快手開店賣貨賺傭金的完全指南！
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商平臺(tái)成為人們購物的首選，而快手作為中國(guó)最大的短視頻平臺(tái)之一，也開始逐漸涉足電商領(lǐng)域。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，如何在快手上開店賣貨并賺取豐厚的傭金成為了許多人關(guān)注的焦點(diǎn)。
一、選擇合適的產(chǎn)品
在開始快手店鋪的經(jīng)營(yíng)之前，首先要做的是選擇合適的產(chǎn)品。要根據(jù)自身興趣和經(jīng)驗(yàn)來確定自己的產(chǎn)品定位?？梢赃x擇一些熱銷的商品，比如美妝、家居用品、服飾配飾等，這些商品的需求量大，銷售也相對(duì)容易。
二、完善店鋪資料
在快手上開店賣貨，完善店鋪資料非常重要。要認(rèn)真填寫店鋪的名稱、簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式等信息，以提高用戶對(duì)店鋪的信任度。此外，還要上傳一些高質(zhì)量的店鋪封面圖片和商品圖片，吸引用戶的注意力。
三、優(yōu)化商品描述
為了吸引更多用戶點(diǎn)擊和購買，需要優(yōu)化商品描述。描述要簡(jiǎn)潔明了，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以結(jié)合一些文字說明和圖片展示，為用戶提供更全面的了解。此外，還可以加入一些活動(dòng)和優(yōu)惠信息，增加用戶的購買欲望。
四、提供良好的售后服務(wù)
對(duì)于開店賣貨來說，良好的售后服務(wù)是滿足用戶需求的重要環(huán)節(jié)。要及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和問題，并盡量解決用戶的困擾。如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或物流延誤等情況，要積極與用戶溝通，提供合理的解決方案，確保用戶的權(quán)益。
五、積極推廣店鋪
在快手上開店賣貨需要積極推廣店鋪，增加曝光率和關(guān)注度。可以通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻、參與互動(dòng)賽事、合作推廣等方式，吸引更多的用戶關(guān)注和購買。此外，可以借助快手的社交功能，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)用戶與店鋪的聯(lián)系。
六、關(guān)注數(shù)據(jù)分析
開店賣貨不能只顧忙于銷售，還需要關(guān)注數(shù)據(jù)分析。通過了解用戶的購買偏好和行為習(xí)慣，可以調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化商品選擇和推廣方式。同時(shí)還可以不斷優(yōu)化店鋪的用戶體驗(yàn)，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
總的來說，快手開店賣貨賺傭金需要耐心和努力，但只要掌握了正確的方法和技巧，就能夠?qū)崿F(xiàn)不錯(cuò)的收益。希望這篇文章能夠?qū)ο胍诳焓稚祥_店的人們有所幫助！
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”一艘游艇就能觀看小妹的私密節(jié)目?！?/span>
你在住酒店的時(shí)候，有沒有見過門縫下塞進(jìn)來的“小卡片”？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些“小卡片”不僅沒有消失，還以另一種形式被投放進(jìn)直播間里，愈發(fā)猖獗。
快手打擊招嫖賬號(hào)50萬個(gè)
2月7日，快手發(fā)布關(guān)于打擊招嫖的治理公告，稱近期處理了50多萬個(gè)涉及招嫖信息的違規(guī)賬號(hào)。這些不法分子直播間內(nèi)隱晦發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招嫖暗語及聯(lián)系方式，誘導(dǎo)用戶添加其微信、QQ等社交賬號(hào)進(jìn)行線下交易，嚴(yán)重影響了平臺(tái)生態(tài)健康。
不看不知道，一看嚇一跳，原來快手還隱藏著這么多招嫖的信息？筆者深扒了一下這方面的內(nèi)容后，才發(fā)現(xiàn)快手上相關(guān)產(chǎn)業(yè)的水相當(dāng)之深。
從直播的種類上講，“招嫖”直播可以大致分為三種。
第一種，是誘導(dǎo)粉絲刷禮物的“打擦邊球”直播。這些主播通常以才藝表演或PK環(huán)節(jié)為由，誘導(dǎo)、乞求觀眾為她們刷禮物，并許諾榜單前幾名的觀眾觀看更露骨的“私密節(jié)目”。她們的話術(shù)通常是這樣：
“一輛跑車就能加到小妹的微信，一艘游艇就能觀看小妹的私密節(jié)目?！?/strong>
“哥哥刷到榜單前十，妹妹就能帶你去‘秘密花園’，給你單獨(dú)安排?！?/strong>
至于“榜一大哥”們到底見沒見成真人就不好說了，不排除有一定的“誠(chéng)信主播”，但更多的是“托兒”和主播聯(lián)合起來騙禮物，主打一個(gè)線上市場(chǎng)。
第二種，則是“真刀真槍”的招嫖主播。她們的直播內(nèi)容雖然看起來較為正常，但總會(huì)在不經(jīng)意間透露自己的聯(lián)系方式，或是開小號(hào)在彈幕中發(fā)布招嫖的信息，將直播間的觀眾引流至線下。
這種直播的隱蔽性較強(qiáng)，而且直播賬號(hào)與發(fā)布信息的賬號(hào)分割，處理起來也最為棘手。但由于傳播性較弱，造成的影響也相對(duì)較小。
第三種，是偽裝成招嫖直播的網(wǎng)絡(luò)詐騙。這種直播往往想方設(shè)法將二維碼在直播中露出，然后將觀眾引流到第三方網(wǎng)站，或是下載APP以實(shí)施詐騙。
去年7月，榆林警方就公布了一起快手上的詐騙案。某小伙以為按照女主播的指示下載APP，完成“墊付”任務(wù)就能與其見面?？烧l知先后轉(zhuǎn)賬6次后才意識(shí)到自己被騙，共計(jì)34萬元。
不得不承認(rèn)，直播間的套路實(shí)在太深了。
招嫖內(nèi)容，為何屢禁不止
其實(shí)，直播涉黃本身不稀奇，現(xiàn)在叫得上名字的平臺(tái)多多少少都沾點(diǎn)擦邊。真正稀奇的是，快手短時(shí)間內(nèi)處理的賬號(hào)實(shí)在太多了。
大家覺得50萬個(gè)違規(guī)賬號(hào)是多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處理的賬號(hào)呢？一年？一個(gè)季度？實(shí)際上，這是不到一個(gè)月內(nèi)處理的。快手上一次發(fā)布“招嫖”賬號(hào)處理公告是在1月17日，相隔僅20天，處理“招嫖”賬號(hào)40多萬個(gè)。
如此高頻、大量處理違規(guī)賬號(hào)，無外乎兩個(gè)可能：
1. 快手打擊違規(guī)賬號(hào)的力度越來越大，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格
2. 快手風(fēng)控體系存在漏洞，違規(guī)成本太低才屢禁不止
在筆者看來，后者的可能性更大，因?yàn)橄氚堰`規(guī)內(nèi)容扼殺在搖籃里是一件非常難的事。
首先，招嫖直播都有一套自己的暗語體系，很難識(shí)別出來。
舉例來說，曾經(jīng)某些招嫖信息會(huì)以“茶”為關(guān)鍵詞，如“茶X卉”“XX茶室”“品茶X道”等，或者直接加上一個(gè)“茶”的表情符號(hào)。這些話術(shù)體系每隔一段時(shí)間都會(huì)換一套，外行人根本看不出其中的隱藏信息。
如此晦澀的內(nèi)容，以當(dāng)前人工智能的水平幾乎是分辨不出的，只能靠人工審核。而人工審核不可避免地帶來了另一個(gè)問題：成本。
快手最新財(cái)報(bào)顯示，快手的日活用戶已達(dá)到3.6億，龐大的用戶帶來了海量的內(nèi)容，每天都有成千上萬的視頻和直播新鮮出爐，因此招募審核人員會(huì)是一筆龐大的支出。
另一方面，如果審核過于嚴(yán)格則會(huì)影響正常用戶的體驗(yàn)。熟悉B站的朋友都知道，B站審核的方針是“寧可錯(cuò)殺一千，不可放過一個(gè)”，這就導(dǎo)致了審核周期較長(zhǎng)，稿件經(jīng)常被莫名其妙打回。此外抖音的敏感詞也有類似的情況。
用戶體驗(yàn)、審查效果和成本控制，似乎構(gòu)成了一個(gè)“不可能三角”。
更重要的是，色情產(chǎn)業(yè)龐大的需求和巨大的利潤(rùn)，讓不法分子趨之若鶩，加大了管理的難度。
正所謂食色性也，人類的本能欲望使色情行業(yè)從古至今一直存在，用戶群體龐大，消費(fèi)意愿旺盛，因此從來都是暴利行業(yè)。一個(gè)犯罪團(tuán)伙買10個(gè)賬號(hào)，即使被封了9個(gè)，只要有一個(gè)拉到了客人也有盈利空間。
利益的驅(qū)使下，總有人以身試法，挑戰(zhàn)平臺(tái)的底線。
所以，快手“以封代審”的處理方式不失為一種可行的策略，如果大量封號(hào)能增加犯罪分子的違法成本，招嫖的內(nèi)容數(shù)量自然會(huì)慢慢降下來。
本地生活亂象頻生
快手封禁招聘賬號(hào)背后，是本地生活行業(yè)的共同痛點(diǎn)。即使是本地生活的巨頭美團(tuán)，也和快手有著相同的困擾。
近日，有眾多網(wǎng)友反映美團(tuán)APP的“新奇體驗(yàn)”欄目含有招嫖信息，某些商家打著“解壓館”“俱樂部”“研究所”的名義提供色情服務(wù)。不過很快被曝出的商家都被美團(tuán)下線了。
其實(shí)，作為平臺(tái)方的美團(tuán)也不想看到這些內(nèi)容出現(xiàn)，但和快手一樣，審核的人手不足導(dǎo)致了總有漏網(wǎng)之魚出現(xiàn)，而龐大的用戶基礎(chǔ)又放大了這種負(fù)面效應(yīng)。
除此之外，商家刷單、虛假宣傳等亂象也在抖音等新興本地生活平臺(tái)上出現(xiàn)。似乎以前在零售電商領(lǐng)域出現(xiàn)的問題，又在O2O領(lǐng)域重新上演了。
總之，本地生活雖然有著廣闊的市場(chǎng)，但想吃下這塊蛋糕也不是那么容易的。由于涉及線下消費(fèi)，老一套的互聯(lián)網(wǎng)思維在這個(gè)領(lǐng)域或許并不管用。他們所能做的，只有一步一個(gè)腳印，摸著石頭過河。
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]]>疫情之后，也許這就是餐飲人這幾年最真實(shí)的狀態(tài)，時(shí)刻奔波在路上，一刻也不敢懈怠。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如同在高空行走于鋼索之上。
在2017年進(jìn)入餐飲行業(yè)后，向欣在重慶連鎖火鍋品牌珮姐老火鍋扎實(shí)做了近5年的招商和選址。
在去年離開珮姐老火鍋后，她和朋友創(chuàng)辦了自己的品牌——有食·雞湯。開店不到1年時(shí)間，就被不少年輕顧客和美食博主“種草”，在B站、小紅書等平臺(tái)初露鋒芒。
在2021年這個(gè)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)業(yè)開餐飲店，需要勇氣和熱愛。但更重要的是直面問題、解決問題的決心。“經(jīng)歷從0到1的過程是最難的。”采訪中，向欣如是說。
而這樣的過程一旦走通，品牌就會(huì)迎來全新的發(fā)展階段。
客戶是最好的“推銷員”
用最開放的心態(tài)，持續(xù)認(rèn)識(shí)客戶
在創(chuàng)立有食雞湯之初，向欣和另一個(gè)創(chuàng)始人的目標(biāo)十分質(zhì)樸，就是希望把它做成一家標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖中餐品牌。
但這并不意味說，要讓品牌失去“個(gè)性”。反而，有食雞湯在選址、店面風(fēng)格以及菜品上均有不少亮點(diǎn)。
站在店鋪大門口，能直觀感受到現(xiàn)代與復(fù)古融合的風(fēng)格，而進(jìn)入店鋪內(nèi)，記憶中“家”的氛圍又迎面撲來。有食雞湯獨(dú)特多元的店面“氣質(zhì)”，似乎與當(dāng)代年輕人“心照不宣”。
有食·雞湯主打特色中餐，有著小罐雞湯、蒜蓉茄子、麻椒雞、紅燒肉、青椒皮蛋等眾多菜品。這些家常菜老少皆宜，對(duì)于最近較為出圈的“養(yǎng)生年輕人”來說，也是不錯(cuò)的選擇。
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在選址上，有食雞湯坐落在觀音橋九街的居民區(qū)附近。觀音橋作是市級(jí)商圈和區(qū)域中心，九街又是近年很火的潮流聚集地，可以吸納周邊居民、辦公人群、游客以及部分學(xué)生，這也是向欣最初的客群定位。
但后面她發(fā)現(xiàn)，來店的顧客中也有不少需要坐車的遠(yuǎn)距離顧客，這也源于一些平臺(tái)美食探店博主的種草。
在她看來，用戶是需要不斷了解、認(rèn)識(shí)的一群人。在0到1的創(chuàng)業(yè)過程中，以開放的心態(tài)，不斷更新對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，滿足他們的需求，十分關(guān)鍵。
雖然有食雞湯開店不久就已經(jīng)有一些主動(dòng)種草，但在向欣眼里，這家店在運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品上均還有提升空間。先把單店做扎實(shí)，后續(xù)的擴(kuò)店才能更加輕松。
據(jù)GeoQ Ana 點(diǎn)址評(píng)估擴(kuò)展模塊，有食雞湯周邊1公里內(nèi)有161個(gè)住宅小區(qū)、74座寫字樓以及42座購物中心，近一個(gè)月的日客流量約為14.1萬-17.2萬。城市中心聚集地的優(yōu)勢(shì)明顯。
如果能有效撬動(dòng)周邊客流，有食雞湯營(yíng)收或能取得較大突破。
數(shù)據(jù)、圖源：GeoQ Ana 點(diǎn)址評(píng)估擴(kuò)展模塊
連鎖品牌對(duì)外擴(kuò)張，
靈活運(yùn)用“開店模型”是關(guān)鍵
在做有食雞湯之前，向欣在珮姐老火鍋經(jīng)歷了從“3到50”的過程。雖然當(dāng)時(shí)珮姐老火鍋在重慶已布局了多家店面，且獲得成功。但在向外擴(kuò)張的節(jié)點(diǎn)上，面對(duì)全新的城市，也有很多不確定的因素。
在珮姐老火鍋?zhàn)鲞x址開發(fā)的幾年，向欣真切感受到：對(duì)于連鎖品牌來說，選址、運(yùn)營(yíng)以及加盟的模式化、標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。
“珮姐擁有一個(gè)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可以把各方面的流程都做得細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化。能把重慶的開店模型沉淀下來，然后延用到其他城市?！?/span>
而一旦這種“開店模型”能經(jīng)得住驗(yàn)證，在其他城市的擴(kuò)張效率就能大幅提升。當(dāng)然，這樣的模型也應(yīng)該被靈活應(yīng)用，才能適應(yīng)各個(gè)城市特色。
比如在華東區(qū)域，小資情節(jié)更濃厚，就會(huì)更傾向于在購物中心去開店。但在西南片區(qū)，無論成都還是重慶，市井味更濃，選址就會(huì)更偏愛街區(qū)和社區(qū)。
2018-2019兩年，珮姐老火鍋在華東、西南等區(qū)域新開了38家門店，甚至在2020年把門店開到了澳大利亞和紐約。這樣的戰(zhàn)績(jī)，也讓向欣對(duì)于連鎖品牌的“爆發(fā)力”有了新的理解。
傳統(tǒng)餐飲破局點(diǎn)：
數(shù)字化選址和運(yùn)營(yíng)
在餐飲行業(yè)的幾年，向欣發(fā)現(xiàn)很多餐飲品牌選址開發(fā)的方式仍十分傳統(tǒng)，即依賴于人的經(jīng)驗(yàn)。
可一旦換一個(gè)城市，人的經(jīng)驗(yàn)很大一部分可能都會(huì)失效。而且人為判斷在有限的時(shí)間內(nèi)，也會(huì)出現(xiàn)很多紕漏。
所以近年來，數(shù)字化選址、運(yùn)營(yíng)引起了她的關(guān)注。在去年到上海做考察的過程中，她從朋友那了解了一些Tims 咖啡做數(shù)字化選址的實(shí)踐。同時(shí)也嘗試使用GeoQ Ana這樣基于GIS、大數(shù)據(jù)的選址規(guī)劃工具。
GeoQ Ana一方面可以在品牌新進(jìn)一座城市的時(shí)候，為其提供城市、商圈、客流、競(jìng)爭(zhēng)品牌等基本數(shù)據(jù)；另外還能有針對(duì)性地評(píng)估備選點(diǎn)位，作為一個(gè)參考維度。
“近年來，疫情讓大家投資都更加謹(jǐn)慎，所以都在做精細(xì)化管理，每一步都想走得更穩(wěn)。目前，我了解到的一家品牌做選址，要先找出8個(gè)備選店址，再在其中挑選出最好的那一個(gè)?！?/span>
很明顯，越來越嚴(yán)苛的選址過程，如果完全依賴于人的踩點(diǎn)、蹲點(diǎn)以及判斷，人力成本和時(shí)間成本都存在較大壓力。而好的數(shù)字化選址、運(yùn)營(yíng)工具則能減輕壓力。
“在做有食雞湯的時(shí)候會(huì)用GeoQ Ana去看一些地域的情況和規(guī)劃，對(duì)品牌來說，能使城市布局更清晰，團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)記點(diǎn)位、點(diǎn)址評(píng)估等功能也都很實(shí)用?？傊X得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)發(fā)展空間很大?！毕蛐廊缡钦f道。
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疫情反反復(fù)復(fù)的三年，對(duì)餐飲人來說是無比煎熬的。無法預(yù)料的關(guān)店讓整體營(yíng)收降低，但店鋪、人力成本卻仍然存在，像幾座大山壓在餐飲人身上。
當(dāng)問及向欣為什么能堅(jiān)持在餐飲行業(yè)，并在去年創(chuàng)業(yè)時(shí)，她說：“餐飲是民生根本，雖然競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但仍有很多空間。餐飲行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)整體還比較傳統(tǒng)，在選址、運(yùn)營(yíng)等方面都還有很大提升空間?！?/span>
所以，在現(xiàn)存問題的另一面，也許就是成長(zhǎng)、希望以及更好的未來，也正是這一份希望和未來支撐著眾多餐飲人繼續(xù)探索、堅(jiān)定前行。
備注：本文“向欣”為被訪者化名
]]>9月中旬，快手再次啟動(dòng)組織架構(gòu)調(diào)整，為下一步規(guī)模增長(zhǎng)和商業(yè)繁榮的“雙輪驅(qū)動(dòng)”奠定基礎(chǔ)。
一、快手本地生活獨(dú)立
這一輪組織架構(gòu)調(diào)整的核心主旨，就是要實(shí)現(xiàn)對(duì)所有變現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌推進(jìn)。為此，快手先是宣布成立商業(yè)生態(tài)委員會(huì)，將程一笑、劉峰、唐宇煜、王劍偉、笑古、于越等六位經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)成員全部納入其中，并由CEO程一笑兼任主席。在商業(yè)生態(tài)委員會(huì)的旗下，電商、商業(yè)化、直播、本地生活、快招工等變現(xiàn)業(yè)務(wù)，無論在生態(tài)建設(shè)、模式設(shè)計(jì)、還是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上，都將能夠以更高的效率進(jìn)行資源整合與協(xié)同運(yùn)營(yíng)。
商業(yè)生態(tài)委員會(huì)成立后，快手在具體業(yè)務(wù)層面也大動(dòng)作不斷，尤其是在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的調(diào)整，更是引起行業(yè)高度關(guān)注。據(jù)了解，快手在內(nèi)部郵件系統(tǒng)中已經(jīng)發(fā)出指引，將要把原主站線本地生活業(yè)務(wù)、以及電商事業(yè)部生活服務(wù)行業(yè)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)全部整合起來，組建獨(dú)立的本地生活事業(yè)部。該事業(yè)部直接向程一笑匯報(bào)，并由原電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古擔(dān)綱。此前不久公布的Q2財(cái)報(bào)顯示，快手二季度營(yíng)收達(dá)到217億元，同比大增13.4%，而且國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)也首次實(shí)現(xiàn)近億元的單季盈利，顯示快手已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)模增長(zhǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并具備了向更側(cè)重商業(yè)繁榮的路徑加速邁進(jìn)的條件。在此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，商業(yè)生態(tài)委員會(huì)的成立、以及本地生活事業(yè)部的組建，標(biāo)志著快手將正式開啟規(guī)模增長(zhǎng)和商業(yè)繁榮“雙輪驅(qū)動(dòng)”的全新發(fā)展階段。
簡(jiǎn)言之，快手這一輪組織架構(gòu)調(diào)整中的重點(diǎn)舉措，就是通過組建專門的事業(yè)部來適配本地生活業(yè)務(wù)的推進(jìn)。在行業(yè)人士看來，快手這么重的出手完全在意料之中——事實(shí)上，快手決策層很早就已經(jīng)對(duì)這個(gè)領(lǐng)域開始了針對(duì)性的布局。資深用戶都還清晰記得，快手在2020年就通過同城入口的全面開放，進(jìn)行了切入本地生活服務(wù)市場(chǎng)的探索。當(dāng)時(shí)，快手的“同城”頁面增加了“特惠團(tuán)購”和“榜單推薦”版塊,在相關(guān)短視頻中直接推薦店鋪的詳細(xì)信息和優(yōu)惠活動(dòng)，并且在微信端上線了本地生活小程序“吃喝玩樂在快手”。
從2021年3月份開始，快手先后與與同程藝龍、去哪兒網(wǎng)等出行旅游平臺(tái)達(dá)成深度合作，以短視頻優(yōu)勢(shì)全面介入本地生活服務(wù)中的“游玩”領(lǐng)域。到4月份，快手更是在光合創(chuàng)作大會(huì)上高調(diào)宣布，今后平臺(tái)要在直播電商、社區(qū)和社交等方向上進(jìn)行重點(diǎn)突破，從而實(shí)現(xiàn)以達(dá)人為核心，為廣大用戶提供“泛生活服務(wù)”。這些舉措都取得了不錯(cuò)的效果，例如，快手某知名主播，通過短視頻和直播形式，在三個(gè)小時(shí)內(nèi)就“篡起”了100 人的看房團(tuán)，2020年全年幫助粉絲成交了1000套房。同年，快手上線的“517吃貨節(jié)”還覆蓋了北上廣深、以及杭州、沈陽、長(zhǎng)春等二三四線城市，全面進(jìn)軍本地生活服務(wù)市場(chǎng)的“野心”已初見端倪。
到這次組織架構(gòu)調(diào)整后，快手在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，又賦予了本地生活服務(wù)事業(yè)部獨(dú)立的部門地位，意味著快手本地生活將獲得更大的自主權(quán)限，有更好的發(fā)展。
二、快手本地生活獨(dú)立背后
事實(shí)上，當(dāng)前對(duì)本地生活市場(chǎng)高度重視并重點(diǎn)投入的平臺(tái)，遠(yuǎn)不止快手一家。例如，與快手在短視頻領(lǐng)域長(zhǎng)期激烈競(jìng)爭(zhēng)的抖音，也幾乎與快手同時(shí)開始了對(duì)該領(lǐng)域的布局。2020年初抖音低調(diào)推出了團(tuán)購功能，經(jīng)過一年嘗試，2020年底字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化部成立了專門拓展本地生活業(yè)務(wù)的“本地直營(yíng)業(yè)務(wù)中心”，圍繞生活服務(wù)、文化旅游和餐飲等行業(yè)進(jìn)行客戶挖掘，并于今年2月上線了“優(yōu)惠團(tuán)購”、“熱門榜單”功能，用“達(dá)人+團(tuán)購”的組合拳力爭(zhēng)在本地生活服務(wù)市場(chǎng)占得先機(jī)。
而餐飲配送行業(yè)的領(lǐng)頭羊美團(tuán)，則是經(jīng)過十幾年的摸索，在幾乎所有本地生活相關(guān)的業(yè)務(wù)門類上，都開展了大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)。美團(tuán)的“小黃燈”民生服務(wù)計(jì)劃、不但助推了24小時(shí)藥店的普及，也開始全面進(jìn)駐其他生活門類；至于電商巨頭阿里、京東等，更是紛紛高調(diào)推出多項(xiàng)舉措，全面進(jìn)擊本地生活業(yè)務(wù)的賽道。顯然在各方勢(shì)力看來，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。它們的重視，與專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果不謀而合：艾瑞咨詢以及前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模今后數(shù)年內(nèi)，將連續(xù)保持2位數(shù)以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2025年有望增長(zhǎng)至4萬億元，本地生活服務(wù)的線上滲透率也將在2025年達(dá)到30.8%。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)機(jī)遇，包括快手在內(nèi)的各大平臺(tái)，當(dāng)然要不遺余力進(jìn)行卡位布局。
快手在本地生活服務(wù)市場(chǎng)的全力投入，不但是因應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境潮流而做出的決策，也是自身發(fā)展的必然選擇。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，快手自去年實(shí)現(xiàn)上市以來，營(yíng)收規(guī)模已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多個(gè)季度的增長(zhǎng)，今年Q1、Q2更是連續(xù)保持了20%以上的同比增長(zhǎng)率，今年上半年的總營(yíng)收已經(jīng)超過了去年全年的56%，2022年全年大概率將大幅超越去年總額。這種規(guī)模上的擴(kuò)張速度，無論在平臺(tái)管理層、還是在資本市場(chǎng)看來，都是令人滿意的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，快手方面對(duì)下一步的發(fā)展，也就順理成章地提出了新要求——不但要繼續(xù)保持規(guī)模增長(zhǎng)的勢(shì)頭，而且還要實(shí)現(xiàn)更高水平的商業(yè)繁榮。
正因?yàn)榇?，快手期望這次組織架構(gòu)調(diào)整，能夠助力平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)和商業(yè)繁榮的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。其中，商業(yè)繁榮被視作今后快手發(fā)展成功與否的關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)商業(yè)繁榮，新成立的商業(yè)生態(tài)委員會(huì)一開始就把本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)，擺在了相當(dāng)高的位置上加以重視。平臺(tái)特地將原本負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的悍將笑古，調(diào)任至新成立的本地生活事業(yè)部，就是希望他能夠發(fā)揮此前在電商業(yè)務(wù)上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為本地生活業(yè)務(wù)的快速發(fā)展鋪平道路。至此，無論從組織架構(gòu)的調(diào)整，還是從人員、資源配置的角度來看，快手都已經(jīng)把戰(zhàn)略重心已從過去追求規(guī)模增長(zhǎng)的“一個(gè)中心”，轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)和商業(yè)繁榮“雙輪驅(qū)動(dòng)”。
三、為什么說快手在本地生活市場(chǎng)將大有所為
縱觀快手多年來的發(fā)展歷程，其規(guī)模增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，首先來自于短視頻和直播的流量效應(yīng)、以及商業(yè)變現(xiàn)的“第一增長(zhǎng)曲線”。正是依托這條曲線，快手實(shí)現(xiàn)了上市、并將自身的電商GMV做到了2021年6800億元的水平。然而經(jīng)過這些年的發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境已經(jīng)面臨新的變化，快手需要新的發(fā)展路徑。據(jù)Questmobile數(shù)據(jù)，至2021年9月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶數(shù)約11.67億，短視頻的滲透率達(dá)到79.3%。這說明短視頻的用戶流量紅利已經(jīng)基本到頂，而直播電商在嚴(yán)監(jiān)管下，也已經(jīng)走過了野蠻增長(zhǎng)期，遭遇瓶頸。也即是說，包括快手在內(nèi)的，各平臺(tái)今后再想依托“第一增長(zhǎng)曲線”來實(shí)現(xiàn)電商GMV大幅增長(zhǎng)、以及大規(guī)模廣告流量變現(xiàn)，將會(huì)更難。
在這種情況下，快手將目光投向了本地生活業(yè)務(wù)這個(gè)新的“藍(lán)海”領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，中國(guó)本地生活服務(wù)領(lǐng)域中，僅僅餐飲服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)門類的市場(chǎng)容量，到2025年就分別有望達(dá)14.4、3.8萬億元，市場(chǎng)空間可觀，而且本地生活的整體線上滲透率僅為10%。這種整體容量高速增長(zhǎng)、同時(shí)線上滲透率仍然較低的狀況，為快手這樣的平臺(tái)提供了無限的發(fā)展空間，值得大力投入。與此同時(shí)，快手通過近兩年的探索，也已經(jīng)為本地生活業(yè)務(wù)的推進(jìn)，準(zhǔn)備好了自己的“殺手锏”——下沉優(yōu)勢(shì) + 市井“煙火氣”，蓄勢(shì)待發(fā)。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)圈里，各平臺(tái)目前都在全力向本地生活服務(wù)市場(chǎng)發(fā)力。其中，阿里、京東這樣的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，憑借著全品類供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、以及強(qiáng)大的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布局；而快手在短視頻領(lǐng)域的直接對(duì)手抖音，則是依托在一二線市場(chǎng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，向本地生活服務(wù)市場(chǎng)全面進(jìn)擊。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，快手則憑借著前述的“殺手锏”依然胸有成竹。從Q1的數(shù)據(jù)來看，快手一季度DAU達(dá)3.46億，MAU達(dá)5.98億?？焓值倪@些用戶中相當(dāng)大比例來自3至6線下沉市場(chǎng)。他們呈現(xiàn)出更愿意觀看短視頻、更愿意通過短視頻進(jìn)行社交、其電商購物決策也更易受短視頻內(nèi)容影響的行為特征。隨著下沉市場(chǎng)用戶平均收入水平的逐步提升，快手也就憑借下沉優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)繁榮的路徑上獲得了更好的發(fā)展機(jī)遇。除了下沉優(yōu)勢(shì)外，快手還具有另一個(gè)在行業(yè)中脫穎而出的優(yōu)勢(shì)——市井煙火氣。這種煙火氣，來自于快手基于“老鐵經(jīng)濟(jì)”所構(gòu)建起來的商業(yè)環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，快手平臺(tái)、入駐商戶、消費(fèi)者之間，不知不覺形成了對(duì)過去線下商業(yè)時(shí)代“市井”環(huán)境的重構(gòu)。這種人情味濃厚、滿滿煙火氣的環(huán)境，能夠極大促進(jìn)電商參演者之間的信任感，也極大促進(jìn)了轉(zhuǎn)化率的提升。有這種市井煙火氣在，快手對(duì)于實(shí)現(xiàn)商業(yè)繁榮的目標(biāo)就底氣十足。
而對(duì)于快手平臺(tái)來說，無論下沉優(yōu)勢(shì)、還是市井煙火氣的培育，都離不開一個(gè)人的長(zhǎng)期推進(jìn)和操盤——他就是如今被任命為本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人的笑古。作為電商經(jīng)濟(jì)的“老兵”，笑古曾經(jīng)擔(dān)任過微博電商事業(yè)部經(jīng)歷，于2019年進(jìn)入快手平臺(tái)后，一直負(fù)責(zé)電商事業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。在笑古的帶領(lǐng)下，快手電商把GMV從2019年的596億元，一直做到2021年的6500億。
通過這些成功的運(yùn)營(yíng)舉措，笑古不但將快手下沉市場(chǎng)和市井煙火氣的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致，也通過與廣大商戶的深入交流融合，實(shí)現(xiàn)了互相之間更好的理解，用平臺(tái)更旺盛的人氣和推動(dòng)了電商商家、主播在快手平臺(tái)上內(nèi)循環(huán)廣告投放的不斷增長(zhǎng)，為快手營(yíng)收的持續(xù)高速增長(zhǎng)，奠定了基礎(chǔ)。正因?yàn)榇?，笑古被認(rèn)為是最適合快手本地生活市場(chǎng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。
筆者相信，有來自管理層的重視、有平臺(tái)的資源扶持，加上笑古這位經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)有著深刻理解的操盤手，快手在本地生活市場(chǎng)必將大有所為。
]]>熟悉UGC社區(qū)的伙伴們應(yīng)該都知道，UGC社區(qū)規(guī)模一般比較小，而且運(yùn)營(yíng)也比較困難。造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？應(yīng)該從哪些方面去攻克呢？作者從三個(gè)方面舉例，講述了UGC社區(qū)應(yīng)該如何突破。感興趣的小伙伴不妨來看看。
在上一篇介紹 Musical.ly 的文章中，我們提到 UGC 社區(qū)是很難做的，所以像 Musical.ly 這種成功樣本就顯得很特別。
但為什么 UGC 社區(qū)很難做呢？今天嘗試回答這個(gè)問題。
我理解的UGC 社區(qū)是一群人表達(dá)交流和互動(dòng)的地方。那很自然就需要解決三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
「聽起來就是圈一批用戶，加上投稿、點(diǎn)贊和評(píng)論功能」？這話也沒錯(cuò)，但里面有非常多的細(xì)節(jié)和門道，今天我們掰開了揉碎了講。
一、聚集一群用戶
1. 應(yīng)該聚集什么樣的用戶
酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。社區(qū)依賴于人的表達(dá)和互動(dòng)，所以我們自然想要聚集一群「知己」。
什么樣的人容易成為知己？按照社會(huì)心理學(xué)的研究結(jié)論，越相似的人越容易成為知己，尤其是彼此重視的東西越相似越好。
這些東西如果要排序的話，大體是三觀 > 興趣 > 身份（職業(yè)/學(xué)校/家鄉(xiāng)等）> 年齡性別。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難評(píng)估三觀，所以通常假定：如果你們喜歡的東西越多重合，你們大概率是同一類人。
這也就是為什么社區(qū)大多圍繞興趣，很少圍繞身份和年齡性別（脈脈和蔚來算是少有成功的身份類社區(qū)）。
2. 怎么聚集這些用戶
在 Musical.ly 的文章里我們介紹了初創(chuàng)產(chǎn)品聚集用戶的方法，也就是給用戶一個(gè)使用你的理由，而且這個(gè)理由要簡(jiǎn)單直白剛需。
但如果是想做社區(qū)，條件會(huì)更苛刻，因?yàn)檫€要求用戶是三觀和興趣相似的人。
常見的有 3 種辦法。
第一，通過滿足工具需求篩選興趣相似的人。比如 Instagram 之于攝影師（照片修飾和分享），Musical.ly 之于 lip sync 創(chuàng)作者，Discord 之于游戲用戶（游戲聯(lián)機(jī)語音工具）。
但不是每個(gè)工具都有用，比如郵箱、天氣、筆記等應(yīng)用就很難聚集興趣相似的人。
第二，通過優(yōu)質(zhì)甚至獨(dú)家的內(nèi)容篩選相似的人。比如小紅書的「出境購物攻略」、B站的日本番劇、虎撲的專業(yè)籃球資訊和數(shù)據(jù)、Taptap的獨(dú)立游戲攻略。
第三，通過文化篩選相似的人。比如韓寒的「One」、許知遠(yuǎn)的「單向空間」。但文化的傳播依賴影響力和名氣，所以不太適合初創(chuàng)產(chǎn)品。
當(dāng)然，上面三種方式也可以混合在一起，比如成長(zhǎng)期的抖音。
篩選出來的用戶不能太大眾，比如綜藝，否則用戶群太泛聊不到一塊去。也不能太小眾，否則用戶太少聊不起來。
太大眾不行，太小眾也不行。那能不能把很多小眾的聚合成一個(gè)大社區(qū)？
對(duì)于初創(chuàng)產(chǎn)品不行。因?yàn)槌鮿?chuàng)產(chǎn)品連服務(wù)一個(gè)小眾群體都要用盡全力，更別說很多個(gè)不相關(guān)的群體。
對(duì)于大產(chǎn)品可以，但得有精準(zhǔn)的興趣分發(fā)能力才行。要么走搜索分發(fā)，比如百度（貼吧）、閑魚（圈子）、小紅書。要么走推薦分發(fā)，比如抖音、快手、Youtube。如果你仔細(xì)挖掘，能在這些大社區(qū)里找到很多小眾群體。
讓我們回到怎么聚集用戶這事上。
當(dāng)我們有了篩選相似用戶的辦法后，我們還得去找到他們，讓他們知道我們的存在。
去哪里找他們呢？
去他們聚集的地方（聽起來很廢話）。去已有的社區(qū)、搜索引擎、線下場(chǎng)合、對(duì)應(yīng)的KOL社群、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的評(píng)論區(qū)，去任何他們大概率出現(xiàn)的地方，然后推銷你的產(chǎn)品。
比如很多產(chǎn)品喜歡在百度貼吧豆瓣小組引流種子用戶，Discord 在 《最終幻想》的 Reddit 社區(qū)引流游戲用戶，Musical.ly 利用 App Store 的關(guān)鍵詞漏洞從搜索結(jié)果中獲取用戶。
這就是UGC 社區(qū)的第一道檻：知道要聚集哪些相似的用戶，然后用工具或內(nèi)容或文化來滿足他們的需求，最后去找到并轉(zhuǎn)化他們。
這一步非常非常非常關(guān)鍵，只有找準(zhǔn)了需求點(diǎn)才能高效轉(zhuǎn)化。很難，所以在這一步失敗的人特別多。
二、鼓勵(lì)用戶表達(dá)
當(dāng)我們成功聚集一群用戶之后，我們需要鼓勵(lì)他們表達(dá)（評(píng)論和投稿），具體可以怎么做？
1. 營(yíng)造鼓勵(lì)表達(dá)的氛圍
氛圍，聽起來是一個(gè)很虛的詞，但它很重要，因?yàn)樗?strong>會(huì)影響用戶的表達(dá)欲。在安全，輕松，友好的氛圍下我們才愿意表達(dá)。
現(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)通過觀察場(chǎng)地、其他人的身份、穿著、言談舉止等等因素來判斷當(dāng)下的氛圍，然后決定該不該說話，該說什么話。
那對(duì)應(yīng)到線上社區(qū)，這些因素就是：視覺設(shè)計(jì)、社區(qū)內(nèi)容、用戶間的互動(dòng)、老用戶的示范作用等等。
聽起來還是有點(diǎn)虛，我們舉一個(gè)實(shí)際例子。之前聽過一個(gè)關(guān)于虎撲運(yùn)營(yíng)思路的分享，非常精彩。
虎撲希望打造的是男生宿舍、燒烤攤那樣的社區(qū)氛圍，因?yàn)檫@是一種安全、私密、輕松、不用裝的氛圍，用戶也就更可能暢所欲言。
虎撲具體是怎么做的？
首先明確用戶是誰?；涞挠脩糁饕窍矚g籃球的男生。一群男生喜歡在什么場(chǎng)合說話？在宿舍、燒烤攤、酒桌。會(huì)聊什么呢？天南地北，胡吹海侃。
虎撲把這些胡吹海侃的內(nèi)容凝煉為「直文化」?；淅斫獾?strong>「直文化」是：用無比認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待最荒誕的競(jìng)技（詹姆斯能不能打贏老虎），同時(shí)用無比荒誕的態(tài)度對(duì)待最真實(shí)的競(jìng)技（給你10億，怎么花）。
什么是認(rèn)真對(duì)待荒誕競(jìng)技？感興趣的可以看看這個(gè)知乎問題「為什么虎撲被稱為直男聚集地？」https://www.zhihu.com/question/292337191/answer/1121367459
然后根據(jù)對(duì)直文化的理解，虎撲確定了自己的立場(chǎng)：盡量輔助英雄回血，因?yàn)樗?jīng)常在現(xiàn)實(shí)競(jìng)技中遍體磷傷。這里的英雄是指每一個(gè)用戶。
確定該做什么。要無比認(rèn)真地對(duì)待荒誕的競(jìng)技，提供大量荒誕競(jìng)技的場(chǎng)景，堅(jiān)持實(shí)名認(rèn)證的匿名社區(qū)，堅(jiān)持對(duì)勝利的向往。
確定不該做什么。不提醒任何現(xiàn)實(shí)競(jìng)技帶來的失敗，不突出用戶等級(jí)或VIP體系，不滋養(yǎng)KOL。
虎撲用戶應(yīng)該很清楚上面幾句話的含義，因?yàn)楣俜揭恢倍际沁@么做的，所以才有「溫暖的步行街」一說。
這就是虎撲營(yíng)造社區(qū)氛圍的辦法，氛圍不是玄學(xué)，可以拆解成具體的行為準(zhǔn)則，可以被塑造，也可以被引導(dǎo)。
但我們也需要認(rèn)識(shí)到，氛圍是有排他性的，比如虎撲的燒烤攤氛圍就很難和小紅書的精致氛圍共存，所以氛圍也可能限制社區(qū)的成長(zhǎng)。
那社區(qū)要擴(kuò)張?jiān)撛趺崔k？或者反過來，在擴(kuò)張的過程中，怎么保持氛圍？
這是一個(gè)我還沒搞清楚的問題，也許需要提出新的文化主張取代舊的文化，也許是讓外來用戶融入已有的文化。也許我們能從不同國(guó)家多民族融合的歷史中找到答案。
2. 創(chuàng)造表達(dá)的動(dòng)機(jī)
有了適合表達(dá)的氛圍，我們還希望社區(qū)里的用戶經(jīng)常有「這個(gè)我也能發(fā)」的想法。
一種方法是官方組織話題活動(dòng)，有意創(chuàng)造更多表達(dá)的機(jī)會(huì)。這一部分大家都很熟悉了，抖音的挑戰(zhàn)玩法、微博的投票表態(tài)、知乎的圓桌、虎撲的各類大賽等等。
另一種方法是多分發(fā)普通人的、可模仿的內(nèi)容?？吹叫〖t書發(fā)的貓貓能火，你覺得你也可以?？吹娇焓值目ㄜ囁緳C(jī)能火，你覺得你也可以。看到抖音的小姐姐換裝能火，你覺得你也可以。
這兩種方法能奏效的關(guān)鍵是內(nèi)容能火，用戶有預(yù)期發(fā)出內(nèi)容后能得到認(rèn)可。這種預(yù)期不斷被驗(yàn)證之后，大家就越容易產(chǎn)生「我也能發(fā)」、「我也要發(fā)」的念頭。
那為什么這些內(nèi)容在這些平臺(tái)能火呢？答案又回到了前面提到的「用戶群」和「氛圍」，這些內(nèi)容是這些「用戶群」喜歡的，也符合社區(qū)的「氛圍」。
3. 降低表達(dá)的門檻
當(dāng)用戶產(chǎn)生表達(dá)動(dòng)機(jī)之后，我們希望能夠降低表達(dá)的門檻，讓他順利投稿。
文字內(nèi)容。短微博門檻低于長(zhǎng)文章，純文本低于富文本，IM低于帶標(biāo)題的郵件。
圖片內(nèi)容。圖片門檻雖然低于文本，但大家追求好看的圖片，所以門檻變成好圖片的生產(chǎn)成本。
視頻內(nèi)容。短視頻門檻雖然低于長(zhǎng)視頻，但好看的短視頻門檻也很高，直到音樂對(duì)口型內(nèi)容（Musical.ly）、拍攝特效內(nèi)容（Snap&抖音）和剪映的出現(xiàn)，視頻創(chuàng)作的門檻才明顯下降。
降低表達(dá)門檻的工作主要集中在如何做好創(chuàng)作工具，因?yàn)槠邢?，我們以后再展開聊聊。
有意思的是創(chuàng)作工具的短期作用常常被高估。當(dāng)社區(qū)想要提高投稿率時(shí)，往往會(huì)從創(chuàng)作工具這樣顯性的東西入手，但收效通常不好，因?yàn)楦匾氖请[性的氛圍和表達(dá)動(dòng)機(jī)。
創(chuàng)作工具的長(zhǎng)期作用又常常被低估。我認(rèn)為 Musical.ly 和抖音的最大貢獻(xiàn)是通過創(chuàng)作工具降低了視頻的創(chuàng)作門檻，同時(shí)證明了普通人一樣可以創(chuàng)作好看的視頻內(nèi)容，但大家似乎只關(guān)注推薦算法。
三、表達(dá)后獲得正反饋
一個(gè) UGC 社區(qū)最重要的是什么？是用戶表達(dá)后能獲得正反饋，直白的說就是點(diǎn)贊評(píng)論等來自社區(qū)的認(rèn)可。
哪一個(gè)社區(qū)能給用戶帶來最多的正反饋，他就會(huì)留在哪個(gè)社區(qū)，直到這個(gè)社區(qū)不再能給他帶來正反饋。
道理大家都懂，但難就難在普通用戶的內(nèi)容大都不好看，給太多的曝光很容易拉低社區(qū)的留存，尤其是內(nèi)容型社區(qū)。但給太少的曝光，普通用戶又得不到足夠的激勵(lì)，社區(qū)不再成為社區(qū)，就更沒有未來可言了。
怎么平衡普通人內(nèi)容分發(fā)和消費(fèi)指標(biāo)的損益呢？目前看到三種方案。
第一，運(yùn)營(yíng)精選。是的，就是靠人肉一條條看，然后選出普通人中好看的、符合社區(qū)調(diào)性的內(nèi)容。效率很低，但對(duì)于初創(chuàng)階段和小社區(qū)反而是效率最高的辦法。
第二，推薦算法。這個(gè)問題落到推薦技術(shù)里，就是長(zhǎng)尾內(nèi)容的推薦問題、探索與利用的問題等。
盡管業(yè)界有很多成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（感興趣的看看《深度學(xué)習(xí)推薦系統(tǒng)》），但受限于業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)問題、工程實(shí)現(xiàn)等，能把推薦算法用好的業(yè)務(wù)也很少，基本都在大廠。
第三，搜索引擎。普通人的內(nèi)容可以提供有價(jià)值的信息，成為搜索者的答案，而且搜索引擎天然對(duì)長(zhǎng)尾內(nèi)容更友好。PC 時(shí)代的代表是百度貼吧，移動(dòng)時(shí)代的代表是小紅書。
一旦解決了普通人內(nèi)容的分發(fā)問題，「表達(dá)獲得正反饋」的問題就解決一大半了。
另一半是要與「惡勢(shì)力」做斗爭(zhēng)：營(yíng)銷內(nèi)容、搬運(yùn)、抄襲、數(shù)據(jù)造假、內(nèi)容安全、用戶騷擾、惡意評(píng)論等不一而足。這些東西會(huì)從反面嚴(yán)重影響用戶的「正反饋」。
很少社區(qū)會(huì)死在「普通人內(nèi)容分發(fā)」的這一步，因?yàn)楫?dāng)你能聚集到相似的用戶、營(yíng)造合適的氛圍時(shí)，內(nèi)容分發(fā)總能解決，無非是效率高低的問題。
但有很多社區(qū)死在了與「惡勢(shì)力」的斗爭(zhēng)中，毀于營(yíng)銷內(nèi)容的、數(shù)據(jù)造假的、內(nèi)容安全的、搬運(yùn)抄襲的，不勝枚舉。
你也許注意到我還沒提到互動(dòng)功能，比如彈幕、評(píng)論形式、投票表態(tài)、原生互動(dòng)組件等等。
這些功能當(dāng)然有用，但更多是錦上添花，雪中送炭的是分發(fā)曝光的問題。但分發(fā)曝光問題通常很難改，短期掉數(shù)據(jù)是分分鐘的事，于是誰也沒有動(dòng)力去改。
四、最后
看到這里我們應(yīng)該能理解 UGC 社區(qū)的難度了。要聚集足夠相似的用戶，要營(yíng)造表達(dá)的氛圍，要給社區(qū)用戶足夠的正反饋。每一步都很難，尤其是第一步。
這也是為什么大部分 UGC 社區(qū)的規(guī)模不大的原因，因?yàn)槿颂嘀?，用戶就不夠相似了，氛圍和文化就難以維持了。
推薦算法的存在突破了這一層限制，因?yàn)樗惴ㄜ浶缘匕延脩羧焊綦x了。
這也是為什么 UGC 社區(qū)一旦崩壞就無法修復(fù)的原因，因?yàn)槎ㄏ路諊{(diào)的用戶流失后是不可能回來的。
這也是為什么 UGC 社區(qū)是一個(gè)運(yùn)營(yíng)比產(chǎn)品重要得多的業(yè)務(wù)。對(duì)社區(qū)氛圍的維護(hù)遠(yuǎn)比功能迭代重要，對(duì)人文的理解遠(yuǎn)比理性重要，對(duì)用戶感受的共情遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)分析重要。
這么難，而且已經(jīng)有那么多老玩家，新玩家還能玩嗎？
還能玩。如果前面的推論沒錯(cuò)，那每隔 5 年左右就應(yīng)該會(huì)有新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)橛脩羰窃谧兓模捍H在更新，興趣在變化，潮流在更替。
新的潮流形成之初時(shí)，參與者往往很難找到歸宿，因?yàn)橹髁鞯纳鐓^(qū)一般很難容下他們，這就是孕育新社區(qū)的潛在用戶。
我們要做的，可能就是觀察潮流的變化，觀察參與者的需求變化（剛需通常都是顯而易見的），甚至參與到潮流之中，然后耐心等待合適的時(shí)機(jī)。
本文由 @笑鹽Laugh 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
]]>而回歸后的王小源也是比較缺少直播內(nèi)容，因?yàn)槟軌蜻B麥的主播已經(jīng)不多了。
近日，王小源在直播時(shí)拿著撲克牌與自己公會(huì)旗下的美女主播互動(dòng)，結(jié)果在互動(dòng)過程中王小源突然就被判違規(guī)了。
王小源屬實(shí)是太難了，直言自己的直播被判定違規(guī)的原因，有疑似宣揚(yáng)不適宜在直播展示的“ZJ”內(nèi)容。
大概就是王小源拿著撲克牌做了一些類似“測(cè)試”的內(nèi)容，估計(jì)這是不被直播平臺(tái)所允許的。
他透露自己又被扣除了12分只剩下40分，自己只是拿著撲克牌逗女主播呢，直播一天就被扣除了30多分。
一下子被扣掉這么多分，王小源的心態(tài)也是出現(xiàn)了問題，全部都表現(xiàn)在了臉上。
估計(jì)YY上也沒幾個(gè)主播能夠有王小源的“水準(zhǔn)”，他直言自己直播了5個(gè)小時(shí)就扣了30多分，已經(jīng)被“扣懵”了。
隨后，王小源把自己的扣分記錄拍了照還分享到了朋友圈吐槽“一場(chǎng)扣我30多分，扣懵了”。
從王小源曬出的扣分記錄來看，其中大部分是因?yàn)橹辈パ哉撋婕啊暗退住北豢鄯郑⑶疫€有攻擊他人的行為。
王小源的這場(chǎng)直播扣掉的分?jǐn)?shù)，估計(jì)也是打破YY所有主播的記錄，屬YY頭一例。
事后王小源開播透露自己一場(chǎng)直播扣30多分的事情后續(xù)，他透露平臺(tái)的工作人員也是“稱贊”他打破YY的記錄，除了“A類”就屬王小源最厲害了。
其中1分鐘左右的輕微違規(guī)就有10來個(gè)，王小源直言這些違規(guī)都不準(zhǔn)備去申訴了，因?yàn)橹鞑ッ總€(gè)月的申訴次數(shù)是有限制。
王小源調(diào)侃，難道真的是自己太“骯臟”還是YY的直播規(guī)則太嚴(yán)格，自己這個(gè)月是80分開播的，目前只剩下40多分了。
好在王小源幾個(gè)被扣除6分、12分的的違規(guī)申訴成功了，要不然王小源估計(jì)連直播都沒法進(jìn)行了，因?yàn)楣烙?jì)都是“白干”會(huì)扣錢了。
]]>因癌癥去世的網(wǎng)紅不在少數(shù)，其中值得一提的就有這么8位，他們中年紀(jì)最大的45歲，年紀(jì)最小的只有21歲，雖然病魔無情，他們卻依舊選擇樂觀面對(duì)。
他們都是誰？他們又是如何與病魔作斗爭(zhēng)的呢？
第八位李瑟雨，她是一位00后韓國(guó)女網(wǎng)紅，2020年被確診為卵巢小細(xì)胞癌晚期。
身患絕癥后，李瑟雨一直積極地配合治療，然而前前后后經(jīng)歷11次化療后，2022年5月27日，她還是不幸離世了，年僅21歲。
第七位抗癌吃播博主古月天龍，人稱龍哥，他是一位土生土長(zhǎng)的70后河南漯河大叔，老實(shí)憨厚，幽默風(fēng)趣，憑借著能吃能喝能說能噴講義氣而備受網(wǎng)友的喜愛。
然而，從他確診為胃癌到離世，前后才40來天時(shí)間。離世時(shí)，古月天龍年僅45歲。
第六位被網(wǎng)暴的抗癌UP主卡夫卡松餅君，原名趙上上。
她是一個(gè)在美國(guó)波士頓大學(xué)讀研的90后女孩，1995年出生于湖南，從小就非常獨(dú)立。
高中時(shí)曾主動(dòng)站出來保護(hù)過被欺負(fù)的柔弱男生，獨(dú)自一人前往四川支教，也曾瞞著家人偷偷跑到新加坡參加了美國(guó)的高考。
在美國(guó)上大學(xué)后，她也一直很努力，本科畢業(yè)后更是拿著全額獎(jiǎng)學(xué)金攻讀了波士頓大學(xué)的研究生。
然而在2019年8月底，她卻突然被確診為肺癌晚期，5個(gè)月后，她開始在B站發(fā)布生活日常。
然而就在她遭受病魔折磨的時(shí)候，網(wǎng)上的質(zhì)疑聲卻如海浪一般紛紛向她席卷而來。
直到2020年12月10日，更新完最后一條視頻一天后，趙上上不幸離世她的生命卻永遠(yuǎn)定格在了25歲的消息傳出以后，那些質(zhì)疑聲才徹底消失。
第五位抗癌UP主虎子，原名付申虎，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的70后山東濰坊大叔，從2019年12月開始在某站分享自己的抗癌日常和一些抗癌知識(shí)。
事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候的虎子已經(jīng)身患肺癌4年多了。
和趙上上一樣，虎子同樣遭受了很多質(zhì)疑，直到2020年10月9月，虎子于10月6日已經(jīng)不幸離世，年僅41歲的消息被傳出以后，這些質(zhì)疑聲才徹底消失。
第四位抗癌少女蘇日曼，她是一個(gè)土生土長(zhǎng)的90后內(nèi)蒙古女孩，也是從小到大都是父母驕傲的好女兒。
1993年出生于內(nèi)蒙古呼和浩特的她從小喜歡舞蹈，并在舞蹈方面天賦異稟，4歲時(shí)就被當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)邀請(qǐng)拍攝了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)40分鐘的舞蹈短片。
從內(nèi)蒙古藝術(shù)學(xué)院畢業(yè)后，她曾獲得過城市旅游小姐中國(guó)區(qū)總決賽冠軍，受邀擔(dān)任過全球旅游文化小姐中國(guó)大賽總決賽評(píng)委。
也先后參加過海南博鰲亞洲國(guó)際論壇襪元素年度盛典和央視綜藝節(jié)目《回聲嘹亮》，拿到了中國(guó)舞蹈界最高獎(jiǎng)“荷花獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)。
按照這樣的發(fā)展趨勢(shì)，作為青年舞蹈家的蘇日曼一定前途一片大好。
然而天妒英才，2021年7月份，她被確診為胃癌晚期。
然而，即便身患癌癥，蘇日曼依舊積極陽光地笑對(duì)生活，她還經(jīng)常通過拍攝短視頻記錄自己的抗癌日記來鼓勵(lì)那些和她同病相憐的病友。為抗癌少女蘇日曼的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀點(diǎn)贊！
然而先后經(jīng)歷過8次化療后，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)勇敢的女孩還是沒能戰(zhàn)勝病魔。
2022年3月12日，她不幸離世，生命永遠(yuǎn)定格在28歲。
第三位抗癌女孩霍九九，她是一個(gè)土生土長(zhǎng)的90后東北女孩，1992年出生于遼寧沈陽，從小到大性格活潑開朗、愛好廣泛，喜歡音樂，喜歡彈吉他，也喜歡唱歌。
和很多女孩子一樣，閑暇時(shí)候喜歡旅游看美景。
在大學(xué)時(shí)期她遇見了一生摯愛，二人從校園一起攜手步入婚姻的殿堂。
然而2020年春節(jié)，就在二人新婚3個(gè)月后，霍九九卻突然被診斷出身患肺癌，而且還是晚期。
而且因?yàn)槟[瘤的大小和位置并不適合做手術(shù)，只能采用保守治療的法子救治，醫(yī)生甚至說她活不過3個(gè)月。
雖然時(shí)日無多，但霍九九并沒有自怨自艾，而是選擇樂觀面對(duì)，善待自己。
為了給自己，也給家人留下很多開心快樂的回憶，她還專門注冊(cè)了短視頻賬號(hào)，不斷分享自己的抗癌歷程。
而且，為了對(duì)得起網(wǎng)友的祝福，2021年5月，她還受邀和喜歡的音樂人一起在河南云臺(tái)山音樂節(jié)同臺(tái)演唱，嘗試了以前從來沒有做過的事情。
霍九九面對(duì)生死的這份坦然和達(dá)觀的態(tài)度激勵(lì)和感染了無數(shù)的癌癥患者。
然而，這個(gè)樂觀勇敢的姑娘卻終究沒能戰(zhàn)勝病魔，2021年9月12日，霍九九不幸離世，年僅29歲。
她臨終前和丈夫?qū)υ挼牧奶旖貓D被曝光后更是讓無數(shù)網(wǎng)友淚目，她說，她要走的時(shí)候說“我關(guān)機(jī)了”，讓丈夫說“那我給你恢復(fù)出廠設(shè)置啦”。
第二位抗癌女神徐大膽，原名徐茜，她是一個(gè)身世坎坷，命途多舛的南方姑娘，1982年出生于江蘇南京，父親有耳疾，聽力只有正常人的5分之1，母親有眼疾，只能看到微弱的光亮。
雖然原聲家庭不幸，但徐茜并沒有怨天尤人，而是早早地就當(dāng)家照顧父母。
還是在親戚們的接濟(jì)下，她才順利地讀完了中學(xué)。
她從小就立志一定要讓父母過上好日子，所以在30歲之前，她一直撲在事業(yè)上。
后來還是禁不住母親的念叨，她才找了一個(gè)男友，并和對(duì)方互定終身。
然而就在生活慢慢好起來時(shí)，命運(yùn)卻向她開了一個(gè)天大的玩笑。
2018年，徐茜突然被確診宮頸癌中晚期。
因?yàn)椴桓抑眯?，徐茜隨后接連跑了七八家醫(yī)院，沒成想診斷結(jié)果都一樣。
得知此事后男友毫不猶疑地提出了分手，身患絕癥和失戀讓徐茜無助又彷徨。
但她并不是個(gè)輕易向命運(yùn)低頭的姑娘，為了和病魔抗?fàn)幍降?，她專門以“快樂天使徐茜”為昵稱注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，平日里用來記錄自己的抗磨日記。
為抗癌女神徐茜的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀點(diǎn)贊！
第一位抗癌博主阿健，原名趙喜健，他是個(gè)土生土長(zhǎng)的80后河北小伙，1987年出生于河北廊坊，上有70多歲的父母，下有一雙正在上學(xué)的女兒。
然而，他卻突然被診斷出身患直腸癌，手術(shù)過后，她的身體大不如前，無法做重活。
為了能夠減輕家里的負(fù)擔(dān)，2020年5月，他在網(wǎng)上發(fā)出了第一條求助的視頻，然而接連更新半個(gè)月后，他就消失了。
直到半年后他才再次更新視頻內(nèi)容，然而讓所有人都沒有想到的是，這一次露面，阿健整個(gè)人都蒼老了許多，到后來他整個(gè)人更是被病魔折磨得骨瘦如柴。
盡管已經(jīng)非常努力地和病魔做抗?fàn)帲?021年9月9日，在更新完最后一條視頻的兩天后，阿健還是不幸離世了，他的生命永遠(yuǎn)地定格在了34歲這一年。
除了提及的這8位網(wǎng)紅之外， 5月22日，35歲女網(wǎng)紅薄荷醬小Q特意在社交平臺(tái)上發(fā)文告別。
稱自己確診胃癌晚期已經(jīng)一年多了，期間切了胃和小腸，也做過靶向治療，但癌細(xì)胞還是擴(kuò)散了。
如今的薄荷醬小Q只能半癱瘓?jiān)诖?，無法進(jìn)食，體重只有60多斤，在病魔面前，生命總是脆弱的。
這也提醒我們，人的名利錢財(cái)沒有什么值得炫耀的，身體健康最重要，其他都是小事如果沒有了健康，那么擁有的一切也將變成浮云，失去了意義。
不知道大家對(duì)這9位身患癌癥的網(wǎng)紅有什么看法呢？他們的經(jīng)歷給了你什么啟發(fā)呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留言評(píng)論。
]]>很多曾經(jīng)我們想都不敢想的事情，都通過AI技術(shù)成為了現(xiàn)實(shí)。
之前在B站上，一位名為 @大谷的游戲創(chuàng)作小屋 的UP主，上傳了一段用AI技術(shù)智能上色和幀數(shù)修復(fù)過的視頻。
這段100年前拍攝的視頻，經(jīng)過修復(fù)后，看起來和現(xiàn)代拍攝的年代劇非常接近，神奇的效果引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀。
不少小伙伴看到這段視頻后，都激發(fā)了想手動(dòng)嘗試一下修復(fù)照片和視頻的想法。
尤其是大家平時(shí)在網(wǎng)上收藏的那些分別率不怎么高的圖片和小視頻，急需通過類似的技術(shù)將它們變得高清流暢起來。
不過，在以前想要達(dá)到這樣的效果，需要專業(yè)設(shè)備+專業(yè)技術(shù)人員才能實(shí)現(xiàn)。
而現(xiàn)在，我們只需要輕松點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就可以完成了。
bigMP4（網(wǎng)頁）
bigMP4是一個(gè)利用AI修復(fù)老照片、視頻的在線網(wǎng)站。
它使用了2022年最先進(jìn)人工智能AI模型，支持圖片無損放大、黑白上色、大批量圖片處理。
還能將視頻上色、無損高清放大、增強(qiáng)畫質(zhì)，并支持智能補(bǔ)幀、慢動(dòng)作，使畫面絲滑流暢栩栩如生。
操作也非常簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊網(wǎng)站中間的上傳按鈕，上傳照片或者視頻即可。
bigMP4可處理視頻格式包括：
mp4/mov/mkv/m4v/mpg/mpeg/avi
可處理圖片格式包括：
jpg/png/bmp/webp/gif/zip。
上傳完文件后，會(huì)出現(xiàn)配置彈窗，按照你的需求設(shè)置完后點(diǎn)擊開始。
視頻上色演示：
視頻高清修復(fù)演示：
視頻高清補(bǔ)幀演示：
可以說效果非常厲害了，從膚色、環(huán)境的色彩還原，再到降噪處理，讓人很難想象這是免費(fèi)做到的效果。
不過需要注意的是，上傳3000x3000px、10MB以內(nèi)的都是可以免費(fèi)處理的。
超過這個(gè)就需要付費(fèi)的，不過免費(fèi)版也基本我們夠用了。
最后，大家關(guān)心的隱私安全問題也請(qǐng)放心，一般來說，用戶上傳的文件和處理后的結(jié)果會(huì)在一周內(nèi)自動(dòng)刪除。
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9月1日，主播晨楓一如既往地作了9:00和21:00兩場(chǎng)直播。
在晚上的直播中，在線的“老鐵”們高達(dá)2萬余人，他們發(fā)射了100多萬個(gè)小紅心，以超高人氣把晨楓的快手直播間送上了河南地區(qū)第一、全國(guó)前30的名次。
事實(shí)上，這僅是晨楓直播成績(jī)的冰山一角。
晨楓是南陽人民廣播電臺(tái)《獨(dú)山夜話》節(jié)目主持人，從業(yè)11年來幫助不少人解決了各種情感困惑和矛盾糾紛，是擁躉心中萬能的“晨楓老師”。
自從2019年底玩起短視頻和直播以來，晨楓把自己的專業(yè)知識(shí)和正能量帶給了更多網(wǎng)友，不足兩年時(shí)間，這位“80后”便成為坐擁200.7萬粉絲的“大V”，相親相愛的“晨楓家”也在這一過程中不斷發(fā)展壯大。
電臺(tái)直播和視頻直播的聯(lián)動(dòng)開啟了晨楓的人生新篇，成為當(dāng)前媒體融合背景探索中的一個(gè)生動(dòng)剪影。
晨楓
▍走向更大的舞臺(tái)
為什么要做視頻直播？除了增加一份收入外，晨楓說：“這個(gè)平臺(tái)體現(xiàn)了我更大的價(jià)值?！?/span>
據(jù)他透露，廣播情感節(jié)目《獨(dú)山夜話》此前受眾群體僅限于當(dāng)?shù)兀曨l直播卻把這檔節(jié)目推向了更大的市場(chǎng)，收獲了來自全國(guó)乃至海外的新朋友。
“我們的粉絲來自全國(guó)各地，甚至在美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本等。我的服務(wù)面更廣了，影響的人群更寬了，這樣我的工作更有意義和價(jià)值?！?/span>
《獨(dú)山夜話》是南陽人民廣播電臺(tái)于1996年創(chuàng)辦的第一檔直播節(jié)目，至今已經(jīng)有25年歷史。
這樣一檔長(zhǎng)壽節(jié)目也曾遭遇巨大危機(jī)，在2016年全國(guó)情感節(jié)目凋零之際，《獨(dú)山夜話》也面臨被砍掉的命運(yùn)。
彼時(shí)，晨楓站了出來，申請(qǐng)自己再試試。于是，他前往鄭州學(xué)習(xí)后，向頻率總監(jiān)提出改版建議，之后將《獨(dú)山夜話》改造為一檔周一到周日播出的日播節(jié)目。
“從2016年做到現(xiàn)在，這5年來，一周7天，我晚上沒有過聚會(huì)、約會(huì)，沒有私生活?！背織骰貞浀?。2018年，他獲得了南陽市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/span>。
《獨(dú)山夜話》能夠枯木逢春并不容易，晨楓涉水網(wǎng)絡(luò)直播就起到了關(guān)鍵作用。
從2019年11月1日開始，晨楓發(fā)布了一個(gè)月的情感段子，每個(gè)段子都會(huì)強(qiáng)調(diào)“12月1日”開播。
可等到開播當(dāng)日，直播間里僅有100多人，這還是晨楓調(diào)用自己的資源，把段子發(fā)到親友圈、朋友圈的成果。
“在起步階段，幾乎每天都是在迷茫中度過的?！蹦菚r(shí)他每天都很努力，但是直播間就是沒人氣，“沒人氣就是氣人，而且自己對(duì)未來也產(chǎn)生了很大的焦慮感?！?/span>
即使如此，晨楓還是堅(jiān)持了4個(gè)月，粉絲突破16萬后，他才敢憧憬未來。
情感節(jié)目在一定程度上滿足了大眾對(duì)隱私的窺探，在紅紅火火背后也出現(xiàn)了恍恍惚惚的現(xiàn)象，比低俗、比媚俗的直播間比比皆是。
“我們要做到不去迎合，解決問題的3個(gè)點(diǎn)是情、理、法?！?/span>晨楓說，“我們作為媒體人，還是要有自己的光環(huán)，愛惜自己的羽毛?！?/span>
曾經(jīng)，甘肅有一位女士向晨楓求助，說一位已婚男士愛上了她，要和妻子離婚，但卻不斷向她索要錢財(cái)，還要求在房產(chǎn)證上添上他的名字。直播間中，晨楓一邊把這位女士“罵醒”，一邊要求她維權(quán)。這一系列操作讓網(wǎng)友直呼過癮。
在晨楓看來，媒體人要發(fā)揮輿論引導(dǎo)的功能。正因?yàn)檫@份堅(jiān)守，晨楓的直播間與其他情感直播間風(fēng)格迥異。在其他主播靠劇本或演出表現(xiàn)自己的時(shí)候，晨楓在直播間卻告訴大家：“這是我的工作。我們是聽別人的故事，思考自己的人生。”
透過晨楓的直播間，確實(shí)能看到人生百味和社會(huì)百態(tài)。有的人面對(duì)情感無法抉擇，有的人面對(duì)婚姻無法自處，有的人面對(duì)家暴無法反抗，有的人面對(duì)子女教育無法應(yīng)對(duì)……晨楓這位“80后”調(diào)解人能夠一針見血地指出問題，并給予中肯的建議。
“什么是‘人設(shè)’？‘人設(shè)’其實(shí)就是主播的專業(yè)背景和個(gè)性特色。在媒體平臺(tái)化、平臺(tái)媒體化的趨勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體需要平臺(tái)，而平臺(tái)越來越需要媒體，不僅僅是自媒體，所以輸出的價(jià)值要有用、有趣?！彼f。
在直播間，晨楓在展現(xiàn)自身專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)也展現(xiàn)了人格魅力?！坝袀€(gè)別粉絲觸碰到我的底線，比如說些讓我受不了的話，我會(huì)直接懟回去?！痹诔織餮劾?，他能接受建議，但不接受指責(zé)，“我會(huì)寵粉，但不慣著?！睘榇?，晨楓直播間的“老鐵”稱自己為“晨楓家人”，相互之間平等、包容。
隨著從廣播話筒前走向直播間鏡頭前，晨楓露聲也露臉，由此更注重形象了。“在這個(gè)平臺(tái)上，優(yōu)點(diǎn)被放大，缺點(diǎn)也會(huì)被放大，別人會(huì)用挑剔的眼光看你。對(duì)我們廣電人來講，其實(shí)經(jīng)常如履薄冰?！?/span>
▍真誠(chéng)對(duì)待每一位“晨楓家人”
無論是作情感疏通引導(dǎo)還是與粉絲互動(dòng)，晨楓一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)主調(diào)——理解包容，真誠(chéng)真實(shí)。“當(dāng)前社會(huì)缺乏的正是信任感，而我的直播間著重構(gòu)筑的就是信任感?！?/span>
不過，這并不容易。特別是當(dāng)遇到多方調(diào)解時(shí)，晨楓常遭當(dāng)事人出言不遜：“你是哪兒來的管閑事的？”被掛電話也是常有的事。
但是，他并不氣餒。憑借豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技巧，晨楓一次次循循善誘，打開當(dāng)事人的心扉，讓彼此達(dá)成和解，網(wǎng)友和聽眾也能從中獲得人生經(jīng)驗(yàn)。
正因?yàn)橛眯摹⒂们?，晨楓得到了很多聽眾和網(wǎng)友的喜愛。其中一位老大爺曾去電臺(tái)門口等候，希望能和他見一面，不巧卻錯(cuò)過了，心有不甘的老大爺給晨楓寫了信。盡管筆畫潦草，錯(cuò)字不少，這封信還是被晨楓讀給了網(wǎng)友和聽眾聽。
這不僅對(duì)老大爺是的慰藉，也讓疲憊的晨楓提振精神，獲得繼續(xù)前行的力量，更重要的是，也拉近了和視頻前、廣播前的大眾的距離，讓他們從中感受到人與人之間的親密陪伴。
在商業(yè)化變現(xiàn)上，晨楓也以真誠(chéng)真實(shí)對(duì)待每一位買家：他拒絕高價(jià)低質(zhì)的貨品，以優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品夯實(shí)與粉絲建立起來的信任感。
“利潤(rùn)比較高但比較坑的貨很容易傷粉，而粉絲跟你之間的感情一旦沒有了，以后再也不會(huì)跟你玩了?！彼麑?duì)此看得透徹，“粉絲是第一位的，經(jīng)營(yíng)是第二位的。只有掌握著第一位，第二位才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)?！?/span>
晨楓守住底線、不越紅線，商業(yè)變現(xiàn)不過頭，才出現(xiàn)了他賣啥粉絲買啥的局面。一方面是因?yàn)榉劢z相信晨楓的人品，喜歡他的風(fēng)格；另一方面，“我們掌握火候，就像電視劇插播廣告一樣，得在體量上找到一個(gè)合適的比例。”
隨著商業(yè)化運(yùn)作的愈加成熟，晨楓在挑選產(chǎn)品、商家方面形成了流程化體系。
不過在開始的時(shí)候，他毫無經(jīng)驗(yàn)，也被坑過。他賣過一次衛(wèi)生紙，展示時(shí)體積很大，到手后卻很小。怎么辦？晨楓當(dāng)機(jī)立斷，直接賠錢給粉絲。“賠點(diǎn)就賠點(diǎn)，以后盡量不要出現(xiàn)這樣的問題?！睍r(shí)至今天，晨楓依舊會(huì)第一時(shí)間處理粉絲關(guān)于物流、售后等一系列問題。
在新媒體直播中獲得收入后，晨楓還積極投身社會(huì)公益——他2020年為河北疫情捐款1萬元，2021年為鄭州暴雨救災(zāi)捐款1萬元，另外自費(fèi)3萬元為鄉(xiāng)村裝路燈，還累計(jì)資助粉絲十余次共3萬余元。
▍珍惜在主播崗位上的每一天
聲音嘶啞幾乎是所有主播的通病，晨楓也不例外。直播間里，熱菊花茶已然成為晨楓的標(biāo)配，時(shí)刻補(bǔ)充著他損耗的精神和體力。
“會(huì)有疲倦的時(shí)候，尤其做情感，每天吸收的負(fù)能量比較多。”晨楓的直播間里，熱線觀眾一般不會(huì)來分享愉快的事情，投擲來的往往是比較陰暗的一面。這不僅為晨楓帶來精力和體力上的透支，也得讓他時(shí)時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)。
盡管如此，直播依舊。“我們每個(gè)人無論在哪里生活，哪有容易的？”晨楓深知粉絲是靠一場(chǎng)場(chǎng)直播積累下來的。“對(duì)于我來講，直播既販賣時(shí)間，也販賣我的專業(yè)。只要一天不播，就會(huì)掉粉。”
據(jù)了解，晨楓是從2019年新冠肺炎疫情暴發(fā)之時(shí)開始從電臺(tái)直播間走向網(wǎng)絡(luò)直播間的。那時(shí)，他看到直播榜上刷禮物，打賞的3200元相當(dāng)于他那時(shí)半個(gè)月的工資。在好奇心驅(qū)動(dòng)下，晨楓下載App，注冊(cè)賬號(hào)，開始一邊拍段子一邊摸索漲粉的技巧。從策劃、拍攝到運(yùn)營(yíng)，他一個(gè)人全包。
彼時(shí)，他不敢讓單位知道，一個(gè)人偷偷摸摸做。剛開始時(shí)，他在家一天做3場(chǎng)直播，后來慢慢調(diào)整為上午9點(diǎn)和晚上9點(diǎn)各一場(chǎng)。
“直播占用了我太多時(shí)間，每天就像機(jī)器人一樣，沒有生活?！?/span>就上午直播來說，晨楓往往直播兩個(gè)半小時(shí)，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)；而晚上的直播，常常到23:30甚至24:00才結(jié)束。
今年年初，南陽人民廣播電臺(tái)注冊(cè)MCN機(jī)構(gòu)，晨楓從“地下工作者”轉(zhuǎn)了正。憑借自身的努力，晨楓完成了他所在頻率近三分之一的廣告創(chuàng)收。
事實(shí)上，廣電主持人轉(zhuǎn)戰(zhàn)且兼顧新媒體平臺(tái)，做得好的并不多，而晨楓就是其中的佼佼者。
與資本注入型賬號(hào)不同，要想增強(qiáng)粉絲黏性，只能靠時(shí)間付出，沒有其他捷徑。在他看來，體制內(nèi)的主持人只有靠自己日復(fù)一日的時(shí)間付出、專業(yè)引導(dǎo)和語言技巧，才能贏得粉絲、留住粉絲。
如今，晨楓對(duì)標(biāo)更多的是社會(huì)賬號(hào)的體量和玩法。他務(wù)實(shí)地說：“新媒體變化比較快，先把流量和營(yíng)業(yè)創(chuàng)收給穩(wěn)住再說。”
來源 | 廣電獨(dú)家公眾號(hào) 作者 | 楊哲
責(zé)編 | 孫曉寧 美編 | 王偉民 總編 | 陳輝
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