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客戶管理的主要優(yōu)勢在于深入了解客戶與自身情況，從而更有效地調(diào)整戰(zhàn)略部署。我們的目標是將70%的精力集中在關(guān)鍵客戶身上，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)更高的工作效率，達到事半功倍的成果！

整理思路

什么資料要整理：

聯(lián)系人信息；

客戶公司信息；

訂單執(zhí)行情況信息；

樣機信息；

總訂單記錄信息等等。

具體實際操作

分類：

我們將客戶分為四個等級：A類（貴賓客戶）、B類（種子客戶）、C類（潛在客戶）和D類（流失客戶）。A類客戶指的是每年都有穩(wěn)定的大額訂單的客戶；B類客戶是行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌商，雖然有過合作，但沒有形成穩(wěn)定的訂單；C類客戶則是我們行業(yè)中尚待發(fā)掘的客戶；D類客戶是指訂單雖在進行中，但量小或不穩(wěn)定的客戶。

歸檔詳情：

針對每一類，可以創(chuàng)建一個新的文件夾?？蛻粑募A的命名方式可以采用區(qū)域加國際加客戶縮寫的形式，例如：歐洲+德國+John，可以表示為“歐洲德國客戶John”。這樣我們就能便于管理該客戶的相關(guān)資料。

1. 聯(lián)系人信息表

每一條信息都有其價值，因此我們要盡量收集和完善它們。

包括了解客戶的渠道（如展會、B2B平臺、Facebook、谷歌廣告等），職務(wù)，職業(yè)歷程，個人興趣，訪問中國的頻率，以及客戶的基本聯(lián)系信息，如電子郵箱、電話和傳真等。

2. 客戶公司信息表

通過對客戶網(wǎng)站的分析，我們能夠獲取客戶公司的基本信息，包括其成立時間、主要產(chǎn)品、核心競爭力、組織結(jié)構(gòu)以及銷售模式等。

我們可以向聯(lián)系人詢問關(guān)于他們公司的相關(guān)信息，特別是在會議中，客戶展示他們的公司PPT時，及時記錄下關(guān)鍵信息。通過對其網(wǎng)站進行分析，我們需要對產(chǎn)品進行分類，關(guān)注熱銷產(chǎn)品和新產(chǎn)品，并了解客戶新產(chǎn)品的“新”特征，評估我們能否生產(chǎn)出相應(yīng)的商品。同時，要分析熱銷產(chǎn)品的賣點，并結(jié)合我們對行業(yè)的理解，嘗試找出其供應(yīng)鏈的來源。此外，通過客戶發(fā)布的新聞，我們可以跟蹤他們近期的重要事項。

3. 客戶國家信息表

為客戶所在的國家創(chuàng)建檔案。

我們必須關(guān)注這個國家的經(jīng)濟狀況、政治與文化背景、法律政策、消費模式以及旅游信息等多個方面。例如，在節(jié)日方面，像穆斯林的齋月，大家都知道，我們需要提前考慮可能帶來的不便。此外，不同國家的文化差異也很重要。比如，南非的黑人在購物時偏愛亮眼的物品，而在美國則傾向于選擇啞光處理的產(chǎn)品，這些都是我們需要搜集和整理的重要信息。

4. 客戶跟進表

這個跟進表可以分為兩個部分：等級客戶跟進表和優(yōu)先客戶跟進表。

對于潛在客戶或感興趣的客戶，我們需要對同等級別的跟進進展進行簡要記錄，比如首次報價的時間、數(shù)量、單價等。這可以看作是跟進歷史的歸檔以及后續(xù)跟進的日程提示。

“優(yōu)先客戶跟進表”用于記錄那些極有可能成交的客戶。這些客戶被歸類為重要但不急迫，具有高回報潛力，因此我們需要投入時間和精力進行跟進。我們必須詳細記錄每次聯(lián)系的內(nèi)容，包括報價時間、數(shù)量、單價、交貨期和客戶要求等信息。

5. 訂單執(zhí)行情況表

訂單執(zhí)行情況表記錄了當前正在處理的訂單，作為跟蹤客戶的核心環(huán)節(jié)，它直接影響到整個外貿(mào)流程的順利進行。因此，這一部分工作既重要又緊迫，我們必須給予充分重視。

在每一個流程中，節(jié)點的位置和進展情況都需要我們不斷更新，以便更好地掌控并避免意外情況的發(fā)生。這包括我們設(shè)定的交貨期限、工廠的反饋、原材料采購時間、生產(chǎn)進度以及船公司提供的航運時間等。對于一些經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人員來說，他們可能同時處理多個訂單，因此這樣的表格顯得尤為重要。

6. 樣機，訂單記錄表

在樣品訂單成功后，我們?nèi)孕枵砜蛻舻哪甓扔唵瘟??？梢詫⑺邢聠蔚目蛻粽碓谕粋€表格中，按年度區(qū)分，放在同一個工作表里。記錄每位客戶每筆訂單的出貨時間、到港日期、付款方式、單價、訂單數(shù)量、總金額以及銷售情況。通過這些記錄，我們可以分析出客戶大致的采購時間，并根據(jù)銷售情況適時跟進催促客戶進行 повторный заказ。

樣機記錄表可能會有所不同，但同樣具有重要性?？蛻粼儐枠悠繁砻魉麄儗ξ覀兊漠a(chǎn)品依然感興趣。除了基本的數(shù)量、交貨期和是否免費等信息外，對于一些具有特殊功能的產(chǎn)品，我們需要詳細記錄功能、顏色和特殊規(guī)格。這些信息都與大宗訂單密切相關(guān)，因此我們必須從一開始就做好記錄，以避免錯誤，讓客戶更加安心。

最終，大家可以根據(jù)各自行業(yè)的特點進行相應(yīng)的調(diào)整。

我是BuildMost平臺，專注于家居和建材的國際貿(mào)易。關(guān)注我，每天獲取更多行業(yè)知識和實用信息哦~

文丨瑪奇瑪

在通常情況下，一個正常人類都是不愿意碰到鬼的。輕則驚嚇，重則生病，這個風險一般人承擔不起。

但碰巧，靈異又是個流量話題，不管真假總會有人愛看。

有流量的地方就有人，因此就少不了那些巴不得遇上鬼的人，這說的就是戶外直播界的卷王——戶外探靈直播。廢棄醫(yī)院、殯儀館、荒野寺廟，竟成了主播們最愛的去處。

裝神弄鬼、廢墟唱歌，你想象不到的探靈直播

戶外探靈直播，顧名思義就是專門跑到各種“靈異場地”直播的硬核主播。

荒野寺廟、廢棄醫(yī)院、無人村，越是都市傳說高發(fā)地，主播跑得越起勁。明知廟有鬼，偏向鬼廟行，還專挑晚上去，其膽量令人敬佩。

一入夜，你就會看到一群主播，打著手電筒，帶著手機，在廢墟里漫步，頗有種第一視角恐怖游戲的感覺。

直播的過程中，主播也不忘給觀眾交代故事背景。

或是一棟豪宅曾經(jīng)發(fā)生火災(zāi)，一對雙胞胎命喪于此；或者是這里是爛尾樓，由于工地出事導(dǎo)致停工；再不濟就是一棟鬧鬼的居民樓，住戶不知為何一夜消失。

更直接的就是鬧過鬼，有詛咒，傳得神乎其神。而至于故事是真是假，誰也說不清楚，反正要的就是那個氛圍。

只能說，凡是探靈主播來過的地方，沒有一個都市傳說是無辜的。

當然直播效果也要拉滿，說好的探靈直播沒有靈怎么辦呢？于是主播們發(fā)揮了群眾的智慧，沒有節(jié)目效果我們就創(chuàng)造節(jié)目效果。于是，大量人造鬼、人造靈出現(xiàn)了。

有兩位主播在直播過程中，目擊了鬼火。

▲其實是噴火槍

還有一位主播在直播中，看到了女鬼。

▲其實是魚線拉著一塊床單

上面兩位好歹還動動手，做了道具。有些比較懶的主播就直接對著空氣表演了。

比如一位主播在直播時遇到了一對“鬼夫妻”，“女鬼”愛上了主播，而“女鬼”老公不肯，于是三人僵持不下，廢墟里還時不時還傳出“女鬼”的哭聲。于是主播心生憐憫，直播給“鬼夫妻”唱歌。

但沒想到第二天，配合他們演出的“女鬼”就出現(xiàn)在了鏡頭里，當場穿幫。主播還狡辯是其他來直播的同行，邏輯之嚴謹，令人驚嘆。

甚至戶外探靈主播將探靈與帶貨有機結(jié)合，開創(chuàng)了一邊陪“鬼”演戲，一邊帶貨的新型直播模式。打賞之外還能賺點外快，看來三百六十行，行行賺錢都不容易。

”以身試鬼“成了流量密碼？

當我還在沉迷各種探靈直播的時候，有位朋友一語點醒夢中人——這不就是當代左央嗎？

2005年，在天涯論壇上， 一個ID叫左央的人決定以身試鬼。他搜集了很多“招靈”、“通靈”游戲，逐個測試并且把真實經(jīng)歷直播出來。

由于是直播通靈，效果更加真實，當時蓬萊鬼話上很多人跟進這個帖子。

而在某一次游戲之后，左央便很少登陸天涯。三年之后，再次回復(fù)說自己為當年的無知付出了很多代價，至此“左央事件”徹底結(jié)束。

雖然左央退出了江湖，但關(guān)于他的傳說從來沒有停止。他的下落、他的遭遇早已經(jīng)成了靈異版日經(jīng)話題。

如今看來，左央真是生早了，沒能趕上這個互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代。否則他的故事一定比今天更離奇。

因為戶外探靈主播們早就傳承了左央的“衣缽”，讓探靈更加偉大。

比起那些假出搞笑感的戶外探靈直播，也有相當一部分主播，真的將通靈游戲作為自己的直播賣點。

帶上香燭紙錢、手機、探照燈，一入夜便在荒郊野嶺直播玩通靈游戲。

鏡子游戲，四角游戲，道具齊全，以身試鬼，你能想到的噱頭他們都有。有時候，這些探靈主播的敬業(yè)程度一度讓我懷疑他們是不是單純的喜歡這個行業(yè)。

甚至有觀眾都在評論區(qū)勸主播不要玩的太過火，小心成為第二個左央。

那么問題來了，靠裝神弄鬼的”通靈直播“，到底能賺到多少錢？

在一次直播中，我全程圍觀了一位主播在廢棄寺廟招靈的全部過程。

這位主播先是在正殿點燃了一圈蠟燭，站在圈中燃燒紙錢。沒過多久，他就跟聽見了什么一樣，一邊在房間里亂跑，一邊問“誰在哪？” 幾分鐘后，他便受不了驚嚇，慌忙踩滅蠟燭，跑出了寺廟，結(jié)束了當天的直播。

我粗略計算了這期間他收到的打賞數(shù)額，最多也不過大幾百元。如果再去掉平臺的抽成，公會的抽成和來回路費，也不知道辛苦這一遭，他又能賺多少錢呢？

內(nèi)卷到極致的探靈直播，究竟是不是時代的勝者？

從2016年直播元年到如今，直播行業(yè)如同一根樹根，深深地扎在互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落。從網(wǎng)絡(luò)游戲到鍋碗瓢盆，已經(jīng)沒有哪一個行業(yè)真正能與直播劃清界限。

今年李佳琦雙十一預(yù)售交易額已經(jīng)高達106億，即使他的提成只有一個點，這一天，他已經(jīng)賺了一千萬。

還有一些不走尋常路，反其道而行之的人。運氣好的話也能靠裝傻充楞，得到一時的眷顧。

郭老師在被全網(wǎng)封號之前，被爆月收入不會低于20萬。“一給我哩giaogiao”的giao哥，也開上了奔馳。人人都笑他們是小丑，他卻賺到了錢。

但戶外探靈主播，好像沒趕上時代的列車。他們冒著被超管封號和野外夜行的風險，帶著直播設(shè)備在廢墟里穿梭。

在某些主播的首頁里，偶爾能看到他們創(chuàng)號早期發(fā)布的視頻，插科打諢、劇情夸張，和我們最常見的短視頻并沒有什么區(qū)別。

看來他們也曾嘗試過，用其他的方式走紅，只可惜這個互聯(lián)網(wǎng)太卷了，最后都以失敗告終。

一次直播時，有位觀眾問：“你一個人待在這，不危險?。俊蹦俏恢鞑ピ阽R頭外抽了一口煙，說：

”我想賺錢，你們想看刺激的直播，我想要錢。大家有票的上一上票，上到1600，今天賺到800塊就行！我今天晚上就住這兒！看這鬼能不能把我抬出去！“

古人說，有錢能使鬼推磨；而現(xiàn)在，對金錢的渴望，都能讓人主動去找鬼了，還就怕找不到。

是啊，我都是個窮鬼了，還有什么鬼好怕的呢！