病床上的孫女士丈夫 孫女士供圖
■孫女士反映：自己通過網(wǎng)絡(luò)為丈夫報了一個推拿正骨的培訓(xùn)課程，然而丈夫還沒來得及去上課就因病住進(jìn)了醫(yī)院。向?qū)W校申請退費(fèi)時，學(xué)校卻以開通網(wǎng)課為由要求扣除2980元的網(wǎng)課費(fèi)用。
“一天課都沒上，就開通個軟件，登錄了一次，憑什么扣我2980塊錢？”近日，燕趙都市報陽光幫辦熱線接到吉林省通化市孫女士反映，她通過網(wǎng)絡(luò)在石家莊市橋西區(qū)仲炎職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（以下簡稱仲炎培訓(xùn)學(xué)校）為丈夫報了一個推拿正骨的培訓(xùn)課程，然而她丈夫還沒來得及去上課就因病住進(jìn)了醫(yī)院。因急需用錢，孫女士就想把課程退掉，然而學(xué)校卻以開通網(wǎng)課為由，要求扣除2980元的網(wǎng)課費(fèi)用。
付款5985元
報名推拿正骨課程
34歲的孫女士想讓丈夫?qū)W一門可以終生受益的“手藝”自己創(chuàng)業(yè)，9月24日，她無意間在抖音看到了仲炎培訓(xùn)學(xué)校的推廣視頻，對推拿正骨的課程比較感興趣，就加了工作人員宜老師的微信?！拔覐木W(wǎng)上查到他們是有資質(zhì)的，覺得還不錯，就打算報名?！?/span>
孫女士稱，10月1日，宜老師通知她國慶期間線上報名學(xué)員可享七五折優(yōu)惠。10月3日，孫女士很爽快地報了中醫(yī)推拿正骨課程，包含30天的理論課及15天的實(shí)訓(xùn)課，原價7980元，享受完優(yōu)惠后合計5985元，并網(wǎng)絡(luò)支付了費(fèi)用，雙方約定到校學(xué)習(xí)時再簽合同。
因病無法上課
遭遇退費(fèi)難
據(jù)孫女士介紹，10月12日下午，她與宜老師溝通后，計劃為丈夫訂一張17日從沈陽到石家莊的機(jī)票。然而世事難料，當(dāng)天晚上，孫女士的丈夫突發(fā)胸痛，第二天到醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)是氣胸?！白鐾闏T后，大夫讓辦理住院，馬上手術(shù)。他這個比較嚴(yán)重，需要做肺大泡切除手術(shù)，術(shù)前體檢做心臟彩超時，又查出患有先天性心臟病–房間隔缺損?！?/span>
上有老下有小，一場疾病，讓孫女士一家陷入困境。住院急需用錢，10月15日，孫女士向仲炎培訓(xùn)學(xué)校的宜老師提出了退課申請?！爱?dāng)時我覺著挺不好意思的，但宜老師表示畢竟是特殊情況，她很理解，會盡快安排退費(fèi)?！比欢?，事情并不像想象的那么順利。多次溝通聯(lián)系后，這位宜老師讓會計回復(fù)說，要扣2980元的網(wǎng)課費(fèi)用，只能退回3005元。
開通課程
就要扣2980元錢？
“我們都沒去過學(xué)校，網(wǎng)課一節(jié)沒上，為什么要扣這個錢？”對于仲炎培訓(xùn)學(xué)校要扣除2980元的網(wǎng)課費(fèi)用，孫女士提出了質(zhì)疑。而宜老師給出的回復(fù)竟是：網(wǎng)課單獨(dú)購買是2980元，孫女士屬于通過網(wǎng)絡(luò)全款轉(zhuǎn)賬，2980元的網(wǎng)課是贈送給她的，如果孫女士不報名學(xué)習(xí)的話，需要扣除這個網(wǎng)課費(fèi)用，因?yàn)閷W(xué)校已經(jīng)為孫女士開通了網(wǎng)課。
說起開通網(wǎng)課，孫女士更是憤憤不平：“10月11號，宜老師讓我把我丈夫的電話發(fā)給他，給開通一下網(wǎng)課。我一開始以為老師會偶爾在線給講一講理論課，沒想到竟是讓自己看視頻。他如果之前說明白，我肯定會等到17號去了學(xué)校再開通網(wǎng)課?！?/span>
“他給開通后我們就再也沒登錄過，用這個借口扣我費(fèi)用太牽強(qiáng)了?！睂O女士表示，如果他們確實(shí)上了課，她會心甘情愿交這個錢，只是開通了就要扣2980元錢，她認(rèn)為這太不合理?！笆聦?shí)在這兒擺著呢！11號給開通的，13號我們就去了醫(yī)院，就算這兩天我們24小時不睡覺，能看多少視頻？”
據(jù)孫女士介紹，丈夫出院后只能在家臥床休息，除了照料丈夫起居，她還要照顧兩個年幼的孩子，無法抽身外出工作。目前，丈夫準(zhǔn)備心臟填補(bǔ)手術(shù)的費(fèi)用還沒有著落，她急需仲炎培訓(xùn)學(xué)校把學(xué)費(fèi)退還給她。“如果不能全額退費(fèi)，適當(dāng)扣200塊錢，就當(dāng)他們的辛苦費(fèi)、茶水錢，我都可以理解，我都能接受，畢竟人家辛苦半天，也付出了。但要扣我2980元的學(xué)習(xí)費(fèi)用，我是肯定不接受的?！?/span>
學(xué)校表示
學(xué)員看沒看網(wǎng)課說不清
11月15日上午，記者撥打了仲炎培訓(xùn)學(xué)校的客服電話。一位自稱彭老師的工作人員告訴記者，在合理合情的情況下是可以退款的，但是他們沒有辦法滿足孫女士提出的全額退款的要求。“首先，孫女士已經(jīng)申請了折扣，此外，她已經(jīng)開通了線上課程，顯示他們已經(jīng)注冊成功，而且已經(jīng)進(jìn)入后臺，中間她老公有沒有學(xué)我們不太清楚了。2980元的網(wǎng)絡(luò)課程本身就是一個在售賣的課程，里面都是我們的技術(shù)，是我們的手藝，他看沒看，看了多長時間，是不可控的，怎么給他全額退呢？”
對于孫女士所稱只是在注冊時登錄過，之后并未看過。彭老師表示：“后臺顯示他已經(jīng)登錄過了，看沒看是說不清的。他自己注冊登錄成功了，就屬于他個人的東西了，他可以自己看，也可以給其他人看，也可以下載，也可以轉(zhuǎn)發(fā)，他有沒有轉(zhuǎn)讓給別人看，這個我也不太清楚。”
那么，學(xué)生未到學(xué)校報到，為何要提前開通網(wǎng)課呢？彭老師說：“他作為我們的學(xué)生，一直沒來上課，我們想幫助他快速理解這個行業(yè)，跟他們溝通之后，幫他開通了這個網(wǎng)絡(luò)課程。如果說他們先申請退費(fèi)，我們再開通網(wǎng)課確實(shí)是我們的問題，但是開通的時候他們沒有任何的疑慮和問題，我們也是有成本有費(fèi)用的?！?/span>
在記者的協(xié)調(diào)下，彭老師表示，會和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)申請適當(dāng)少扣除一些費(fèi)用。
記者協(xié)調(diào)后
學(xué)校表示將扣1000元
11月15日下午，記者再次撥打了仲炎培訓(xùn)學(xué)校彭老師的電話。彭老師告訴記者：“正常買了這個2980元的課程，如果要求退費(fèi)，我們是一分錢不會退的，但考慮他們確實(shí)有特殊情況，我跟學(xué)校提出申請走個五折，再把零頭去掉，最終扣1000塊錢。如果孫女士同意，這個費(fèi)用在11月份是肯定能夠退回的?！?/span>
（燕都融媒體記者 張培培）
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