隨著社交電商的迅猛發(fā)展，小紅書作為一個備受歡迎的平臺，吸引了越來越多的創(chuàng)業(yè)者。在這一背景下，關(guān)于“小紅書開店教程培訓”是否真實有效的話題引發(fā)了廣泛關(guān)注。本文將探討這一問題，并為您提供一些實用的開店建議。

一、小紅書平臺的優(yōu)勢

小紅書憑借其強大的用戶基礎(chǔ)和內(nèi)容社區(qū)，成為了年輕消費者獲取購物信息的重要渠道。平臺以真實的用戶體驗和分享為核心，幫助商家更好地觸達目標客戶群體。小紅書的社交屬性使得用戶更容易接受來自朋友和博主的推薦，從而提升了轉(zhuǎn)化率。

二、開店教程培訓的真實性

在眾多關(guān)于小紅書的培訓課程中，確實存在一些內(nèi)容質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。一些培訓課程可能只是在傳播表面知識，缺乏實操經(jīng)驗和系統(tǒng)化的指導。為了避免上當受騙，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該選擇信譽良好、口碑較高的培訓機構(gòu)。

• 認證機構(gòu)：選擇那些經(jīng)過認證的機構(gòu)，了解他們的教學內(nèi)容和成功案例。
• 學員反饋：查閱往屆學員的反饋和評價，可以幫助你判斷課程的實際效果。

三、開店前的準備工作

在決定開店之前，您需要做好充分的準備：

1. 市場調(diào)研：了解您所處行業(yè)的競爭情況，確定目標客戶群體。
2. 選品策略：選擇與目標用戶需求契合的產(chǎn)品，確保質(zhì)量與價格的合理性。
3. 內(nèi)容營銷：在小紅書上，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容至關(guān)重要。您需要制定一套有效的內(nèi)容策略，包括筆記、視頻等多種形式，吸引用戶關(guān)注和互動。

四、開店后的運營策略

成功開店只是第一步，后續(xù)的運營同樣重要：

• 持續(xù)更新內(nèi)容：保持與用戶的互動，定期發(fā)布新內(nèi)容，提升品牌的曝光度。
• 用戶反饋：及時關(guān)注并處理用戶的反饋和建議，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
• 數(shù)據(jù)分析：利用小紅書提供的數(shù)據(jù)分析工具，了解用戶行為和購買習慣，調(diào)整運營策略。

結(jié)論

小紅書開店教程培訓的真實性在于選擇合適的機構(gòu)和課程。通過扎實的前期準備和有效的運營策略，創(chuàng)業(yè)者能夠在這個平臺上實現(xiàn)商業(yè)成功。盡管市場競爭激烈，但憑借正確的知識和方法，您依然可以找到屬于自己的機會。在探索小紅書的過程中，務(wù)必保持學習的心態(tài)，積極與其他賣家交流，獲取更多的經(jīng)驗和靈感。

在如今的社交媒體環(huán)境中，小紅書已成為品牌推廣和個人變現(xiàn)的重要平臺。通過有效的付費推廣策略，用戶可以利用直播賺錢，以下是一些關(guān)鍵策略，幫助你在小紅書上實現(xiàn)目標。

1. 了解小紅書的用戶群體

深入了解小紅書的用戶特征至關(guān)重要。小紅書的用戶以年輕女性為主，她們對時尚、美妝、生活方式等話題極為關(guān)注。在制定推廣策略時，確保你的內(nèi)容能夠引起她們的共鳴，從而吸引更多觀眾。

2. 制定明確的直播目標

在開始直播前，設(shè)定清晰的目標。例如，你是希望推廣某款產(chǎn)品，還是想提高個人賬號的知名度？明確目標后，可以更好地設(shè)計直播內(nèi)容，確保信息傳達的有效性。

3. 選擇合適的付費推廣形式

小紅書提供多種付費推廣方式，包括信息流廣告和品牌合作。選擇適合你的產(chǎn)品和目標受眾的形式。例如，如果你要推廣一款新化妝品，可以選擇與相關(guān)的KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，通過他們的影響力來吸引更多觀眾。

4. 精美的直播內(nèi)容設(shè)計

內(nèi)容是吸引觀眾的關(guān)鍵。在直播中，可以采用故事化的方式，分享使用產(chǎn)品的真實體驗，或者進行產(chǎn)品試用和教學，增強互動性。結(jié)合熱門話題或節(jié)日促銷，增加直播的吸引力。

5. 利用互動提升觀眾參與感

直播的一個重要特點就是互動。鼓勵觀眾提問，并及時回復(fù)，營造輕松愉快的氛圍。可以設(shè)置抽獎或優(yōu)惠券等活動，進一步提高觀眾的參與度和粘性。

6. 數(shù)據(jù)分析與反饋調(diào)整

每次直播結(jié)束后，進行數(shù)據(jù)分析是至關(guān)重要的。關(guān)注觀看人數(shù)、互動率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋不斷調(diào)整推廣策略和內(nèi)容，以優(yōu)化未來的直播效果。

7. SEO優(yōu)化

在發(fā)布直播相關(guān)的內(nèi)容時，務(wù)必進行SEO優(yōu)化。選擇相關(guān)的關(guān)鍵詞，合理布局在標題、描述和內(nèi)容中，以提高搜索引擎的可見性。利用小紅書的標簽功能，增加內(nèi)容被搜索到的機會。

結(jié)論

通過以上策略，你可以有效地利用小紅書的付費推廣功能，實現(xiàn)直播賺錢的目標。深入理解用戶需求，優(yōu)化直播內(nèi)容和形式，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和SEO策略，將幫助你在競爭激烈的市場中脫穎而出，獲得更多流量和收益。

在當前競爭激烈的電商環(huán)境中，準確的店鋪定位和有效的SEO策略是成功的關(guān)鍵。本文將探討如何在小紅書上進行店鋪定位，并通過優(yōu)化搜索引擎排名來獲得更多流量。

1. 理解目標受眾

明確你的目標受眾是至關(guān)重要的。小紅書的用戶以年輕女性為主，注重生活方式和消費體驗。因此，在選擇產(chǎn)品和內(nèi)容時，需要考慮她們的興趣、需求和消費習慣。通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，找出最受歡迎的產(chǎn)品類型和內(nèi)容風格。

2. 確定店鋪定位

在小紅書上，明確的店鋪定位有助于吸引目標客戶?？梢詮囊韵聨讉€方面進行思考：

• 產(chǎn)品類別：選擇特定的產(chǎn)品類型，如護膚品、時尚服飾或家居用品，形成清晰的產(chǎn)品線。
• 品牌故事：打造獨特的品牌故事，讓消費者產(chǎn)生情感共鳴。
• 用戶體驗：注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，提升用戶體驗，增加客戶忠誠度。

3. 優(yōu)化內(nèi)容以提高SEO排名

內(nèi)容是提高搜索引擎排名的關(guān)鍵。在小紅書中，優(yōu)質(zhì)的筆記和互動內(nèi)容能有效吸引流量。以下是一些具體的優(yōu)化策略：

• 關(guān)鍵詞研究：使用工具找到相關(guān)的高搜索量關(guān)鍵詞，合理融入筆記標題、正文和標簽中。例如，如果你的產(chǎn)品是護膚品，可以使用“護膚秘訣”、“清潔面膜”等關(guān)鍵詞。
• 高質(zhì)量的視覺內(nèi)容：小紅書用戶偏好視覺體驗，確保你的圖片清晰、吸引人，并與品牌形象一致。
• 用戶互動：積極回應(yīng)評論，與用戶互動，提升筆記的活躍度和曝光率，增加自然流量。

4. 社交傳播與合作

利用小紅書的社交屬性，與網(wǎng)紅或其他品牌進行合作，進行聯(lián)合推廣，可以有效擴大品牌的影響力。鼓勵用戶分享和推薦你的產(chǎn)品，以提高品牌的可信度。

5. 定期分析與調(diào)整策略

定期分析店鋪數(shù)據(jù)，包括瀏覽量、互動率和轉(zhuǎn)化率等，了解哪些策略有效，哪些需要調(diào)整。根據(jù)市場變化和用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和營銷策略，以保持競爭優(yōu)勢。

結(jié)論

在小紅書上成功設(shè)立店鋪，不僅需要清晰的定位，還需有效的SEO策略。通過理解目標受眾、優(yōu)化內(nèi)容、增強用戶互動以及進行有效的合作，可以不斷提高店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)長期增長。

在開發(fā)大客戶的過程中，許多資深銷售人員卻表現(xiàn)不佳，這究竟是什么原因呢？理論上來看，經(jīng)驗豐富的銷售應(yīng)該能夠交出優(yōu)異的業(yè)績，但實際情況卻常常相反。許多老銷售依賴過往的成績，停滯不前，雖然能說會道，但最終業(yè)績卻令人失望，給團隊帶來了困擾。那么，我們該如何應(yīng)對這一問題呢？

在老揚看來，資深銷售人員通常是大客戶最重要的資源，合理引導和有效管理能夠成為業(yè)績的主要來源。通過多年的實踐，老揚發(fā)現(xiàn)大多數(shù)資深銷售業(yè)績不佳，往往并非他們自身能力不足，而是由于公司領(lǐng)導層或團隊管理存在問題，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

人員尊重感：管理手段單一，不尊重老銷售的功勞

資深銷售人員通常擁有豐富的資源、人脈和能力，這是他們的強項。然而，他們的不足之處同樣明顯。他們對產(chǎn)品或服務(wù)、行業(yè)或客戶的熟悉程度，常常使他們陷入固定的思維方式，導致學習能力和創(chuàng)新能力不足，甚至有些人表現(xiàn)出傲慢和自滿。這是因為他們曾經(jīng)取得過業(yè)績，享受過成功。因此，對這一類銷售人員的管理通常需要采取差異化的方法。要給予他們足夠的空間去發(fā)揮，同時尊重他們的經(jīng)驗，而不應(yīng)采取對新銷售人員的嚴厲管理模式，過分關(guān)注形式化的過程，如客戶信息、考勤和匯報等。

缺少業(yè)務(wù)創(chuàng)新力：大客戶轉(zhuǎn)化單一，缺乏產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在許多情況下，公司的業(yè)務(wù)往往保持不變，營銷策略缺乏更新，這使得一些老銷售依賴于以前的成功，過度依賴于過去的資源或客戶，難以走出自己的舒適圈。要解決這一問題，關(guān)鍵在于持續(xù)更新營銷策略，探索新的方法，鼓勵客戶購買更多產(chǎn)品，或者通過跨界整合更多的資源來提供服務(wù)。同時，重要的是要讓老銷售參與到創(chuàng)新團隊中，給予他們相應(yīng)的地位、利益和認可，使他們能夠感受到變化帶來的積極影響。

缺乏差異化激勵：激勵策略不當，新業(yè)績與老業(yè)績一刀切

老銷售人員業(yè)績不佳的一個主要原因在于激勵機制設(shè)計不合理。雖然他們擁有豐富的經(jīng)驗，以及穩(wěn)固的客戶和關(guān)系，但如果依舊維持固定提成模式（不考慮客戶年限或新舊的重要性），那么僅依靠老客戶的基礎(chǔ)就足以滿足他們的業(yè)績需求，從而缺乏進一步的動力。此外，若銷售等級沒有動態(tài)調(diào)整，會導致老銷售的固定收入比例過高。

因此，企業(yè)必須根據(jù)自身的戰(zhàn)略和發(fā)展需求，設(shè)計出一個既能反映新業(yè)績與老業(yè)績差異的激勵目標，又具備動態(tài)調(diào)整的銷售等級制度?？梢钥紤]采取一些策略，如降低老客戶的提成率，增加對新業(yè)務(wù)的激勵，或設(shè)立特定的激勵機制。此外，定期進行銷售能力評估與等級認證也是一種有效的方法。

缺乏團隊滿意度：組織設(shè)計不當，讓老銷售看不到向上的希望

一個出色的團隊及其職業(yè)發(fā)展路徑，常常是資深銷售人員能否充分施展才華的關(guān)鍵因素。通常，銷售團隊，尤其是在大客戶銷售領(lǐng)域，很多時候由公司高層領(lǐng)導，整體實力顯著，但往往對領(lǐng)導能力的要求非常高。然而，外行領(lǐng)導內(nèi)行、權(quán)力爭奪等現(xiàn)象時有發(fā)生，這使得團隊陷入混亂，有才能的員工只能消極應(yīng)對，奮斗精神也逐漸消失，大家缺乏一致的目標與共同的價值觀，并且工作熱情不高。要突破這種局面，一方面需要調(diào)整銷售組織及其負責人；另一方面，則需重新規(guī)劃一個靈活可調(diào)、清晰可見的大客戶銷售晉升通道，讓真正有實力的資深銷售看到希望，而不是感到失望。

最后，老揚想提個醒：充分利用老銷售的經(jīng)驗是大客戶團隊成功與否的關(guān)鍵所在。你需要更加用心和思考，給予老銷售更多的自由和尊重，同時引入創(chuàng)新的激勵措施、新的思路和支持。讓他們體驗到公司的認可與支持，而不是感受到壓力。通過成功激勵成功，真誠換取真意，這才是明智之舉。

想要提升品牌知名度，并迅速鎖定目標客戶？這篇文章一定要閱讀！我們將揭秘行業(yè)內(nèi)的獨門訣竅，分享十種有效引流策略，幫助你輕松達成目標！快來看看行業(yè)專家的成功之道吧！

引流，對于所有希望實現(xiàn)成功的創(chuàng)業(yè)者和品牌而言，無疑是一項始終存在的挑戰(zhàn)。那么，是否有一種簡便的方法可以有效吸引到目標客戶呢？有沒有絕招能迅速提升品牌的影響力呢？今天，作為頭條號的編輯，我將揭秘行業(yè)內(nèi)的獨家技巧，帶你了解十種引流策略，讓我們一同深入探索！

策略一：明確客戶群體，聚焦精準營銷

要有效吸引目標客戶，首先必須清楚界定你的受眾群體。通過對他們的需求、興趣和習慣進行深入分析，可以更好地制定出針對性的營銷方案。利用市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和社交媒體等手段，可以獲取重要的信息，從而實現(xiàn)更精準的營銷，并提供切合實際的解決辦法。

## 策略二：打造有吸引力的高價值內(nèi)容

內(nèi)容是吸引流量的關(guān)鍵，但為了抓住目標客戶的關(guān)注，我們需要提供有價值的信息。關(guān)注點不應(yīng)僅限于推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而應(yīng)從滿足目標客戶的需求出發(fā)，分享實用的知識、有趣的故事或深入的見解。通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，我們能夠贏得客戶的信任與忠誠，從而吸引更多的潛在客戶。

## 策略三：塑造品牌形象，創(chuàng)造獨特風格

為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立一個獨特的品牌形象至關(guān)重要。通過仔細打造品牌標識、顏色方案以及音效，你可以有效地傳達出不同于其他品牌的個性與價值觀。同時，在內(nèi)容創(chuàng)作與社交媒體活動中保持統(tǒng)一的風格，可以加深目標客戶對品牌的印象，進而形成持久的認同感。

## 策略四：利用社交媒體營銷，提升品牌知名度

社交媒體現(xiàn)在是吸引目標客戶的重要渠道之一。要充分發(fā)揮社交媒體的作用，首先需選擇合適的平臺，并持續(xù)發(fā)布有趣、有價值且互動性強的內(nèi)容，從而吸引用戶的目光和參與。與粉絲保持互動、分享用戶創(chuàng)造的內(nèi)容，以及利用廣告等方式，都是有效的社交媒體營銷策略。

## 策略五：建立合作伙伴關(guān)系，共享成果

與行業(yè)中的合作伙伴建立合作關(guān)系，有助于提升品牌的知名度。通過相互推薦和資源共享，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的局面。參與行業(yè)相關(guān)活動，聯(lián)合推廣產(chǎn)品或服務(wù)，借助合作伙伴的優(yōu)勢，能夠吸引更多的目標客戶，擴大市場占有率。

## 策略六：定制化營銷，令客戶感受獨特魅力

個性化營銷是一種有效的策略，能夠吸引特定的客戶群體。人們通?？释魂P(guān)注和重視，因此，借助客戶數(shù)據(jù)的收集，深入分析購買記錄和個人喜好，企業(yè)可以推出定制化的產(chǎn)品、個性化的推薦以及獨特的優(yōu)惠，令客戶體驗到獨特的服務(wù)，從而增強他們的忠誠度和購買欲望。

## 策略七：口碑推廣，傳遞客戶滿意度

口碑在消費者的決策過程中扮演著關(guān)鍵角色。通過提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，及時響應(yīng)用戶的意見和建議，積極爭取正面評價和推薦，從而建立良好的聲譽。通過用戶生成的內(nèi)容、影響者推廣以及顧客的真實故事等方式，分享客戶滿意的體驗，進而吸引更多潛在客戶。

## 策略八：探索新途徑，擴大市場范圍

除了依靠傳統(tǒng)市場渠道，探索新興渠道以擴展市場同樣至關(guān)重要。無論是線上還是線下，這些渠道都可能蘊藏著潛在的目標客戶。通過深入的市場調(diào)研與分析，辨識出最契合品牌的新渠道，并制定相應(yīng)的營銷策略，以吸引更多的目標受眾。

## 策略九：不斷學習，緊跟行業(yè)趨勢

行業(yè)發(fā)展迅速，新的引流方法層出不窮。作為引流專家，我們需要時刻保持對行業(yè)趨勢的敏感度，不斷學習和更新知識?？梢酝ㄟ^參加行業(yè)會議、培訓課程，關(guān)注專業(yè)媒體和博客，積極與同行進行交流，來拓展視野，增強自己的能力。

## 策略十：通過數(shù)據(jù)分析提升流量引導效果

數(shù)據(jù)在優(yōu)化流量引導策略方面具有舉足輕重的作用。通過對網(wǎng)站訪問量、社交媒體參與度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標進行監(jiān)測和分析，可以評估各類引流策略的有效性，并據(jù)此進行調(diào)整和優(yōu)化。定期對數(shù)據(jù)進行審閱，有助于識別潛在問題并采取相應(yīng)措施，確保引流活動的不斷進步與成功。

十大引流策略的揭秘已結(jié)束！作為頭條號的編輯，我希望這些技巧能幫助你迅速吸引潛在客戶，提升品牌知名度。不過，成功的關(guān)鍵在于持之以恒與實踐。現(xiàn)在就開始行動吧，將這些方法付諸實踐，為你的事業(yè)開拓更多機會與成就！

#內(nèi)容創(chuàng)作#?

一、大客戶的定義

大客戶，亦稱作重要客戶、關(guān)鍵客戶或核心客戶，是對企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要的客戶群體。

1、大客戶應(yīng)該是公司客戶中最重要的客戶，他們是公司當前和未來盈利的關(guān)鍵驅(qū)動力。

2、大客戶指的是那些對公司銷售目標達成具有重要影響的客戶。

3、大客戶應(yīng)被視為企業(yè)業(yè)務(wù)擴展的重要資源。

在確定大客戶時，既要重視當前的合作關(guān)系，也要放眼未來的發(fā)展?jié)摿?。兩者都是不可或缺的?/p>

二、大客戶的特征

在大客戶的采購過程中，參與人員的角色多樣，可能包括總裁、總經(jīng)理或其他中高層領(lǐng)導，也可能是工程師、專家和財務(wù)人士。此外，使用和維護設(shè)備的專業(yè)人員也會參與其中。這些角色在整體采購流程中扮演著各自的職能，因此需要根據(jù)地區(qū)的不同特點進行相應(yīng)的調(diào)整和處理。

1、從采購主體的視角進行分析。

2、從采購規(guī)模的角度進行分析。

3、從采購模式的角度進行分析。

4、分析企業(yè)所選用的具體營銷策略。

5、從客戶管理的角度進行分析。

三、大客戶戰(zhàn)略

公司在建立和管理大客戶時，應(yīng)考慮制定一套全面的大客戶戰(zhàn)略，通常包括以下四個關(guān)鍵要素：

客戶認知、客戶競爭力、客戶關(guān)系、客戶管理策略，

一個客戶戰(zhàn)略需要明確回答三個關(guān)鍵問題：客戶的身份是什么？客戶的需求與期望是什么？應(yīng)該如何有效地管理與客戶的關(guān)系？

只有制定了長期的客戶戰(zhàn)略，企業(yè)才能在內(nèi)部培養(yǎng)起以客戶為中心的文化。同時，從另一個角度來看，企業(yè)在執(zhí)行這一客戶戰(zhàn)略時，必然需要伴隨組織結(jié)構(gòu)和文化的調(diào)整與變革。

四、大客戶經(jīng)理的職責：促進客戶的采購進程

大客戶銷售的流程應(yīng)根據(jù)客戶的購買流程進行設(shè)計，流程中每個工作任務(wù)都應(yīng)如圖所示。

大客戶經(jīng)理是企業(yè)專門為重要客戶提供定制化銷售服務(wù)的專業(yè)人員。其主要任務(wù)包括： 1、按照公司的要求，負責開拓和維護本地的企業(yè)客戶關(guān)系；

2、根據(jù)企業(yè)客戶的個性化需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案。

3、貫徹公司針對企業(yè)客戶的銷售策略以及新產(chǎn)品的市場推廣。

4、負責跟蹤企業(yè)客戶的應(yīng)收款項及進行風險管理等工作。

大客戶銷售是一個持續(xù)的過程，關(guān)鍵在于不斷識別客戶的需求和痛點，并通過提供針對性的解決方案來幫助他們提升自身價值。最終，這種銷售方式帶來的結(jié)果是客戶的反復(fù)購買，代表了營銷的最高境界——基于信任建立的關(guān)系型銷售。

銷售模式可以分為四個階段：價格導向的銷售、價值導向的銷售、服務(wù)導向的銷售，以及關(guān)系導向的銷售。

關(guān)系銷售被視為銷售領(lǐng)域中的頂尖形式，它不僅能夠促進可靠的銷售，還能建立基于信任與合作的良好關(guān)系。這種銷售方式的核心在于為客戶提供實質(zhì)性的價值和超出預(yù)期的服務(wù)。其目標是與客戶建立長期的合作關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度，并創(chuàng)造顧客的終身價值。

關(guān)系營銷在B2B和營銷渠道的研究中不斷發(fā)展，同時在消費市場中也發(fā)揮著舉足輕重的作用。這一理論如今在B2C領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，主要涵蓋了信任、承諾（涵蓋多個維度）、轉(zhuǎn)移成本以及關(guān)系質(zhì)量（作為整體框架）。

在大客戶銷售中，交易成本理論的框架（如專門針對某一特定關(guān)系的投資及對機會主義的管理）被認為是衡量關(guān)系質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

五、分析客戶的購置決策過程

推動購買決策的契機：

1、定期更新現(xiàn)有物品；

（風險較小，但若不完成購買將面臨嚴重后果）

2、意外替換現(xiàn)有物品；

（緊迫感很強，可能不會考慮回報和收益）

為了跟上潮流，我們需要購置一些新的物品。

（如果不進行購買，將會導致落后；其實已經(jīng)處于落后狀態(tài)，無法進行購買）

為了保持競爭優(yōu)勢，必須投資于新產(chǎn)品。

（保持優(yōu)勢，積極性高漲；緊迫性或結(jié)果，相對較輕）

六、大客戶銷售中的精益思維

在大客戶銷售過程中，應(yīng)用精益思維能夠幫助提升效率和客戶滿意度。精益思維強調(diào)消除浪費、簡化流程，以及持續(xù)改進，目標是在最短時間內(nèi)為客戶創(chuàng)造最大價值。

首先，要識別并消除銷售過程中的非增值活動，例如繁瑣的審批流程或不必要的會議，通過優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，可以更快地響應(yīng)客戶需求。同時，團隊成員之間的溝通也應(yīng)精簡，以確保信息流暢。

其次，定期分析客戶反饋與市場變化，持續(xù)改進銷售策略。這種以客戶為中心的思維模式能夠確保滿足大客戶的實際需求，增強客戶關(guān)系。

最后，培養(yǎng)團隊的精益文化，讓每位成員都能參與到改進過程中，提出好的建議和解決方案，從而共同推動團隊向更高效的目標邁進。

綜上所述，采用精益思維可以幫助大客戶銷售團隊有效提升工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實現(xiàn)雙贏局面。

在大客戶銷售中，我們必須從客戶的視角出發(fā)，將他們的目標視為與我們自身目標的一部分。培養(yǎng)逆向思維，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系，而不僅僅是買賣雙方的互動。在銷售過程中，我們的努力雖然重要，但更加關(guān)鍵的是客戶在購買時的體驗和決策過程。

七、針對大型客戶決策鏈的兩種應(yīng)對策略：

主動策略 (從上至下)

1. 在他們與你取得聯(lián)系之前，你可以主動和他們溝通。

2. 聯(lián)系你判定的最高層

3. 提前做好充分的準備，以確保“準確”的執(zhí)行。

4. 維護已建立或即將建立的關(guān)系的平衡

5. 妥善利用各種可用的聯(lián)系方式。

被動策略 (從下至上)

1. 只依賴基層銷售隊伍——難以搶占市場先機，提升競爭優(yōu)勢。

2. 直接去找他們的上司？——風險相當高。

3. 尋找接觸公司高層的方法——注重方法和策略

大客戶銷售的本質(zhì)是與許多人建立商貿(mào)關(guān)系。它牽涉到客戶組織內(nèi)多個利益相關(guān)者和決策者，因此促成大單銷售的因素顯得異常復(fù)雜。大客戶經(jīng)理需要迅速確定決策者和關(guān)鍵影響者的身份，構(gòu)建權(quán)力結(jié)構(gòu)圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，以確?！皺C會與關(guān)系的匹配”。

八、大客戶經(jīng)理與大客戶關(guān)系的演進模型

與大客戶的合作越深入，雙方的關(guān)系也會更加穩(wěn)固，最密切的層次可能讓你有機會成為其董事會的一員。例如，惠普的CEO卡莉就同時擔任多家美國大型公司的董事，而這些公司的總裁也參與了惠普的董事會。

大客戶營銷戰(zhàn)略旨在基于廣闊的市場，為重要客戶提供服務(wù)。通過量身定制的客戶解決方案和周到的服務(wù)，利用互動平臺，我們能夠高效便捷地為大客戶創(chuàng)造價值。

客戶細分是確保您的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷資料能夠符合客戶期望的有效策略?？蛻艏毞值姆椒ㄓ泻芏啵私膺m合的細分類型可以幫助您優(yōu)化營銷內(nèi)容，更準確地定位目標客戶。本文將首先定義客戶細分，接著介紹七種市場細分的類型，并演示如何高效地運用這些細分策略。

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一、什么是客戶細分？

客戶細分是將客戶根據(jù)他們的共同特征進行分類的過程。這樣，您可以為每個細分群體傳遞針對他們的興趣、需求和偏好的個性化信息。

在進行受眾細分時，可以關(guān)注以下幾個方面的特點：* 人口特征 – 包括年齡、性別和職業(yè)類型* 地理位置 – 涉及本地的基礎(chǔ)設(shè)施、商家以及氣候情況* 經(jīng)濟與社會背景 – 例如收入水平和生活階段* 行為傾向 – 涉及興趣、愛好以及工作方式* 技術(shù)使用偏好 – 客戶所使用的平臺和設(shè)備類型

設(shè)想一家專注于運動鞋的企業(yè)。經(jīng)過對客戶數(shù)據(jù)的深入分析，他們發(fā)現(xiàn)主要有兩類顧客：* 一群是Z世代的年輕人，關(guān)注的是跑鞋以滿足鍛煉需求；* 另一類是45歲以上的消費者，熱衷于徒步旅行，尋求的是耐磨耐用的戶外鞋款。

與其開展大范圍的營銷活動，不如為每個目標群體量身定制信息。例如，可以通過展示年輕人攀登山峰的畫面來吸引Z世代的注意，而通過展示中年人在旅行中勇敢前行的場景來吸引熱愛徒步的中年群體。

為什么市場細分如此重要？

細分使得營銷和銷售團隊能夠集中精力于對特定產(chǎn)品感興趣的客戶群體。這一過程還助力公司識別其理想客戶，并創(chuàng)造出能夠引發(fā)共鳴的營銷信息。

以下是對客戶進行細分的一些優(yōu)勢：

提升營銷和銷售效果：通過細分識別最重要的客戶群體。這能讓您量身定制溝通內(nèi)容、產(chǎn)品提供和銷售策略，使其更能引起目標受眾的共鳴，從而增加轉(zhuǎn)化潛在客戶的可能性。

增強消費者參與度：通過個性化的消息與客戶建立更緊密的聯(lián)系。這將使他們更傾向于打開您的郵件、在社交媒體上互動或響應(yīng)您的號召性用語（CTA）。

獲取競爭優(yōu)勢：通過市場細分，您可以識別出有待開發(fā)的利基市場或服務(wù)不足的細分領(lǐng)域，這樣您就能明確哪些新產(chǎn)品需要創(chuàng)建以及應(yīng)當拓展到哪些新市場。

優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)：進行市場細分能夠幫助您識別客戶的痛點以及不同群體的具體需求與偏好。通過深入理解客戶的獨特需求，您可以對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進。

使用CRM軟件，您能夠?qū)⒖蛻袈?lián)系人進行分類（客戶畫像）。這種細分的過程至關(guān)重要，因為它使您能夠個性化與客戶的交流。通過這種個性化的方法，您不僅可以給客戶留下良好的印象，還能在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢。

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7 個主要客戶細分模型（附示例）

有多種方式可以對客戶進行細分。接下來，我們將通過一些客戶細分的實例來探討七種主要的市場細分策略。

您可以將這些分段技巧結(jié)合起來，以滿足不同的需求。

1. 人口細分

人口細分是指通過年齡、性別、性取向、收入水平、工資、婚姻狀況、生活階段和職業(yè)等因素，將目標市場劃分為更精細的小組。這些基本因素有助于跟蹤和建立消費者角色。

以下是人口細分的運作方式，以下面的一家鞋業(yè)公司為例：

年齡段：不同年齡的群體在興趣和反應(yīng)上存在顯著差異。例如，18至25歲的年輕跑步者通常更關(guān)注時尚元素和前沿科技，而較年長的跑步者則更重視鞋款的緩震效果和支撐性能。所以，鞋業(yè)公司在市場定位時需要考慮這些年齡差異。

性別：您可能會注意到，不同性別的消費者在偏好上存在差異。例如，女性跑步者往往傾向于選擇更加貼合或特定色彩的鞋款，而男性則可能更注重鞋子的耐用性。

收入：很多企業(yè)會根據(jù)收入水平來細分市場。高收入群體往往更愿意為優(yōu)質(zhì)和奢侈品牌支付更高的價格，而低收入群體則更注重產(chǎn)品的價格和經(jīng)濟實惠性。

職業(yè)類別的差異意味著人們對產(chǎn)品的需求各不相同。例如，一家鞋店可能發(fā)現(xiàn)其主要客戶群體包括需要耐用工作靴的商人，以及追求時尚和舒適鞋款的上班族。

通過分析人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該公司能夠?qū)κ袌鲞M行細分，從而根據(jù)每個群體的需求和偏好來定制創(chuàng)意內(nèi)容的營銷策略，這種方法也被稱為基于需求的細分。

2. 行為細分

行為細分是依據(jù)目標市場的行為特征、使用方式以及對特定商品和服務(wù)的看法，將目標市場進一步細分為更小的群體。

為了進行行為細分，您需要研究諸如購買決策過程、客戶的忠誠度、消費習慣以及產(chǎn)品的使用頻率等方面的因素。

以汽車行業(yè)為例，我們可以探討一些行為細分的方面。在這一領(lǐng)域，客戶可以被劃分為幾種不同的類別。

使用頻率：許多企業(yè)會根據(jù)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用頻率來進行市場細分。例如，頻繁長途駕駛的客戶可以被視為高頻率使用者，而那些每周只開一次車的客戶則被視為低頻率使用者。針對高頻率使用者的營銷策略，將注重強調(diào)產(chǎn)品的耐用性、燃油經(jīng)濟性和舒適性。而對于低頻率使用者，營銷信息則更側(cè)重于價格的可承受性。

品牌忠誠度是客戶對某個品牌的信任和依賴程度。這種忠誠感可能源自情感聯(lián)系、愉快的消費體驗或其他相關(guān)原因。當企業(yè)識別出自己的忠誠客戶群體后，就能采取一系列策略來維持客戶的滿意度，比如推出積分獎勵計劃和提供專屬折扣。

消費者行為：各類顧客展現(xiàn)出不同的消費習慣。有些消費者傾向于尋找最低價，傾向于購買打折商品；而另一些則更看重產(chǎn)品的地理位置與供應(yīng)情況。深入了解這些行為特征，有助于為每個市場細分提供具有吸引力的營銷信息。

場合細分是行為分割的一個分支，專注于在不同場合下行為的變化。例如，汽車制造商可能會根據(jù)不同的場合來定制他們的市場推廣信息，如針對新晉父母推介適合家庭的汽車，或者向年輕人推薦實用性強的車款，以滿足他們的第一份工作需求。

研究客戶的行為模式將使您能夠預(yù)見他們未來的行動。通過這種預(yù)測，您可以識別他們的需求，并為他們推薦可能感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。

3. 地理細分

地理細分是根據(jù)位置、區(qū)域、氣候條件和人口密集程度等地理因素對客戶進行分類的一種方法。這種策略意識到，客戶的需求和偏好可能會因他們的居住地或當前所在位置的不同而有所區(qū)別。

地理細分在特定營銷活動中具有強大的影響力。例如，星巴克的應(yīng)用程序可以向用戶推送與他們所在位置相關(guān)的優(yōu)惠信息。

以下是一個關(guān)于滑雪設(shè)備銷售公司地理市場細分的示例：

位置與氣候：根據(jù)客戶所在的地區(qū)及其氣候特點，合理地劃分客戶群體是非常重要的。例如，對于一家專門銷售滑雪器材的公司而言，能夠?qū)⒕幼≡诨﹦俚馗浇目蛻魡为毩谐觥?/p>

接近關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施：評估潛在客戶與他們產(chǎn)品使用地點的距離非常重要。例如，您可能更希望在山地附近推廣山地自行車，而不是在平坦的城市區(qū)域。這樣的市場細分有助于根據(jù)客戶的便利性和可達性來調(diào)整信息傳達方式。

人口密度是地理分析中的一個重要因素，它反映了一個地區(qū)居住的人口數(shù)量。這一信息可以幫助您識別人員聚集的區(qū)域，從而優(yōu)化您的營銷策略。此外，您還可以通過特別的促銷活動針對特定興趣群體（如滑雪愛好者）來集中資源于那些人口相對密集的地方。

季節(jié)性細分是地理細分的一個重要方面，它揭示了人們購買習慣在不同季節(jié)的變化。例如，一家冬季需求較低的滑雪公司可以通過提供折扣來吸引顧客，從而在淡季期間增加收入。

這些細分類別幫助您明確營銷工作的焦點。對于促銷活動和實體廣告（例如廣告牌或本地零售店）而言，這尤其重要。

4. 心理細分

心理細分可以被理解為按照客戶的生活方式特征、價值觀、態(tài)度以及興趣來對其進行群體劃分。

讓我們探討心理因素，舉個例子來說，考慮一家專門銷售戶外探險裝備和服飾的公司。

生活方式：購買決策受到生活方式影響顯著。例如，活躍的生活方式會使消費者更傾向于在戶外探險商店進行購物。基于這一點，公司可以重點面向那些熱衷于遠足、露營或其他戶外活動的群體。

客戶的態(tài)度和價值觀在其品牌選擇中起著重要作用。例如，一家公司如果了解其目標客戶偏愛環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，就可以相應(yīng)地調(diào)整自己的營銷策略，強調(diào)其對環(huán)保商業(yè)理念的堅持與承諾。

個性特征：戶外零售商識別了其客戶群體中兩個重要的群體：一群是追求刺激的消費者，另一群則是熱愛自然的人。這兩類客戶可能被刺激者所渴望的探索體驗或愛好者所感受到的驚嘆之情所吸引。

個人的興趣和愛好能夠影響他們的消費選擇。因此，企業(yè)會利用這些信息來瞄準特定客戶群體。比如，他們可以推出專門的產(chǎn)品或者新品牌，以滿足對水上運動感興趣的消費者。

心理細分能夠幫助您設(shè)計出與客戶的價值觀和驅(qū)動力相符合的定向廣告，從而提高吸引他們注意的可能性。

對心理信息的分析不僅能夠讓您超越基礎(chǔ)的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還能更深入地認識您的客戶。通過構(gòu)建詳細的消費者角色，您可以制定更具針對性的溝通策略，從而提升客戶的參與度。

5. 技術(shù)細分

技術(shù)細分考慮到技術(shù)對客戶行為的影響。這種細分方法對于科技公司，如軟件開發(fā)商和設(shè)備制造商，尤為關(guān)鍵，同時在各行各業(yè)中也具有廣泛的適用性。

影響技術(shù)細分的因素有多種，包括設(shè)備的使用標準、用戶的在線活動和偏好，以及消費者接受新技術(shù)的意愿。

以下是智能家居自動化系統(tǒng)公司如何通過技術(shù)細分來精準鎖定目標客戶群體的策略：

設(shè)備使用分析顯示，許多用戶在智能手機、平板電腦及其他電子設(shè)備上花費了大量時間。這一信息對于智能家居零售商而言，能夠幫助他們識別出更容易接受通過這些設(shè)備來控制智能家居系統(tǒng)的潛在客戶。

客戶的在線活動可以揭示許多關(guān)于他們的特征。那些頻繁在電商平臺上購物或?qū)ふ耶a(chǎn)品的人，通常對在線營銷的推廣比較接受。

平臺選擇：用戶會選擇多種社交媒體和數(shù)字平臺進行互動。通過識別主要客戶群體，企業(yè)能夠更有效地在客戶頻繁使用的平臺上進行精準營銷。

技術(shù)偏好者往往更愿意嘗試新興技術(shù)，并對營銷信息的接受度較高。智能家居企業(yè)可以通過識別這些特定人群，利用符合其喜好的產(chǎn)品和服務(wù)進行精準廣告投放。

隨著全球數(shù)字化進程的加速，技術(shù)細分的重要性日益凸顯。這不僅有助于更精準地選擇廣告投放的平臺，還能夠深入挖掘客戶數(shù)據(jù)的更多見解，進而提升客戶體驗。

6. 公司細分

企業(yè)的各項因素與其所屬行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置和收入水平密切相關(guān)。在企業(yè)對企業(yè)（B2B）領(lǐng)域，進行公司細分顯得尤為重要，因為它能夠揭示客戶需求的差異，這些需求往往取決于其所代表的企業(yè)特征。

以下是一些銷售客戶關(guān)系管理（CRM）軟件公司所針對的細分市場示例：

在B2B市場中，針對不同行業(yè)對客戶進行細分是非常重要的，因為各行業(yè)各自有其獨特的需求和面臨的挑戰(zhàn)。例如，專為廣告行業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)商，可能會針對該行業(yè)的特點開發(fā)專門的功能，例如管理廣告投放位置的上下架。

公司規(guī)模對企業(yè)的需求、預(yù)算及可擴展能力影響顯著，因此大型企業(yè)和小型企業(yè)的要求各不相同。鑒于這些差異，客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)商通常會提供不同的定價方案和支持選項。此外，CRM 還可能具備可定制的功能，以支持不同企業(yè)間的跨部門協(xié)作。

地理位置對于某些地區(qū)和國家的企業(yè)至關(guān)重要，因為這些行業(yè)會受到當?shù)胤珊臀幕曀椎挠绊?。在進行國際市場營銷時，了解不同地區(qū)的語言偏好同樣不可忽視。

財務(wù)因素在企業(yè)目標公司預(yù)算分配的優(yōu)先級上起著關(guān)鍵作用。由于不同公司在財務(wù)上具有不同的考量，因此他們所選的產(chǎn)品類型也會有所不同。CRM提供商可能會識別出高收入的企業(yè)，并為其提供定制化的綜合解決方案，而對于預(yù)算有限的企業(yè)，則可能推出更為簡單和輕量化的產(chǎn)品。

細分市場對于B2B公司而言至關(guān)重要，它能夠幫助企業(yè)識別并優(yōu)先考慮不同行業(yè)和規(guī)模公司的營銷思路及產(chǎn)品創(chuàng)新。深入了解目標客戶的需求，使得能夠制定出更具針對性的銷售與營銷方案，從而有效提升轉(zhuǎn)化率。

7. 交易細分

交易細分是將客戶按照他們對公司潛在貢獻的不同程度進行分類。這一過程有助于識別和聚焦于那些可能帶來更高生命周期價值的目標客戶，而這一點是銷售業(yè)績評估中最關(guān)鍵的指標之一。

一些因素涉及客戶在每筆訂單上的消費金額以及他們所下的訂單數(shù)量。

讓我們來探討以下幾個方面：

購買行為分析：區(qū)分經(jīng)常購買的顧客與偶爾購買的顧客是非常重要的，因為經(jīng)常光顧的顧客更具價值。企業(yè)可以為這些忠實顧客提供專屬的折扣、個性化推薦或忠誠計劃，以激勵他們進行更多的重復(fù)消費。

平均訂單價值：雖然購買頻率至關(guān)重要，但并不是唯一影響收入的因素。比如，每年消費10,000元的客戶所創(chuàng)造的收入，肯定會高于每周僅消費50元的客戶。

客戶的購物記錄：通過對客戶的購物記錄進行分析，可以識別出他們是否存在特定的消費傾向。例如，某些客戶可能在一年中的特定時段進行購買，或者對特定產(chǎn)品類別表現(xiàn)出更大的興趣。接下來，可以將具有相似消費偏好的客戶進行分組，并向他們提供更具針對性的營銷內(nèi)容。

細分市場至關(guān)重要，因為它能讓您專注于最具價值客戶群體的客戶留存。對于需要重點關(guān)注重要客戶的客戶經(jīng)理來說，這一點尤為有益。

創(chuàng)建有效的客戶細分策略的提示

以下是確保您的細分策略保持有效的一些方法。

設(shè)置細分目標

首先，需要明確您通過市場細分所希望達到的具體目標。制定有效的銷售目標時，可以采用SMART原則，該原則強調(diào)目標應(yīng)具備明確性、可測量性、可達成性、相關(guān)性及時間限制。

有效收集信息

市場調(diào)研越來越簡單，但要確保數(shù)據(jù)的有效性，您需要高質(zhì)量且井然有序的信息。強大的客戶關(guān)系管理軟件，如知客CRM，能夠幫助您便捷地收集、整理和監(jiān)控重要的市場細分數(shù)據(jù)。

不要使細分太小或太專業(yè)

將細分市場劃分得過于細致可能會使營銷投入的回報率（ROI）下降。相對而言，應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析來明確您在各種細分市場上應(yīng)投入的預(yù)算，并將更多精力集中在那些覆蓋面更廣且ROI更高的目標群體上。

定期更新細分

細分過程應(yīng)當保持持續(xù)性。每六個月預(yù)留時間，以核實您的細分市場是否依然準確。市場可能已經(jīng)出現(xiàn)了技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)惠的變化，您可以通過新產(chǎn)品或營銷內(nèi)容的調(diào)整來應(yīng)對。

檢查新興細分市場

新的細分市場總是在不斷涌現(xiàn)，就像春天的竹筍一樣。您所在行業(yè)可能出現(xiàn)了新的技術(shù)或產(chǎn)品。同樣，客戶們對其他產(chǎn)品的興趣也在加深，您可以把重點轉(zhuǎn)向這些新的發(fā)展方向。

結(jié)語

客戶細分在優(yōu)化營銷策略和提升銷售收入方面具有重要價值。為了充分發(fā)揮客戶細分的作用，我們建議采納多種模型進行分析。關(guān)鍵在于持續(xù)進行研究，努力了解目標客戶，發(fā)掘出帶來最佳效果的策略。

龐大的客戶群體在企業(yè)的利潤率中扮演著重要角色。研究表明，回頭客的消費金額比新客戶平均高出67%。如果客戶保留率能夠提升5%，公司的利潤將有可能增加25%到95%。盡管如此，美國經(jīng)濟每年仍然損失高達1360億美元，這主要是由于企業(yè)未能充分認識到顧客的價值。

如果客戶體驗未能令消費者滿意，或者你的客戶終身價值（CLV）較低，那么你需要考慮進行改進。在這篇文章中，我們將探討CLV的定義及其對電子商務(wù)成功的重要性。同時，我們還會提供一些切實可行的策略，幫助你提升CLV，從而實現(xiàn)更理想的經(jīng)營效果。

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客戶生命周期價值（Customer Lifetime Value，簡稱CLV）是指一個客戶在與一家企業(yè)的關(guān)系期間，所能為該企業(yè)帶來的總利潤。這一指標考慮了客戶的購買頻率、購買金額以及客戶的留存時間等因素。

客戶生命周期價值的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. **提升客戶關(guān)系管理**：通過理解客戶的價值，企業(yè)可以制定更加精準的市場營銷策略，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

2. **投資回報評估**：計算CLV可以幫助企業(yè)評估在獲取新客戶或維持現(xiàn)有客戶上投資的回報，做到更為理性的資源分配。

3. **降低獲客成本**：了解客戶的價值后，企業(yè)可以專注于高價值客戶，從而降低不必要的獲客成本，提高營銷效率。

4. **業(yè)務(wù)增長預(yù)測**：CLV可以作為預(yù)測未來收入的重要指標，幫助企業(yè)制定長期發(fā)展策略。

總結(jié)來說，客戶生命周期價值是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和優(yōu)化運營的重要依據(jù)，直接影響企業(yè)的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展。

客戶終身價值是一個重要的衡量標準，用于評估客戶在整個合作期間對企業(yè)的貢獻。客戶生命周期價值越高，企業(yè)的利潤水平往往也會相應(yīng)提升。

不過，這并不是唯一的優(yōu)勢。提高客戶生命周期價值是更具成本效益的，因為吸引新客戶的費用通常是向現(xiàn)有客戶銷售的六到七倍。

此外，回頭客的增多有助于提升品牌形象，因為忠誠的客戶更傾向于向他人推薦你的品牌。

最后，客戶信息的價值愈加凸顯，忠誠的客戶會主動分享這些信息。他們能夠幫助你識別需要提升的方面，指導企業(yè)的重點投入，以及指出在追加銷售和交叉銷售中受益的人群。

基于上述因素，這里有10種有效的策略，可以幫助你提升客戶終身價值（CLV）。

1. 鼓勵更大的訂單

正如我們之前討論的，與獲得新客戶相比，向現(xiàn)有客戶進行銷售更加經(jīng)濟有效。因此，現(xiàn)在應(yīng)該將注意力聚焦在現(xiàn)有客戶身上，并且努力提升他們的平均訂單價值。訂單金額越高，企業(yè)獲得的利潤就越可觀（前提是你的產(chǎn)品經(jīng)過優(yōu)化，并擁有較高的利潤率）。您可以通過一些簡單的優(yōu)惠來鼓勵顧客購買更多，例如：

限時包買一送一(一送一)免費送貨為特定的訂單金額

2. 方便重復(fù)訂購

人們的生活節(jié)奏日益加快，因此他們常常忽視了即使是最關(guān)鍵的補給品。通過主動為客戶處理這項任務(wù)，你能有效推動銷售增長。以下是一些促進補充購買的建議：

設(shè)置電子郵件和短信提醒:計算平均顧客消費你的產(chǎn)品或需要更換的時間，并根據(jù)估計的時間發(fā)送提醒。此外，給客戶代理提醒的頻率，這樣你就可以避免淹沒他們的信息。推出訂閱:提供具有不同功能的不同訂閱層，以滿足客戶的不同需求。為了提高用戶留存率，讓用戶可以根據(jù)需要輕松切換計劃。提供先買后運:這種購買方式適合那些喜歡批量購買或預(yù)先購買商品，然后在以后的日期或間隔時間發(fā)送(例如，每個季度收到一批貨物)的購物者。

3.提升客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對維護客戶關(guān)系和提升轉(zhuǎn)化率具有重要意義。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，新加坡民眾對客戶服務(wù)的期望值非常高，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有33%的人在經(jīng)歷一次不滿意的服務(wù)后會考慮更換服務(wù)提供商，而66%的人會因為不佳的客戶服務(wù)而決定不繼續(xù)交易。

全球的買家普遍感受到這一點，這表明優(yōu)化客戶體驗從始至終是極為重要的。這涵蓋了網(wǎng)站和支付過程的體驗、訂單履行及客戶服務(wù)等多個方面，如下所示。

網(wǎng)絡(luò)和支付經(jīng)驗

提供多種付款方式(例如，先買后付;一鍵支付;以及PayPal等在線支付服務(wù)商)。使用轉(zhuǎn)化率和檢查優(yōu)化解決方案和策略，如熱圖和A/B測試。

履行

提高挑選和包裝的效率，減少處理時間。采用快速和具有成本效益的運輸公司和方法(例如，跳過區(qū)域)。提供簡單的跟蹤，并提供多種快速，無憂的退貨選項。為了獲得最佳效果，請與可靠的第三方或第四方物流合作，以升級您的供應(yīng)鏈和履行績效。

用戶支持

為購物者和顧客提供多種聯(lián)系方式，以適應(yīng)你的目標市場喜歡的溝通方式，例如通過社交媒體、電話和電子郵件。在你的網(wǎng)站和結(jié)帳頁面上使用虛擬助手機器人和實時聊天，并使用票務(wù)模型管理客戶支持操作。在你的網(wǎng)站上設(shè)置和分享響應(yīng)時間。將客戶支持外包給信譽良好的服務(wù)，這樣您就可以保證合理的響應(yīng)時間。

4.培養(yǎng)牢固的客戶關(guān)系

保持與客戶的持續(xù)接觸。通過培養(yǎng)你的關(guān)系，你的品牌成為你的顧客的第一選擇，這增加了你的CLV，因為他們不斷回到你的商店購買。利用你的營銷活動為消費者的生活增加價值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒體上向客戶喊話。進行社交傾聽，了解購物者當前的需求，然后利用個性化軟件做出更準確的產(chǎn)品推薦和及時的報價，這樣他們就更有可能購買。

5. 增加你的知識儲備

為了提高訂單的價值和頻率，客戶必須對你的專業(yè)知識建立信任。他們應(yīng)將你的品牌視作解決他們緊迫問題的主要顧問。為了實現(xiàn)這一點，提供有關(guān)客戶常見問題的資源，以及推薦的產(chǎn)品來幫助他們應(yīng)對這些問題或增強他們的體驗是至關(guān)重要的。

這些資源可以涵蓋操作手冊、演示錄像、問答環(huán)節(jié)、案例分析等。此外，務(wù)必以多種形式制作和再利用這些內(nèi)容，以吸引更多的用戶。

你所提供的所有信息都應(yīng)該旨在幫助你的潛在客戶達成他們的目標，并讓他們從你的產(chǎn)品中獲得最佳效果。舉個例子，假如你銷售健身器械，可以分享關(guān)于飲食建議、鍛煉習慣、如何克服瓶頸，以及健康生活的小竅門。

6. 收集顧客意見并付諸實踐

顧客是你提升店鋪和客戶終身價值（CLV）的重要信息源，因此，與他們保持持續(xù)的溝通至關(guān)重要。積極主動的交流能夠幫助你深入了解客戶的需求和期望，這些信息可以用來優(yōu)化你的營銷策略、銷售流程和產(chǎn)品開發(fā)。

有效收集客戶信息的方法包括：

運行投票分發(fā)調(diào)查問卷舉辦見面會和現(xiàn)場活動請求評論和推薦發(fā)送購買后調(diào)查

收集買家的反饋后，你可以將這些信息用于提升你的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強客戶體驗，讓顧客感受到你對他們意見的重視和采取的實際行動。

7. 創(chuàng)建一個推薦計劃

盡管鼓勵客戶重復(fù)消費至關(guān)重要，但同樣應(yīng)當利用他們的關(guān)系來吸引新顧客。這種策略能夠間接提升客戶終身價值（CLV），同時吸引更多潛在消費者。

為了設(shè)計一個引人注目的推薦計劃并促進廣泛參與，可以為客戶設(shè)定誘惑的獎勵，鼓勵他們邀請朋友、家人和社交圈成員參與。獎勵越豐厚，參與率就越高。以現(xiàn)金返還平臺TopCashback為例，他們?yōu)槊课煌ㄟ^你的鏈接注冊的用戶提供10美元的獎勵，而新用戶在TopCashback網(wǎng)站上也能額外獲得10美元的回饋。

8. 發(fā)布一個全方位的會員忠誠計劃

許多品牌在營銷和銷售方面投入巨大，但卻忽略了顧客的認可和贊賞。這種失衡使他們失去了提升客戶終身價值（CLV）的機會，因為有77%的消費者傾向于選擇那些提供忠誠計劃的品牌。

為了實現(xiàn)平衡，您可以實施一個有效的客戶忠誠計劃，以展示您對客戶的關(guān)注，以及客戶滿意度在您心目中的重要性。

提供多樣化的獎勵選項，使顧客能夠選擇最符合他們需求的方式，這樣可以更好地迎合不同的偏好。你的忠誠計劃應(yīng)當激勵顧客進行更多的消費。例如，你可以在顧客下次購買時贈送小禮品，或者給予他們相當于15%或更高的優(yōu)惠。

9. 運用交叉銷售與增銷策略

在銷售季節(jié)，爭取更多客戶的業(yè)務(wù)是個絕佳機會，此時您可以利用交叉銷售和追加銷售手段來增加購物車的總價值。

分析你的產(chǎn)品銷售表現(xiàn)，識別顧客的共購行為或相似產(chǎn)品的購買趨勢。

接著，以一種能夠提升客戶體驗和價值的方式呈現(xiàn)這些產(chǎn)品，相較于最初的報價。

例如，您可以推出定制的捆綁包或?qū)τ诖蟪叽绠a(chǎn)品的折扣。提升交叉銷售和追加銷售轉(zhuǎn)化率的其他策略包括：

在產(chǎn)品頁面、訂單完成頁面和電子郵件收據(jù)上測試交叉銷售。根據(jù)買家行為細分你的電子郵件列表，并通過電子郵件活動進行追加銷售。通過實施技術(shù)解決方案來為你做繁重的工作，讓這個過程無縫銜接。

10. 打造你的品牌形象并確保其一致性。

一個有影響力的品牌能夠提升產(chǎn)品的感知價值（例如7-11、亞馬遜和麥當勞）。這不僅能讓你的品牌留存在公眾的記憶中，還能促進銷量增長和客戶終身價值（CLV）的提升。

確保在你的網(wǎng)站、銷售平臺、社交媒體以及產(chǎn)品上使用統(tǒng)一的視覺品牌，這樣可以讓客戶快速識別你的公司。同時，在與客戶和目標市場溝通時，無論是在客戶服務(wù)還是營銷渠道中，都應(yīng)保持一致的語調(diào)和措辭。

為進一步提升你的成果，可以將品牌塑造策略與社區(qū)發(fā)展及營銷方式相結(jié)合，這樣可以使客戶感受到特別的待遇，并讓他們?nèi)谌胍粋€獨特的群體。例如：

為忠實客戶舉辦專屬活動投資公共關(guān)系，例如在重要雜志、在線博客和報紙上發(fā)布彈出窗口和提及分享用戶生成的內(nèi)容，包括在社交媒體上的提示和技巧

充分發(fā)揮現(xiàn)有客戶資源的潛力。

提升客戶終生價值（CLV）是提升企業(yè)效益和客戶體驗的有效途徑。當消費者認同品牌所提供的價值時，他們更愿意在你的店鋪進行消費。然而，提高CLV并不是一項簡單的任務(wù)，它需要多方面的策略和投資，包括市場調(diào)研和資金投入。

根據(jù)本文提供的建議，建議每個季度進行一次進展評估，并根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)進行相應(yīng)調(diào)整，從而推動你的客戶終身價值（CLV）不斷提升。

本文由OpenCX開放體驗管理社區(qū)進行翻譯與整理。

【前言】

尋找一份穩(wěn)定的工作，按時上班每月領(lǐng)取相應(yīng)的薪水，是很多人的賺錢方式。因此，能夠找到一份福利待遇好的、工作壓力不大的崗位，便足夠了。而另一方面，有些人雖然渴望賺錢，卻找不到合適的方法。實際上，合法且能真正稱得上賺錢的方式主要有三類，其他的工作只不過是為他人辛勤付出而已。所謂的高福利待遇，往往只是老板對員工的某種程度的寬容而已，情況實際上并沒有太大不同。

【正文】

要實現(xiàn)盈利，可以從以下三個方向著手。

1、食利

不借助利息，你就很難積累財富。自從借貸和租賃開始進入社會以來，所有的富豪，尤其是全球性的大富翁中，有百分之百以上的人士都參與放貸與收取利息的活動。曾經(jīng)，猶太人生活在阿拉伯地區(qū)，曾是最反對高利貸的群體，但現(xiàn)如今，在富豪云集的美國，猶太人在金融界卻顯得異?；钴S，專注于借貸和利息的生意。如果你想要賺錢，就必須關(guān)注富人們的行動而非他們的言辭，因為他們真正盈利的方法往往不會公開分享。例如，許多人認為在股市投機能夠賺錢，但在中國股市可能難以實現(xiàn)，而在美國股市卻能盈利，實際上這種看法是片面的。能否盈利并不取決于你身處哪個股市，關(guān)鍵在于你在股市中的角色。如果你只是個小投資者，其實和賭場里的賭徒?jīng)]有太大區(qū)別，全憑運氣。而如果你能夠成為游戲的規(guī)則制定者或者莊家，你才能夠獲利。像巴菲特之所以盈利，難道真的是因為他的股票交易技術(shù)有多么高超？其實背后的原因更值得深思。參與放貸和租賃業(yè)務(wù)，你就像是規(guī)則的制定者，甚至可以說即便不是，也絕對是贏家。你的位置從根本上決定了你在財富游戲中的優(yōu)勢，何必再炫耀什么呢？

2、壓榨

永遠不要被富人們宣揚的所謂勤勉致富所迷惑，努力工作可能幫你解決溫飽問題，但要讓自己成為真正的富豪是極其困難的。依靠自己的勞力只會讓你疲憊不堪，而利用他人的勞動則能讓你收獲豐厚的利益。因此，投資開辦企業(yè)或建立工廠，借助他人的力量在產(chǎn)業(yè)鏈中的某個環(huán)節(jié)進行資源的最大化提取和利用，就能實現(xiàn)財富的快速積累。土地可以從政府獲得，稅收可能暫時免交，使用的場地可以租賃，設(shè)備則可以選擇二手或按揭購買，流水線可以不斷運作，財富便會源源而來。然而，當前的實體經(jīng)濟面臨高成本的問題，因此，編輯更傾向于參與非實體經(jīng)濟。如果你執(zhí)意于實體經(jīng)濟，最好仍與網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，采用輕資產(chǎn)的經(jīng)營模式。

3、收割

在這個社會中，財富的分布讓我們不得不關(guān)注身邊那些富有人士。與有錢人建立聯(lián)系是關(guān)鍵，但最好是讓他們主動接觸你。當你在獲取這些資金的時候，通?？梢赃x擇非實體的方式，而不是實體業(yè)務(wù)。非實體商機的收益潛力巨大，運營速度和效率比起傳統(tǒng)實體業(yè)務(wù)有明顯優(yōu)勢。以當前的政策為背景，比如雙減政策使得教師的額外收入大幅減少，那么探索非實體業(yè)務(wù)便成為了快速彌補損失的好方法。

你可以通過分享自己如何成為一個班主任、如何升職進入管理層，或是如何成為特級教師的經(jīng)歷來進行社會連接?？此粕磉叺目系禄Ⅺ湲攧?、海底撈，還有趙一鳴的零食店等，都在表面上進行實體業(yè)務(wù)，但實際上它們大多數(shù)是通過加入特許經(jīng)營來進行非實體經(jīng)濟的運作。這些品牌通過加盟來擴展業(yè)務(wù)，同時也通過后續(xù)供貨賺取利潤，最終還可以通過上市獲得資本市場的資金。所以，抓住非實體經(jīng)濟的機遇，能夠?qū)崿F(xiàn)財富的積累與擴張。

《權(quán)謀真經(jīng)》包含的要點有以下幾個方面：

1、韜晦之術(shù)——深入闡述韜晦的技巧與策略，包括案例分析與語言表達的解讀。

在探討韜晦之術(shù)時，我們首先需要了解其基本概念，即在競爭或沖突中，隱忍不發(fā)，以便隱藏真實意圖和實力。韜晦不僅是一種策略，更是一種智慧的體現(xiàn)。

**韜晦的方式方法：**

– **觀察與分析**：在采取行動之前，首先要對周圍環(huán)境和對手進行深入了解。觀察對手的行為模式，找出他們的弱點和漏洞。

– **隱藏實力**：在適當?shù)那闆r下，避免展示自己的真實能力?？梢怨室獗憩F(xiàn)得平庸或低調(diào)，以保護自己的優(yōu)勢。

– **適時出擊**：在積累了足夠的信息和力量后，選擇最佳時機進行反擊或出擊，以達到出乎意料的效果。

– **建立信任**：通過誠懇的溝通和合作來獲得他人的信任，使他們在不知不覺中放松警惕，從而為后續(xù)行動鋪平道路。

**案例解析：**

以歷史上著名的軍事策略家孫子為例，他在《孫子兵法》中 advocated“以柔克剛”的策略，強調(diào)了在強大敵人面前隱藏自己的實力，伺機而動的重要性。

**話術(shù)解讀：**

在實際交流中，我們可以使用一些模糊的語言來掩蓋真實意圖。例如：“我對這個項目還有很多需要學習和了解的地方，我們可以先觀察一下進展。”此類表達在表面上顯示出謙虛，但實則在暗中搜集信息，為后續(xù)計劃做好鋪墊。

通過以上分析，我們可以更好地理解韜晦之術(shù)的應(yīng)用，幫助我們在紛繁復(fù)雜的人際和商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地。

2、取悅上級的技巧——深入分析如何有效取悅上司，并探討在面對不同類型的領(lǐng)導時應(yīng)采取的相應(yīng)策略。

在職場中，懂得如何有效取悅上級至關(guān)重要。不同的領(lǐng)導風格和個性要求我們采取靈活多變的方法。以下是一些具體的建議：

1. **了解領(lǐng)導風格**：首先，要觀察并了解你的上級的領(lǐng)導風格。是權(quán)威型、民主型還是放任型領(lǐng)導？根據(jù)其風格調(diào)整溝通方式和工作方法。

2. **積極溝通**：針對權(quán)威型領(lǐng)導，展現(xiàn)出尊重和服從的態(tài)度?？梢栽谶m當?shù)臅r候提出建議，但要講究時機，確保其不會感到被挑戰(zhàn)。對于民主型領(lǐng)導，積極參與討論，提出建設(shè)性意見，展現(xiàn)團隊合作精神。放任型領(lǐng)導則更需要自主性，努力自我管理，展現(xiàn)出你能夠獨立承擔責任。

3. **及時匯報進展**：定期向上級匯報工作進展，展示出你對工作的投入和責任感。這不僅能令上級感到被重視，還能加強彼此間的信任。

4. **贊美與認可**：適度的贊美可以增進良好關(guān)系。注意觸及其關(guān)注的領(lǐng)域，給予真誠的認可，同時避免過度迎合，保持自己的原則。

5. **提供解決方案**：識別領(lǐng)導面臨的問題并主動提供解決方案。這種積極主動的態(tài)度能讓領(lǐng)導感受到你的能力與奉獻。

6. **保持專業(yè)形象**：無論面對何種類型的領(lǐng)導，始終保持專業(yè)的形象，展現(xiàn)出你的職業(yè)素養(yǎng)，會讓領(lǐng)導更加青睞于你。

通過這些策略，能夠大幅提高與上級的溝通效率和工作關(guān)系，同時在職場中游刃有余。

3、聯(lián)盟策略——教你如何與同事進行利益協(xié)調(diào)，建立團隊。

4、詆毀策略——如何對付競爭者或潛在的對手，讓他們失去競爭力。

5、政權(quán)變革——指通過積累足夠的能量，按照合理的步驟實施政變，最終實現(xiàn)奪取權(quán)力的目的。

6. 展示智慧——如何在獲得位置后展示自我并塑造個人形象。

7、識別人才的技巧——用人如器，識別人才的策略與方法。

8、施恩之道——如何贏得人心，使下屬忠誠于你的領(lǐng)導。

9、權(quán)力的維持——擁有職位并不等同于擁有權(quán)力，如何有效地鞏固自己的權(quán)力地位。

很遺憾，我們近期預(yù)測的股票走勢再次向下（B下跌），同時50股指和300股指都回到了空頭趨勢，并且刷新了近期的最低價。

無法避免，現(xiàn)有頭寸繼續(xù)持有空頭，而持有多頭的資金則在等待下一個入場點。

在行情不好的時候，可以選擇休息和等待，這是當前的現(xiàn)實情況，環(huán)境的影響很大，個人努力很難獲得實質(zhì)改善。

股票方面，短期可能不太樂觀，但是長期卻并不需要過于悲觀。隨著國內(nèi)房地產(chǎn)風險的化解、美元的下跌以及美聯(lián)儲開始降息，中美利差將會縮小，這必然會推動股市上漲，只是時間問題。

最近，我接觸了很多投資者，有的在炒股，有的在炒期貨，這讓我有了很深的感慨。

盡管在金融市場上，賺錢的人的比例非常低，但實際上賺到錢的人也是非常非常多的。他們通過他們自己的交易邏輯和模式，在市場中取得了巨大的成功。

之前文章提到過的通過MACD戰(zhàn)法選股的投資者，專注于捕捉低位反彈的股票。相信最近微盤股的暴漲行情，他應(yīng)該獲利豐厚，我最近購買了連續(xù)漲停的股票“銀寶山新”，正是參考了他的策略。

舉個例子，我有一位大學同學，在我剛開始涉足期貨交易時，他就已經(jīng)在這個領(lǐng)域頗有名氣。最近和他一起吃飯，感受到他已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)自由，操盤了數(shù)十億的私募基金。雖然與那些管理著數(shù)千億資金的大佬相比，他也許還有些差距，但對我們這些畢業(yè)已有11年的人來說，他的成就已經(jīng)非常了不起。他的交易模式主要基于基本面分析，專注于商品期貨的價值投資。

前幾天我在知乎上看到一個期貨交易者，他今年的資金曲線展現(xiàn)了出色的表現(xiàn)，本年度收益率達到了30%，更令人印象深刻的是，他成功將回撤控制在一個非常低的水平。

這種擁有漂亮資金曲線的選手一定是在做套利或者短線交易，并且執(zhí)行策略相當嚴格。盡管我的今年收益率比他高，但在行情不利時，我的回撤也比他大。因此，我還是非常羨慕他的這套策略。

作為一個以趨勢為主的交易員，我曾經(jīng)以為，一旦掌握了盈利的方法，就可以站在市場的巔峰，毫無對手，甚至在山頂也看不到競爭對手的身影。

然而，事實是，當我到達我所認為的山頂時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場已經(jīng)聚集了許多人。

人群不僅聚集在山頂，我之前所認為的山頂實際上只是山腰而已。

山腰之上的風景令人心曠神怡，而無盡的山頂則展現(xiàn)了自然的壯麗和宏偉。

不同的交易邏輯各有利弊。例如，趨勢交易可能會帶來大幅收益，但也可能長期無行情。套利交易的盈利高，回撤低，但資金容量有限。而價值投資雖然能承載大量資金，但需要高超的基本面分析能力和漫長的等待時間。

當我們學習了各種不同的交易邏輯之后，回頭再審視自己最初的交易策略，只會對我們有益而無害。

作為一個希望將交易視作一生事業(yè)的人，堅守自己的交易系統(tǒng)并不斷學習各種投資策略可能是正途，也是不斷進步的機會。

保持原則，有所創(chuàng)新，保持謙遜態(tài)度。

當然，我也會在文章中分享我開發(fā)的一些有趣的交易策略，讓大家參考。

我將從今天開始，在wx頻道上進行實盤更新一個從9月26日開始的賬戶。該賬戶資金初始為100w，主要交易期貨市場，包括商品、股指和國債。截至最新數(shù)據(jù)，凈值為107w，收益率為7%。