根據(jù)最近的調查，從事面對面客戶服務的人員認為最棘手的客戶主要可以分為以下四類：

1、固執(zhí)的怪人

這類客戶往往不關注問題的解決，只是在尋求投訴機會。他們的態(tài)度是“我永遠是對的，你才是錯誤的?！彼麄儠弑M所能地為自己辯護，同時指責對方是無能的服務提供者。

在一家照片沖印店，工作人員曾遇到過這樣的情況：一位客戶抱怨他的照片沖印效果不佳，認為曝光不夠。雖然后來他承認是自己拍照時光線不足所致，但仍然投訴為何在沖洗過程中沒有為他進行修正。這種難以說服的客戶大約占到總數(shù)的36%。

2、嘮叨者

這類客戶常常喋喋不休，完全不關注可以提供的解決辦法。他們對表達自己的想法有著異常強烈的渴望。在所有麻煩的客戶中，這些嘮叨者所占的比例為17%。

3、妄自尊大者

這種類型的客戶往往希望你能立刻停止手頭的工作，來專門處理他們的問題。如果你已經(jīng)將問題提交給相關部門，他們打來的催促電話會比一般客戶多出三倍。而在這些難纏的客戶中，有34%的人表現(xiàn)得非常自負。

4、我要找你老板！

這類客戶在遇到困擾時，總是迫不及待地想要聯(lián)系你的上司，讓你感到自己無能為力。他們常常說：“如果你不能滿足我的需求，你的老板一定能幫我?！辈⑶翌l繁詢問“你的主管在嗎？”或“你在這家公司工作了多久？”這種客戶在所有難纏的客戶中，占據(jù)了11%的比例。

此外，還有2%的人在遇到突發(fā)情況和非常狀態(tài)時會變得非常棘手。

解決方案：

在面對上述客戶時，請遵循以下三個步驟。

第一步是調整對方的期望值。

請您稍等，因為在您之前還有其他事情需要處理。在迪士尼樂園，如果某個游樂設施前排起了長隊，計時器會顯示最后一位顧客需要等多久才能體驗，通常這個預估時間會比實際情況多出大約10分鐘。在高檔餐廳，服務員在您點完餐后會禮貌地提醒：“請您耐心等待?！倍诰频辏赡軙盏酵ㄖ骸澳姆块g將在11點鐘進行清理?！?/p>

接下來，給他一個動機。

研究表明，人們對能夠了解原因的問題更容易接受，而對那些連原因都不明了的問題則更難以認同。某家打印機制造商的客服人員處理了一個投訴：一位客戶撥打電話，表達了他對打印機顏色不準的煩惱，這種情況已經(jīng)持續(xù)了三天。客服人員告知他這是由于天氣因素造成的，客戶對此非常不滿，要求得到一個明確的解決方案。隨后，客服人員進一步解釋，問題的根源在于打印機周圍的濕度過高。如果客戶希望盡快解決這個問題，可以考慮購買一臺空氣干燥機。你是否有這樣的簡單直接的建議來應對客戶的一般投訴呢？

第三步、贊揚他們的堅持不懈。

向對方表達你對他合作的感激之情。當你向某人致以感謝或稱贊時，這不僅傳達了你的善意，也為進一步的合作創(chuàng)造了機會。

要注意避免的錯誤

1、幽默

雖然你們之間的關系逐漸融洽，但在未見到雙方都能接受的結果之前，最好避免開玩笑，以免影響你的專業(yè)形象。

2、“眾所周知”綜合癥

某些事情對您來說可能是顯而易見的，但并不是每個人都擁有相同的認識。舉個例子，一位顧客將一臺尋呼機退還給零售店，聲稱它出現(xiàn)了故障。然而，當客服人員進行了檢查后，發(fā)現(xiàn)設備實際上是正常的。經(jīng)過進一步了解，發(fā)現(xiàn)這位顧客雖然了解如何打開電源和查看信息，但并不知道在沒有人發(fā)送信息時，尋呼機不會顯示任何內容。

3、說的太多

過多的言語可能會成為客戶服務中的一個大忌。當你不停地表達時，會出現(xiàn)什么情況呢？客戶開始提出越來越多的問題。當他們問到一些連你自己也難以回答的問題時，你的專業(yè)性將受到質疑。請留意，當他人認真聆聽時，他們可能會在之后給予反駁。

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1. 服務有限制

“京東全保修”服務的名稱讓人誤以為能夠對產品的所有損壞和故障進行維修。但是，在服務條款中我們可以清晰地看到，這項服務并非萬能，具體維修范圍和保修期限都有顯著的限制。而這些限制往往不被消費者充分了解和知曉，導致在維修過程中產生各種問題。

解決方式：

在選擇使用京東全保修服務之前，務必先讀一遍相關的條款和細則。不明白的地方，及時聯(lián)系京東客服進行咨詢。了解自己的權利和義務才能更好地保護自己。

2. 維修時間過長

使用京東全保修服務，最直接的收獲就是能夠避免自己尋找維修點的繁瑣流程。不過，這種便利的背后也存在一些問題，其中之一是維修時間過長。不少消費者反映，送修過程中需要等待的時間太長，甚至超過了一周或一個月的時間。這種狀況在一些客戶對于工作效率有著極高要求的企業(yè)用戶中尤為突出。

解決方式：

在送修前，需要核對京東全保修服務的維修范圍和時間，對于服務過程中出現(xiàn)的任何問題，及時與京東達成協(xié)商并要求服務優(yōu)化。同時也可以準備一些備機或手動備份工具，以方便應對等待維修時間過程中給自己帶來的問題。

3. 人為損壞不在保修范圍內

在業(yè)內，大多數(shù)電商的維修保修服務都存在一定的漏洞和問題。京東全保修服務中的保修范圍和維修條款禁止維修“人為破壞”所造成的損壞，并且運輸途中也可能會引發(fā)額外的損壞。售后服務商往往會將責任推給物流方或消費者，不放心的消費者也會選擇私人的收費維修服務。

解決方式：

在購買打印機之前，需要了解自己的需求，對于日常使用過程中可能會遇到的問題有足夠的采購預算，購買品質好、服務耐心、保障全面的打印機品牌。另外，及時維護打印機日常使用，在運輸途中也需要遵照京東建議的包裝標準，在盡量避免其他不可控因素對打印機造成影響的同時，減少退換貨的可能性。

以上，便是關于京東全保修3年大坑打印機的問題及相應解決方案的分析。相信只要大家在購買、使用、維護打印機過程中遵循相關規(guī)則，自己就能從京東全保修服務中獲益，并規(guī)避不必要的煩惱。

打印機銷量環(huán)比漲3倍

自北京部分地區(qū)因防控要求開啟居家辦公以來，近一個月辦公用品及居家生活物品銷量上漲。

以小米生態(tài)鏈產品為例，路由器、打印機、鍵盤鼠標、麥克風、插排位居辦公用品銷量TOP5。其中，路由器銷量漲幅超3倍?！颁N量靠前的大多都與視頻會議、無線網(wǎng)絡相關，都是居家辦公的硬需求?！泵缊F閃購負責人稱。

打印機銷量漲幅也超過3倍，成為辦公用品漲幅中的熱銷產品。美團閃購負責人分析，“因為打印機不僅滿足個人辦公需求，還滿足家庭需求，雙重屬性疊加提升了銷量。”

應女士是某家互聯(lián)網(wǎng)公司的財務。5月初，她購買了一臺小米打印機?！拔?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e9%9c%80%e8%a6%81" title="【查看含有[需要]標簽的文章】" target="_blank">需要打印發(fā)票和報銷單，幾乎天天要用，小區(qū)門口打印店因為特殊時期關門了。剛好孩子也要打印試卷、打印作業(yè)，干脆買了一臺?！?/p>

外賣下單受歡迎

“臨開會前，發(fā)現(xiàn)家里路由器壞了，網(wǎng)絡斷了就什么也干不了”，北京居民高女士回憶，出門去買來不及，為了救急，趕緊在外賣上下了一單，“不到半小時就送到了”。

像高女士一樣的“急需求”，在居家之下衍生出了新消費需求，使“線上下單，最快三十分鐘送達”的外賣下單受到人們的歡迎。

此外，減脂、理發(fā)、做飯等居家需求，也催熱了居家生活品類銷量上漲。據(jù)美團閃購介紹，以小米生態(tài)鏈產品為例，在居家生活用品中，電風扇、理發(fā)器、掛燙機、電磁爐、電子秤位居銷量TOP5。其中，電風扇環(huán)比上月漲幅高達25倍，理發(fā)器漲幅近4倍。

小米生態(tài)鏈產品銷量的上漲，源自于雙方的合作。5月24日，紅米新品發(fā)布會上，小米宣布攜手美團加碼即時零售服務，“讓米粉能像點外賣一樣方便買小米產品”。截至目前，276個城市的3600余家小米之家門店，已上線美團。

第1步: 確保打印設備連接到Wi-Fi

選擇一臺帶Wi-Fi功能的惠普打印機（本文方法適合所有帶Wi-Fi功能的惠普打印機），確定設備正常連接到Wi-Fi，如圖1和圖2示；

圖1：選擇設備需要連接的Wi-Fi網(wǎng)絡 圖2：確定設備正常連接到Wi-Fi

第2步：根據(jù)手機系統(tǒng)下載輔助打印工具（本文以安卓手機為例）

Android系統(tǒng)的手機先在應用市場
下載【HP Smart）】、【HP打印服務插件】和【WPS Office 】APP，如圖3和圖4；

圖3：在手機上下載安裝app 圖4：下載完成后在手機界面上的顯示

說明：IOS系統(tǒng)自帶打印功能，只需保證手機和打印設備在同一局域網(wǎng)的Wi-Fi或下載【HP Smart】app輔助打印。

第3步：在手機上打開【HP Smart】和【HP打印服務插件】app并添加打印機

首先打開手機上的【HP Smart】app進入主頁，點擊頂部的+號添加打印機，再打開【HP打印服務插件】。請確保手機Wi-Fi和打印設備連接在同一個局域網(wǎng)內，這樣【HP Smart】app才能獲取到打印機數(shù)據(jù)。如圖5、6、7、8所示；

圖5：打開【HP Smart】app，點擊{開始} 圖6：進入【HP Smart】主頁，點擊{+號}添加打印機

圖7：在【HP Smart】app添加打印機 圖8：打開【HP打印服務插件】

第4步：點擊【W(wǎng)PS Office】app，打開需要打印的文檔，發(fā)送打印即可

若打印照片，可直接進入【HP Smart】app打印即可，若是通過安卓手機打印文檔，需要借助【W(wǎng)PS Office】，具體操作步驟如圖9、10、11和12所示；

圖9：打開WPS 圖10： 選擇需要打印的文檔，找到【工具】

圖11： 選擇【打印】 圖12： 選擇【打印機】并點擊打印即可

溫馨提示：若不能正常打印，可能是【HP打印服務插件】app沒有設置好。安卓系統(tǒng)不同品牌型號的手機操作可能有差異。

1.持續(xù)優(yōu)化內功

①淘系上的中差評要認真回復，盡量讓他們改成好評，回復的好的話能夠增加點轉化率。

問大家上有的買家回復也很氣人，問大家也得回復一下，打消顧客的顧慮。

②拼多多毋庸置疑就是價格，看看競爭對手的價格怎么樣，是否差別很大，盡量做到一個比較低的價格，因為價格低就排在前邊，簡單粗暴。

2.持續(xù)優(yōu)化直通車和多多搜索，直通車屬于能有反饋的那種，比較好開，我個人感覺多多搜索[靈光一閃]比較難以捉摸，沒頭沒腦的。優(yōu)化出價，適當?shù)脑黾右恍┵M用，增加點單量，為疫情結束后的起量做一個準備。

3.優(yōu)化快遞，盡量找便宜點的快遞，別看一塊兩塊的錢不多，他架不住多啊，蒼蠅腿也是肉，特殊時期咱得該省的就得省，該賺的就得賺。

4.優(yōu)化包裝，看看能否找到更好的包裝方式和方法。

5.優(yōu)化打包發(fā)貨時間，比如之前每天三點發(fā)走，現(xiàn)在單子少了，看看能不能提前打包，要點發(fā)出，自己還能有更多的時間干點別的事情，畢竟人生還有很多有意義的事情，比如陪陪老婆孩子，給孩子輔導作業(yè)[大笑]。

6.開展副業(yè)，比如擺擺地攤，賣點貨，朋友圈發(fā)發(fā)廣告，寫寫今日頭條。

疫情期間，大家的日子都不好過，不要聽信能人，名人的各種羨慕嫉妒，也不要太過于恐慌，我相信會慢慢好起來的，我們一起加油！