#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#

在我入職中國電信之前，許多人告訴我央企的工作環(huán)境穩(wěn)定，前景良好，能幫助我少走很多彎路。但事實真的如此簡單嗎？

電信公司的職位分配是隨意的，和我當初申請的職位完全沒有關(guān)系。沒想到在大學里學習了四年的計算機技術(shù)，結(jié)果現(xiàn)在的工作卻需要我頻繁與客戶交流，這讓我這個社交恐懼癥患者感到非常憤怒！

客戶經(jīng)理的工作非常辛苦。起初，我以為他們只是在上班時面對客戶，低聲下氣，而下班后就可以放松，仿佛是客戶的“父親”。但我錯了。電信公司的客戶經(jīng)理實際上是在第一線，意味著如果客戶遇到產(chǎn)品故障、財務(wù)問題、合同續(xù)約或?qū)Ψ?wù)不滿等情況，最終承受一切壓力的都是他們?？蛻糁魂P(guān)心客戶經(jīng)理，而那些本應(yīng)處理這些問題的專門人員，客戶經(jīng)理在公司中還需向他們求助。這導(dǎo)致我每天都感到很沮喪，心情不斷被消耗，甚至身體也開始顯得勞累不已。

客戶經(jīng)理的要求總是很高。起初，我認為客戶經(jīng)理的工作并不復(fù)雜，心態(tài)放寬一點就好了，但我意識到我想得太簡單了。上級提到，很多問題在電信部門都有專人負責。以故障處理為例，每次客戶需要支持時，我去找裝維師傅，他們都會耐心地帶我到現(xiàn)場，教我處理問題，這讓我感到非常感動?？墒?，下次出現(xiàn)故障時，如果師傅不愿意合作，就會對我說：“我不是已經(jīng)教過你怎么判斷和處理了嗎？”然后就不再愿意幫忙了。我向領(lǐng)導(dǎo)反饋了這種情況，領(lǐng)導(dǎo)卻說：“那你多學習一點，下次就能自己解決了?！边@讓我感到很困惑，這就好比我作為前端開發(fā)人員還要再承擔后端的工作，我是應(yīng)該多拿一份工資嗎？不過，也有一位客戶經(jīng)理，因為不甘心，主動學習通信知識，能輕松處理故障，結(jié)果得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的高度認可，最后還成功考上了公務(wù)員。

客戶經(jīng)理的薪資水平不盡如人意。既然對心理素質(zhì)和專業(yè)技能都有如此高的要求，理應(yīng)獲得更豐厚的報酬。然而，我似乎還是想得太簡單了?？蛻艚?jīng)理的薪資主要還是依賴于績效工資，而績效又與業(yè)務(wù)的深入程度密切相關(guān)?？蛻舻拿恳粋€舉動都可能影響到我的收入，因此下班后我依然無法擺脫客戶的影響（無奈）。

總的來說，中國電信有眾多分支機構(gòu)，各個公司的服務(wù)體驗差異顯著。就我個人的經(jīng)歷來看，客戶經(jīng)理的素質(zhì)不敢恭維。此外，客戶經(jīng)理還需面對一些社會潛規(guī)則，比如人際關(guān)系、送禮及內(nèi)斗等?，F(xiàn)在我也選擇了躺平，上班的時候混日子，到了下班時間就走，閑暇之余做做副業(yè)，打打游戲，工資不高，開心最重要。

#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#

在我加入中國電信之前，聽到的反饋大多是央企的優(yōu)勢，大家都說這樣能帶來穩(wěn)定，幫我避免五十年的彎路。但事實真的如大家所說的那么簡單嗎？

電信崗位的分配是隨機的，未必與申請時選擇的職位完全一致，甚至可以說是完全不同。沒想到我在大學中學習了四年與電腦有關(guān)的知識，最終的工作竟然是需要與客戶打交道，這讓我感到十分驚訝和不安！

客戶經(jīng)理的處境可謂艱難。一開始我以為他們只是單純地與客戶打交道，工作時間里謙卑迎接，下班后則像是客戶的主宰，然而我的想法太簡單了。電信行業(yè)的客戶經(jīng)理在一線工作，意味著當客戶遇到產(chǎn)品故障、財務(wù)問題、合同續(xù)簽或服務(wù)不滿等各種情況時，所有的責任都落在了他們的肩上。客戶只會找客戶經(jīng)理，而實際上這些問題是有專門的崗位在處理的。因此，客戶經(jīng)理不僅要忍受客戶的責難，回到公司后又要向同事們求助，著實令人疲憊。這種壓力讓我每天都感到郁悶，甚至肚腩也日益明顯（當然這不是重點）。

客戶經(jīng)理的要求很高。起初，我覺得沒什么大不了的，心態(tài)放寬一點就行。然而，我還是考慮得過于簡單。上面的負責人提到，許多客戶的問題在電信這邊是由專人來解決的。以故障為例，每當客戶需要保障時，我都會去找裝維師傅，他總是耐心帶我去現(xiàn)場教學，這讓我感到十分感動，這位師傅真是個好人。但等到下次出現(xiàn)故障時，師傅似乎就沒那么樂意了，他會說：“我不是教過你如何判斷和處理了么？”這讓我有些無奈。當我向領(lǐng)導(dǎo)反饋這個問題時，領(lǐng)導(dǎo)卻表示，讓我多學一點，下次就能獨立處理了。聽了這話，我頓時感到困惑，這就像我要作為前端開發(fā)者去負責后端的工作一樣，我到底是多拿一份薪水還是怎么回事？不過，也有一位客戶經(jīng)理為了不受這種困擾，自學了通信知識，輕松處理故障，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊賞，最后還考上了公務(wù)員。

客戶經(jīng)理的薪資水平偏低。既然對心理素質(zhì)和專業(yè)能力的要求如此之高，那么獲得更高的報酬也是合情合理的。然而，看來我還是考慮得太簡單了?？蛻艚?jīng)理的薪水主要依賴于績效獎金，而績效又與業(yè)務(wù)的深入程度緊密關(guān)聯(lián)，客戶的每一個行為都可能直接影響我的薪水。因此，即使下班后，我也無法完全擺脫對客戶的關(guān)注（無奈）。

最后總結(jié)一下，中國電信的各個分公司表現(xiàn)各異，體驗也各不相同。不過根據(jù)我個人的體會，客戶經(jīng)理的工作真的是毫無吸引力。此外，客戶經(jīng)理還要面對一些社會的復(fù)雜現(xiàn)象，比如人際關(guān)系、賄賂、職場競爭等等?，F(xiàn)在我的心態(tài)比較放松，工作時只是走個過場，到了下班點就離開，閑暇時兼職或玩游戲，工資也不高，最重要的是享受生活。