一年一度的雙十一落下帷幕，然而雙十一帶來的“后遺癥”卻讓部分消費者開始發(fā)愁。原本絞盡腦汁熬夜蹲點等來的“超值優(yōu)惠價”，卻比活動最后一天的價格貴出幾百元；商家說好的價保，卻不包括平臺贈送的優(yōu)惠；想要通過客服來退差價，卻發(fā)現(xiàn)人工客服難尋，只有反應遲鈍的“智能”客服……
費心湊的“優(yōu)惠價”卻發(fā)現(xiàn)買貴了
“雙十一活動最后一天，我睡前就想回顧下自己的戰(zhàn)利品，結(jié)果一看現(xiàn)在的價格全比我下單時更便宜?！北本┦忻裉婆砍弥半p十一”屯了不少生活用品，有的還是熬夜蹲點等來的“超值優(yōu)惠價”，結(jié)果活動最后一天卻發(fā)現(xiàn)差點白折騰。
“護發(fā)精油當時買的優(yōu)惠價是350元，結(jié)果雙十一當晚一看降了50元，并且過了雙十一依舊是300元，我‘蹲’來個比日常價還高的優(yōu)惠價？”唐女士無奈地說，這個活動價格居然比平時還高50元，商家先漲再降的手段，很容易讓平時不關注價格又沒注意差價的人吃虧。吸取教訓后，唐女士一一對比買過商品的價格，當晚共補回差價200元左右。
“本以為占了便宜，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)自己是冤大頭，要是沒發(fā)現(xiàn)差價這錢也就打水漂了，說是價保但是你要自己去申請，不會主動退還，并且還有時間限制。”唐女士補差價還注意到一個細節(jié)，商家已經(jīng)熟練創(chuàng)立一套補差價的流程，“會先讓你提交當前相同產(chǎn)品訂單，但是不用付款，這一步是方便算差價，然后會讓你通過退運費的方式來補上差價?！碧婆客ㄟ^五六次退差價的經(jīng)歷，將這一套流程熟記于心，操作完后直呼耗時又耗力。
遇到類似糟心事的遠不止唐女士一人，曹女士也正在為商家的虛假優(yōu)惠憤憤不平。“雙十一期間我買了三臺攝像機，用了店鋪優(yōu)惠和紅包還湊了大額消費券，結(jié)果還比日常價格要貴，這不是忽悠消費者嗎？”記者看到曹女士提供的購買頁面截圖，訂單顯示3臺攝像機每臺339元，共計1017元，使用店鋪優(yōu)惠、跨店滿減以及紅包后，實付款價格為700元，也就是說每臺優(yōu)惠后約為233元，而當前日常價格為每臺229元。
“辛苦湊的滿減，比平時價還貴，并且申請價保顯示沒有差價，這不是糊弄人嗎？”不少消費者抱怨。
如今雙十一活動戰(zhàn)線逐漸拉長，今年從10月24日就開始預售，期間一波一波的活動此起彼伏，各種品類券優(yōu)惠券紛紛砸來，下單時各種橙色滿減數(shù)字讓消費者眼花繚亂覺得“賺了”，然而這不過是商家營造的“套路”，等優(yōu)惠活動結(jié)束再看價格才會恍然大悟“買貴了”。
商家平臺玩起“價?！蔽淖钟螒?/strong>
消費者自己發(fā)現(xiàn)差價是萬里長征第一步，真正的困難在于退差價。
“我發(fā)現(xiàn)差價后就去找客服，但是一直都是客服機器人來無效回應，根本解決不了問題。”張女士雙十一活動買了三盒發(fā)膜，結(jié)果雙十一當天一看又便宜20多元，想申請差價卻找不到途徑。“早早就發(fā)出退款申請，一直沒回應，兩天過去了發(fā)現(xiàn)我原來就是日常價買的，申請后臺一鍵價保也沒檢測出來?！睆埮空f起糟心的經(jīng)歷，感概真是花錢買煩惱。
張女士打開和客服交談的頁面，全是客服機器人在自動回復“目前售后接待量較大，請您稍等”“親親，退款專員將在24小時左右為您處理”“請耐心等待”，就這樣過了兩天，張女士也沒等來任何處理和回應?！半m然差價不多，但是態(tài)度也讓人很生氣，商家拿日常價參加雙十一優(yōu)惠，活動最后放出低價還不補差價，客服也一直沒個說法?！?/p>
不少消費者找到客服后卻發(fā)現(xiàn)商家和平臺互相“甩鍋”，玩起“價?！蔽淖钟螒??！岸c預售下單了心儀已久的投影儀，結(jié)果活動快結(jié)束時放出300元優(yōu)惠券，導致我預售買的比之后買的要貴出300元，商家還說優(yōu)惠券不參與價保?！毙⊙酁榱速I投影儀早早做了功課，預售開始就立馬下單，結(jié)果后來一看價格比自己買的還要便宜300元，瞬間購物的喜悅就消失了。小燕想要和客服討個說法補差價，但卻被拒絕：“客服說優(yōu)惠券不參與價保，讓我找平臺解決，平臺也來回打太極不處理，互相踢皮球?！?/p>
記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，近期有大量關于價保的投訴案例，主要反映問題涉及“價保之后降價不能參與價?！薄吧碳覂r保日期內(nèi)拒絕價?！薄俺兄Z30天價保，實際以無差價拒絕價?！薄?/p>
記者查閱某平臺價保規(guī)則，發(fā)現(xiàn)其規(guī)則滿滿當當列舉了四大類不支持消費者申請價保補差的特殊情況，如未滿足降價特定優(yōu)惠條件、商品被下架刪除、訂單正在退款、退貨、換貨過程中、使用紅包、積分、購物券、區(qū)域優(yōu)惠、百億補貼等情況均不在價保范圍內(nèi)。
看完規(guī)則后，小張說： “這樣的價保服務形同虛設，自說自話，商家和平臺可以常年掛原價，然后通過各種消費券來調(diào)價，但是消費者也無可奈何?！?/p>
今年4月19日，淘寶正式上線“價保中心”功能，消費者點擊“我的淘寶”頁面下方“官方客服”，即可找到“價保中心”的入口。頁面會顯示近90天內(nèi)價保訂單，用戶可以直接點擊最下方的“一鍵價?！眮砩暾埍r。但是，并非全部商品都支持價保服務，每款商品的保價期也不一樣，有些支持30天保價，有些可能只有7天保價，需要根據(jù)購買時的訂單具體情況來決定保價期。
同時，記者也注意到其價?！凹s束”條款也較多。聚劃算訂單同一商品參加天貓雙11/618活動出現(xiàn)的降價不支持價保，秒殺、天貓U先樣品試用、新人專享優(yōu)惠等限時優(yōu)惠場景不支持價保，商品抵用紅包、百億補貼、購物券淘金幣等折扣以及商品被下架刪除等情況也同樣不支持價保。并且，消費者在價保成功后對應的優(yōu)惠券將被核銷，如果因88VIP付費會員優(yōu)惠導致的差價，消費者在價保訂單付款時和發(fā)起價保時需同時屬于88VIP用戶身份。
據(jù)了解，京東很早以前就有“一鍵價保”服務，但其限制條件也同樣繁雜。記者注意到，含贈品的訂單不支持價格保護，不管是購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，還是購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，均不支持價保。并且，商品為套裝商品，也不支持價格保護，若商品已下架，或在京東網(wǎng)站中已搜索不到此商品、領取除店鋪券以外的其他優(yōu)惠券導致商品價格低于原購買時價格，也都不支持價格保護。
]]>“把消費者當韭菜，承諾預售價格最低，結(jié)果沒兩天自己直播間銷售的面膜與預售當天便宜了”“在李佳琦直播間雙十一預售活動中表示預售價即為最低價，可旗艦店在11月3日又發(fā)放超大額優(yōu)惠券，產(chǎn)品前后差價130元”……在黑貓投訴平臺上，關于蒂佳婷雙十一“最低價”問題的集體投訴量高達2000多人。
小八帶你回到蒂佳婷的雙十一預售，去看看究竟是怎么回事？
據(jù)消息，在10月20日“雙十一”預售促銷活動中，韓國護膚品牌蒂佳婷旗艦店通過李佳琦直播間給出店內(nèi)藥丸面膜產(chǎn)品優(yōu)惠價，消費者在李佳琦直播間可以用定金加尾款共370元/10盒的價格買到，且提供商品價保服務。但是在11月3日，蒂佳婷旗艦店放出大額優(yōu)惠券，旗艦店直播間中同款面膜產(chǎn)品折扣價為120元/5盒，相當于240元/10盒，與李佳琦直播間當時所謂的“史低價”前后相差130元。
同時，小八注意到，蒂佳婷官方微博修改了一則雙十一預售活動微博文案，刪除了當時李佳琦直播間預售活動文案中的“史低價”字眼。而許多消費者正是沖著“史低價”的宣傳蹲守在預售直播間下定金。
而當李佳琦直播間消費者發(fā)現(xiàn)前后產(chǎn)品差價這一問題后，蒂佳婷旗艦店表示可以補發(fā)一盒面膜作為補償。按旗艦店240元/10盒的價格，每盒面膜24元，以一盒面膜補償130元的差價，這種處理方式遭到了眾多消費者的不滿。
然而，讓消費者不滿的不止如此。有消費者表示，蒂佳婷要求消費者將快遞拒收退回即可退款，可當消費者退回快遞后遲遲未收到退款，直到訂單被自動確認、商家收到貨款，客服也只剩自動回復。此外，蒂佳婷將店內(nèi)該款預售商品鏈接下架，導致購買預售商品的消費者們無法申請價保，獲取不了淘寶差價賠償。
“如果早知道不是最低價，我們何必熬夜蹲守直播間，最后還買了貴100多元的產(chǎn)品。這不是欺騙消費者嗎？”有消費者在黑貓投訴平臺失望地寫道。
然而，對于雙十一緊鑼密鼓“抄作業(yè)”“蹲直播”“算優(yōu)惠”的尾款人來說，令人失望的消費體驗還不止蒂佳婷這一樁。
近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發(fā)不少消費者的熱議。有消費者投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于‘雙11’現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”。
此外，還有多位消費者投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”，在黑貓投訴平臺上，歐萊雅集體投訴量達716人。
而關于斐樂FILA旗艦店的集體投訴量也高達1700多條，消費者表示，自己在斐樂天貓旗艦店搶到特別難搶的“滿2000-700”券，并于11月1日支付了尾款，結(jié)果斐樂于11月2日在淘寶平臺放了1萬張“滿2000-900”的優(yōu)惠劵。在要求退200元差價時卻遭到了區(qū)別對待，有的客服會退，有的客服則不退差價。
還有消費者投訴匹克旗艦店運動鞋預售價比雙十一當天貴，稱“雙十一之前先付定金加11月1號當天晚上12點半付尾款一共169元，結(jié)果11月1號當天直接拍的價格是111.8元”。
除了差價問題，還有許多關于雙十一產(chǎn)品品控差、以次充好、包裝容量不足、承諾小樣贈品不夠、收到空盒快遞等問題。這個雙十一，消費者究竟是“賺”了還是“坑”了呢？
2021年11月6日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)的《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》中第二條寫明，要嚴格規(guī)范促銷行為，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷；第七條要求妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。
今年雙十一，你“剁”得開心嗎？是否也有不滿意的消費體驗？記得撥打文末電話向小八曝光！
快消八談綜合整理
圖片來源：黑貓投訴平臺截圖、相關微博截圖、市場監(jiān)督總局
