第一步，吸引老客戶再次光臨：

1、維護與開發(fā)對象：

針對治療結(jié)束時間超過三個月的老客戶，重點開發(fā)的對象包括那些對醫(yī)生有高度信任、對治療結(jié)果感到滿意以及具有潛在需求的患者。

擁有較強消費能力、影響力大且問題眾多的群體。

2、開發(fā)方法：

通過電話聯(lián)系，我們誠摯邀請老客戶蒞臨診所，進行進一步的免費檢查和護理服務(wù)。

3、溝通內(nèi)容：

撥打電話時，可以這樣表達：首先，問候患者的健康狀況，表達對他們的關(guān)心；其次，講解護理的重要性，以及它能帶來的積極效果，讓患者產(chǎn)生共鳴。

三是確定具體的就診預(yù)約時間。

4、工作準備：

查閱病歷以掌握患者的詳細情況，并評估其主要訴求的解決效果、患者的滿意度以及可能存在的隱患等。

5、設(shè)定工作目標：

每天撥打10通電話，力求每次就診人數(shù)達到100%。業(yè)務(wù)開發(fā)率需保持在50%以上，患者的滿意度和推薦率也目標定在100%。

觸動的人數(shù)超過兩位。

6、溝通技巧：

在撥打電話之前，應(yīng)該積極思考并在心中預(yù)演交流的內(nèi)容；

建議由主治醫(yī)生直接進行溝通，打個電話時可以站著并保持微笑，這樣更顯親切。

“您好，請問您是 XXX 先生/女士嗎？我是一名來自 xx 牙科的 XXX 醫(yī)生（請允許我報全名，以便于后續(xù)轉(zhuǎn)診或醫(yī)療咨詢），請問您現(xiàn)在方便通話嗎？如果不太方便，我們可以改時間再聯(lián)系，非常抱歉這段時間沒有打擾您。想請教您一下，您在 X 年 X 月份進行的牙科治療，現(xiàn)在的狀況如何？… …已經(jīng)過去 X 個月了，您最近有沒有時間過來復(fù)查一下，并對牙齒表面進行清潔呢？”

我們建議您進行一次全面的牙周拋光和藥物護理（不同醫(yī)療項目的護理意義會詳細告知）。請問您下周哪天有空過來呢？（請具體說明是上午還是下午，并記錄該時間，以便安排相關(guān)事宜。）

催診電話）

7、不同醫(yī)療項目患者來診的護理原因：

（1）牙體充填：

如果牙齒已經(jīng)超過3個月沒有進行護理，牙面和填充材料可能會出現(xiàn)輕微的磨損，同時牙菌斑也可能有所積累。在這種情況下，建議進行細致的牙齒拋光護理，以防止齲齒等問題的再次發(fā)生。

（2）義齒類：

如果牙齒已經(jīng)超過三個月未進行清潔，可能會出現(xiàn)不同程度的牙菌斑、色素沉積以及牙周軟垢的刺激。在這種情況下，需要進行專業(yè)的口腔護理和清潔。

對您的牙齒進行殺菌、去除色素的拋光處理，并進行牙周沖洗和涂藥等護理。

（3）拔牙后：

如果牙齒或牙根在拔除后超過三個月，建議您來醫(yī)院進行檢查，以觀察拔牙后的愈合情況、牙床的恢復(fù)，以及臨時牙齒的牙周狀況等。

在這種情況下，建議您對臨時牙齒及對面牙齒進行齲齒預(yù)防護理。

（4）正畸后：

如果保持時間超過三個月，建議前來就診檢查，以評估牙齒排列的穩(wěn)定性、保持器的使用情況以及牙齦等相關(guān)健康問題。

以便能夠及時識別并解決問題。

（5）牙周?。?

在治療牙周病后，需要每三個月進行復(fù)查，期間會對牙周進行清洗和藥物護理，以防止病情加重。

柴女士給記者看了調(diào)整牙齒前的照片，說原先門牙旁邊這顆側(cè)切牙有點向外凸，出于美觀考慮，想調(diào)得整齊些，她就在網(wǎng)店做了牙套。

柴女士：第一就是我牙齒 不是說非常不整齊，還有就是線下我去過，他要下半部分，把兩顆恒牙都一起拔掉，所以我覺得比較麻煩，它這個只整上面，所以我就在它這邊做。

柴女士找到天貓這家曙美旗艦店定制牙套，她說自己先在線下做好牙模寄過去，對方按照她的牙模出設(shè)計方案，她認可后再開始制作牙套。要達到效果圖這樣，得兩周換一副隱形牙套，一共要戴20副。她前前后后花了五千多塊錢。

柴女士：在戴到第五副的時候，我就發(fā)現(xiàn)門牙中間出現(xiàn)巨大的黑洞和縫隙，我就詢問賣家，他說這是正?，F(xiàn)象，然后后面這個縫隙越來越大，他還調(diào)侃我說，如果沒有出現(xiàn)牙縫怎么整，我認為是他當時給我的設(shè)計方案就有問題，他當時的設(shè)計方案就是肯定會產(chǎn)生黑洞的，他沒有給我標注，而是自己添加了牙齦，就是他美化了效果圖。

對比柴女士整牙前的照片，原先那顆側(cè)切牙調(diào)整好了，但兩顆門牙間的牙縫看起來確實變大了。網(wǎng)店客服對此的解釋是，柴女士矯正前的門牙側(cè)翻不齊，當排齊之后，因為牙齒的形狀大小不一樣，看起來就會明顯，這是柴女士牙齒形態(tài)的問題。柴女士指出，效果圖上本該是牙縫的地方，賣家制圖時卻做成了牙齦的樣子，誤導(dǎo)了她，希望退款。

柴女士：天貓申請了（售后）維權(quán)，給的解釋就是，他們的資質(zhì)給了幾張，也完全沒有看我的效果不好，黑洞出現(xiàn)

曙美天貓旗艦店的注冊企業(yè)是廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司，柴女士現(xiàn)場撥打網(wǎng)店電話無人接聽，記者發(fā)去短信，并通過旺旺留了言，客服回復(fù)：這邊留言負責(zé)人，上班了幫您看下。截至發(fā)稿，記者沒收到回復(fù)。之前，柴女士在天貓?zhí)峤坏氖酆笊暾埍获g回了，提示無法判定交易中的責(zé)任。

天貓?zhí)詫毾M者熱線客服：具體情況的話，是以咱維權(quán)專員的結(jié)果為準，因為咱們這邊是客服熱線，這邊小二也會幫咱們的消費者去跟商家處理這個問題，也會催促之前的專員跟進這個問題。

服表示后續(xù)會有專員再次聯(lián)系柴女士處理。記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，廣州恒創(chuàng)醫(yī)療器械經(jīng)營有限公司對外顯示的聯(lián)系電話，被提示同電話企業(yè)的數(shù)量是99+，目前無法通過這個號碼聯(lián)系上對方。

[本文經(jīng)DOC醫(yī)學(xué)顧問確認其真實性后發(fā)表] 。

首先，什么是種植牙治療？

編輯：首先，什么是植入物？

大杉醫(yī)生：

種植體是一種插入頜骨的人工牙根，以取代缺失的牙齒。 當牙齒因齲齒或牙周病而脫落時，將鈦（一種對身體無害的人工牙根）植入頜骨以改善咬合。 然后可以通過在其上安裝陶瓷或其他人造牙齒來重建牙齒。

編輯：植入治療是如何進行的？

大杉醫(yī)生：

首先，進行咨詢和檢查，以診斷是否可以植入種植體，以及植入的位置和深度。 這時也會告知病人大概的時間和費用。

編輯：那么，手術(shù)就是從這里開始的？

大杉醫(yī)生：是的。

第一步是初級手術(shù)，即在頜骨上鉆一個孔并植入植入物。 植入物和頜骨需要三到六個月的時間來適應(yīng)。 在確認種植體和頜骨牢固結(jié)合后，再次打開牙齦，將牙基連接到種植體上。 在基礎(chǔ)上放置一顆臨時牙齒，然后制作一顆適合病人的人工牙齒，同時對牙齒的咬合和顏色進行微調(diào)。 在再次檢查咬合和顏色后，安裝完成的人工牙齒，然后再進行連接。

編輯：任何人都可以接受植入式治療嗎？

大杉醫(yī)生：

如果要放置種植體的地方?jīng)]有足夠的骨質(zhì)，可能無法進行治療。 在某些情況下，如果你有糖尿病或骨質(zhì)疏松癥等疾病，也可能無法進行治療。

嚴重的齲齒和牙周病會導(dǎo)致骨質(zhì)溶解，頜骨（稱為牙槽骨）消失。 如果你不正確地刷牙或有牙垢堆積，導(dǎo)致蛀牙和牙齦疾病的細菌就會在口腔內(nèi)繁殖。 然后身體會產(chǎn)生免疫反應(yīng)以清除感染的區(qū)域，這可能導(dǎo)致牙槽骨的溶解。

什么是GBR（骨引導(dǎo)再生），它有什么好處？

編輯：那么，如果沒有足夠的下頜骨，有沒有有效的牙科治療？

大杉醫(yī)生：

如果需要進行種植體治療，而種植體所在的區(qū)域沒有足夠的骨質(zhì)，可以進行一些治療，目的是增加缺失的骨質(zhì)。 其中之一是GBR（骨引導(dǎo)再生）。

編輯：GBR是一種什么樣的治療方法？

大杉醫(yī)生：

GBR是一種使下頜骨再生的治療方法。GBR包括在因嚴重齲齒或牙周病而導(dǎo)致骨質(zhì)流失的區(qū)域插入一個植入物，用人工膜覆蓋，并在其中放置一種稱為骨填充物的藥物或病人自己的骨，以刺激建骨細胞的生長。 然后對患者進行幾個月的監(jiān)測，以確保骨填充物和自體骨已轉(zhuǎn)化為再生骨，然后再進行種植治療。 順便說一下，一種使上頜骨再生的治療方法被稱為上頜骨提升術(shù)。

編輯：如果已經(jīng)產(chǎn)生了再生骨，那么就可以進行植入治療？

大杉醫(yī)生：

如果在治療過程中沒有感染或其他問題，如果真的形成了再生骨，就很有可能進行種植治療。

牙醫(yī)認為，GBR的缺點和注意事項。

編輯：GBR有什么副作用嗎？

大杉醫(yī)生：

GBR是一種外科手術(shù)，可能引起疼痛和腫脹。 在手術(shù)過程中不必擔(dān)心疼痛，因為麻醉是有效的，但當麻醉藥效消失時，你可能會感到疼痛。 手術(shù)后牙齦也可能立即腫脹，因為手術(shù)涉及牙齦上的切口。

編輯：GBR有什么缺點嗎？

大杉醫(yī)生：

GBR的缺點是，它往往比普通的種植治療持續(xù)時間更長。 因為在有再生骨之前，種植治療不能進行，所以治療時間可能比正常的種植治療要長。 通常情況下，在拔掉要植入種植體的牙齒后，要有兩到六個月的時間才能植入種植體，之后再有三到九個月的時間讓骨質(zhì)成熟。 然而，這些時間因病人的情況和再生骨的形成速度而有很大的不同，所以很難一概而論。

編輯：在治療方面有什么注意事項嗎？

大杉醫(yī)生：

在存在諸如糖尿病或骨質(zhì)疏松癥的情況下，可能無法進行GBR。 這是因為，由于服用藥物進行治療，可能會出現(xiàn)副作用。 因此，如果你有任何潛在的醫(yī)療條件，你應(yīng)該提前咨詢醫(yī)生。 除了這類疾病外，例如吸煙的人在手術(shù)后可能會出現(xiàn)傷口延遲愈合的情況，或者切口可能無法正確密封。 因此，如果你正在接受治療，你應(yīng)該考慮戒煙。 在接受治療時，與你的牙醫(yī)討論這個問題是很重要的。

有些人被告知，他們不能進行種植治療，因為他們沒有足夠的骨質(zhì)。 然而，如果一顆牙齒缺失，附近的牙齒可能會生長和傾斜，這可能會對整個口腔產(chǎn)生負面影響。 雖然這是一種高度專業(yè)化的治療，需要高水平的技術(shù)來進行，但為了你自己的牙齒健康，值得考慮GBR。

如果由于嚴重的齲齒或牙周病導(dǎo)致下頜骨喪失，種植治療可能會很困難。 然而，通過GBR等再生性骨質(zhì)增生治療，植入治療是可能的。 如果你想在未來改善你的牙齒健康和復(fù)合體，你可能要考慮治療。

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