電話銷售之所以沒有被取締是因?yàn)槭袌錾先匀淮嬖趯?duì)電話銷售這種銷售形式的需求。存在即合理。
一、電話銷售是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最主要的銷售形式。
很多人一聽到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，就會(huì)想到三個(gè)字：“高、大、上”，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)該采用全新的銷售模式，比如全網(wǎng)營銷，新媒體營銷，信息流，自媒體推廣，但實(shí)際情況并非如此。
絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前仍然依賴電話銷售作為他們主要的銷售方式，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。
不論是在搜索引擎如百度、360、搜狗上看到的網(wǎng)絡(luò)推廣，還是在新媒體平臺(tái)如今日頭條、騰訊、新浪、網(wǎng)易上看到的企業(yè)廣告，又或者是在各種APP、社交新媒體上推送的廣告，這些都是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的銷售人員通過電話銷售的形式來拓展客戶群。
通常來說，銷售人員可以通過電話完成銷售一般小金額或標(biāo)準(zhǔn)化推廣產(chǎn)品的交易；但是對(duì)于銷售較大金額或者更復(fù)雜的推廣方案，則可能需要通過面談的方式來完成交易。
電話銷售作為一種有效的營銷手段，能夠促進(jìn)供需雙方的溝通，滿足消費(fèi)者需求，促成交易的完成，也讓消費(fèi)者更便捷地找到所需的產(chǎn)品。
二、電話銷售如何發(fā)展客戶？
電話銷售的銷售人員可以通過多種途徑發(fā)展客戶，主要包括以下幾種方式：
1. 電話營銷：通過電話主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求購買意向。
2. 數(shù)據(jù)挖掘：利用客戶數(shù)據(jù)庫和市場調(diào)研數(shù)據(jù)，分析客戶需求和偏好，有針對(duì)性地進(jìn)行電話銷售。
3. 電話邀約：通過電話邀約客戶參加促銷活動(dòng)、展會(huì)或產(chǎn)品演示，以便面對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
4. 跟進(jìn)服務(wù)：及時(shí)回訪已有客戶，了解客戶滿意度和需求變化，尋找交叉銷售和升級(jí)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
5. 客戶維護(hù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶再次購買并推薦新客戶。
6. 個(gè)性化營銷：通過電話了解客戶個(gè)性化需求，提供個(gè)性化服務(wù)和定制方案，增加客戶粘性和忠誠度。
1.公司的客戶資源庫
無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是銀行、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等以電話銷售為主要推廣方式的行業(yè)，公司一般都會(huì)擁有自己的客戶資源庫。這些資源是公司多年來積累的寶貴資產(chǎn)，也是銷售人員進(jìn)行電話銷售的主要客戶來源。特別是對(duì)于銷售新人來說，公司提供現(xiàn)成的客戶資源，有利于新人在入職初期更好地開展工作。
2.行業(yè)網(wǎng)站
企業(yè)通過在行業(yè)網(wǎng)站投放廣告來推廣產(chǎn)品或服務(wù)，通常會(huì)在網(wǎng)站上留下聯(lián)系方式，這些信息也成為電話銷售人員獲取客戶資源的主要途徑之一。一些知名的B2B平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國供應(yīng)商、百度愛采購、搜了網(wǎng)等，都是企業(yè)獲取客戶資源的重要渠道。
這些企業(yè)若能夠在一個(gè)渠道上進(jìn)行推廣，就會(huì)有在更多渠道上推廣的需求。因此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的銷售人員經(jīng)常在這些行業(yè)網(wǎng)站上搜索有價(jià)值的客戶資源。
3.專業(yè)的企業(yè)信息平臺(tái)
一些專門提供全國企業(yè)信用信息查詢的平臺(tái)包括企查查、天眼查和企信寶。許多公司會(huì)在這些平臺(tái)購買會(huì)員，以查找企業(yè)信息并將其分配給銷售人員進(jìn)行聯(lián)系。
4.銷售人員自己的渠道
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員通常有各種獲取客戶資源的途徑，方法多種多樣。比如，一些銷售人員會(huì)利用參加展會(huì)，交換名片并與其他公司銷售人員交流客戶資源，甚至通過印刷店獲得大量客戶資源。每個(gè)人的方式可能都不一樣，但總的來說都能夠得到不少客戶資源。
經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員在從事銷售工作數(shù)年后通常會(huì)積累大量客戶聯(lián)系方式，這些聯(lián)系方式可視為個(gè)人資源。即便銷售人員跳槽到新公司，他們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)利用這些資源。
三、電話銷售如何成交客戶？
電話銷售的銷售人員通常會(huì)通過以下幾個(gè)步驟來成交客戶：
1. 建立聯(lián)系：銷售人員首先會(huì)通過電話與客戶建立聯(lián)系，禮貌地介紹自己和所代表的公司，并確認(rèn)對(duì)方是否有時(shí)間進(jìn)行溝通。
2. 探索需求：一旦建立了聯(lián)系，銷售人員會(huì)用一些開放性的問題來了解客戶的需求和期望，這有助于他們更好地定位客戶的需求。
3. 提供解決方案：根據(jù)客戶的需求，銷售人員會(huì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)如何滿足客戶的需求，并提供相關(guān)信息以便客戶做出決策。
4. 克服客戶的疑慮：銷售人員會(huì)針對(duì)客戶可能的疑慮或擔(dān)憂進(jìn)行解答，提供相關(guān)的信息和案例以加強(qiáng)說服力。
5. 促成交易：最終，銷售人員會(huì)提出購買建議，并為客戶提供購買流程中可能需要的幫助，以促成交易的達(dá)成。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：一旦交易達(dá)成，銷售人員會(huì)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確?？蛻魸M意并建立長期的合作關(guān)系。
大規(guī)模篩選潛在客戶。
電話銷售的銷售人員每天都要撥打大量的電話，這是銷售工作的第一步，主要目的是通過大量的電話來篩選出有需求的潛在客戶。
2.重點(diǎn)跟進(jìn)意向客戶
在確定有潛在需求的潛在客戶之后，接下來的重點(diǎn)是對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)。銷售團(tuán)隊(duì)將致電這些潛在客戶，進(jìn)行多次電話溝通并通過其他途徑與客戶保持聯(lián)系，以深入介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，回答客戶的問題，幫助客戶消除疑慮。
3.成交客戶，達(dá)成合作
在進(jìn)行前兩個(gè)步驟之后，銷售人員的第三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)就是促成訂單，與客戶達(dá)成交易。在這個(gè)階段，銷售人員通常會(huì)采取降價(jià)、贈(zèng)送額外服務(wù)或其他優(yōu)惠政策來促成訂單，最終達(dá)成交易。
四、電話銷售的價(jià)值
盡管電話銷售依然是許多企業(yè)所采用的一種成本低、效率高的銷售形式，但當(dāng)前許多消費(fèi)者對(duì)其持有特別反感的態(tài)度。這主要是因?yàn)殡娫掍N售對(duì)一些沒有需求的消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的騷擾，甚至導(dǎo)致一些消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙，造成了經(jīng)濟(jì)上的損失。因此，電話銷售人員需要提升自身素質(zhì)，精煉電話銷售話術(shù)，以期真正為客戶提供價(jià)值，而不是騷擾他們。
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