淘寶聯(lián)盟是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一個(gè)電子商務(wù)營(yíng)銷聯(lián)盟，成立于2010年4月8日。它匯聚了大量電子商務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大最專業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷聯(lián)盟。淘寶聯(lián)盟的產(chǎn)生部分是由于淘寶等網(wǎng)上商城的迅速發(fā)展，淘寶客們獨(dú)守自己的商業(yè)秘密，分享獲取的商業(yè)信息得不到及時(shí)的更新，另一方面是基于淘寶客們從自身利益出發(fā)而形成了“聯(lián)盟”的局面。據(jù)知情人士透露，淘寶聯(lián)盟在2010年的目標(biāo)是為站長(zhǎng)分享提成10億元。淘寶方面稱，他們計(jì)劃為聯(lián)盟VIP會(huì)員提供專人的優(yōu)化服務(wù)和豐厚的淘寶廣告收益，以實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)站收益最大化。淘寶聯(lián)盟有客服熱線，在需要咨詢和聯(lián)系客服的情況下，可以通過(guò)撥打熱線電話進(jìn)行。作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的一種優(yōu)質(zhì)商品，淘寶聯(lián)盟能夠給大家?guī)?lái)極大的便利，并且有著無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)。
]]>在淘寶雙十一購(gòu)物后，如果需要進(jìn)行退款，可以通過(guò)以下步驟查詢和操作。首先，登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，找到需要退款的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，按照頁(yè)面提示填寫退款原因和退款金額等信息，然后提交申請(qǐng)。淘寶會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，退款金額會(huì)退回到您的支付賬戶中。
關(guān)于退款的規(guī)則，淘寶在雙十一期間會(huì)有特別的退款政策。一般來(lái)說(shuō)，符合退款條件的訂單包括：未收到貨的訂單、收到的貨物有質(zhì)量問(wèn)題的訂單等。需要注意的是，部分特價(jià)、搶購(gòu)等促銷活動(dòng)商品可能會(huì)有特殊的退款規(guī)定，具體以活動(dòng)頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。另外，退款金額的返還時(shí)間也可能會(huì)有所延遲，一般在賣家確認(rèn)收到退貨并同意退款后，退款將會(huì)在一定的工作日內(nèi)返還到您的支付賬戶中。
因此，在雙十一期間進(jìn)行退款操作時(shí)，建議認(rèn)真閱讀活動(dòng)頁(yè)面和退款規(guī)則，按照指引操作，以確保順利完成退款流程。
淘寶雙十一退款查詢方法非常簡(jiǎn)單。首先，打開(kāi)淘寶網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端，登錄自己的賬號(hào)。然后，在頁(yè)面上方找到“我的淘寶”按鈕，并點(diǎn)擊進(jìn)入。接著，在“已買到的寶貝”中找到需要查詢的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”即可查看退款進(jìn)度和詳情。如果有任何問(wèn)題，也可以聯(lián)系賣家或者客服咨詢。
- 登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“我的淘寶”頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“已買到的寶貝”，在此頁(yè)面可以查看到所有的訂單信息，包括已完成的訂單和退款中的訂單。找到需要查詢退款的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”按鈕，即可查看到該訂單的退款詳情。
- 通過(guò)手機(jī)淘寶APP查詢退款。打開(kāi)手機(jī)淘寶APP，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面。在此頁(yè)面，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”，即可查看到所有的訂單信息。找到需要查詢退款的訂單，點(diǎn)擊“退款/退貨”按鈕，即可查看到該訂單的退款詳情。
- 撥打淘寶客服電話進(jìn)行咨詢。如果以上方法都無(wú)法解決問(wèn)題，還可以撥打淘寶客服電話進(jìn)行咨詢。淘寶客服電話為：95188。在電話中，向客服人員提供相關(guān)的訂單信息，客服人員會(huì)幫助查詢退款情況。
淘寶雙十一退款規(guī)則包括以下內(nèi)容：
1. 對(duì)于未發(fā)貨的訂單，可以申請(qǐng)退款。
2. 對(duì)于已發(fā)貨的訂單，如需退貨退款需要符合淘寶平臺(tái)的退貨規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請(qǐng)。
3. 退款金額將在賣家確認(rèn)收到退貨并檢查無(wú)誤后，以原支付方式退回至買家賬戶。
4. 若因賣家原因?qū)е峦素浲丝?，買家享有全額退款。
5. 買家退貨時(shí)需要注意包裝完好、配件齊全、商品未經(jīng)使用，否則可能影響退款申請(qǐng)的通過(guò)。
以上是淘寶雙十一退款的規(guī)則，如果在購(gòu)物過(guò)程中有任何問(wèn)題，建議及時(shí)聯(lián)系客服解決。
- 退貨時(shí)間：自收到商品之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)無(wú)理由退貨。超過(guò)7日的，只有在商品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者才能申請(qǐng)退貨。
- 退貨運(yùn)費(fèi)：在符合退貨條件的情況下，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。但以下情況除外：（1）消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇不包郵的商品；（2）消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇加急配送的商品；（3）消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇定制類商品。
- 退款方式：退款方式分為原路退回和余額寶兩種方式。原路退回是指將退款金額退回到消費(fèi)者的支付賬戶；余額寶是指將退款金額退回到消費(fèi)者的支付寶余額寶賬戶。消費(fèi)者可以在申請(qǐng)退款時(shí)選擇退款方式。
- 退款時(shí)效：賣家在收到消費(fèi)者的退貨后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理退款申請(qǐng)。如賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款申請(qǐng)，并將退款金額退回給消費(fèi)者。
- 退款爭(zhēng)議：如消費(fèi)者與賣家在退款過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)淘寶平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行投訴。淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行調(diào)查處理，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
總的來(lái)說(shuō)，要查詢淘寶雙十一的退款情況，可以通過(guò)登陸淘寶賬號(hào)、使用手機(jī)淘寶APP或者撥打淘寶客服電話進(jìn)行查詢。在申請(qǐng)退款時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該了解淘寶的退款規(guī)則，以確保自己的權(quán)益得到保護(hù)。同樣，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)也應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，避免因沖動(dòng)而導(dǎo)致不必要的退款糾紛。
]]>作為近年來(lái)蓬勃發(fā)展的電商平臺(tái)，拼多多在市場(chǎng)上的地位越來(lái)越重要，拼多多的用戶也在不斷增加。而在使用拼多多購(gòu)物的過(guò)程中，用戶也難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品質(zhì)量問(wèn)題、訂單出現(xiàn)錯(cuò)誤、或是拼多多客服不具備解決問(wèn)題的能力等等，這時(shí)候用戶就需要通過(guò)拼多多投訴熱線進(jìn)行投訴，那么拼多多投訴熱線轉(zhuǎn)人工又是怎么樣的呢？
一、拼多多投訴熱線是什么？
拼多多投訴熱線是拼多多提供的一個(gè)聯(lián)系渠道，用戶可以通過(guò)這個(gè)電話號(hào)碼向拼多多反映問(wèn)題并獲得相應(yīng)的解決方案。在拼多多的官方網(wǎng)站上，提供了多個(gè)電話號(hào)碼，針對(duì)不同的主題進(jìn)行區(qū)分，其中包括了拼多多投訴熱線，用戶可以撥打該熱線電話號(hào)碼向拼多多反映他們?cè)谑褂闷炊喽噙^(guò)程中遇到的問(wèn)題。
二、拼多多投訴熱線存在的問(wèn)題
不可否認(rèn)，拼多多對(duì)用戶提供了很多聯(lián)系渠道，包括了電話、郵件以及在線客服等，并且都獲得了一定的用戶支持和好評(píng)。但是，現(xiàn)實(shí)中仍然存在一些用戶會(huì)反映這些聯(lián)系渠道存在問(wèn)題，比如投訴熱線轉(zhuǎn)接失敗、無(wú)法聯(lián)系到客服、客服不能處理問(wèn)題等等。當(dāng)投訴線上聯(lián)系不到客服時(shí)，許多用戶會(huì)選擇撥打拼多多投訴熱線并直接轉(zhuǎn)人工。
三、拼多多投訴熱線轉(zhuǎn)人工
在撥打拼多多投訴熱線時(shí)，有些用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)熱線上的自動(dòng)語(yǔ)音并沒(méi)有給出用戶要求的選項(xiàng)，用戶撥打的目的無(wú)法轉(zhuǎn)達(dá)，這時(shí)候用戶會(huì)選擇通過(guò)特定方式，跳過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)到拼多多客服人工服務(wù)，解決問(wèn)題。因此，這種方法也被稱為“拼多多投訴熱線轉(zhuǎn)人工”。轉(zhuǎn)人工的方式有很多，可能是通過(guò)特定的按鍵操作、口頭請(qǐng)求、以及某些聲音特定的方法等等。
四、關(guān)于拼多多投訴熱線轉(zhuǎn)人工的注意事項(xiàng)
1.在轉(zhuǎn)人工前，請(qǐng)確認(rèn)自己有建立投訴記錄，并確保投訴的準(zhǔn)確性和完整性。
2.更換帳號(hào)嘗試轉(zhuǎn)人工時(shí)，請(qǐng)確保自己當(dāng)前的帳號(hào)與需要進(jìn)行投訴的帳號(hào)相同，口頭更改帳號(hào)，與當(dāng)前帳號(hào)不符。
3.在完成轉(zhuǎn)人工后，用戶應(yīng)耐心等待客服為您處理問(wèn)題，避免頻繁打擾客服。
綜上所述，拼多多投訴熱線轉(zhuǎn)人工所獲得的效果是顯而易見(jiàn)的。雖然在使用投訴熱線時(shí)會(huì)存在一些問(wèn)題，但仍然無(wú)法阻止許多顧客選擇拼多多作為他們?cè)诰€購(gòu)物的首選平臺(tái)。對(duì)于拼多多公司來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該重視和改進(jìn)客戶服務(wù)體系，致力于提供更好的客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
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快手商家客服電話號(hào)碼是多少？需要注意的是，快手商家客服熱線電話號(hào)碼不是固定的。商家需要在登錄快手商家后臺(tái)后，根據(jù)實(shí)時(shí)顯示的客服服務(wù)電話進(jìn)行撥打?？头峋€為商家提供語(yǔ)音服務(wù)，商家可根據(jù)自己的需求和問(wèn)題選擇所需的服務(wù)類型?？焓稚碳铱头峋€服務(wù)到位，商家的各種問(wèn)題可得到及時(shí)解決，保證了快手商家的權(quán)益。
有了快手商家客服熱線服務(wù)，商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題可得到快速有效的幫助，比如在訂單支付問(wèn)題、傭金提現(xiàn)問(wèn)題、廣告投放問(wèn)題等方面。同時(shí)，快手商家客服熱線服務(wù)還可以為商家提供專業(yè)的實(shí)用培訓(xùn)，幫助商家更好的了解快手平臺(tái)，從而更好的提升自己在平臺(tái)上的業(yè)績(jī)。
需要注意的是，商家在撥打快手商家客服熱線時(shí)需注意幾點(diǎn)：首先，商家撥打客服電話時(shí)，需要先進(jìn)行快手商家賬號(hào)認(rèn)證，認(rèn)證成功后方可撥打；其次，商家在撥打客服電話時(shí)需詳細(xì)地描述問(wèn)題的具體情況，以便快手客服人員更好的幫助解決問(wèn)題；最后，商家在解決問(wèn)題后，可以請(qǐng)求客服人員將問(wèn)題解決方案以短信或郵件的方式發(fā)送至商家注冊(cè)的快手賬號(hào)郵箱中，以便商家在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中能夠及時(shí)查看和應(yīng)對(duì)類似問(wèn)題。
總之，快手商家客服電話24小時(shí)人工服務(wù)熱線的提供，不僅是對(duì)快手商家的保障，也是快手平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)的安排。在經(jīng)營(yíng)快手店鋪期間，有了快手商家客服熱線服務(wù)，能夠幫助商家及時(shí)并且有效地解決問(wèn)題，大大提高了快手平臺(tái)商家的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)收益。
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抖音企業(yè)號(hào)客服電話是企業(yè)用戶的首選。抖音官方提供的客服電話是：400-821-8999（周一至周五，9:00-18:00），需要注意的是這是一個(gè)話費(fèi)號(hào)碼，請(qǐng)勿撥打前綴為170的電話號(hào)碼，避免產(chǎn)生額外通信費(fèi)用。如果你在非常規(guī)時(shí)段有緊急或重要的問(wèn)題需要解決，抖音企業(yè)號(hào)也提供了24小時(shí)人工服務(wù)熱線：17701007477。無(wú)論你是在凌晨還是節(jié)假日，這個(gè)服務(wù)熱線都為你的問(wèn)題提供及時(shí)而準(zhǔn)確的解決方案。
除了電話咨詢外，抖音還提供了其他多種途徑的客服服務(wù)。首先，你可以通過(guò)微信公眾號(hào)“抖音客服服務(wù)”聯(lián)系抖音的客服人員。其次，你也可以在抖音的官方網(wǎng)站上找到“在線客服”入口，這里提供全天候的在線咨詢服務(wù)。在這個(gè)入口，你可以提交你的問(wèn)題并在聊天窗口中與客服人員進(jìn)行詳細(xì)的交流。需要注意的是，如果你是在微信公眾號(hào)或在線客服咨詢過(guò)程中遇到技術(shù)障礙無(wú)法解決，仍需通過(guò)電話咨詢或24小時(shí)熱線尋求幫助。
需要提醒的是，即使在24小時(shí)人工服務(wù)熱線的輔助下，有些問(wèn)題可能也需要一定的處理時(shí)間。比如，資金結(jié)算等安全問(wèn)題可能需要進(jìn)一步審核才能夠解決。在等待處理過(guò)程中，不建議企業(yè)用戶在抖音上進(jìn)行過(guò)多的推廣操作，以免產(chǎn)生額外損失。
總之，抖音作為現(xiàn)在最流行的短視頻平臺(tái)之一，其企業(yè)號(hào)也逐漸成為了各種小、中、大型企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的首選營(yíng)銷方式。如果你在使用抖音企業(yè)號(hào)的過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以通過(guò)抖音企業(yè)號(hào)客服電話、24小時(shí)人工服務(wù)熱線、微信客服公眾號(hào)、在線客服等多種途徑尋求到抖音方面的技術(shù)支持和服務(wù)。
讓我們?yōu)槟闾峁└玫亩兑魬?yīng)用體驗(yàn)，快來(lái)?yè)艽蚨兑羝髽I(yè)號(hào)客服電話，體驗(yàn)貼心的24小時(shí)人工服務(wù)熱線吧！
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抖音商城客服熱線24小時(shí)在線，無(wú)論您是白天還是晚上，都可以打電話咨詢。抖音商城客服人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)、熱情周到的專業(yè)人員，在解決問(wèn)題的同時(shí)還能為您提供專業(yè)的購(gòu)物建議，讓您的購(gòu)物體驗(yàn)更加愉快、輕松。
抖音商城客服熱線的服務(wù)范圍非常廣泛，無(wú)論您遇到什么問(wèn)題，我們都會(huì)隨時(shí)為您提供幫助。例如：
1. 物流情況不明：如果您在下單之后，一直沒(méi)有收到物流信息，可以通過(guò)抖音商城客服電話詢問(wèn)物流情況。
2. 商品有質(zhì)量問(wèn)題：如果收到的商品存在問(wèn)題，可以通過(guò)抖音商城客服電話咨詢?nèi)绾瓮藫Q貨。
3. 收貨地址填寫錯(cuò)誤：如果您提交的收貨地址出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以通過(guò)抖音商城客服電話進(jìn)行修改。
抖音商城客服熱線提供的服務(wù)不僅僅是問(wèn)題的解決，同時(shí)還具有預(yù)防問(wèn)題的作用。如果您在購(gòu)物過(guò)程中遇到任何困難，請(qǐng)多考慮抖音商城客服熱線的幫助。
總之，抖音商城客服電話24小時(shí)人工服務(wù)熱線是購(gòu)物過(guò)程中特別重要的存在。無(wú)論您在什么時(shí)候遇到問(wèn)題，都可以隨時(shí)致電我們。抖音商城客服人員將竭盡全力為您解決問(wèn)題，讓您從購(gòu)物中獲得愉悅、舒適的體驗(yàn)！
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抖音小店的客服電話是：400-926-1168，它是一個(gè)24小時(shí)開(kāi)通的人工服務(wù)熱線，意味著您不論何時(shí)需要幫助，都可以隨時(shí)撥打客服電話。當(dāng)您撥打客服電話后，客服人員會(huì)非常耐心地解答您的問(wèn)題，并給出相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。如在自我解決問(wèn)題時(shí)無(wú)法完成，客服工作人員也會(huì)根據(jù)問(wèn)題緊急程度安排售后處理人員跟進(jìn)解決問(wèn)題。
抖音小店客服電話的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，不僅方便快捷，更重要的是它提供的是人工服務(wù)，而不是機(jī)器回復(fù)模板，這意味著您咨詢時(shí)能夠得到更貼近實(shí)際情況個(gè)性化的解答，及時(shí)有效地幫助您解決問(wèn)題。
除此之外，為了更好地服務(wù)廣大抖音小店賣家，抖音客服還制作了一系列應(yīng)用視頻教程，介紹了如何開(kāi)店、上架產(chǎn)品、推廣銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的操作流程，以供賣家學(xué)習(xí)和參考。如果您還不熟悉相關(guān)操作流程或者存在其他問(wèn)題，也可以通過(guò)該視頻教程來(lái)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，提高運(yùn)營(yíng)能力。
總的來(lái)說(shuō)，抖音小店客服電話是您開(kāi)展抖音小店業(yè)務(wù)時(shí)的一條不可或缺的支持線路，它能夠幫助您解決各種疑難問(wèn)題，提高您的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在此，我們敬請(qǐng)廣大賣家不要猶豫，有問(wèn)題請(qǐng)立刻撥打抖音小店客服電話，我們的工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
]]>在平凡的崗位上做著不平凡的事情,讓如歌的歲月綻放出最美光華。也許，你曾在在無(wú)線電波中聽(tīng)到她的聲音，也許在業(yè)務(wù)辦理中她曾為您服務(wù)，這就是中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心最美客服代表——王艷紅。
“為什么我交了話費(fèi)，手機(jī)還是停機(jī)”？對(duì)方焦急、激動(dòng)的聲音一直重復(fù)反問(wèn)著手機(jī)停機(jī)的情況，王艷紅邊耐心安撫客戶情緒邊積極與客戶進(jìn)行溝通，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)第一時(shí)間給出答復(fù)，最終憑借專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可和稱贊。
沒(méi)有華麗的詞藻，沒(méi)有過(guò)多的言語(yǔ)，有的是一顆熾熱的服務(wù)之心，為千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶送去最誠(chéng)摯最滿意的服務(wù)與幫助，在自己的崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)、扎實(shí)工作，為中國(guó)聯(lián)通樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
站在客戶角度 用心服務(wù)——許紅
疫情期間，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方一中心的很多工作人員都封閉在家，為保證接通率，許紅多次主動(dòng)延班加班，為10010熱線暢通保駕護(hù)航。當(dāng)時(shí)兩歲的孩子無(wú)人看管，只能暫時(shí)寄放在鄰居家，總計(jì)延班加班共30小時(shí)，舍小家為大家的精神在她身上得到了最好的體現(xiàn)。
下班路上許紅接到女兒同學(xué)媽媽的電話，了解到這位家長(zhǎng)的手機(jī)剛在校門口丟了，許紅緊急把車子停在路邊，指導(dǎo)孩子同學(xué)家長(zhǎng)辦理了手機(jī)號(hào)碼掛失業(yè)務(wù)，將損失降到最小?！爱?dāng)客戶不清楚想辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，要設(shè)身處地的為用戶著想，站在用戶角度思考問(wèn)題。”這是許紅最常說(shuō)的一句話，正是因?yàn)檫@一的工作理念，她才能成為大家工作中的楷模。
工作期間，許紅各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)優(yōu)異均達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)評(píng)率49.9%，無(wú)人員投訴負(fù)面清單。當(dāng)選本期服務(wù)之星后。許紅說(shuō)：“我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練，不斷提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)！“
應(yīng)寄往青島的貨物物流信息顯示寄往咸陽(yáng)并簽收。(來(lái)源：受訪者)
7月13日，市民李先生在淘寶平臺(tái)“之南食品商行”店鋪購(gòu)買了4箱烘焙原料黃奶油，共花費(fèi)651元。原本應(yīng)在青島簽收的貨物，李先生眼看著快遞發(fā)往了咸陽(yáng)，并在7月17日顯示簽收，“快遞莫名其妙寄到了咸陽(yáng)，商家也不解釋是咋回事。”
隨后，李先生便將此事投訴至淘寶平臺(tái)，而淘寶平臺(tái)卻以賬號(hào)異常為由判定其投訴失敗?！懊髅魇琴u家的問(wèn)題，為什么說(shuō)我投訴失敗，而且本身就是急著用的東西，現(xiàn)在物流顯示已經(jīng)簽收了，我卻沒(méi)收到貨?！睂?duì)于這一結(jié)果，李先生感到很意外。
李先生表示，自己將此事反饋給賣家時(shí)，賣家讓其申請(qǐng)退款，可當(dāng)自己申請(qǐng)退款后，賣家又以“買家雙地址陜西轉(zhuǎn)新疆”為由拒絕了。“我通過(guò)快遞單號(hào)查到，賣家寄出的快遞收件人電話和姓名都不是我的，我填的地址明明是青島，賣家怎么還非得說(shuō)寄到了我的地址。”
根據(jù)李先生提供的商品信息，信網(wǎng)看到淘寶顯示的發(fā)貨時(shí)間為7月16日，而賣家上傳的物流單號(hào)信息顯示7月15日就已經(jīng)發(fā)貨。為此，信網(wǎng)聯(lián)系到了淘寶平臺(tái)，工作人員表示此前李先生投訴時(shí)并沒(méi)有上傳相關(guān)憑證，只有商家上傳了物流憑證，因此平臺(tái)沒(méi)有支持消費(fèi)者的訴求?！澳壳跋M(fèi)者可以重新申訴，申訴時(shí)需要提供物流信息的截圖，同時(shí)消費(fèi)者要注明‘本人要寄到青島，現(xiàn)在物流寄到咸陽(yáng)不是本人簽收’?！?/p>
貨物訂單頁(yè)面顯示貨物發(fā)出時(shí)間為7月16日。(來(lái)源：受訪者)
淘寶的工作人員表示，一般遇到這種情況，如果消費(fèi)者填寫的收貨地址沒(méi)問(wèn)題，那就是商家填錯(cuò)收貨地址發(fā)錯(cuò)了。對(duì)于此事的具體情況，工作人員表示會(huì)跟商家核實(shí)后給予信網(wǎng)回復(fù)。隨后，信網(wǎng)通過(guò)淘寶平臺(tái)聯(lián)系到商家“之南食品商行”了解情況，商家一直已讀不回。截止發(fā)稿前，信網(wǎng)未收到淘寶與商家的相關(guān)回復(fù)。
針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)，工作人員表示，建議消費(fèi)者向商家所在地12345熱線或者淘寶平臺(tái)所在地12345熱線進(jìn)行投訴?！耙话闱闆r下商家都應(yīng)退貨退款，如果構(gòu)成欺詐，商家應(yīng)按照購(gòu)買價(jià)格3倍賠償消費(fèi)者?！卑l(fā)稿前信網(wǎng)了解到，目前商家已經(jīng)將全款退還給了李先生。
]]>徐先生稱，2021年11月16日，他在天貓華妃燕旗艦店分兩筆訂單購(gòu)買了價(jià)值1萬(wàn)多元的燕窩，“當(dāng)時(shí)店里推出免費(fèi)試飲活動(dòng)，即可以免費(fèi)試吃，不滿意可以退款不退貨?！?/p>
在收到貨品后，徐先生詢問(wèn)客服怎么退款，商家客服表示，需要先確認(rèn)收貨后返款，徐先生按照客服要求進(jìn)行確認(rèn)收貨，確認(rèn)收貨后一直催促商家進(jìn)行退款，商家一直答復(fù)會(huì)處理，經(jīng)過(guò)2天后，還是一直未退款，徐先生進(jìn)入到商品評(píng)價(jià)頁(yè)面才看到，有人評(píng)論說(shuō)商家未返款。事后徐先生才回想認(rèn)為，“這其實(shí)就是商家在誘導(dǎo)我點(diǎn)擊確認(rèn)收貨?！?/p>
隨后，徐先生便不想再參加該免費(fèi)試飲活動(dòng)，向商家提出退貨退款，并按照地址將貨物原封不動(dòng)退回，“因店鋪支持7天無(wú)理由退貨，客服當(dāng)時(shí)也同意了退貨退款，并提供了退貨地址?！?/p>
11月底，徐先生將貨物退回商家后，物流信息顯示也已經(jīng)簽收，聯(lián)系在線客服，在線客服一直推脫稱收到后商家驗(yàn)收合格就會(huì)退款，2022年2月18日，一直未收到退款。
徐先生稱，“據(jù)我了解，該店因?yàn)橥对V被罰款，商家表示貨款被支付寶凍結(jié)了，所以無(wú)法退錢給我。對(duì)方讓我找天貓，天貓表示會(huì)催促商家拿保證金退錢，但沒(méi)有給一個(gè)具體期限。 ”
上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)淘寶已搜索不到華妃燕旗艦店相關(guān)信息，2月19日，記者聯(lián)系天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線9510211，客服人員表示收到消費(fèi)者相關(guān)訴求、以及消費(fèi)者提供的消費(fèi)訂單信息，“目前這個(gè)問(wèn)題沒(méi)辦法直接給到相關(guān)業(yè)務(wù)回復(fù)，稍后有更高級(jí)客服專員在72小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。”對(duì)于記者想要獲取天貓華妃燕旗艦店聯(lián)系方式，對(duì)方表示由于工作原因沒(méi)有辦法直接提供。
徐先生表示，希望通過(guò)上游新聞咨詢一下律師，如果商家沒(méi)有錢退款，天貓旗艦店是否是要承擔(dān)連帶責(zé)任。
重慶軍航律師事務(wù)所月洪武律師認(rèn)為，一是根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。從徐先生提供的情況來(lái)看，現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明天貓商城存在直接的過(guò)錯(cuò)，也沒(méi)有證據(jù)能夠直接證明天貓商城存在明知或應(yīng)知華妃旗艦店利用天貓平臺(tái)侵害徐先生的合法權(quán)益，因此，現(xiàn)目前徐先生要求天貓商城承擔(dān)連帶責(zé)任的可能性不大。
其次，徐先生通過(guò)天貓平臺(tái)購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到損害的，不僅可以直接向銷售者要求賠償，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；如果購(gòu)物時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于徐先生的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。因此，如果天貓商城符合前述情形，侵害徐先生合法權(quán)益的，徐先生也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)天貓商城主張權(quán)利。
第三，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。因此，徐先生有足夠的時(shí)間搜集證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。
“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將來(lái)臨，上游新聞在此征集各類消費(fèi)維權(quán)線索，其中包括買房遇霸王合同、買車遭消費(fèi)陷阱、會(huì)員充值后商家跑路等等類型。
上游新聞?dòng)浾?王乙竹
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