1. 規(guī)避風(fēng)險，提高信譽度
首先，對于賣家來說，上傳單號被攔截的主要原因是賬號的信譽度不夠高，因此，我們需要注重優(yōu)化自己的信譽度。具體操作包括：
– 穩(wěn)定的店鋪經(jīng)營時間，尤其是從事跨境電商的賣家，要選擇一些質(zhì)量好、信譽高的發(fā)貨渠道，以此來增加自身信譽度。
– 完善店鋪資料，充實商品詳情，提高頁面質(zhì)量，在商品描述上需要真實、準(zhǔn)確，盡量保證與實物相符。
– 做好售后服務(wù)，快速回復(fù)客戶信息，不管是跟顧客溝通還是售后問題協(xié)調(diào)解決，賣家的應(yīng)對速度要快，行動要敏捷。
– 自帶大量買家流量的賣家需要格外謹慎，一旦買家出現(xiàn)問題，會影響賬號的信譽度。因此，我們要對其中不可控的風(fēng)險作好防范措施，比如提前設(shè)置好相關(guān)的隱私權(quán)協(xié)議，保證粉絲數(shù)據(jù)的安全性。
2. 上傳單號時精細操作
當(dāng)我們優(yōu)化好了自身的信譽度，就可以更加從容地上傳單號了。但是要想避免上傳單號風(fēng)控的攔截，還需要做到以下幾點：
– 賣家在上傳單號的時候，要隨時注意平臺的提示，特別是填寫異常情況要按照平臺提供的規(guī)定進行說明，盡量避免一些簡單粗暴的操作，比如一次上傳大量的單號，或者填寫不存在的物流信息。
– 正確的上傳單號渠道。淘寶提供了多種上傳單號的方式，包括蘇寧易購、順豐速運等等。賣家根據(jù)自身的實際情況來選擇最為適合自己的渠道，通過嘗試不同的上傳單號方式，可以增加我們的成功率。
– 持續(xù)觀察平臺上傳單號要求。淘寶對上傳單號的要求是不斷變化的，因此賣家需要持續(xù)觀察平臺的上傳單號要求，具體包括速度限制、單日上傳次數(shù)等等，避免盲人摸象式操作。賣家平時可以多看看平臺公告、以及相關(guān)的運營手冊，時刻了解平臺要求的變化。
總之，賣家要想有效規(guī)避淘寶上傳單號風(fēng)控攔截問題，除了優(yōu)化自身的信譽度以外，還需要在上傳單號時做到精細操作、正確渠道，持續(xù)關(guān)注平臺上傳單號的要求。
總結(jié)：淘寶上傳單號風(fēng)控攔截的解決方法是多方面的，賣家需要在日常經(jīng)營中多注意自己的信譽度，以及平臺上傳單號的要求，加強精細操作和管理，從而有效規(guī)避平臺風(fēng)險，順利完成訂單發(fā)貨。
]]>那么，此時真的是銷售太火爆，我們搶不到商品了嗎？
其實，有時候這種提示文案只是一種“美化”，背后對應(yīng)的可能是，你被電商防刷單機制攔截了，從而導(dǎo)致你無法正常下單。
為什么電商會有防刷單機制？
電商產(chǎn)品經(jīng)理又應(yīng)該如何搭建防刷單機制？
為什么電商要防刷單？
我們?nèi)粘＝?jīng)常會在新聞中看到，某某平臺因為價格設(shè)置錯誤，導(dǎo)致低價銷售了某個商品，虧損達幾百萬甚至幾千萬元。這是哪個平臺無論如何都不愿意承擔(dān)的損失——人為因素造成的利潤大量虧損。
此處我們需要明確，電商絕不是不能讓利或者虧損。我們?nèi)粘６紩w驗到電商的促銷活動，可能是為了促活，也可能是為了清庫存。所以，促銷活動是正常銷售必不可少的，但是絕不能因為“人為”因素造成“大量”虧損。
因此，我們電商防刷的第一層因素，就在于防止操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐纱罅刻潛p，例如，防止運營人員針對商品的活動價格設(shè)置錯誤導(dǎo)致被“薅羊毛”，也就是——防虧損。
除了防虧損，電商防刷還有第二層原因——防黃牛。
黃牛是什么？是薅完平臺的羊毛就走的用戶。這就是意味著，一個電商平臺正常的銷售模式下，我們很難在黃牛用戶身上獲取盈利。我們在某些用戶身上投入營銷費用，背后的邏輯是希望將該用戶培養(yǎng)為平臺用戶，讓其在平臺上形成可持續(xù)的復(fù)購模式，從而獲取用戶價值。但是黃牛用戶明顯與該目的相悖。
同時，很多平臺與品牌方是官方合作的形式，品牌方也會希望通過自身讓利，將營銷費用投入到真正能產(chǎn)生粘性的有價值的用戶身上，從而為品牌帶來更多的價值。如果品牌方與平臺合作，卻發(fā)現(xiàn)在平臺上的該品牌用戶都是黃牛用戶，勢必會對品牌效果大打折扣。而且品牌方很容易通過發(fā)貨時是否“連號”檢測到是否有黃牛刷單現(xiàn)象。例如，蘋果品牌在這方面就比較嚴格。
因此，站在平臺角度，為了將優(yōu)惠提供給真正有價值的用戶，且維護好與相關(guān)品牌方的合作，都需要要——防黃牛。
電商防刷單機制如何搭建？
既然電商平臺需要防刷單，那么作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負責(zé)交易鏈路或者營銷模塊的產(chǎn)品經(jīng)理，就需要了解如何搭建電商防刷單體系和機制，并在交易流程中完成落地。
正如上文所述，電商防刷單體系包含防虧損和防黃牛，在這兩個模塊下，各自包括多層方法，不同方法間又存在遞進關(guān)系。
防虧損包括活動層面和商品層面兩層攔截。主要跟成本價格和用戶實付價格息息相關(guān)，涉及到價格間的計算和比較。
防黃牛除了活動層面、商品層面的攔截，還有風(fēng)控維度對于黃牛用戶的判斷和識別機制，主要是限制用戶對于某個商品的購買數(shù)量，涉及到限購邏輯。
如何防虧損？
所謂虧損，就是用戶實際支付的訂單金額，小于訂單中商品的成本金額，即平臺采購金額。那么防虧損，就需要計算用戶實際支付金額與采購金額之間的關(guān)系。
活動預(yù)算閾值熔斷
首先，當(dāng)我們設(shè)置商品價格時，一般電商系統(tǒng)都會有銷售價不低于采購價的校驗邏輯。所以，可能造成銷售價低于采購價的場景，就是因為促銷活動。
我們創(chuàng)建促銷活動時，會設(shè)置商品促銷價格，也就是商品原價-活動優(yōu)惠金額。此時，我們會對該活動設(shè)置預(yù)算，當(dāng)活動優(yōu)惠金額到達預(yù)算金額時，可以理解為我們?yōu)榛顒訙?zhǔn)備的預(yù)算已經(jīng)花完了。如果此時再有優(yōu)惠產(chǎn)生，則是超出計劃的虧損。因此，此時就會觸發(fā)活動預(yù)算閾值熔斷機制。
總結(jié)如下：
- 設(shè)置單個促銷活動的預(yù)算
- 計算活動訂單優(yōu)惠總金額
- 當(dāng)優(yōu)惠總金額=預(yù)算，即活動熔斷，意味著活動結(jié)束
商品價格閾值熔斷
活動預(yù)算閾值熔斷可以幫助我們保護單個活動的預(yù)算不被擊穿。但是，在實際銷售過程中，我們一個商品常常會參加多個活動，例如，又有單品直降100元，同時還可以疊加某張面額50元的優(yōu)惠券。這種情況下，單個活動層面的閾值熔斷就無能為力了。
因此，我們還需要在商品層面上的閾值熔斷。
運營在經(jīng)營銷售該商品時，會很清楚該商品的成本價，即采購價是多少，也會很清楚最終可接受的銷售價格在多少，因為運營也需要預(yù)留一定的“價格空間”促銷調(diào)節(jié)。那么，他可以為該商品SKU配置一個價格閾值。這個閾值可以基于原價，也可以基于采購價。如果是基于采購價，那么意味著，當(dāng)訂單的實付金額小于采購價乘所配置的閾值時，就會造成運營計劃之外的虧損，此時的訂單就會進行攔截。
此處需要注意，計算訂單實付金額時，是否需要包含全部的優(yōu)惠金額。
如果是運營自身配置的促銷活動，例如直降活動、優(yōu)惠券或者預(yù)售，該部分活動成本由運營自身承擔(dān)的，應(yīng)該統(tǒng)計在內(nèi)。
如果是其他業(yè)務(wù)合作帶來的促銷鷗，例如“京東卡”或者“京豆”這類的抵扣下單金額優(yōu)惠，該部分活動成本可能由其他業(yè)務(wù)線承擔(dān)，并已經(jīng)將成本費用支付給運營，那么在計算訂單實付金額時，應(yīng)該剔除在外。
總結(jié)如下：
- 設(shè)置單個商品SKU的價格熔斷閾值，可以基于原價或者采購價維度
- 計算活動訂單實付金額，需考慮哪些優(yōu)惠金額需要統(tǒng)計，哪些優(yōu)惠金額需要剔除
- 當(dāng)訂單實付金額<商品采購價*閾值，即觸發(fā)商品價格熔斷，攔截下單
如何防黃牛？
黃牛常見于針對一個商品，一個用戶購買多件。此處更重要的是限購邏輯，從多個維度，限制一個用戶的購買數(shù)量。
活動商品限購
如同上文所述，我們在做促銷活動時，會設(shè)置商品優(yōu)惠金額，同時，也可以設(shè)置該商品在活動中的限購數(shù)量，避免該商品的活動優(yōu)惠，都被單用戶“薅走”。
除了活動中單個商品的限購數(shù)量限制，單個活動也可以設(shè)置總的限購數(shù)量限制。因為有很多長期的活動，例如秒殺活動，屬于長期存在且周期性的活動，為避免在該周期的秒殺活動的優(yōu)惠，都被同一用戶享受，活動層面也需要設(shè)置限購。
總結(jié)如下：
- 單個促銷活動，設(shè)置單個商品的限購數(shù)量
- 單個促銷活動，設(shè)置活動總限購數(shù)量
普通商品限購
在活動層面上的限制，只能應(yīng)用到該活動，又會遇到上文防虧損同樣的問題，即一個商品同時參與多個活動，就無法進行限制。
因此，在商品層面上，也需要限購。我們需要針對單個SPU或者單個SKU，配置其單用戶限購數(shù)量。為了更加精準(zhǔn)的限購，我們還可以針對維度，例如單個收貨人姓名、單個收貨人手機號、單個收貨人地址等。
總結(jié)如下：
- 商品配置上，增加單SPU/SKU限購
- 從用戶、收貨人姓名、收貨人手機號、收貨人地址等多維度限購
風(fēng)控黃牛識別
除了業(yè)務(wù)側(cè)針對商品、活動層面的限制，每個電商平臺其實都有自己的風(fēng)控團隊，專門識別欺詐風(fēng)險，也就是刷單風(fēng)險。他們一般會從更加細致的維度，去識別黃牛用戶，并針對性的配置限制規(guī)則。
風(fēng)控側(cè)一般可以從三個角度出發(fā)，用戶角度、商品角度、時間角度，交叉配置限購規(guī)則。
從用戶角度，風(fēng)控可以獲取用戶的實時地址、設(shè)備號等更多信息，并搭建自身的黑名單用戶庫、黑名單地址庫，以此更精準(zhǔn)的判斷黃牛用戶。
黑名單用戶，顧名思義即大量刷單用戶，或者短時間內(nèi)大量購買某類商品的用戶，同時，我們還可以計算每個用戶的總優(yōu)惠成本。如果某個用戶的歷史累計訂單的總優(yōu)惠成本達到某個閾值，甚至負毛利，那么該用戶可以被定義為黑名單用戶。
黑名單地址即該區(qū)域的刷單現(xiàn)象很嚴重。有時候，薅羊毛用戶常聚集在同一個地方，同一個村子里。地址的維度包括粗粒度的一級地址（省）、二級地址（市），也可以細化到三級或者四級地址。因此還可以針對單個縣或者鎮(zhèn)進行用戶賬戶、用戶下單的管控。
從商品角度，風(fēng)控可以從類目、品牌、SKU等多維度出發(fā)，不同類目或者不同品牌的攔截規(guī)則可差異化配置。
從時間角度，風(fēng)控可以從1小時內(nèi)、24小時內(nèi)、7天內(nèi)等多維度進行管控，限制用戶的購買頻率。
通過以上維度，交叉形成一條規(guī)則，并配置對應(yīng)的限購閾值。同時，限購閾值可以隨時調(diào)節(jié)以適應(yīng)不同的場景。例如，電商大促時為了銷量高峰，可適當(dāng)調(diào)高閾值，放寬限制，以此類推。
風(fēng)控規(guī)則可按照如下示例維護：
總結(jié)如下：
- 風(fēng)控側(cè)更精準(zhǔn)的識別黃牛用戶并維護對應(yīng)的防刷規(guī)則
- 從用戶、商品、時間等多個維護交叉配置規(guī)則
- 用戶維度上，可增加實時地址、設(shè)備號、黑名單用戶庫、黑名單地址庫等維度
防刷單機制的擴展
當(dāng)我們?yōu)榱朔捞潛p和防黃牛，搭建好一套防刷單機制后，還需要考慮調(diào)節(jié)和體驗問題。
我們的防刷單規(guī)則不一定能保證百分百準(zhǔn)確，意味著有些用戶不可避免的會被“誤傷”，這時候我們需要兼顧好用戶體驗問題。
同時，我們會有一些業(yè)務(wù)場景，基于某些特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要繞過防刷規(guī)則。此時，從產(chǎn)品功能的角度上，也需要做好白名單機制建設(shè)。
兼顧被攔截用戶的體驗問題
當(dāng)用戶在提交訂單時，遇到防刷單攔截時，我們要么直接攔截，不讓用戶下單成功，要么則讓用戶去除優(yōu)惠，以商品原價下單。
如果我們直接攔截用戶下單，則需要采用更通用化的提示語，例如文章開頭所述的那樣，大多數(shù)平臺會模糊化處理，僅告訴用戶“當(dāng)前下單人數(shù)太多，請稍后再試”。如果是命中了明確的活動限購規(guī)則攔截，也可以告訴用戶“當(dāng)前商品限購數(shù)量為X，您已超過限購數(shù)量”。一般情況下，這種具體的活動和商品規(guī)則，可以在活動頁或者商詳頁向用戶告知，避免用戶針對該類場景的客訴。
如果不直接攔截，我們也可以讓用戶去除優(yōu)惠，以原價下單。畢竟以原價購買，對于平臺來說是盈利的，只是用戶購買意愿會下降。此時，我們一般以彈窗形式告訴用戶“當(dāng)前活動已結(jié)束，是否去除優(yōu)惠繼續(xù)下單”。如果用戶愿意去除優(yōu)惠，則剔除活動后，繼續(xù)完成下單支付流程。
總結(jié)如下：
- 如果直接攔截下單，需采用通用性的語句。如果是可告知的用戶規(guī)則，可前置展示
- 如果不直接攔截下單，可讓用戶選擇是否剔除優(yōu)惠后繼續(xù)下單支付
防刷提前至領(lǐng)券等前置節(jié)點
從上文我們也可以看到，防刷單主要是因為有活動，商品有優(yōu)惠時，怕用戶因為享受過多優(yōu)惠導(dǎo)致虧損。那么，我們也可以嘗試在優(yōu)惠源頭就進行切斷。
例如，用戶要使用優(yōu)惠券，必須先領(lǐng)取優(yōu)惠券，此時，我們限制黑名單用戶不能領(lǐng)券，則即使該部分用戶下單，也不會使用該項優(yōu)惠導(dǎo)致虧損。
同理，針對其他促銷活動，我們可以在活動層面就限制特定用戶無法參與，以此控制該部分用戶的刷單。
總結(jié)如下：
- 防刷單節(jié)點前置，例如前置到領(lǐng)優(yōu)惠券時判斷
- 針對促銷活動，可設(shè)置參與用戶的限制
考慮特殊場景的白名單機制
經(jīng)過千錘百煉，防刷單體系終于上線完成。此時，我們又會遇到一些“不能防刷”的特殊場景。
例如大促時為了制造營銷噱頭，發(fā)放滿2022減618元的大額神券?？墒侨绻脩羰褂么箢~券，又可能遇到價格閾值攔截。這樣相當(dāng)于制造了“假噱頭”，既影響用戶體驗，又造成平臺的負面評價。
因此，當(dāng)我們設(shè)計防刷單體系時，還要考慮特殊場景下的白名單機制。以上述場景為例，針對商品價格閾值熔斷機制中，我們需要增加針對某類優(yōu)惠，不加入計算邏輯的規(guī)則。這類優(yōu)惠可能是一個活動ID或者一個優(yōu)惠券ID，它產(chǎn)生的優(yōu)惠金額不會計入訂單實付金額中，以此繞過該項攔截。
包括我們的風(fēng)控黃牛識別系統(tǒng)中，有黑名單用戶，自然也會有白名單用戶。例如，很多場景下，公司內(nèi)部人員為了測試功能，或者對外宣講，都需要額外的“特權(quán)”。那么可以將公司內(nèi)部員工加入白名單用戶，該類用戶不會命中攔截規(guī)則。
總結(jié)如下：
- 防刷單的攔截功能需要考慮白名單機制，支持特殊場景下繞過某個規(guī)則
- 白名單機制可以是針對活動，也可以是針對用戶或者地址
結(jié)語
電商防刷單體系是電商產(chǎn)品體系中不可或缺的一部分。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計營銷系統(tǒng)功能時，尤其要主要防刷單模塊設(shè)計。而交易鏈路作為電商黃金流程最重要的一環(huán)，也需要包含防刷單模塊的兜底設(shè)計。
任何一個電商平臺都會遇到黃牛和刷單。試想一下，如果連黃牛都不愿意去，那這個平臺是有多差？當(dāng)黃牛發(fā)現(xiàn)被某個平臺攔截后，他們又會升級自己的“馬甲”，躍過系統(tǒng)的規(guī)則。而系統(tǒng)又會發(fā)現(xiàn)新的“黃?！?、新的“伎倆”，從而又促進了系統(tǒng)及規(guī)則的迭代升級。
因此，電商與刷單的“斗爭”是無窮無盡、永不止步的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須好防刷單系，搭建成完善的系統(tǒng)，才能幫助平臺快速、精準(zhǔn)而安全的打好每場“戰(zhàn)役”。
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