一、項目基本信息
作為項目概況的核心內(nèi)容之一，項目基本信息一般包括以下幾個方面：項目名稱、項目所處階段、項目開始時間、預(yù)計結(jié)束時間、項目經(jīng)理姓名、項目主要目標(biāo)等。其中，項目名稱和階段是基本內(nèi)容，其他則需要根據(jù)項目的具體情況來調(diào)整。
二、項目組織結(jié)構(gòu)
項目組織結(jié)構(gòu)包括了項目團(tuán)隊成員及其所屬的部門或工作組。其目的在于描述項目工作的分工、組織形式以及對應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利關(guān)系。主要涉及的內(nèi)容包括：項目委員會、項目經(jīng)理、項目辦公室、項目團(tuán)隊成員等，需要明確各個角色在項目中的定位和職責(zé)。
三、項目范圍與規(guī)劃
項目范圍與規(guī)劃是項目概況的重點內(nèi)容之一，需要對項目的預(yù)期成果、所需資源等重要因素進(jìn)行概述。這些因素包括：項目目標(biāo)、項目范圍、項目計劃、項目預(yù)算、項目進(jìn)度等。項目的范圍與規(guī)劃是項目管理中一個復(fù)雜但重要的部分，需要得到充分的調(diào)查與研究，以便進(jìn)行后期的管理。
四、風(fēng)險管理與控制
風(fēng)險管理與控制是項目管理的關(guān)鍵要素之一，也是項目概況內(nèi)容之一。需要對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行細(xì)致的分析和評估，并對如何應(yīng)對風(fēng)險進(jìn)行充分的規(guī)劃和準(zhǔn)備。主要包括風(fēng)險評估、風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險響應(yīng)方案等相關(guān)內(nèi)容。
五、質(zhì)量管理與保障
在項目管理中，質(zhì)量管理與保障是不可或缺的一部分。其涉及到指導(dǎo)和監(jiān)控項目團(tuán)隊成員的行動，以便保證項目的可靠性、有效性和實用性。主要涉及的內(nèi)容包括：質(zhì)量計劃、質(zhì)量管理事項、質(zhì)量保證措施、實施標(biāo)準(zhǔn)等。
以上就是項目概況包括的方面。不管是在哪一個領(lǐng)域，了解項目概況的內(nèi)容可以使我們對工作更有策略性和目標(biāo)性，進(jìn)而更好地完成我們的任務(wù)。因此，掌握項目概況的關(guān)鍵要素是每一個項目管理人員必備的技能之一。
]]>一、重要環(huán)節(jié)跟蹤審計模式
建設(shè)項目跟蹤審計其實質(zhì)是實時審計、同步審計，是一種“線式”審計方式。重要環(huán)節(jié)跟蹤審計指把項目建設(shè)全過程劃分成若干階段或確定若干重點建設(shè)內(nèi)容（環(huán)節(jié)），審計人員隨著項目建設(shè)進(jìn)程，及時對各階段的審計事項或確定的重點建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行審計，是一種“點式”審計方式，其目的在于規(guī)范工程管理，降低管理風(fēng)險，規(guī)范項目資金合理、合規(guī)、有效使用，促進(jìn)建設(shè)項目總體目標(biāo)的實現(xiàn)。重要環(huán)節(jié)跟蹤審計有利于節(jié)省審計資源不足、減少審計風(fēng)險、明確審計定位。
二、重要環(huán)節(jié)跟蹤審計程序
重要環(huán)節(jié)跟蹤審計程序主要包括審前準(zhǔn)備、現(xiàn)場審計和審計終結(jié)3個階段。審計前準(zhǔn)備階段主要包括委托社會審計機(jī)構(gòu)成立審計組，制定審計實施方案，下發(fā)審計通知書，召開審計進(jìn)點會議?，F(xiàn)場審計階段主要包括每期（審計頻率根據(jù)項目進(jìn)展情況確定）進(jìn)場審計通知，被審計單位準(zhǔn)備資料，審計組現(xiàn)場審計，形成審計工作底稿，意見交換等。審計終結(jié)階段主要包括出具審計報告初稿、溝通反饋、出具審計報告終稿、檢查審計整改落實情況、審計文檔歸檔等。
三、重要環(huán)節(jié)跟蹤審計的內(nèi)容
1.建設(shè)程序合規(guī)性審計
（1）決策立項程序?qū)徲?。重點審查投資項目立項審批程序是否完善，是否具備國家有關(guān)部門批復(fù)的項目建議書、可行性研究報告、環(huán)境影響報告書、水土保持方案等相關(guān)手續(xù)是否齊全。（2）勘察設(shè)計程序?qū)彶?。重點審查勘察設(shè)計單位是否通過招投標(biāo)方式確定，是否具有勘察設(shè)計資格，資格等級是否符合項目建設(shè)要求。（3）項目建設(shè)實施程序?qū)彶椤０磳俚毓芾硪?，重點審查建設(shè)項目是否取得了建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地使用權(quán)證，建設(shè)規(guī)劃許可證，施工許可證等建設(shè)批準(zhǔn)證書，是否辦理了安全、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)等。（4）項目驗收程序?qū)彶椤Ｖ饕獙彶橥恋?、?guī)劃、環(huán)保、人防、消防、水土保持、勞動安全和衛(wèi)生等專項驗收，以及竣工驗收備案。（5）項目法人制執(zhí)行程序?qū)彶?。審查是否按照相關(guān)規(guī)定確定或設(shè)立了項目法人，項目法人的組建方案是否履行了審批手續(xù)。
2.內(nèi)部控制審計
審查內(nèi)部控制體系設(shè)計與執(zhí)行的健全性、合規(guī)性、有效性。查閱各項管理制度。
3.財務(wù)管理情況審計
（1）資金到位、使用與核算情況審計。審查項目建設(shè)資金是否全額下達(dá)并及時足額到位，是否按投資計劃取得，是否與工程建設(shè)進(jìn)度相適應(yīng)，有無建設(shè)資金不到位情況。（2）會計報表編制情況審計。審查編制依據(jù)和方法，決算報表。（3）資產(chǎn)交付、資金結(jié)余、建設(shè)收入及竣工工程情況審計。交付固定資產(chǎn)價值核算債權(quán)債務(wù)，結(jié)余資金的處理，未使用的工程物資的賬務(wù)處理。
4.征地拆遷管理情況審計
審查征用土地手續(xù)、征地拆遷安置計劃、實施細(xì)則、征地拆遷協(xié)議，拆遷評估程序、相關(guān)稅費、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、程序、補(bǔ)償憑據(jù)、補(bǔ)償費計算、補(bǔ)償資金、拆遷工作經(jīng)費分配使用。
5.招投標(biāo)管理情況審計
（1）招標(biāo)投標(biāo)前準(zhǔn)備工作審計。審查招投標(biāo)管理制度，招標(biāo)前置條件、招標(biāo)方式、招標(biāo)標(biāo)段的劃分。（2）招標(biāo)文件審計。審查招標(biāo)文件的內(nèi)容是否全面、準(zhǔn)確地表述招標(biāo)項目的實際狀況，是否全面、準(zhǔn)確地表述招標(biāo)人的實質(zhì)性要求。（3）開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)審計。審查開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)的程序是否符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，是否存在評委打分異高、異低的現(xiàn)象。
6.合同管理情況審計
審查工程、采購、服務(wù)等項目是否嚴(yán)格履行了“合同制”要求書面簽訂了合同，有無改變招投標(biāo)實質(zhì)性內(nèi)容，合同條款是否科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合法，是否進(jìn)行了合同備案。
7.變更管理審計
主要是對工程施工過程中變更、洽商、簽證的合規(guī)性、合理性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行審計。變更的前置條件是否符合合同約定；變更增減內(nèi)容、價款是否真實、合理；變更簽證是否具備合同時效性；建設(shè)規(guī)模擴(kuò)大、標(biāo)準(zhǔn)提高等變更是否已履行審批程序。
8.工程管理情況審計
審查項目有質(zhì)量、進(jìn)度、安全目標(biāo)，控制體系，施工組織設(shè)計、專項方案編制與審查及專家論證，項目施工，勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督等單位是否嚴(yán)格履職。
9.物資供應(yīng)管理情況審計
審查設(shè)備和材料等物資的采購、驗收、保管、使用與維護(hù)制度，物資采購的方式、合同實際采購價格、規(guī)格、型號、數(shù)量，監(jiān)造管理工作，報廢物資、廢舊包裝物的接收、保管和處理程序。
10.工程結(jié)算管理情況審計
（1）工程類項目結(jié)算審計。審查項目是否驗收合格，項目結(jié)算資料是否真實、合法、合規(guī)；審計內(nèi)容有工程結(jié)算工程量、單價、取費；變更洽商費用，變更措施費用調(diào)整、審查索賠費用計算是否準(zhǔn)確合理，是否符合合同約定。（2）采購類項目結(jié)算審計。采購單價是否嚴(yán)格按合同約定執(zhí)行，采購數(shù)量是否按移交單、入庫單進(jìn)行統(tǒng)計計算采購費用、保管費用及相關(guān)卸料等費用應(yīng)按合同約定計取。審查入庫數(shù)量是否與出庫數(shù)量一致，是否存在存貨，應(yīng)對存貨進(jìn)行盤點。（3）服務(wù)類項目結(jié)算審計。審查服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果是否已按合同約定完成、提交，服務(wù)費用的計算方法是否與合同約定一致，計取的基數(shù)是否符合規(guī)定，是否高于收費文件規(guī)定。
四、重要環(huán)節(jié)跟蹤審計效用
1.規(guī)范了統(tǒng)計口徑的一致性，促進(jìn)了動態(tài)控制。長輸油管線工程管理跨度大，如何實現(xiàn)管理、統(tǒng)計口徑一致對項目的有效管理非常重要，通過跟蹤審計對項目各管理要素臺帳進(jìn)行了統(tǒng)一，規(guī)范了統(tǒng)計口徑，方便了動態(tài)統(tǒng)計，促進(jìn)了動態(tài)控制。
2.有效促進(jìn)了相關(guān)單位、部門、人員認(rèn)真履職。審計組定期對各環(huán)節(jié)管理事項出具審計意見或報告，是對歸口單位、部門、人員履職情況的檢查，從而有效促進(jìn)了相關(guān)單位、部門、人員認(rèn)真履職。
3.促進(jìn)了規(guī)范管理，有效降低了管理風(fēng)險。跟蹤審計促進(jìn)了內(nèi)控體系的及時建立，通過對內(nèi)控管理體系執(zhí)行情況的審計，促進(jìn)了管理過程的規(guī)范管理，對不合理的事項及時提出審計意見并及時糾正，有效降低了管理風(fēng)險。
4.提高了管理人員的風(fēng)險意識，事前控制和主動控制意識有較大提升。由于本項目采取了跟蹤審計，項目管理人員在處理相關(guān)事項時，會有意識地考慮這樣處理是不是合規(guī)、合理，有無風(fēng)險，是否能夠通過審計審核，對拿不準(zhǔn)的事項還會主動咨詢審計組意見或建議，故提高了管理人員的風(fēng)險意識，事前控制和主動控制意識有較大提升。
五、結(jié)語
根據(jù)《中長期油氣管網(wǎng)規(guī)劃》，到2025年，管網(wǎng)規(guī)模將達(dá)到24萬公里；隨著國家管網(wǎng)工程投入的進(jìn)一步加大，如何開展審計監(jiān)督，促進(jìn)管網(wǎng)建設(shè)快速、有序、可持續(xù)發(fā)展，對審計人員提出了更高的要求。為此，審計人員應(yīng)在重要環(huán)節(jié)在建跟蹤審計基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓寬審計覆蓋面，采用新型信息技術(shù)手段，逐步做到全面跟蹤審計，并延伸至管理審計，為我國管網(wǎng)建設(shè)“保駕護(hù)航。
作者：高峰 張林成 單位：中京華（北京）工程咨詢有限公司 國家管網(wǎng)集團(tuán)東部原油儲運有限公司
]]>顧客價值是什么？
顧客價值是企業(yè)為顧客設(shè)計的利益或者好處，他基于顧客需求，用企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)來承載顧客價值，也是企業(yè)為顧客解決某一問題的解決方案。
向前追溯，他是產(chǎn)品的某些功能，這些功能恰恰是顧客需要的；向后追溯，他是顧客利益，也就是顧客獲得企業(yè)產(chǎn)品后產(chǎn)生的作用和功效。
對于中大型餐廳來說，這一理念至關(guān)重要。因為顧客是否來你的餐廳就餐，就是看你能提供什么類型的用餐解決方案，也是我們平常習(xí)慣說的用餐類型。中大型餐廳的用餐解決方案，就是顧客的進(jìn)店理由。
顧客價值的本質(zhì)是顧客的購買理由
顧客是因為你能解決他的問題他才會進(jìn)店，不是說是個飯店我就進(jìn)去，目前大多餐廳的理念還停留在以菜品來吸引顧客上。菜品當(dāng)然是餐廳不可或缺的重頭戲，但是對于大中型餐飲而言，只有菜品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。還需要有硬裝空間，格調(diào)軟裝，服務(wù)流程，高素養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊，以及獨一無二的位置。
這些元素的有效組合，構(gòu)成了餐廳“解決顧客宴請”的解決方案。
構(gòu)建出高競爭力的“顧客用餐解決方案”，是餐廳未來最重要的工作。
怎么才能出色完成這個重要工作，首先你得放棄固有的角色思維，例如廚師角色，店長角色，而是用投資角色，用投資一個項目的視角去設(shè)計餐廳。
決定生死或者無關(guān)緊要的因素：位置
位置這個因素特別有意思，他有時候能直接決定餐廳生死，尤其是中大型餐飲，但有時候似乎也無關(guān)緊要，原因就在于你定位在什么餐飲業(yè)態(tài)上。
越是中大型餐飲越要對應(yīng)的位置，客必得米其林三星餐廳用戶京兆尹，緊挨著北京名勝古跡雍和宮，是一座完整的，代表北京文化的四合院，這就是典型的建筑＋菜品＋文化＋飲食理念=餐廳的設(shè)計組合。
因為地理的特殊性，菜品的創(chuàng)新性，餐廳文化的專屬性，飲食理念的包容性，成就了京兆尹8年來的無數(shù)榮耀，米其林三星，唯一綠星餐廳。但地理位置也限制了其拓展，直到今天京兆尹還沒有開發(fā)出第二家餐廳。
還有客必得上海用戶浦江薈餐廳，地處上海中心68層，這是上海絕對的地標(biāo)位置，所以浦江薈集團(tuán)在68層的三家餐廳都屬于上海頂級餐廳之列，米其林三星餐廳法國萊美露滋，米其林二星餐廳日料，以及被稱為仙境臺的浦江薈中餐廳。
從4p認(rèn)知位置
一個城市里的地標(biāo)性位置其實就是營銷4p中的渠道，所以當(dāng)餐廳確定了自己的產(chǎn)品策略以后，就要確定自己的渠道策略，高端餐廳的渠道策略首選就是城市地標(biāo)。
還記得嘉興太陽城大酒店衛(wèi)總的創(chuàng)業(yè)史，在二十幾歲的時候就拿下了當(dāng)?shù)刈罡叨说男D(zhuǎn)餐廳，這個最高端就是渠道策略。
當(dāng)西貝莜面村把自己定位成上班族小聚小喝的餐廳之后，他的渠道策略變成了shoppingmall，mall是個零售綜合體，是重大的渠道升級，所以也成為了諸多餐廳的選擇。例如抓住這一波渠道紅利的餐廳有外婆家，云海肴，西貝等等餐廳，但這些渠道并非是高端餐飲的渠道，因為他的稀缺性不夠。
還有一個渠道是星級酒店，例如客必得用戶，香港上市公司唐宮集團(tuán)，他們大部分選址全在當(dāng)?shù)刈詈玫奈逍羌壘频昀?，還有富麗華大酒店的福臨美食。這些餐廳借助五星級酒店的場地，承接著當(dāng)?shù)叵鄬Ω叨说纳虅?wù)宴請以及其他大型宴會如婚宴，會議等用餐需求。
就餐環(huán)境，越來越類型化
當(dāng)餐廳選定位置以后，把他裝成什么樣，將來就承載什么類型的用餐類型。這個環(huán)境就像衣服，他提供的不是餐廳有多級，而是顧客來這里顯得顧客很高級才對。要替顧客發(fā)聲：我是一個與眾不同的人，我的飲食理念是護(hù)生與健康，所以我請你到京兆尹來吃飯，京兆尹就像餐飲界中最舒服的純棉休閑服，讓你在山野清溪中享受生活和交流。
當(dāng)然也有如此精致的高級西裝餐廳，他們主要承接正式的商務(wù)宴請，風(fēng)格統(tǒng)一，高挑靚麗，菜品穩(wěn)定而略有創(chuàng)新，就像我們熟悉的淄博知味齋大酒店，武漢湖錦大酒樓，長沙福臨美食，上海菁禧薈等餐廳。
類型化餐廳正在成為餐廳的另一個顧客價值的表述：音樂餐廳，素食餐廳，網(wǎng)紅餐廳，花園餐廳，書房餐廳，茶葉餐廳，科技餐廳……
這些餐廳還未能表達(dá)出準(zhǔn)確的顧客價值，但是被歸屬到某一類餐廳的時候，還是比沒有歸類要更能吸引一部分顧客，畢竟今天的餐廳已經(jīng)不能只覆蓋餐飲這一個行業(yè)，必須實現(xiàn)跨行業(yè)，多業(yè)態(tài)的有機(jī)融合，你才能要么滿足一類客戶的多種用餐場景，要么滿足多類客戶的幾類用餐場景。
硬裝代表餐廳規(guī)格，軟裝則代表餐廳風(fēng)格。餐廳風(fēng)格就是顧客風(fēng)格，你希望他穿休閑服來和自己的合作伙伴來一場不那么拘束但又足夠高端的宴請，京兆尹就是榜樣；你希望他正式的商務(wù)談判都在你這里舉行，那么五星級酒店里的唐宮海鮮就是榜樣，如果你想讓你的客人感受到你的精挑細(xì)選，那么菁禧薈就是榜樣。
服務(wù)儀式感，是用餐解決方案的魂
宴會的接待服務(wù)講究的不是流程，而是儀式感。儀式感是一切事物的流程精華，也是所有解決方案的靈魂。
越大的事情越要有儀式感！
儀式感越強(qiáng)，意味著事情越大越重要。
目前我們大部分餐廳的服務(wù)還停留在菜品的服務(wù)上，知道安排座位順序，上菜順序，敬酒順序的都不多，所以更不要說各種宴請的儀式感了。未來客必得將在這個領(lǐng)域進(jìn)行儀式開發(fā)，從中國傳統(tǒng)文化入手，把每一個用餐解決方案都配合一套就餐儀式，讓這次宴請變得記憶深刻，令人難忘。
菜品，是餐廳顧客價值的臨門一腳
當(dāng)顧客價值解決方案的幾個條件都成熟以后，菜品則是最后的臨門一腳。主賓如果對前面的各個維度都很滿意，那么優(yōu)質(zhì)的菜品搭配將為此次宴請錦上添花。如果菜品不滿意，則有可能功虧一簣。
米其林黑珍珠餐廳的菜品無可挑剔，客人也沒有太多能力去評價。但畢竟這類餐廳只是極少數(shù)，那么更多的餐廳怎么解決自己的出品問題呢？
不要求廚師，要求企劃！
觀景不如聽景，吃菜不如聽菜。每一桌的菜品結(jié)構(gòu)是否合理？每一道菜是不是有故事？有沒有大菜？有沒有主題菜？經(jīng)典菜？創(chuàng)新心意菜？
很多餐廳都在做排菜，他們強(qiáng)調(diào)的是千萬別讓客戶覺得這次和上次排重了。
這是個極大的誤區(qū)，因為客戶請客不是自己吃的更爽，而是客人吃的很爽。所以排菜的對象是客人，根據(jù)這次請客主題，結(jié)合客人的特點，餐廳的資源，客人的人數(shù)，餐廳盈利指標(biāo)，為客戶進(jìn)行排菜，這才是合理的安排，要科學(xué)排菜，要故事性排菜，要主題性排菜。
所以，位置，環(huán)境，儀式，菜品是高端餐廳解決顧客用餐類型方案的幾個構(gòu)成維度，也是餐廳提供的顧客價值，沒有一個不重要，只有向顧客提供持續(xù)穩(wěn)定的顧客價值，才能形成口碑品牌。當(dāng)然，你還要大聲地說出來，喊出來，貼出來……
這些屬于餐飲品牌的打造部分，下次我們探討餐廳品牌打造的幾個關(guān)鍵點。
]]>人人都是客戶，但未必都是你的客戶，什么是目標(biāo)客戶？就是最適合你和你項目或者產(chǎn)品的細(xì)分客戶群體，或者你的產(chǎn)品項目專門就是為這類細(xì)分客戶設(shè)計的。如果你、你的公司、項目或者產(chǎn)品共同形成一個解決方案，這個解決方案和目標(biāo)客戶的需求的匹配度越高，贏得客戶的機(jī)會就會越大。
要明確目標(biāo)客戶畫像，目標(biāo)客戶畫像越清晰就越容易找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。往往包括但不限于行業(yè)地域，注冊資本、員工數(shù)量、銷售額、融資、工作崗位等。
在明確這些特征后通過大數(shù)據(jù)線索挖掘平臺。不同行業(yè)會有很大的差異，但無論差異多大，都需要通過客戶的一些具體特質(zhì)，形成自己的客戶畫像，進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。當(dāng)清晰自己的目標(biāo)客戶畫像之后，一定要充分重視，重點跟進(jìn)，因為他們才是真正適合你的目標(biāo)客戶。
要懂得放棄，對于不是自己的目標(biāo)客戶，要學(xué)會放棄。明知道這些客戶的成交率低，為什么還要浪費時間？在這些客戶身上利用節(jié)省下來的時間，好好跟進(jìn)真正匹配的客戶，前提我們判斷要準(zhǔn)確。
我們要更加明確的是意向客戶的開發(fā)，如果放棄了不適合你的客戶，但又荒廢了意向客戶的開發(fā)，那么很快就會發(fā)現(xiàn)沒有客戶可跟進(jìn)，我們每天必須要做的一件事就是要有客戶的流出，有客戶的流入，始終保持你手中的客戶處于活躍的一個狀態(tài)，我們可以放棄不適合我們的客戶，但千萬不能放棄意向客戶的開發(fā)。
]]>敏捷價值觀之一——交付價值勝過滿足約束，這讓人們重新思考評估項目績效的方式和方法。
成果包括產(chǎn)品愿景、商業(yè)目標(biāo)和能力（高層級的產(chǎn)品功能），但不是具體的需求。
項目領(lǐng)導(dǎo)者需要通過以下幾種方式聚焦于價值：價值確定（與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一起）、價值優(yōu)先級排序（待辦事項列表）和價值創(chuàng)造（迭代開發(fā)）。
1.客戶價值的持續(xù)流動
持續(xù)流動和價值。
價值是指企業(yè)或組織的成果，往往與財務(wù)收益有關(guān)。
持續(xù)流動是指價值能經(jīng)得起時間的考驗——無論是現(xiàn)在還是將來。
提供價值涉及3個重要話題：
- 聚焦創(chuàng)新而不是效率和優(yōu)化
- 專注于執(zhí)行
- 精益思想
1.1創(chuàng)新
創(chuàng)新不拘泥于任何形式，可以是新的產(chǎn)品、新的商業(yè)模式、新的流程、或者新的提升績效的舉措。
敏捷項目管理的核心目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，這就意味著需要持續(xù)的技術(shù)變革、增加競爭優(yōu)勢、產(chǎn)生新的創(chuàng)意和不斷地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。
1.2執(zhí)行
敏捷項目管理是側(cè)重于執(zhí)行的模型，而不是側(cè)重于計劃和控制的模型。在敏捷項目管理中，項目領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是促進(jìn)創(chuàng)建產(chǎn)品愿景，并且指導(dǎo)團(tuán)隊去實現(xiàn)該愿景，而不是制定計劃和進(jìn)度表，控制進(jìn)度，保證計劃得以實現(xiàn)。
一旦團(tuán)隊聚焦于執(zhí)行，下一個關(guān)鍵步驟就是將精力集中到增值的活動，即輔助團(tuán)隊交付結(jié)果的活動，而非只是確保合規(guī)性的活動。
1.3精益思想
精益產(chǎn)生的一個基本原則是系統(tǒng)的消除浪費，即減少不對客戶產(chǎn)生價值的活動。
圍繞著交付性活動與合規(guī)性活動的討論，對項目領(lǐng)導(dǎo)者有特殊的重大意義。第一，項目領(lǐng)導(dǎo)者需要分析項目活動，以保證用在交付性活動的時間最大化；第二，項目領(lǐng)導(dǎo)者必須分析他們自己的活動，以確定他們是在從事交付性活動還是合規(guī)性活動。
2.迭代、基于特性的交付
盡早捕獲價值，通常可以顯著的提供項目的投資回報率。采用迭代、基于特性的交付方式，是盡早捕獲價值的基石。
敏捷迭代4個關(guān)鍵詞：迭代、基于特性、時間盒、增量。
在結(jié)束時，對產(chǎn)品、技術(shù)、流程和團(tuán)隊進(jìn)行評審后，迭代會根據(jù)合理的評審結(jié)果自我糾正。
3.技術(shù)卓越
敏捷開發(fā)人員致力于技術(shù)卓越，不是因為美學(xué)，而是因為致力于技術(shù)卓越可以交付客戶價值。
項目領(lǐng)導(dǎo)者（作為決策者或影響者）需要具有技術(shù)背景。
項目領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)技術(shù)卓越，因為它是適應(yīng)能力和低成本迭代的關(guān)鍵，而這兩者是產(chǎn)品產(chǎn)品長期成功的推動力。
4.簡化
如果想快速和敏捷，就要讓事情簡化。速度不是簡化的結(jié)果，但簡化能提供速度。讓事情簡化可以降低成本，從而增加價值。
4.1生成性規(guī)則
敏捷項目管理的一個關(guān)鍵概念就是敏捷實踐，在指導(dǎo)原則的推動下，它是生成性的，而不是規(guī)定性的。
規(guī)定性方法試圖描述團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做的每一個活動，容易讓人們迷失在眾多活動中，有很多可選對象，但沒有原則指導(dǎo)如何去除無關(guān)的做法
生成性做法是一個系統(tǒng)在一起正常運轉(zhuǎn)的最小單位，不規(guī)定團(tuán)隊需要做的每件事，而確定哪些具有非常高的價值、幾乎適用于每個項目的做法。團(tuán)隊會“再生”其它必要的輔助做法，剪裁和適應(yīng)
4.2剛好足夠的方法論
應(yīng)該把方向引向剛好足夠、簡化，以及“比剛好足夠要少一點”的實施。
簡化需要平衡對速度和靈活性的需要，同時保持足夠的穩(wěn)定性，避免疏忽錯誤。
4.3交付與合規(guī)
模型項目管理的首要任務(wù)是向客戶交付價值。
即使要自己承擔(dān)那些任務(wù)，項目領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該盡可能的將團(tuán)隊成員從大量的合規(guī)性工作中解脫出來。
5結(jié)束語
產(chǎn)品能力的價值評估、擁抱技術(shù)卓越、改變績效度量方法、定義相關(guān)實踐幫助團(tuán)隊“交付價值勝過約束”
參考個人博客：cyz
]]>文：中外管理傳媒 莊文靜
責(zé)任編輯：胸懷天下
硬質(zhì)合金工具被喻為“工業(yè)的牙齒”，是一類廣泛應(yīng)用于各先進(jìn)制造領(lǐng)域的加工工具材料，也是一種工業(yè)耗材。我國是鎢資源大國，硬質(zhì)合金產(chǎn)量居世界首位，然而，硬質(zhì)合金最關(guān)鍵、最復(fù)雜的生產(chǎn)設(shè)備——壓力燒結(jié)爐，其制造技術(shù)在十多年前卻還牢牢掌握在德、美、日三國手中。
在中外管理傳媒發(fā)起的第五屆“中國造隱形冠軍”評選中，有這樣一家企業(yè)，它打破了西方的技術(shù)壁壘，并在短短數(shù)年時間里，做到了硬質(zhì)合金領(lǐng)域壓力燒結(jié)裝備市場占有率全國第一，它就是株洲瑞德爾智能裝備有限公司（以下簡稱“瑞德爾”）。
瑞德爾于2011年成立，是一家從事熱工裝備研發(fā)、制造的高新技術(shù)企業(yè)。公司致力于先進(jìn)材料生產(chǎn)裝備與工藝的研究與探索，其核心產(chǎn)品正是壓力燒結(jié)爐。
借力產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展壯大
燒結(jié)是指把粉末壓坯經(jīng)高溫轉(zhuǎn)變?yōu)橹旅荏w的工藝過程，是硬質(zhì)合金生產(chǎn)過程中最關(guān)鍵的一個步驟。由于燒結(jié)工序產(chǎn)生的廢品一般無法通過后續(xù)工序進(jìn)行處理，所以其生產(chǎn)設(shè)備的選擇對燒結(jié)產(chǎn)品的微觀組織和性能有著決定性的影響。
隨著硬質(zhì)合金工藝的發(fā)展，傳統(tǒng)的真空燒結(jié)技術(shù)已經(jīng)無法滿足先進(jìn)工藝的要求，而采用壓力燒結(jié)爐生產(chǎn)出的硬質(zhì)合金產(chǎn)品，致密化程度更高，燒結(jié)晶粒更細(xì)，組織結(jié)構(gòu)更均勻，抗彎強(qiáng)度有明顯的提升。尤其對于細(xì)顆粒度粉末，燒結(jié)出來的產(chǎn)品優(yōu)勢更加明顯，但是優(yōu)良的性能伴隨的是高昂的售價。以一臺德國某公司量產(chǎn)型6兆帕壓力燒結(jié)爐為例，2010年前后市場售價在110萬歐元以上。國內(nèi)硬質(zhì)合金企業(yè)為此每年從德國進(jìn)口相關(guān)設(shè)備高達(dá)數(shù)億元，嚴(yán)重制約了我國硬質(zhì)合金工業(yè)的發(fā)展。
2011年，時任某冶金設(shè)備廠技術(shù)專家的李應(yīng)新在湖南株洲創(chuàng)辦了瑞德爾，區(qū)別于其他熱工裝備生產(chǎn)企業(yè)，瑞德爾實施差異化戰(zhàn)略，將目標(biāo)緊盯硬質(zhì)合金市場，將壓力燒結(jié)爐這一高技術(shù)含量、高附加值裝備作為核心產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)國產(chǎn)化替代。2012年，瑞德爾研發(fā)的第一臺壓力燒結(jié)爐下線。雖然只能達(dá)到2兆帕壓力，但在產(chǎn)品的性能和自動化程度均達(dá)到了較高水平，因此迅速在株洲本地的硬質(zhì)合金生產(chǎn)企業(yè)推廣開來。
湖南株洲是我國硬質(zhì)合金工業(yè)的搖籃，早在新中國“一五”時期，就奠定了我國硬質(zhì)合金的工業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)展至今，已成為全球最大的硬質(zhì)合金產(chǎn)業(yè)集群，規(guī)模優(yōu)勢明顯?！爸曛迵碛?00多家硬質(zhì)合金生產(chǎn)企業(yè)，這就給我們打下了一個良好的市場基礎(chǔ)，只要把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做到位，就不怕沒客戶。”李應(yīng)新說?！叭毡揪┐删褪峭ㄟ^國內(nèi)的硬質(zhì)合金合作廠商，了解到我們的產(chǎn)品，然后經(jīng)過長達(dá)半年的考察，2015年與我們達(dá)成合作?！?/span>
事實上瑞德爾的客戶，幾乎都是主動找上門來的。依附于株洲本地完備的硬質(zhì)合金產(chǎn)業(yè)鏈，瑞德爾在硬質(zhì)合金圈內(nèi)的知名度迅速提升，在銷售端達(dá)到事半功倍的效果，因此可以將工作重心投入到技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量上來。在技術(shù)交流上，瑞德爾與多家下游企業(yè)形成了緊密的合作關(guān)系，可以更精準(zhǔn)地了解客戶需求，從而解決生產(chǎn)中的痛點問題。
隨著技術(shù)的積累和不斷研發(fā)嘗試，瑞德爾開始生產(chǎn)更高壓力的燒結(jié)爐，設(shè)備自動化程度也越來越高。2017年，瑞德爾10兆帕壓力燒結(jié)爐研發(fā)成功，實現(xiàn)了該領(lǐng)域國際先進(jìn)水平?！叭鸬聽栐O(shè)備的各項技術(shù)指標(biāo)，都已達(dá)到國際一流水平，甚至在部分技術(shù)指標(biāo)以及設(shè)備智能化程度上，我們已處于領(lǐng)先地位?！崩顟?yīng)新介紹道。
占領(lǐng)國內(nèi)市場
中國是硬質(zhì)合金生產(chǎn)大國，據(jù)統(tǒng)計，2021年我國硬質(zhì)合金產(chǎn)量約為5.2萬噸，占全球產(chǎn)量的55%。因此任何一種硬質(zhì)合金生產(chǎn)裝備占領(lǐng)中國市場，則同時意味著在全球也將占有一席之地。彼時兩家德國公司占據(jù)著國內(nèi)幾乎所有頭部硬質(zhì)合金企業(yè)90%以上壓力燒結(jié)爐的市場份額。
2018年對于我國硬質(zhì)合金行業(yè)而言是一個分水嶺，這一年，由于美國挑起對華貿(mào)易戰(zhàn)，國內(nèi)各行各業(yè)都面臨著迫切的產(chǎn)業(yè)安全問題。而硬質(zhì)合金關(guān)鍵技術(shù)裝備之一的壓力燒結(jié)爐國產(chǎn)化替代成為了我國硬質(zhì)合金龍頭企業(yè)——株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)有限公司不得不面對的問題，然而瑞德爾早已為其準(zhǔn)備好了答案。
此后瑞德爾壓力燒結(jié)爐大量裝備株硬集團(tuán)。其他頭部企業(yè)也緊隨其后，采用瑞德爾裝備完成國產(chǎn)化替代。隨著我國硬質(zhì)合金工業(yè)步入高速增長期，國內(nèi)燒結(jié)裝備需求量持續(xù)擴(kuò)大，瑞德爾迎來了業(yè)務(wù)爆發(fā)期。但迫于產(chǎn)能受限，瑞德爾無法滿足全部市場需求。2021年初，瑞德爾遷入新園區(qū)——瑞德爾科技園。同年，公司產(chǎn)能和銷量雙雙增長了近一倍，瑞德爾壓力燒結(jié)爐也被評為“湖南省制造業(yè)單項冠軍產(chǎn)品”，成為了名副其實的行業(yè)領(lǐng)頭羊。
是什么原因使瑞德爾能夠擊敗德國競爭對手？
價格，但絕不僅僅是價格。
“瑞德爾燒結(jié)爐售價僅為德國品牌的一半左右，但更低的價格不意味著在性能上的妥協(xié)。燒結(jié)爐并不是一個價格敏感型商品，客戶更關(guān)注的是設(shè)備投資的長期效益。畢竟每爐的硬質(zhì)合金的原料成本非常高，如果燒結(jié)出來的廢品率高，或者因設(shè)備故障導(dǎo)致整爐產(chǎn)品報廢，那么后期的開銷可能會更大?！崩顟?yīng)新介紹說，“我們堅持非核心零部件國產(chǎn)化，這樣既能保證設(shè)備性能和質(zhì)量，又能極大降低制造成本，這才是我們產(chǎn)品性價比高的關(guān)鍵原因。隨著我國制造業(yè)水平的整體提高，瑞德爾產(chǎn)品的國產(chǎn)化率和價格優(yōu)勢還會進(jìn)一步提升。”
瑞德爾每年的研發(fā)投入保持同類型企業(yè)較高的水平。公司引進(jìn)一批高水平技術(shù)人員，研發(fā)人員占比超過25%，并和中南大學(xué)等多所高校開展多項技術(shù)合作。公司擁有80余項自主知識產(chǎn)權(quán)，主持起草國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩項。除此之外，因為地理優(yōu)勢，瑞德爾相比德國公司，可實現(xiàn)更短的交貨期，以及更快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如今，瑞德爾壓力燒結(jié)爐不僅遍布全國各大硬質(zhì)合金廠商，還遠(yuǎn)銷歐盟、美國、俄羅斯、日本、烏克蘭、韓國、越南等海外市場。2022年，瑞德爾獲得國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè)稱號。
目標(biāo)海外，追逐藍(lán)海
我國是世界上最大的硬質(zhì)合金生產(chǎn)國，同時也是最大的消費國。根據(jù)權(quán)威預(yù)測，未來5年我國硬質(zhì)合金需求量仍會逐年穩(wěn)步增長，尤其是在切削加工領(lǐng)域，高端產(chǎn)品需求強(qiáng)烈，我國硬質(zhì)合金產(chǎn)業(yè)依然擁有良好的發(fā)展前景。這也為瑞德爾提供了一個穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。保守估計未來還有5年的紅利期。
“但最終市場會迎來一個增長拐點，因此，瑞德爾也在積極嘗試在其他技術(shù)領(lǐng)域開拓市場?！比鸬聽枒?zhàn)略部部長金星宇說，“近兩年瑞德爾壓力燒結(jié)爐在氮化硅陶瓷領(lǐng)域開辟了新的賽道，未來應(yīng)用于該領(lǐng)域的壓力燒結(jié)爐市場體量或?qū)⑦h(yuǎn)超過硬質(zhì)合金行業(yè)，今后也將成為瑞德爾的市場戰(zhàn)略重心?！?/span>
不僅如此，瑞德爾還在硬質(zhì)合金產(chǎn)業(yè)后端涂層技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，利用這項技術(shù)，可以在硬質(zhì)合金工具的表面沉積一層硬質(zhì)化薄膜，從而大大提高工具的硬度、耐磨性、耐腐蝕性及使用壽命。該技術(shù)長期以來掌握在兩家瑞士公司手中，2022年7月，瑞德爾首臺CVD涂層爐成功下線?！熬拖裎覀児久忠粯樱鹗?、德國不過如此而（爾）已”李應(yīng)新開玩笑道。
除了發(fā)展新的技術(shù)領(lǐng)域，瑞德爾也將海外市場作為新的增長點，落實國內(nèi)、國際“雙循環(huán)”市場戰(zhàn)略，著力將瑞德爾打造成為國際化知名品牌。
企業(yè)的成功，離不開天時、地利、人和，瑞德爾在短短十年，做到了行業(yè)第一，很好地詮釋了這一點。作為一家年輕的企業(yè)，敢與歐洲頂尖企業(yè)一爭高低，其氣魄何其壯也！
名稱 |
編號 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
受控狀態(tài) |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
一、目的 為加強(qiáng)電商客服人員的專業(yè)知識和工作技能的學(xué)習(xí)，提高電商客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的電商客服隊伍，特制訂本培訓(xùn)計劃。 二、培訓(xùn)要求 1．要求所有參訓(xùn)人員沒有特殊情況不得請假。如要請假，必須通過書面形式提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的書面假條。 2．每位學(xué)員至少整理三篇培訓(xùn)日記。 3．培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要針對本次培訓(xùn)寫出不少于600字的培訓(xùn)總結(jié)。 4．培訓(xùn)負(fù)責(zé)人須總結(jié)課件、照片、視頻等資料并整理歸檔。 三、培訓(xùn)對象 全體電商客服人員。 四、培訓(xùn)形式 本次培訓(xùn)采用課堂講授、案例分析、情景演練、小組討論等培訓(xùn)形式，以充分調(diào)動現(xiàn)場的氣氛和培訓(xùn)學(xué)員的積極性。 五、培訓(xùn)實施計劃 電商客服人員培訓(xùn)實施計劃如下表所示。 電商客服人員培訓(xùn)實施計劃 編號：編制日期：____年____月____日
六、培訓(xùn)講師的安排 產(chǎn)品知識和日常交易流程由電商客服部經(jīng)理進(jìn)行講授；常用工具軟件和客服規(guī)范用語總結(jié)由優(yōu)秀電商客服人員代表進(jìn)行講授；銷售培訓(xùn)由銷售經(jīng)理和業(yè)績最高的電商客服人員進(jìn)行講授；職業(yè)規(guī)劃和心態(tài)培訓(xùn)由人力資源部外聘老師進(jìn)行講授。 七、培訓(xùn)紀(jì)律 （1）全體電商客服人員必須參加情景演練。 （2）全體電商客服人員無特殊原因必須參加培訓(xùn)，無故缺席者視為曠工處理，有緊急情況的必須提前一天和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人溝通。 （3）本次培訓(xùn)結(jié)束后，將組織考核，考核不達(dá)標(biāo)者，扣除當(dāng)月績效工資。 八、培訓(xùn)考核辦法 （1）電商客服人員受訓(xùn)期間，培訓(xùn)講師需穿插開展各培訓(xùn)科目的考試工作?？荚嚪绞讲欢ǎ梢允枪P試、口試或情景演練。 （2）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行綜合考評。綜合考評將結(jié)合出勤情況、考試情況及課堂表現(xiàn)予以打分。 （3）考評結(jié)果將記入電商客服人員培訓(xùn)檔案，為以后電商客服人員的晉升、加薪等人事決策提供參考。 （4）對于本期培訓(xùn)效果，還可在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)電商客服人員對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況，工作目標(biāo)的達(dá)成情況、客戶對電商服務(wù)人員的投訴情況等予以間接評估。 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
編制人員 |
審核人員 |
審批人員 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
編制時間 |
審核時間 |
審批時間 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
#弗布克##電商#
領(lǐng)取本資料的Word、PDF版完整內(nèi)容方法：
1.本資源編號：2191。
2.關(guān)注+評論+轉(zhuǎn)發(fā)，然后私信“資料”。
]]>跨文化交流與認(rèn)知、言語和非言語語言有著直接關(guān)系，其存在的障礙問題與個人能力、場景及傳 統(tǒng)文化有著緊密聯(lián)系。新媒體能夠充分展現(xiàn)交流者的動機(jī)，也可豐富交流者的專業(yè)知識，使其掌握交 流的技巧，嚴(yán)格把控場景和歷史傳統(tǒng)的差異。新媒體的諸多優(yōu)勢也有利于跨文化交流的全面發(fā)展。
如今，信息化時代已經(jīng)到來，基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒 體使世界各領(lǐng)域間的聯(lián)系愈加密切。信息化發(fā) 展中新媒體的作用不容忽視，充分利用計算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)數(shù) 字化傳播，能夠推動全球性商業(yè)傳媒系統(tǒng)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì) 和文化交流創(chuàng)造有利條件。另外，文化背景不同的人可在 互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)跨文化交流，新媒體傳播推動了跨文化交 流，使其需要面對更多新問題。
跨文化交流的障礙分析 文化交流障礙表現(xiàn)在諸多方面，且很多因素都會對跨 文化交流產(chǎn)生一定的影響。為了更好地應(yīng)對跨文化交流障 礙，保證不同國家個體交流的順暢性與有效性，確?？缥?化交流的效果，就必須先正確認(rèn)識跨文化交流。下面筆者 將對跨文化交流中的個人能力限制、場景障礙、歷史傳統(tǒng) 壁壘展開簡要分析，在明確跨文化交流障礙的基礎(chǔ)上，采 取切實可行的應(yīng)對措施，減輕障礙性因素對跨文化交流效 果的負(fù)面影響。具體而言，這些障礙主要是由以下幾方面 因素造成的：
個人能力的限制
在個人層面上，跨文化交流存在的問題主要是交流雙 方目的不明確、交流欲望不強(qiáng)。人們在交流過程中往往習(xí) 慣于與自己熟悉的人或事進(jìn)行交流，對于陌生人的抵觸性 較強(qiáng)，這一特征在跨文化交流上體現(xiàn)得尤為明顯。人們都 是按照自己的喜好進(jìn)行交流溝通的，對于未知的人或事的 了解存在害怕和抵觸情緒。如在正常人際交往中，人們都 喜歡與同一種語言的人群進(jìn)行交流，而對于存在語言差異 的人，則很少與之主動交流，且需要一段時間來打破雙方 之間存在的壁壘，這一情況導(dǎo)致跨文化交流很難有效落 實。另外，知識及交流技巧上存在的不穩(wěn)定性，也會使人 們在交流過程中過分地以群體為核心，從而影響跨文化 交流的效果。由此可知，在跨文化交流過程中，人與 人之間的差異及個人能力的高低是影響交流效果的關(guān) 鍵，也是阻礙文化發(fā)展的重要因素，故而應(yīng)加大對其 的重視力度。
場景
在真實具體的場景中，交流雙方的交流狀態(tài)、交流的 舞臺和道具等均為較常見的制約性因素。這些因素在跨 文化交流場所中的出現(xiàn)，只能夠滿足交流中一方的語境需 求，導(dǎo)致在交流中存在一些阻礙。不同國家人民的交流方 式、習(xí)慣等均有所不同，在進(jìn)行跨文化交流的過程中，應(yīng) 注重交流模式與習(xí)慣，避免矛盾和沖突的產(chǎn)生。
歷史傳統(tǒng)
歷史傳統(tǒng)屬于廣義視角下的文化制約。在某種語境下 的人群，文化差異能夠為其構(gòu)建不可預(yù)知的世界。人們可 在未知的世界當(dāng)中了解并落實文化倡導(dǎo)的主要內(nèi)容，也就 能夠更加準(zhǔn)確和透徹地理解周邊的環(huán)境。再者，這也減弱 了世界的神秘感。但是在此類文化之外的人們則無法理解 這其中的文化內(nèi)涵，故此形成了文化壁壘，而文化壁壘不 利于人們相互交流和溝通，人們會因為文化之間的明顯差 異出現(xiàn)矛盾和分歧。由此可知，在跨文化交流中，人生 觀、價值觀和世界觀的差異成為其主要障礙。
新媒體的優(yōu)點
新媒體技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要延伸與發(fā)展，在多個領(lǐng)域發(fā)揮著不可忽視的作用。而該技術(shù)能夠得到大范圍的 應(yīng)用與技術(shù)本身的特點和優(yōu)勢息息相關(guān)。首先，新媒體技 術(shù)便于人與人之間的溝通、交流與發(fā)聲；其次，新媒體技 術(shù)能夠削弱場景差異；再次，新媒體技術(shù)能夠消除溝通障 礙，促進(jìn)溝通交流。另外，新媒體技術(shù)對于豐富交流知識 也具有十分顯著的作用；最后，新媒體技術(shù)可以減弱歷史 傳統(tǒng)差異。下面筆者將從上述五個方面簡要分析新媒體的 具體優(yōu)勢。
便于溝通、交流、發(fā)聲 個人能力是人們開展跨文化交流的主要影響因素。新 媒體出現(xiàn)后，人們能夠合理利用互聯(lián)網(wǎng)中的多種軟件與 陌生人進(jìn)行溝通交流，同時，當(dāng)事人也不會感到被冒犯或 被侵?jǐn)_。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，跨區(qū)域交流更為密 切，網(wǎng)絡(luò)聊天主要是采用文字的形式進(jìn)行交流和溝通，不 易受生活中其他因素的影響。所以，人們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交 流和溝通也會更加順暢，更加自由，交流雙方也會更加坦 誠地對話。
削弱場景差異 充分利用新媒體的遠(yuǎn)程互聯(lián)功能，可以讓身處不同環(huán) 境的個體在相同的虛擬空間中交流。傳統(tǒng)的空間場景所特 有的穩(wěn)定感、歸屬感和凝聚力明顯減弱，新媒體改變了物 質(zhì)空間相互分割和隔斷的狀態(tài)。交流者可選擇主動加入到 新媒體打造的虛擬空間中，在該虛擬空間中，人們可以匿 名交流和溝通，可以更加自由地表達(dá)自己的想法。因此， 該空間也是較為輕松和愉悅的交流空間。又如，F(xiàn)lash動畫 中的配音和對白較少，制作難度較小，而且無需投入較高 的成本，具有較好的傳播效果。flash動畫當(dāng)中的畫面相 對來說較為簡單，可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播到世界上的很多地 方，有效減弱語言差異對跨文化交流溝通的影響。不僅如 此，跨文化參與者也可準(zhǔn)確把握制作者的主要意圖。
消除交流障礙，促進(jìn)溝通交流
新媒體具有匿名功能，在新媒體中進(jìn)行交流和溝通會 讓交流者更有安全感，且其互動性較強(qiáng)，能夠激發(fā)交流 者發(fā)言的欲望。部分行為心理學(xué)家指出，在網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展 中，溝通參與者可處在網(wǎng)絡(luò)的多個終端之中，能夠放下現(xiàn) 實生活中諸多的限制。這種交流模式能夠使溝通者以更加 自由的狀態(tài)展開溝通交流，使其在現(xiàn)實環(huán)境中無法解放的 自我意識得以充分展現(xiàn)。
豐富交流知識 新媒體的信息富集效應(yīng)較強(qiáng)，其也涵蓋了交流知識的 富集。如在跨文化交流中，語言障礙是較為常見的障礙， 而合理利用新媒體可解除語言障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)上的諸多網(wǎng)站 均可提供翻譯服務(wù)。
現(xiàn)階段也出現(xiàn)了很多非常優(yōu)秀的手機(jī) 翻譯軟件，大眾能夠選擇不同國家和形式的語言字幕。不 同文化間觀念和價值的差異也是跨文化交流中十分常見且 重要的差異，而新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用能夠為人們提供 更加豐富的途徑，以便人們了解不同國家觀念和價值的差 異。旅行者在出發(fā)前可以提前掌握目的地的文化發(fā)展概 況，大致了解當(dāng)?shù)氐拿袼兹饲?、特產(chǎn)小吃、酒店預(yù)定和其 他旅行者的旅行經(jīng)驗等。新媒體也可為跨文化交流溝通提 供更加全面的資料，輔助旅行者入鄉(xiāng)隨俗。 現(xiàn)階段，社交網(wǎng)絡(luò)與自媒體的崛起使互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民能 夠在網(wǎng)絡(luò)中爭取到更多的話語權(quán)，不再沉默。盡管網(wǎng)上存 在負(fù)面案例，但是其也豐富了互聯(lián)網(wǎng)的聲音，形成了動態(tài) 平衡。部分本國文化也在逐漸向世界各國拓展，同其他國 家的文化發(fā)生較為激烈的碰撞，這種優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn) 的現(xiàn)象則與互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用有著十分密 切的聯(lián)系。
減弱歷史傳統(tǒng)差異
與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在跨文化交流中的應(yīng)用能夠 弱化歷史傳統(tǒng)差異的壁壘和影響。首先，相同的技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)使觀念和行為出現(xiàn)了趨同的現(xiàn)象。在世界各國發(fā)展中， 新媒體技術(shù)的應(yīng)用直接影響并沖擊著人們固有的世界觀和 價值觀。新媒體的時空特征弱化了不同文化的時空觀念差 異。新媒體具有迅速和便捷的優(yōu)勢，其將效率和共享作為 技術(shù)重點。再者，新媒體提倡不同區(qū)域間的跨區(qū)域融合。 上述特征均對使用者的時空觀產(chǎn)生了較為顯著的影響，促 進(jìn)了新型時空觀念的形成。
此外，新媒體的多任務(wù)合作特性也激發(fā)了跨文化交 流，如網(wǎng)絡(luò)百科全書維基站點是以開放代碼為基礎(chǔ)開發(fā)的 軟件，用戶可隨意更改網(wǎng)站的頁面，也可創(chuàng)建并添加某一 個詞條的解釋，共同編輯網(wǎng)絡(luò)詞條。用戶若想?yún)⑴c其中， 則應(yīng)先建立起正確和全面的文化認(rèn)知，認(rèn)識不同的文化現(xiàn) 象，在參與編纂的過程中也可激發(fā)用戶的求知欲，增強(qiáng)用 戶對跨文化交流的熱情。除此之外，新媒體在弱語境文化 推廣中也發(fā)揮著十分重要的作用。新媒體覆蓋的范圍較 大，選擇新媒體來表達(dá)自己思想和理念的傳播者也希望能 夠借助新媒體擴(kuò)大影響力；在開放多元的狀態(tài)下，可以引 導(dǎo)更多人利用新媒體參與跨文化交流。
新媒體推動跨文化交流的有效途徑
網(wǎng)絡(luò)是典型的新媒體，其在跨文化交流中發(fā)揮著重要 作用。但是在當(dāng)前的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)媒體的功能和特性受到 了諸多限制，無法全方位展現(xiàn)其自身價值。為此，應(yīng)在現(xiàn) 有的技術(shù)條件和水平下，全面展現(xiàn)新媒體的優(yōu)勢特征，如 此方可推動跨文化交流的順利進(jìn)行。下面筆者將結(jié)合旅游 案例對跨文化交流中新媒體的應(yīng)用展開分析探討。
傳統(tǒng)旅游多以實地旅游為主，游客需要切實到達(dá)旅游 目的地；而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和不斷進(jìn)步的背景下，虛 擬旅游也逐漸進(jìn)入大眾的視野。虛擬旅游是在實際景觀基 礎(chǔ)上構(gòu)建的虛擬旅游環(huán)境，是利用先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建的模擬真 實環(huán)境空間，避免了長途旅行帶來的困擾，滿足了游客的 旅游需求，也提升了體驗效果?，F(xiàn)如今，我國虛擬旅游的 發(fā)展水平有待提高，專業(yè)人員對虛擬旅游的研究時間并不 長，公眾對虛擬旅游并未形成一致的認(rèn)知。但是隨著時代 的發(fā)展，人們對虛擬旅游的研究日漸深入，虛擬旅游的概 念也日益清晰。虛擬旅游能夠使人們在電腦前就產(chǎn)生身臨 其境的生動體驗，人們只需利用互聯(lián)網(wǎng)便可足不出戶地游 覽世界各國的名勝古跡，而且也可拍照留念。而且，部分 旅游地區(qū)會在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立三維空間，增強(qiáng)游客的感官體 驗，使他們能更好地欣賞風(fēng)景景觀。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益完善的今天，我們可在互聯(lián)網(wǎng)的支 持下產(chǎn)生不同的虛擬體驗。如可在網(wǎng)上體驗其他地區(qū)的 風(fēng)土人情和特色美食等。此外，人們也可親自去其他國家 體驗，這種模式實現(xiàn)了不同文化在虛擬和現(xiàn)實之間的相互 交錯和轉(zhuǎn)化，且能夠?qū)⒛硞€時段或時間點實行深度融合發(fā) 展，增強(qiáng)跨文化交流的實效性，保證不同語境下不同國度 游客間的交流與溝通，增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)文化的融 合，為多種形式文化活動的開展打下基礎(chǔ)。
在跨文化交流中，不同文化間存在的差異較為明顯， 也正是因為這一原因，使得跨文化交流存在諸多問題，人 們很難達(dá)到有效溝通，也很難實現(xiàn)文化的超快速傳遞和說 明。鑒于此，在跨文化交流過程中，我們可借助統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 的建立來達(dá)到求同存異的效果，規(guī)避因文化產(chǎn)生的差異問 題，提高交流水平。首先我們可以對現(xiàn)存的跨文化交流問 題予以總結(jié)和分析；其次，可以對文化差異性加以了解， 明確沖突點所在位置，了解表現(xiàn)情況，并給出科學(xué)有效的 措施和方案。再次，要在沖突發(fā)生之間掌握沖突來源，并 在不影響游客的前提下，找到最為合適的溝通交流方法。 這就要求在跨文化交流開始前，溝通雙方要對文化間存在 的差異予以明確了解和掌握，做好心理準(zhǔn)備，合理規(guī)劃語 句話術(shù)，以達(dá)到良性溝通的目的。最后，在溝通過程中要 做到靈活變通，明確障礙點，以便第一時間解決存在的問 題，改善交流水平。
通過以上分析，我們可以看出，如今，我國經(jīng)濟(jì)全球 化趨勢明顯加強(qiáng)，國際化也已成為社會發(fā)展的主流趨勢。 地球村已經(jīng)從夢想逐漸照進(jìn)了現(xiàn)實，國際間的文化交流與 溝通也日益頻繁。為此，我們要樹立并準(zhǔn)確把握跨文化意 識，了解跨文化交流的方式和技巧，以理性的方式和方法 正確理解新媒體的特征及新媒體背景下信息傳播的主要 形式，合理利用新媒體組織開展跨文化交流工作，通過 網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視等手段進(jìn)行文化的傳播，擴(kuò)展文化交流空 間，以實現(xiàn)我國文化的世界化推廣，提高我國在國際上的 地位。新媒體發(fā)展是一個動態(tài)變化的過程，文化交流也是 一個不斷變化的過程；兩者的有效融合，能夠為文化傳播 和發(fā)展帶來新的機(jī)遇和助力支持，有助于開拓研究空間， 提高交流水平。與此同時，未來的跨文化交流的深度和成 熟度也會隨之提高，進(jìn)而為社會發(fā)展和人類文明的進(jìn)步提 供更大的空間。
參考文獻(xiàn)
[1]龍偉.論新媒體對文化傳播力的影響[J].中國傳媒科 技,2013(22):140-141.
[2]陳偉軍.新媒體語境中的文化引領(lǐng)與價值形塑[J].現(xiàn)代 傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報),2013,35(07):19-23.
[3]胡冰,張瑾.從文化維度視角解讀跨文化交流中的中西 文化差異[J].河北學(xué)刊,2012,32(06):201-203.
[4]呂宇翔,張錚.“新媒體”的再認(rèn)識[J].編輯之友,2012(07):70- 72.
[5]孫偉平.論文化多樣性與跨文化交流[J].山東社會科 學(xué),2011(11):5-9.
[6]楊狀振.新媒體傳播路徑下的人文精神及其核心價值 [J].重慶社會科學(xué),2009(02):78-82.
[7]周永秀,畢研韜,陳月霞.跨文化交流的后現(xiàn)代哲學(xué)解釋 [J].成功(教育),2008(09):274-276.
[8]熊忠輝.新媒體與大眾傳媒業(yè)態(tài)變遷[J].視聽界,2006(04):31- 37.
[9]楊席珍.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的跨文化交流[J].太原教育學(xué) 院學(xué)報,2003(S1):90-91.
[10]李剛.全球跨文化交流語境下的文化輸出機(jī)制探析 [J].林區(qū)教學(xué),2021(03):19-22.
[11]張建國.如何利用新媒體促進(jìn)跨文化交流[J].青年記 者,2014(32):74-75.
[12]王健宇,付丹宇.遷移帶來的跨文化交流與傳播[J].青 年記者,2014(33):38-39.
[13]樊亞麗.攝影傳播對跨文化交流的貢獻(xiàn)[J].傳播與版 權(quán),2015(12):156-157.
]]>這是一個動蕩的時代，這是一個變化的時代?？傆腥藛柕?，家居業(yè)明年會有什么變化？后年會有什么變化？大家都希望找到變化的趨勢，都希望掌握未來，但建眾一直研究的卻是什么才是不變的底層邏輯。
一、營銷轉(zhuǎn)型的底層邏輯——價值營銷
所謂的價值營銷其實跟現(xiàn)在的內(nèi)容種草不謀而合，同時它也是品牌的一個亮度，由塑造價值、傳遞價值、強(qiáng)化價值、變現(xiàn)價值、放大價值組合而成。
首先，塑造價值需要構(gòu)建層級化的內(nèi)容。所謂層級化即有些內(nèi)容是人人都能看懂的，有些內(nèi)容是相對專業(yè)的，有些內(nèi)容是定制的。同時建眾一直強(qiáng)調(diào)品銷一體化，因為只做品牌不做銷售，沒有市場沒有銷量；只做銷售不做品牌，不可持久。十年前的家居業(yè)品銷是總裁、明星簽售，人們都只想抓“現(xiàn)成的魚”，很多品牌在消費者心中沒有塑造價值，品牌傳播是單向的、相對自嗨的，所以通過內(nèi)容制造能力塑造價值是未來品牌營銷中非常重要的一個抓手。
其次，價值需要傳遞。不管品牌都需要用像住小幫這種高效的媒介直達(dá)消費者，因為過去從總部到經(jīng)銷商再到消費者的傳統(tǒng)傳遞鏈路失效性非常高。另外就是需要強(qiáng)化價值，因為傳遞到了消費者也不一定會買，所以需要反復(fù)送達(dá)，最終強(qiáng)化。
最后，是要有以銷售結(jié)果為導(dǎo)向的結(jié)果化運營來實現(xiàn)變現(xiàn)價值。因為現(xiàn)在廠商的很多品牌和營銷是斷層的，線上的留資和獲客到了終端無法轉(zhuǎn)換，銷售員的能力體系不足以支撐線上流量，線上消費者的消費習(xí)慣、話術(shù)到門店的動線和銷售體驗完全跟線下不同，如果還用一套人馬去打兩套流量則完全行不通。
二、以不變應(yīng)萬變——新營銷的六大要點
家居建材行業(yè)是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè)，在面對日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境， 找到不變的底層邏輯是企業(yè)新營銷之路上的通關(guān)要點。
過硬產(chǎn)品是基礎(chǔ)
所有的營銷、所有的品牌運營基礎(chǔ)是有好的產(chǎn)品，產(chǎn)品從規(guī)劃到研發(fā)到運營是一條閉環(huán)。很多人講爆品策略，其實講的是一個完整的產(chǎn)品營銷閉環(huán)，沒有好的產(chǎn)品做閉環(huán)，則很多營銷無法落地；
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是關(guān)鍵
好的內(nèi)容一定要是有趣的、有料的、有用處的。同時產(chǎn)品化內(nèi)容能不能有效的成為ip，你的內(nèi)容是否夠成為跟客戶溝通的陣地，能否通過通用性內(nèi)容、專業(yè)性內(nèi)容和定制化的內(nèi)容分類，構(gòu)建屬于自己的內(nèi)容生態(tài)圈是關(guān)鍵；
精準(zhǔn)引流是趨勢
其實在傳統(tǒng)的營銷成交環(huán)節(jié)導(dǎo)購員的開單能力非常強(qiáng)，只是苦于“勾不著”流量。未來結(jié)合傳統(tǒng)的殺單優(yōu)勢和新營銷新媒體的流量優(yōu)勢、把握不同渠道的打法策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)引流到轉(zhuǎn)化是趨勢；
多元門店是承載
未來線上線下的渠道將是同品牌、同產(chǎn)品、同價格、同服務(wù)的趨勢，其中門店的承載非常重要。門店將作為產(chǎn)品陳列和銷售中心、社交體驗綜合中心、服務(wù)中心，形成多元化消費場景，去承載不同的客流，實現(xiàn)不同路徑的成交轉(zhuǎn)化；
數(shù)字營銷是引擎
數(shù)字營銷貫穿家居業(yè)營銷的全鏈路，從前端的引流到中臺的運營再到后臺的轉(zhuǎn)化，如果能打通這條路徑，并且將這套系統(tǒng)從工廠到經(jīng)銷商都配置起來，那么這個品牌在未來將具備非常強(qiáng)大殺傷力；
組織賦能是躍遷
經(jīng)銷商未來將通過經(jīng)銷的路線轉(zhuǎn)型成服務(wù)商和運營商，而它的首先需要改變的就是組織架構(gòu)。廠商如果能為經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型添加優(yōu)質(zhì)土壤，為經(jīng)銷商的組織架構(gòu)賦能提升，將使得廠商與經(jīng)銷商能夠?qū)崿F(xiàn)1+1大于2的躍遷。
最后，希望大家研究“變”的同時，要思考什么是“不變”的邏輯，只有把商業(yè)的“不變”抓住了，以不變應(yīng)萬變，那么所有的形式都只是階段性的表象！
]]>銷售是一項非常復(fù)雜的工作，其中涉及到方方面面的問題，沒有人是可以窮盡的。銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)該經(jīng)常采用“頭腦風(fēng)暴”的方式進(jìn)行交流和討論。
“頭腦風(fēng)暴”應(yīng)由銷售主管主持，在可能的情況下邀請公司副總或總經(jīng)理參加?；顒又?，應(yīng)由銷售經(jīng)理逐個介紹近期項目的進(jìn)展情況，把與項目有關(guān)的一切信息進(jìn)行詳細(xì)地描述（包括項目背景、投資方、負(fù)責(zé)人等等），再來闡述項目目前所面臨的問題和困難，之后由所有人對該項目發(fā)表自己的觀點，進(jìn)行多方面、多角度地分析，并提出解決方法，也就是所謂的集思廣益；在這個過程中極有可能討論出更好的解決方案、發(fā)掘出之前不知道的人脈關(guān)系（僅僅是十幾個人的關(guān)系網(wǎng)如果能夠被充分的利用就會很不得了）、調(diào)動公司的某種資源；這個分析過程還將對所有人產(chǎn)生積極的影響，提高整個銷售團(tuán)隊綜合分析問題和解決問題的能力，智慧的結(jié)晶和信息的匯總可以為所有人所用。另外，“頭腦風(fēng)暴”還應(yīng)包括對一次成功或者失敗的項目（也就是已經(jīng)結(jié)束的項目）進(jìn)行詳細(xì)的復(fù)盤，對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的具體問題予以闡述和分析，最終給出一份項目總結(jié)報告，進(jìn)行歸檔；這一過程中如若發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有什么具有普遍意義的問題導(dǎo)致項目失敗，則可以以會議紀(jì)要的形式向企業(yè)的管理層提出。
現(xiàn)代企業(yè)
二、銷售團(tuán)隊的工作方法之立體式交互：
這里指的“立體交互”是指企業(yè)與客戶間對等的人員間建立的有效的溝通渠道和客戶關(guān)系。絕大多數(shù)項目或業(yè)務(wù)關(guān)系的建立都需要甲、乙雙方多層次人員的交流和交往。規(guī)范的做法是在項目啟動或業(yè)務(wù)關(guān)系建立的初期就充分了解對方企業(yè)與該項目有關(guān)的人員結(jié)構(gòu)，一般來說可以粗略的分為三級：高管級別（有時就是甲方的總經(jīng)理或者董事長）、中層級別（一般為技術(shù)主管、生產(chǎn)主管、主管副總、技術(shù)副總或者采購主管等）、基層級別（一般為具體使用者）。在明確了甲方的基本人員結(jié)構(gòu)后，就應(yīng)立即建立不同層次的“立體交互”關(guān)系，比如本企業(yè)的總經(jīng)理對甲方的總經(jīng)理或者董事長，本企業(yè)的副總對甲方的中層，本企業(yè)的銷售經(jīng)理和售前支持對甲方的中層和基層；雙方躍層間可以不必建立交互關(guān)系（即乙方的總經(jīng)理與甲方的基層之間、乙方的銷售經(jīng)理和售前支持與甲方的總經(jīng)理或者董事長之間）。這樣的“立體交互”關(guān)系建立后，保證各層級之間均有有效的跟進(jìn)（主要是乙方保持跟進(jìn)）和充分的溝通，時刻了解項目的進(jìn)展，必將大大提高項目成功的幾率。
現(xiàn)代企業(yè)
三、銷售需要善于聆聽：
銷售工作的初期與潛在客戶進(jìn)行接洽后，就需要介紹本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這時就需要注意一點：“多聽少說”。新入行的銷售員往往都會犯一個錯誤，就是把好不容易背下來的公司介紹和產(chǎn)品描述向客戶和盤托出，這樣的做法效果當(dāng)然不會太好。因為，我們沒有關(guān)注對方的真實需求，而了解對方的真實需求是需要一個過程的。首先，讓對方接受自己，至少是不討厭自己，然后再慢慢地和客戶聊，從客戶的敘述中發(fā)現(xiàn)他目前的關(guān)注點和困擾，接下來再提出通過自己能夠提供的商品或者服務(wù)去解決對方面臨的問題的想法。這樣下來，不多說一句廢話，直擊對方的需求點，必定會事半功倍。歸根結(jié)底，消費一件商品或者服務(wù)的核心是解決問題、提升感受。
現(xiàn)代企業(yè)
四、與客戶（人）建立良好交往關(guān)系的核心關(guān)鍵：
銷售是一個不斷與人打交道的工作，能夠建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。而任何客戶關(guān)系都可以理解為一組組人與人之間的關(guān)系。那么拋開具體業(yè)務(wù)的推廣，只是能夠與他人建立良好的人際關(guān)系也是非常有必要的。當(dāng)我們什么也不能給對方的時候，不要忘記與他人交往有一個不變的原則，即任何人都希望獲得他人的尊重、肯定、認(rèn)可和贊美。對他人的肯定與贊美要發(fā)自內(nèi)心地、真誠地、言之有理地、不露痕跡地，要善于發(fā)現(xiàn)對方身上值得贊美的地方，要善于發(fā)現(xiàn)并贊美與對方有關(guān)的事務(wù)和經(jīng)歷（比如贊美對方的家鄉(xiāng)或者子女、畢業(yè)的院校、從軍的經(jīng)歷等等）；也可以表現(xiàn)出對對方曾經(jīng)有過的艱苦歲月的感慨，對對方有過的遭遇表示同情和理解；這里面最好的是肯定對方的生活品味、興趣愛好和價值觀；盡量不要贊美對方的手機(jī)、手表、電腦等，再物質(zhì)主義的人也希望別人認(rèn)可他（她）的內(nèi)心。
]]>