編輯 吳羚瑋

再次調(diào)整交易環(huán)節(jié)的政策，淘寶和天貓邁出了新的一步。

近日，《天下網(wǎng)商》報道，淘寶App最新版本已經(jīng)發(fā)布，其中包含一項令人矚目的新功能：“下單可選多個地址：湊單更自由，收貨更便捷”。

根據(jù)報道，這項新功能使得淘寶用戶在下單時可以選擇多個不同的收貨地址，從而實現(xiàn)靈活湊單，滿足個性化的消費需求。傳統(tǒng)的線上購物通常只允許用戶選擇一個收貨地址，這意味著消費者在遇到湊單困難時只能放棄或者不得不破費。而現(xiàn)在，淘寶的這一新功能為用戶提供了更多的選擇和便利性。

憑借這項新功能，用戶可以根據(jù)個人需求和湊單優(yōu)惠活動來選擇合適的收貨地址。比如說，如果用戶想要湊單達(dá)到免郵費的要求，但是單個地址的商品不足以滿足這個條件，他們可以選擇另一個地址購買額外的商品，從而輕松享受優(yōu)惠。而在收貨方面，用戶也可以更加方便地在不同的地址接收商品，避免因為地址限制而導(dǎo)致的不便。

淘寶App的版本更新和新功能發(fā)布反映了電商行業(yè)對用戶需求的關(guān)注和追求。通過提供更多選擇和便利，淘寶致力于為用戶打造更加個性化、便捷的購物體驗。

總之，淘寶App版本更新的新功能“下單可選多個地址”為用戶帶來了更大的自由和便利，使得湊單更加靈活，收貨更加便捷。這一新功能無疑將進一步提升用戶在淘寶平臺的購物體驗。

以前，如果消費者想購買多個商品，但收貨地址不同，他們只能選擇分別下訂單或在支付成功后為每個訂單修改收貨地址。 這種方式很不方便，尤其是在大促銷期間。 消費者希望將所有訂單合并在一起，一次性支付。

在最新的功能更新中，我們?yōu)橘徫镘嚱Y(jié)算過程增加了一個令人興奮的新功能。現(xiàn)在，用戶可以在購物車的最后一步直接為商品添加不同的配送地址，從而一次向多個地址發(fā)貨。無論您是購買多件商品，還是想要將商品發(fā)送到不同的地址，我們都支持多地址下單，讓您的購物體驗更加便捷。無論是多距離的親朋好友，還是多個地址的工作場所，您只需一次完成購買流程，即可輕松滿足各個地址的送貨需求。購物從未如此靈活和方便！

根據(jù)《天下網(wǎng)商》的獨家消息，據(jù)稱淘寶天貓已經(jīng)開始灰度測試一項名為“多地址下單”的新功能，測試于6月10日開始。這個功能的目的是為了滿足用戶的需求，尤其是在近期的618購物節(jié)期間。根據(jù)最新的消息，這項功能使得部分用戶在淘寶App上進行確認(rèn)訂單時，最多可以添加20個地址。目前，這個功能已經(jīng)擴展到了所有淘寶App的用戶。

淘寶為何“動刀”？

在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，地址更改問題一直是電商平臺頭疼的問題。

過去，當(dāng)消費者在購物時誤選了系統(tǒng)默認(rèn)的常用地址或臨時需要更改地址時，通常只有兩種選擇：取消訂單重新下單，或聯(lián)系商家并要求他們在后臺進行操作以修正地址。然而，《天下網(wǎng)商》發(fā)現(xiàn)，不僅過去的淘寶、京東、拼多多等平臺采取了這種做法，目前其他一些平臺也在繼續(xù)使用同樣的方式。

從2017年開始，淘寶天貓?zhí)峁┝艘粋€新的訂單改地址功能，消費者現(xiàn)在可以自行修改已經(jīng)付款的部分商品的配送地址，而無需再與商家進行聯(lián)系。這個新功能大大提高了消費者的便利性和訂單處理速度。

然而，在大促期間，一些商家因訂單量激增而無法及時處理地址修改請求，從而不得不關(guān)閉地址修改功能。這導(dǎo)致消費者仍然需要通過聊天窗口與商家溝通來修改地址。這樣的體驗不僅對消費者不友好，還給商家增加了人力成本，可能會影響交易完成的幾率。因此，地址修改問題成為淘寶天貓客戶投訴量排名前三的問題之一。

在加入阿里之前，淘寶交易產(chǎn)品經(jīng)理雨疏對于這個主流電商平臺長期存在的問題感到十分好奇。他不禁思考，為什么沒有人采取行動來解決這些問題呢？

一位阿里小二在采訪中用了一個形象的比喻：“就好像在刀尖上跳舞一樣，對于交易的最后一個環(huán)節(jié)進行改動。”他指出，支付頁面是手淘交易的最后一道大門，之前的環(huán)節(jié)引導(dǎo)用戶進入，瀏覽商品，并最終決定購買并下單。當(dāng)交易即將完成時，如果對支付頁面進行改動，可能會對成交產(chǎn)生影響，那么誰來承擔(dān)責(zé)任呢？

隨著阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負(fù)責(zé)人戴珊提出“從交易到消費”的理念，全面提升消費體驗成為了今年的主要目標(biāo)。在所有團隊的共同努力下，淘寶天貓正經(jīng)歷著一系列小改動，以適應(yīng)這一新理念的要求。

為了提升用戶購物體驗，自今年3月起，淘寶和天貓正式啟用多地址下單功能，并將其作為交易鏈路的最后一步進行優(yōu)化。這項改動將大大提高交易的安全性和效率。

一場內(nèi)部的“較量”

在許多消費者看來，地址變更可能只是一個微不足道的小改動，然而對于產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)團隊來說，這個過程遠(yuǎn)沒有想象中那么簡單。

為了確保顧客在大促期間可以順利下單，我們需要同時滿足兩個條件：首先，不能對下單流程產(chǎn)生任何影響；其次，在進行修改之后，我們必須確保物流時效和優(yōu)惠等相關(guān)信息的準(zhǔn)確性。

智靜，作為淘寶交易技術(shù)負(fù)責(zé)人，向《天下網(wǎng)商》透露了一個難點，那就是涉及多個地址的下單過程涉及到的鏈路非常長且復(fù)雜。當(dāng)消費者在一個訂單中增加多個地址時，牽涉到了多件商品的上下游環(huán)節(jié)，包括商品庫存、優(yōu)惠力度、郵費、履約時間等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。在過去，整個交易鏈路都是按照單個地址進行識別，實現(xiàn)起來相對簡單。但現(xiàn)在，我們需要調(diào)整整個交易鏈路，以適應(yīng)多地址下單的需求。

雨疏解釋，淘寶天貓上有十幾個行業(yè)，每個行業(yè)的供應(yīng)鏈邏輯都有所不同。不過，所有行業(yè)都依賴于訂單地址來計算運費和時效。如果底層邏輯需要做出修改，比如增加多個地址選項，后臺系統(tǒng)需保證同時準(zhǔn)確顯示運費和物流送達(dá)時間。

"我們在制定方案時存在過許多分歧，僅在設(shè)計方案上就進行了三個版本的修改。" 雨疏回憶道。

另一個重要問題是涉及到阿里巴巴的自營業(yè)務(wù)，例如天貓超市和阿里健康，它們已經(jīng)建立了各自獨立的交易和履約邏輯?，F(xiàn)在要在這些已建立的交易鏈條中引入一個新的功能，也是一個巨大的挑戰(zhàn)。

以螞蟻超市為例，螞蟻超市要求貨品的送達(dá)時效高于一般商品，通常需要在1小時內(nèi)或半日內(nèi)送達(dá)。對于同一訂單中的多個商品，很可能需要從不同倉庫發(fā)貨。如果需要在同一訂單中增加更多地址，后臺系統(tǒng)需要再次計算離消費者更近的發(fā)貨倉地址，并預(yù)估送達(dá)消費者所需的時間。這對于運力的計算要求相當(dāng)高。

一旦交易訂單出現(xiàn)問題，往往會導(dǎo)致整個大促業(yè)務(wù)的擁堵。這種情況通常需要各個業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)合作，以便解決問題。

為了在承壓狀態(tài)下測試優(yōu)惠、運費、時效算法，并且為了更好地滿足消費者的期望和需求，本來計劃在今年雙11上線的功能已經(jīng)提前到了618。

截至目前，仍存在若干未解決的問題，其中包括但不限于以下幾點：該功能尚未支持B2C業(yè)務(wù)，比如自營業(yè)務(wù)如天貓超市和天貓國際等；此外，該功能也可能無法支持虛擬商品、電子憑證訂單、預(yù)售訂單以及無庫存的商品等，因此可能會存在無法支持多地址修改等情況。

不斷打補丁的背后

商家和消費者都能敏銳地察覺到，在過去一段時間里，淘寶天貓的產(chǎn)品和規(guī)則經(jīng)歷了頻繁的調(diào)整和變化。

從2月24日起，淘寶和天貓開始實行新政策，消費者可以在購買500元以下的商品后，未發(fā)貨的訂單一鍵秒退款。而5月26日，則是淘寶上線了“價保中心”，為用戶提供了更加全面的服務(wù)。與此同時，淘寶還新增了多個購物功能，例如購物車湊單功能，用戶可以根據(jù)自身需求，購買更多符合條件的商品，享受更多優(yōu)惠活動。總的來說，淘寶正在不斷優(yōu)化用戶的購物體驗，為消費者提供更加便捷和良好的服務(wù)。

許多人認(rèn)為，這是淘寶天貓在不斷修補漏洞的過程。

“我們對用戶端和商家端做了許多小改動，這些改動是否會對它們產(chǎn)生顛覆性的影響呢？實際上，并不會。很多改動甚至在用戶和商家中是無感知的?！币幻⒗镄《硎荆覀兣Ω倪M的目標(biāo)是解決商家和用戶的“吐槽點”。

淘寶最近新增了多地址下單功能，初期可能會對平臺的交易額產(chǎn)生一定影響。因為消費者如果一個人購買滿1500元，相比兩個人湊夠1500元的滿減門檻，肯定會帶來更高的成交額。然而，從長遠(yuǎn)來看，這項新功能在電商平臺中是獨一無二的，能夠為消費者提供更便利的購物體驗，并留住更多的消費者。

隨著流量增速放緩，已經(jīng)成熟的電商平臺很難再有新用戶的增長空間了。戴珊在一次面向品牌商家的大會上坦言，過去是“流量時代”，而今天的重點是用戶的“留存”。這意味著淘系電商需要更加關(guān)注商家和用戶的體驗，而不再僅僅關(guān)注變現(xiàn)和流量。這一共識使得商家和用戶成為主導(dǎo)電商發(fā)展的關(guān)鍵要素。

盡管淘寶天貓如今的規(guī)模龐大，但提高消費者體驗仍是一個必須需要解決的難題。通過單一的變革很難帶來爆炸式的增長，但是逐步進行的小改進會逐步提升消費者的購物體驗，并加強淘寶天貓的競爭力。畢竟消費者的購物體驗是商業(yè)的基石。