柴女士給記者看了調(diào)整牙齒前的照片，說原先門牙旁邊這顆側(cè)切牙有點(diǎn)向外凸，出于美觀考慮，想調(diào)得整齊些，她就在網(wǎng)店做了牙套。

柴女士：第一就是我牙齒 不是說非常不整齊，還有就是線下我去過，他要下半部分，把兩顆恒牙都一起拔掉，所以我覺得比較麻煩，它這個(gè)只整上面，所以我就在它這邊做。

柴女士找到天貓這家曙美旗艦店定制牙套，她說自己先在線下做好牙模寄過去，對(duì)方按照她的牙模出設(shè)計(jì)方案，她認(rèn)可后再開始制作牙套。要達(dá)到效果圖這樣，得兩周換一副隱形牙套，一共要戴20副。她前前后后花了五千多塊錢。

柴女士：在戴到第五副的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)門牙中間出現(xiàn)巨大的黑洞和縫隙，我就詢問賣家，他說這是正?，F(xiàn)象，然后后面這個(gè)縫隙越來越大，他還調(diào)侃我說，如果沒有出現(xiàn)牙縫怎么整，我認(rèn)為是他當(dāng)時(shí)給我的設(shè)計(jì)方案就有問題，他當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)方案就是肯定會(huì)產(chǎn)生黑洞的，他沒有給我標(biāo)注，而是自己添加了牙齦，就是他美化了效果圖。

對(duì)比柴女士整牙前的照片，原先那顆側(cè)切牙調(diào)整好了，但兩顆門牙間的牙縫看起來確實(shí)變大了。網(wǎng)店客服對(duì)此的解釋是，柴女士矯正前的門牙側(cè)翻不齊，當(dāng)排齊之后，因?yàn)檠例X的形狀大小不一樣，看起來就會(huì)明顯，這是柴女士牙齒形態(tài)的問題。柴女士指出，效果圖上本該是牙縫的地方，賣家制圖時(shí)卻做成了牙齦的樣子，誤導(dǎo)了她，希望退款。

柴女士：天貓申請(qǐng)了（售后）維權(quán)，給的解釋就是，他們的資質(zhì)給了幾張，也完全沒有看我的效果不好，黑洞出現(xiàn)

曙美天貓旗艦店的注冊(cè)企業(yè)是廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司，柴女士現(xiàn)場(chǎng)撥打網(wǎng)店電話無人接聽，記者發(fā)去短信，并通過旺旺留了言，客服回復(fù)：這邊留言負(fù)責(zé)人，上班了幫您看下。截至發(fā)稿，記者沒收到回復(fù)。之前，柴女士在天貓?zhí)峤坏氖酆笊暾?qǐng)被駁回了，提示無法判定交易中的責(zé)任。

天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線客服：具體情況的話，是以咱維權(quán)專員的結(jié)果為準(zhǔn)，因?yàn)樵蹅冞@邊是客服熱線，這邊小二也會(huì)幫咱們的消費(fèi)者去跟商家處理這個(gè)問題，也會(huì)催促之前的專員跟進(jìn)這個(gè)問題。

服表示后續(xù)會(huì)有專員再次聯(lián)系柴女士處理。記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司對(duì)外顯示的聯(lián)系電話，被提示同電話企業(yè)的數(shù)量是99+，目前無法通過這個(gè)號(hào)碼聯(lián)系上對(duì)方。