傳播積極的能量,確??蛻舻?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e6%bb%a1%e6%84%8f%e5%ba%a6" title="【查看含有[滿意度]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">滿意度。作為服務(wù)行業(yè)的工作人員,我們的主要目標(biāo)始終是讓客戶感受到滿意和快樂。
接下來,我將為您分享20句激勵人心的正能量語句:
我們的服務(wù)目標(biāo)是關(guān)懷備至,確保每位客戶都能感受到被重視和滿意。
2. 運用真誠與微笑,打造令客戶滿意的服務(wù)體驗。
3. 只有培養(yǎng)真誠的服務(wù)心態(tài),才能夠贏得客戶的滿意與信賴。
4. 在提供服務(wù)的過程中,洞察客戶的需求,超越他們的期望,讓滿意的感覺在他們心中揮之不去。
5. 只有當(dāng)客戶高興地離開時,我們才能真正感到滿意。
6. 始終以客戶為核心,以誠摯和關(guān)懷來提升客戶的滿意度。
7. 讓我們的每一項服務(wù)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對客戶的尊重與關(guān)懷。
每一次交流都是構(gòu)建客戶滿意度的紐帶,為成功奠定基礎(chǔ)。
將專業(yè)技能與熱情服務(wù)相結(jié)合,才能實現(xiàn)客戶的最佳滿意度。
10. 關(guān)注客戶的需求和反饋,提升服務(wù)質(zhì)量,以實現(xiàn)更高水平的客戶滿意度。
用真誠和細(xì)心,給予客戶獨特而至上的滿意體驗。
12. 迅速滿足客戶的需求,體現(xiàn)我們對服務(wù)品質(zhì)的堅持。
服務(wù)的核心不僅在于技術(shù)的先進(jìn),更在于關(guān)注人性,給客戶帶來溫暖的體驗。
用微笑與友好的態(tài)度,讓每一次交流都充滿愉悅與滿足。
只有真心關(guān)注客戶的需求,才能為他們帶來持久的滿意體驗。
客戶的滿意度是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。
讓每一次的服務(wù)都能留給客戶美好的回憶,深深地印在他們的心中,帶來滿滿的滿意感。
18. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于把每一個細(xì)節(jié)都做到精致,使顧客感受到深深的溫暖與感動。
19. 通過誠信與高質(zhì)量的服務(wù),建立良好的聲譽,確??蛻舻臐M意度達(dá)到100%。
我們的目標(biāo)不僅是完成服務(wù),更重要的是確??蛻舾械綕M意。
在服務(wù)行業(yè),確??蛻舻臐M意度是我們首要的目標(biāo)。一次卓越的服務(wù)體驗不僅能在客戶心中留下深刻的印象,還有可能使他們成為我們的忠實支持者。因此,我們應(yīng)當(dāng)在每一個細(xì)節(jié)中注入積極的能量,讓客戶感受到全面周到的關(guān)懷。
首先,我們應(yīng)該以真誠和微笑來迎接客戶。微笑是溝通的起點,它能夠迅速消除陌生感,使客戶感受到重視和親切。當(dāng)客戶進(jìn)入我們的門店或接聽電話時,我們需要展現(xiàn)出溫暖的笑容,傳遞出友好的態(tài)度,讓客戶有如回到家的舒適感。
其次,我們需要關(guān)注客戶的需求和反饋??蛻羰俏覀児ぷ鞯暮诵?,唯有認(rèn)真傾聽他們的聲音,才能真正理解他們的期望和要求。當(dāng)客戶遇到問題或提出建議時,我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽,積極回應(yīng),并迅速采取措施解決問題,從而滿足客戶的需求,提升他們的滿意度。
同時,我們必須將客戶滿意度置于首位,力求超出他們的期望。無論是服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能,還是工作效率,我們都需對自己設(shè)定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。我們要向客戶展現(xiàn)我們的專業(yè)水平,并以更高的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),以帶給他們驚喜和滿足。唯有不斷提升自身能力,才能為客戶創(chuàng)造更多的價值。
同時,關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)也是至關(guān)重要的。服務(wù)的質(zhì)量往往體現(xiàn)在每一個微小的環(huán)節(jié)之中。我們應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的需求,盡力為他們提供個性化的體驗。用心的關(guān)懷會讓客戶感受到我們的誠意與關(guān)注。例如,在餐廳用餐時,可以詢問客戶的口味喜好并給予建議;在商店購物時,積極為客戶推薦搭配方案。只有在細(xì)節(jié)上下足功夫,才能創(chuàng)造出讓客戶滿意的服務(wù)環(huán)境。
最后,要始終保持樂觀的心態(tài)和良好的溝通能力。在工作中,我們應(yīng)該以積極的態(tài)度去面對各種挑戰(zhàn)與問題。當(dāng)客戶面臨困難或提出投訴時,我們需要保持冷靜,耐心傾聽,并尋找合適的解決方法??焖偾腋咝У臏贤ㄊ墙鉀Q問題和提高顧客滿意度的重要因素。
總的來說,無論處于何種服務(wù)領(lǐng)域,客戶的滿意度始終是我們的首要目標(biāo)。通過真心的關(guān)注、精湛的專業(yè)技能和卓越的服務(wù)質(zhì)量,我們能贏得客戶的信任與滿意,進(jìn)而樹立良好的品牌形象。只有不斷追求卓越,才能讓客戶體驗到細(xì)致入微的服務(wù),從而在他們心中留下愉悅和滿意的印象。
]]>舊時,“酒香不怕巷子深“是對一壇好酒的盛贊,也是酒家引以為傲的經(jīng)典廣告語,但在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代,“酒香巷子深“反倒會落得”無人問津“的尷尬境地。
即使是有數(shù)千年歷史的白酒行業(yè),也逃不過探索新渠道、新用戶、新競爭的路徑,唯有不斷尋求創(chuàng)新,才能讓更多品牌、廠家,在這個傳統(tǒng)的白酒行業(yè)以及酒水行業(yè)中嶄露頭角。
2022年,快手電商,正在為白酒企業(yè)和品牌,尋求逆襲破局的機會。
一年一度的快手品質(zhì)年貨節(jié)如期而至,年味從線下走向了線上,聚集了眾多快手用戶囤年貨、搶好物。酒水自然是本次年貨節(jié)中繞不開的爆款。
只是相較于過去酒水大牌的強勢霸屏,本次年貨節(jié)呈現(xiàn)的酒水行業(yè)格局則略有不同,更多中小酒水企業(yè)因為“當(dāng)?shù)刂鞑?,地道年貨”的主題設(shè)計而有了脫穎而出的機會。
圍繞著“源頭好年貨”的關(guān)鍵詞,快手電商在充滿人情味的新市井商業(yè)生態(tài)下,從“人-貨-場”全鏈路,為用戶推出了新年第一播、品牌福利購、跟當(dāng)?shù)刂鞑ベI地道年貨、主播挑戰(zhàn)賽、品類日等豐富活動。
“開倉放酒”酒水專場,就是快手電商賦能源頭酒水廠家的重磅活動,幫助實現(xiàn)生意的確定性增長和商業(yè)的新突破,并積極布局酒水產(chǎn)業(yè)帶的開拓。壁虎看看觀察到,多位主播在此次“開倉放酒”活動中表現(xiàn)亮眼。
主播李三斤(快手ID:ma998844),是一位從事白酒經(jīng)營的90后,在回到遵義仁懷之前,在北京嘗試過擺攤創(chuàng)業(yè),并且在“大本營”接觸到了快手。大學(xué)畢業(yè)之后,她回到家鄉(xiāng)經(jīng)營自家的酒廠生意。
“一開始,經(jīng)營狀況并不理想,滯銷是酒廠長期就存在的問題。”
仁懷是全國知名的酒都和白酒產(chǎn)業(yè)帶,愛酒之人無不知此地的“醬香型”白酒,這是懷仁白酒得天獨厚的地域優(yōu)勢。
但從李三斤口中,壁虎看看也了解到,這座擁有3000+家酒廠的酒都,本身就是一個巨大的“博弈場“。
頭部品牌的優(yōu)勢并非一時能夠追趕上的,無論是渠道,還是品牌力上,散落其中的中小酒廠,在走向全國之前,都不得不先解決“如何走出仁懷”的難題。
李三斤破釜成舟,2018年,她從0開始,用快手帶貨自家的白酒。她是仁懷第一批通過快手直播來經(jīng)銷白酒的商家,在最初并不被同行理解和看好。
帶貨之路,的確也沒有那么容易,在長達(dá)近兩年的時間里,李三斤持續(xù)通過“無條件退貨”、“酒品試喝”等方式,不斷積累粉絲,打造主播與粉絲之間的信任,最終實現(xiàn)了銷售額的爆發(fā)。
李三斤向我們分享:“目前在快手創(chuàng)造的GMV,已經(jīng)占到酒廠總營收的三分之一,快手改變了酒廠和自己的命運?!?/p>
主播李三斤并非酒都唯一通過快手電商突圍而出的酒廠廠主,目前仁懷市已有大量主播在快手直播帶貨,并且這些直播間的“主角”大多都是酒廠老板。
主播釀酒的老頭(快手ID:zzz293999),目前在快手擁有300萬粉絲,他同樣來自遵義仁懷,是元和酒廠的老板。60歲的他,是快手直播的重度開播用戶,自從2019年6月首次開播以來,就幾乎保持著每天開播的頻率,用他自己的話說:“一接觸直播,就喜歡上了?!?/p>
該主播將精力傾注于快手直播,并非單純只是因為喜歡直播這種新社交模式,更為重要的是,將其作為酒廠品牌宣傳的核心平臺之一。
他告訴壁虎看看,此前一直以來都是通過線下廣告的方式來做宣傳,費用不低,但“一年也就接到了幾個電話“,而在快手直播的2年時間里,其賬號已經(jīng)積累了300萬粉絲,對于酒廠而言,在快手的線上嘗試,不僅是一個極好的廣告窗口,也為品牌觸達(dá)、沉淀了數(shù)百萬的目標(biāo)消費客群。
“這在過去是難以想象的,目前在快手的效果,已經(jīng)遠(yuǎn)超我們酒廠幾個老頭的預(yù)期了?!眹L到碩果的他,表示將繼續(xù)深耕快手直播,如果說以前依靠的是“真實不表演”的率真人設(shè)收獲了粉絲的信任,那么接下來,他還需要做的是,讓自己的直播更加專業(yè)化、規(guī)范化,持續(xù)吸粉、持續(xù)增長。
正如主播釀酒的老頭所言,“在如今白酒行業(yè)‘假貨‘橫行的年代,通過直播講解,把產(chǎn)品給老鐵們介紹清楚,通過后期的回購,我看好直播這一模式,很有前景?!?/p>
快手電商官方在酒水行業(yè)不斷嚴(yán)格的規(guī)范化管理和制度,也給予了這些源頭酒廠更好的生存空間和競爭機會,在釀酒的老頭看來,“我們不需要再和其他企業(yè)拼價格,只要用心做好酒就可以了。”
主播釀酒的老頭和李三斤在快手電商取得的成績,是懷仁整個白酒產(chǎn)業(yè)帶在快手平臺快速成長的縮影。
李三斤表示,無論是之于酒業(yè)本身,還是當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展,快手電商為懷仁白酒產(chǎn)業(yè)帶所帶來的影響和助力是巨大的。“很多同行看到我做直播產(chǎn)生的反響和收益比較大,他們也就陸續(xù)進(jìn)入了快手這個平臺,也為酒廠創(chuàng)造了新的增長空間?!?/p>
在她看來,產(chǎn)區(qū)里的酒企,并非是完全的競爭關(guān)系,“假如有同行的酒,在倉庫里放了五年,沒有錢周轉(zhuǎn)的話,我也會幫忙把產(chǎn)品拿到我們直播間來賣,只要產(chǎn)品好,粉絲都愿意下單?!?/p>
在規(guī)模龐大的快手消費者面前,中小酒廠無需只是守著原本“一畝三分地”的客源,陷入惡性競爭,并且進(jìn)一步推動整個產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展。
2021年,我們在觀察快手電商的過程中,關(guān)注到最多的無疑是品牌、主播、服務(wù)商等等生態(tài)角色的聲音和動作,而今天“產(chǎn)業(yè)帶”的存在感似乎也越來越高。這似乎在預(yù)示著快手電商已經(jīng)不再只是關(guān)注“人”與“貨”,而是更加關(guān)注產(chǎn)業(yè)、關(guān)注更廣泛的就業(yè)。
因此,在不久前舉行的“造風(fēng)者·2021快手電商服務(wù)生態(tài)年終峰會”上,快手電商負(fù)責(zé)人笑古宣布:在2021年提出的‘大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商‘的基礎(chǔ)上,2022年快手電商戰(zhàn)略將新增“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略,扶持更多產(chǎn)業(yè)帶商家和依托于產(chǎn)業(yè)帶的新興品牌。
壁虎看看也發(fā)現(xiàn),其實近幾年來,快手電商生態(tài)里已然誕生了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶主播和品牌。一部分店鋪老板和檔口老板娘,依托產(chǎn)業(yè)帶的優(yōu)勢,向老鐵提供源頭好貨,如珠寶類目主播“玉匠人小徐”;一部分新興品牌也在產(chǎn)業(yè)帶升級的背景下隨著主播一起成長起來,如快手服飾主播羋姐的品牌“羋蕊”等。
只是白酒產(chǎn)業(yè)帶,在目前快手電商的生態(tài)中,相比于服飾、珠寶等產(chǎn)業(yè)帶,尚顯小眾。
與西南知名的懷仁白酒產(chǎn)業(yè)帶相比,位于內(nèi)蒙的赤峰白酒產(chǎn)業(yè)帶也顯得低調(diào)不少。赤峰目前有超20位酒水類目的快手主播,并且不斷有酒廠的老板在入局快手帶貨。
主播醉火哥(快手ID:902512556),是赤峰知名的酒水主播,也是醉火酒業(yè)的創(chuàng)始人。醉火哥告訴壁虎看看,此前,赤峰的白酒產(chǎn)業(yè)主要是做草原的特產(chǎn)酒,但隨著疫情以及旅游業(yè)下滑,屬于短線產(chǎn)品的草原特產(chǎn)酒,已經(jīng)難有市場優(yōu)勢。
早早意識到草原特產(chǎn)酒劣勢的醉火哥,為了解決這個問題,他邀請了寧城老窖工藝創(chuàng)始人,一起研發(fā)出了酒廠的純糧原漿酒,該酒采用了200多道原始釀酒工藝,將酒的品質(zhì)做上去后,醉火哥在快手電商的事業(yè)也迎來了爆發(fā)。
在醉火哥看來,在快手做直播的意義,一是直達(dá)終端,酒廠可以有機會直接接觸到消費者,“在直播間就能把自家的酒給賣了”;二是打破了經(jīng)銷商的“壟斷”,長久以來,中間商賺差價的模式,壓縮了酒廠的利潤空間與經(jīng)營自由、主動權(quán),直播讓廠家能夠擺脫對經(jīng)銷商的依賴,經(jīng)營更加自由,利潤也更高。
醉火哥深信,在快手做直播,是中小白酒企業(yè)彎道超車的絕佳機會,“按照老傳統(tǒng)方式做的話,現(xiàn)在中小企業(yè)生存空間已經(jīng)非常小了,快手平臺有這么大的流量,如果把握好了,有好產(chǎn)品,中小企業(yè)不該錯過這么好的一個發(fā)展機會?!?/p>
快手電商之于白酒產(chǎn)業(yè)的賦能,不僅僅在于酒廠,還在于整個產(chǎn)業(yè)帶,“白酒是一個全鏈條的行業(yè),如果銷售得比較好了,可以同時把整個鏈條帶動起來,因為我們會需要更多的釀酒工人,以及銷售人員、直播運營人才,乃至快遞從業(yè)者等等,對于解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)方面,都能起到非常積極的推動作用?!?/p>
醉火哥認(rèn)為,目前赤峰白酒產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展尚未進(jìn)入成熟期,快手電商推出“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略,對于赤峰而言,是值得當(dāng)?shù)卣c快手平臺一起去共創(chuàng)的一件事,而他個人也希望大力去促成這樣的合作?!跋M軌蛐纬梢粋€產(chǎn)業(yè)帶、一個產(chǎn)區(qū),加上快手平臺的扶持,以及政府的政策支持,未來赤峰白酒應(yīng)該能夠獲得更好的發(fā)展?!?/p>
另外,據(jù)快手公開數(shù)據(jù)披露,2021年7月至12月,快手茶酒生鮮產(chǎn)業(yè)帶GMV增長了144%。白酒產(chǎn)業(yè)帶作為其中的重要角色,必然發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
今天距離“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略正式提出,實則不過半個月之久,但是大搞產(chǎn)業(yè)帶的舉措也已經(jīng)在此次快手品質(zhì)年貨節(jié)“開倉放酒”的活動中“小試牛刀”,我們可以從如此快速、高效的動作中,看出快手電商大搞產(chǎn)業(yè)帶的決心。
但是,我們又不免會疑惑,在“三個大搞”正進(jìn)行得如火如荼并取得階段成績的此刻,為何快手電商要加入一個全新的、挑戰(zhàn)更高難度的“大搞產(chǎn)業(yè)帶”?
笑古告訴我們,“中國是典型的供大于求、產(chǎn)能過剩的國家,我們有非常好的商家和工廠,生產(chǎn)了非常多好的產(chǎn)品。”
但正因為“巷子深”、競爭大,許多工廠生產(chǎn)的源頭好物并不能很好地運輸?shù)浇K端消費者手上,也很難快速地出現(xiàn)在消費者的視線中,消費者希望得到性價比高的商品,他們同時追逐差異化,作為平臺而言,快手電商理應(yīng)為消費者提供更多、更優(yōu)的選擇和消費體驗。
所以,“快手電商提出大搞產(chǎn)業(yè)帶,是希望找出源頭好物,找出真的有質(zhì)量和品質(zhì)差異化的好東西?!毙耪f道。
找出全國范圍內(nèi)的源頭好物,是快手電商之于消費者的承諾和目標(biāo),也是快手電商大搞產(chǎn)業(yè)帶的首要目的。
其次,快手電商通過原產(chǎn)業(yè)帶和集散地的產(chǎn)業(yè)帶的集聚效應(yīng),通過服務(wù)商的專業(yè)助力,以集中、產(chǎn)業(yè)協(xié)同的方式,幫助好的產(chǎn)品,在原有的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)之上“更上一層樓”,實現(xiàn)商品升級,讓中小品牌發(fā)展為中國真正的新興品牌。
“這是我們2022年大搞產(chǎn)業(yè)帶的出發(fā)點,也是核心戰(zhàn)略?!毙旁诳焓蛛娚谭?wù)生態(tài)年終峰會上這么說道。
快手公開數(shù)據(jù)顯示,截至2021年1月,快手電商已在全國落地了20多個產(chǎn)業(yè)帶基地。
2021年,大量主播、品牌以及全國多地的產(chǎn)業(yè)帶依托快手電商及新市井商業(yè)生態(tài)實現(xiàn)商業(yè)價值高速增長。目前,快手的月活躍主播已破千萬,超1.4億用戶每日瀏覽電商經(jīng)營者主頁,快手電商2021年前三季度交易總額達(dá)4397億元。
正如快手電商的終極思考中,所提到的三大目標(biāo):提升中國制造業(yè)的效率;實現(xiàn)城鄉(xiāng)消費平權(quán)刺激內(nèi)需;變革信任機制重構(gòu)交易。
壁虎看看認(rèn)為,快手電商所關(guān)注的,不僅是用戶、主播、品牌乃至服務(wù)商,而是直播電商行業(yè)、全域產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展。我們相信隨著“大搞產(chǎn)業(yè)帶”戰(zhàn)略的不斷深入,我們將見證更多新品牌、新產(chǎn)業(yè)、新就業(yè)機會的誕生。
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