第一步，吸引老客戶再次光臨：

1、維護(hù)與開發(fā)對(duì)象：

針對(duì)治療結(jié)束時(shí)間超過三個(gè)月的老客戶，重點(diǎn)開發(fā)的對(duì)象包括那些對(duì)醫(yī)生有高度信任、對(duì)治療結(jié)果感到滿意以及具有潛在需求的患者。

擁有較強(qiáng)消費(fèi)能力、影響力大且問題眾多的群體。

2、開發(fā)方法：

通過電話聯(lián)系，我們誠摯邀請(qǐng)老客戶蒞臨診所，進(jìn)行進(jìn)一步的免費(fèi)檢查和護(hù)理服務(wù)。

3、溝通內(nèi)容：

撥打電話時(shí)，可以這樣表達(dá)：首先，問候患者的健康狀況，表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心；其次，講解護(hù)理的重要性，以及它能帶來的積極效果，讓患者產(chǎn)生共鳴。

三是確定具體的就診預(yù)約時(shí)間。

4、工作準(zhǔn)備：

查閱病歷以掌握患者的詳細(xì)情況，并評(píng)估其主要訴求的解決效果、患者的滿意度以及可能存在的隱患等。

5、設(shè)定工作目標(biāo)：

每天撥打10通電話，力求每次就診人數(shù)達(dá)到100%。業(yè)務(wù)開發(fā)率需保持在50%以上，患者的滿意度和推薦率也目標(biāo)定在100%。

觸動(dòng)的人數(shù)超過兩位。

6、溝通技巧：

在撥打電話之前，應(yīng)該積極思考并在心中預(yù)演交流的內(nèi)容；

建議由主治醫(yī)生直接進(jìn)行溝通，打個(gè)電話時(shí)可以站著并保持微笑，這樣更顯親切。

“您好，請(qǐng)問您是 XXX 先生/女士嗎？我是一名來自 xx 牙科的 XXX 醫(yī)生（請(qǐng)?jiān)试S我報(bào)全名，以便于后續(xù)轉(zhuǎn)診或醫(yī)療咨詢），請(qǐng)問您現(xiàn)在方便通話嗎？如果不太方便，我們可以改時(shí)間再聯(lián)系，非常抱歉這段時(shí)間沒有打擾您。想請(qǐng)教您一下，您在 X 年 X 月份進(jìn)行的牙科治療，現(xiàn)在的狀況如何？… …已經(jīng)過去 X 個(gè)月了，您最近有沒有時(shí)間過來復(fù)查一下，并對(duì)牙齒表面進(jìn)行清潔呢？”

我們建議您進(jìn)行一次全面的牙周拋光和藥物護(hù)理（不同醫(yī)療項(xiàng)目的護(hù)理意義會(huì)詳細(xì)告知）。請(qǐng)問您下周哪天有空過來呢？（請(qǐng)具體說明是上午還是下午，并記錄該時(shí)間，以便安排相關(guān)事宜。）

催診電話）

7、不同醫(yī)療項(xiàng)目患者來診的護(hù)理原因：

（1）牙體充填：

如果牙齒已經(jīng)超過3個(gè)月沒有進(jìn)行護(hù)理，牙面和填充材料可能會(huì)出現(xiàn)輕微的磨損，同時(shí)牙菌斑也可能有所積累。在這種情況下，建議進(jìn)行細(xì)致的牙齒拋光護(hù)理，以防止齲齒等問題的再次發(fā)生。

（2）義齒類：

如果牙齒已經(jīng)超過三個(gè)月未進(jìn)行清潔，可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的牙菌斑、色素沉積以及牙周軟垢的刺激。在這種情況下，需要進(jìn)行專業(yè)的口腔護(hù)理和清潔。

對(duì)您的牙齒進(jìn)行殺菌、去除色素的拋光處理，并進(jìn)行牙周沖洗和涂藥等護(hù)理。

（3）拔牙后：

如果牙齒或牙根在拔除后超過三個(gè)月，建議您來醫(yī)院進(jìn)行檢查，以觀察拔牙后的愈合情況、牙床的恢復(fù)，以及臨時(shí)牙齒的牙周狀況等。

在這種情況下，建議您對(duì)臨時(shí)牙齒及對(duì)面牙齒進(jìn)行齲齒預(yù)防護(hù)理。

（4）正畸后：

如果保持時(shí)間超過三個(gè)月，建議前來就診檢查，以評(píng)估牙齒排列的穩(wěn)定性、保持器的使用情況以及牙齦等相關(guān)健康問題。

以便能夠及時(shí)識(shí)別并解決問題。

（5）牙周?。?

在治療牙周病后，需要每三個(gè)月進(jìn)行復(fù)查，期間會(huì)對(duì)牙周進(jìn)行清洗和藥物護(hù)理，以防止病情加重。

最近，博鰲亞洲論壇在上海召開了以“未來醫(yī)療新生態(tài)”為主題的分論壇。政府代表、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者和產(chǎn)業(yè)精英齊聚一堂，共同探討了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”新業(yè)態(tài)的話題。大家圍繞著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的融合，以及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”優(yōu)化醫(yī)療資源配置的優(yōu)勢(shì)展開了深入的討論和交流。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在患者就醫(yī)中變得越來越受歡迎?；颊呖梢酝ㄟ^動(dòng)動(dòng)手指，在線上完成問診、掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告等流程，省去了排隊(duì)等待的時(shí)間，極大地提升了就醫(yī)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念就是讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，這一理念正在不斷地改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷發(fā)展壯大，相關(guān)的政策和管理辦法也紛紛出臺(tái)。

超過5000億元的處方外流市場(chǎng)，催生了零售業(yè)的全新生態(tài)。

農(nóng)工黨廣東省委會(huì)在政協(xié)第十二屆廣東省委員會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十五次會(huì)議上提出了《關(guān)于促進(jìn)在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的建議》。建議旨在建立健全以患者為中心的醫(yī)療數(shù)據(jù)共享方式和制度。例如，通過電子處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)配套出臺(tái)相關(guān)規(guī)范性文件，實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果、線上處方信息等的互認(rèn)制度。這樣，電子處方就能按照“醫(yī)院-患者-藥企/店-患者-快遞”的路徑流轉(zhuǎn)，并且可以連接醫(yī)保平臺(tái)在線進(jìn)行。

患者可以選擇使用線上藥店，并選擇有資質(zhì)的快遞公司送藥，這將有助于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)與零售藥店、藥企等第三方平臺(tái)的高度融合。

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可程度提高，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在處方藥線上流轉(zhuǎn)方面提供了政策和技術(shù)上的支持。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)作為專業(yè)的藥品流通企業(yè)有能力整合各方資源，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的發(fā)展。

產(chǎn)業(yè)布局的完善為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來了更多的發(fā)展可能性。首先，它可以實(shí)現(xiàn)電子處方的“自產(chǎn)自銷”，其次，它可以積極獲取外部資源并與內(nèi)部資源形成合作共贏，最后，還可以輸出電子處方資源，讓零售藥店分享電子處方的流轉(zhuǎn)。

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方外流的市場(chǎng)規(guī)模約為4000億元至5000億元。根據(jù)報(bào)告顯示，這一數(shù)字反映了醫(yī)療領(lǐng)域的在線購藥和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

根據(jù)“網(wǎng)售店送”的監(jiān)管原則，網(wǎng)售處方藥需要通過具有合法資質(zhì)的零售藥店進(jìn)行配送。這表明從監(jiān)管的角度來看，零售藥店是5000億的處方外流市場(chǎng)的關(guān)鍵組成部分。

足不出戶，送藥上門

以前，患者去醫(yī)院看病后，醫(yī)生開了處方之后，患者要在藥房取藥時(shí)還得排隊(duì)等叫號(hào)，整個(gè)“求醫(yī)”和“拿藥”的過程非常耗時(shí)，常常要花上大半天。但現(xiàn)在有了啄鳥云醫(yī)處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)，患者可以根據(jù)自己的需要和偏好，自愿選擇院外藥店購買藥品，而且線下藥店也支持醫(yī)保結(jié)算，大大方便了患者就醫(yī)取藥的流程。

抱歉，我無法處理圖片。你可以描述一下圖片內(nèi)容或提出與圖片相關(guān)的問題，我會(huì)盡力幫助你。

患者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只需使用啄鳥云醫(yī)的小程序或者APP，便可以通過手機(jī)享受處方藥配送到家的便利服務(wù)。同時(shí)，患者也可以憑借處方信息到指定的藥店快速取藥，從而解決了醫(yī)院取藥窗口擁擠低效的問題。這一舉措不僅為患者提供了更為便捷的服務(wù)，也有助于疏導(dǎo)患者人群，減輕醫(yī)院藥房的壓力，使得醫(yī)院門診更加井然有序。

據(jù)了解，該處方流轉(zhuǎn)平臺(tái)利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院、藥房和患者之間的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了處方的電子化。這使得處方可以從醫(yī)院內(nèi)部流轉(zhuǎn)到醫(yī)院外部，也使得線下的流轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上的流轉(zhuǎn)。醫(yī)院、藥品生產(chǎn)和流通企業(yè)、藥店，以及符合條件的第三方機(jī)構(gòu)都可以共同參與處方流轉(zhuǎn)和藥品的物流配送。

未來，啄鳥云醫(yī)將繼續(xù)努力，為傳統(tǒng)藥品供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供支持，促成行業(yè)生態(tài)閉環(huán)，成為處方藥供應(yīng)鏈中連接上下游的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

3月14日，中科財(cái)經(jīng)發(fā)布《輕松籌默認(rèn)收取平臺(tái)助力金引爭(zhēng)議》中稱，多名用戶投訴北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“輕松籌”）旗下的大病眾籌救助平臺(tái)為病患進(jìn)行捐款時(shí)，出現(xiàn)“捐款10元付款時(shí)扣11元”“捐款5元扣8元”等額外扣款的情況。輕松籌方稱，額外扣取的費(fèi)用是幫助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的助力金。

相關(guān)新聞發(fā)布后，引發(fā)媒體轉(zhuǎn)載，更在微博等平臺(tái)引發(fā)熱議。其中，上游新聞、紅星新聞、成都商報(bào)、齊魯晚報(bào)等對(duì)該事件進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，相關(guān)事件引發(fā)消費(fèi)者對(duì)大病籌款平臺(tái)收取愛心捐贈(zèng)以外其他費(fèi)用的關(guān)注。隨著相關(guān)媒體報(bào)道的深入，也揭開了這一行業(yè)包括大病審核不嚴(yán)格、籌款金額把控不嚴(yán)及廣告強(qiáng)制營(yíng)銷等諸多亂象，持續(xù)引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。

【媒體視角】

視角一：媒體深入了解、體驗(yàn)多個(gè)眾籌款平臺(tái)愛心捐助的資金扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后發(fā)現(xiàn)，除輕松籌外，安心籌等平臺(tái)也存在類似情況，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀并特意取消勾選相關(guān)選項(xiàng)，才可避免多扣費(fèi)，媒體提示消費(fèi)者在愛心捐助時(shí)應(yīng)警惕“花式扣費(fèi)”。

視角二：有媒體分析多個(gè)平臺(tái)捐助政策后稱，由于籌款業(yè)務(wù)面臨“造血”壓力，大病籌款平臺(tái)的“免費(fèi)時(shí)代”或?qū)⑦^去。

視角三：部分媒體在采訪相關(guān)專家后認(rèn)為，支持平臺(tái)設(shè)立合理服務(wù)費(fèi)機(jī)制，但在保障捐款人知情權(quán)方面應(yīng)更為完善。

對(duì)于服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在適用市場(chǎng)機(jī)制確定服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，更要考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象的特殊性，不能以經(jīng)濟(jì)效益為“指揮棒”，而更應(yīng)兼顧社會(huì)效益。

【網(wǎng)民態(tài)度】

@老胡十八：明明已經(jīng)是很需要幫助的病患了，輕松籌平臺(tái)還要雁過拔毛，抽取10%的手續(xù)費(fèi)，這合理嗎？輕松籌良心不會(huì)痛嗎？愛心人士捐款是捐給這些小天使，不是捐給平臺(tái)。錢不是多少錢，但我希望看到的是我捐多捐少都能一分不少地用在孩子身上。@看星星不摘星星：輕松籌亂扣費(fèi)是詐騙，輕松籌捐款還額外扣錢，并且明明沒有勾選同意。

@我只想有錢：看著孩子燒傷比較嚴(yán)重，我捐了2塊錢，沒想到輕松籌給我扣了5元，可是上面也沒有寫至少捐5元起??！

【事件延伸】

在此次“輕松籌愛心捐款手續(xù)費(fèi)”事件中，媒體的報(bào)道及時(shí)傳遞出行業(yè)最新熱點(diǎn)問題，對(duì)當(dāng)前引發(fā)爭(zhēng)議的事件進(jìn)行了及時(shí)有效的梳理和解讀。

首先，媒體通過對(duì)相關(guān)平臺(tái)的采訪和體驗(yàn)，對(duì)引發(fā)集中投訴的輕松籌多扣款3元的問題給出了明確扣費(fèi)原因及說明。隨著媒體關(guān)注和跟進(jìn)，也引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)當(dāng)前大病籌款行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和問題的大討論。

與此同時(shí)，隨著媒體調(diào)查的跟進(jìn)，圍繞這一行業(yè)的諸多其他亂象也再度被聚焦，例如輕松籌大病籌款“額度大概填寫就可以”“2分鐘內(nèi)完成審核”等審核漏洞、辦理募捐流程時(shí)被直接跳轉(zhuǎn)旗下商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)等涉嫌強(qiáng)制廣告營(yíng)銷的問題。

此次輿情事件通過媒體及時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，對(duì)大眾的愛心捐助提出參考性建議，對(duì)籌款平臺(tái)目前存在的亂象發(fā)出警示。同時(shí)，由于平臺(tái)收取“服務(wù)費(fèi)”等額外費(fèi)用產(chǎn)生的公眾輿論質(zhì)疑，或?qū)Ыo行業(yè)和相關(guān)平臺(tái)更多思考和啟示。值得注意的是，網(wǎng)民對(duì)于此次輿情事件的態(tài)度并未形成兩極對(duì)立，而是一致對(duì)輕松籌相關(guān)問題提出了質(zhì)疑和批評(píng)。

大病籌款就是給大病患者籌集治療費(fèi)用的一種方式，只要符合條件就可以申請(qǐng)，

其實(shí)大部分大部分平臺(tái)都是可信的，比如水滴、輕松、無憂籌等平臺(tái)，它們都在相關(guān)部門的監(jiān)管下運(yùn)作，尤其是一些成立時(shí)間比較久的平臺(tái)，已經(jīng)成立很多年了，是經(jīng)過很多患者確認(rèn)過的，確實(shí)是可信的平臺(tái)，但如果是成立時(shí)間較短的平臺(tái)，那最好還是先別發(fā)起，誰也不敢保證這個(gè)平臺(tái)是不是可信的。

其實(shí)發(fā)起證實(shí)不是給平臺(tái)證實(shí)，而是給患者證實(shí)，給患者證實(shí)的人越多，越能證明患者情況的真實(shí)性，就像我們點(diǎn)到一個(gè)鏈接里，但是卻沒有人給這個(gè)鏈接證實(shí)，肯定會(huì)想這個(gè)項(xiàng)目究竟是不是真實(shí)的，連自己的親朋好友都不幫忙證實(shí)，那這個(gè)籌款項(xiàng)目的真實(shí)性肯定會(huì)被質(zhì)疑。

發(fā)起籌款請(qǐng)別人幫忙證實(shí)是很有必要的，證實(shí)內(nèi)容如下：首先說明和患者的關(guān)系，接著要著重強(qiáng)調(diào)患者的情況是屬實(shí)的、確實(shí)需要幫助，最后再請(qǐng)求愛心人士的幫助并表達(dá)自己的感謝。

當(dāng)然想籌到更多款項(xiàng)，光讓別人證實(shí)肯定是不夠的，一定要把各項(xiàng)材料準(zhǔn)備齊全、文章也得寫好，最關(guān)鍵是轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候也得下功夫，除了自己轉(zhuǎn)發(fā)外，還可以號(hào)召一些認(rèn)識(shí)的親戚朋友幫忙，盡可能多的轉(zhuǎn)發(fā)出去讓更多人看到，另外轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候不要局限在朋友圈，其實(shí)還有很多平臺(tái)都可以轉(zhuǎn)發(fā)試試，比如一些短視頻平臺(tái)，把患者的照片做成視頻、配上文字效果可能會(huì)更好。無憂籌等平臺(tái)還有助推，能幫著患者一起轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)出去被人看到，籌款金額也就更多，而且在無憂籌發(fā)起是沒有費(fèi)用的，就連第三方收取的提現(xiàn)費(fèi)，平臺(tái)都補(bǔ)貼給患者了，不過其他平臺(tái)是有這部分費(fèi)用的，水滴籌從今年開始還增加了3%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，取款的時(shí)候會(huì)從患者的籌款總額中扣除3.6%的費(fèi)用。

大家一定要選好平臺(tái)，認(rèn)真的對(duì)待籌款，也希望患者能夠始終保持好心態(tài)，積極的面的病魔，再艱難的難關(guān)，相信自己一定能夠挺過來！