一、什么情況下可以改評(píng)價(jià)

在拼多多上，買(mǎi)家撰寫(xiě)的商品評(píng)價(jià)一旦發(fā)布，賣(mài)家是無(wú)法直接修改或刪除的，但是，如果評(píng)價(jià)存在以下幾種情況，賣(mài)家則可以向拼多多客服申請(qǐng)修改或刪除：

1.評(píng)價(jià)內(nèi)容違反拼多多的規(guī)定

如果評(píng)價(jià)中包含詆毀、攻擊、歧視或者違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等違規(guī)內(nèi)容，賣(mài)家可以向拼多多客服提起申訴或者舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)，要求拼多多刪除該評(píng)價(jià)。

2.買(mǎi)家發(fā)布評(píng)價(jià)錯(cuò)誤

如果買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中犯了錯(cuò)誤，例如操作失誤或者寫(xiě)錯(cuò)內(nèi)容等，賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商，請(qǐng)求其對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除或者更改。

3.買(mǎi)家發(fā)布重復(fù)評(píng)價(jià)

如果買(mǎi)家錯(cuò)誤地發(fā)布了重復(fù)的評(píng)價(jià)，賣(mài)家可以向拼多多客服提出申訴，要求其刪除重復(fù)的評(píng)價(jià)。

4.評(píng)價(jià)中包含敏感信息

如果評(píng)價(jià)中包含有關(guān)商家和消費(fèi)者的敏感信息，例如電話(huà)號(hào)碼、微信號(hào)、地址等，賣(mài)家可以與買(mǎi)家協(xié)商并請(qǐng)求其刪除相關(guān)信息。

二、如何修改評(píng)價(jià)星級(jí)

在拼多多上，買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)星級(jí)決定了該商品的好評(píng)度，因此，賣(mài)家非常重視星級(jí)的變化。那么，如何修改評(píng)價(jià)星級(jí)呢？

拼多多平臺(tái)上，目前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)提供修改評(píng)價(jià)星級(jí)的功能。如果您想要提高商品的評(píng)價(jià)星級(jí)，最有效的方法就是提高商品的質(zhì)量和服務(wù)水平，讓更多的買(mǎi)家留下好評(píng)。以下幾點(diǎn)可以幫助您提高商品的好評(píng)度：

1.提高商品質(zhì)量

提高商品質(zhì)量是最基礎(chǔ)的方法，購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)商品的買(mǎi)家往往會(huì)留下好評(píng)，從而提高商品的好評(píng)度。

2.優(yōu)化物流服務(wù)

及時(shí)發(fā)貨、快速配送、及時(shí)更新物流信息等，都是可以提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的方法，同時(shí)，也可以增加好評(píng)的機(jī)會(huì)。

3.申請(qǐng)追評(píng)

幾乎所有的交易平臺(tái)都存在著追評(píng)功能。賣(mài)家可以在買(mǎi)家完成訂單后，在訂單詳情頁(yè)面中向買(mǎi)家申請(qǐng)追評(píng)。追評(píng)可以提高買(mǎi)家留下好評(píng)的概率，從而提高商品的好評(píng)度。

4.優(yōu)惠券和禮品活動(dòng)

通過(guò)優(yōu)惠券和禮品等促銷(xiāo)活動(dòng)，可以吸引更多的買(mǎi)家，增加訂單量和好評(píng)率。

總的來(lái)說(shuō)，提高商品的質(zhì)量和服務(wù)水平才是提升商品好評(píng)度的根本方法，賣(mài)家應(yīng)該注重提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)與買(mǎi)家的溝通，不斷提高用戶(hù)體驗(yàn)。

三、拼多多評(píng)價(jià)改星級(jí)流程

如果您在拼多多上的商品評(píng)價(jià)出現(xiàn)問(wèn)題，并需要向拼多多客服申請(qǐng)修改或刪除評(píng)價(jià)，那么，具體流程如下：

1.進(jìn)入”訂單管理”，打開(kāi)需要修改的訂單詳情頁(yè)面

2.找到評(píng)價(jià)區(qū)域，在評(píng)價(jià)內(nèi)容下方單擊”售后客服”，打開(kāi)客服會(huì)話(huà)窗口

3.在客服會(huì)話(huà)窗口中，告訴客服您需要修改哪一條評(píng)價(jià)，并提供相關(guān)證據(jù)，等待客服回復(fù)處理

總結(jié)

拼多多評(píng)價(jià)怎么改，拼多多評(píng)價(jià)星級(jí)如何修改？本文從可修改評(píng)價(jià)內(nèi)容的條件、評(píng)價(jià)星級(jí)的修改方法以及申請(qǐng)?jiān)u價(jià)修改的具體流程三個(gè)方面，為你詳細(xì)解答了這個(gè)問(wèn)題。在拼多多平臺(tái)上，賣(mài)家應(yīng)注重提高商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升商品好評(píng)度。同時(shí)，如果遇到評(píng)價(jià)違規(guī)等問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家也可以向拼多多客服申請(qǐng)修改或刪除評(píng)價(jià)。

匠心服務(wù)，滿(mǎn)意至上！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理徐倩

今年，已經(jīng)是徐倩在安徽聯(lián)通宿州分公司第14個(gè)年頭了。在客戶(hù)服務(wù)的5112個(gè)日夜里，她以滿(mǎn)腔的熱情、嫻熟的技能服務(wù)著13719名客戶(hù)，客戶(hù)評(píng)價(jià)、保有率等指標(biāo)全省第一，先后榮獲“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

隨著客戶(hù)需求多樣化，服務(wù)要求不斷提升，面對(duì)繁重的維系工作，她總是用耐心服務(wù)吸引客戶(hù)，用誠(chéng)信服務(wù)守住客戶(hù)。一天，一位五星客戶(hù)很氣憤要把寬帶銷(xiāo)戶(hù)，手機(jī)號(hào)也攜轉(zhuǎn)，還要起訴聯(lián)通公司。她安撫用戶(hù)，在交談中了解到這位客戶(hù)上個(gè)月改的5G套餐，但這個(gè)月套餐生效后不僅不顯示5G信號(hào)，連電話(huà)都不能撥打，為此錯(cuò)過(guò)了很多重要的電話(huà)，被家里人埋怨“要手機(jī)干嘛”。徐倩試圖在電話(huà)里指導(dǎo)客戶(hù)查下手機(jī)設(shè)置，但客戶(hù)情緒激動(dòng)，不愿查看、操作，更不愿來(lái)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)反復(fù)溝通無(wú)果后，她決定上門(mén)幫客戶(hù)檢查。經(jīng)查看，將客戶(hù)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)置后就正常顯示5G信號(hào)了，客戶(hù)不好意思的連連道歉，說(shuō)：“本想著自己肯定是被騙了，就想打電話(huà)罵罵先解解氣，誰(shuí)知道還能上門(mén)服務(wù)，還能幫我解決了?！?span style="color: #2F2F2F; --tt-darkmode-color: #A3A3A3;">事情雖小，真心可貴，她用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，用主動(dòng)、熱線(xiàn)、細(xì)心來(lái)鍛造匠心服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了的事！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通客服代表蘆妮

蘆妮是安徽聯(lián)通阜陽(yáng)分公司一名投訴處理員，入司十余年來(lái)每天處理著各種疑難投訴，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，以飽滿(mǎn)的熱情、鍥而不舍的精神全身心地投入工作。

在日常的投訴中，話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議投訴占比較多。她不論遇到什么樣的客戶(hù)，總是耐心細(xì)致、不厭其煩的向用戶(hù)解釋話(huà)費(fèi)的計(jì)算方法。有一次，一位80多歲的大爺投訴自己剛交的20塊錢(qián)話(huà)費(fèi)，還沒(méi)打幾個(gè)電話(huà)，就沒(méi)有錢(qián)了。在回訪(fǎng)時(shí)，大爺情緒很激動(dòng)，一直罵罵咧咧，她詳細(xì)查詢(xún)了大爺?shù)馁M(fèi)用賬單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了流量費(fèi)（由于大爺?shù)奶撞蜎](méi)有流量包，按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取流量費(fèi)，用起來(lái)就會(huì)比較貴）。為了能讓大爺理解、明白，她從流量怎么收費(fèi)的，使用了什么網(wǎng)站，一筆一筆給大爺算，解釋了將近一小時(shí)，嗓子都說(shuō)啞了，她說(shuō)：多一份包容，多一些耐心，客戶(hù)再小的事都是大事，只有不用心的客服，沒(méi)有解決不了事！只要用戶(hù)滿(mǎn)意，一切皆值得！

我的百倍用心，愿您10分滿(mǎn)意！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通營(yíng)業(yè)員方卉

方卉是安徽聯(lián)通合肥分公司祁門(mén)路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，5年來(lái)，她秉承“顧客就是上帝，服務(wù)就是打開(kāi)上帝之門(mén)的鑰匙”工作理念，贏得了客戶(hù)十分的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她深知在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是致勝的法寶，所以她矢志不渝地用真誠(chéng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)理念來(lái)取得客戶(hù)的信任，并能夠拴住客戶(hù)的心。

一次，一位年近七旬的老大爺拖著菜籃子蹣跚走進(jìn)大廳，方卉看見(jiàn)了，她面帶微笑迎上去攙扶著大爺坐到客戶(hù)椅子上，一邊給大爺?shù)共?，一邊親切地詢(xún)問(wèn)大爺要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺掏出手機(jī)，說(shuō)：手機(jī)鈴聲突然變的好小，孩子們打電話(huà)也聽(tīng)不到。她接過(guò)大爺?shù)氖謾C(jī)，打開(kāi)手機(jī)設(shè)置，跟大爺說(shuō)在哪里調(diào)音量，并詢(xún)問(wèn)大爺手機(jī)號(hào)碼，測(cè)試所調(diào)的來(lái)電鈴聲大爺能不能聽(tīng)見(jiàn)，聽(tīng)筒音量合不合適。大爺再三道謝后才離開(kāi)，誰(shuí)知不一會(huì)兒，大爺居然提著一些東西又回來(lái)了，說(shuō)要將這些東西送給她以示謝意，她婉轉(zhuǎn)的謝絕了，并一再地告訴大爺：“這是我應(yīng)該做的。”

正視困難、不畏挑戰(zhàn)

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理賀楠

賀楠是安徽聯(lián)通滁州分公司政企客戶(hù)經(jīng)理，他說(shuō)話(huà)很慢，讓人誤以為他是個(gè)“慢性子”。翻開(kāi)他的業(yè)績(jī)報(bào)告，卻眼前一亮，自2021年底任職政企客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，短短的六個(gè)多月時(shí)間，已經(jīng)超時(shí)序進(jìn)度完成2022年各項(xiàng)任務(wù)，客戶(hù)拜訪(fǎng)率100%，完成業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)余元，在整個(gè)滁州政企隊(duì)伍中名列前茅，工作起來(lái)絕不“慢”！

2021年底，賀楠競(jìng)聘至政企營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)經(jīng)理崗，擺在他面前的是縣分政企全年高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的收入任務(wù)，這又是一次全新的挑戰(zhàn)。他首先開(kāi)始學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)從零開(kāi)始學(xué)起，挖掘客戶(hù)需求，根據(jù)對(duì)接政府單位量身定做營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品方案。如何發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，如何把毛利高的產(chǎn)品匹配客戶(hù)，如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)決策最終簽約，如何簽約實(shí)現(xiàn)收入盡早回款計(jì)收，他陷入了一次次的沉思，想來(lái)想去，決定不斷的拜訪(fǎng)用戶(hù)，在拜訪(fǎng)中尋找答案。每天晚上制定拜訪(fǎng)計(jì)劃方案，第二天趕一大早在一個(gè)個(gè)客戶(hù)單位中穿梭。計(jì)劃趕不上變化，挑戰(zhàn)也不是輕而易舉攻破的，每一次看似簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)，都沒(méi)那么容易。有一次，一個(gè)重點(diǎn)單位客戶(hù)閉門(mén)不見(jiàn)或一直推脫，賀楠冒著冰天雪地連續(xù)四天蹲守客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室，最終用過(guò)硬的方案、完善的銷(xiāo)售服務(wù)，攻下了這個(gè)難關(guān)。

一次次的攻堅(jiān)克難，賀楠慢騰騰地說(shuō)：“挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在，正視困難，沒(méi)有完不成的任務(wù)”。

客戶(hù)的需求就是方向標(biāo)，客戶(hù)的認(rèn)可就是動(dòng)力源！

#創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我#安徽聯(lián)通智家工程師江厚皋

江厚皋，現(xiàn)任安徽聯(lián)通宣城分公司網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)接入中心主任，在崗期間多次獲得“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

今年4月下旬，宣城聯(lián)通在獲得選定廣德建設(shè)疫情健康驛站的信息后，通過(guò)努力，拿到了C區(qū)9棟隔離房及醫(yī)護(hù)房共計(jì)468間光網(wǎng)客房的承建任務(wù)。該項(xiàng)工作由網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)接入中心牽頭完成。得知消息后他立刻帶頭組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，根據(jù)勘察情況制定接入方案。

5月1日下午，接驛站承建方通知，光網(wǎng)客房需在2日內(nèi)全部開(kāi)通，搶抓工期就是命令。一方面他組織人員外線(xiàn)施工，安裝調(diào)試上聯(lián)OLT設(shè)備。另一下協(xié)調(diào)人員在驛站內(nèi)安裝配置智能終端設(shè)備，為后期調(diào)試節(jié)約時(shí)間。項(xiàng)目組所有成員夜以繼日在施工現(xiàn)場(chǎng)。汗流浹背，忘我工作，經(jīng)常累的連飯都顧不上吃。五一假期，所有參戰(zhàn)人員放棄休假，不分晝夜，加班加點(diǎn)趕時(shí)間搶進(jìn)度。穿梭于施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安裝調(diào)試，大家齊心協(xié)力，密切配合，在2天時(shí)間內(nèi)完成全部房間業(yè)務(wù)的開(kāi)通和調(diào)試，順利交付給業(yè)主單位。

他說(shuō)：客戶(hù)的需求就是方向標(biāo)，客戶(hù)的認(rèn)可就是動(dòng)力源，是我前行的不竭動(dòng)力。

編輯導(dǎo)語(yǔ)：搭建積分激勵(lì)體系已經(jīng)是私域運(yùn)營(yíng)中常用營(yíng)銷(xiāo)手段之一，需要具備一定的目標(biāo)拆解和動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)思維，當(dāng)中的學(xué)問(wèn)也是滿(mǎn)滿(mǎn)的。本文分享了五個(gè)做課程運(yùn)營(yíng)積分活動(dòng)的詳細(xì)步驟，感興趣的童鞋一起來(lái)看看吧。

各種類(lèi)型的積分已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，對(duì)于線(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，更重要的是如何通過(guò)積分的設(shè)置來(lái)促進(jìn)用戶(hù)活躍與分享，提升用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化。

在每個(gè)運(yùn)營(yíng)階段應(yīng)該使用什么樣的運(yùn)營(yíng)手段，是一個(gè)需要不斷去思考的問(wèn)題。

在一些具有積分功能的平臺(tái)上，尋找案例并進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，積分運(yùn)營(yíng)，最關(guān)鍵的點(diǎn)在于：“不同的階段要有不同的積分措施，要使用積分來(lái)幫助我們達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。”

那么我們要如何在一些具備積分功能的線(xiàn)上課堂設(shè)置積分活動(dòng)呢？

我們總結(jié)了以下五個(gè)步驟：當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到線(xiàn)上課程所處的運(yùn)營(yíng)階段與如何創(chuàng)建積分活動(dòng)，那么我們就可以運(yùn)用這5個(gè)步驟，設(shè)置一個(gè)有效的積分體系。

一、明確積分體系的設(shè)立目的

我們?cè)O(shè)立積分最基礎(chǔ)的目標(biāo)就是為我們的知識(shí)店鋪進(jìn)行拉新、促活、留存，更深層次的目標(biāo)就是變現(xiàn)與傳播。作為一個(gè)以?xún)?nèi)容為支撐的知識(shí)店鋪，我們可以采用AARRR模型來(lái)進(jìn)行目標(biāo)拆解。

根據(jù)以上模型，我們明確了目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)，我們可以在“積分任務(wù)設(shè)置”中找到哪些行為可以幫助我們達(dá)成這些目標(biāo)。如讓“學(xué)員傳播”，簽到、粉絲圈發(fā)帖、邀請(qǐng)人數(shù)均可以幫助我們達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。

梳理清楚了目的與可進(jìn)行的行為，我們接下來(lái)要解決的就是，每項(xiàng)動(dòng)作，要設(shè)置的積分值。

二、定義學(xué)員行為與積分值

用積分可以?xún)稉Q權(quán)益，那么我們就要針對(duì)整體的積分進(jìn)行成本的把控。主要方法就是要把積分的規(guī)則設(shè)置在合理范圍內(nèi)。在設(shè)置積分值的時(shí)候，我們要遵循兩個(gè)原則：

• 行為完成難度：難度越小，則相對(duì)應(yīng)的積分值應(yīng)低于難度較大的；
• 對(duì)目標(biāo)的重要度：行為的作用越重要，就越要設(shè)置更多的積分來(lái)激發(fā)學(xué)員的操作行為。

三、設(shè)置獲取權(quán)益的兌換規(guī)則

在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，預(yù)估學(xué)員兌換的權(quán)益是否會(huì)超出我們的預(yù)算/預(yù)期。積分可以?xún)稉Q的獎(jiǎng)勵(lì)，也應(yīng)該遵循兩個(gè)原則：

• 價(jià)值越低的獎(jiǎng)勵(lì)，所對(duì)應(yīng)的積分應(yīng)該越低，可兌換的數(shù)量越多，也是最容易兌換的獎(jiǎng)勵(lì)；
• 價(jià)值越高的獎(jiǎng)勵(lì)，所對(duì)應(yīng)的積分值應(yīng)該越高，可兌換的數(shù)量越少。

四、測(cè)試積分并調(diào)整方案

在設(shè)置完積分之后，我們最好先小范圍的進(jìn)行測(cè)試或體驗(yàn)，根據(jù)測(cè)試體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，而后加大推廣力度。那么該如何測(cè)試呢？

• 首選老用戶(hù)，進(jìn)行體驗(yàn)，并搜集意見(jiàn)；
• 根據(jù)測(cè)試用戶(hù)的積分?jǐn)?shù)據(jù)記錄，分析學(xué)員的行為習(xí)慣，調(diào)整積分值；
• 根據(jù)學(xué)員兌換的獎(jiǎng)勵(lì)，挖掘?qū)W員需求，調(diào)整獎(jiǎng)品的積分價(jià)值與獎(jiǎng)品類(lèi)型。

五、形成完整的體系并進(jìn)行推廣

進(jìn)行測(cè)試與調(diào)整之后，我們已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)完整的積分體系，這個(gè)時(shí)候，就可以進(jìn)行全面的推廣，啟動(dòng)我們的積分體系。

在知識(shí)店鋪廣告頁(yè)、粉絲圈、自有公眾號(hào)、社群等進(jìn)行推廣，擴(kuò)大積分的學(xué)員感知范圍。其次，小范圍的測(cè)試與全面的推廣，帶來(lái)的效果也會(huì)存在偏差，因此我們一定在推廣的前期著重關(guān)注實(shí)際的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

在每個(gè)調(diào)整的階段都要記下問(wèn)題與調(diào)整方式，及時(shí)地進(jìn)行復(fù)盤(pán)，尋找符合目標(biāo)的最優(yōu)方案，當(dāng)目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)，其它部分也應(yīng)根據(jù)實(shí)際畸形調(diào)整，不斷迭代。

六、結(jié)語(yǔ)

最重要的是，在搭建積分體系的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持一顆探索的心，去挖掘?qū)W員真正的需求，充分考慮學(xué)員的使用場(chǎng)景，并觀(guān)察積分設(shè)置的各項(xiàng)流程是否做好，一些優(yōu)質(zhì)的積分體系具備什么樣的特點(diǎn)，如何取其精華，復(fù)用到自己的課程中來(lái)等，從而一步步形成自己的積分激勵(lì)體系，來(lái)真正實(shí)現(xiàn)雙向共贏。

#專(zhuān)欄作家#

作者：愛(ài)鉆研的小餅，公眾號(hào)：私域江湖，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。擅長(zhǎng)搭建各行業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，獨(dú)立策劃統(tǒng)籌20+場(chǎng)全國(guó)性裂變活動(dòng)；致力于輸出用戶(hù)運(yùn)營(yíng)干貨，做一名有前瞻性的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)操盤(pán)手。

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