外貿(mào)人想要開發(fā)新客戶，除了要積極獲取新客戶信息，更重要的是給目標(biāo)客戶發(fā)送客戶開發(fā)信。資深外貿(mào)人可以利用開發(fā)信在短短兩個(gè)月內(nèi)獲得5個(gè)高質(zhì)量客戶，這充分說(shuō)明了一封專業(yè)的開發(fā)信在客戶開發(fā)中的重要性和功效。

撰寫高質(zhì)量客戶開發(fā)信需要遵循一定的步驟，讓我們一起來(lái)拆解一下吧。

01開發(fā)信的撰寫前準(zhǔn)備

許多人誤以為開發(fā)信的寫作十分簡(jiǎn)單，一些外貿(mào)員一旦驗(yàn)證客戶郵箱真實(shí)性，便草率地開始撰寫開發(fā)信，自認(rèn)為這樣可以搶占先機(jī)。然而，這種做法實(shí)際上是犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

在寫市場(chǎng)營(yíng)銷郵件之前，首要步驟是進(jìn)行充分的客戶調(diào)研，深入分析他們的需求和特點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程稱為客戶背景調(diào)查。

客戶的業(yè)務(wù)定位、企業(yè)性質(zhì)、細(xì)分行業(yè)、主營(yíng)產(chǎn)品等方面的了解都非常重要，同時(shí)也需要了解產(chǎn)品的更新頻率、市場(chǎng)輻射范圍以及產(chǎn)品的主要應(yīng)用場(chǎng)景等細(xì)節(jié)信息。

這些信息可以幫助我們初步了解客戶的真實(shí)需求和商業(yè)習(xí)慣，使我們能在第一封信中針對(duì)性地提供服務(wù)，讓客戶意識(shí)到我們的真正價(jià)值。

除了通過(guò)客戶企業(yè)的官網(wǎng)和搜索引擎獲取信息，我們還可以利用格蘭德全球信用報(bào)告來(lái)全面了解目標(biāo)客戶的詳細(xì)情況，以獲取更全面且系統(tǒng)化的信息，幫助我們更精準(zhǔn)地撰寫客戶開發(fā)信。

02開發(fā)信必備要素

1.有吸引力的標(biāo)題

郵件標(biāo)題對(duì)于提高郵件的打開率至關(guān)重要，但是要謹(jǐn)記不要使用與郵件內(nèi)容不符的標(biāo)題來(lái)吸引讀者，這種行為會(huì)給人留下非常不好的印象。

突出「介紹人」（若有），New arrival of XXX（新品上市），客戶姓名或get benefited（受益）等等信息，這些都能讓人眼前一亮。盡量避免Final、Sales、Meeting、Special這一類廣告屬性過(guò)強(qiáng)的詞匯。

2.精簡(jiǎn)實(shí)用的內(nèi)容

使用對(duì)方的名稱或職位是一個(gè)很好的選擇，可以表現(xiàn)出尊重和個(gè)性化定制。不過(guò)，最好避免使用過(guò)于普遍的稱呼，比如"先生/女士"，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得缺乏誠(chéng)意，也容易讓對(duì)方以為這是一封群發(fā)郵件。

在進(jìn)行初次接觸時(shí)，我們需要表明對(duì)方信息的來(lái)源途徑，以展示自己的善意和誠(chéng)信。不論是通過(guò)他人推薦、展會(huì)上獲取名片，或者僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息獲取，都需要清楚地告知對(duì)方。這樣做可以避免引起對(duì)方的反感，特別是在外國(guó)人對(duì)個(gè)人信息極為敏感的情況下。

我想和你聯(lián)系是為了提供一種全新的增值服務(wù)，幫助你更好地管理個(gè)人財(cái)務(wù)和投資。我可以為你提供量身定制的財(cái)務(wù)規(guī)劃，投資建議，以及財(cái)務(wù)管理方面的支持。我期待能夠?yàn)槟銕?lái)實(shí)實(shí)在在的幫助，并且展現(xiàn)出我的專業(yè)價(jià)值和誠(chéng)意。

您好，感謝您的來(lái)信。我們非常樂意為您提供更多關(guān)于我們產(chǎn)品的介紹。如果您有時(shí)間，我們還可以通過(guò)電話進(jìn)行溝通以更詳細(xì)地了解您的需求。同時(shí)，如果您需要，我們也可以提供樣本商品以便您更好地了解我們的產(chǎn)品。期待您的回復(fù)，謝謝！

多樣化的聯(lián)系方式

收尾時(shí)不要忘記在開發(fā)信的結(jié)尾附上你的聯(lián)系方式：聯(lián)系人姓名、郵箱、網(wǎng)址、電話、傳真甚至社交媒體賬號(hào)，以便海外客戶能通過(guò)多種方式與你聯(lián)系。

03開發(fā)信誤區(qū)

1.自我感覺良好

許多業(yè)務(wù)員在撰寫開發(fā)信時(shí)往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品有多么出色，優(yōu)勢(shì)明顯，而忽略了客戶的真正需求，這樣做雖然自我感覺良好，但卻很難獲得訂單。因此，在寫開發(fā)信時(shí)應(yīng)該清楚地表明自己的產(chǎn)品或服務(wù)能給客戶帶來(lái)什么實(shí)際的好處，把自己的定位和價(jià)值傳達(dá)給客戶。

選擇產(chǎn)品或服務(wù)并不僅僅是因?yàn)槠浔韧袃?yōu)秀，而更重要的是它能夠切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題。

2.語(yǔ)言毫無(wú)說(shuō)服力

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在開發(fā)信中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)提供更低價(jià)格和更快交付，但客戶通常認(rèn)為這些話都是空話。因此，在開發(fā)信中，建議直接提供明確的數(shù)據(jù)作為佐證，而不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)速度快、質(zhì)量好或客戶眾多之類的沒有實(shí)際意義的信息。

3.過(guò)多的非正式用語(yǔ)

大家都了解開發(fā)信應(yīng)該避免過(guò)于正式的寫法，但有些業(yè)務(wù)員卻走向了極端，過(guò)度使用口語(yǔ)化的表達(dá)方式，大量縮寫詞匯，甚至出現(xiàn)了單詞、語(yǔ)法和句式的錯(cuò)誤，這些問題都是致命的。

在寫開發(fā)信時(shí)，要注意不要寫得太長(zhǎng)，要簡(jiǎn)潔明了才更有效果。

04客戶跟進(jìn)操作流程

客戶跟進(jìn)初期通常會(huì)劃分為兩周一個(gè)階段。

第一周

第一天：發(fā)出了第一封電子郵件。

第二天或第三天：發(fā)送第二或第三封郵件，進(jìn)行最基本的跟進(jìn)工作。

第二周

在進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，建議在第4/5次郵件中提及電話溝通，以期望獲得積極回復(fù)。在接下來(lái)的跟進(jìn)中，也要持續(xù)跟進(jìn)情況。如果經(jīng)過(guò)15封郵件和電話溝通后仍沒有結(jié)果，可以暫時(shí)擱置一段時(shí)間，待機(jī)會(huì)再度出現(xiàn)時(shí)再次跟進(jìn)。

在發(fā)送郵件時(shí)，最好避開周一（工作開始時(shí)）和周五（工作即將結(jié)束時(shí)）這兩個(gè)繁忙的時(shí)間段。此外，要注意對(duì)方所處的時(shí)區(qū)，選擇在其工作時(shí)間發(fā)送郵件。

開發(fā)客戶的郵件無(wú)疑是快速建立與客戶溝通的重要途徑，然而除了郵件內(nèi)容，選擇合適的收件人也是決定開發(fā)客戶郵件是否成功的關(guān)鍵因素。畢竟，找到真正有需求且符合自己業(yè)務(wù)的海外采購(gòu)商才能真正拓展客戶群。

通過(guò)格蘭德找客戶平臺(tái)，外貿(mào)人員可以篩選出優(yōu)質(zhì)的海外采購(gòu)商，并定制化地發(fā)送客戶開發(fā)郵件，以期望每封郵件都能打動(dòng)客戶，從而獲取詢盤。

抖音SEO前景

短視頻是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的熱門內(nèi)容，而抖音正是這一領(lǐng)域的佼佼者。作為一個(gè)短視頻應(yīng)用，抖音的成功不僅僅取決于其優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，還要得益于其在SEO方面做得相當(dāng)好。

從抖音的發(fā)展歷史來(lái)看，該平臺(tái)在2018年5月通過(guò)其IPO在紐約上市，而在2019年3月，抖音已經(jīng)成為全球最大的短視頻應(yīng)用。根據(jù)Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月30日，該應(yīng)用在全球已下載了10億次。

這樣的成功得益于抖音在SEO方面做得相當(dāng)好。對(duì)此，Kantar Media的SEMrush分析師Pavel Dimitriev就在最近的一篇博文中對(duì)抖音的SEO情況進(jìn)行了分析。他通過(guò)對(duì)該應(yīng)用16個(gè)月內(nèi)在谷歌搜索中出現(xiàn)過(guò)的Top10關(guān)鍵詞來(lái)分析了該應(yīng)用如何通過(guò)SEO擴(kuò)大聲量和吸引流量。

根據(jù)Dimitriev所分析的數(shù)據(jù)顯示，“如何使用”、“怎么注冊(cè)”、“怎么使用”、“如何注冊(cè)”是出現(xiàn)在谷歌Top10中最多的4個(gè)關(guān)鍵詞。而對(duì)于“如何使用”這個(gè)詞來(lái)說(shuō)，它出現(xiàn)在Top10中已有12個(gè)月之久了。就是說(shuō)人們對(duì)如何使用抖音一直都存在很大的好奇心和使用難度。

3：抖音SEO方法

抖音是什么？

抖音是一個(gè)短視頻應(yīng)用，用戶可以在這里分享自己的短視頻。抖音最近憑借其獨(dú)特的短視頻格式和傳播方式，在中國(guó)社交媒體市場(chǎng)上蓬勃發(fā)展。

抖音SEO前景如何？

隨著抖音的不斷發(fā)展，其SEO前景也十分可觀。作為一個(gè)社交媒體應(yīng)用，抖音可以通過(guò)SEO來(lái)吸引大量流量，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。

抖音通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)SEO？

在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，想要脫穎而出并吸引大量流量不是一件容易的事情。但是，通過(guò)SEO優(yōu)化技術(shù)，就能夠幫助應(yīng)用輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。對(duì)于SEO優(yōu)化來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵詞優(yōu)化是非常重要的一環(huán)。因此，為了吸引流量并提升應(yīng)用的發(fā)展前景，抖音必須找出能夠吸引目標(biāo)人群的關(guān)鍵詞，并將其用于優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)容。此外，通過(guò)參與各大平臺(tái)的應(yīng)用評(píng)論和分享功能也能夠有效促進(jìn)應(yīng)用內(nèi)容的傳播。

2：抖音SEO優(yōu)勢(shì)

抖音短視頻是今年流行的新型社交媒體應(yīng)用，它主要面向年輕人，提供了一個(gè)輕松分享短視頻的平臺(tái)。隨著抖音的流行，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開始關(guān)注抖音SEO。

什么是SEO？SEO是搜索引擎優(yōu)化的簡(jiǎn)稱，它包括對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、代碼、鏈接、用戶體驗(yàn)、社交媒體信息和其他因素進(jìn)行優(yōu)化，以使網(wǎng)站在搜索引擎上更加可見和易于訪問。

對(duì)企業(yè)而言，SEO能夠幫助其提升客戶獲取量（traffic）和客戶轉(zhuǎn)化率（conversion rate）；對(duì)個(gè)人而言，SEO能夠幫助其提升影響力、聲譽(yù)和受眾覆蓋面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，人們已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)在搜索引擎上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索來(lái)獲取信息。不少人也都意識(shí)到通過(guò)優(yōu)化SEO來(lái)使其在搜索引擎上顯得“正?！被蛘摺昂侠怼笔且患匾氖虑?。

因此SEO已成為影響企業(yè)成功的一個(gè)重要因子。然而隨著人們對(duì)SEO的日益重視，有愈來(lái)愈多的企業(yè)都在想方設(shè)法通過(guò)各種手段來(lái)利用SEO來(lái)促進(jìn)其業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為服務(wù)行業(yè)，銀行的服務(wù)滲透于每個(gè)崗位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶已成為提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而由于服務(wù)范圍廣泛、涉及企業(yè)及個(gè)人客戶眾多等特點(diǎn)，雖然各銀行都在不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量，但隨著廣大金融消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)需求的日益提升，銀行在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求方面還存在一定的差距。只要銀行開門營(yíng)業(yè)，作為銀行從業(yè)者的我們，就必然會(huì)面對(duì)大量的投訴事項(xiàng)和負(fù)面情緒。

延伸閱讀：

2021年4月份，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第7號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》），通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25873件，占投訴總量的33.9%；股份制商業(yè)銀行31849件，占投訴總量的41.8%；外資法人銀行374件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8299件，占投訴總量的10.9%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)3306件，占投訴總量的4.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6523件，占投訴總量的8.6%。

如此高的數(shù)據(jù)只是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴，并不包括其他的銀行內(nèi)外部投訴渠道以及日常在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到的投訴與不滿。

因?yàn)樵?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e5%a4%84%e7%90%86" title="【查看含有[處理]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">處理投訴事項(xiàng)時(shí)，會(huì)消耗大量的時(shí)間和精力，有時(shí)候，處理完一項(xiàng)投訴后，我們往往會(huì)筋疲力盡，不想說(shuō)話，久久不能從這種情緒中脫離出來(lái)。這也是很多銀行從業(yè)者產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因之一，甚至?xí)斐汕榫w耗竭。

銀行人到底應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種困境？如何做好銀行客戶的投訴管理？

我們能做的，唯有變?cè)V為金。

一、

日常自我管理是基礎(chǔ)

要處理好投訴，首先要做好自我管理，其中最核心的就是要正確看待這項(xiàng)工作。

（一）正確看待投訴處理工作

對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，投訴是困難，是問題，是障礙。一般情況下，遇到投訴時(shí)，我們更多考慮的是投訴產(chǎn)生的原因。但是如果換一個(gè)角度，從積極心理學(xué)的角度來(lái)看，我們將關(guān)注點(diǎn)從問題產(chǎn)生的原因轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾谓鉀Q這個(gè)問題，我們的態(tài)度可能就不同了。我們就會(huì)去關(guān)注投訴之外的東西，比如如果我們能夠圓滿地為客戶解決問題，這會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的轉(zhuǎn)機(jī)或契機(jī)？

案 例

一位年過(guò)七旬的客戶在某銀行存入三年期定期存款。存款到期后，老人的女兒替他將存款轉(zhuǎn)入活期賬戶。隨后不久，老人趕到銀行，情緒異常激動(dòng)，聲稱利息計(jì)算有誤，存入時(shí)，工作人員告知其利率為3.85%，但實(shí)際到手的利息是按照3.3%的利率執(zhí)行的，老人要求銀行為其補(bǔ)齊利率收益。

銀行消保處理人接到投訴后，首先將老人引導(dǎo)至貴賓區(qū)域，在安靜無(wú)人的環(huán)境中，安撫老人情緒，同時(shí)要求營(yíng)運(yùn)主管立即去調(diào)閱所有與該筆存款相關(guān)的憑證影像，并調(diào)閱當(dāng)年的相關(guān)政策,確保利息計(jì)算無(wú)誤。消保處理人先與老人進(jìn)行攀談交流以緩和老人情緒。待其情緒緩和后，消保處理人再將手中已調(diào)閱齊全的資料一并交予老人進(jìn)行解釋說(shuō)明，最終老人認(rèn)可并接受解釋。當(dāng)?shù)弥先耸窃卺t(yī)院住院，從醫(yī)院趕來(lái)銀行后，銀行工作人員還主動(dòng)駕車將老人送至醫(yī)院。幾天后，老人再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，找到為其處理問題的員工，表示要再存70萬(wàn)的定期存款。

案例中的客戶，在問題得到解決后，反而覺得接待他的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，值得信任，將在其他銀行到期的存款一并轉(zhuǎn)入該銀行。這就是投訴處理帶給我們的契機(jī)。

（二）調(diào)整好日常狀態(tài)

有的客戶投訴是因?yàn)橛袉栴}需要解決，而有的客戶投訴是因?yàn)樵谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中沒有得到重視，但不管是哪一類客戶，他來(lái)投訴必定是帶著不良情緒。所以遇到客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該首先處理的是客戶的情緒。

二十世紀(jì)英國(guó)精神分析學(xué)家溫尼科特有句名言：“世界準(zhǔn)備好接納我的本能排山倒海般涌出”。要處理好投訴，我們首先就要承受住客戶排山倒海般的情緒。當(dāng)客戶憤怒、生氣、焦慮時(shí)，我們要穩(wěn)穩(wěn)地面對(duì)他，不急不躁，不被他的情緒帶動(dòng)，這樣才能幫客戶解決好問題。

當(dāng)然，銀行人也是人，是人都會(huì)有情緒。為此，在處理客戶的情緒之前，我們必須做好充足的準(zhǔn)備，保證自己狀態(tài)穩(wěn)定、情緒平穩(wěn)。如此，當(dāng)各種情緒向我們襲來(lái)時(shí)，我們才能不輕易被客戶的情緒帶動(dòng)。

案 例

某客戶取號(hào)后前往柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告知該業(yè)務(wù)不在銀行的權(quán)限范圍內(nèi)，無(wú)法辦理?？蛻袈暦Q若不給辦理，那就不走。此時(shí)，工作人員呼叫網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理前來(lái)處理。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理與客戶溝通解釋，但客戶仍不認(rèn)可，兩人隨即發(fā)生言語(yǔ)沖突，最后客戶離開網(wǎng)點(diǎn)并進(jìn)行投訴。

案例中的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理就是未調(diào)整好自己的狀態(tài)，導(dǎo)致情緒被客戶所左右，造成最后的投訴升級(jí)。如果網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理能夠在接觸客戶前先調(diào)整好自己的狀態(tài)再去與客戶溝通交流，將客戶請(qǐng)至貴賓接待室，一起坐下來(lái)慢慢解釋，可能就會(huì)獲得客戶的諒解。

那么，如何調(diào)整自己的狀態(tài)呢？

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)接收的負(fù)面情緒，需要我們利用工作外的時(shí)間去化解。工作時(shí)間內(nèi)，投訴來(lái)了按照程序正常處理；而工作時(shí)間外，我們要放下工作，放下投訴客戶，要培養(yǎng)自己的興趣愛好。上班時(shí)努力工作，下班后努力生活，利用業(yè)余生活給自己解壓。

長(zhǎng)此以往，每天上班后再面對(duì)客戶的都是壓力釋放后的自己，才可以拋開壓力的堆積，逐漸理清思維，培養(yǎng)邏輯，慢慢讓自己的工作和生活都變得有條理。

二

如何做好投訴處理？

（一）投訴處理原則

做好處理投訴需要遵循以下三個(gè)原則：時(shí)效性、同理心和互利雙贏原則。

1. 時(shí)效性：案件分類處理

時(shí)效性并不是指越快越好。處理投訴時(shí)，外部監(jiān)管部門或是銀行內(nèi)部渠道，都會(huì)有一個(gè)處理時(shí)限，要求我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)將投訴事項(xiàng)處理完畢。

我們可以根據(jù)投訴的種類，將投訴劃分為立即處理型和延遲處理型。某些賬務(wù)類投訴或問題類投訴，是需要我們立即處理的。例如，客戶發(fā)生自動(dòng)存款機(jī)錯(cuò)賬，對(duì)銀行進(jìn)行了投訴。針對(duì)這類投訴，銀行要盡早地為客戶入賬，隨著問題的解決，客戶就不會(huì)再有其他異議。而某些態(tài)度類或復(fù)雜類投訴，往往需要我們冷處理。

案 例

某銀行發(fā)生過(guò)這樣一起投訴：客戶分別在A銀行和B銀行辦理了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，后期聽別人說(shuō)保險(xiǎn)收益可能達(dá)不到預(yù)期收益，于是以不清楚該產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品為由，對(duì)A銀行進(jìn)行了投訴。A銀行由于當(dāng)時(shí)未進(jìn)行雙錄，無(wú)法證明銀行無(wú)過(guò)錯(cuò)，向客戶妥協(xié)，全款退保的同時(shí)向客戶進(jìn)行賠禮道歉。

嘗到甜頭的客戶依法炮制，以相同理由對(duì)B銀行進(jìn)行投訴。B銀行接到客戶投訴后，并未著急聯(lián)系客戶，而是先從銀行系統(tǒng)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)調(diào)閱辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)資料，掌握所有信息后再邀請(qǐng)客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談。

而此時(shí)經(jīng)過(guò)幾天的冷處理，客戶情緒也已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)，當(dāng)材料（客戶手中的保單及宣傳材料中，有當(dāng)時(shí)理財(cái)經(jīng)理為客戶計(jì)算收益時(shí)的手寫記錄，同時(shí)，行方將客戶當(dāng)時(shí)的親筆簽約憑證與電話回訪錄音調(diào)出，足以證明理財(cái)經(jīng)理在營(yíng)銷產(chǎn)品之初，已經(jīng)清晰向客戶解釋清楚其將要購(gòu)買的產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品）證明客戶知曉該產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品后，客戶只好主動(dòng)取消投訴。

2. 同理心：快速安撫情緒

在處理客戶投訴時(shí)，需要遵循的另一大準(zhǔn)則就是同理心。同理心的目的是安撫客戶情緒。如何安撫？必須站在客戶角度說(shuō)出客戶想說(shuō)的話，讓客戶會(huì)覺得自己被理解了。

例如，客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，找到工作人員反映，若工作人員此時(shí)直接向客戶解釋，讓客戶別著急，再等等，客戶可能會(huì)覺得工作人員在敷衍他。相反的，如果工作人員表達(dá)歉意并表示客戶確實(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)設(shè)法采取了相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，客戶焦躁的情緒可能很快會(huì)平靜下來(lái)，因?yàn)榭蛻粲X得被理解了。

案 例

客戶致電銀行客服，想查詢名下貸款信息，但告知卡號(hào)后，客服人員表示未查詢到相關(guān)貸款信息?？蛻粢苫螅熘廉?dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)查詢。網(wǎng)點(diǎn)人員為其查詢貸款信息，并表示無(wú)任何問題?？蛻粲窒蛟搯T工表示，其曾更換過(guò)身份證件信息，是否更換信息不徹底導(dǎo)致電話客服無(wú)法查詢，網(wǎng)點(diǎn)工作人員建議其至開戶行查詢?cè)颉？蛻粲只亻_戶行查詢后獲知，其身份證件信息正常更換，未遺留任何問題。

客戶無(wú)解，進(jìn)行投訴。接到客戶投訴后，上級(jí)行工作人員撥打客戶電話，電話接聽后客戶情緒非常激動(dòng)，工作人員認(rèn)真傾聽完客戶訴求后，向客戶表示，若工作人員自己遇到類似問題一定會(huì)比該客戶更著急，客戶聽到工作人員的話語(yǔ)后，情緒很快平和下來(lái)，并就問題進(jìn)行溝通。

首先向客戶表示，擔(dān)心客服人員轉(zhuǎn)述的客戶訴求不夠清晰，希望客戶再將問題描述一遍，然后將客戶的描述進(jìn)行精簡(jiǎn)，并提煉出客戶所描述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)問題所在，若我們提煉的問題并非客戶實(shí)際想解決的問題，那讓客戶再次復(fù)述的同時(shí)，我們也幫助客戶厘清了思路，使客戶無(wú)形中弱化了情緒問題，集中精力于實(shí)質(zhì)問題，客戶復(fù)述后我們?cè)俅翁釤挘艨蛻粽J(rèn)可我們提煉出的問題正是客戶想解決的問題，那告知客戶解決方法及解決時(shí)限，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。最后圓滿解決問題。

案例解析：本案例中，因?yàn)榭蛻魡栴}一直沒有得到解決，客服人員實(shí)際上很難跟客戶達(dá)成真正意義上的溝通，其記錄下的客戶訴求很大篇幅是情緒宣泄，是在描述銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度不好，唯有通過(guò)同理心感知客戶情緒并表達(dá)對(duì)此的關(guān)切，同時(shí)幫助客戶排解、緩和情緒，梳理思路，解決客戶實(shí)質(zhì)上擔(dān)心的個(gè)人信息安全問題，才能圓滿解決問題。

3. 互利雙贏

處理客戶投訴的第三大準(zhǔn)則是互利雙贏。客戶之所以來(lái)投訴，一定是使用了我們的產(chǎn)品或是服務(wù)。換言之，在發(fā)生投訴事項(xiàng)之前，客戶是認(rèn)可我們銀行的，而投訴事項(xiàng)發(fā)生后，之前的互利雙贏狀態(tài)被打破。若我們提出的解決辦法未得到客戶的認(rèn)可，則會(huì)造成客戶的不滿、不再使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)、負(fù)面輿情甚至更加嚴(yán)重。

反之，若處理得當(dāng)，客戶則會(huì)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至極有可能因?yàn)槭马?xiàng)的圓滿解決而提升認(rèn)可度，并將我們推薦給親朋好友，為我們帶來(lái)更多的客戶。所以互利雙贏也是處理客戶投訴最基本的準(zhǔn)則。正如上面案例所述，客戶的投訴事項(xiàng)被處理好后，我們?cè)霁@了客戶的信任，也為我們吸收了更多的行外存款。

（二）投訴管理的兩個(gè)階段

1.受理投訴前調(diào)整個(gè)人想法

在接到轉(zhuǎn)辦投訴后，我們經(jīng)常會(huì)選擇電話溝通或面對(duì)面溝通的方式來(lái)處理投訴。但是在正式受理之前，我們首先要調(diào)整好個(gè)人想法。

一般而言，我們會(huì)產(chǎn)生受害者、攻擊者和無(wú)助者等三種人設(shè)。所謂受害者人設(shè)是認(rèn)為這不是我的錯(cuò)，不是我們銀行的錯(cuò)，客戶的問題不是我們?cè)斐傻模凰^攻擊者人設(shè)是指我們認(rèn)為客戶在無(wú)理取鬧；而所謂無(wú)助者人設(shè)是指我們認(rèn)為客戶的問題是無(wú)解的，我們也沒有辦法。這三種人設(shè)都不利于處理投訴，如果我們帶著這三種人設(shè)去處理投訴的話，可能就會(huì)將這個(gè)投訴推入無(wú)解的死胡同，最終變?cè)V為災(zāi)。

所以我們要將自己從受害者調(diào)整為參與者，將攻擊者調(diào)整為正常人，將無(wú)助者調(diào)整為行動(dòng)者，站在客戶的角度上用有解思維看待客戶遇到的這個(gè)問題，看待這項(xiàng)投訴。

2. 受理投訴時(shí)有效溝通

投訴處理的過(guò)程實(shí)際上就是溝通的過(guò)程。由于投訴處理這個(gè)事項(xiàng)的特殊性，使得有效溝通顯得尤為重要。

客戶既然投訴我們，就說(shuō)明客戶對(duì)我們是帶有敵意、惱怒或是戒備的，所以在溝通中我們首先需要捧出一顆尊重的心，因?yàn)闇贤ǖ那疤峋褪且蔑@對(duì)客戶的充分尊重。尊重別人即是尊重自己。其次在溝通中要堅(jiān)持相互理解的原則，解決投訴的過(guò)程實(shí)際就是消除分歧、達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，站在客戶的角度上思考客戶遇到的問題，就會(huì)使我們理解客戶對(duì)所遇問題的觀點(diǎn)，從而更便于溝通。此外在溝通時(shí)，我們需要時(shí)刻提醒自己不要節(jié)外生枝，我們與客戶需要圍繞著要解決的問題展開溝通，避免偏離溝通目標(biāo)后導(dǎo)致溝通失敗。

案 例

某客戶前往某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中認(rèn)為為其辦理業(yè)務(wù)的柜員在語(yǔ)言和行為上對(duì)其表現(xiàn)不尊重，因此辦理完業(yè)務(wù)后并未離開柜面，要求一個(gè)說(shuō)法，該柜員呼叫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)幫助處理，但網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并未仔細(xì)了解事情的始末就要求客戶先離開柜臺(tái)，客戶不同意并揚(yáng)言若問題不解決堅(jiān)決不離開柜臺(tái)，并且不會(huì)讓別人辦理業(yè)務(wù)。隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以該客戶擾亂金融秩序?yàn)橛蓤?bào)警。警察來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，該客戶離開網(wǎng)點(diǎn)后對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不斷地、多渠道投訴，認(rèn)為該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)警處理是對(duì)其人格的侮辱。

案例解析：案例中該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的做法即是節(jié)外生枝，偏離溝通目標(biāo)導(dǎo)致事件升級(jí)。無(wú)論如何，處理問題時(shí)最重要的是先安撫好客戶情緒，圍繞著要解決的問題展開溝通，才有助于認(rèn)清問題、解決問題。

（三）現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的流程

在日常工作中，難免遇到客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，直接在營(yíng)業(yè)大廳就情緒激動(dòng)，或是遇到問題后情緒激動(dòng)來(lái)到我們的辦公場(chǎng)所要求解決問題。應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，我們可以按以下流程處理：

1. 用冷處理軟化矛盾

在面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，我們首先不能正面與客戶當(dāng)場(chǎng)就事論事，而是需要將客戶帶離營(yíng)業(yè)大廳，帶至我們專門接待客戶投訴的房間或是相對(duì)私密性較好的房間，以防止影響我們的正常營(yíng)業(yè)或引起其他客戶的圍觀導(dǎo)致事態(tài)影響擴(kuò)大化。

2.用暖舉暖語(yǔ)安慰客戶

首先，我們與客戶的座位擺放要呈令人舒服的45度角，不能面對(duì)面坐，那樣會(huì)使雙方產(chǎn)生防備感，也不能并排坐，因?yàn)椴⑴抛h(yuǎn)的話不便于溝通，太近的話會(huì)侵犯到我們每個(gè)人的親密距離，而且我們看不到在溝通過(guò)程中客戶的表情變化。

在請(qǐng)客戶坐定后，為客戶倒水，輕聲地安撫客戶的情緒，使客戶的情緒從極端激動(dòng)中緩和出來(lái)。

3.認(rèn)真傾聽厘清事實(shí)

（1）聽話聽音。待客戶坐定后，我們就要開始傾聽客戶的訴求了。在傾聽的過(guò)程中我們需要聽事實(shí)、聽感受、聽意圖。所謂聽話聽音，我們傾聽的并不只是客戶在說(shuō)什么，我們還要知道客戶是怎么認(rèn)為的，客戶的感受是怎么樣的，客戶內(nèi)在想法到底是怎樣的?？赡苡行┛蛻舻膯栴}已經(jīng)解決了，但仍然執(zhí)意要投訴，為什么？可能我們就能從傾聽中捕捉到，其實(shí)是因?yàn)榭蛻粜睦镉袣?，讓客戶氣消了，可能投訴也就解決了。

（2）同理心回應(yīng)。在傾聽的過(guò)程中，我們需要做同理心回應(yīng)，要用語(yǔ)氣詞、面部表情以及肢體語(yǔ)言做一般性回應(yīng)。

客戶在傾訴時(shí)，我們不能沉默不語(yǔ)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用語(yǔ)氣詞或點(diǎn)頭搖頭等方式回應(yīng)客戶。肢體上，我們要與客戶保持相同的肢體語(yǔ)言，使客戶感受到我們與他的一致性，讓客戶感受到我們?cè)谡J(rèn)真傾聽他的傾訴。

在客戶傾訴結(jié)束后，我們要用概括性的語(yǔ)言對(duì)客戶所傾訴的事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)述，一是讓客戶確信，我們認(rèn)真傾聽了他的傾訴，二是讓客戶反聽他自己所描述的事情。因?yàn)槿嗽谇榫w激動(dòng)時(shí)的描述可能沒經(jīng)過(guò)深思熟慮，在聽過(guò)我們的復(fù)述后，客戶會(huì)對(duì)自己的描述產(chǎn)生反思并進(jìn)行更正。三是我們要對(duì)客戶的描述進(jìn)行情感反饋，比如復(fù)述結(jié)束后，客戶表示認(rèn)同我們的復(fù)述，我們可以問客戶，這件事情讓你對(duì)我們感到很失望對(duì)嗎？或者說(shuō)，這件事情讓您覺得沒受到尊重是嗎？這種情感的反饋，讓客戶覺得，我們將他內(nèi)心深處深層次的感觸挖掘出來(lái)了，可能他自己之前并沒有意識(shí)到問題所在，而如此，客戶就會(huì)覺得我們確實(shí)理解他了，確實(shí)是在幫助他。

4．分析問題協(xié)商處理

在前面的傾聽、復(fù)述和回應(yīng)過(guò)程中，如果我們觸及了客戶內(nèi)心，處理好了客戶的情緒與心情，那可能這個(gè)投訴事項(xiàng)我們就已經(jīng)解決百分之八十了。接下來(lái)就是解決客戶的具體問題了，就客戶所遇問題進(jìn)行協(xié)商，與客戶達(dá)成和解協(xié)議，并承諾最快落實(shí)時(shí)間，取得客戶理解。

三

如何應(yīng)對(duì)難纏的投訴者？

日常工作中，難纏投訴者的占比其實(shí)并不高，可能只占百分之十甚至更低，但卻要花費(fèi)我們百分之九十甚至更多的時(shí)間與精力去應(yīng)對(duì)。而且這類投訴，如果我們處理不好，可能會(huì)給我們帶來(lái)的負(fù)面影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般投訴。

（一）難纏投訴的特征

一是惡意投訴。我們確實(shí)難免會(huì)在工作、服務(wù)等方面存在瑕疵與不足，造成客戶困擾，但某些客戶會(huì)將這種瑕疵與不足及其影響無(wú)限放大，以此向我們提出無(wú)理依據(jù)的訴求，若我們未滿足他們，他們不會(huì)通過(guò)法律途徑解決，而是不斷的通過(guò)內(nèi)外部渠道對(duì)我們進(jìn)行投訴，甚至在網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行散布、夸大相關(guān)信息，煽動(dòng)同情者制造輿論影響。

二是報(bào)復(fù)性投訴。這種投訴是客戶情緒激化后的一種反應(yīng)，表現(xiàn)為情緒異常激動(dòng)、以極端行為進(jìn)行要挾或利用自身掌握的資源施加壓力。

（二）采用合適方法處理難纏投訴者投訴

一是訴求分解法。如果客戶提出的訴求過(guò)高、過(guò)多我們無(wú)法一次性解決，則我們需要將客戶的訴求按照輕重緩急進(jìn)行分解，逐項(xiàng)解決客戶訴求。

案例

某客戶在某銀行簽約ETC，但由于系統(tǒng)原因，導(dǎo)致該客戶的ETC扣款多扣除了一部分道路通行費(fèi)，客戶帶領(lǐng)五六名家人前往銀行在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)情緒激動(dòng)，大吵大鬧，要求賠錢。

工作人員了解事情始末后，根據(jù)客戶描述將客戶訴求分為解決ETC扣款問題、賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)賠償三大要點(diǎn)。工作人員安撫客戶情緒后，先為客戶解決了扣款問題。后支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)經(jīng)辦人員登門賠禮道歉。但客戶要求一萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)賠償，否則將不斷投訴，并前往網(wǎng)點(diǎn)理論。該行無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?，因此多次前往客戶家中或邀約客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，將客戶所表述的若不給錢就不斷投訴等言論進(jìn)行記錄，形成書面報(bào)告向監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)告知客戶相關(guān)法律法規(guī)，后續(xù)客戶未再進(jìn)行持續(xù)投訴。

二是冷處理法。不管客戶情緒有多激動(dòng)，我們都要保持自身的冷靜，不斷地用冷靜的語(yǔ)言告知客戶我們此次的溝通是為了解決問題，直至客戶的情緒得以緩和。

案例

某客戶自己在手機(jī)銀行上進(jìn)行賬戶商品買賣，損失約兩千余元，客戶認(rèn)為是銀行系統(tǒng)有問題，不斷向銀行內(nèi)部投訴渠道、監(jiān)管部門電話渠道、現(xiàn)場(chǎng)渠道進(jìn)行投訴達(dá)十余次，要求銀行賠償其精神損失等合計(jì)上百萬(wàn)元。

銀行無(wú)法滿足客戶訴求，每次接訪都運(yùn)用規(guī)章制度等向客戶進(jìn)行解釋說(shuō)明，同時(shí)調(diào)閱客戶辦理憑證，證明銀行方無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。

客戶投訴未果，在網(wǎng)上發(fā)布不實(shí)言論。銀行方組織書面報(bào)告，向監(jiān)管部門進(jìn)行情況匯報(bào)，并向上級(jí)行輿情監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行匯報(bào)，最終經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年的投訴溝通，客戶逐漸放棄。

三是情感滲透法。在處理該類客戶投訴時(shí)，我們可以給投訴者換一種定位：雙方不站在投訴者與處理投訴者的角度，而是換以親情的稱呼，例如將xx先生、xx女士的稱呼改為xx叔叔，xx奶奶，并輔之以家常性聊天，拉近與客戶的距離，縮短處理時(shí)間，提高處理效率。

案例

某女士七十余歲，在年輕時(shí)曾與工作單位產(chǎn)生糾紛，多年來(lái)一直認(rèn)為其單位給她發(fā)放的工資及退休金不符合國(guó)家政策，遂前往銀監(jiān)局，要求銀監(jiān)局幫其調(diào)閱其在各家銀行發(fā)放的工資明細(xì)。但她前往銀行調(diào)閱時(shí)，部分銀行稱二十年前的部分流水已經(jīng)無(wú)法調(diào)閱，老太太不認(rèn)可，又投訴銀行。

A銀行工作人員接訴后趕至銀監(jiān)局，此時(shí)老太太情緒極為激動(dòng)，手捂胸口，表示心臟不好，工作人員根據(jù)老太太年齡，稱其為奶奶，并與其先進(jìn)行聊天溝通，獲知了老太太1999年至今的狀態(tài)與困難。通過(guò)聊天，老太太的心情也得以平復(fù)。在溝通過(guò)程中，工作人員認(rèn)真傾聽，不打斷，語(yǔ)氣溫柔地對(duì)老太太表示認(rèn)同，最后告知老太太解決方法并獲得老太太的認(rèn)可。而相較之下，B銀行工作人員趕至銀監(jiān)局后，只是按照本行制度程序向客戶做出解釋，但老太太不認(rèn)可，最終老太太只撤銷對(duì)A銀行的投訴。

在無(wú)法改變環(huán)境與他人的情況下，投訴處理人唯有改變自身的心態(tài)，正確看待投訴，將每一次的投訴處理都當(dāng)做一次契機(jī)來(lái)成就更好的自己，同時(shí)，學(xué)習(xí)、利用各種投訴處理技巧與原則，讓我們與客戶達(dá)成互利雙贏，這就是我們所收獲到的“金子”——通過(guò)對(duì)自身心態(tài)的管理和投訴處理技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用，變?cè)V為金。

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二次元手游在過(guò)去幾年大火，尤其是《原神》掀起了一陣，全網(wǎng)二次元手游的熱潮， 此后各類二次元手游如同雨后春筍一樣，出現(xiàn)在大家的視野當(dāng)中，在諸多的游戲當(dāng)中，魚龍混雜在所難免，不過(guò)從整體風(fēng)格來(lái)看，逐漸往動(dòng)作類和3D類方向偏移，雖說(shuō)傳統(tǒng)的卡牌類游戲，同樣有良品出現(xiàn)，但由于當(dāng)下手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展，游戲開發(fā)能力的突飛猛進(jìn)，導(dǎo)致原本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的畫面和動(dòng)作，在如今的科技面前，已經(jīng)輕而易舉完成，所以《原神》、《幻塔》和《深空之眼》一類出色的二次元手游，逐漸脫穎而出！

上文說(shuō)到了卡牌二次元手游，也有不錯(cuò)的良品游戲，比如《陰陽(yáng)師》、《碧藍(lán)航線》、《零之戰(zhàn)線》，其中前兩個(gè)都是家喻戶曉的老游戲了，大家都比較熟悉，雖然目前二次元游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，但是這兩款游戲，依舊保持了較高的流水和流量，而《零之戰(zhàn)線》作為新游戲，目前來(lái)看關(guān)注度并不是特別好，但這并不代表，這不是一款好游戲，《零之戰(zhàn)線》目前在第三方的游戲測(cè)評(píng)平臺(tái)上，有4.5分的成績(jī)，有近90%的玩家，打了5分的滿分，可見《零之戰(zhàn)線》還是贏得了不少玩家的喜愛！

這或許就是二次元手游的魅力，雖然說(shuō)這是一款冷門游戲，但依舊無(wú)法阻止玩家們的喜愛，因?yàn)椴煌谄渌挠螒蝾愋停粋€(gè)熱門游戲就通吃了所有人，二次元板塊里玩家有各自的信仰，比如有的玩家喜歡艷麗的美少女，《碧藍(lán)航線》、《零之戰(zhàn)線》就是比較好的選擇，有的玩家喜歡日漫妖怪文化，那么《陰陽(yáng)師》就是一個(gè)比較不錯(cuò)的選擇，總之各有各的愛好，各有各的選擇！

《零之戰(zhàn)線》是一款集齊了，上百個(gè)美女人物的顏值游戲，可以說(shuō)是將很多動(dòng)漫當(dāng)中的二次元人物游戲化，并且結(jié)合軍武擬人化的方法，將每一個(gè)美女人物，都賦予了全新的生命力，從目前網(wǎng)友和玩家的反饋來(lái)看，對(duì)《零之戰(zhàn)線》的人物顏值方面，還是非常的認(rèn)可，這沒的說(shuō)都是頂級(jí)畫師的操刀之作！

從目前網(wǎng)友們的評(píng)論來(lái)看，該游戲目前主要特點(diǎn)，就是人物立繪好看，玩法休閑不氪金，說(shuō)起不氪金這其實(shí)就是一個(gè)很難得的事情了，畢竟如今的游戲，哪一家不天天氪金才能玩的動(dòng)，而《零之戰(zhàn)線》卻給玩家，帶來(lái)了一套屬于平民玩家們的玩法，免費(fèi)抽卡的機(jī)會(huì)天天都有，這樣就可以讓玩家，在游戲里用免費(fèi)機(jī)會(huì)抽一些美女角色陪我們玩游戲了！

前言:最近幾天我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考決定，從現(xiàn)在開始，我將在本平臺(tái)開設(shè)一個(gè)名叫《我為農(nóng)民發(fā)聲》的專欄，此專欄會(huì)圍繞農(nóng)村為主題，給大家分享一些農(nóng)村政策、農(nóng)村賺錢門路、農(nóng)作物行情等等，當(dāng)然了，本專欄最主要還是替農(nóng)民發(fā)聲，如果您有任何想在網(wǎng)上發(fā)聲的內(nèi)容，我都非常愿意幫您！

大家都知道，現(xiàn)在我們國(guó)家非常重視農(nóng)村，正在大力扶持農(nóng)村、建設(shè)農(nóng)村，所以現(xiàn)在國(guó)家給予農(nóng)村人的各種補(bǔ)貼也非常多，補(bǔ)貼的力度也非常的大。但是由于農(nóng)村的補(bǔ)貼項(xiàng)目太多，太復(fù)雜了，而且每個(gè)地區(qū)的補(bǔ)貼項(xiàng)目又不一樣，補(bǔ)貼的要求和條件也不同，因此這就導(dǎo)致了很多人都不知道自己當(dāng)?shù)氐降子心男┭a(bǔ)貼項(xiàng)目，所以就白白的浪費(fèi)了很多能領(lǐng)到補(bǔ)貼的機(jī)會(huì)。

農(nóng)村人不知道可以領(lǐng)到哪些補(bǔ)貼，這也不要緊，因?yàn)閺慕褚院笪視?huì)將一些比較容易忽視，或者很多人都不知道的補(bǔ)貼項(xiàng)目分享出來(lái)，這樣就能避免大家錯(cuò)過(guò)領(lǐng)取補(bǔ)貼的機(jī)會(huì)。好了廢話不多說(shuō)了，我們直接進(jìn)入正題吧！

農(nóng)村補(bǔ)貼項(xiàng)目多，您了解幾個(gè)呢？

一、水稻補(bǔ)貼

稻谷作為我國(guó)三大主要糧食之一，不管是種植面積，還是產(chǎn)量，在我國(guó)都是位居首位的，所以其行情備受大家的關(guān)注?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了夏季，新季早稻也要迎來(lái)收割上市了，水稻種植戶們此時(shí)除了最關(guān)心稻谷的價(jià)格以外，還特別關(guān)心今年種水稻的補(bǔ)貼政策是怎么樣的？近期很多地區(qū)的稻谷補(bǔ)貼也是如約而至了，這就讓水稻種植戶更加穩(wěn)定了信心，也保障了糧食生產(chǎn)安全。那么今年稻谷補(bǔ)貼情況是怎樣的？幾月發(fā)放呢？我們來(lái)了簡(jiǎn)單解一下吧！

2022年水稻補(bǔ)貼幾月發(fā)放？水稻補(bǔ)貼的具體發(fā)放時(shí)間各地都有很大的不同，但是一般都會(huì)在8月底之前就會(huì)全部發(fā)放到位，具體時(shí)間以當(dāng)?shù)毓紴闇?zhǔn)，如果自己符合水稻補(bǔ)貼條件，而沒有領(lǐng)到這個(gè)補(bǔ)貼的話，一定馬上要去有關(guān)部門查詢，這個(gè)補(bǔ)貼是我們應(yīng)該得到的。下面給大家分享一下2022年部分地區(qū)水稻補(bǔ)貼的情況:

1、水稻制種補(bǔ)貼，一般情況下水稻制種補(bǔ)貼是75元/畝，制種保險(xiǎn)補(bǔ)貼22.2元/畝。2、水稻輪作休耕補(bǔ)貼，目前水稻輪作補(bǔ)貼僅在一些地區(qū)試點(diǎn)，比如黑龍江、湖南、河北、甘肅、云南等地均有輪作休耕試點(diǎn)，一般都會(huì)有500元/畝的補(bǔ)貼。3、種糧大戶補(bǔ)貼，種糧大戶補(bǔ)貼一般為100畝以下的為200元/畝，100畝以上的為300元/每畝。4、其他部分地區(qū)糧食補(bǔ)貼，湖南益陽(yáng)地區(qū)雙季稻補(bǔ)貼70元，稻谷25元/季；廣西南寧地區(qū)水稻種植補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)在200元以內(nèi)/畝；重慶黔江區(qū)水稻種植補(bǔ)貼在200元以內(nèi)/畝；浙江金華地區(qū)水稻補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為120元/畝，早稻80元/畝。

二、大豆補(bǔ)貼

大豆也是我國(guó)的三大主糧之一，它在我國(guó)的種植歷史非常悠久，且面積分布較廣，所以為了提高農(nóng)民朋友們的種糧積極性，我國(guó)對(duì)于種植大豆也提供了相應(yīng)的補(bǔ)貼?，F(xiàn)在已經(jīng)到了7月份，大多數(shù)地區(qū)都已經(jīng)公布了2022年大豆種植補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，那么今年的大豆種植補(bǔ)貼有多少錢一畝呢？什么時(shí)候發(fā)放？我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下:

1、發(fā)放時(shí)間，正常情況下今年的大豆種植補(bǔ)貼申報(bào)在6月之前就已經(jīng)開始了，審核時(shí)間一般為兩個(gè)月，然后再進(jìn)行公示，所以補(bǔ)貼應(yīng)該在9月下旬或10月上旬開始發(fā)放，發(fā)放方式，也是采用打款到“一卡通”的方式，發(fā)放給種大豆的種植者。

2、2022年大豆種植補(bǔ)貼多少錢一畝？（部分地區(qū)）①內(nèi)蒙古呼和浩特市地區(qū)，大豆種植補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為150元/畝；阿魯科爾沁旗地區(qū)，大豆生產(chǎn)者補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上為300元/畝；奈曼旗地區(qū)，大豆種植補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為150元/畝。②廣西玉林地區(qū)，大豆栽培補(bǔ)助，每畝補(bǔ)助不超過(guò)200元/每畝。③吉林地區(qū)伊通縣，大豆生產(chǎn)者補(bǔ)貼擬定為400元/畝；敦化市，種大豆每畝補(bǔ)貼金額不低于400元；公主嶺，種植一畝大豆最高可得補(bǔ)貼500元。

三、秸稈補(bǔ)貼

1、秸稈補(bǔ)貼簡(jiǎn)介，相信北方的朋友對(duì)秸稈補(bǔ)貼并不會(huì)陌生，但是對(duì)于南方的朋友來(lái)說(shuō)也許就不太了解啦，現(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)于露天焚燒秸稈管理非常嚴(yán)格，很多地區(qū)還派出了專業(yè)的秸稈焚燒督查小組，他們一旦發(fā)現(xiàn)有焚燒秸稈的行為，不僅會(huì)取消補(bǔ)貼，而且還會(huì)對(duì)其進(jìn)行懲戒性的罰款。

露天焚燒秸稈特別污染環(huán)境，如果被發(fā)現(xiàn)還面臨高額罰款，非常不劃算，但是秸稈用途非常廣泛，我們只要利用好了，這也能給我們帶來(lái)一筆不小的收入，更關(guān)鍵的是只要符合條件的，都可以領(lǐng)取到相應(yīng)的秸稈補(bǔ)貼。所以大張?jiān)诖私ㄗh大家，最好還是不要怕麻煩，要積極響應(yīng)國(guó)家政策，按照規(guī)定來(lái)合理處理秸稈，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。

2、秸稈補(bǔ)貼能領(lǐng)多少錢？秸稈補(bǔ)貼受地方性政策的影響，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，要以當(dāng)?shù)毓紴闇?zhǔn)，下面是我替大家在網(wǎng)上收集到的一部分地區(qū)秸稈補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn):①?gòu)V西南寧地區(qū)，農(nóng)作物秸稈補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為，1萬(wàn)噸以下補(bǔ)貼不超過(guò)25萬(wàn)元，1-2噸補(bǔ)貼不超過(guò)50萬(wàn)元，2-3萬(wàn)噸補(bǔ)貼不超過(guò)150萬(wàn)元。②海南三亞地區(qū)，主要是對(duì)進(jìn)行水稻秸稈機(jī)械化還田的農(nóng)戶進(jìn)行補(bǔ)助，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為60-80元/畝。

③憑祥地區(qū)，將秸稈翻壓還田，補(bǔ)貼30元/畝，用于青貯也有一定補(bǔ)貼。④蚌埠地區(qū)，對(duì)水稻、小麥以及其他作物秸稈的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為30元—50元/噸，具體秸稈種類不同，補(bǔ)貼金額也不一樣。5吉安地區(qū)，對(duì)于秸稈覆蓋果園還田的，每畝補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)400元；秸稈直接還田的，每畝補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)100元；新建秸稈收儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的，按200元/平方米進(jìn)行補(bǔ)貼。這些補(bǔ)貼還是特別人性化的。

秸稈補(bǔ)貼有哪些項(xiàng)目？

秸稈補(bǔ)貼的項(xiàng)目其實(shí)有非常多的，我們只要按規(guī)定處理，不管是水稻、玉米、小麥還是其他農(nóng)作物秸稈，都是有補(bǔ)貼的。如果按補(bǔ)貼類型來(lái)看，除了秸稈還田補(bǔ)貼以外，還有以下幾種補(bǔ)貼:①秸稈處理機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼，也就是購(gòu)買秸稈處理機(jī)械補(bǔ)貼。②秸稈三貯一化補(bǔ)貼，就是指秸稈青貯、秸稈半干青貯、秸稈微貯和秸稈氨化的補(bǔ)貼。③秸稈綜合利用能源化補(bǔ)貼，這個(gè)補(bǔ)貼是針對(duì)從事秸稈能源化生產(chǎn)的企業(yè)，最高補(bǔ)貼可以超過(guò)1000萬(wàn)元。④秸稈離田利用補(bǔ)貼，就是將秸稈離田，然后進(jìn)行肥料化、燃料化、原料化、基料化、飼料化等有效利用，這也是有補(bǔ)貼的。

結(jié)束語(yǔ):以上就是本文要給大家分享的全部?jī)?nèi)容，農(nóng)村的補(bǔ)貼項(xiàng)目還有非常非常多的，很多項(xiàng)目都是我們根本就沒有聽說(shuō)過(guò)的，但是不聽說(shuō)過(guò)不代表沒有，有的是被某些人給截留了，有的是怕麻煩，沒有公布出來(lái)，所以我們普通人有很多補(bǔ)貼都沒有領(lǐng)到，不過(guò)沒有關(guān)系，我以后還會(huì)陸續(xù)給大家分享其他隱藏補(bǔ)貼的。好了，今天我們暫時(shí)就先聊到這里，大家對(duì)此還有什么想說(shuō)的話，都可以在評(píng)論區(qū)留言討論，最后我也懇請(qǐng)大家?guī)兔o我一個(gè)關(guān)注，并長(zhǎng)按點(diǎn)贊鍵，謝謝大家！

全球Top10的封測(cè)企業(yè)中，中國(guó)大陸企業(yè)拿下第3、5、6名，合計(jì)份額達(dá)到20%左右，這三家企業(yè)分別是長(zhǎng)電科技、通富微電、華天科技。

更重要的是，這三家企業(yè)的水平與國(guó)際水平是基本一致的，比如目前三大企業(yè)均能夠封測(cè)5nm的芯片，達(dá)到最先進(jìn)的工藝水平。

而近日，國(guó)內(nèi)最牛的長(zhǎng)電科技更是表示，自己能夠封測(cè)4nm的手機(jī)芯片了，還實(shí)現(xiàn)4nm的CPU，GPU和射頻芯片的集成封裝等，可以說(shuō)是大陸第一家能夠封測(cè)4nm芯片的廠商。

封測(cè)究竟是怎么回事？其實(shí)是晶圓廠將晶圓加工好之后，封測(cè)廠是將一整塊的加工好的晶圓，切成一小塊一小塊的晶圓，也稱之為“Die”，再在“Die”上加外殼，引腳進(jìn)行等進(jìn)行封測(cè)測(cè)試，以便于這樣的芯片能夠裝到電路板上。

先進(jìn)的芯片，比如4nm的芯片，其封測(cè)技術(shù)、包括連接、散熱等都不一樣，相較于成熟工藝，難度更大一點(diǎn)。

但相對(duì)于制造，這個(gè)過(guò)程技術(shù)難度不太高，所以這也是我們最容易突破的一環(huán)，也是較為成熟的一環(huán)。

長(zhǎng)電科技作為大陸最牛的封測(cè)廠，其客戶也是非常牛，按照長(zhǎng)電之前的說(shuō)法，全球Top20的半導(dǎo)體企業(yè)中，有85%的企業(yè)是它的客戶，也就是占17家。

而從具體的客戶來(lái)看，華為、中興、高通、索尼、英特爾、三星、聯(lián)發(fā)科等廠商都是它的客戶，所以說(shuō)能夠封測(cè)4nm的芯片。

而在長(zhǎng)電科技的營(yíng)收中，海外客戶的占比高達(dá)55%+，也就是說(shuō)一半多的收入在海外市場(chǎng)，而在中國(guó)大陸貢獻(xiàn)的營(yíng)收，大約為35%左右。

可見，長(zhǎng)電科技不僅僅是在中國(guó)大陸表現(xiàn)出色，更是因?yàn)槠浼夹g(shù)能力，得到了全球芯片廠商的認(rèn)可。

目前，長(zhǎng)電科技在中國(guó)、韓國(guó)及新加坡擁有兩大研發(fā)中心和六大集成電路成品生產(chǎn)基地，也是是國(guó)內(nèi)封測(cè)廠中唯一一家具備全系列封裝技術(shù)能力的公司。

雖然前面已經(jīng)講過(guò)，封測(cè)相對(duì)于制造而言，門檻較低，難度也較低，但也是芯片制造中必不可少的，我們先從容易的搞起，實(shí)現(xiàn)突破，慢慢的再往難度高的突破，也不失為一個(gè)方向。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類文明的影響如此深遠(yuǎn)，自然在軍事國(guó)防角度也有了更加重大的意義。隨著國(guó)際局勢(shì)的持續(xù)動(dòng)蕩，國(guó)際間對(duì)于美國(guó)是否會(huì)憑借著自己在服務(wù)器上的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)切斷俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)生了越來(lái)越多的推測(cè)，下面我們就一起來(lái)看一下。

一、 什么是根服務(wù)器

要回答上述的問題，我們首先必須要了解什么是根服務(wù)器。服務(wù)器是管理互聯(lián)網(wǎng)的目錄，是互聯(lián)網(wǎng)的“大腦”。我們?nèi)粘Ｉ钪兴L問的每一個(gè)網(wǎng)站，都必須經(jīng)過(guò)根服務(wù)器進(jìn)行解域服務(wù)后才可以正常地訪問。

我們每一臺(tái)終端設(shè)備，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)都有一個(gè)IP地址，我們?cè)谠L問一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，必須輸入準(zhǔn)確的IP地址才可以進(jìn)行正常的訪問。但是由一連串?dāng)?shù)字組成的IP地址很難記憶下來(lái)，于是就將IP地址轉(zhuǎn)化成了一個(gè)個(gè)域名，比如www.baidu.com就是一個(gè)域名，但這樣的域名是電腦無(wú)法識(shí)別的。

這個(gè)時(shí)候，域名服務(wù)器的作用就突顯了出來(lái)，它會(huì)根據(jù)不同的域名進(jìn)行解析，然后流轉(zhuǎn)到頂級(jí)域名服務(wù)器進(jìn)行解析，就如同我們查字典一樣，最終找出這個(gè)域名對(duì)應(yīng)的IP地址，并反饋到使用者的終端設(shè)備上，然后就可以實(shí)現(xiàn)正常的網(wǎng)絡(luò)訪問。

根據(jù)IPV4體系，全球一共有13臺(tái)根服務(wù)器，其中有10臺(tái)分布在美國(guó)，剩余3臺(tái)分布在歐洲和日本。根服務(wù)器是我們連接互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)訪問的第一步，如果根服務(wù)器停止服務(wù)的話，我們將無(wú)法正常地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訪問，互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)癱瘓。

以前我們?cè)趪?guó)內(nèi)每訪問的一個(gè)網(wǎng)址（域名）實(shí)際上都要從美國(guó)走一圈以后才可以獲得詳細(xì)的IP地址實(shí)現(xiàn)訪問。美國(guó)通過(guò)對(duì)根服務(wù)器的掌控直接主導(dǎo)了世界互聯(lián)網(wǎng)的話語(yǔ)權(quán)，如果美國(guó)暫停了根服務(wù)器對(duì)某個(gè)特定域名的解析工作的話，就意味著這個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)會(huì)失去基本的連接，停止工作。

在歷史上，美國(guó)也確實(shí)使用過(guò)這種手段對(duì)付過(guò)其它國(guó)家。比如2004年4月，美國(guó)就停止了對(duì)敘利亞“.ly”域名的解析工作，從而讓敘利亞從國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上消失了3天。那么，美國(guó)會(huì)對(duì)俄羅斯采取同樣的措施嗎？

二、 俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)防御

同樣作為一個(gè)大國(guó)的俄羅斯同樣會(huì)意識(shí)到這個(gè)問題，并且已經(jīng)建立了相關(guān)的防御措施，包括建立鏡像根服務(wù)器。所謂鏡像根服務(wù)器就是克隆復(fù)制13個(gè)根服務(wù)器的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)相同的解析工作，全球雖然只有13個(gè)根服務(wù)器，但是卻擁有1097個(gè)鏡像根服務(wù)器，莫斯科就布置有多個(gè)。

除了鏡像根服務(wù)器以外，俄羅斯還建立了RuNet網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系本質(zhì)上是一種脫離全球互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)計(jì)。為的就是防備在特殊的時(shí)刻，俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)遭受到嚴(yán)重攻擊，可以立刻關(guān)閉與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部獨(dú)立運(yùn)行。

RuNet網(wǎng)絡(luò)在2019年4月，已經(jīng)成功進(jìn)行了測(cè)試，整個(gè)國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)可以在脫離了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的情況下平穩(wěn)運(yùn)行，用戶沒有絲毫的感覺。當(dāng)年的5月份，普京正式簽署了《主權(quán)因特網(wǎng)法》，從法律意義上肯定了RuNet對(duì)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)主權(quán)安全的重要作用。

三、 美國(guó)的顧忌

介紹完了俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)防御體系，我們就應(yīng)該明白，美國(guó)不會(huì)在這個(gè)時(shí)候宣布停止對(duì)俄羅斯域名的解析工作，因?yàn)檫@種手段并不會(huì)讓俄羅斯進(jìn)入到全面斷網(wǎng)的狀態(tài)中。既然這種手段沒有效果，自然也就沒有實(shí)施的必要。

并且兩國(guó)的博弈是一個(gè)層層加碼的過(guò)程，美國(guó)目前和俄羅斯的沖突還沒有到不可調(diào)和的程度。如果美國(guó)針對(duì)俄羅斯的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，那么俄羅斯也很有可能對(duì)美國(guó)鋪設(shè)的海底光纜展開襲擊，對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，海底光纜被破壞，才是不可承受之痛。

總結(jié)

全球一共有13臺(tái)服務(wù)器，其中有10臺(tái)在美國(guó)。通過(guò)掌握根服務(wù)器，美國(guó)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全球互聯(lián)網(wǎng)的控制。但是俄羅斯為了應(yīng)對(duì)美國(guó)，已經(jīng)進(jìn)行了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，美國(guó)就算停止根服務(wù)器對(duì)俄羅斯域名的解析服務(wù)，也沒有辦法切斷俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)此，你們有什么看法呢？

翼學(xué)長(zhǎng) Today

每年在高考填報(bào)志愿的時(shí)候

或者是規(guī)劃留學(xué)時(shí)

都有同學(xué)很糾結(jié)

究竟是學(xué)金融還是學(xué)計(jì)算機(jī)呢？

畢竟這2個(gè)專業(yè)堪稱是當(dāng)代的

“高薪雙雄”

無(wú)論是就業(yè)的廣度與深度

還是未來(lái)的升職加薪前景

都讓其他專業(yè)的畢業(yè)生們眼紅不已

那到底應(yīng)該選擇哪個(gè)呢？

有沒有一個(gè)專業(yè)

可以讓二者相結(jié)合呢？

還真的有！

那就是金融科技專業(yè)！

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

金融科技的前世今生

金融科技是什么？

什么是金融科技專業(yè)呢？金融科技的英文名字是Fintech，是Financial Technology的簡(jiǎn)稱，也就是金融加技術(shù)融合成的一個(gè)新的概念。其實(shí)早在2004年，國(guó)內(nèi)的專家就已經(jīng)提出來(lái)了這個(gè)專業(yè)概念，但是當(dāng)時(shí)沒有引起大家的重視。

后來(lái)到了2012年，中國(guó)金融界又提出了一個(gè)新的名字叫“互聯(lián)網(wǎng)金融”，這個(gè)詞很快就流傳開來(lái)了，為什么呢？因?yàn)橐?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="3148977">阿里為代表的電商平臺(tái)利用了技術(shù)優(yōu)勢(shì)為大家提供了金融創(chuàng)新服務(wù)。所以從名氣來(lái)看的話，還是互聯(lián)網(wǎng)金融大家更為熟悉。

從2017年開始，中國(guó)的大學(xué)開始開設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)金融”這個(gè)專業(yè)，短短2年的時(shí)間，到2019年時(shí)，就已經(jīng)有46所高校獲批開設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)金融VS金融科技

那么互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)和我們今天所說(shuō)的金融科技專業(yè)又有什么樣的關(guān)系呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融就是研究如何把金融服務(wù)搭建在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，利用互聯(lián)網(wǎng)或者是移動(dòng)端的渠道來(lái)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)在資產(chǎn)端、交易段、支付端的任意組合，其實(shí)它本質(zhì)上就是我們?cè)瓉?lái)是去銀行取錢，現(xiàn)在是用支付寶、微信了，實(shí)際上是傳統(tǒng)金融渠道的一個(gè)變革。

而金融科技更上了一個(gè)臺(tái)階，比互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)更強(qiáng)調(diào)金融與科技的深度融合，主要研究怎么樣運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興的IT技術(shù)，顛覆性地改造金融產(chǎn)業(yè)來(lái)重建我們的信用環(huán)境，用新的技術(shù)手段來(lái)收集信息，控制風(fēng)險(xiǎn)，投資決策提供個(gè)性化的服務(wù)。

圖片源于網(wǎng)絡(luò)

上面這些是不是還是很抽象，那么我們就舉個(gè)例子來(lái)看看金融科技的威力吧。

以我們現(xiàn)在的保險(xiǎn)業(yè)為例，比如說(shuō)大家都非常熟悉的車險(xiǎn)，在當(dāng)今的互聯(lián)環(huán)境下，我們所有的信息都可以通過(guò)車載系統(tǒng)實(shí)時(shí)被收集到，比如我們實(shí)際的駕駛時(shí)間、駕駛地點(diǎn)、里程數(shù)、加速減速等等，通過(guò)分析建?？梢跃珳?zhǔn)地計(jì)算出我們的駕駛風(fēng)險(xiǎn)，從而測(cè)算出擁有我們這樣駕駛習(xí)慣的一個(gè)人，每年的保費(fèi)應(yīng)該是多少錢，是怎么樣的一個(gè)駕駛風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，適合什么樣的產(chǎn)品，每年的保費(fèi)應(yīng)該多少錢，從而確定不同人群不同的保費(fèi)級(jí)別，最終實(shí)現(xiàn)保費(fèi)與風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)價(jià)平衡。

將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，與傳統(tǒng)的金融行業(yè)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某一類群體或者某一個(gè)產(chǎn)品的全面分析，這對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)都是巨大的誘惑！因此，越來(lái)越多的行業(yè)與企業(yè)開始表現(xiàn)出對(duì)金融科技人才的渴求，跨領(lǐng)域的高精尖人才們，成為就業(yè)市場(chǎng)上的“香餑餑”。

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高大上的金融科技專業(yè)，金融界的寵兒！

那么金融科技專業(yè)的畢業(yè)生到底有多吃香？

根據(jù)《2021人才市場(chǎng)洞察及薪酬指南》，目前金融行業(yè)迫切需要金融科技、投資、風(fēng)控等領(lǐng)域的人才。

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大量傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)目前正在加速數(shù)字化的布局，紛紛成立金融科技部門甚至平臺(tái)公司，互聯(lián)網(wǎng)公司也加大了對(duì)金融領(lǐng)域的滲透，因此對(duì)金融科技領(lǐng)域的人才，是剛性需求。

特別是在粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)等，對(duì)金融科技人才的需求格外明顯。大灣區(qū)需要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，通過(guò)金融科技、智能制造、物聯(lián)網(wǎng)等核心產(chǎn)業(yè)要打造世界級(jí)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，而這個(gè)大目標(biāo)之下，大數(shù)據(jù)搭建、精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的工作都需要金融科技人才來(lái)完成。而長(zhǎng)三角地區(qū)，技術(shù)研發(fā)類崗位依舊為金融科技人才需求最大的崗位，無(wú)論是薪酬還是發(fā)展前景，就業(yè)優(yōu)勢(shì)很大。

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金融科技專業(yè)要去哪里學(xué)？

既然金融科技這個(gè)專業(yè)目前這么火，那么如果想學(xué)習(xí)這一專業(yè)，有哪些學(xué)?？梢钥紤]呢？

目前國(guó)內(nèi)開設(shè)這一新興專業(yè)的學(xué)校還比較少，但是如果想出國(guó)讀，那么下面這些學(xué)校千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)！

新加坡國(guó)立大學(xué)

MSc(Digital Financial Technology) 數(shù)字金融技術(shù)理學(xué)碩士

這是亞洲數(shù)字金融研究所（AIDF）與新加坡國(guó)立大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院和新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院合作，新增設(shè)的項(xiàng)目，以培養(yǎng)高素質(zhì)的金融科技人才。

學(xué)制：1.5年

2022Fall申請(qǐng)截止日期：2022年1月31日

學(xué)費(fèi)：58,000新幣

課程包括：

面向消費(fèi)者的金融科技創(chuàng)新

金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

區(qū)塊鏈創(chuàng)新

區(qū)塊鏈應(yīng)用編程

金融機(jī)器學(xué)習(xí)

金融建模

金融概論

軟件開發(fā)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法

南洋理工大學(xué)

Master of Science in Financial Technology 金融科技理學(xué)碩士

該課程以數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，為學(xué)生提供駕馭金融業(yè)不斷變化的格局所需的金融科技技能。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)深入掌握金融領(lǐng)域的顛覆性技術(shù)，包括金融自動(dòng)化（例如機(jī)器人顧問）和金融密碼學(xué)（例如區(qū)塊鏈技術(shù)）。

學(xué)制：1年

2022Fall申請(qǐng)截止日期：2022年1月31日

學(xué)費(fèi)：55,000新幣

必修課包括：

金融科技簡(jiǎn)介

金融科技生態(tài)系統(tǒng)和創(chuàng)新

財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理原理

算法交易和機(jī)器人顧問

區(qū)塊鏈系統(tǒng)：概念與原則

Python編程

用于數(shù)據(jù)分析的Python

概率與統(tǒng)計(jì)

金融機(jī)器學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)

新加坡管理大學(xué)

Master of IT in Business-Financial Technology & Analytics 商業(yè)資訊科技碩士-金融科技與分析

憑借數(shù)據(jù)分析、技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)域的思想領(lǐng)導(dǎo)力，商業(yè)資訊科技碩士計(jì)劃深入研究了四個(gè)專業(yè)方向可供選擇——金融技術(shù)與分析、分析、人工智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

學(xué)制：1年

每年兩次入學(xué)，分別是一月和八月

2022Fall申請(qǐng)日期：2022年1月1日-5月31日

學(xué)費(fèi)：48,150新幣

核心課程包括：

數(shù)字銀行與趨勢(shì)

金融服務(wù)中的數(shù)據(jù)科學(xué)

企業(yè)銀行和區(qū)塊鏈

零售銀行技術(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

金融市場(chǎng)系統(tǒng)與技術(shù)

數(shù)字交付與創(chuàng)新

金融科技創(chuàng)新與初創(chuàng)公司

金融服務(wù)中的定量計(jì)算

風(fēng)險(xiǎn)科技與監(jiān)管科技

以上三所大學(xué)本身的申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)就很激烈，再加上專業(yè)熱門，因此每年的申請(qǐng)人數(shù)也是越來(lái)越多。那么如果想來(lái)新加坡學(xué)習(xí)金融科技專業(yè)，還有沒有別的選擇呢？

在私立院校中，今年Kaplan的合作院校——愛爾蘭都柏林大學(xué)就開設(shè)了金融科技專業(yè)，也成為新加坡私立大學(xué)中唯一一個(gè)開設(shè)這個(gè)專業(yè)的學(xué)校。

愛爾蘭都柏林大學(xué)

Bachelor of Business Studies (Honours) in FinTech 金融科技商業(yè)研究（榮譽(yù)）學(xué)士

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這個(gè)項(xiàng)目為學(xué)生提供基本管理學(xué)科的基礎(chǔ)，包括企業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，以及專攻金融技術(shù)、理論和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。這使學(xué)生能夠了解當(dāng)今金融市場(chǎng)中的金融學(xué)科和新的數(shù)字技術(shù)。

順利修完學(xué)分的學(xué)生將由都柏林大學(xué)授予金融你那個(gè)科技商業(yè)研究學(xué)士學(xué)位，與本校畢業(yè)生的學(xué)位相同。

核心課程：

商業(yè)分析

企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)安全

金融數(shù)據(jù)分析

數(shù)字商業(yè)

經(jīng)濟(jì)學(xué)與市場(chǎng)創(chuàng)新

金融和金融機(jī)構(gòu)

機(jī)器學(xué)習(xí)

數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷

運(yùn)營(yíng)管理

金融原理

未來(lái)組織與工作前景

認(rèn)證

都柏林大學(xué)的商學(xué)院得到了AACSB（國(guó)際高等商學(xué)院協(xié)會(huì)）、EQUIS（歐洲質(zhì)量改進(jìn)體系）和AMBA（英國(guó)工商管理碩士協(xié)會(huì)）的三重認(rèn)證，同時(shí)授予的學(xué)位也可以得到教育部下屬的中國(guó)學(xué)術(shù)交流服務(wù)中心 ( CSCSE )認(rèn)證。

學(xué)費(fèi)：33,812新幣

你也想學(xué)習(xí)金融科技專業(yè)，成為未來(lái)高薪行業(yè)的一員，不妨和小翼君聊一聊吧

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限流是指在系統(tǒng)面臨高并發(fā)、大流量請(qǐng)求的情況下，限制新的流量對(duì)系統(tǒng)的訪問，從而保證系統(tǒng)服務(wù)的安全性。

另一種解釋：在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，限流就是控制網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送或接收請(qǐng)求的速率，它可防止DoS攻擊和限制Web爬蟲。

那么我們?yōu)槭裁磿?huì)限流？

日常的業(yè)務(wù)上有類似秒殺活動(dòng)、雙十一大促或者突發(fā)新聞等場(chǎng)景，用戶的流量突增，后端服務(wù)的處理能力是有限的，如果不能處理好突發(fā)流量，后端服務(wù)很容易就被打垮，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰！

亦或是爬蟲等不正常流量，我們對(duì)外暴露的服務(wù)都要以最大惡意去防備我們的調(diào)用者。我們不清楚調(diào)用者會(huì)如何調(diào)用我們的服務(wù)。假設(shè)某個(gè)調(diào)用者開幾十個(gè)線程一天二十四小時(shí)瘋狂調(diào)用你的服務(wù)，不做啥處理咱服務(wù)也算完了。更勝的還有DDos攻擊。

接下來(lái)一起來(lái)看看有哪些限流算法

計(jì)數(shù)限流

最簡(jiǎn)單的限流算法就是計(jì)數(shù)限流了，例如系統(tǒng)能同時(shí)處理100個(gè)請(qǐng)求，保存一個(gè)計(jì)數(shù)器，處理了一個(gè)請(qǐng)求，計(jì)數(shù)器加一，一個(gè)請(qǐng)求處理完畢之后計(jì)數(shù)器減一。

每次請(qǐng)求來(lái)的時(shí)候看看計(jì)數(shù)器的值，如果超過(guò)閾值要么拒絕。

非常的簡(jiǎn)單粗暴，計(jì)數(shù)器的值要是存內(nèi)存中就算單機(jī)限流算法。存中心存儲(chǔ)里，例如 Redis 中，集群機(jī)器訪問就算分布式限流算法。

優(yōu)點(diǎn)就是：簡(jiǎn)單粗暴，單機(jī)在 Java 中可用 Atomic 等原子類、分布式就 Redis incr。

缺點(diǎn)就是：假設(shè)我們?cè)试S的閾值是1萬(wàn)，此時(shí)計(jì)數(shù)器的值為0， 當(dāng)1萬(wàn)個(gè)請(qǐng)求在前1秒內(nèi)一股腦兒的都涌進(jìn)來(lái)，這突發(fā)的流量可是頂不住的。緩緩的增加處理和一下子涌入對(duì)于程序來(lái)說(shuō)是不一樣的。

固定窗口限流算法

首先維護(hù)一個(gè)計(jì)數(shù)器，將單位時(shí)間段當(dāng)做一個(gè)窗口，計(jì)數(shù)器記錄這個(gè)窗口接收請(qǐng)求的次數(shù)。

當(dāng)次數(shù)少于限流閥值，就允許訪問，并且計(jì)數(shù)器+1

當(dāng)次數(shù)大于限流閥值，就拒絕訪問。

當(dāng)前的時(shí)間窗口過(guò)去之后，計(jì)數(shù)器清零。

假設(shè)單位時(shí)間是1秒，限流閥值為3。在單位時(shí)間1秒內(nèi)，每來(lái)一個(gè)請(qǐng)求,計(jì)數(shù)器就加1，如果計(jì)數(shù)器累加的次數(shù)超過(guò)限流閥值3，后續(xù)的請(qǐng)求全部拒絕。等到1s結(jié)束后，計(jì)數(shù)器清0，重新開始計(jì)數(shù)。

如下圖：

這個(gè)時(shí)候看起來(lái)沒有什么問題，但事實(shí)總是殘酷的！

一段時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)時(shí)間窗口）系統(tǒng)服務(wù)不可用。比如窗口大小為1s，限流大小為100，然后恰好在某個(gè)窗口的第1ms來(lái)了100個(gè)請(qǐng)求，然后第2ms-999ms的請(qǐng)求就都會(huì)被拒絕，這段時(shí)間用戶會(huì)感覺系統(tǒng)服務(wù)不可用。

窗口切換時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生兩倍于閾值流量的請(qǐng)求。假設(shè)限流閥值為5個(gè)請(qǐng)求，單位時(shí)間窗口是1s,如果我們?cè)趩挝粫r(shí)間內(nèi)的前0.8-1s和1-1.2s，分別并發(fā)5個(gè)請(qǐng)求。雖然都沒有超過(guò)閥值，但是如果算0.8-1.2s,則并發(fā)數(shù)高達(dá)10，已經(jīng)超過(guò)單位時(shí)間1s不超過(guò)5閥值的定義啦，通過(guò)的請(qǐng)求達(dá)到了閾值的兩倍。

為了解決這個(gè)問題引入了滑動(dòng)窗口限流。

滑動(dòng)窗口限流

滑動(dòng)窗口限流解決固定窗口臨界值的問題，可以保證在任意時(shí)間窗口內(nèi)都不會(huì)超過(guò)閾值。

相對(duì)于固定窗口，滑動(dòng)窗口除了需要引入計(jì)數(shù)器之外還需要記錄時(shí)間窗口內(nèi)每個(gè)請(qǐng)求到達(dá)的時(shí)間點(diǎn)，因此對(duì)內(nèi)存的占用會(huì)比較多。

規(guī)則如下，假設(shè)時(shí)間窗口為 1 秒：

記錄每次請(qǐng)求的時(shí)間

統(tǒng)計(jì)每次請(qǐng)求的時(shí)間 至 往前推1秒這個(gè)時(shí)間窗口內(nèi)請(qǐng)求數(shù)，并且 1 秒前的數(shù)據(jù)可以刪除。

統(tǒng)計(jì)的請(qǐng)求數(shù)小于閾值就記錄這個(gè)請(qǐng)求的時(shí)間，并允許通過(guò)，反之拒絕。

從圖中不難看出，滑動(dòng)窗口算法就是固定窗口的升級(jí)版。將計(jì)時(shí)窗口劃分成一個(gè)小窗口，滑動(dòng)窗口算法就退化成了固定窗口算法。而滑動(dòng)窗口算法其實(shí)就是對(duì)請(qǐng)求數(shù)進(jìn)行了更細(xì)粒度的限流，窗口劃分的越多，則限流越精準(zhǔn)。

但是滑動(dòng)窗口和固定窗口都無(wú)法解決短時(shí)間之內(nèi)集中流量的突擊。

我們所想的限流場(chǎng)景，例如每秒限制 100 個(gè)請(qǐng)求。希望請(qǐng)求每 10ms 來(lái)一個(gè)，這樣我們的流量處理就很平滑，但是真實(shí)場(chǎng)景很難控制請(qǐng)求的頻率。因此可能存在 5ms 內(nèi)就打滿了閾值的情況。

當(dāng)然對(duì)于這種情況還是有變型處理的，例如設(shè)置多條限流規(guī)則。不僅限制每秒 100 個(gè)請(qǐng)求，再設(shè)置每 10ms 不超過(guò) 2 個(gè)。

接下來(lái)再說(shuō)說(shuō)漏桶，它可以解決時(shí)間窗口類的痛點(diǎn)，使得流量更加的平滑。

漏桶算法

漏桶算法面對(duì)限流，就更加的柔性，不存在直接的粗暴拒絕。

它的原理很簡(jiǎn)單，可以認(rèn)為就是注水漏水的過(guò)程。往漏桶中以任意速率流入水，以固定的速率流出水。當(dāng)水超過(guò)桶的容量時(shí)，會(huì)被溢出，也就是被丟棄。因?yàn)橥叭萘渴遣蛔兊?，保證了整體的速率。

流入的水滴，可以看作是訪問系統(tǒng)的請(qǐng)求，這個(gè)流入速率是不確定的。

桶的容量一般表示系統(tǒng)所能處理的請(qǐng)求數(shù)。

如果桶的容量滿了，就達(dá)到限流的閥值，就會(huì)丟棄水滴（拒絕請(qǐng)求）

流出的水滴，是恒定過(guò)濾的，對(duì)應(yīng)服務(wù)按照固定的速率處理請(qǐng)求。

看到這想到啥，是不是和消息隊(duì)列思想有點(diǎn)像，削峰填谷。經(jīng)過(guò)漏洞這么一過(guò)濾，請(qǐng)求就能平滑的流出，看起來(lái)很像很挺完美的？實(shí)際上它的優(yōu)點(diǎn)也即缺點(diǎn)。

面對(duì)突發(fā)請(qǐng)求，服務(wù)的處理速度和平時(shí)是一樣的，這其實(shí)不是我們想要的，在面對(duì)突發(fā)流量我們希望在系統(tǒng)平穩(wěn)的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)即能更快的處理請(qǐng)求，而不是和正常流量一樣，循規(guī)蹈矩的處理（看看，之前滑動(dòng)窗口說(shuō)流量不夠平滑，現(xiàn)在太平滑了又不行，難搞?。?/p>

而接下來(lái)我們要談的令牌桶算法能夠在一定程度上解決流量突發(fā)的問題。

令牌桶算法

令牌桶算法是對(duì)漏斗算法的一種改進(jìn)，除了能夠起到限流的作用外，還允許一定程度的流量突發(fā)。

令牌桶算法原理：

有一個(gè)令牌管理員，根據(jù)限流大小，定速往令牌桶里放令牌。

如果令牌數(shù)量滿了，超過(guò)令牌桶容量的限制，那就丟棄。

系統(tǒng)在接受到一個(gè)用戶請(qǐng)求時(shí)，都會(huì)先去令牌桶要一個(gè)令牌。如果拿到令牌，那么就處理這個(gè)請(qǐng)求的業(yè)務(wù)邏輯；

如果拿不到令牌，就直接拒絕這個(gè)請(qǐng)求。

可以看出令牌桶在應(yīng)對(duì)突發(fā)流量的時(shí)候，桶內(nèi)假如有 100 個(gè)令牌，那么這 100 個(gè)令牌可以馬上被取走，而不像漏桶那樣勻速的消費(fèi)。所以在應(yīng)對(duì)突發(fā)流量的時(shí)候令牌桶表現(xiàn)的更佳。

限流結(jié)論

固定窗口算法實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，性能高，但是會(huì)有臨界突發(fā)流量問題，瞬時(shí)流量最大可以達(dá)到閾值的2倍。

為了解決臨界突發(fā)流量，可以將窗口劃分為多個(gè)更細(xì)粒度的單元，每次窗口向右移動(dòng)一個(gè)單元，于是便有了滑動(dòng)窗口算法。

滑動(dòng)窗口當(dāng)流量到達(dá)閾值時(shí)會(huì)瞬間掐斷流量，所以導(dǎo)致流量不夠平滑。

想要達(dá)到限流的目的，又不會(huì)掐斷流量，使得流量更加平滑？可以考慮漏桶算法！需要注意的是，漏桶算法通常配置一個(gè)FIFO的隊(duì)列使用以達(dá)到允許限流的作用。

由于速率固定，即使在某個(gè)時(shí)刻下游處理能力過(guò)剩，也不能得到很好的利用，這是漏桶算法的一個(gè)短板。

限流和瞬時(shí)流量其實(shí)并不矛盾，在大多數(shù)場(chǎng)景中，短時(shí)間突發(fā)流量系統(tǒng)是完全可以接受的。令牌桶算法就是不二之選了，令牌桶以固定的速率v產(chǎn)生令牌放入一個(gè)固定容量為n的桶中，當(dāng)請(qǐng)求到達(dá)時(shí)嘗試從桶中獲取令牌。

當(dāng)桶滿時(shí)，允許最大瞬時(shí)流量為n；當(dāng)桶中沒有剩余流量時(shí)則限流速率最低，為令牌生成的速率v。

如何實(shí)現(xiàn)更加靈活的多級(jí)限流呢？滑動(dòng)日志限流算法了解一下！這里的日志則是請(qǐng)求的時(shí)間戳，通過(guò)計(jì)算制定時(shí)間段內(nèi)請(qǐng)求總數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)靈活的限流。

當(dāng)然，由于需要存儲(chǔ)時(shí)間戳信息，其占用的存儲(chǔ)空間要比其他限流算法要大得多。