作為顧客，我們是否應(yīng)該以宏觀的角度來看待這個世界呢？

當你走進市場，口袋里揣著鈔票，周圍則是一片熱鬧喧囂的景象，你被宛如羊群的商家們包圍，就像一位擁有著上帝之眼的觀察者，審視著這個市場里每一家商家。你為那些出色的不斷進步的商家點贊，并給予物質(zhì)獎勵。但對于那些落后且提供劣質(zhì)商品和服務(wù)的商家，則會受到市場規(guī)則的懲罰。這種競爭和獎懲機制能夠推動市場向更好的方向不斷前進，讓消費者得到更加高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

但是，對于許多人來說，理解和利用這些投訴機制和維權(quán)工具并不容易。為了讓這些工具更加普及和可用，我們需要提供更多的教育和資源，以幫助人們了解和使用它們。只有當每個人都可以行使自己的權(quán)利和權(quán)力來保護自己和他人時，我們才能真正建立一個公正和平等的社會。

很遺憾的是，許多人并不了解如何正確使用這些神器。在這篇文章中，我將以一次天貓網(wǎng)購的經(jīng)歷為例，來教大家如何保護自己的權(quán)益。

我在杉杉旗艦店購買了一件宣傳不縮水不起球不褪色的毛衣。然而，在第一次洗滌后，毛衣的尺寸變小了，甚至小到連小孩子都穿不下。我很尷尬，在周圍人的嘲笑聲中感到十分沮喪。因為這種情況實在是太不符合宣傳了，于是我決定嘗試進行維權(quán)。

縮水到50厘米

總共有五步：

第一步：將縮水前后對比照片和購買憑證發(fā)送給客服，向其反映問題?？头焉频亟忉專河H愛的顧客，請您放心購買我們店鋪商品都是正品哦！也許是您在洗衣時沒有按照正確的方法操作，導致了衣服縮水。建議您參考我們店鋪公告中關(guān)于洗滌注意事項的部分，以免再次發(fā)生類似情況?？傊瑔栴}并非在衣服本身，而是用戶的使用方法。

沒關(guān)系，請堅持下去。

第二步：收集相關(guān)證據(jù)非常重要。可以通過夸大宣傳、評論、淘寶規(guī)則等截圖來證明商品問題。您可以投訴到淘寶客服（具體路徑在我的淘寶>官方客服>申請售后>聯(lián)系人工客服），并向客服提供商品問題和證據(jù)，明確要求退貨退款或者賠償損失。淘寶客服會發(fā)起處理流程，并通知商家與您協(xié)商處理。商家會主動聯(lián)系您，并表示愿意賠償您一定金額，并且詳細指導您如何恢復衣服。在這一過程中，建議保持耐心和理智，積極與商家溝通，以盡快解決問題。

多次溝通

很遺憾，這個微薄的賠償無法彌補您的損失和心理創(chuàng)傷。當您拒絕接受此賠償并再次要求退款退貨時，商家可能會失去耐心，告訴您退貨是不允許的。在這種情況下，您需要有耐心，繼續(xù)向淘寶客服投訴。每次投訴可能會被不同的客服處理，有些客服會告訴您投訴已經(jīng)被升級到主管，有些客服會告訴您他們已經(jīng)為您申請了一個大紅包的補償，但需要審批，還有些客服可能會直接告訴您不符合退貨要求，淘寶商家沒有問題。總之，這個過程可能會持續(xù)一個星期，而且獲得補償并不容易。

那樣的話，你只能執(zhí)行第三個步驟，并確保他們知道這一點。

第三步：點擊商家名稱查看營業(yè)執(zhí)照信息，可以獲取公司的全稱、統(tǒng)一社會信用代碼以及注冊地址。

點擊營業(yè)信息

請在您的瀏覽器中打開315網(wǎng)站(https://www.12315.cn/)，然后按照以下步驟提交兩個投訴，一個是針對天貓商城，另一個是針對名為官方旗艦店的網(wǎng)店。請確保截取相關(guān)證據(jù)的截圖并上傳，并清楚地描述您的問題和訴求。

步驟如下：
1. 在瀏覽器中打開315網(wǎng)站(https://www.12315.cn/)。
2. 在頁面上找到并點擊"投訴"或相關(guān)選項。
3. 在投訴頁面中，按照指引填寫相關(guān)信息，包括個人信息、涉及的商家信息以及您的投訴內(nèi)容。
4. 在正文部分，詳細描述您對天貓商城和官方旗艦店的問題和訴求。請?zhí)峁┚唧w的事實和證據(jù)支持您的投訴。
5. 將您截取的相關(guān)證據(jù)截圖上傳至投訴頁面，確保截圖清晰可見并與您的投訴相關(guān)。
6. 檢查并確認填寫的信息和描述準確無誤后，點擊提交按鈕。

通過以上步驟，您就可以將您對天貓商城和官方旗艦店的投訴提交到315網(wǎng)站。務(wù)必確保提供充分證據(jù)和清晰描述，以便相關(guān)部門能夠更有效地處理您的投訴。感謝您的配合！

請務(wù)必確保單位所在地的市場監(jiān)督管理局與營業(yè)執(zhí)照上的一致。

天貓的監(jiān)管機構(gòu)位于杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局。

通常情況下，市場監(jiān)管人員會接受您的投訴，并與商家聯(lián)系，以進行協(xié)商解決。在這個階段，商家可能會提議提高賠償金額或同意退貨退款。如果您對這個結(jié)果仍然不滿意，您還可以進一步向電商平臺投訴。

可投訴電商平臺

第四步：訪問工信部的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺 (https://hlwtsxt.miit.gov.cn/#/home)，在該平臺上提交對天貓商城的投訴。填寫相關(guān)信息，并上傳證據(jù)材料。工信部會依法對電商平臺進行監(jiān)管，以保障消費者的權(quán)益。在此過程中，天貓的客服可能會主動聯(lián)系您，并提供幫助以解決問題。

如果仍然無法獲得令人滿意的結(jié)果，并且所涉及的金額較大，那么可以考慮提起民事訴訟。

第五步：進行民事訴訟。準備好相關(guān)證據(jù)和法律依據(jù)，向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。要求被告賠償損失并承擔相應(yīng)責任。

盡管以上前四個步驟可能看起來有些繁瑣，但實際上只需輕點鼠標或滑動手機屏幕，非常簡單且有效。我自己在完成第三步時，也獲得了相應(yīng)的回報。

只要每個人都以宏觀的角度來看待經(jīng)濟社會，并能夠合理利用自己擁有的資源，那么這些資源的作用就會變得更加強大，促進整個社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，提升經(jīng)濟社會的質(zhì)量，這樣做有何不可呢？

比如女裝行業(yè)，無論是傳統(tǒng)電商平臺還是更早之前的線下商場和女裝店，供給關(guān)系呈現(xiàn)的都是線性路徑：今年流行什么是由源頭廠家決定的，消費者口耳相傳，進店下單。

而在新消費時代，這種線性路徑出現(xiàn)了裂變，多類型的平臺加劇了女裝消費的隨機性與分散性，人們很難在某個平臺一步完成供需關(guān)系。

消費者認知是很奇妙也很敏感的，在有的平臺上大家看到心儀的女裝，但第一感覺卻不是在這里下單，為什么？有的平臺上價格合適、品質(zhì)也不錯，但還是要再去別的平臺做個對比，這又是為什么？

答案很簡單也很殘酷，因為她打心里信不過你。或者說消費者真正需要的是那種“種草-拔草一體化”的平臺。

對于女裝商家而言，高度分散的路徑也帶來了一個很現(xiàn)實的問題：究竟應(yīng)該去哪里做生意？

新的需求在這種分散的路徑里面表現(xiàn)得越來越強烈，無論商家還是消費者，大家事實上都需要某種“種草-拔草”一站式的生意新陣地。

對商家而言，這樣的陣地意味著生意具備了確定性；對消費者而言，這樣的生意陣地意味著便捷與信任。

有人會說，那些女性用戶多的平臺，女裝生意應(yīng)該更好做。這是一個想當然的結(jié)論，事實上并非如此。在商家看來，有很多現(xiàn)實的細部條件需要考慮，包括但不限于平臺的流量、服務(wù)、生意邏輯、用戶比例、投入產(chǎn)出比等等，本質(zhì)上是一個綜合考量與篩選的過程。

如何選擇一個女裝行業(yè)新陣地，來滿足激增的新需求？在我看來，有三個先決條件。

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三個條件，抖音電商浮出水面

這三個條件，分別是人群規(guī)模、服裝品質(zhì)、消費場景。

本質(zhì)上對應(yīng)的就是人貨場。

人群規(guī)模不只是常規(guī)理解的流量，有的平臺流量不可謂不大，但轉(zhuǎn)化率并不高。所以人群規(guī)模一方面是說存量的用戶數(shù)與增量的速度，另一方面是說用戶留存與轉(zhuǎn)化效率。

服裝品質(zhì)對應(yīng)的是供應(yīng)鏈和品牌化，商家自有供應(yīng)鏈會讓生意更自如，而品牌化則是讓生意更穩(wěn)固更長久，各個平臺都想做品牌也是出于這個原因，那就看誰對品牌女裝商家更有吸引力，說白了誰能讓商家以更低成本實現(xiàn)更確定的生意增長，誰就能被優(yōu)先選擇。

消費場景是“人貨場”三大要素里面最具體感的那一個，消費者心智認知中的消費場景一定是能滿足消費安全感的，比如過去的商場能給人品質(zhì)安全感，電商平臺能給人便捷安全感，直播帶貨能給人信任安全感等等。

綜合三個條件，抖音電商的價值浮出水面。

抖音電商有流量并且是活躍度很高的流量，這說明人群規(guī)模和轉(zhuǎn)化效率都在線。在商家和貨品方面，抖音電商的品牌化路線取得了實質(zhì)性進展，品牌規(guī)模帶來的品質(zhì)感已經(jīng)成功進入消費者心智認知，黑馬級的新品牌也在源源不斷地從抖音電商中實現(xiàn)出圈。

重點說一下場景方面，抖音電商的內(nèi)容場+中心場邏輯，讓興趣電商完成了消費全鏈路，可以為商家?guī)泶_定的生意增量，并且是相比其他平臺更低的成本、更高的回報。

很多平臺也都希望朝著內(nèi)容方向努力，因為內(nèi)容里面有巨大的商業(yè)價值。

而抖音電商在內(nèi)容這個領(lǐng)域內(nèi)是有先天優(yōu)勢的，用戶心智中打開抖音就是為了看內(nèi)容，看短視頻和達人明星直播，這是別的平臺難以復制的心智優(yōu)勢。

對商家而言，做好內(nèi)容也就成了在抖音電商這樣的陣地上做生意的第一步，也是必須邁出去的一步，甚至很多商家會下意識地認為，去抖音電商就是去拍短視頻做直播，這種印象并不全面，因為本質(zhì)上商家是來做生意的，是為了成交，但這種“去抖音就是拍視頻”的心智認知在一定程度上也是真實的。

與此同時，抖音電商的搜索、商城場景，已經(jīng)成為很多消費者必逛的場景，這說明抖音電商的“人貨場”已經(jīng)是接近100%完成度的新電商形態(tài)了。

有了上述三個條件，抖音電商就給出了自己的答案：

女裝品牌來這里做生意，不僅有內(nèi)容先天吸引力，而且有更加確定的成交。

說到本質(zhì)上，其實是因為抖音電商在這個流量極度分散的新電商行業(yè)背景下，擁有“新品種拔草一體化”優(yōu)勢。

從上述的“人貨場”邏輯可見，抖音電商的人群構(gòu)成匹配優(yōu)質(zhì)品牌，疊加“內(nèi)容場”+“中心場”可以有效提高轉(zhuǎn)化效率，同時流量活性與分層更精確，且在源源不斷地引入高凈值年輕客群。

對商家而言，這些優(yōu)勢足以支撐其成為具有爆發(fā)價值的新品首發(fā)陣地。

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商家去哪兒做生意，本質(zhì)上是與平臺置換價值

抖音電商為此也明確了女裝新品首發(fā)陣地的策略，女裝“大牌首發(fā)日”作為面向知名品牌女裝新品首發(fā)的扶持政策，突出抖音電商的爆發(fā)性增長邏輯，通過人貨場獨有的優(yōu)勢，為商家?guī)泶_定的生意增長。

NEXY.CO(奈蔻)、MISSSIXTY、Koradior珂萊蒂爾、伊芙麗、URBANREVIVO、三彩、衣香麗影等品牌，都通過抖音電商實現(xiàn)了新陣地突破。通過幾個案例，可以清楚地感知抖音電商作為女裝新品首發(fā)陣地的先天優(yōu)勢。

NEXY.CO(奈蔻)在線下商場有實體店，與傳統(tǒng)店鋪不同之處在于，品牌進行了深度的線上線下融合，線上部分就是抖音電商。通過站內(nèi)達人直播和短視頻，首發(fā)36款新品，直播間同步線下走秀直播開播，提升在線觀看人數(shù)增長180%，引起觀眾共鳴，品牌在抖音電商實現(xiàn)了人群擴圈，成功進入了目標消費者心智。

MISSSIXTY品牌的故事則進一步證明了抖音電商大牌首發(fā)日給女裝品牌帶來的價值。

在7天活動期內(nèi)平臺整合達人種草帶貨、開屏、搜索專區(qū)及商城會場曝光、品牌自播、短視頻扶持等等資源，加速新品孵化、強調(diào)首發(fā)價值，深度植入用戶心智。

MISSSIXTY這次聯(lián)手多位明星植入進行輪番視覺傳播，首先在內(nèi)容場抓住用戶注意力。借勢大牌首發(fā)日扶持，以及達人夢穎專場直播，全渠道首發(fā)14款與藝術(shù)家范娜聯(lián)名的天使系列及明星同款新品，提供抖音獨家新品福利提升轉(zhuǎn)化。

品牌實現(xiàn)的是流量與聲量最終轉(zhuǎn)化為成交，而平臺獲得的是更深刻的品牌女裝心智認知。對消費者而言，從抖音電商買到女裝旗艦店最新品以及享受獨家禮遇，參與明星達人及線下活動獨家體驗，一方面獲得本次消費價值，另一方面沉淀長期復購價值。

如果說前兩個故事更突出抖音電商女裝大牌首發(fā)日的方法論，那么Koradior珂萊蒂爾的故事則更能體現(xiàn)“內(nèi)容力”的獨特傳播價值。

Koradior珂萊蒂爾的品牌風格很突出，就是讓女生體驗“王妃與玫瑰”，所以從傳播路徑上來看，這個主題打的很透。

米蘭達·可兒、佟麗婭和眾多時尚女裝博主為品牌進行預熱，線下舉辦玫瑰大秀，所有這些素材進行線上線下全渠道傳播。抖音電商對品牌進行流量助力、提供帶貨達人生態(tài)、豐富的內(nèi)容權(quán)益等等，從而成功承接住站內(nèi)站外的流量，最終實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化成交。

從路徑上來看，Koradior珂萊蒂爾15周年明星大咖發(fā)布短視頻進行前期引流、抖音挑戰(zhàn)賽和達人合作塑造品牌口碑、抖音黃金點位露出提升曝光轉(zhuǎn)化，這些運營動作讓“品”的心智認知得以高效傳播，傳播效果深入人心，最后垂類達人帶貨疊加品牌自播實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，是一條完整的“品效銷”路徑。

從上述這些案例中深度思考，可以得出這樣的結(jié)論：商家去哪兒做生意，本質(zhì)上是與平臺置換價值。

抖音電商一直以來的生意增長邏輯是注重爆發(fā)性，而在品牌化之后，爆發(fā)性與持續(xù)性都很重要，品牌商家能給平臺帶來的價值就是通過持續(xù)性的增長帶來持續(xù)的人群價值，不斷加深抖音電商女裝新陣地的心智認知。

而抖音電商能給商家?guī)淼膬r值則是更低的成本實現(xiàn)更確定的生意增長。

另外還有一點需要格外想清楚：大牌首發(fā)日，這五個字的重點是“大牌”+“首發(fā)”。

大牌，指的是品牌化、品質(zhì)化的女裝，這樣的女裝背后一定是有故事的，是有對于消費者的獨特價值的，這是在品牌一方來說。而首發(fā)，則是在平臺一方來說，獨家首發(fā)，只在抖音電商首次上架發(fā)售。

無論是商家還是平臺，給消費者帶來的都是獨特價值，這其實是進一步增強了生意的確定性。

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確定的生意，確定的價值

在2022年開始的這一輪新周期里，確定比什么都重要。

對商家而言，去哪里找到確定的生意，就意味著穿越新周期有了底氣。這首先是一個生存問題，然后才是一個發(fā)展問題。從我觀察到和接觸到的商家來看，很多都在集中精力做抖音電商，為什么？

根本原因就是抖音電商有更確定的生意，并且是處于低位拉升的上升期，做生意最怕的是陷入停滯、看不到效果，而抖音電商有確定的增長預期，這是最穩(wěn)的價值。

女裝大牌首發(fā)日，既是一個抖音電商的各階段商家可參與、常態(tài)化的新品扶持政策，更是一個以管窺豹的細部窗口，它投射出了抖音電商確定生意的增長路徑，更折射出品牌商家們正在以一種更確定的方式，通往新電商發(fā)展的深水區(qū)。