——–蘇軾
想更明白的做電商，
要學(xué)會從不同角度看問題，
這樣你才能理解的更加通透。
一、
WHY
不同平臺發(fā)展階段不同需要的東西也不同，不管什么階段，平臺都不想流失客戶。對于電商平臺而言，最重要的就是賣東西，如果客戶到平臺之后找很久都沒有自己喜歡的產(chǎn)品，必定會流失。所以平臺會通過各種數(shù)據(jù)來判斷商家、寶貝的好壞，從而把優(yōu)秀的商家和寶貝推送給買家，讓買家在盡可能短的時間內(nèi)買到好產(chǎn)品！
從平臺角度
平臺想留住顧客自然要給買家更好的購物體驗，比如要有更多的商品sku，質(zhì)量更好的產(chǎn)品，服務(wù)更好、發(fā)貨更快的商家等等。但是平臺沒辦法自己短時間內(nèi)完成這件事情。只能通過商家完成，所以平臺會制定相關(guān)的考核指標(biāo)來倒逼商家完成，考核達(dá)標(biāo)的商家會得到更好的排名，從而拿到更多的展現(xiàn)和流量，自然成交也會越好。
從消費(fèi)者角度
產(chǎn)品選擇性多，服務(wù)好，發(fā)貨快，產(chǎn)品品質(zhì)好、超出自己預(yù)期的購物體驗等，買家也會非常開心，也就增加了下次使用該軟件的可能性，這樣平臺也會減少客戶流失。
從商家角度
最直接的就是可以賣更多的貨，帶來更多的顧客。
二、
WHAT
權(quán)重是什么
權(quán)重百度百科定義：一指某一因素或指標(biāo)相對于某一事物的重要程度，其不同于一般的比重，體現(xiàn)的不僅僅是某一因素或指標(biāo)所占的百分比，強(qiáng)調(diào)的是因素或指標(biāo)的相對重要程度，傾向于貢獻(xiàn)度或重要性。
平臺不同階段所需要的東西也不同，比如 前期平臺內(nèi)sku比較少，商家少，這時候?qū)ι闲侣矢叩纳碳铱赡芘琶麜?；前期平臺為了吸引更多的消費(fèi)者，擴(kuò)大平臺的知名度，在客戶心智中占有一定的份額，比如淘系的商家大量沖淘客、現(xiàn)在抖音的團(tuán)長等操作都是同樣的道理。
權(quán)重具體包含有哪些，哪些權(quán)重高，任何商家都不知道，因為平臺不可能把這些指標(biāo)分享出來，否則會帶來不公平競爭，大家只會投機(jī)取巧，就像幾年前的黑搜、黑車等方法。
接下來就說一下能知道的一些指標(biāo)具體有什么：
店鋪角度：
上新率、動銷率、DSR評分、復(fù)購率、店鋪層級、訪問深度、客單價等
產(chǎn)品角度：
點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率、退貨率、品質(zhì)退款率、小二介入、好評率等
客服角度：
首次響應(yīng)時間、平均響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、答問比等
我想到的的肯定不全，也歡迎各位補(bǔ)充。
指標(biāo)比較多，只能挑重點(diǎn)的一些解釋，希望你們能夠舉一反三看問題。
上新率從商家角度看說明商家有實(shí)力能夠不斷開發(fā)新款，從平臺角度看可以給消費(fèi)者提供更多的商品選擇；
DSR評分包含描述相符、賣家服務(wù)、物流三方面，描述相符表明產(chǎn)品好壞，賣家服務(wù)表明客戶體驗感，物流也是購物體驗中的一個重要環(huán)節(jié)，如果你的產(chǎn)品不好、物流又慢、服務(wù)也差，購物體驗肯定是很差，平臺給你100的訪客、200的訪客，產(chǎn)品、服務(wù)也沒有提升，導(dǎo)致客戶買了幾次之后對平臺失去信心，可能會跑到其他平臺購物，所以為了防止客戶流失，平臺只會給相關(guān)指標(biāo)高的商家更多展現(xiàn)，其他指標(biāo)也是同理。
高點(diǎn)擊率主圖是任何商家都想擁有的，但是也是最難的。為什么點(diǎn)擊率指標(biāo)這么重要，因為新產(chǎn)品沒有評價、沒有銷量，不能直接通過成交判斷產(chǎn)品好壞，但至少可以通過點(diǎn)擊率判斷產(chǎn)品是否受歡迎。平臺給的是展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率高最直接的表現(xiàn)就是對平臺給的流量沒有浪費(fèi)，其次也表明客戶比較喜歡該產(chǎn)品，或者對該產(chǎn)品感興趣，否則他們不會點(diǎn)擊。只有客戶進(jìn)店鋪之后才有概率購買，如果訪客都沒有進(jìn)店就更不要說轉(zhuǎn)化了。
退貨率直接體現(xiàn)就是產(chǎn)品好壞，從另一個角度看也是造成流量浪費(fèi)。比如 一個產(chǎn)品賣了1000件，退了800件，另外一個產(chǎn)品賣了1000件退了500件，如果你是平臺你會怎么做？自然是愿意給后者更多的流量。反觀自己的店鋪你就明白為什么你的權(quán)重一直提升不起來。
首次響應(yīng)時間體現(xiàn)客戶咨詢過程的購物體驗，是重要的一個環(huán)節(jié)，客戶已經(jīng)咨詢了，自然對你的產(chǎn)品非常感興趣，否則他瀏覽完退出看別的產(chǎn)品即可。既然已經(jīng)咨詢，如果你的克服克服咨詢后都是間隔兩三分鐘才回復(fù)，客戶可能早跑了，也就不存在后期成交的問題，客戶體驗也會很差，如果平臺都是這樣的商家可能就沒有客戶再來了。
其他指標(biāo)我就不在一一贅述，有問題歡迎留言咨詢，如果每個不落的說可能要說上個幾天了。
三、
HOW
權(quán)重怎樣做
前面說的如果你能理解，這部分你應(yīng)該已經(jīng)知道該如何操作。
你知道大概的考核指標(biāo)，也知道為什么要考核這些指標(biāo)，那么你圍繞這些指標(biāo)找出表現(xiàn)比較好的產(chǎn)品，或者后期圍繞相關(guān)指標(biāo)做優(yōu)化即可。
比如
點(diǎn)擊率不高，可以通過拍攝方式，文案呈現(xiàn)方式，營銷活動，價格等吸引客戶點(diǎn)擊，提高點(diǎn)擊率；
動銷率不高可以做好店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦，提高客服詢單的推薦能力；
退款率較高可以從產(chǎn)品找問題，做優(yōu)化，也可以讓客服聯(lián)系客戶線下退款退貨，不走線上；
復(fù)購率可以通過CRM客戶管理，定期進(jìn)行客戶維護(hù)或者店內(nèi)會員制度的建立，亦或是建立自己的私域流量等等。
今天就說到這里。
近期身體不太舒服，文章可能會比較簡單些，有問題歡迎留言。
]]>淺草才能沒馬蹄
春風(fēng)柔柔地拂過
七色山花谷從夢中醒來
漫山的豬牙花舒展著身姿緩緩睜開了眼
散發(fā)出清幽的香
淡雅的香
綻放出夢幻一樣的紫
愛情一樣的紫
……
這就是親們期盼了一冬的七色山花谷
終于不負(fù)眾望 迎春盛放啦
話不多說 一波美圖奉上
七色山花谷
林深 草密 花艷
目之所及 皆為春色
凝視諦聽
還有溪水潺潺
一首動聽的春之聲圓舞曲伴著花香
響徹耳畔
春色撩人
五顏六色的山花爭奇斗艷
引來眾多游人駐足欣賞
看完這些你有沒有心動呢
想不想和七色山花谷共舞呢
還等什么呢
七色山花谷已進(jìn)入超美時刻
趁陽光正好 微風(fēng)不躁
快來打卡吧
文字：王 宇
攝影：郭能桓 韓景才 陳 剛
編輯：晨 晨
編審：韓景才
特別聲明：轉(zhuǎn)載文章請與平臺聯(lián)系
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七色花谷一直被戶外徒步者視為上帝的后花園，龍灣里的仙境。原始安詳是七色花谷最大的魅力，因其原汁原味，沿路風(fēng)景，沒有一絲一毫人為開發(fā)的痕跡，所以非常適合戶外徒步愛好者輕奢徒步行。
七色花谷被高山環(huán)抱，是處在龍崗山脈間一處隱秘的花園，開車經(jīng)過四方頂景區(qū)大門往四岔林場方向，翻過一個又一個山口，轉(zhuǎn)過一個又一個急彎，路邊滿山遍野的紫色豬牙花便花毯一樣鋪在眼前，讓你感覺到前所未有的震撼。七色花谷的純粹和原始讓你不由自主地怦然心動。
約上三五好友，自駕來到七色花谷，備上些許美食，走在七色花谷的山林間，于一呼一吸間感受大自然的魅力。盡享與寂靜山林相伴，與紫色花海相擁，身處花谷，舉手投足間，美景無不令人陶醉。
七色花谷，是非常適合攝影、戶外徒步露營的地方。春天，這里自然迷人的風(fēng)景讓人沉醉，戶外徒步距離適中，既能體驗森林徒步帶來的樂趣，還可以看風(fēng)景和拍美片。
四月，七色花谷給你上演一場紫色的浪漫。
文字：木 木
攝影：林 遠(yuǎn)
編輯：晨 晨
編審：韓景才
特別聲明：轉(zhuǎn)載文章請與平臺聯(lián)系
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