發(fā)他們的服務(wù)類需求。
當(dāng)顧客在線上下單后，信息系統(tǒng)自動(dòng)將相關(guān)的購物信息共享給消費(fèi)者所在地周圍的線下門店。門店知道附近顧客在購買什么產(chǎn)品。
2. 挖掘不同需求，提供到家服務(wù)。
洗滌需求，冬被存儲(chǔ)需求，除螨殺菌需求等
結(jié)果：形成社區(qū)內(nèi)的認(rèn)同關(guān)系，只要有相關(guān)服務(wù)或者其他產(chǎn)品的購買需求，用戶第一個(gè)想到的就是附近的門店。
只要把產(chǎn)品背后的衍生服務(wù)需求給定義出來，這種超級低頻的產(chǎn)品也照樣可以跟用戶保持緊密的關(guān)系。
方法3：提供信息，讓低壓人群快樂工作
提供信息給后臺(tái)，讓后臺(tái)感知到前臺(tái)真實(shí)的消費(fèi)場景，解決的是后臺(tái)工作積極性的問題。在內(nèi)部，把前臺(tái)的顧客需求信息搬到后臺(tái)，幫后臺(tái)的低壓人群找到工作的意義感。
“低壓人群”，是指那些身處后臺(tái)或身處組織基層的人。
比如，快遞小哥、工廠流水線工人、餐飲服務(wù)員等等。
這個(gè)群體的工作是整個(gè)組織的基礎(chǔ)，但工作內(nèi)容簡單枯燥，他們很容易感受不到工作價(jià)值、工作積極性也不高。
能激發(fā)他們的活力，就提升了組織的效率。
1.幸福感連接，讓后臺(tái)揀貨小哥，接觸前端消費(fèi)者，讓他們感受到自己在給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)真實(shí)的幸福家居生活場面，給他們創(chuàng)造成就感。
在電商頁面里多加了一個(gè)按鈕，叫“帥哥現(xiàn)場”。當(dāng)消費(fèi)者下單完之后，程序就會(huì)詢問消費(fèi)者，需不需要連線揀貨小哥，看他現(xiàn)場幫你揀貨？
消費(fèi)者點(diǎn)頭同意，倉庫的揀貨小哥就立馬頭戴攝像頭，手持盤點(diǎn)槍，走進(jìn)倉庫現(xiàn)場，邊揀貨，邊直播，邊與消費(fèi)者交流。
只要顧客跟小哥聊天超過五句，小哥就可以繼續(xù)做關(guān)聯(lián)銷售和推薦，很多顧客會(huì)選擇購買小哥推薦的相關(guān)產(chǎn)品。
結(jié)果：每個(gè)季度能產(chǎn)生60多萬的銷售額。
方法4：降低信息阻隔，優(yōu)化供給匹配
拆掉阻礙信息流動(dòng)的墻，做流程上的減法，讓信息直接連接供需雙方，往往可以擴(kuò)大供給能力。
流程：員工要進(jìn)行IT報(bào)修，先打熱線電話，然后負(fù)責(zé)熱線的部門再轉(zhuǎn)給相應(yīng)的IT員工，最后IT員工再跟報(bào)修員工對接。每單報(bào)修平均要100分鐘。在這100分鐘中，大概有60分鐘的等待時(shí)間。
王歆的“減法”策略就是要把中間熱線電話這堵墻給拆掉，讓服務(wù)需求端的信息準(zhǔn)確、快速抵達(dá)供給端的IT工程師。
1. 員工直接在手機(jī)端進(jìn)行提報(bào)，簡所有IT工程師立即收到消息，像外賣小哥一樣，在線搶單。
2. 搶到單以后，IT工程師就會(huì)主動(dòng)打電話進(jìn)行服務(wù)給報(bào)修員工進(jìn)行服務(wù)。
3. 服務(wù)完成之后，報(bào)修員工會(huì)對服務(wù)進(jìn)行評分。如果評分高，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)發(fā)放金額不等的紅包給到工程師，而做得不好則會(huì)有差評。
結(jié)果：IT服務(wù)時(shí)間需要100分鐘，現(xiàn)在只需要27分鐘。沒有增加任何一個(gè)IT員工，就補(bǔ)足了之前的IT服務(wù)缺口。
總結(jié)：
第一，關(guān)注雞肋流量，借助有效的信息，提升它們的轉(zhuǎn)化率；
第二，給只有購買需求的老顧客提供增量信息，幫他們發(fā)現(xiàn)和定義新的服務(wù)需求
第三，在內(nèi)部，把前臺(tái)的顧客需求信息搬到后臺(tái)，幫后臺(tái)的低壓人群找到工作的意義感。
第四，拆掉阻礙信息流動(dòng)的墻，做流程上的減法，讓信息直接連接供需雙方，往往可以擴(kuò)大供給能力。
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