第1點(diǎn)：保持謙卑的態(tài)度

首先就應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，必須要注意禮節(jié)，在和客戶交談的時(shí)候應(yīng)該保證尊重對方，注重于得當(dāng)?shù)难哉Z，必要的時(shí)候也可以做一個(gè)聆聽者，好好的聽客戶到底講述了什么樣的內(nèi)容。像開頭的客氣語：不好意思，打擾您。結(jié)束的客套話：非常感謝您，期待下次見面。

文明用語很重要

第2點(diǎn)：提前做好充足的準(zhǔn)備

在給客戶撥打電話之前，首先就應(yīng)該準(zhǔn)備好充分的內(nèi)容，把這次通話要談的事項(xiàng)，及達(dá)到的效果先記錄下來，在通話的過程中也必須要迅速的記錄好談話的內(nèi)容，一些重點(diǎn)的部分千萬不要缺少，在平時(shí)一定要加強(qiáng)練習(xí)書寫的速度，然后對一些比較重要的電話，完全可以通過錄音筆的方式，這就使得通話結(jié)束之后也能夠及時(shí)的做好總結(jié)。

速寫的習(xí)慣很重要

第3點(diǎn)：避免緊張的情緒

在和客戶溝通過程中，千萬不要過于的緊張，控制好語速，盡可能讓客戶多說，自己多聽，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通話結(jié)束前，可以適當(dāng)?shù)匕颜勗捴械年P(guān)鍵要素，給客戶重復(fù)一遍，如：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、關(guān)鍵的數(shù)字等。

以上是文員在與客戶溝通時(shí)，較為常見的注意事項(xiàng)。