最近,我的朋友小強(qiáng)向一哥尋求幫助。他的手機(jī)丟失后補(bǔ)辦了手機(jī)卡,但不幸的是,他忘記了微信的密碼,于是直接注冊(cè)了一個(gè)新的微信賬號(hào)。登錄后,他發(fā)現(xiàn)自己原來的好友列表全都不見了,小強(qiáng)感到非常困惑,因?yàn)樗玫氖峭粋€(gè)手機(jī)號(hào)登陸微信,為什么會(huì)變成一個(gè)新的賬號(hào)呢?他感到十分焦慮,不知道該如何解決這個(gè)問題。
一哥先給小強(qiáng)同學(xué)講解一下這種情況的原因,大家也可以一起了解一下:
1、首先,我們將小強(qiáng)的手機(jī)號(hào)碼稱為P。在小強(qiáng)丟失手機(jī)之前,他使用號(hào)碼P登錄的微信賬號(hào)稱為A。也就是說,賬號(hào)A綁定了手機(jī)號(hào)碼P,并且他一直通過P來登錄微信,大家都知道綁定的手機(jī)號(hào)碼可以用來登錄微信賬號(hào)。
2、他在補(bǔ)卡后發(fā)現(xiàn)自己忘記了登錄密碼,于是使用手機(jī)號(hào)P重新注冊(cè)了一個(gè)新的微信帳號(hào)B。這個(gè)操作實(shí)際上是將手機(jī)號(hào)P與帳號(hào)B進(jìn)行了綁定,從而解除與原帳號(hào)A的連接,因?yàn)橐粋€(gè)手機(jī)號(hào)只能與一個(gè)微信帳號(hào)關(guān)聯(lián)??梢孕蜗蟮乩斫鉃槭謾C(jī)號(hào)P不再依賴帳號(hào)A,而是選擇了與帳號(hào)B走到一起。
因此,當(dāng)小強(qiáng)再次用手機(jī)號(hào)P登錄微信時(shí),系統(tǒng)已經(jīng)為他創(chuàng)建了一個(gè)新的帳號(hào)B,顯然他無法訪問舊帳號(hào)A的好友列表。小強(qiáng)沒有正確理解手機(jī)號(hào)與微信帳號(hào)之間的關(guān)系,以為重新注冊(cè)只要是同一個(gè)手機(jī)號(hào),就會(huì)保持原來的舊帳號(hào),最終導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。
需要明確一個(gè)概念:手機(jī)號(hào)并不等同于微信號(hào),它只是注冊(cè)或綁定微信的一種方式。實(shí)際上,微信號(hào)可以通過三種方式進(jìn)行綁定:手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)和郵箱。這些方式和微信賬號(hào)之間只是一種綁定關(guān)系,我們可以隨時(shí)進(jìn)行更換。(如果還有朋友不太理解手機(jī)號(hào)和微信號(hào)的區(qū)別,可以點(diǎn)擊文末的“閱讀原文”進(jìn)行詳細(xì)了解。)
看到這一段,想必小強(qiáng)同學(xué)心里已經(jīng)在抱怨一哥了:“說了這么多,還是沒教我如何找回我的原微信賬號(hào)啊?!?/p>
別著急!讓我給你奉上終極武器——賬號(hào)申訴!
通過申訴找回賬號(hào):
在微信客戶端的登錄界面底部,點(diǎn)擊“更多”,選擇“微信安全中心”,然后找到“找回帳號(hào)密碼”。接著,按照屏幕上的指示進(jìn)行申訴以恢復(fù)帳號(hào)密碼。
申訴注意事項(xiàng):
1、建議您在常用的登錄設(shè)備上提交申訴。如果您已開通微信支付,請(qǐng)?jiān)谏暝V時(shí)提供與微信支付綁定的銀行卡的實(shí)名信息。
2、如果申訴成功,您可以通過微信號(hào)和新的密碼進(jìn)行登錄。登錄后,您可以重新綁定有效的QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)碼。(請(qǐng)注意:一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能綁定一個(gè)微信賬號(hào))
如果申訴未成功,請(qǐng)記錄下回執(zhí)編碼,然后撥打0755-83765566,選擇1并輸入回執(zhí)編碼,以聯(lián)系客服獲取幫助找回您的帳號(hào)密碼??头?wù)時(shí)間為09:00至22:00。
經(jīng)過對(duì)如此眾多的分析和解決方案的深入了解,一些朋友或許會(huì)好奇:有沒有什么有效的方法可以預(yù)防上述情況的出現(xiàn)呢?
沒錯(cuò),確實(shí)有這種方法,而且非常簡單。只需要在補(bǔ)辦卡片后,使用“手機(jī)號(hào)碼+短信驗(yàn)證碼”就能輕松登錄了。是不是很簡單呢~
手機(jī)短信登錄流程:
打開微信后,選擇“更多”選項(xiàng),然后點(diǎn)擊“切換帳號(hào)”,接著選擇用手機(jī)號(hào)登錄,輸入收到的短信驗(yàn)證碼,就可以順利登錄到微信了。
最后,我想補(bǔ)充一點(diǎn),其實(shí)之所以會(huì)出現(xiàn)上述問題,主要是因?yàn)閷?duì)微信賬號(hào)和手機(jī)號(hào)之間的關(guān)系缺乏清晰的認(rèn)知。如果還有朋友對(duì)這兩者的區(qū)別不太明白,請(qǐng)務(wù)必點(diǎn)擊“閱讀原文”進(jìn)行詳細(xì)了解。千萬別再混淆了!
]]>?不得不說 丟手機(jī)的人估計(jì)錢都被刷走了,才能登陸解綁銀行卡
如果你忘記了微信的密碼,但想在另一部手機(jī)上重新登錄,可以按照以下步驟進(jìn)行操作:
1. 打開微信應(yīng)用,在登錄界面點(diǎn)擊“找回密碼”或“忘記密碼”選項(xiàng)。
2. 在密碼找回頁面,選擇通過手機(jī)號(hào)碼找回密碼的方式。
3. 輸入你注冊(cè)微信時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼,并點(diǎn)擊“下一步”。
4. 微信會(huì)發(fā)送一條驗(yàn)證碼到你的手機(jī)號(hào)碼上,輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“下一步”。
5. 在密碼重置頁面,輸入你想要設(shè)置的新密碼,并確認(rèn)新密碼。
6. 點(diǎn)擊“完成”或“確定”按鈕,完成密碼重置。
7. 現(xiàn)在你可以使用新密碼在另一部手機(jī)上重新登錄微信了。
請(qǐng)注意,如果你沒有綁定手機(jī)號(hào)碼或忘記了綁定的手機(jī)號(hào)碼,你可能需要通過其他方式找回密碼,比如通過微信安全郵箱或安全問題等。如果你無法通過這些方式找回密碼,建議你聯(lián)系微信客服尋求進(jìn)一步的幫助。
只能通過兩種方式解決問題:使用原手機(jī)掃描二維碼或邀請(qǐng)好友協(xié)助進(jìn)行申訴。
這兩種情況,要么是原手機(jī)還在,要么是記得好友的聯(lián)系方式。
第一種情況是,原手機(jī)通常都很耐用,所以很少有人會(huì)考慮購買第二部手機(jī)。
第二種情況是,隨著微信好友的增加,我們的電話簿中的聯(lián)系人數(shù)量卻在逐漸減少。
邀請(qǐng)朋友協(xié)助申訴是一種很常見的做法,但有一個(gè)條件需要滿足:至少需要有兩個(gè)微信好友的聯(lián)系方式。這意味著,即使手機(jī)丟失,你仍然能夠立即想起這兩個(gè)好友,并且能夠迅速與他們?nèi)〉寐?lián)系。
當(dāng)你的好友需要向你發(fā)送他申訴時(shí)的數(shù)字時(shí),你需要在驗(yàn)證通過后進(jìn)行刷臉以確認(rèn)是本人。
?一般年齡大的人,對(duì)智能手機(jī)了解還停留在能接打電話,能掃碼,偶爾跟孩子微信視頻
我覺得針對(duì)性很強(qiáng),如果你是一個(gè)社交恐懼癥患者,不記得朋友的聯(lián)系方式,而工作需要使用微信,那么你可能只能自己努力了。
如果你忘記了朋友的聯(lián)系方式,即使你購買了新手機(jī),也只能感到焦急不安。
因此,最方便的方法是記住自己微信的用戶名和密碼,以便輕松登錄。
為了方便通訊客服幫助您報(bào)停手機(jī),請(qǐng)務(wù)必記住自己手機(jī)號(hào)碼的服務(wù)密碼。這樣,當(dāng)您需要停機(jī)時(shí),只需撥打客服電話并提供服務(wù)密碼,客服人員就能快速為您辦理停機(jī)手續(xù)。記住服務(wù)密碼不僅能保障您的手機(jī)安全,還能提高通訊服務(wù)的效率。
為了方便手機(jī)掛失,我們應(yīng)該牢記銀行卡和密碼的相關(guān)信息。
如果不幸丟失手機(jī),而且恰好是在白天,那么你可以帶著身份證去辦理掛失并重新補(bǔ)辦手機(jī)。如果能夠幸運(yùn)地避免排隊(duì),那就更好了,因?yàn)檫@樣可以更快地補(bǔ)回手機(jī)。
如果可能的話,盡量不要將手機(jī)從包或衣服兜中拿出來,保持手機(jī)始終在手上。這并不僅僅是一部普通的手機(jī),它代表著我們辛辛苦苦賺來的血汗錢。
]]>一、重新評(píng)估申訴途徑
當(dāng)淘寶申訴不成功時(shí),首先需要重新評(píng)估自己的申訴途徑是否準(zhǔn)確和合理。確保填寫的申訴信息準(zhǔn)確無誤,并根據(jù)淘寶的申訴規(guī)則進(jìn)行操作。如果有必要,可以查閱淘寶官方的幫助文檔或咨詢客服,獲取更多關(guān)于申訴的信息和指導(dǎo)。
二、調(diào)整申訴策略
如果申訴不成功,可能是因?yàn)槟纳暝V策略不夠完善或不合適。在重新申訴之前,應(yīng)該對(duì)之前的申訴過程進(jìn)行仔細(xì)的回顧和分析,找出不足之處。可以嘗試從不同角度重新表達(dá)自己的問題,或者提供更多的證據(jù)來支持自己的主張。此外,與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通,尋求他們的建議和指導(dǎo)也是一種有效的調(diào)整策略。
三、尋求第三方幫助
當(dāng)淘寶申訴不成功時(shí),不妨考慮尋求第三方的幫助和支持。有許多專業(yè)的消費(fèi)者維權(quán)組織和律師團(tuán)隊(duì),可以為您提供相關(guān)法律咨詢和協(xié)助解決糾紛的服務(wù)。他們具有專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),可以幫助您分析和處理復(fù)雜的糾紛案件。在選擇第三方幫助時(shí),一定要選擇信譽(yù)良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)構(gòu)或個(gè)人,以確保您的權(quán)益得到保護(hù)。
四、留下客觀評(píng)價(jià)
如果您對(duì)賣家的服務(wù)和商品不滿意,同時(shí)申訴未能解決問題,可以考慮留下客觀的評(píng)價(jià)。分享您的購物經(jīng)歷和遇到的問題,幫助其他消費(fèi)者做出明智的選擇。同時(shí),平臺(tái)也會(huì)注意到這些評(píng)價(jià),對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管和處理。
綜上所述,當(dāng)淘寶申訴不成功時(shí),我們應(yīng)該重新評(píng)估申訴途徑,調(diào)整申訴策略,尋求第三方幫助,并留下客觀評(píng)價(jià)。這些方法都可以幫助我們更好地解決淘寶申訴問題。作為賣家,更應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反饋和需求,提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),避免引起糾紛和投訴。
希望以上建議可以幫助到您,解決您在淘寶申訴過程中遇到的問題。購物愉快,祝您順利解決糾紛!
]]>騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)是一個(gè)為用戶提供取消標(biāo)記的渠道和途徑。在遇到誤標(biāo)記的情況下,用戶可以通過該平臺(tái)申訴和解決問題。下面,我們來詳細(xì)介紹一下在騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)上取消標(biāo)記的有效方法。
首先,用戶需要進(jìn)入騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)的官方網(wǎng)站,可以通過搜索引擎或者直接輸入網(wǎng)址訪問。在網(wǎng)站頁面中,用戶可以看到相關(guān)的信息和操作指南。選擇相應(yīng)的選項(xiàng),進(jìn)入申訴界面。
在申訴界面,用戶需要填寫一些基本信息,包括自己的手機(jī)號(hào)碼、被標(biāo)記的號(hào)碼、標(biāo)記的類型等等。同時(shí),用戶還需要提供一些相關(guān)的證據(jù),以證明號(hào)碼被誤標(biāo)記的情況。例如,用戶可以提供通話記錄、短信截圖等等。
填寫完基本信息和提供相關(guān)證據(jù)后,用戶需要詳細(xì)描述自己遇到的問題和理由,以及希望取消標(biāo)記的原因。在描述問題的過程中,要盡量客觀真實(shí)地?cái)⑹觯苊馐褂妹舾性~匯或夸大事實(shí)。
提交申訴后,用戶需要耐心等待審核結(jié)果。騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶提交的申訴進(jìn)行認(rèn)真審核和調(diào)查。通常情況下,審核結(jié)果會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)公布。如果用戶的申訴被認(rèn)可,標(biāo)記將被取消,用戶將不再受到相應(yīng)的提示和騷擾。
當(dāng)然,有時(shí)候申訴可能會(huì)被拒絕。這可能是因?yàn)橛脩籼峁┑淖C據(jù)不足以證明號(hào)碼被誤標(biāo)記的事實(shí),或者是其他原因。在遇到申訴被拒絕的情況下,用戶可以再次提交申訴,提供更多的證據(jù)和理由。通過與平臺(tái)的溝通和協(xié)商,解決問題的機(jī)會(huì)便會(huì)增加。
總的來說,騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)為用戶提供了一個(gè)有效的渠道來解決誤標(biāo)記的問題。用戶在使用該平臺(tái)時(shí),需要詳細(xì)填寫信息和提供相關(guān)證據(jù),同時(shí)客觀地?cái)⑹鰡栴}和理由。通過耐心等待和與平臺(tái)的溝通,用戶可以成功取消標(biāo)記,擺脫不必要的困擾。
最后,值得一提的是,個(gè)人信息保護(hù)是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在使用騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)時(shí),用戶應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息,避免泄露和濫用。騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái)也會(huì)采取相應(yīng)的技術(shù)措施來保護(hù)用戶的隱私和安全。
希望通過騰訊號(hào)碼標(biāo)記申訴平臺(tái),用戶能夠有效解決誤標(biāo)記的問題,享受到更加安靜和便捷的通信環(huán)境。
]]>一、先了解淘寶的封店原因
如果店鋪申訴成功,淘寶會(huì)立即解除店鋪的限制,具體的時(shí)間恢復(fù)也有可能是當(dāng)天。而對(duì)于申訴失敗的商家,需要等待一定時(shí)間的冷靜期和復(fù)審期,如此長時(shí)間的等待,對(duì)店家的生意帶來的影響是很深遠(yuǎn)的。所以商家在被封之前,一定要先了解淘寶封店的原因,盡量避免類似的問題發(fā)生。同時(shí)也需要了解申訴的流程,以便在被封之后第一時(shí)間進(jìn)行申訴。
二、盡快提交申訴資料
當(dāng)淘寶對(duì)商家進(jìn)行封店懲罰時(shí),商家要采取的第一步就是盡快提交申訴資料,不僅僅是為了讓淘寶盡快確認(rèn)申訴,而且也是提醒淘寶注意到賬號(hào)被封的事實(shí)。在提交之前,商家需要認(rèn)真閱讀淘寶封店的規(guī)定,重新審視自己的店鋪,找到可能存在的售假問題并進(jìn)行整改,認(rèn)真撰寫好申訴資料,并附上與經(jīng)營有關(guān)的證明。
三、申訴技巧及注意事項(xiàng)
1. 證明材料的準(zhǔn)備
為了使淘寶快速受理,商家在提交申訴資料的時(shí)候,要十分注意資料的真實(shí)性和齊全性,盡量多提供相關(guān)的證明材料。
2. 申訴文案的撰寫
申訴文案的撰寫可以采取正式的格式化文檔,重點(diǎn)突出自己的誠信經(jīng)營理念,做到語言精煉、簡練明了,結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出。要向淘寶證明,自己并不是意識(shí)售假,而是不小心操作,還要向淘寶承認(rèn)錯(cuò)誤,表示百分之百的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。
3. 格式圖的上傳
如果店鋪被封的原因是圖片涉及版權(quán)等問題,那么就需要提供與賣家售賣商品相關(guān)的證明截圖,要將沒有問題的截圖和有問題的截圖一起上傳。
四、多次申訴,爭(zhēng)取最終解封
當(dāng)申訴失敗時(shí),商家再嘗試第二次申訴,通常情況下,第二次申訴的效果相較于第一次申訴更有可能成功。因此,申訴失敗不是商家徹底放棄的理由,而是再接再厲、不斷試探的機(jī)會(huì)。
總之,淘寶售假100%的申訴成功是存在的,關(guān)鍵是商家在遭到封店懲罰之后,及時(shí)開始申訴,并準(zhǔn)備好充分的證據(jù)材料。在撰寫申訴文案的時(shí)候,注意語言表達(dá)、邏輯清晰、重點(diǎn)突出,這樣才能讓淘寶相信商家的意愿是好的,而不是惡意售假。希望本文能夠幫助到遇到淘寶售假問題的商家,讓大家在淘寶平臺(tái)上做生意更加順暢,穩(wěn)定地發(fā)展。
]]>一.淘寶控價(jià)是什么
1.淘寶控價(jià)就是品牌方對(duì)在淘寶上售賣的自家的產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格管控,把它們的價(jià)格統(tǒng)一起來。
2.品牌商通過控價(jià),可以保護(hù)品牌的價(jià)格體系,淘寶網(wǎng)上一旦出現(xiàn)低價(jià)亂價(jià),經(jīng)銷商之間出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)的話,對(duì)品牌來說是一大災(zāi)難。消費(fèi)者不知道哪種價(jià)格的產(chǎn)品是正品,一旦買到低價(jià)的產(chǎn)品,質(zhì)量不能保證,會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的信任,影響品牌產(chǎn)品的銷量。
3.品牌商通過控價(jià),可以保護(hù)經(jīng)銷商的合理利潤。一些不法經(jīng)銷商為了自己的利潤,進(jìn)行低價(jià)亂價(jià),嚴(yán)重?fù)p害了其他經(jīng)銷商的利益。如果品牌不進(jìn)行控價(jià),那么會(huì)降低合法經(jīng)銷商對(duì)品牌的信任。一旦他們沒有利潤可言,肯定會(huì)棄品牌而去,到時(shí)候品牌可得不償失。
二.淘寶怎么申請(qǐng)品牌控價(jià)
淘寶控價(jià)可以通過對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)進(jìn)行投訴,下面介紹具體的投訴流程:
1.由淘寶小二驗(yàn)證知識(shí)產(chǎn)權(quán),驗(yàn)證通過就可以進(jìn)行下一個(gè)步驟。
2.驗(yàn)證通過之后,選擇投訴平臺(tái)、投訴類型,填寫投訴理由、投訴鏈接。
3.小二受理后會(huì)先審核投訴的理由,審核通過會(huì)刪除商品并進(jìn)行下一個(gè)步驟。
4.被投訴方可以根據(jù)被刪除的商品進(jìn)行申訴。
5.可選擇撤銷投訴或者申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>
6.淘寶小二會(huì)根據(jù)雙方投訴的資料和申訴的資料進(jìn)行最終的處理。
三.淘寶維權(quán)控價(jià)哪個(gè)公司好
1.信羊科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司。這家公司的口碑不錯(cuò),幫助很多品牌成功維權(quán)。只要致力于為品牌方疏通市場(chǎng)渠道、管控價(jià)格體系和打擊假貨。利用軟件快速的監(jiān)控識(shí)別侵權(quán)商品的鏈接,并制定準(zhǔn)確的控價(jià)方案。
2.務(wù)新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。務(wù)新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司擁有多年電商控價(jià)打假維權(quán)的經(jīng)驗(yàn),能夠滲透到各個(gè)電商平臺(tái),是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)品牌保護(hù)的控價(jià)公司。
3.德鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。德鴻網(wǎng)絡(luò)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)很豐富,能夠根據(jù)客戶的要求定制適合品牌方的方案,同樣也是可以針對(duì)各個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
]]>一、淘寶亂價(jià)投訴入口在哪里
1、其實(shí)淘寶并沒有專門的亂價(jià)投訴入口,因?yàn)樵谔詫毱脚_(tái)是不支持價(jià)格管控的,所以我們需要通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的角度進(jìn)行投訴,包括商標(biāo),專利,著作權(quán)等等,只要違規(guī)產(chǎn)品或者店鋪界面包含品牌的圖片及文案等信息并且提供不了進(jìn)貨渠道的都可以按照侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行投訴。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口:(已屏蔽網(wǎng)址)
2、除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴入口,我們還可以通過全網(wǎng)舉報(bào)入口進(jìn)行投訴,只要根據(jù)實(shí)際情況提交相應(yīng)的舉報(bào)材料,同時(shí)輸入要舉報(bào)的商品鏈接或者網(wǎng)址即可。
全網(wǎng)舉報(bào)入口:(已屏蔽網(wǎng)址)
二、投訴亂價(jià)3大注意要點(diǎn)
1、一般來說要達(dá)到控價(jià)的目的都需要通過投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)來實(shí)現(xiàn),品牌方需要準(zhǔn)備好商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)授權(quán)書以及營業(yè)執(zhí)照,作品登記證,商標(biāo)證等相關(guān)憑證,這樣一來在后續(xù)的投訴中成功率才能有所提高。
2、投訴后三天內(nèi)賣家有申訴的機(jī)會(huì),如果賣家申訴,愿意配合整改,并且有成為代理商的資質(zhì),那么品牌方可以將賣家收編為代理商。如果賣家不愿意配合,并且有申訴成功的可能,品牌方就需要追溯貨源,對(duì)線下供應(yīng)商進(jìn)行懲罰。
3、不管是進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴還是假貨投訴,都不建議品牌方自己操作,最好能夠找一家靠譜的第三方控價(jià)公司進(jìn)行處理。專業(yè)的控價(jià)公司能夠?qū)€上的所有鏈接進(jìn)行排查,并且人工分析違規(guī)情況從而確定處理方案,這樣一來準(zhǔn)確率和成功率會(huì)更高。
三、淘寶店鋪亂價(jià)被投訴的后果
根據(jù)投訴類型的不同,店鋪所受的處罰也不完全相同。
1、被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般違規(guī)的,店鋪違規(guī)鏈接刪除,扣2分。
2、被投訴售賣假貨的性質(zhì)較為嚴(yán)重,每次售假記一振,一年內(nèi)三次售假永久封店。
]]>一、投訴商家商標(biāo)侵權(quán)的操作流程。
1、投訴方在淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)發(fā)起投訴;
2、淘寶平臺(tái)審核投訴理由,并對(duì)投訴鏈接進(jìn)行逐條審核,審核通過后淘寶平臺(tái)將會(huì)刪除侵權(quán)鏈接;
3、被投訴的店鋪將會(huì)收到通知,可以在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴;
4、若是商家發(fā)起申訴,投訴方的投訴后臺(tái)可以收到申訴通知,這時(shí)候可以選擇撤訴或要求淘寶平臺(tái)的介入;
5、若是撤訴,被投訴的鏈接會(huì)恢復(fù),對(duì)商家的處罰也會(huì)取消。若是要求淘寶平臺(tái)介入,如果對(duì)方提供的申訴材料無效,申訴不成功,處罰繼續(xù);若是對(duì)方提供的申訴材料有效,申訴成功,鏈接恢復(fù),處罰取消。
二、淘寶侵權(quán)投訴不給通過如何處理。
淘寶侵權(quán)投訴也存在著一些不受理的情況。比如說在品牌方投訴淘寶商家商標(biāo)侵權(quán)時(shí),弱勢(shì)品牌方自身的商標(biāo)仍在受理中,并沒有得到商標(biāo)專有權(quán)實(shí),是無權(quán)投訴他人使用與自己相同或者是相似商標(biāo);又或者是淘寶商家合理使用品牌方的商標(biāo),在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí),圖片上出現(xiàn)的品牌商標(biāo)標(biāo)識(shí)不屬于商標(biāo)侵權(quán)行,這些類情況的淘寶侵權(quán)投訴是不予通過的。
另外,若是投訴的證據(jù)收集不夠齊全,淘寶平臺(tái)也是可以拒絕通過申訴的,若是對(duì)商標(biāo)侵權(quán)投訴并不是很熟悉的品牌方或廠家,想要提高投訴效率和準(zhǔn)確性的話,可以選擇第三方平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。
三、第三方維權(quán)是否靠譜。
相對(duì)自身維權(quán)而言,第三方維權(quán)有著更加專業(yè)和完善的維權(quán)體系,第三方維權(quán)是否靠譜取決于所尋求的維權(quán)公司是否靠譜。例如,信仰網(wǎng)絡(luò)就是專業(yè)的電商維權(quán)平臺(tái),是國內(nèi)專業(yè)度最完善的電子商務(wù)品牌維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠?yàn)槠放品交驈S家在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)上提供多種合適且專業(yè)的解決方案。
]]>先和大家說一件不好的事情,目前樂高已經(jīng)入池,后續(xù)但凡涉及樂高的產(chǎn)品都將會(huì)大批量的排查,這個(gè)消息其實(shí)應(yīng)該在51之前就和大家分享,但是老白當(dāng)時(shí)還想在觀察下,目前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)成為了日常排查的品牌之一,如果還有在淘寶網(wǎng)賣樂高的賣家們,就要注意賣相應(yīng)產(chǎn)品的尺度:
目前已經(jīng)有好幾家來找老白咨詢是否可以申訴,仔細(xì)的研究了最近被樂高投訴售假的案例,共通點(diǎn)比較一致:雖然在鏈接內(nèi)的圖片展示上沒有出現(xiàn)樂高的商標(biāo)和圖案,但是在實(shí)際銷售出去的產(chǎn)品上均是帶有樂高的商標(biāo),從本質(zhì)來說的確是樂高的高仿產(chǎn)品,因此被排查到的話,就沒有可以抗辯的點(diǎn)。
但是還存在另一種情況:就是實(shí)際賣的產(chǎn)品有自己的品牌或者根本不存在任何的品牌,樂高只是在標(biāo)題出現(xiàn),當(dāng)作一個(gè)引流詞使用,那這種情況下,是可以去爭(zhēng)取撤銷售假的處罰。
簡短的來說,信息層面排查售假的核心就是看你實(shí)際賣的產(chǎn)品是不是高仿的產(chǎn)品,或者說你這個(gè)店鋪和你的維度行為有沒有存在真假參賣的情況。
總的來說,被排查售假了就是一個(gè)很麻煩的事情,而之前是MMLB等品牌開始入池,現(xiàn)在的話樂高也開始進(jìn)入排查的庫里,后續(xù)的話,相信也會(huì)有更多的品牌會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的加入,在淘寶賣產(chǎn)品,只要你涉及知名品牌,不管你是什么星級(jí)都要面臨售假的排查,目前這幾百家被排查樂高的店鋪平均都是藍(lán)冠店,但是也沒有特殊待遇。
也有可能是這些店鋪之前從未經(jīng)歷過信息層面排查,店鋪的抗排查力非常的虛弱,如果是放在一些美妝/運(yùn)動(dòng)/服裝類的店鋪上,老油條和嫩小子,一目了然。
所以老白還是建議:如果有條件的情況下,不管什么類目,提前引發(fā)個(gè)排查,申訴成功后,給自己的店鋪打個(gè)標(biāo),還是有一定的作用的。
特別是對(duì)一些賣不是高仿產(chǎn)品的賣家,就如今天講的樂高第二種情況,只是作為引流詞在用的,會(huì)有很好的保護(hù)作用。
當(dāng)然,仁者見仁智者見智,具體還是要賣家自己去體會(huì)。
我是老白,每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)和阿里平臺(tái)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享,希望可以幫到你們。
]]>厚實(shí)床頭”的描述。實(shí)際上,床的四周實(shí)木部分,大部分選用指接板,少數(shù)使用多層板,床的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、床板用的是松木,明顯存在幾點(diǎn)商品描述不當(dāng)?shù)膯栴}:
一、指接板不具備防潮濕的特點(diǎn),且現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)因天氣潮濕出現(xiàn)發(fā)霉情況,明顯與防潮濕這個(gè)描述不符;
二、用多塊木板拼接,然后用油漆掩飾的床頭,怎么算是整板?
三、用油漆掩飾的指接板,經(jīng)使用后部分變色,會(huì)出現(xiàn)顏色深淺不一,且有明顯的鋸齒樣接痕,毫無美感可言,哪來的紋理美?
四、實(shí)木弦切面為美麗的大拋物線花紋,是北美黑胡桃木特有,其他胡桃木品種不具備。
五、商家當(dāng)時(shí)承諾除床板部分,其他使用的都是胡桃木,實(shí)際上床的內(nèi)部結(jié)構(gòu)使用的是松木(可笑的是商家竟指鹿為馬,說這些也床板)。
六、其中一只床頭和一只床尾參雜了多層板,也與商家承諾的不符。
然而在向淘寶申請(qǐng)維權(quán)的過程中,淘寶以各種理由推托或無理拒絕我的訴求。
當(dāng)以商品不具備商家說明的質(zhì)量為由時(shí),淘寶小二以“因不可抗力原因?qū)е隆睘橛删芙^,并向我解釋木頭發(fā)霉是環(huán)境潮濕導(dǎo)致。我問“為什么胡桃木發(fā)霉,而在同一環(huán)境下的松木卻沒事,他這防潮濕特點(diǎn)是怎么體現(xiàn)?”淘寶小二要么不回答,要么說“您的意思我能明白,但不能支持到您”,要么干脆說“防潮濕也有個(gè)限度”。
而以描述不當(dāng)為由申訴時(shí),淘寶小二以“訴求超出淘寶的保障范圍”為由拒絕,并有小二向我解釋,床已經(jīng)用了一年多,不能退。
經(jīng)過多次努力,終于有個(gè)比較高級(jí)的給我明確答復(fù),描述不當(dāng)?shù)纳暝V沒有時(shí)效限制,要求我提供質(zhì)檢證明(在網(wǎng)上咨詢了幾家第三家檢測(cè)機(jī)構(gòu),均表示不接受家具檢測(cè)的個(gè)人業(yè)務(wù))。
之后我通過商家確認(rèn),證實(shí)了商家沒有使用當(dāng)時(shí)承諾的材質(zhì)??尚Φ氖牵詫毿《s以“交易完成時(shí)間過長”為由拒絕退貨訴求。
這就是淘寶的態(tài)度,視自己發(fā)布的規(guī)范為無物,不遵循規(guī)范處理爭(zhēng)議,明顯偏袒商家,而商家知道走法律途徑的維權(quán)成本過高,消費(fèi)者大多不愿走法律程序,所以有恃無恐。
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