編輯導(dǎo)語(yǔ)：布局私域流量，是當(dāng)下品牌商家的共同認(rèn)知。利用私域流量，商家平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)更低成本地接觸用戶，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與個(gè)性化運(yùn)營(yíng)的布局。本篇文章里，作者站在產(chǎn)品經(jīng)理角度，闡述了如何搭建私域流量池的方法及策略，一起來(lái)看一下。

一、為啥要搭建

1. 市場(chǎng)角度

1）建立全渠道營(yíng)銷，對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理的概念，已經(jīng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的標(biāo)配。

2）2016年至2021年上半年，中國(guó)零售總額相對(duì)穩(wěn)定，但網(wǎng)絡(luò)零售的占比，每年增長(zhǎng)4%左右（具體數(shù)值，我也懶得記）。

3）公域流量的成本太高。布局私域流量，可以省錢(qián)、也可以個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。

4）2021年的618活動(dòng)，豐富了消費(fèi)的場(chǎng)景化，弱化巨額補(bǔ)貼。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)更有價(jià)值。

（啥是場(chǎng)景？ 場(chǎng)景1——天貓交易。場(chǎng)景2——抖音直播。場(chǎng)景3——微信小程序交易。場(chǎng)景4——線下超市。 懂了沒(méi)?。?/p>

2. 產(chǎn)品經(jīng)理角度

二、如何搭建

1. 搭建方式

• 購(gòu)買(mǎi)SaaS：公司的業(yè)務(wù)，在行業(yè)中已存在標(biāo)準(zhǔn)化流程，就說(shuō)服老板直接買(mǎi)一套。然后咱們產(chǎn)品經(jīng)理就可以回家了。
• 自主研發(fā)：集團(tuán)型公司，業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)接的三方系統(tǒng)比較多。就自己搭建。
• 外包研發(fā)：不推薦。
• 合作研發(fā)：自己搭建中臺(tái)\后臺(tái)，把前端的小程序、H5、PC、手機(jī)開(kāi)發(fā)，外包出去。

2. 搭建業(yè)務(wù)中臺(tái)，對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐

業(yè)務(wù)中臺(tái)包括以下主要模塊。

• 訂單中心：承接天貓（淘寶）、京東、拼多多、唯品會(huì)等電商平臺(tái)的所有訂單。對(duì)接調(diào)度中心。若搭建了CDP，也會(huì)對(duì)接該系統(tǒng)，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的增、改、合。
• 商品中心：可以將A商品，發(fā)布到不同的電商平臺(tái)。且可以設(shè)置不同的價(jià)格、名稱、圖片等。
• 營(yíng)銷中心：一般用來(lái)限制活動(dòng)的營(yíng)銷邊界、規(guī)劃渠道的營(yíng)銷份額。一場(chǎng)活動(dòng)，預(yù)算100w，A平臺(tái)20w，B平臺(tái)50w，C平臺(tái)30w，懂了沒(méi)！
• 庫(kù)存中心：一般對(duì)接ERP、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。注意，中臺(tái)只提供數(shù)據(jù)即使接口，不保存數(shù)據(jù)。原因若進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，肯定會(huì)有實(shí)際數(shù)值的延遲。
• 客服中心：提供對(duì)接三方客服的接口。
• 評(píng)價(jià)中心：獲取自營(yíng)平臺(tái)、三方電商平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)。若搭建了CDP，可對(duì)接該系統(tǒng)，進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的增、改、合。
• 會(huì)員中心：記錄客戶的基本信息。若搭建了CDP，可以簡(jiǎn)化會(huì)員中心的功能，然后與CDP做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。但不可以去掉會(huì)員中心，哪怕只有一個(gè)字段“唯一編號(hào)”，你也要留著。
• 供應(yīng)商中心：管理供應(yīng)商業(yè)務(wù)的模塊。一般商品都會(huì)關(guān)聯(lián)供應(yīng)商信息的，即使是自營(yíng)商品。

3. 搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，為所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提供決策支撐

1）案例1

梳理訂單中心的數(shù)據(jù)，可以了解到：

“A商品，在X時(shí)間段內(nèi)，交易額達(dá)到每天的最高值Y?！?/p>

“A商品，E類屬性的用戶，購(gòu)買(mǎi)率最高，達(dá)到了F?！?/p>

“結(jié)論：在X時(shí)間段內(nèi)，給E類用戶推薦A商品的權(quán)重增加?！?/p>

2）案例2

梳理商品中心、訂單中心、庫(kù)存中心、供應(yīng)商中心的數(shù)據(jù)，可以了解到：

“A商品，3天后斷貨的概率為90%?！薄旧唐分行?、訂單中心、庫(kù)存中心】

“結(jié)論：A商品建議補(bǔ)貨500件。X供應(yīng)商提供的A商品，投訴率、售后率最低，建議在X供應(yīng)商補(bǔ)貨?！薄旧唐分行摹⒐?yīng)商中心】

4. 搭建CDP，實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營(yíng)

1）作用

將同一個(gè)用戶，在不同平臺(tái)的行為進(jìn)行合并，然后形成該用戶的唯一用戶畫(huà)像。

優(yōu)化營(yíng)銷、自動(dòng)營(yíng)銷。自營(yíng)平臺(tái)的話，可以實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，比如小程序、自己公司的APP。三方平臺(tái)，可以進(jìn)行精準(zhǔn)短信營(yíng)銷。

2）字段

唯一標(biāo)識(shí)、手機(jī)號(hào)、性別、年齡、身份證號(hào)、常駐地址、婚姻等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

是否有孩子、水果喜歡指數(shù)、電子設(shè)備喜歡指數(shù)、30天內(nèi)平均使用時(shí)長(zhǎng)、RFM等級(jí)、KOC指數(shù)、ROI、標(biāo)簽類型等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

3）搭建

梳理現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源、預(yù)測(cè)未來(lái)需要的數(shù)據(jù)源。例如，品牌目前在天貓、京東、唯品會(huì)上進(jìn)行銷售，未來(lái)會(huì)搭建自己的APP、并在抖音直播。那就需要閱讀三方電商平臺(tái)的API對(duì)接文檔，然后抽象出客戶模塊的通用字段，再根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，優(yōu)化字段。

撰寫(xiě)用戶歸一化的標(biāo)準(zhǔn)文檔。包含正向歸一、逆向兼容、數(shù)據(jù)掛起。

撰寫(xiě)用戶數(shù)據(jù)模型文檔。例如RFM模型、用戶畫(huà)像模型。必須實(shí)現(xiàn)可視化編輯。

撰寫(xiě)營(yíng)銷策略模型。業(yè)務(wù)流為“獲取數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)，與自系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。將結(jié)果推送到應(yīng)用層，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?！?/p>

三、行業(yè)現(xiàn)狀

目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP。還沒(méi)有形成非常標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)范。作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)和公司實(shí)際情況，來(lái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性、運(yùn)營(yíng)的高效性、系統(tǒng)的擴(kuò)展性，才是最重要的。

例如，我們公司在2018年的時(shí)候，為更好地支撐電商業(yè)務(wù)和門(mén)店業(yè)務(wù)，我負(fù)責(zé)搭建了業(yè)務(wù)中臺(tái)1.0版本，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)中臺(tái)包含了數(shù)據(jù)中心、會(huì)員中心，依托這2個(gè)模塊，微信小程序的輪播圖和商品推薦模塊，可以實(shí)現(xiàn)8人8面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。此時(shí)，沒(méi)有數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP。

2019年，公司業(yè)務(wù)在電商平臺(tái)的利潤(rùn)，增長(zhǎng)率變?yōu)榱素?fù)數(shù)（就是賺得比去年少了）。尤其是天貓，1年下來(lái)，開(kāi)車(chē)開(kāi)了個(gè)寂寞。為了提高利潤(rùn)增長(zhǎng)率，公司戰(zhàn)略被迫優(yōu)化，開(kāi)始布局私域流量。

2020年，自研CDP，并對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的“數(shù)據(jù)中心”進(jìn)行升級(jí)，部分模塊的代碼，用C++做了底層優(yōu)化，使其可以支撐CDP的運(yùn)行。結(jié)果還是非常理想的……額……自營(yíng)平臺(tái)的利潤(rùn)還是很漂亮的，但公司整體的利潤(rùn)率，還是不太好。此時(shí)，沒(méi)有數(shù)據(jù)中臺(tái)，只有CDP、業(yè)務(wù)中臺(tái)。

未來(lái)3年內(nèi)，我們公司應(yīng)該用不到數(shù)據(jù)中臺(tái)。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定到有知識(shí)儲(chǔ)備的意識(shí)，有時(shí)間自學(xué)一下還是挺好的。

我一個(gè)朋友的公司，數(shù)據(jù)中臺(tái)包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，沒(méi)有CDP。系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)組成。

疑問(wèn)：數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP為什么不集成到業(yè)務(wù)中臺(tái)呢？

答案：

• 對(duì)于超大型公司，不利于部門(mén)的分工。
• 對(duì)于中小企業(yè)，一套系統(tǒng)，可能需要自研+外采，若合并了，擴(kuò)展性就沒(méi)有了。
• 對(duì)于SAAS公司，可以發(fā)揮自己的局部?jī)?yōu)勢(shì)，只把自己最強(qiáng)的產(chǎn)品，賣(mài)給客戶。

四、業(yè)務(wù)地圖

在我有限的認(rèn)知中，我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)型的業(yè)務(wù)地圖是這樣的。

結(jié)語(yǔ)

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