3月14日，中科財經(jīng)發(fā)布《輕松籌默認(rèn)收取平臺助力金引爭議》中稱，多名用戶投訴北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“輕松籌”）旗下的大病眾籌救助平臺為病患進(jìn)行捐款時，出現(xiàn)“捐款10元付款時扣11元”“捐款5元扣8元”等額外扣款的情況。輕松籌方稱，額外扣取的費(fèi)用是幫助平臺運(yùn)營的助力金。

相關(guān)新聞發(fā)布后，引發(fā)媒體轉(zhuǎn)載，更在微博等平臺引發(fā)熱議。其中，上游新聞、紅星新聞、成都商報、齊魯晚報等對該事件進(jìn)行了跟進(jìn)報道，相關(guān)事件引發(fā)消費(fèi)者對大病籌款平臺收取愛心捐贈以外其他費(fèi)用的關(guān)注。隨著相關(guān)媒體報道的深入，也揭開了這一行業(yè)包括大病審核不嚴(yán)格、籌款金額把控不嚴(yán)及廣告強(qiáng)制營銷等諸多亂象，持續(xù)引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。

【媒體視角】

視角一：媒體深入了解、體驗(yàn)多個眾籌款平臺愛心捐助的資金扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后發(fā)現(xiàn)，除輕松籌外，安心籌等平臺也存在類似情況，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀并特意取消勾選相關(guān)選項(xiàng)，才可避免多扣費(fèi)，媒體提示消費(fèi)者在愛心捐助時應(yīng)警惕“花式扣費(fèi)”。

視角二：有媒體分析多個平臺捐助政策后稱，由于籌款業(yè)務(wù)面臨“造血”壓力，大病籌款平臺的“免費(fèi)時代”或?qū)⑦^去。

視角三：部分媒體在采訪相關(guān)專家后認(rèn)為，支持平臺設(shè)立合理服務(wù)費(fèi)機(jī)制，但在保障捐款人知情權(quán)方面應(yīng)更為完善。

對于服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在適用市場機(jī)制確定服務(wù)價格的同時，更要考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象的特殊性，不能以經(jīng)濟(jì)效益為“指揮棒”，而更應(yīng)兼顧社會效益。

【網(wǎng)民態(tài)度】

@老胡十八：明明已經(jīng)是很需要幫助的病患了，輕松籌平臺還要雁過拔毛，抽取10%的手續(xù)費(fèi)，這合理嗎？輕松籌良心不會痛嗎？愛心人士捐款是捐給這些小天使，不是捐給平臺。錢不是多少錢，但我希望看到的是我捐多捐少都能一分不少地用在孩子身上。@看星星不摘星星：輕松籌亂扣費(fèi)是詐騙，輕松籌捐款還額外扣錢，并且明明沒有勾選同意。

@我只想有錢：看著孩子燒傷比較嚴(yán)重，我捐了2塊錢，沒想到輕松籌給我扣了5元，可是上面也沒有寫至少捐5元起??！

【事件延伸】

在此次“輕松籌愛心捐款手續(xù)費(fèi)”事件中，媒體的報道及時傳遞出行業(yè)最新熱點(diǎn)問題，對當(dāng)前引發(fā)爭議的事件進(jìn)行了及時有效的梳理和解讀。

首先，媒體通過對相關(guān)平臺的采訪和體驗(yàn)，對引發(fā)集中投訴的輕松籌多扣款3元的問題給出了明確扣費(fèi)原因及說明。隨著媒體關(guān)注和跟進(jìn)，也引發(fā)了社會各界對當(dāng)前大病籌款行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和問題的大討論。

與此同時，隨著媒體調(diào)查的跟進(jìn)，圍繞這一行業(yè)的諸多其他亂象也再度被聚焦，例如輕松籌大病籌款“額度大概填寫就可以”“2分鐘內(nèi)完成審核”等審核漏洞、辦理募捐流程時被直接跳轉(zhuǎn)旗下商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險等涉嫌強(qiáng)制廣告營銷的問題。

此次輿情事件通過媒體及時跟進(jìn)報道，對大眾的愛心捐助提出參考性建議，對籌款平臺目前存在的亂象發(fā)出警示。同時，由于平臺收取“服務(wù)費(fèi)”等額外費(fèi)用產(chǎn)生的公眾輿論質(zhì)疑，或?qū)Ыo行業(yè)和相關(guān)平臺更多思考和啟示。值得注意的是，網(wǎng)民對于此次輿情事件的態(tài)度并未形成兩極對立，而是一致對輕松籌相關(guān)問題提出了質(zhì)疑和批評。

廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委

廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院黨委充分發(fā)揮 黨員干部領(lǐng)頭羊作用，堅持以黨建引領(lǐng)公 益性事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在人民群眾就診的 需求上找準(zhǔn)突破口，通過搭建大病救助服 務(wù)平臺，構(gòu)建“政策救助+慈善項(xiàng)目+個 人籌款”的“三向聯(lián)合”大病救助服務(wù)平 臺。該平臺提供了資源調(diào)度、信息鏈接、 求助申請、社工援助、數(shù)據(jù)挖掘和決策支 持等專業(yè)服務(wù)，統(tǒng)一、安全、高效。

01

案例背景

針對當(dāng)前我國欠發(fā)達(dá)地區(qū)因病致貧、 因病返貧、因救助資源匱乏導(dǎo)致“小病 扛、大病拖”甚至放棄治療的現(xiàn)狀，為進(jìn) 一步鞏固拓展脫貧攻堅成果、防止脫貧人 口返貧，醫(yī)院不斷鞏固和深化“不忘初 心，牢記使命”主題教育成果，扎實(shí)開展 “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，延伸本區(qū)域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的服務(wù)，于2 02 0年11 月創(chuàng) 建粵西首個“三向聯(lián)合”大病救助服務(wù)平 臺，破解人民群眾看病難、看病貴等系列 難題。

02

主要做法

(一)打造“三向聯(lián)合”的大病救助 新模式

醫(yī)院融合企業(yè)、基金會、醫(yī)務(wù)社工等 多方優(yōu)勢資源，搭建“政策救助+慈善項(xiàng)目 +個人籌款”的大病救助服務(wù)新模式。

首先，醫(yī)院對接救助資源。項(xiàng)目由專 業(yè)醫(yī)務(wù)社工全程跟進(jìn)，有效整合省、市、 區(qū)三級的民政、殘聯(lián)、婦聯(lián)等政策救助信 息。貧困大病群眾發(fā)起求助申請后，平臺 為申請人建立檔案，對照救助資源信息庫 為其精準(zhǔn)扶助。

其次，醫(yī)院聯(lián)合籌建慈善項(xiàng)目。除了鏈接社會上現(xiàn)有的各大慈善項(xiàng)目，醫(yī)院義 工“幸福銀行”黨支部以黨建為引領(lǐng)，依 托醫(yī)院社會工作部組織優(yōu)勢，積極尋找公 益資源，聯(lián)合廣東省青少年發(fā)展基金會等 公益平臺，打造“小扶大助”專項(xiàng)基金， 實(shí)行?？顚Ｓ谩ｍ?xiàng)管理，將基金用于救 助院內(nèi)就診的惡性腫瘤、血液病、造血干 細(xì)胞移植的經(jīng)濟(jì)困難患者。

不僅如此，醫(yī)院協(xié)助患者自籌。大病 救助服務(wù)平臺設(shè)有專業(yè)救助員，負(fù)責(zé)協(xié)助 有需要的患者進(jìn)行個人籌款，開展一對一 咨詢及全流程跟蹤服務(wù)。

(二)拓展醫(yī)聯(lián)體的大病救助服務(wù)

醫(yī)院結(jié)合醫(yī)聯(lián)體發(fā)展與建設(shè)，拓展服 務(wù)范圍，將“三向聯(lián)合”的大病救助新模 式融入醫(yī)聯(lián)體合作體系，構(gòu)建多方位、全 覆蓋的大病救助服務(wù)平臺。

首先，醫(yī)院是粵西首個醫(yī)聯(lián)體的牽頭單位，除了與聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行常規(guī)的學(xué) 科共建、雙向轉(zhuǎn)診合作，還開通大病救助 轉(zhuǎn)診服務(wù)。

其次，醫(yī)院針對大病救助申請密集多 發(fā)、縣級及以下的區(qū)域，在醫(yī)聯(lián)體聯(lián)盟成 員單位內(nèi)設(shè)立專門的辦事聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，幫扶建 立大病救助服務(wù)平臺分站，定期派駐專業(yè) 醫(yī)務(wù)社工到基層提供大病救助服務(wù)。

(三)聯(lián)系政府資源，開拓大病救助新方向

醫(yī)院主動聯(lián)系衛(wèi)生健康部門、醫(yī)療保 障部門、民政部門等政府多方資源，為群 眾搭建聯(lián)系政府資源的橋梁，拓展大病救 助的新方向。

此外，醫(yī)院定期總結(jié)歸納大病救助實(shí) 施過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，周期性上報給相 關(guān)政府部門，積極推動有關(guān)政策的制定與 落實(shí)。

03

取得成效

截 至 20 21年12月2日， 大 病 救助 服 務(wù)平臺為醫(yī)院大病患者提供咨詢救助服務(wù) 3728人次 ，受助 人群覆 蓋廣東 、廣西、四 川、湖北等多個省市區(qū)，服務(wù)區(qū)域以兒童醫(yī)學(xué)中心、腫瘤科、血液內(nèi)科為主并輻射 全院，救助病種以兒童重癥、腫瘤、血液 病為主并囊括所有臨床病種。

平臺協(xié)助患者申請湛江市困難群眾大 病醫(yī)療救助23次共計561256元，公募6人次共計721292元，聯(lián)系社會資源救助36次 共計455000元，幫助個人籌款2236人次共 計49700028元。

平臺鏈接的愛心圖書角、志愿服務(wù)智 能機(jī)器人也分別落成投用，在醫(yī)院兒童醫(yī) 學(xué)中心、腫瘤中心、血液內(nèi)科設(shè)立四處圖 書角，投放愛心圖書近兩百本，供醫(yī)護(hù)人 員、患者及患者家屬免費(fèi)借閱，豐富醫(yī)患 的精神文化生活。

此外，“小扶大助”專項(xiàng)基金于2021 年4月正式啟用，已上線平臺公開募捐，目 標(biāo)150萬元，持續(xù)面向愛心企業(yè)、單位和社 會各界愛心人士籌集善款，目前已籌得善 款713281元。

來源：廣東省衛(wèi)生健康委

編輯：陳佳

責(zé)編：陳廣泰

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本文來自【廣東衛(wèi)生信息】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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