首先，讓我們來探討一下直播的流程以及相關(guān)崗位。在直播電商的工作中，各個(gè)崗位在直播前、直播中和直播后所承擔(dān)的職責(zé)各不相同，這可以視為抖音電商運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。

抖音電商團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以劃分為三個(gè)階段：初創(chuàng)階段、增長階段和成熟階段。在這不同的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)的人員配置也有所不同。通常，初創(chuàng)階段的團(tuán)隊(duì)一般由1至2人組成，而在增長階段，團(tuán)隊(duì)人數(shù)會(huì)增加到3至5人；到了成熟階段，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模則會(huì)擴(kuò)大到6人以上。

一、新手階段的電商團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

新手商家通常指的是月銷售額在10萬以下的商家，他們正處于抖音電商的初始階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)包括：對(duì)平臺(tái)規(guī)則、后臺(tái)操作或基本直播和短視頻技巧的不熟悉，整體月銷售額尚未達(dá)到萬元大關(guān)。

盡管我們都是新啟動(dòng)的抖音帶貨項(xiàng)目，起點(diǎn)相同，但團(tuán)隊(duì)的資源利用和企業(yè)的現(xiàn)狀卻存在差異。一些企業(yè)是大品牌，擁有完善的供應(yīng)鏈和多個(gè)線下門店，甚至有成熟的電商團(tuán)隊(duì)；而另一些則是剛注冊(cè)的小公司，沒有實(shí)體店鋪。此外，企業(yè)地理位置也各不相同，有的位于大城市，有的在小城鎮(zhèn)。無論情況如何，我們都需要進(jìn)行人才評(píng)估和組織架構(gòu)的理順，以構(gòu)建適合自身的抖音電商團(tuán)隊(duì)。

接下來，我將為大家整理一下新手階段抖音電商團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，供大家參考。

在新手階段，抖音電商團(tuán)隊(duì)對(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)能力提出了較高要求。團(tuán)隊(duì)可以分為直播、抖店和短視頻三個(gè)主要部分。根據(jù)資金、能力、人員配備、資源以及運(yùn)營重心等不同因素，團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)可以靈活調(diào)整。在新手階段，往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)崗位的情況。例如，有的團(tuán)隊(duì)專注于直播，有的則專注于抖店，另外一些團(tuán)隊(duì)則專注于短視頻制作。這種情況下，可以適當(dāng)優(yōu)化其他團(tuán)隊(duì)的人手配置，從而有效降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，在我們?nèi)腴T的階段，應(yīng)該盡量合理調(diào)配崗位人數(shù)和工作任務(wù)。比如，一位員工可以承擔(dān)多個(gè)角色。常見的角色兼任組合包括：運(yùn)營與中控以及投手的合并、運(yùn)營與拍攝剪輯的協(xié)作、場控與助播的結(jié)合、場控與拍攝剪輯的合作，以及中控與抖店運(yùn)營的搭配。

二、抖音電商團(tuán)隊(duì)在成長期的組織結(jié)構(gòu)

直播間運(yùn)營中通常需要具備的能力包括：對(duì)直播間人群、商品和場景的優(yōu)化與迭代能力、話術(shù)的整理與精煉能力、數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤的能力，以及短視頻內(nèi)容創(chuàng)作的能力等。

成長中的商家已走出新手階段，但在運(yùn)營能力方面仍有不足之處，某些關(guān)鍵指標(biāo)的增長受到限制。為了提升業(yè)績，需要彌補(bǔ)這些短板，推動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的快速增長。

如果未能解決運(yùn)營上的不足，就仍然處于成長期的商家。通常，這類商家的月銷售額大約在幾十萬元左右。

每個(gè)商家都有獨(dú)特的基因，因此在構(gòu)建抖音電商團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要考慮自身的銷售能力、資金狀況、庫存情況以及人力資源的儲(chǔ)備。這些因素各不相同，因此企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)來制定團(tuán)隊(duì)策略。不論是大舉投入，還是小規(guī)模試探，甚至是穩(wěn)步推進(jìn)，都可以找到適合自己的發(fā)展路徑。

接下來將會(huì)介紹一個(gè)正在成長中的商家在抖音電商平臺(tái)上的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

與新手期的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)相同，目前也劃分為三個(gè)小組：直播組、抖音店鋪組和短視頻組。

當(dāng)然，崗位的分配需要依據(jù)實(shí)際情況來定，一名員工可以兼任多個(gè)崗位。例如，在直播團(tuán)隊(duì)中，并不一定需要5個(gè)人來分擔(dān)工作。如果一個(gè)場控沒有運(yùn)營的能力，或者運(yùn)營不懂場控，這樣的角色設(shè)置是有問題的。場控與運(yùn)營的職責(zé)是可以互補(bǔ)的。同時(shí)，也不應(yīng)該因節(jié)約成本而忽視重要的工作，例如短視頻是直播的關(guān)鍵流量渠道，絕不能被忽略。在抖音電商的背景下，流量推薦是基于用戶興趣的。無論是由一個(gè)人來做還是幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)，都需要設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。

在成長階段的商家中，常見的多職務(wù)兼任角色包括：運(yùn)營與現(xiàn)場控制、運(yùn)營與投放、以及現(xiàn)場控制與助播。

三、成熟階段的抖音電商團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

在成熟階段的商家，通常每月的銷售額超過100萬元。然而，由于團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營能力的限制，往往難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的擴(kuò)展和提升。因此，必須增強(qiáng)整體能力，以提高行業(yè)競爭力和品牌的影響力。

已進(jìn)入成熟階段的商家在抖音電商平臺(tái)上通常會(huì)建立一套完善的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵部門：

1. **市場營銷部**：負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行推廣活動(dòng)，提升品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。
2. **內(nèi)容創(chuàng)作部**：專注于制作優(yōu)質(zhì)的短視頻和圖文內(nèi)容，以吸引并維持用戶的關(guān)注。
3. **客戶服務(wù)部**：處理用戶咨詢、售后服務(wù)和投訴，確保顧客滿意度。
4. **數(shù)據(jù)分析部**：通過監(jiān)測銷售數(shù)據(jù)和用戶行為，評(píng)估營銷效果，提供決策支持。
5. **運(yùn)營管理部**：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

這些團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，以推動(dòng)商家在抖音電商平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展與成功。

成熟階段的商家在崗位設(shè)置上應(yīng)避免運(yùn)營小編的多重角色。例如，在直播團(tuán)隊(duì)中，直播運(yùn)營不應(yīng)同時(shí)承擔(dān)場控工作。要提升直播間的銷量，運(yùn)營策略需要投入大量精力，從直播目標(biāo)制定、預(yù)熱計(jì)劃到產(chǎn)品排序、款式更新、預(yù)算投放和活動(dòng)策劃，每個(gè)環(huán)節(jié)都是必不可少的。此外，直播的全過程需進(jìn)行精細(xì)管理，通過數(shù)據(jù)分析在實(shí)踐中不斷進(jìn)行優(yōu)化和總結(jié)，從而積累直播經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的成長。在團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張時(shí)，直播運(yùn)營的角色在面試、培訓(xùn)及人員優(yōu)化上同樣需要一定的時(shí)間投入，若試圖兼顧所有事務(wù)，可能導(dǎo)致各方面都無法做到位。

成熟期的商家與新手及成長期的商家相比，最大的不同在于他們擁有專門的客服團(tuán)隊(duì)、倉儲(chǔ)配送團(tuán)隊(duì)和商品團(tuán)隊(duì)。這些商家成立了獨(dú)立部門，以更好地處理客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)和配送，同時(shí)也在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的選品上更具專業(yè)性。