編輯導語：客戶忠誠度對于產(chǎn)品的復(fù)購率來說十分關(guān)鍵，那么如何提升客戶忠誠度以及提升產(chǎn)品的復(fù)購率呢？本篇文章作者分享了提升客戶忠誠度的幾個要點，一起來學習一下吧，希望對你有幫助。

私域運營是對存量市場下的客戶進行精細化服務(wù)，提升客戶復(fù)購率，降本增效的有效方式。

這里有個前提，必須是是對品牌產(chǎn)品有產(chǎn)生過購買/體驗行為的客戶。

而對于做增量的品牌則需要首先完成用戶的首單轉(zhuǎn)化，也就是必須有對產(chǎn)品的體驗行為，然后再談客戶的復(fù)購策略。

復(fù)購率正是客戶對品牌忠誠度的具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，復(fù)購率高的客戶，我們可以說忠誠度也高，忠誠度高的客戶我們稱之為“超級用戶”，復(fù)購率是業(yè)務(wù)指標，超級用戶是客戶等級標簽。

可以說要想提升客戶忠誠度就要提升客戶的復(fù)購率。

客戶復(fù)購=需求*信任*曝光

一、需求

交易是基于客戶需求產(chǎn)生的，需求分為兩種：一種是主動型需求，是客戶主動產(chǎn)生的需求；另一種是被動型需求，是被品牌種草后產(chǎn)生的需求。

比如我要購買一款刮胡刀，因為正在用的刮胡刀突然壞掉了，我去了京東的飛科品牌店里進行了購買，這是出于我的主動需求產(chǎn)生的購買行為。

晚上下班回家疲憊的躺在沙發(fā)上刷起了短視頻，點進了一個直播間被一款設(shè)計巧妙的洗鞋機吸引了，東西不貴就購買了，這是被直播種草了一個需求，屬于被動型需求。

有了對產(chǎn)品的需求后才會有產(chǎn)生購買的動機。

二、信任

客戶對品牌的信任是對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生滿意度后才有的，精細化運營是屬于服務(wù)上的滿意度打造，產(chǎn)品上的打磨也同等重要，產(chǎn)品和服務(wù)一起構(gòu)建了客戶對品牌的信任。

當代年輕人非常喜歡嘗試新事物，尤其是現(xiàn)如今國貨品牌崛起。

但是很多品牌缺乏記憶度，導致在嘗試一件事物之后，也確實感覺非常不錯。

但下次想再次光臨的時候突然失憶性忘記了叫什么名字了，于是不得不選擇了其他。

前段時間經(jīng)朋友介紹去廣州體育西的一家韓國泡菜吃飯，提前預(yù)約了位置，門店環(huán)境優(yōu)雅舒適，除了桌椅擺放有點擠之外，菜品味道不錯，還送了好幾樣小菜。

但現(xiàn)在已經(jīng)想不起來這家店叫什么名字了，只知道大概的位置在哪里。

下次想去吃的時候就會有很多顧慮，因為記不起名字不知道過去后是否要排很久的隊，大概率不會產(chǎn)生復(fù)購了。

雖然首因效應(yīng)很重要，但也只是實現(xiàn)復(fù)購的基礎(chǔ)，重點還要打造品牌的記憶度，也就是在客戶面前多次曝光。

三、曝光

我們說私域的優(yōu)勢可以無限次觸達客戶，多次觸達客戶其實也是在做品牌的曝光，客戶當時可能不會有產(chǎn)生復(fù)購的欲望。

但觸達次數(shù)久了，當客戶有需求的時候自然就會想起這個品牌。

如果這家韓國泡菜當初搭建了私域會怎樣呢？

會有很多像我一樣的嘗鮮者在當時被引導進入他們的私域中，可能會在私域社群中。

如果有要請客吃飯的需求不知道怎么選擇時，正好看到這家品牌推出了活動或者有線上訂桌服務(wù)，恰好就解決了我的需求，從而產(chǎn)生了復(fù)購。

我們說酒香也怕巷子深，產(chǎn)品和服務(wù)再好，如果在客戶面前做不到足夠的曝光，對客戶無法形成記憶度，那也是失敗的。

在打造客戶記憶度方面，除了私域是很好的抓手之外，我們還要有全域思維，即在公域、私域、它域中不斷曝光品牌。

私域不是獨立存在的，私域只是解決了公域無法實現(xiàn)的痛點，在整個營銷閉環(huán)中應(yīng)當充分利用好公域和私域的力量來實現(xiàn)品牌增長。

因為有了飛科剃須刀的購買體驗，對產(chǎn)品滿意，多年的電視曝光對其品牌有了記憶度，在有需求的時候才有了對飛科品牌的復(fù)購。

基于以上的認識，我們了解到需求是一切交易的開始，信任是在一次購買體驗中獲得的對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

全域的曝光是觸達客戶實現(xiàn)復(fù)購的保障，需求*信任*曝光三者合一促進了復(fù)購率，提升了客戶忠誠度，私域服務(wù)是對客戶的精耕細作，是重要的環(huán)節(jié)之一。

作者：劉飛；微信公眾號：飛訴增長。

本文由 @飛訴增長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

作|者|介|紹

愛數(shù)據(jù)特邀講師：凱 文

快銷領(lǐng)域數(shù)據(jù)咨詢專家，主導負責10+百萬級的數(shù)據(jù)項目，帝國理工商業(yè)分析專業(yè)碩士，具備優(yōu)秀的課程設(shè)計能力，其幽默風格的教學風格深受學員喜愛。

今天給大家分享一下電商行業(yè)的特點以及相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)指標，希望給想入職或從事電商行業(yè)的小伙伴們一些啟迪和幫助。

電商行業(yè)如何分析？

電商行業(yè)如果要看線上的數(shù)據(jù)，無非就那幾個電商平臺，這些線上數(shù)據(jù)會有一些很明顯的趨勢。下面我列舉一些常見且實用的數(shù)據(jù)指標。

銷售額占比：

比如說在淘寶和天貓上，我把整個行業(yè)的銷售額數(shù)據(jù)爬下來，每個品牌所有的店鋪賣了多少貓糧狗糧，其實在理論上就可以知道整個市場的藍圖是怎么樣的。

銷售額占比很有參考性。但很多時候企業(yè)在做這個事情的時候，他們的業(yè)務(wù)負責人甚至是完全不知道自己和整個市場比是怎么樣，他也許知道自己公司是漲還是跌，但是他不知道為什么他公司是漲是跌，因為市場上產(chǎn)生了更多的競爭者，還是因為他們做的真的好，所以銷售額占比是一個很重要的一個指標。

增長率：

增長率也很有意思。就拿寵物糧這個行業(yè)來說，它是非常新的一個行業(yè)。還沒有形成紅海的一個局面，也沒有形成被巨頭壟斷的情況。

所以現(xiàn)在還是不斷的變化。這種不斷的變化產(chǎn)生的實時的信息很有價值的。因為未來還沒有被決定好，所以對于企業(yè)而言，他們是會很在意數(shù)據(jù)的，比如某個品牌某個產(chǎn)品一開始賣的不好，但是他上新了之后，三個月之后、五個月之后突然就有一個爆發(fā)性的增長，可能總量還不高，但是可能某種程度上已經(jīng)威脅到很多其他品牌和對手了。

就比如說像是最近很火的雪糕行業(yè)，就是屬于一個新品，他的增長率蠻嚇人，甚至可以撼動到傳統(tǒng)的一些雪糕品牌，比如說雀巢，所以光看數(shù)據(jù)也能有很多說服力。

評論分析：

另外對于電商行業(yè)，關(guān)于評論的分析，目前這個領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)技術(shù)還在發(fā)展中。現(xiàn)有的一個很好的成果就是語義分析，分析評論到底是好評還是壞評，這個其實也能說明一些問題，說明消費者對這個品牌的實際的認知是怎么樣的。

項目實戰(zhàn)經(jīng)驗分享

為一個客戶服務(wù)，相當于是客戶買我們的數(shù)據(jù)分析的服務(wù)和報告以及數(shù)據(jù)，最重要還是數(shù)據(jù)。

在這個過程中，客戶就想知道這個天貓上這么火的一個貓狗糧品牌到底是什么？那家為啥最近這么火，憑什么火的，接到這個需求之后，就去看他的銷量增長率，一個是確定他確實火，最近確實增長的很快。接下來就可能更多的是看評論，看他到底為什么火。在評論里面就發(fā)現(xiàn)很有意思的東西，比如第一評論的，可能有1萬條評論，然后一萬條評論里面它的中位數(shù)字數(shù)是每條評論有八十多個字，這個就很離譜。

如果了解到天貓的評論就會發(fā)現(xiàn)，真消費者寫下來的評論一般就幾個字的，要不就十幾個字，最多30個字。但是他們的平均評論卻有八十多個字，后面就會發(fā)現(xiàn)，其實有很大一部分水軍，也不能百分百確定他就是水軍，也許有些消費者就是充滿熱情的，配了五張圖，寫了一堆評論，但是后面我們在一些評論中發(fā)現(xiàn)商家其實也是蠻刻意的引導消費者去好評，甚至夸張到就是寫一個好評再送一包貓糧或者狗糧。

在這個過程中其實就能找到一條很清晰的電商營銷思路，特別是一些新店新的品牌，怎么快速的打入市場，去撼動那些老品牌的地位。就是通過這種刷好評，但是這樣做其實不太符合商業(yè)規(guī)則，也容易被平臺查。

但是目前而言，這好像是最有效的方式。

好利來是做蛋糕的，做零食的，他突然想做一個雪糕鏈，做一個飲品鏈，那他可以做而且消費者也有認知的。但是他想怎么最快把這個東西做起來，這是這些企業(yè)的真實需求。另外一個就是這些新的這些品牌已經(jīng)撼動了企業(yè)原本的地位和銷售額，已經(jīng)吃到了他們自己的蛋糕了，這種情況下他們非常警惕，從一個防御性的角度要搞清楚對手在干什么。

具體的交付的一個結(jié)果就給我們帶來價值就可以，很好的問題就是他是屬于一個大的項目里面，比如說一年的訂閱項目里面的一部分，而我只是把一個很小的項目拿出來講，這個項目本身給到的首先是一個分析報告，另外就是一個可視化的監(jiān)控平臺。

還有就是一些額外的數(shù)據(jù)采集的服務(wù)。像是既然我們知道了這個品牌這么危險，那他除了在電商上，他線下有沒有什么操作，以及說他可能甚至微博上有什么營銷，這種就是需要教學，他其實是需要更多額外的東西，就有點像是他問了一個問題，然后引出來一個更大的問題。

為了解決這個更大的問題，我們就會持續(xù)的提供一個更大的東西。至少從結(jié)果上講，這個項目還是幫助他們在幾個月內(nèi)迅速反應(yīng)，至少是保住了現(xiàn)有的一個銷售額，甚至就是跟平臺方進行反饋。

很多時候在做一些項目的時候，沒有辦法百分百的確定?？蛻裟沁厱粫杉{我們的報告。但是對于一個公司而言，他只要賺到錢了，他客戶有持續(xù)的反饋，這就是很好的。

數(shù)據(jù)行業(yè)需要很多數(shù)據(jù)標注工作。

數(shù)據(jù)標注工作就是需要給人工智能的模型和數(shù)據(jù)打標簽，會有一些中小企業(yè)，他沒錢找全職員工做這個事情，他會把這樣的數(shù)據(jù)外包出去給別的公司干，就有專門有這種外包公司做數(shù)據(jù)，他們能拿到很多數(shù)據(jù)，但是他們就是打標簽，他其實某種程度上是可以提供增值服務(wù)的。

這個東西可能有兩個操作思路，一個是去找這樣的外包公司，他們肯定有需求的，他們可能不想給錢。另外一個就是艾數(shù)據(jù)理論上講就可以自己做一個這樣的公司，可以去打電話給買家這種數(shù)據(jù)服務(wù)公司，然后大型的企業(yè)他們是不會說想要去找這些東西，但是中小型的企業(yè)很缺這個，很缺這種免費勞動力，所以給他打電話說我們這里有人，他能組織數(shù)據(jù)項目，它既可以變成一個項目，又可以變成一個機會。

對于高考報考學校、專業(yè)的經(jīng)驗和建議

最近，高考剛剛結(jié)束。很多同學面臨學校選擇、專業(yè)選擇等問題，以及考研、或者出國留學這些學業(yè)方面的選擇，在這里我分享一些自己的經(jīng)驗和建議，給大家做參考。

首先希望大家能搞清楚想要什么，或者說搞清楚真正喜歡什么，適合什么，而不是以為自己適合什么，而是自己真的就是能非常愿意去做的。這些事情對很多人來說很難，需要一個漫長的過程才能去探索到。

如果已經(jīng)知道了，想做什么的話，即便有很多的社會壓力或者巨變，或者看著他好像行業(yè)前景不怎么樣，但是未來一定會有一些變化。如果搞不清楚自己想要什么，搞不清楚自己的興趣，哪個都可以的話，那就先挑一個，挑一個可能比較飛速發(fā)展的行業(yè)，特別適合科技相關(guān)的行業(yè)，至少能吃飽吧，更加愿意去面對變化，超出自己預(yù)期的變化，因為到了職場上，大概率不會是做自己本科學的那個專業(yè)。

最后，年輕人如果沒有家庭背景的話，自己最大的資源就是時間、本事和能力。如果有本事的話，剩下就是時間和態(tài)度的問題啦。

-END-

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陳石認為，未來中國企業(yè)跨境出海有兩個主賽道，一是以歐美等發(fā)達國家為主的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商及周邊服務(wù)生態(tài)；二是以東南亞等發(fā)展中國家為主的華人出海創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

創(chuàng)業(yè)者需要在歐美發(fā)達國家建立新的形式，譬如以DTC品牌形式出海，區(qū)別于美國DTC重營銷的模式，中國公司首先得距離供應(yīng)鏈“近”一些，另外要具備強大的本土化運營能力，才能誕生真正的國際品牌。

目前的出海經(jīng)營模式仍舊缺乏多樣性?！皟H是遠程經(jīng)營、拿貨配貨、精細化運營，把人看作‘UV和PV’，這其實是粗放的用戶運營模式。團隊應(yīng)該對目標市場、用戶有深度把握，不能僅靠蠻力做量化交易?！标愂赋觥?/p>

他給出六點建議：第一，用好新媒體，這是中國創(chuàng)業(yè)者很大的機會；第二，逃離性價比紅海，研究怎么把產(chǎn)品賣出溢價。如果大家都走性價比，其實比拼的是供應(yīng)鏈的能力，不是跨境電商商家的能力。第三，克服流量思維；第四，抓好老用戶復(fù)購；第五，懂得“抱團出海”，包括生產(chǎn)制造、基礎(chǔ)設(shè)施、SaaS服務(wù)等版塊在內(nèi)的生態(tài)建設(shè)；第六，團隊能力搭建，尤其是對前端用戶的理解，以及后端對產(chǎn)研的把握。

陳石認為，中國企業(yè)出海的本質(zhì)是，中國積累的能力要素向目標國家市場的溢出和落地。其中包括商業(yè)模式、生產(chǎn)制造、技術(shù)研發(fā)、運營經(jīng)驗、藝術(shù)創(chuàng)意和優(yōu)秀人才，這些都會依次出海，形成勢能。

與此同時他判斷，未來中國出海的模式是三種模式的組合：一個是商品出海；二是服務(wù)出海；三是人才出海。

據(jù)悉，“潮起錢塘”第六屆全球跨境電商峰會定于7月28日-29日在浙江杭州舉辦。峰會是由杭州市人民政府、浙江省商務(wù)廳主辦，中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室、上城區(qū)人民政府、浙江省電子商務(wù)促進中心承辦的高質(zhì)量跨境電商行業(yè)峰會。峰會依托浙江制造業(yè)及跨境電商發(fā)展基礎(chǔ)，匯聚全球產(chǎn)業(yè)代表，聚焦雙循環(huán)新發(fā)展格局，探尋中國跨境電商發(fā)展的新機遇與挑戰(zhàn)。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下為演講實錄：

陳石：大家好，我叫陳石，來自峰瑞資本。很高興有機會跟大家在一起交流投資和創(chuàng)業(yè)。

我自己有十幾年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，早年參與創(chuàng)辦了多家公司，有失敗的也有成功一點的。我曾是UC早期的副總裁，UC被收購后，我在阿里待了五年，擔任阿里大文娛、移動事業(yè)群高管，深度參與UC、高德、優(yōu)酷、土豆、神馬搜索、UC國際等產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)決策和管理執(zhí)行。離開阿里后出來做投資。我先在東南亞投資，參與了多個東南亞明星項目的早期投資，2021年開始投資國內(nèi)。

我今天想分享的話題是——跨境出海投資的下一站是什么？

我先對峰瑞資本做個簡單的介紹。我們投資主要的三個方向：消費及TMT，工業(yè)科技，還有生物科技。

我們的特點就是一個是始終堅持以早期作為起點，我們投得很早，早期投資的部分項目，我們會后續(xù)用成長期繼續(xù)追加投資。我們也很崇尚更早、更準的捕捉早期趨勢，以此做出一些獨立的投資決策。

我們基金的特色是形成了交叉學科投資的方法論，我們一直認為交叉學科這類“兩不管三不管地帶”，是有機會產(chǎn)生出偉大創(chuàng)業(yè)公司的地帶。今天我們的跨境出海創(chuàng)業(yè)，其實也是一個典型的交叉學科。

我的整個分享包括三個部分，一個是中國出海的歷史回顧；后面兩個是我認為未來的主賽道：一個是歐美等發(fā)達國家為主的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商及周邊服務(wù)生態(tài)；另一個是以東南亞等發(fā)展中國家為主的華人出海創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

先說一下出海的歷史。中國的對外貿(mào)易史可以追溯到公元前4到5世紀，當時主要是周邊的國家，輸出的商品就是絲制品、皮毛、陶瓷、鐵制，主要是陸路和海路。

到了新中國，尤其從1978年開始，開始了真正的外貿(mào)出口。當時的國策叫改革開放，市場里出現(xiàn)了各種政策紅利，特別是2001年中國加入了世界貿(mào)易組織。改革開放40多年來，外貿(mào)給中國的制造業(yè)帶來了快速發(fā)展，中國成為了世界工廠。這是我們未來很多跨境電商的機會誕生的基礎(chǔ)。

之后，2010年這個節(jié)點比較有意思，中國的數(shù)字經(jīng)濟慢慢成熟以后，出現(xiàn)了以互聯(lián)網(wǎng)為載體的出海?？偨Y(jié)起來有三個部分：APP出海、游戲出海和實物商品出海。

我親身經(jīng)歷了APP出海這個階段，當時我們做的是UC瀏覽器和Vmate等APP出海業(yè)務(wù)。APP出海分為兩波，第一波是工具，比如瀏覽器，很多公司做。后一波是偏內(nèi)容和社交的媒體平臺出海，比如TikITok和Vmate等。

游戲出海，從剛開始的小工作室簡單游戲翻譯出海，到后來騰訊網(wǎng)易等游戲大廠的精品游戲規(guī)?；龊＃〉幂^大成功。

實物商品出海，包括B2B和B2C兩種類型，后者也叫跨境電商，是當前討論的重點。

我覺得未來中國出海創(chuàng)業(yè)和投資的下一站大概會沿著兩條主干賽道發(fā)展。

第一條主干賽道是以歐美等發(fā)達國家為主的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商及周邊服務(wù)生態(tài)，這部分是“往上打”，在發(fā)達國家發(fā)展業(yè)務(wù)，不能用老方法去打，需要找到新的機會、利用新的形式，以彎道超車的方式來進行，這個新的機會和形式是數(shù)字經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)。

第二條主干賽道是以東南亞等發(fā)展中國家為主的華人出海創(chuàng)業(yè)生態(tài)，是“往下打”。

先說第一條主干賽道。

中國今天的國內(nèi)消費品牌創(chuàng)業(yè)和商品出海，為什么迎來一個爆發(fā)式的成長，是有一個底層邏輯的。

我們總結(jié)成三個圈：左邊的圈，中國是全球第二大的消費市場。我看了一下數(shù)據(jù)，2019年中國國內(nèi)消費市場的規(guī)模跟美國已經(jīng)非常接近了，過幾年中國應(yīng)該可以成為第一大，也就是說我們有非常大的內(nèi)需市場。最右邊是屬于供給端，我們有全球最全的供應(yīng)鏈，而且是最強大的供應(yīng)鏈。

中間這個非常重要，我們叫升級的機會，有幾個升級：一個從需求端的消費升級，最近幾年大家可以感知到，還有一個品類的升級，是供給端的升級。

第三個升級最重要，我們的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化升級。中國的數(shù)字經(jīng)濟是數(shù)一數(shù)二的，甚至可以說在有些部分超過歐美國家。所以今天互聯(lián)網(wǎng)跟消費和零售的結(jié)合是有大量的機會。再加上底層的基礎(chǔ)設(shè)施。市場、升級、供應(yīng)鏈以及基礎(chǔ)設(shè)施，這些共同造就了消費市場快速發(fā)展的歷史機遇。

我剛才講了我們在發(fā)達國家發(fā)展業(yè)務(wù)，是“往上打”，一定要找到新機會和新形式，要彎道超車。我覺得彎道超車的主要機會是數(shù)字經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟帶來什么？

我認為三個東西：第一個新交易，它是借助電商，包括像亞馬遜之類的，或者DTC這樣的獨立站方式，未來可能還會有TikTok視頻電商的方式。

第二個是新流量，就是出現(xiàn)了很多社交內(nèi)容平臺，為跨境電商快速成長提供流量紅利。

第三個是新媒體，從原先的圖文到長視頻、中視頻、短視頻、直播，這里頭有各種的產(chǎn)品展現(xiàn)和交互方式，提升了轉(zhuǎn)化效率。

彎道超車重點提一下DTC。

DTC是一種新型的商業(yè)經(jīng)營模式，它的特點大家比較清楚，像去除中間商、數(shù)字化運營和創(chuàng)新的營銷手段等等。從2010年開始，大量DTC品牌就在中美兩國興起，英國、日本等地也誕生了一批D2C品牌。中國D2C崛起是從淘寶商城開始，顯示淘品牌，后來進化出貓品牌。在眾多淘品牌中，我們峰瑞也投了一家叫三只松鼠，后來成功上市。

為什么DTC會成為趨勢？為什么DTC品牌可以挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大品牌？我總結(jié)主要有三個方面的原因：

第一，生產(chǎn)研發(fā)，中國制造業(yè)的崛起，形成很強的B端供應(yīng)鏈生態(tài)，可以賦能DTC品牌，瓦解了傳統(tǒng)大品牌在生產(chǎn)研發(fā)方面的壟斷。

第二，媒介與營銷，隨著臉書、Instagram等社交媒體平臺的興起，打破了傳統(tǒng)大品牌的媒介壟斷。

第三，銷售渠道，包括亞馬遜、Shopify等電商服務(wù)平臺賦能DTC品牌開展互聯(lián)網(wǎng)電商交易。

延展兩個問題，第一個，當前的DTC發(fā)展情況如何？

最近幾年DTC品牌在中美都遇到一些挑戰(zhàn)。前面提到DTC品牌的快速崛起離不開新流量紅利和新媒體機會，這些機會有利于新品牌從0到1，1到10。但如果想從10到100，成長到跟大廠打，確實不是那么容易。未來的DTC品牌，包括中國、美國，怎么走出當前的困境、能夠做得好，可能還需要企業(yè)家們一起努力探索。

第二個問題，DTC對中國品牌出海是個什么機會？

美國的DTC品牌大部分是營銷高手，但對供應(yīng)鏈的把握特別是對中國供應(yīng)鏈把握不那么強。而中國的DTC創(chuàng)業(yè)公司離中國供應(yīng)鏈更近，而且也更熟悉TikTok平臺和視頻直播電商這類新型電商經(jīng)營模式，因此中國的DTC出海品牌是占據(jù)一定先機的，如果可以掌握良好的本土運營能力，是有機會做成中國的國際品牌的。

互聯(lián)網(wǎng)跨境電商不是一個人的戰(zhàn)斗，是抱團出海，前面有一批企業(yè)做跨境電商，周邊還有一些服務(wù)生態(tài)，包括生產(chǎn)制造、基礎(chǔ)設(shè)施、SaaS服務(wù)、社交媒體平臺（tiktok）等等，它是一個“打群架”，不是單兵作戰(zhàn)。峰瑞投資了PatPat、Cider、WHOLEE、Qbit、TabCut（特看科技）等出海企業(yè)，我們還是比較看好這個方向的機會。

我們接著談跨境電商面臨的挑戰(zhàn)。

第一，數(shù)字經(jīng)濟紅利可能已經(jīng)到了尾聲，現(xiàn)在可能有TikTok等新媒體帶來的機會，后面大的機會在哪，目前難以看到。

第二，商業(yè)模式缺乏多樣性，大家都在玩極致性價比，惡性競爭也帶來了封號這種巨大的風險。

第三，經(jīng)營模式也缺乏多樣性，大家都在空軍作戰(zhàn)以及遠程打法，遠程經(jīng)營、拿貨配貨。把人僅僅看作UV和PV，其實這是粗放的用戶運營。有些只走性價比和快時尚路線的，在某種程度上有點大渠道賣家的意思，品牌化還是比較難。

團隊要對目標市場、用戶有深度把握。沒有本地的認知，依靠蠻力做量化交易(僅靠算法，靠A/B測試、ROI打法等)，是很容易走偏的。

下一步的建議有幾點：

1.用好新媒體：TikTok和短視頻、直播等紅利還有待挖掘

2.逃離性價比紅海：研究如何把產(chǎn)品賣出溢價

3.克服流量思維：努力研究和理解用戶的真正需求，提供更好服務(wù)

4.抓好老用戶復(fù)購：私域建設(shè)，會員深度運營服務(wù)

5.打好群架：如何跟中國先進的數(shù)字化經(jīng)濟周邊設(shè)施一起更好抱團出海

6.團隊能力建設(shè)：特別是前端對用戶的理解、后端對產(chǎn)研的把握和創(chuàng)新

再講一下東南亞，我曾經(jīng)在東南亞做過投資。

東南亞大約有6.5億人口，我覺得比較有意思的是，在東南亞，華人華僑超過3300萬，大約是東南亞人口的6%，約占全球華僑的3/4，東南亞是有華人生活和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的。

2019年，谷歌和淡馬錫曾發(fā)布報告，認為東南亞是“下一個中國”，我也比較認可，因為無論從它的整體的經(jīng)濟發(fā)展，還是具體到數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，都有很大的機會。

說幾個特點，首先來說，東南亞的部分地區(qū)跟中國比起來它的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展是比較落后的。具體表現(xiàn)在：一是本地生產(chǎn)的制造能力不強。第二，線下的渠道，零售渠道比較分散，效率也不高。以印尼為例，兩極分化很明顯，上面是幾個商城加上三萬家便利店。下沉就是250萬家左右非常簡陋的夫妻老婆店，這個是它下沉的主力零售渠道。所以線下渠道和線上渠道都要升級。

這里有兩個機會中國零售出海的機會，像KKV，MINISO，包括峰瑞早期投資的ACC超級飾，在東南亞開了一些店。還有中國消費品出海的機會，OPPO、艾雪冰淇淋，這樣的企業(yè)在東南亞也有機會。

基礎(chǔ)設(shè)施非常缺失，以快遞為例，以前的價格8到15塊錢，相比較中國是2塊錢，當然東南亞島嶼眾多確實也會影響快遞價格。

IT系統(tǒng)比較差，運營也有差距，這里有基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的出海機會，像我剛才講的極兔速遞做了4年，做成東南亞頭部的快遞公司。

東南亞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展跟中國的差異，我認為如果從經(jīng)濟發(fā)展階段，從人均GDP角度來說，東南亞平均和中國差十年，但是從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段來看，差三到五年。其實東南亞創(chuàng)業(yè)公司特別關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)模式，更多Copy From China。

時間上也有錯配，它的產(chǎn)業(yè)模式是多賽道并進的，發(fā)展先后順序跟中國不同，結(jié)果也會不一樣。比如，中國的電子錢包是支付寶和微信做起來的，支付寶是電商，微信是IM（Instant Message，即時通信服務(wù))。東南亞有兩個著名的打車雙雄Grab和Gojek（Gojek后來跟Tokopedia合并為GoTo），剛開始做的是跟滴滴和美團差不多的業(yè)務(wù)。以這兩家公司的業(yè)務(wù)為主，分別推動了兩個領(lǐng)先的電子錢包，OVO和GoPay（當然最近兩年東南亞領(lǐng)先的電商平臺Shopee的電子錢包也在迎頭趕上）。

原因是什么？我發(fā)現(xiàn)主要原因就是發(fā)展順序，中國的電商2000年開始做，中國的O2O 2010年左右開始做，所以有十年的機會讓支付寶發(fā)展成領(lǐng)先的電子錢包。但是東南亞支付、電商這兩個都是同時從2010年左右開始做的，所以沒想到東南亞的滴滴和美團做出了領(lǐng)先的電子錢包，很有意思的現(xiàn)象。

在東南亞，公司一般都有橫向擴展程度需求，為什么呢？因為如果只發(fā)展單一國家單一業(yè)務(wù)線，市場空間不夠大，因此創(chuàng)業(yè)公司有很強烈的橫向擴展的動力，包括行業(yè)的擴展，國家的擴展，這都非常普遍。

所以對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)出海來說，我覺得是中國數(shù)字經(jīng)濟模式的本地深度化，已經(jīng)有了Shopee，Advance AI這樣的案例。

我們上面提到過，在東南亞，單一國家的單一業(yè)務(wù)線，市場空間往往不夠大，所以在東南亞打出來的團隊，進一步國際化發(fā)展的意愿和能力往往比較強，我們可以稱為“二次出?！钡哪芰ΑＯ馭hopee除東南亞之外，還在積極把業(yè)務(wù)往拉美、歐洲等國家發(fā)展。J&T的業(yè)務(wù)除東南亞、中國之外，也進入了多個其他國家。貨拉拉在東南亞叫LaLaMove，LaLaMove從泰國和新加坡等東南亞國家起步，輻射到拉美等國家。

Sea這家企業(yè)大家比較了解，是中國人在東南亞創(chuàng)業(yè)，后來上市了。你看它的業(yè)務(wù)就很明顯是什么都有，包含數(shù)字娛樂（Garena）、電子商務(wù)（Shopee）、數(shù)字金融（SeaMoney）三大板塊。無論是業(yè)務(wù)、行業(yè)還是國家，都是多維發(fā)展。

再舉一個例子，艾雪冰激凌是蒙牛出來的團隊在東南亞創(chuàng)業(yè)做的。最初，艾雪用的是中國市場的打法，通過低價優(yōu)質(zhì)冰淇淋迅速占據(jù)冰淇淋消費市場。很有意思，這種傳統(tǒng)行業(yè)在東南亞用中國的方法也能打贏，它現(xiàn)在已經(jīng)是第二名了，第一名是和路雪。和路雪的銷量比艾雪低，但是和路雪的單價高。和路雪下沉有難度，因為夫妻老婆店沒有冰柜冰箱，艾雪的打法是直接在夫妻老婆店投放冰柜。我放冰柜，你要賣我的冰激淋。這樣既激發(fā)了下沉市場的用戶需求，同時也占領(lǐng)了渠道，這是很聰明的做法。之前聽說艾雪的未來目標是沿著赤道把業(yè)務(wù)做一遍，希望他們成功。

小結(jié)一下，東南亞模式就是堅實的華人基礎(chǔ)，中國要素勢能，中國還在發(fā)展，不停地向東南亞提供創(chuàng)業(yè)素材。行業(yè)覆蓋廣、模式類別多。它還有明顯的樣板效應(yīng)，人才溢出效應(yīng)。關(guān)鍵成功要素還是深度本地化經(jīng)營，模式上要重模式，我叫海軍陸戰(zhàn)隊，業(yè)務(wù)和團隊都要上岸；還有二次出海的可能。

關(guān)于東南亞出海和創(chuàng)業(yè)機會，我看到的是電商及周邊設(shè)施很重要，電商平臺目前沒有打出來，大家還在燒錢，不太適合創(chuàng)業(yè)公司進入，但周邊設(shè)施是有機會的。還有一個是消費升級，跟中國的消費升級類似，消費品牌以及產(chǎn)業(yè)鏈。第三部分是金融科技。

最后總結(jié)一下，我認為中國的出海本質(zhì)上是中國積累的能力要素向目標國家市場的溢出和落地。這里頭包括什么商業(yè)模式，生產(chǎn)制造，技術(shù)研發(fā)，運營經(jīng)驗，藝術(shù)創(chuàng)意和優(yōu)秀人才，這些都會依次出海。

我想未來中國新的模式可能是三種模式的組合：一個是商品出海；一個是服務(wù)出海，包括我們今天講的SaaS這樣的服務(wù)，包括MCN的服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)，包括線下零售的服務(wù)，都是各類的服務(wù)出海；一個是人才出海。經(jīng)濟學家施展寫了一本書叫《溢出》，書里提到在越南的工廠里頭有幾十萬中國人，被稱為中國干部，這些人把中國的經(jīng)營思路帶過去，就是一類人才出海；還有一類更大規(guī)模的人才出海，例如超過七百萬軟件工程師出海。

相信未來還會有很多這種三種類型模式（商品出海、服務(wù)出海、人才出海）的組合。

此外，我們認為未來出海創(chuàng)業(yè)有兩條主干賽道，一個是以歐美等發(fā)達國家為主的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商及周邊生態(tài)，另一個是以東南亞等發(fā)展中國家為主的華人出海創(chuàng)業(yè)生態(tài)，我們也會持續(xù)沿著這兩條賽道尋找投資機會。謝謝大家。

主持人：剛剛您談到針對歐美市場，做品牌的打法可能要溢價，淡化流量的邏輯，那這個方向大家好像比較清楚。但東南亞，你說品牌出海，剛才你看蒙牛的團隊是很新奇特的，到底什么樣的企業(yè)適合在東南亞突破這件事？

陳石：我覺得最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是團隊，要做就得在當?shù)卦?。我今天看到成功的包括極兔還有艾雪冰激淋，都是團隊搬到東南亞工作和生活（就是我前面說的海軍陸戰(zhàn)隊），團隊在當?shù)匦枰狝ll in。具體的行業(yè)品類來說，各個細分領(lǐng)域，做零售還是做服務(wù)都有機會，核心還是要在東南亞扎根，而不是只依靠互聯(lián)網(wǎng)去遠程作戰(zhàn)，這點最重要。

雙端口矢量網(wǎng)絡(luò)分析儀基本結(jié)構(gòu)原理

定向耦合器是網(wǎng)絡(luò)分析儀內(nèi)部連接端口的第一個射頻部件，將通過端口的前向信號，耦合輸出給參考接收機a通道，將進入端口的反向信號，耦合輸出給測量接收機b通道。

接收機是由混頻器、本振、濾波器及ADC和數(shù)字處理構(gòu)成，混頻濾波后的中頻信號進行矢量I/Q分解，獲得波量a、b的幅度和相位值。各個b/a波量之間的比值，得到S參數(shù)值。各個接收機通道是相參的，使用同一個本振且同步測試。

信號源提供端口輸出信號，衰減器選件應(yīng)用在較高增益的放大器測量。

矢網(wǎng)的校準，是準確測量前的必要準備工作，校準方法和步驟是矢網(wǎng)標準功能之一，按步驟連接一系列校準件（已知精確S參數(shù)的器件），使測試接口的幅相校準調(diào)零。

矢量網(wǎng)絡(luò)分析儀測試項目

測試項目	物理意義和計算公式
波量	波量描述電磁波的傳輸量值和方向。 波量是矢量，含幅度和相位，可表示為A∠Φ，或者復(fù)數(shù)x+jy。 波量幅度單位是√W，歸一化電壓。 波量a：參考接收機測量值，功率為a2。 波量b：測量接收機測量值，功率為b2。
S參數(shù)	S11=b1/a1 S21=b2/a1 S12=b1/a2 S22=b2/a2
反射系數(shù)	描述入射波與反射波的比值，反射系數(shù)表征被測端口的阻抗匹配程度，端口越接近匹配特性阻抗，反射波量越小，反射系數(shù)越小。
回波損耗	反射系數(shù)幅值表示為對數(shù)dB
駐波比	反射系數(shù)的另一種表述方式，駐波比也表征被測端口的阻抗匹配程度。 在入射波和反射波相位相同的地方，電壓振幅相加為最大電壓振幅Vmax ，形成波腹；在入射波和反射波相位相反的地方電壓振幅相減為最小電壓振幅Vmin ，形成波谷。駐波比是駐波波腹處的電壓幅值Vmax與波谷處的電壓幅值Vmin之比。
傳輸系數(shù)	描述被測件DUT輸出波量與入射波的比值，表征DUT對信號的衰減或放大的倍數(shù)。
插入損耗 增益	傳輸系數(shù)幅值表示為對數(shù)dB
復(fù)阻抗	網(wǎng)絡(luò)分析儀通過反射系數(shù)獲得DUT的端口阻抗。
相位	S參數(shù)的角度
群時延	群時延是表征電磁波色散現(xiàn)象的物理量，表示各個頻率的信號通過DUT的時間，通過S參數(shù)的相鄰頻點相位差與頻率差之比計算得來。

商家運營數(shù)據(jù)分析

同行數(shù)據(jù)分析

學會對比自身與同行的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析自身問題和不足，借鑒同行的優(yōu)秀 驗，也是商家進一步破圈實現(xiàn)業(yè)績突破的重要能力。同行數(shù)據(jù)分析包括整體數(shù)據(jù)對標和各項重要維度的核心數(shù)據(jù)指數(shù)對標。

整體數(shù)據(jù)對標商家可參考 FACT 模型，從自播、明星達人合作、平臺活動參與以及中腰部達人合作四大維度來對比，了解各行業(yè)四大維度上的TOP200商家，并定位各維度自身和 TOP 商家的差距。

各項重要維度的核心數(shù)據(jù)指標對標也可通過店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)、直播數(shù)據(jù)和服務(wù)評價數(shù)據(jù)來對比。其中，直播數(shù)據(jù)需關(guān)注自播各項核心指標與同行同規(guī)模商家平均及優(yōu)秀水 的差距，達人合作整體及各個合作商品與同類商品平均水平的差距；服務(wù)評價數(shù)據(jù)則需要關(guān)注服務(wù)相關(guān)的各項核心指標與同行同規(guī)模商家 的差距。

歡迎評論區(qū)討論或私信討論。

編輯導語：疫情對全球經(jīng)濟有著巨大的沖擊，對企業(yè)來說，外部因素是不可控的，想要提升經(jīng)營管理水平，首先要從內(nèi)部發(fā)力。這幾年，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的加持下，企業(yè)開始構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能體系。

前面的《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的核心價值》文章主要介紹了企業(yè)集團管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃核心價值，第二篇《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（二）人力資源和行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃》將人力資源和行政部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃做了分析，著眼于細微處的數(shù)字化，讓企業(yè)在運營的過程中有效的節(jié)約運營成本，接下來將對該醫(yī)美企業(yè)的客服、采購、財務(wù)和信息技術(shù)部門進行數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)劃做具體的分析。

一、客服數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

1. 客服部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊

該醫(yī)美企業(yè)集團化經(jīng)營的特點僅設(shè)置一個對接所有分支機構(gòu)的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個很龐大的群體，所帶來的人力成本的壓力也將是巨大的。

因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對整個客服體系進行有效的調(diào)整以便更適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，同時客服工作的完全數(shù)字化對客服的人效成本控制也將帶來很大的助益。

2. 集團客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點

目前市場上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對較多，系統(tǒng)設(shè)計相對大同小異，因此僅對不同點進行展開說明。

1）服務(wù)滿意度作為考核指標

服務(wù)滿意度本就是客服的考核指標，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務(wù)滿意度考核的并不完全是客服，因為客服服務(wù)僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術(shù)工作基本不會出現(xiàn)過多的差錯。

但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對客服而是針對所有參與到客戶服務(wù)過程中的人員，客服在這里成了一個監(jiān)督者和代理評價者，即客服對服務(wù)完成客戶進行服務(wù)全流程滿意度調(diào)研，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服均有記錄評審的權(quán)限，如果對客戶進行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問卷作為評審依據(jù)，根據(jù)對全流程評審的不足環(huán)節(jié)進行數(shù)字測評，測評結(jié)果直接匯總至該服務(wù)環(huán)節(jié)的績效考評之中。

2）服務(wù)后投訴考評機制

即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務(wù)進行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對應(yīng)責任人進行信息的編輯，因客服記錄信息將會匯總后成為服務(wù)環(huán)節(jié)參與者的績效考核機制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進行比對，比對正確進行記錄，比對錯誤預(yù)警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務(wù)人員之間的個人情感問題而進行掩蓋和惡意報復(fù)。

二、采購部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

采購部門往往是一個企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購部門全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費同時相對規(guī)避采購過程中的利益勾連。

1. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊

2. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點

1）采購商品和設(shè)備生命周期管理

易耗品的庫存預(yù)警機制將能夠根據(jù)企業(yè)運營過程中消耗的頻次和數(shù)量進行有效數(shù)據(jù)預(yù)警管理，這樣在采購的過程中將有效規(guī)避多采造成的庫存積壓和少采造成的停工。

耐耗品和醫(yī)療設(shè)備的采購管理將其生命周期規(guī)劃設(shè)置，對其階段性維護和質(zhì)保期審核將帶來有效的助力，對這類產(chǎn)品的管理也將更科學，同時規(guī)避因人為因素造成的損失，同時也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門進行捆綁對此類商品做到真正有效管理責任到人。

2）品牌商管理

品牌商招標審計制，通過對品牌商的層層審計，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫，任何采購行為均圍繞這部分品牌商進行，為醫(yī)院這類采購敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進品牌商均需經(jīng)過多層審計才可進行醫(yī)院采購庫。

采購合作機制管理，對長期合作的品牌商進行合作管理，所有的采購過程均進行記錄，合作頻次和合作過程的優(yōu)劣也進行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。

這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設(shè)良好的采購環(huán)境。

三、財務(wù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

財務(wù)部門天生數(shù)字化，因此沒必要在這進行過多分析，唯一要做的也就是本部門人效的數(shù)字化考核的管理機制。

1. 財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

數(shù)字化設(shè)計特點即將財務(wù)部門員工的工作完全數(shù)字化呈現(xiàn)，并將數(shù)字作為唯一考核基準。

四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

當網(wǎng)絡(luò)和信息時代到來之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)的需求，很多集團化經(jīng)營的企業(yè)也會規(guī)劃建設(shè)自己的技術(shù)開發(fā)部門，當缺乏有效的數(shù)字化管理的時候，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)部門往往會因為開發(fā)項目繁多、優(yōu)先級混亂造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的負擔加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

2. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的數(shù)字化應(yīng)用其實也很簡單，主要是將所有人的工作量進行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對此進行考核。

因為技術(shù)開發(fā)工作往往會和運營、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開發(fā)任務(wù)作為數(shù)字考核的標準之一，這樣能夠有效監(jiān)測到各個系統(tǒng)開發(fā)的過程，給運營和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過去任務(wù)一堆，優(yōu)先級混亂，嚴重擾亂技術(shù)部門的開發(fā)進度和流程。

以上是對企業(yè)集團運營管理中的客服、采購、財務(wù)和技術(shù)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計和其設(shè)計特點的展示及說明，后面會對其他部門進行更詳盡的展示和說明，敬請期待。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

那么拼多多三項評分在哪看？評分低怎么辦？

以前拼多多綜合評分是分為：描述相符評分、物流服務(wù)評分、服務(wù)態(tài)度評分這三項的!只不過現(xiàn)在改革了，統(tǒng)稱為綜合評分一項了。

不過綜合評分統(tǒng)計的還是描述、物流、服務(wù)態(tài)度的!拼多多綜合評分可大可小，如果指標不達標，那么是很影響報名活動以及推廣的!所以各位新手商家在初次運營店鋪上一定得留心好綜合評分的一個數(shù)據(jù)指標。

拼多多三項評分在哪看？

1、登錄自己的拼多多商家后臺;

2、進入之后，看到在右側(cè)有一個店鋪領(lǐng)航員的欄目;

3、點擊藍色字體“查看維度明細”;

4、在新的頁面里，就會看到頂部有領(lǐng)航員、售后數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、消費者體驗直播;

5、綜合評分，顧名思義就是評價評分啦~這時點擊“評價數(shù)據(jù)”;

6、然后你就可以清晰的看到近90天的評價總覽以及近30天的商品評價啦，而這些數(shù)據(jù)就是拼多多總額和評分。

評分低怎么辦？

評分低肯定是店鋪或多或少的出現(xiàn)了一些問題，下面介紹一些提升評分方法:

1、對買家要有特征的稱謂，最好是當下盛行的，不要和其他商家一樣，表現(xiàn)的沒有任何的特征。店鋪要做好客服的培訓，關(guān)于客戶的問題需求及時的響應(yīng)并積極答復(fù)。千萬不要呈現(xiàn)無人解答的為難場面。關(guān)于客戶的售后問題也要及時跟客戶溝通和跟進，有問題要及時處理掉。

2、有時分客戶并不曉得物品曾經(jīng)到了簽收地，店鋪假如曉得快遞員已派件，那么就能夠去提示買家簽收。當然有些客戶可能就是會遺忘給你的店鋪評分，這也是很重要的，這個時分就能夠恰當?shù)奶崾疽幌?，引導買家給予好評。

3、每個商品的描繪要寫的精煉，產(chǎn)品的特征、用處以及度尺寸等一些買家所關(guān)懷的問題，都要寫進去，要把本人的產(chǎn)品的優(yōu)勢突出出來，當然也不能太過于言過其實，不然買家對產(chǎn)品的希冀值過高，收到以后不稱心很容易給寶貝 差評。

4、拼多多店鋪的老客戶和新客戶是要區(qū)別看待的，主要區(qū)別就是老客戶需求更多的優(yōu)惠，而且在樹立了互相的信任之后，買家比擬傾向于在店鋪購置商品，這樣自但是然老客戶也會給店鋪高的評分。

拼多多店鋪評分還是比較重要的，評分高的店鋪權(quán)重自然不會低，排名也會相對靠前些。商家在日常運營店鋪中，要從細節(jié)入手，站在買家角度去思索問題，這樣才能夠店鋪的動態(tài)評分。

同花順軟件→三大報表上方→主要指標選項

2）財務(wù)分析指標用自己算嗎？

都是算好的，直接用

3）常用財務(wù)分析指標4大類

盈利能力 、 成長能力 、 運營能力 、 償債能力

4）成長能力

描述企業(yè)的“營業(yè)收入”和“凈利潤”的 變化。

5）凈利潤同比增長率

= （本期凈利潤 – 上期凈利潤）÷ 上期凈利潤

反應(yīng)企業(yè)每年利潤變化。

6）營收同比增長率

=（本期營業(yè)收入 – 上期營業(yè)收入）÷ 上期營業(yè)收入

反應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)擴張能力。

7）凈利潤同比增長率 和 企業(yè)估值倍數(shù) 的關(guān)系

*凈利潤同比增長率 反應(yīng)了企業(yè)的 成長能力

*常說的企業(yè)估值倍數(shù)就是市盈率

*凈利潤同比增長率 要和 企業(yè)估值倍數(shù)相匹配（也就是彼得林奇的PEG估值法）如果企業(yè)股價的估值倍數(shù)是30倍，凈利潤同比增長率也應(yīng)該是30%。如果只有10%。就說明企業(yè)股價被高估了。

*凈利潤tb增長率長期wd維持 是 企業(yè)估值倍數(shù)是否合理的關(guān)鍵。如果，企業(yè)當前的凈利潤增長率是100%，按理論可以給100倍的市盈率估值，但是這個增長率能否長期繼續(xù)下去，是要著重考慮的。

8）營收同比增長率 和 凈利潤同比增長率 的關(guān)系

*營收同比增長率 應(yīng)該 與凈利潤同比增長率 匹配。

**如果，營收同比增長率上漲，凈利潤同比增長率下滑，說明企業(yè)成本或者費用高了。要去利潤表找原因?？纯催@個原因是暫時性的還是長期性的？會不會給企業(yè)帶來影響。但是互聯(lián)網(wǎng)公司除外，在初創(chuàng)期，互聯(lián)網(wǎng)公司只在乎擴大市場，不著急賺錢。

**如果，凈利潤同比增長率上漲，營收同比增長率下滑，說明企業(yè)在銷售上有問題，企業(yè)在壓縮成本；或者是營業(yè)外收入、投資收益增加了，要去財報中找原因。

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