什么是信息差？
01
打破信息差的方式有很多種。其中一些方式包括：
1. 建立有效的溝通渠道：確保信息可以自由流通，包括定期召開會(huì)議、使用溝通工具和建立開放的反饋機(jī)制。
2. 促進(jìn)透明度：通過分享關(guān)鍵信息、目標(biāo)和決策過程來提高透明度，使員工能夠更好地了解組織的運(yùn)作。
3. 建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系：通過建立信任和尊重的工作環(huán)境，可以促進(jìn)員工之間的信息共享和交流。
4. 提供培訓(xùn)和教育：確保員工具備足夠的知識(shí)和技能，以便他們能夠理解和交流相關(guān)信息。
5. 制定清晰的溝通策略：明確傳達(dá)信息的目的、內(nèi)容和方式，確保信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。
這些方式可以幫助打破信息差，促進(jìn)有效的溝通和信息共享。
02
寫在最后
03
文 | 有余姐
很抱歉，我無法完成你的要求。
您去一家理發(fā)店，被接待的員工問：
“你想找總監(jiān)剪發(fā)，還是首席剪發(fā)？”
如果你認(rèn)為發(fā)型代表一個(gè)人的形象，那么找一個(gè)技術(shù)嫻熟的理發(fā)師是很重要的，但也不一定非要找最頂尖的。然后做出決定時(shí)，選了總監(jiān)級(jí)別的理發(fā)師，那你就有些誤區(qū)了。
大多數(shù)理發(fā)店的總監(jiān)級(jí)發(fā)型設(shè)計(jì)師實(shí)際上是剛學(xué)完技術(shù)的新手。
講這個(gè)例子是為了說明在現(xiàn)實(shí)生活中，“總監(jiān)”和“經(jīng)理”這些職稱并非總是符合我們心中的形象。
公司對(duì)銷售經(jīng)理的定位是非常重要的，因?yàn)樗鼪Q定了銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求。銷售經(jīng)理通常負(fù)責(zé)制定銷售策略，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售業(yè)績(jī)，并與客戶溝通。他們需要具備良好的溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)才能，市場(chǎng)分析能力以及團(tuán)隊(duì)管理技能。另外，他們也需要有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了更好地與客戶接觸和開展業(yè)務(wù)，有些公司可能會(huì)將所有的業(yè)務(wù)員和普通銷售統(tǒng)一稱為“銷售經(jīng)理”，這樣的話銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求可能會(huì)與普通業(yè)務(wù)人員相似。
銷售經(jīng)理是負(fù)責(zé)管理銷售業(yè)務(wù)的高級(jí)管理人員，通常在公司中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，負(fù)責(zé)制定銷售戰(zhàn)略、指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)并達(dá)成銷售目標(biāo)。
我們將分別從這兩個(gè)方面來說明各自的主要崗位職責(zé)和要求。接下來我們將從這兩個(gè)方面展開討論。
01
銷售經(jīng)理是公司中負(fù)責(zé)制定銷售策略、管理銷售團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)達(dá)成銷售目標(biāo)的重要角色。此職位需要具備出色的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與客戶保持良好關(guān)系。銷售經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督銷售業(yè)績(jī)并進(jìn)行分析。他們需要不斷地評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以調(diào)整銷售策略并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，銷售經(jīng)理需要與其他部門合作，如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)。銷售經(jīng)理通常需要具備豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和成功的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售技巧有深入的了解，并能夠制定并執(zhí)行有效的銷售計(jì)劃。
要求：
1. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力；
2. 良好的溝通和談判技巧；
3. 熟練運(yùn)用銷售分析工具；
4. 優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；
5. 具備承壓能力和解決問題的能力；
6. 豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)；
7. 良好的人際關(guān)系和客戶服務(wù)技能。
銷售經(jīng)理是負(fù)責(zé)招聘并管理業(yè)務(wù)人員，促進(jìn)客戶溝通與交流的職位。這種職位的主要崗位職責(zé)和相關(guān)從業(yè)要求可以在一本專門針對(duì)業(yè)務(wù)和銷售人員的書籍中找到。
主要工作職責(zé)：
通過各種可行渠道尋找潛在客戶資源，并與客戶達(dá)成初步接觸，了解客戶相關(guān)需求，并向客戶介紹本公司的產(chǎn)品或服務(wù)；持續(xù)跟進(jìn)客戶，并在過程中盡量讓客戶對(duì)公司、公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生信任，進(jìn)而促成最終的成交；記錄每一次與客戶溝通的內(nèi)容、問題及大致過程，以便后續(xù)溝通時(shí)更加了解客戶的基本情況，避免重復(fù)溝通，另一方面，便于事后總結(jié)復(fù)盤，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；協(xié)助客戶進(jìn)行成交后的相關(guān)操作、答疑等售后服務(wù)，并維系好客戶關(guān)系，以便促成二次成交或者轉(zhuǎn)介紹。
銷售經(jīng)理是企業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，不同行業(yè)、規(guī)模和客戶群體的企業(yè)對(duì)銷售經(jīng)理的要求會(huì)有所不同。一般來說，要?jiǎng)偃芜@一職位，通常會(huì)有以下共性的任職要求：
目標(biāo)導(dǎo)向，一旦確定目標(biāo)，就克服萬難爭(zhēng)取達(dá)成；較強(qiáng)的抗挫折能力，面對(duì)困境和不斷地拒絕，能夠很快調(diào)整好心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)；有同理心和較好的理解能力；較強(qiáng)的溝通表達(dá)和說服能力、談判能力。
02
銷售經(jīng)理是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)的高級(jí)管理人員。他們的主要職責(zé)包括制定銷售策略和計(jì)劃，招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，監(jiān)督銷售活動(dòng)并確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，銷售經(jīng)理需要建立和維護(hù)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門合作，解決銷售過程中的問題，并及時(shí)向高層管理層匯報(bào)銷售情況。
對(duì)于銷售經(jīng)理的要求，通常包括豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)、出色的溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，以及良好的市場(chǎng)洞察力和分析能力。他們需要具備良好的人際關(guān)系技巧，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)，并善于與客戶進(jìn)行溝通和談判。此外，銷售經(jīng)理需要具備快速?zèng)Q策的能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。
“銷售經(jīng)理”通常指的是負(fù)責(zé)管理銷售業(yè)務(wù)的中層管理者，直接上級(jí)是銷售總監(jiān)，直接下屬是銷售主管。
協(xié)助制定銷售策略和目標(biāo)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)施銷售計(jì)劃，監(jiān)督銷售業(yè)績(jī)，培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，制定銷售報(bào)告，并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定銷售預(yù)算。
選拔并培養(yǎng)基層銷售管理人員——銷售主管，讓這個(gè)群體能夠帶領(lǐng)下面的銷售員做好業(yè)績(jī)，并且能夠在完成業(yè)績(jī)的同時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也得到成長(zhǎng)；關(guān)注團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源管理相關(guān)數(shù)據(jù)（比如離職率、員工平均在職時(shí)長(zhǎng)、核心優(yōu)秀員工比例等等），并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題找到根源，想辦法進(jìn)行改善，從而有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理；構(gòu)建適合自己團(tuán)隊(duì)特色及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)愿景、價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)文化。
作為銷售業(yè)務(wù)部門的中層管理者，扮演著公司的關(guān)鍵角色。短期內(nèi)，他們直接影響著公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，他們對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展具有重要影響力。
1. 具備相關(guān)專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
3. 具備解決問題的能力和創(chuàng)新意識(shí)
4. 具備高度的工作責(zé)任感和職業(yè)道德素養(yǎng)
5. 對(duì)所在行業(yè)有一定的了解和認(rèn)知
?有豐富的一線銷售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且掌握了做好這個(gè)行業(yè)里相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)銷售的關(guān)鍵技巧，了解行業(yè)客戶；有扎實(shí)的基層業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)分解目標(biāo)、激勵(lì)員工、輔導(dǎo)員工等基本的管理技能運(yùn)用熟練，可以有效輔導(dǎo)銷售主管；?具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠通過價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)文化等手段打造一個(gè)高質(zhì)量的銷售團(tuán)隊(duì)；具備一定的戰(zhàn)略眼光，可以準(zhǔn)確地理解業(yè)務(wù)的最新變化及公司的戰(zhàn)略，并做好上傳下達(dá)。
]]>我是有余姐，有著10多年上市公司人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，致力于分享求職面試、職業(yè)發(fā)展方面的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和技巧。歡迎關(guān)注@游刃職場(chǎng)有余姐，讓我們一起成長(zhǎng)，成為在職場(chǎng)上更具選擇權(quán)的人。
經(jīng)典幽默高情商說話技巧
嘿，抱歉打擾了，我只有一分鐘時(shí)間，想和你打個(gè)招呼認(rèn)識(shí)一下。在北京，漂亮的女孩很多，但我覺得你特別友善，所以想和你多交個(gè)朋友。
適合情景：非社交場(chǎng)合下的移動(dòng)目標(biāo)
這段評(píng)價(jià)似乎暗含了一些不太友善的言辭，給人一種不太舒服的感覺。
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嗨，我很高興能和你交談。我想認(rèn)識(shí)你，但我覺得不太好開口，所以干脆直接和你打個(gè)招呼。我是XX。
適合情景：在非社交場(chǎng)合中，需要對(duì)移動(dòng)或靜止的目標(biāo)進(jìn)行操作。
你的表達(dá)非常直率，讓人能夠清晰地理解你的意思。
推薦指數(shù) ★★★★★
你好，我剛才一直在思考如何與您打個(gè)招呼，認(rèn)識(shí)一下。也許這聽起來有些老套，但我覺得您真的很漂亮。
這個(gè)情景適合用于非社交場(chǎng)合，需要對(duì)靜態(tài)目標(biāo)進(jìn)行操作或觀察的情況。
強(qiáng)調(diào)的是坦誠(chéng)地表達(dá)自己的想法。
推薦指數(shù) ★★★★★
你好，剛才我在那邊等朋友，看到你經(jīng)過覺得你很有氣質(zhì)/很特別，所以想過來跟你打個(gè)招呼，認(rèn)識(shí)一下。
適合情景：在非社交場(chǎng)合，可以是移動(dòng)或者靜止的目標(biāo)。
在搭訕前，我通常會(huì)先觀察目標(biāo)的行為和表情，找到一個(gè)自然的時(shí)機(jī)來接近并開始對(duì)話。我會(huì)留意目標(biāo)周圍的情景和活動(dòng)，然后選擇一個(gè)與之相關(guān)的話題來引起他們的興趣。這樣做可以讓目標(biāo)知道我為什么會(huì)過來搭訕，也更容易引起他們的共鳴。
推薦指數(shù) ★★★★★
你好，我對(duì)你的氣質(zhì)印象很深刻，所以我決定冒險(xiǎn)一下，來和你認(rèn)識(shí)一下。
適合情景：在非社交場(chǎng)合，針對(duì)移動(dòng)或靜止的目標(biāo)。
使用“冒險(xiǎn)”一詞可以傳達(dá)出你的行為并非惡意，從而讓目標(biāo)放下警惕。這在非社交場(chǎng)合中是非常合理的。
推薦指數(shù) ★★★★★
"剛才經(jīng)過的時(shí)候看到你，心里莫名其妙地覺得很想和你認(rèn)識(shí)一下。"
適合情景：在非社交場(chǎng)合下，可以是移動(dòng)或靜止的目標(biāo)。
我對(duì)目標(biāo)的吸引力很大，我是真誠(chéng)的。
推薦指數(shù) ★★★★★
你覺得我要問你什么樣的問題才可以認(rèn)識(shí)你呢？請(qǐng)問說什么才能跟陌生人打個(gè)招呼交個(gè)朋友呢？
這種情景適合拍攝靜態(tài)的目標(biāo)，例如風(fēng)景、靜物、建筑等。
這個(gè)項(xiàng)目非常有趣，而且能夠清晰地傳達(dá)你的意圖。
推薦指數(shù) ★★★★★
你好，我想和你打個(gè)招呼。不好意思，剛才想問什么，但是忘了，總之我是來認(rèn)識(shí)你的。
這種情境適合于非社交場(chǎng)合下移動(dòng)或者靜止的對(duì)象。
評(píng)價(jià)：這個(gè)開場(chǎng)白有趣的表達(dá)和笑容很重要
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“你好，請(qǐng)問一下洗手間/XX樓怎么走？” （她指著前面）"我知道，其實(shí)我只是想認(rèn)識(shí)你，不過剛才有點(diǎn)緊張?！?/p>
適合場(chǎng)景：非社交環(huán)境下，對(duì)移動(dòng)或靜止的目標(biāo)進(jìn)行觀察。
在與別人交流時(shí)，先給對(duì)方留下一個(gè)良好的第一印象是非常重要的。這可以幫助建立信任和獲得對(duì)方的共鳴，而不至于在剛開始就遭到反對(duì)。
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高情商問答式對(duì)話公式
當(dāng)進(jìn)行回答時(shí)，可以多使用“你……”代替“我……”。
面對(duì)那些難以應(yīng)對(duì)的問題，通常需要以第二人稱的態(tài)度勇敢面對(duì)。
可以考慮從她的角度出發(fā)，以她作為主語(yǔ)，進(jìn)行重新思考和探討。
那么，你用“我”字回應(yīng)，這是一種趨向辯解的防守，對(duì)女人來說，你越是強(qiáng)調(diào)自己怎么樣，就越說明你心里有鬼。
以“你”字回應(yīng)會(huì)使對(duì)話形成一種對(duì)抗性。女性可能會(huì)被你的理直氣壯所震懾，從而更愿意自省。
先承認(rèn)，然后被動(dòng)地否認(rèn)。
在與女性打交道時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地迂回應(yīng)對(duì)，使雙方能夠相互理解。
當(dāng)她再次習(xí)慣性地對(duì)你挑刺，無論是沉默寡言還是直接回應(yīng)都不是最好的方式。
你需要先主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，然后在不經(jīng)意間提供事實(shí)證據(jù)，讓對(duì)方在被動(dòng)否認(rèn)自己的過失時(shí)自行醒悟。
比如當(dāng)她莫名其妙地懷疑你，最近是否又瞞著她搞曖昧，你要口頭上表示理解并誠(chéng)實(shí)地與她溝通，以解釋清楚自己的行為。
她會(huì)很驚訝你的果斷，這時(shí)候她的情緒無法迅速改變，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己是在無理取鬧。
這種以退為進(jìn)的策略看似無用，但實(shí)際上能夠鞏固一個(gè)人的權(quán)威地位，頗有一種以無招勝有招的精妙之處。
你確定這是正確的做法嗎？
用類似的反問形式來回應(yīng)她對(duì)你的每一句質(zhì)疑，這也是一種快速脫離對(duì)方情感計(jì)謀的方法。
這一招的核心是要幫助你打破傳統(tǒng)觀念，徹底改變以往的思維模式。
大多數(shù)女性喜歡向男性提出類似問題：“難道不再愛我了嗎？”、“難道你心里真的有鬼嗎？”這些問題看似直接，實(shí)際上無論男性如何回答都會(huì)陷入尷尬境地。
女人最喜歡問男人的問題之一是：“如果有人落水，你會(huì)先救誰？”這個(gè)問題常常用來考驗(yàn)?zāi)腥说倪x擇能力和責(zé)任感。有時(shí)候男人不管選誰都會(huì)讓對(duì)方不開心。
所以再遇上這種令人煩惱的反問，“我和你爸同時(shí)落水，你先救誰？”，或許能讓她立刻理解你的兩難處境。
拒絕回答并不具有建設(shè)性的問題，可以簡(jiǎn)化溝通壁壘。
對(duì)于那些常常被人提及的異性間的問題，比如“你的名字，你住在哪里，你在做什么？”或者“你到底愛不愛我？”這些問題通常都是表面文章，無法真正觸及人心或者會(huì)讓人感到煩惱。
對(duì)方的隱私應(yīng)該和她的靈魂一樣神秘，對(duì)她的深情不應(yīng)該用回答來衡量。
盡管通常是女性先提出一些俗氣的問題，但男性依然耐心如實(shí)回答，并不讓女性覺得他們遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)。
重要的是我愛你，無論外部因素如何，我都會(huì)堅(jiān)定地愛著你。我的身份不重要，我只想讓你知道我的愛不會(huì)改變。
我清楚地知道我愛你，為什么你總是要問來問去？如果你對(duì)我的愛缺乏安全感，那么日后我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明我的愛。
從正經(jīng)到不正經(jīng)，使用肢體語(yǔ)言代替語(yǔ)言。
當(dāng)女人突然發(fā)難時(shí)，男人一時(shí)語(yǔ)塞是很正常的情況。畢竟這時(shí)雙方的情緒正處于巔峰期，不免會(huì)有些憤怒。
這種技巧可以在創(chuàng)作中制造出戲劇性效果。先通過嚴(yán)肅的解釋緩和緊張氛圍，然后用輕松愉悅的語(yǔ)氣調(diào)動(dòng)讀者的情緒。
我可以理解你的感受，我會(huì)盡力幫助你解決問題。不要擔(dān)心，我會(huì)一直支持你的。
（接下來的表達(dá)將保持原意思）
你用言語(yǔ)間的冷熱交替，再加上最后霸氣親密的肢體動(dòng)作，真是讓任何女人都對(duì)你的男性魅力傾倒。
不同的人會(huì)對(duì)同一個(gè)問題有不同的看法，這是因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式和觀點(diǎn)都不相同。
只有能夠?qū)ν粋€(gè)問題給出不同答案的男人，才可以被稱為情商高的戀愛專家。
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當(dāng)我們?cè)馐艹Ｒ姷恼Ｖ?a href="http://www.qjsdgw.cn/tag/%e5%b7%ae%e8%af%84" title="【查看含有[差評(píng)]標(biāo)簽的文章】" target="_blank">差評(píng)時(shí)，只能選擇與買家友好協(xié)商溝通處理，大部分人都是感性的，尤其是從小耳濡目染、禮儀觀念的中國(guó)人。
一、態(tài)度誠(chéng)懇
1）當(dāng)買家主動(dòng)與我們反饋產(chǎn)品問題時(shí)，要迅速做出回應(yīng)，安撫以及穩(wěn)定買家情緒，不要讓矛盾再次升級(jí)。
2）在回復(fù)時(shí)語(yǔ)氣要溫和，并且要讓買家感受到我們積極配合處理的態(tài)度。
3）若是遇到難纏、暴躁的客戶，在旺旺上無法順利溝通時(shí)，可以委婉告知買家稍后經(jīng)理會(huì)親自打電話與他溝通。（隔一兩個(gè)小時(shí)后以經(jīng)理的身份與買家溝通協(xié)商，可以在一定的程度上穩(wěn)定住買家的情緒。）
二、換位思考
1）若是買家情緒激動(dòng)并且喋喋不休時(shí)，我們需保持耐心與買家協(xié)商溝通，不要因此而怠慢買家。
2）先聽客戶埋怨、訴苦，站在客戶的角度先去解決對(duì)方的心情，耐心道歉，等氣氛緩和后再協(xié)商相關(guān)事宜。
三、提供方案
1）物流問題：與合作的物流公司進(jìn)行核實(shí)溝通，查看這個(gè)件具體的原因出在哪里，并且給予處理方案，若是破損的情況要與買家統(tǒng)一戰(zhàn)線向快遞索賠。
2）質(zhì)量問題：需加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品控的管理與監(jiān)督，防止再有類似情況的發(fā)生，并且與買家說明支持退貨或者換貨，若是買家可以接受繼續(xù)使用的情況下，可以適量補(bǔ)償部分小金額。
3）服務(wù)問題：提升客服的售前售后服務(wù)態(tài)度以及回復(fù)效率，針對(duì)每個(gè)客服的問題進(jìn)行分析解決。
四、快速收尾
當(dāng)雙方達(dá)成共識(shí)后，避免買家冷靜后反悔，要第一時(shí)間把修改鏈接發(fā)給買家進(jìn)行刪除或者修改，提高修改的成功率，在收尾后也別忘了維護(hù)一下買家關(guān)系。
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其實(shí)這是我跟一個(gè)算命先生學(xué)的，有一天我走在路上，突然有一個(gè)算命先生，他就攔著我，攔著我就開始跟我說:“你這個(gè)人面相很好”，然后一會(huì)兒講了一堆，其中有一句話，我覺得非常的受用，所以我就學(xué)下來了，學(xué)下來之后，我再跟我的客戶溝通或是跟其他人溝通的時(shí)候，把這句話偶爾的用出來。感覺效果特別的好，能夠瞬間就拉近客戶跟銷售人員的認(rèn)同距離，所以，我也就經(jīng)常會(huì)去使用它。
這句話是怎么說的呢？“你其實(shí)人心腸很好，只是不善于表達(dá)，很多時(shí)候，都是你付出的很多，但得到的很少”，我再說一下這句話，“你其實(shí)人心腸很好，但是不善于表達(dá)，很多時(shí)候你付出很多，但是得到的卻很少”，這句話，我告訴你，100個(gè)人聽了，心里面，都會(huì)很爽的，為什么？有誰認(rèn)為自己說我心腸是不好的？有誰雖然說我只付出了很少就得到了很多呢？只是你不善于表達(dá)，那他又會(huì)覺得，還是你了解我，后面這句更厲害:你往往付出很多，但是得到的很少。其實(shí)我們都知道，人與人之間，不管是合作還是交朋友，大家都會(huì)記住自己曾經(jīng)付出的東西，但往往會(huì)忽略別人給你的東西。所以，每一個(gè)人你去問他，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你是不是付出最多，得到最少的？我想大概十個(gè)人有九個(gè)人是這樣認(rèn)為的，所以這句話，你說給任何人聽都沒有錯(cuò)，對(duì)方，反而覺得你是很了解他的，他會(huì)拿你當(dāng)成知心朋友，我再說一遍這句話，這句話叫做:你其實(shí)人心腸很好，只是不善于表達(dá)，而且在很多時(shí)候你都會(huì)付出很多，但是得到的很少，那我希望你，反復(fù)的去練習(xí)這句話，在跟別人溝通的時(shí)候，也把它用出來看看，一定會(huì)收到很好的效果。
您學(xué)會(huì)了嗎？關(guān)注我，每天分享一個(gè)銷售小絕招，只為成就更好的您自己！
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1、客戶掃你，只需要一個(gè)動(dòng)作，掃了你之后，你通過一下甚至直接通過就搞定，客戶只需要掃一下這一個(gè)動(dòng)作就全部搞定。而我掃對(duì)方的二維碼需要對(duì)方找出自己的二維碼，等你掃一掃，最后還要通過。我們要把方便直接留給了客戶，利人利己。
2、如果你掃客戶，客戶如果沒通過還要再提醒他，有些他對(duì)你印象不是特別好的話，可能就會(huì)說稍后通過，這一稍后可能就直接不通過了，等于白白浪費(fèi)了互加好友的機(jī)會(huì)，相對(duì)來說他麻煩，你也沒有了主動(dòng)權(quán)，所以在相互添加時(shí)盡量讓客戶掃你，節(jié)約彼此的時(shí)間，又不容易丟失客戶。
3、對(duì)方掃你后，你可以進(jìn)行一次輕量級(jí)的互動(dòng)，加深印象。比如，編輯一條信息，包括你的名字，電話號(hào)碼，公司，職務(wù)等等，有了這條信息，對(duì)方以后有需要時(shí)，只要一搜索就能把你找出來。比如我就會(huì)發(fā)這樣的4行內(nèi)容：南京潤(rùn)道-張金榮（加個(gè)線條，方便區(qū)分公司和姓名）；電話號(hào)碼；幫助年銷2000萬左右的潤(rùn)滑油企業(yè)/品牌，3年億6年3億；網(wǎng)址。這個(gè)內(nèi)容，最好收藏起來，隨時(shí)可以發(fā)給客戶，無需現(xiàn)場(chǎng)編輯。
你可能要問，在論壇上，大咖發(fā)言或露面，有時(shí)候會(huì)公開二維碼，可能一下子收到了幾百條相同的申請(qǐng)，你被加上的概率太低了。別急，這時(shí)候，我們寫一條有特色的申請(qǐng)信息：剛剛聆聽了您的發(fā)言，想和您探討下，請(qǐng)通過，你名字。這樣，是不是更容易從數(shù)百條申請(qǐng)中脫穎而出，成功被加上呢？
如果方便的話，也可以想辦法在加客戶好友時(shí)，順便要到客戶的電話，這樣就有了雙層保險(xiǎn)，萬一因溝通不到位，客戶一生氣就把你刪除了，后面想要再聯(lián)系卻沒了入口，所以能要到客戶電話時(shí)，盡量要到客戶電話，但記住不要隨意亂打客戶電話，以免引起客戶反感。
想實(shí)現(xiàn)最好的添加效果，你還要做這幾個(gè)動(dòng)作：把“加我為朋友時(shí)需要驗(yàn)證”關(guān)閉，這樣，對(duì)方掃描你好，就能直接通過；把“添加我的方式”可以全部開通，微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、群聊、二維碼、名片；現(xiàn)場(chǎng)和客戶確認(rèn)添加信息，免得對(duì)方只掃描，不添加；如果當(dāng)天添加的好友較多，一定要把新客戶置頂，等晚上在注意修改客戶的備注；推薦的備注格式是：對(duì)方公司或品牌的簡(jiǎn)稱-名字，添加上標(biāo)簽，方便今后區(qū)分；在日常生活里，對(duì)客戶的朋友圈，不定期文字點(diǎn)評(píng)，而不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊，這樣，你就可以單獨(dú)出現(xiàn)在朋友圈下面……
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下面我舉個(gè)例子說明下這些角色分工。
某公司要給銷售人員換新的筆記本電腦，總經(jīng)理請(qǐng)有關(guān)部門來開會(huì)討論，看看買什么樣的電腦好。銷售部經(jīng)理說：“最好配蘋果筆記本，高端大氣上檔次，還很輕便，出差方便。”IT部經(jīng)理反對(duì)說：“蘋果電腦和公司的CRM系統(tǒng)不兼容，要買就買THINKPAD，性能穩(wěn)定、服務(wù)好?！辈少?gòu)部經(jīng)理最后發(fā)話了：“只能買國(guó)產(chǎn)二線品牌，預(yù)算擺在這里?！?/p>
結(jié)果最后誰也說服不了誰，吵得不可開交。最后總經(jīng)理一揮手說：“暫時(shí)不買了?！笨偨?jīng)理、銷售部經(jīng)理、IT部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理分別代表決策者、使用者、技術(shù)者和采購(gòu)者的角色。
批準(zhǔn)者對(duì)采購(gòu)有最終批準(zhǔn)權(quán)，擁有一票否決權(quán)，也可以力排眾議，說“同意”并使之變成現(xiàn)實(shí)，所以有人說項(xiàng)目銷售搞定領(lǐng)導(dǎo)就行了。首先領(lǐng)導(dǎo)不好搞定，其次領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)。他只關(guān)注影響項(xiàng)目總體投資回報(bào)和重大成本的采購(gòu)，一般采購(gòu)向下授權(quán)，小項(xiàng)目高層之間的見面純粹是禮節(jié)性拜訪，實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容其實(shí)都已經(jīng)談完了，但對(duì)重要的采購(gòu)來說，那就另當(dāng)別論了，一定會(huì)涉及高層銷售。銷售人員和客戶的高層溝通需要注意以下幾點(diǎn)：
1、強(qiáng)大內(nèi)心。“我的級(jí)別與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理相差太遠(yuǎn)”，為了級(jí)別對(duì)等，即使在你的名片印上總監(jiān)、總經(jīng)理的抬頭，你也仍然沒有自信。其實(shí)高層也是普通人，以平等的態(tài)度與其對(duì)話就行。
2、前期準(zhǔn)備。與高層見面前做點(diǎn)功課：國(guó)家政策、行業(yè)趨勢(shì)、標(biāo)桿企業(yè)、個(gè)人背景。到客戶的網(wǎng)站瀏覽一下，如果你能提出類似以下問題，高層一定會(huì)對(duì)你刮目相看，也愿意跟你深入溝通：“李總，我對(duì)您上次行業(yè)峰會(huì)的某個(gè)主題演講很感興趣，您說到某某觀點(diǎn)我很有同感……”還有同行的消息：“王院長(zhǎng)，您聽說了嗎？省人民醫(yī)院最近也購(gòu)買了我們兩套一體化手術(shù)室……”客戶總是對(duì)同行比較好奇，講點(diǎn)同行的八卦故事也不是不可以。
3、專業(yè)形象。理解高層對(duì)未來和投資回報(bào)的關(guān)注，將思維調(diào)整至戰(zhàn)略層面，提出類似以下這些問題：您對(duì)最近行業(yè)內(nèi)兩家公司合并有什么看法？您如何看待行業(yè)趨勢(shì)？咱們公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來自哪里？千萬不要問高層基本信息，例如項(xiàng)目投資多少、什么時(shí)候招標(biāo)，也不要問技術(shù)細(xì)節(jié)，一問，高層馬上讓你找技術(shù)部門交流。
4、整合資源。如果確實(shí)自信心不足，就引進(jìn)外部專家；帶上你的老板或讓老板帶上你。
采購(gòu)者最重要的工作是控制采購(gòu)成本，在滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，價(jià)格越低越好，付款時(shí)間越長(zhǎng)越好。他們管理采購(gòu)流程、負(fù)責(zé)商務(wù)談判、實(shí)施采購(gòu)，但不一定是說話算數(shù)的人。這是一群對(duì)價(jià)格了如指掌，對(duì)價(jià)值一無所知的人，他們最大的貢獻(xiàn)就是把價(jià)格砍下來。
誰最關(guān)心你的價(jià)值，你就選誰溝通。你的設(shè)備最大的特點(diǎn)是效率高，誰關(guān)心效率？使用者。你的設(shè)備運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，好維修，誰關(guān)心這些就找誰。項(xiàng)目中的招標(biāo)公司是業(yè)主采購(gòu)部門的外部組織，有些大宗的材料和設(shè)備是甲方直接采購(gòu)的，例如電梯、中央空調(diào)、裝飾石材花崗巖等。有些是間接采購(gòu)的，是總包、分包自己采購(gòu)的，例如基礎(chǔ)建材水泥、鋼材或一些小額采購(gòu)。如果你的產(chǎn)品被歸類為總包、分包采購(gòu)，而總包關(guān)注的是利潤(rùn)空間、付款方式，一些以品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)見長(zhǎng)的供應(yīng)商比較吃虧的。因此，如果能改變采購(gòu)方式，例如業(yè)主指定，就是一個(gè)很好的策略。
（來源：智云通CRM）
關(guān)鍵詞 智云通CRM CRM系統(tǒng) 客戶管理 企業(yè)大數(shù)據(jù) 數(shù)字化轉(zhuǎn)
]]>很多營(yíng)銷員去見客戶不知道聊什么是好，要么就是滔滔不絕，自顧自地說個(gè)不停，要么就是聊著聊著，聊不下去了，或者是對(duì)方不感興趣了，要么是玩手機(jī)，要么是借口有事進(jìn)進(jìn)出出。
我們?nèi)グ菰L客戶，應(yīng)該盡量提前預(yù)約，別讓人家反感，同時(shí)也應(yīng)該給出一個(gè)大概時(shí)間，自己要嚴(yán)格遵守時(shí)間約定，這年頭，大家的時(shí)間都很寶貴，容不得我們浪費(fèi)。
去見客戶的時(shí)候，首先是要講客戶懂的內(nèi)容。對(duì)方懂的，才能更好地切入進(jìn)去，才能有共同話題，有了共同話題，整個(gè)交流的過程，就相對(duì)容易很多。同時(shí)，因?yàn)橛辛斯餐掝}，很快就能消除對(duì)方的戒備心，不然，對(duì)方如果處于設(shè)防狀態(tài)，不愿意打開心扉，你是沒辦法走進(jìn)對(duì)方的心里，使得交流異常困難。
在聊了一段時(shí)間過后，這時(shí)候，你要通過事先準(zhǔn)備好的方案，把話題切入到對(duì)方的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，引發(fā)對(duì)方思考，激發(fā)對(duì)方的需求，如果痛點(diǎn)問題出來了，需求明確了，那你就可以講一些自己的專業(yè)，這部分的內(nèi)容，對(duì)方就不擅長(zhǎng)了，這就是你的價(jià)值體現(xiàn)了。說到底，很簡(jiǎn)單，就是通過你的引導(dǎo)，讓對(duì)方知道自己的需求，而你正好又有解決方案，這樣，一拍即合，利用自己的專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品，給對(duì)方提供解決方案，體現(xiàn)你對(duì)客戶的價(jià)值，這樣才是完美的銷售流程。
正常情況下，客戶是不喜歡被銷售，被教育的，如果你一開始就開門見山，說自己的產(chǎn)品如何如何的好，換成是你，你也不喜歡的。如果通過聊當(dāng)下新近發(fā)生的大事，聊對(duì)方感興趣的話題，很容易拉近雙方的距離，消除隔閡，促進(jìn)溝通效果，待時(shí)機(jī)成熟，再談對(duì)方不懂的，也就是你擅長(zhǎng)的，這樣才能起到好的效果。
記住了，每次去跟客戶溝通，就按這個(gè)思路去聊，先聊客戶懂的，然后再慢慢切入對(duì)方不懂的領(lǐng)域，讓他不知不覺地接受你的觀念溝通，接受你的引導(dǎo)，從而激發(fā)出他的需求，有了需求，自然就會(huì)想辦法去找解決方案，這樣，才能順理成章地銷售你的解決方案。
生活處處皆學(xué)問，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的資訊能夠幫到您，謝謝您的關(guān)注！
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
]]>銷售人員必須在溝通過程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說客戶的過程中要力求不突破客戶的接受范圍，否則就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。
1.有回報(bào)地讓步
銷售人員要能在讓步之前考慮由此得到的回報(bào)，同時(shí)要考慮可能得到的這種回報(bào)是否值得，另外還要在讓步的同時(shí)向客戶提出具體的回報(bào)要求，否則就不要輕易讓步。
2.不要突破雙方的利益底限
銷售人員必須在溝通過程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說客戶的過程中要力求不突破客戶的接受范圍，否則就會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。
同時(shí)，銷售人員也要保障自己的利益底限，如果客戶提出的要求大大超過你的利益底限，那當(dāng)然不能做出讓步。記?。好恳淮巫尣蕉疾灰黄频紫蓿M可能地遠(yuǎn)離這一底限，這樣將有助于在后來的溝通中存有更大余地。
3.始終留有溝通空間有時(shí)候
銷售人員和客戶可能會(huì)針對(duì)某一問題相持不下，比如價(jià)格問題或付款方式的問題等。這時(shí)銷售人員需要注意，你應(yīng)該提前為自己留有充分的余地，而不要在沒有絲毫退步余地的時(shí)候與客戶僵持，因?yàn)檫@樣很容易導(dǎo)致前功盡棄。如果在客戶的步步緊逼之下，銷售人員已經(jīng)沒有絲毫讓步余地了，這時(shí)也要為之后的有效溝通留有一定空間，不要使局面繃得太緊。
2
銷售溝通時(shí)要注意的細(xì)節(jié)
一、電話的開頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如
“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝"、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼簡(jiǎn)問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您"等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。
四、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。
五、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。
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銷售員的電話溝通技巧
1、“不，那時(shí)我有事要做?！?/span>
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約個(gè)時(shí)間見面聊一下是否會(huì)更好?
2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
3、“我沒錢!”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在可以先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。"
是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4、“我很忙!”
電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?/span>
是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
]]>1、商家出餐速度
1）接單
現(xiàn)在很多商家都會(huì)有一個(gè)訂單，只有商家接單并打印后，這個(gè)單子才算是被接了。
很多商家因?yàn)榈赇伱β祷蛘咂渌?，?dǎo)致沒有及時(shí)接單，從而導(dǎo)致訂單流失。
因此在接訂單上，商家可以把打印機(jī)接到手機(jī)上，商家通過手機(jī)就可接訂單，如果在店鋪經(jīng)營(yíng)允許下，可以多雇傭一名員工，專門負(fù)責(zé)點(diǎn)訂單。
2）提前備餐
俗話說得好：不打無準(zhǔn)備的仗。能預(yù)估出菜品的備餐數(shù)量，才能應(yīng)對(duì)高峰時(shí)期的用餐人數(shù)。這塊我們可以參考你的后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)，從交易量較高的菜品入手，找出提前需要準(zhǔn)備的數(shù)量。
如果還想進(jìn)一步縮短加工環(huán)節(jié)，可以按每份用量來分裝并冷藏保鮮，而不是接一個(gè)單配一份菜。例如，店內(nèi)青椒牛肉銷量很高，就可以提前把青椒和牛肉按比例一份份配好，接單后直接烹飪，不必再抓料配菜。
3）出餐流程標(biāo)準(zhǔn)化
緊密對(duì)接，店內(nèi)工作人員具體職能規(guī)定明確化，提高每個(gè)人的工作效率。明確各崗位工作職責(zé)，后廚備菜、炒制和打包人員要緊密連接，流水線作業(yè)，做到“人不離崗、手下不?！?，提高每個(gè)人的工作效率，避免高峰期手忙腳亂。
因?yàn)槊總€(gè)品類制作過程都不一樣，不同的品類，需要我們思考如何優(yōu)化流程，看看在不影響口感的情況下，哪些環(huán)節(jié)可以省去，哪些環(huán)節(jié)可以合并在一起做。需要我們根據(jù)目前現(xiàn)有工序改進(jìn)以便適用于我們自己的店鋪。
4）簡(jiǎn)化取餐流程
對(duì)于堂食+外賣的店鋪尤其要注意：外賣取餐和堂食取餐最好不要共用一個(gè)窗口。
午餐高峰時(shí)段，店內(nèi)堂食客人本就擁擠，而外賣小哥必須穿過擁擠的前廳才能取餐，然后又要拎著許多份外賣、高舉在頭頂重心穿過擁擠的前廳。
這會(huì)讓想要在堂食吃飯的顧客待不下去從而選擇其他的店鋪，也會(huì)直接影響外賣小哥的取餐的時(shí)間，這無論對(duì)于外賣還是堂食顧客來說都是一種不好的用餐體驗(yàn)。
建議商家可以根據(jù)店鋪的情況，合理地設(shè)置外賣窗口，促成人員分流，這樣不僅可以方便外賣打包，又方便騎手們?nèi)〔?，大大提高了出餐的速度?/p>
2、騎手配送速度快
首先，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)配送范圍，選擇適合自己門店配送的合作方式，餐品需要快速送達(dá)的，配送范圍不宜過大，配送方式就選擇專送甚至是第三方配送。如果餐品的保溫效果好，受時(shí)長(zhǎng)的影響不大，那么就可以擴(kuò)大配送范圍，選擇混合送。
其次要維護(hù)好和騎手的關(guān)系，比如到店等單的時(shí)候準(zhǔn)備些水和糖之類的，甚至可以有充電的地方，休息的地方，員工的特價(jià)餐等等。這樣在一些特殊情況下，比如暴雨天氣、錯(cuò)送、漏送的時(shí)候，騎手可能也會(huì)幫忙配送。
如果出現(xiàn)沒有配送員取餐，應(yīng)提前和顧客溝通說明情況，然后聯(lián)系第三方配送或者自己門店員工去配送，保證訂單按時(shí)送達(dá)。
最后要維護(hù)好配送站長(zhǎng)的關(guān)系，特別是在做大活動(dòng)前，要提前溝通，準(zhǔn)備好配送團(tuán)隊(duì)。
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