一、先了解淘寶的封店原因
如果店鋪申訴成功,淘寶會(huì)立即解除店鋪的限制,具體的時(shí)間恢復(fù)也有可能是當(dāng)天。而對(duì)于申訴失敗的商家,需要等待一定時(shí)間的冷靜期和復(fù)審期,如此長時(shí)間的等待,對(duì)店家的生意帶來的影響是很深遠(yuǎn)的。所以商家在被封之前,一定要先了解淘寶封店的原因,盡量避免類似的問題發(fā)生。同時(shí)也需要了解申訴的流程,以便在被封之后第一時(shí)間進(jìn)行申訴。
二、盡快提交申訴資料
當(dāng)淘寶對(duì)商家進(jìn)行封店懲罰時(shí),商家要采取的第一步就是盡快提交申訴資料,不僅僅是為了讓淘寶盡快確認(rèn)申訴,而且也是提醒淘寶注意到賬號(hào)被封的事實(shí)。在提交之前,商家需要認(rèn)真閱讀淘寶封店的規(guī)定,重新審視自己的店鋪,找到可能存在的售假問題并進(jìn)行整改,認(rèn)真撰寫好申訴資料,并附上與經(jīng)營有關(guān)的證明。
三、申訴技巧及注意事項(xiàng)
1. 證明材料的準(zhǔn)備
為了使淘寶快速受理,商家在提交申訴資料的時(shí)候,要十分注意資料的真實(shí)性和齊全性,盡量多提供相關(guān)的證明材料。
2. 申訴文案的撰寫
申訴文案的撰寫可以采取正式的格式化文檔,重點(diǎn)突出自己的誠信經(jīng)營理念,做到語言精煉、簡練明了,結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出。要向淘寶證明,自己并不是意識(shí)售假,而是不小心操作,還要向淘寶承認(rèn)錯(cuò)誤,表示百分之百的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。
3. 格式圖的上傳
如果店鋪被封的原因是圖片涉及版權(quán)等問題,那么就需要提供與賣家售賣商品相關(guān)的證明截圖,要將沒有問題的截圖和有問題的截圖一起上傳。
四、多次申訴,爭取最終解封
當(dāng)申訴失敗時(shí),商家再嘗試第二次申訴,通常情況下,第二次申訴的效果相較于第一次申訴更有可能成功。因此,申訴失敗不是商家徹底放棄的理由,而是再接再厲、不斷試探的機(jī)會(huì)。
總之,淘寶售假100%的申訴成功是存在的,關(guān)鍵是商家在遭到封店懲罰之后,及時(shí)開始申訴,并準(zhǔn)備好充分的證據(jù)材料。在撰寫申訴文案的時(shí)候,注意語言表達(dá)、邏輯清晰、重點(diǎn)突出,這樣才能讓淘寶相信商家的意愿是好的,而不是惡意售假。希望本文能夠幫助到遇到淘寶售假問題的商家,讓大家在淘寶平臺(tái)上做生意更加順暢,穩(wěn)定地發(fā)展。
]]>先和大家說一件不好的事情,目前樂高已經(jīng)入池,后續(xù)但凡涉及樂高的產(chǎn)品都將會(huì)大批量的排查,這個(gè)消息其實(shí)應(yīng)該在51之前就和大家分享,但是老白當(dāng)時(shí)還想在觀察下,目前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為了日常排查的品牌之一,如果還有在淘寶網(wǎng)賣樂高的賣家們,就要注意賣相應(yīng)產(chǎn)品的尺度:
目前已經(jīng)有好幾家來找老白咨詢是否可以申訴,仔細(xì)的研究了最近被樂高投訴售假的案例,共通點(diǎn)比較一致:雖然在鏈接內(nèi)的圖片展示上沒有出現(xiàn)樂高的商標(biāo)和圖案,但是在實(shí)際銷售出去的產(chǎn)品上均是帶有樂高的商標(biāo),從本質(zhì)來說的確是樂高的高仿產(chǎn)品,因此被排查到的話,就沒有可以抗辯的點(diǎn)。
但是還存在另一種情況:就是實(shí)際賣的產(chǎn)品有自己的品牌或者根本不存在任何的品牌,樂高只是在標(biāo)題出現(xiàn),當(dāng)作一個(gè)引流詞使用,那這種情況下,是可以去爭取撤銷售假的處罰。
簡短的來說,信息層面排查售假的核心就是看你實(shí)際賣的產(chǎn)品是不是高仿的產(chǎn)品,或者說你這個(gè)店鋪和你的維度行為有沒有存在真假參賣的情況。
總的來說,被排查售假了就是一個(gè)很麻煩的事情,而之前是MMLB等品牌開始入池,現(xiàn)在的話樂高也開始進(jìn)入排查的庫里,后續(xù)的話,相信也會(huì)有更多的品牌會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的加入,在淘寶賣產(chǎn)品,只要你涉及知名品牌,不管你是什么星級(jí)都要面臨售假的排查,目前這幾百家被排查樂高的店鋪平均都是藍(lán)冠店,但是也沒有特殊待遇。
也有可能是這些店鋪之前從未經(jīng)歷過信息層面排查,店鋪的抗排查力非常的虛弱,如果是放在一些美妝/運(yùn)動(dòng)/服裝類的店鋪上,老油條和嫩小子,一目了然。
所以老白還是建議:如果有條件的情況下,不管什么類目,提前引發(fā)個(gè)排查,申訴成功后,給自己的店鋪打個(gè)標(biāo),還是有一定的作用的。
特別是對(duì)一些賣不是高仿產(chǎn)品的賣家,就如今天講的樂高第二種情況,只是作為引流詞在用的,會(huì)有很好的保護(hù)作用。
當(dāng)然,仁者見仁智者見智,具體還是要賣家自己去體會(huì)。
我是老白,每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)和阿里平臺(tái)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享,希望可以幫到你們。
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