隨著數(shù)字時(shí)代的到來，山東某市級(jí)TOP1零售商超商戶，意識(shí)到私域的重要性，希望通過數(shù)智化私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向增長(zhǎng)。

然而，該商戶在實(shí)踐落地時(shí)犯了難，其傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式及落后的數(shù)字化能力，制約了其私域打造進(jìn)程。

在此背景下，該商戶第一時(shí)間選擇了與創(chuàng)紀(jì)云全渠道運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作。經(jīng)過雙方的溝通調(diào)研，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為商戶明確指出了私域運(yùn)營(yíng)的三大“攔路虎”：

運(yùn)營(yíng)模式固化，缺乏長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，后續(xù)銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸；

標(biāo)準(zhǔn)體系缺失，運(yùn)營(yíng)輸出多為無效動(dòng)作，近20萬會(huì)員價(jià)值空白；

流量閉環(huán)缺口，線上渠道有框架無內(nèi)容，裝修單一線上引流能力差。

為解決商戶現(xiàn)有痛點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)性制定了專項(xiàng)解決方案，整套方案分三步走，以推進(jìn)商戶向私域運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化：

第一步：“毛坯”變“精裝”

小程序改頭換面

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者線上消費(fèi)趨勢(shì)明顯，商超線上銷售占比進(jìn)一步提高。該商戶也意識(shí)到線上渠道的重要性，并上線了小程序商城，但商城裝修單一，內(nèi)容散亂體驗(yàn)較差，逐漸成為線上擺設(shè)。

創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為商戶重新規(guī)劃布局商城，從視覺設(shè)計(jì)、內(nèi)容服務(wù)、選品上架以及營(yíng)銷主題做了全新打造，并為后續(xù)提供豐富的裝修模板，對(duì)應(yīng)各個(gè)活動(dòng)及業(yè)態(tài)主題，后續(xù)商戶可根據(jù)實(shí)際需求，選擇使用合適的模板，從感官體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙重提升。

第二步：吸眼球，引流量

6大主題活動(dòng)

該商戶此前線上商城未和線下門店形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)斷層，僅靠張貼小程序碼，導(dǎo)致引流線上效果不明顯。

創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過診斷調(diào)研，分析商戶此前的銷售數(shù)據(jù)，精篩多項(xiàng)品類，設(shè)置秒殺、拼團(tuán)、爆品、滿減、積分兌換五大營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合當(dāng)下防疫主題開設(shè)相關(guān)物資儲(chǔ)備主題活動(dòng)，吸引顧客從之前的直接線下購(gòu)買，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上下單、到店提貨，不僅增加了線下門店的客流，也培養(yǎng)了會(huì)員線上消費(fèi)的習(xí)慣，進(jìn)一步膨脹私域流量池。

活動(dòng)期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)門店，根據(jù)顧客在店內(nèi)的活動(dòng)路線張貼擺放地貼、臺(tái)卡、吊旗等物料，線上加好友歡迎語、朋友圈文案、公眾號(hào)推文，保證活動(dòng)信息的全渠道覆蓋，也為員工推薦活動(dòng)提供依據(jù)。

第三步：高參與，強(qiáng)執(zhí)行

賦能員工

在以上流程準(zhǔn)備后，創(chuàng)紀(jì)云運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為門店店長(zhǎng)進(jìn)行宣講培訓(xùn)，包括引導(dǎo)線上話術(shù)、活動(dòng)執(zhí)行流程、以及顧客到店核銷時(shí)，提醒領(lǐng)券、分享步驟，增加二次成交率。

由店長(zhǎng)為各門店員工做運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，明確各個(gè)員工職責(zé)，根據(jù)各個(gè)門店的客流量、員工人數(shù)設(shè)置相應(yīng)的拉新指標(biāo)，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)，最終每個(gè)門店均按量甚至超額完成預(yù)期指標(biāo)。

此次攜手創(chuàng)紀(jì)云全渠道運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過私域運(yùn)營(yíng)SOP和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程打造，商戶實(shí)現(xiàn)日化單品類銷售額2倍增長(zhǎng)，較以往同類活動(dòng)提升了150%，線上積分兌換消耗量提升1.5倍，門店會(huì)員有效引流至線上。

隨著私域流量運(yùn)營(yíng)重要性不斷凸顯，加速推進(jìn)線上運(yùn)營(yíng)進(jìn)程，為私域流量池蓄水，實(shí)現(xiàn)提升會(huì)員觸達(dá)率、提高客單價(jià)與銷售額，拉動(dòng)門店業(yè)績(jī)，將成為零售企業(yè)必須運(yùn)營(yíng)的方向。