#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#

在我加入中國電信之前，聽到的反饋大多是央企的優(yōu)勢，大家都說這樣能帶來穩(wěn)定，幫我避免五十年的彎路。但事實真的如大家所說的那么簡單嗎？

電信崗位的分配是隨機(jī)的，未必與申請時選擇的職位完全一致，甚至可以說是完全不同。沒想到我在大學(xué)中學(xué)習(xí)了四年與電腦有關(guān)的知識，最終的工作竟然是需要與客戶打交道，這讓我感到十分驚訝和不安！

客戶經(jīng)理的處境可謂艱難。一開始我以為他們只是單純地與客戶打交道，工作時間里謙卑迎接，下班后則像是客戶的主宰，然而我的想法太簡單了。電信行業(yè)的客戶經(jīng)理在一線工作，意味著當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品故障、財務(wù)問題、合同續(xù)簽或服務(wù)不滿等各種情況時，所有的責(zé)任都落在了他們的肩上?？蛻糁粫铱蛻艚?jīng)理，而實際上這些問題是有專門的崗位在處理的。因此，客戶經(jīng)理不僅要忍受客戶的責(zé)難，回到公司后又要向同事們求助，著實令人疲憊。這種壓力讓我每天都感到郁悶，甚至肚腩也日益明顯（當(dāng)然這不是重點）。

客戶經(jīng)理的要求很高。起初，我覺得沒什么大不了的，心態(tài)放寬一點就行。然而，我還是考慮得過于簡單。上面的負(fù)責(zé)人提到，許多客戶的問題在電信這邊是由專人來解決的。以故障為例，每當(dāng)客戶需要保障時，我都會去找裝維師傅，他總是耐心帶我去現(xiàn)場教學(xué)，這讓我感到十分感動，這位師傅真是個好人。但等到下次出現(xiàn)故障時，師傅似乎就沒那么樂意了，他會說：“我不是教過你如何判斷和處理了么？”這讓我有些無奈。當(dāng)我向領(lǐng)導(dǎo)反饋這個問題時，領(lǐng)導(dǎo)卻表示，讓我多學(xué)一點，下次就能獨立處理了。聽了這話，我頓時感到困惑，這就像我要作為前端開發(fā)者去負(fù)責(zé)后端的工作一樣，我到底是多拿一份薪水還是怎么回事？不過，也有一位客戶經(jīng)理為了不受這種困擾，自學(xué)了通信知識，輕松處理故障，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊賞，最后還考上了公務(wù)員。

客戶經(jīng)理的薪資水平偏低。既然對心理素質(zhì)和專業(yè)能力的要求如此之高，那么獲得更高的報酬也是合情合理的。然而，看來我還是考慮得太簡單了。客戶經(jīng)理的薪水主要依賴于績效獎金，而績效又與業(yè)務(wù)的深入程度緊密關(guān)聯(lián)，客戶的每一個行為都可能直接影響我的薪水。因此，即使下班后，我也無法完全擺脫對客戶的關(guān)注（無奈）。

最后總結(jié)一下，中國電信的各個分公司表現(xiàn)各異，體驗也各不相同。不過根據(jù)我個人的體會，客戶經(jīng)理的工作真的是毫無吸引力。此外，客戶經(jīng)理還要面對一些社會的復(fù)雜現(xiàn)象，比如人際關(guān)系、賄賂、職場競爭等等?，F(xiàn)在我的心態(tài)比較放松，工作時只是走個過場，到了下班點就離開，閑暇時兼職或玩游戲，工資也不高，最重要的是享受生活。