今年以來(lái)，潞安化工集團(tuán)余吾煤業(yè)公司太行潤(rùn)滑油汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心依托“太行潤(rùn)滑油”這一潞安特色產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，“羿神全合成汽油機(jī)油”系列，已成為他們拓寬市場(chǎng)渠道的第一動(dòng)力。

服務(wù)有“質(zhì)”無(wú)小事

為了更好地提升潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售份額，該汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心各部門(mén)多點(diǎn)發(fā)力、打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌。營(yíng)銷(xiāo)科在每日巡查，確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，結(jié)合每日統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品銷(xiāo)售圖，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售份額有下滑趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)與汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心維修人員溝通，并對(duì)影響銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

定期組織召開(kāi)會(huì)議，交流分析售后服務(wù)及市場(chǎng)狀況，為汽車(chē)潤(rùn)滑油持續(xù)穩(wěn)定銷(xiāo)售提供強(qiáng)有力支撐，確保為客戶(hù)“量身訂做”滿(mǎn)意的服務(wù)?！笆聼o(wú)巨細(xì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。我們?cè)谧龊闷?chē)養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，還利用‘余吾煤業(yè)兩桶油’微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)‘太行小講堂’欄目，為大家介紹日常的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、使用知識(shí)，并且提供免費(fèi)的道路救援服務(wù)?！痹摴緺I(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)劉兵說(shuō)。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)搶市場(chǎng)

在現(xiàn)場(chǎng)，該公司汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心店長(zhǎng)付丹指出柜臺(tái)上的“‘羿神全合成汽油機(jī)油’說(shuō)，”羿神全合成汽油機(jī)油現(xiàn)場(chǎng)是我們銷(xiāo)售最熱門(mén)的一款商品，從初入養(yǎng)護(hù)中心，到處于養(yǎng)護(hù)中心的龍頭地位，我們深耕該市場(chǎng)5年，一切成績(jī)的背后是我們5年如一日的不懈努力?！?/span>

給客戶(hù)保養(yǎng)車(chē)時(shí)換好每一次油，是這里每一名員工責(zé)任?？粗惠v輛車(chē)在這里保養(yǎng)，從這里行駛在大道上，讓人感受到的是太行潤(rùn)滑油銷(xiāo)售渠道的不斷拓寬。據(jù)了解，進(jìn)入二季度，該養(yǎng)護(hù)中心堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化創(chuàng)效結(jié)構(gòu)，主攻有高競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值的“羿神全合成汽油機(jī)油”，搶占汽車(chē)潤(rùn)滑油市場(chǎng)。今年以來(lái)，羿神全合成汽油機(jī)油創(chuàng)養(yǎng)護(hù)中心成立以來(lái)歷史最高銷(xiāo)售水平，銷(xiāo)售收入比去年同期增長(zhǎng)160余萬(wàn)元。

“借助潤(rùn)滑油帶動(dòng)作用發(fā)揮，我們養(yǎng)護(hù)中心的資源利用更加優(yōu)化、服務(wù)能力將進(jìn)一步提高、聯(lián)動(dòng)反應(yīng)將更加迅速，讓每一輛前來(lái)保養(yǎng)的汽車(chē)體會(huì)到汽車(chē)養(yǎng)護(hù)中心給他們帶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們潞安“太行潤(rùn)滑油”給他們的愛(ài)車(chē)帶來(lái)的強(qiáng)勁動(dòng)力！”該公司營(yíng)銷(xiāo)科科長(zhǎng)劉兵胸有成竹。

（劉飛龍 劉明星 常偉 武朋飛）

配圖：易工品副總裁宗子健

正是秉持這樣的企業(yè)理念，易工品確立了“客戶(hù)是我親人”的核心價(jià)值觀。在易工品，“客戶(hù)是我親人”的經(jīng)營(yíng)理念絕不是空喊口號(hào)，有著非常明確細(xì)致的行為準(zhǔn)則。在準(zhǔn)則的指引下，眾多平臺(tái)客戶(hù)煥發(fā)“第二春”，成功完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

配圖：易工品“易服務(wù)”

“易”準(zhǔn)則一：通過(guò)洞察客戶(hù)需求，尋找客戶(hù)痛點(diǎn)，提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。

作為中國(guó)油品的知名品牌，長(zhǎng)城油脂在質(zhì)量、性能上有較強(qiáng)的保障。面對(duì)“如何尋找新的客戶(hù)”這個(gè)永恒核心問(wèn)題，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在數(shù)字化銷(xiāo)售領(lǐng)域做了創(chuàng)新性的嘗試，開(kāi)辟出了“第二戰(zhàn)場(chǎng)”——即入駐易工品平臺(tái)，從過(guò)去完全單一的經(jīng)銷(xiāo)商模式開(kāi)拓了平臺(tái)銷(xiāo)售通道。而由此帶來(lái)了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油兩大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：一是價(jià)格，二是服務(wù)。

過(guò)去的經(jīng)銷(xiāo)商模式，由于中間環(huán)節(jié)的加價(jià)，導(dǎo)致下游需求方實(shí)際額外承擔(dān)了不少中間費(fèi)。自從進(jìn)駐了易工品，免去了中間費(fèi)，使商品更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)；同時(shí)易工品本身提供的24小時(shí)在線即時(shí)服務(wù)，也能夠更加及時(shí)地對(duì)全流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了售前和售后的快速響應(yīng)；得益于易工品對(duì)于產(chǎn)業(yè)上下游的了解，平臺(tái)的一對(duì)一專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也會(huì)做出特定的指導(dǎo)。比如說(shuō)華中某大型鋼廠，這家工廠原來(lái)并非使用長(zhǎng)城牌液壓油和齒輪油，鑒于對(duì)鋼廠使用的設(shè)備、使用年限以及磨損情況的評(píng)估，易工品專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給出了更換長(zhǎng)城油品的替換方案。經(jīng)過(guò)一番合作后，長(zhǎng)城油品的物美價(jià)廉得到了鋼廠的充分肯定。不久前，在易工品的協(xié)助下，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油還與三一集團(tuán)合作，共同開(kāi)發(fā)出了雙標(biāo)油。這次合作的成功，使得長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、工程機(jī)械企業(yè)與易工品達(dá)成了“三贏”的最終結(jié)果。

“易”準(zhǔn)則二：基于行業(yè)理解和專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)經(jīng)營(yíng)決策提供參考，幫助客戶(hù)成功。

世界知名刀具制造商——肯納金屬，憑借領(lǐng)先的材料技術(shù)和研發(fā)制造能力，其產(chǎn)品在交通運(yùn)輸、航天航空、能源、工程機(jī)械、通用機(jī)械等金屬加工領(lǐng)域有著廣泛的運(yùn)用。掣肘于外部缺芯等因素影響，“如何快速拓展新興業(yè)務(wù)板塊的市場(chǎng)占有率”成為肯納與易工品合作前的重點(diǎn)議題。

區(qū)別于傳統(tǒng)電商或者外貿(mào)型服務(wù)商轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，源自產(chǎn)業(yè)的工業(yè)品供應(yīng)鏈賦能平臺(tái)——易工品,對(duì)于工業(yè)行業(yè)有著深厚的理解，能夠了解B端客戶(hù)需求的同時(shí)，具備豐富的供應(yīng)商資源。去年3月以來(lái)，通過(guò)易工品的數(shù)字化技術(shù)和其行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，肯納的合作范疇覆蓋到了包括三一集團(tuán)在內(nèi)的頭部公司位于全國(guó)各地市的分支機(jī)構(gòu)。此外，易工品深入了解肯納金屬的需求情況，針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)研討并推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的定制化方案，“跟易工品合作半年間，肯納在中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)獲得2%以上的市場(chǎng)份額增量，相信肯納在工程機(jī)械行業(yè)的市場(chǎng)份額提升至10%以上將指日可待?！笨霞{金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張永康表示。

“易”準(zhǔn)則三：客戶(hù)找到誰(shuí)，誰(shuí)就要作為唯一對(duì)接人，直到問(wèn)題徹底解決。

易工品客戶(hù)——來(lái)自河北的鋼鐵公司王先生，由于公司產(chǎn)品上線不久，對(duì)線上運(yùn)營(yíng)模式不太熟練，向易工品相應(yīng)部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理邱先生尋求幫助。邱先生仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了事情經(jīng)過(guò)，對(duì)王先生的心情表示理解，并承諾立刻著手解決。雖然王先生的問(wèn)題主要存在于數(shù)據(jù)技術(shù)、金融支撐等方面，邱先生并未將問(wèn)題“甩”給其他部門(mén)，而是以“唯一對(duì)接人”的姿態(tài)迅速協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)、金融部門(mén)同事，并隨時(shí)向王先生溝通事情進(jìn)展。在邱先生的持續(xù)跟進(jìn)下，項(xiàng)目組同事們很快就為王先生解決了問(wèn)題，邱先生也及時(shí)把結(jié)果更新給王先生，王先生順利完成自己的第一單生意。王先生對(duì)處理結(jié)果很認(rèn)可，對(duì)易工品負(fù)責(zé)任的態(tài)度、高效的工作效率也非常滿(mǎn)意。

小結(jié)

在成就客戶(hù)的同時(shí)，易工品也成就了自己。成立僅兩年，易工品就躋身行業(yè)第一梯隊(duì)。易工品的客戶(hù)服務(wù)之道表明，作為產(chǎn)業(yè)鏈的紐帶，工業(yè)品電商平臺(tái)最關(guān)鍵的工作是雙向洞察，讓供需方擁有向上生長(zhǎng)的能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)供方、需方與平臺(tái)的三贏局面。