【“欺詐式”服務(wù)】

我經(jīng)?？吹接行┟腊l(fā)行業(yè)搞會(huì)員制，我也沖過(guò)會(huì)員，沖了1000元，過(guò)了一年，再去理發(fā)的時(shí)候，店還是那個(gè)店，服務(wù)人員還是那些人，老板卻換人了。通過(guò)維權(quán)，也只拿回了一部分錢，并沒(méi)有把損失全部都要回來(lái)。

解析：商人重利，我能理解，但，你把別人對(duì)你的信任當(dāng)做賺錢的幌子，未免有些不道德。其次，接手的人，你在接手之前有沒(méi)有搞清楚該搞清楚的事情？你沒(méi)搞清楚就當(dāng)“接盤(pán)俠”，那你活該，我甚至可以懷疑你們自己在搞“鬼”！跑路不是選擇。有時(shí)候都說(shuō)買賣不好做，你不去認(rèn)真做，你只想賺快錢，這屬于“欺詐”。

但有些美發(fā)店，十幾年屹立不倒，連鎖店、加盟店開(kāi)一家賺一家。這就是服務(wù)出了“口碑”和“模式”。用如今最流行的一句話，就是你已經(jīng)選對(duì)了“賽道”。

【“茍延殘喘”式服務(wù)】

去某車行陪朋友買車，進(jìn)店之后沒(méi)有人氣也就罷了，看了10分鐘，才從辦公室里出來(lái)一個(gè)手插口袋的中年大媽？張嘴就是：“要個(gè)車嗎？就這一臺(tái)168800！”。我去，這是賣車還是不賣車啊？我問(wèn)朋友為什么到這種地方選擇這種牌子的車，朋友說(shuō)自己沒(méi)想到！我說(shuō)你能不能上網(wǎng)先查查，再?zèng)Q定買什么車，別盲目！

出來(lái)那家沒(méi)有人氣的店，我們?nèi)チ艘患胰藲饣鸨牡辍Ｒ粋€(gè)銷售人員過(guò)來(lái)很熱情，但同時(shí)還在接待其它的客戶，我能理解這個(gè)銷售人員的想法，但我們想的是多了解一些，好盡快決定?？墒侨思业臒崆樘稚?，我們選擇離開(kāi)，跟我們一起出來(lái)的是剛才被那個(gè)熱情的小伙子接待的同一撥人！

我們不約而同走進(jìn)了一家人氣中等的店面，很熱情，我們打算直接看車，約好兩家人一起提車，銷售人員很高興，更加熱情，由于是兩家人一起問(wèn)，銷售員被弄得措手不及，可能知識(shí)儲(chǔ)備也不足，跟我們一起來(lái)的那一家人打算離開(kāi)。我有些于心不忍，因?yàn)樽约阂苍?jīng)年輕過(guò)，在一線做銷售服務(wù)，我說(shuō)，你們等等吧，我讓這銷售再找一個(gè)銷售來(lái)不就行了嗎？結(jié)果，來(lái)了個(gè)經(jīng)理，當(dāng)著我們的面把這年輕的銷售“劈頭蓋臉”一頓罵。我們站在那里真的很尷尬！結(jié)果，那一家人生氣走了，我和我朋友礙于面子和對(duì)年輕人的同情，下了訂單。

這次陪朋友買車的經(jīng)歷，讓我覺(jué)得服務(wù)不一定拿客戶當(dāng)上帝，但總得有尊重和智慧。如果只有熱情，未免讓人覺(jué)得很假；如果不專業(yè)，未免難獲信任；如果不注重場(chǎng)合，未免有點(diǎn)店大欺客！

如果，一切重來(lái)，服務(wù)管理者該如何管理？

【“尷尬解釋”式的服務(wù)】

陪愛(ài)人去買衣服，在商場(chǎng)來(lái)回轉(zhuǎn)，女人逛街的小腿搗騰的你根本跟不上，我也最煩逛街，無(wú)奈也就只能偶爾去一次。女人喜歡來(lái)回的試穿，美家服務(wù)員都在說(shuō)同樣的話：“這件衣服很適合您的氣質(zhì)”！雖然很假，但讓人聽(tīng)著舒服。不過(guò)，聽(tīng)多了就覺(jué)得跟沒(méi)聽(tīng)到一樣！

其中，有一個(gè)點(diǎn)的服務(wù)員一把拉過(guò)我，“先生，您看，你愛(ài)人穿這件是不是很有氣質(zhì)？”，我老婆知道我是對(duì)審美最沒(méi)品位的那種人，但是，那天她望著我，希望我能得到我的答案，我點(diǎn)點(diǎn)頭，裝作很“欣賞”的樣子，“挺好的，這衣服還襯膚色，款式中規(guī)中矩，但是挺有氣質(zhì)的，不是那種花里胡哨的”！女人經(jīng)不起贊美，買了。但就在付款的那一刻，我愛(ài)人問(wèn)了一句話，“可不可以給我拿件新的”！服務(wù)員立馬不高興了，“這件衣服還不好嗎？”，我愛(ài)人說(shuō)，“我想要件新的”！服務(wù)員直懟：“沒(méi)了，就這一件！”。我看愛(ài)人很喜歡，我就說(shuō)：“那就剩一件了，還是個(gè)樣品，給打個(gè)折唄”！

“我們這兒不打折的，我們是*品牌服飾，不打折的！”突然擺出一副愛(ài)買不買的架勢(shì)。

我聽(tīng)不得這種話，瞬間爆發(fā)，“一個(gè)垃圾品牌，裝什么大尾巴狼，這是百貨商城，又不是奢侈品專賣店，一件2000不到的衣服要搞珍藏版嗎？”，拉著愛(ài)人要走，店老板出來(lái)，又是給水喝又是道歉的，還說(shuō)給打折，但我還是依然拉著愛(ài)人走了！

后來(lái)去成都出差的時(shí)候給她買了同款的，還給我省了小1000大洋。

【“承諾當(dāng)兒戲”式的服務(wù)】

孩子周末回家，要配一副新眼鏡，我們就去眼鏡店配鏡，老板說(shuō)要三個(gè)銷售后來(lái)取，我們就付了定金，去逛街了。三個(gè)小時(shí)后，眼鏡店打來(lái)電話說(shuō)眼鏡配好了，讓過(guò)去取。

我們到眼鏡店，眼鏡店老板把眼鏡給了孩子，讓孩子試試，我家孩子戴上眼鏡說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)眼鏡片上有一道深深的劃痕，我就指給老板看，讓老板更換，老板說(shuō)沒(méi)關(guān)系，不影響，我嚴(yán)肅地跟老板說(shuō)必須換，老板無(wú)奈就找來(lái)自己的員工，問(wèn)劃痕是怎么回事？把所有員工當(dāng)著我們的面罵了一頓，說(shuō)給換，等了很久，拿出來(lái)了，那道劃痕太深，一眼就能辨別出來(lái)。我說(shuō)“你沒(méi)換啊，劃痕還在！你退錢吧，我不要了！”，這店老板不干，突然反咬“劃痕是我們自己弄得”。

好吧！那就報(bào)警，調(diào)監(jiān)控，315投訴，一頓操作！因?yàn)楹⒆拥诙煲险n，我無(wú)奈只能等他做好眼鏡，并給我退錢！

這種承諾當(dāng)兒戲的人也不知道怎么想的，偏要胡攪蠻纏，最后，我免費(fèi)得一副眼鏡，他自己還得挨罰！

不要再在銷售服務(wù)里摻雜過(guò)多的爾虞我詐，讓人防不勝防！還是多一點(diǎn)真誠(chéng)，可能更能增加客戶的粘性！