醫(yī)院陪護(hù)剛出現(xiàn)時(shí)，確確實(shí)實(shí)地減輕了病人與家屬的擔(dān)子，也為醫(yī)院作出了貢獻(xiàn)。但由于大部分醫(yī)院陪護(hù)缺乏有效的管理措施，因此造成一系列現(xiàn)實(shí)問題。

醫(yī)院養(yǎng)老陪護(hù)

首先是陪護(hù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院散陪“黑護(hù)工”，缺少專業(yè)人員管理，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，護(hù)理服務(wù)只依照生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成，直接上崗無(wú)法保證患者安全。陪護(hù)人員的自身學(xué)歷不高，很多都沒經(jīng)過學(xué)習(xí)，甚至不認(rèn)字，通過其他老鄉(xiāng)介紹，就直接上崗。他們自由散漫，隨意外出，甚至?xí)筒∪?、家屬、醫(yī)護(hù)人員因?yàn)橐恍┬∶?，引發(fā)更大的沖突。

其次是價(jià)格不透明。在未進(jìn)行規(guī)范化管理的醫(yī)院接受陪護(hù)服務(wù)，通常都是陪護(hù)人提報(bào)價(jià)格，沒有規(guī)范的定價(jià)，坐地起價(jià)的情況非常嚴(yán)重。尤其是逢年過節(jié)，還會(huì)出現(xiàn)陪護(hù)人員向家屬討要紅包，否則就拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。

2020年起，醫(yī)院信息化建設(shè)在陪護(hù)領(lǐng)域開始發(fā)力，以廣東安護(hù)通信息科技有限公司開發(fā)的安護(hù)工平臺(tái)為代表的信息化陪護(hù)平臺(tái)開始進(jìn)入市場(chǎng)。以中南大學(xué)湘雅醫(yī)院為例，安護(hù)工平臺(tái)上線后，醫(yī)院陪護(hù)工由平臺(tái)統(tǒng)一管理，并且要求必須要通過定期的培訓(xùn)與考核，經(jīng)過平臺(tái)審核后才能上崗服務(wù)。信息化系統(tǒng)也給予了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員重要的管理抓手，管理水平得到了提升。

專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，規(guī)范的定價(jià)，知名導(dǎo)師主持的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，反映在平臺(tái)上則是護(hù)工的注冊(cè)準(zhǔn)入、下單接單、培訓(xùn)課程及檔案的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過信息化平臺(tái)的應(yīng)用，醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)得到優(yōu)化?；颊吲c家屬更通過安護(hù)工平臺(tái)進(jìn)行定期反饋與評(píng)價(jià)，護(hù)工的服務(wù)信用檔案體系也逐漸完善。

安護(hù)工

基于大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，安護(hù)通開始智慧化平臺(tái)建設(shè)，并已上線部分功能。以患者為中心，是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的宗旨，也是安護(hù)通的初心。通過信息化系統(tǒng)的建設(shè)，病人與家屬得到了保護(hù)，有利于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)，設(shè)立無(wú)陪護(hù)病房進(jìn)而建設(shè)無(wú)陪護(hù)醫(yī)院。建設(shè)陪護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院管理者、醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、護(hù)工及陪護(hù)管理人員來(lái)說，都能夠減少時(shí)間及人力的投入，提升患者滿意度，營(yíng)造多贏局面。

去年11月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》，專門要求強(qiáng)化應(yīng)對(duì)人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強(qiáng)老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，為科技創(chuàng)新在養(yǎng)老服務(wù)保障中發(fā)揮更大作用明確了路徑、提供了支持。

陪護(hù)中

不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有志從事養(yǎng)老行業(yè)，但苦于沒有相關(guān)的方法論和指導(dǎo)。雖然這個(gè)行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，但是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，只有他們才能深刻體會(huì)到。

面對(duì)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，數(shù)百億的市場(chǎng)規(guī)模，如何破局？

安護(hù)通作為陪護(hù)行業(yè)的佼佼者，有著多年的陪護(hù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)遍布全國(guó)50多個(gè)城市，服務(wù)超過60家醫(yī)院，與1300多家相關(guān)護(hù)理機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，安護(hù)通將覆蓋中國(guó)超過300個(gè)城市，服務(wù)億萬(wàn)社區(qū)家庭，連接多家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)、家政公司、護(hù)工公司，賦能整個(gè)大健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)。