智能化正在成為一種明顯的趨勢，并且它在公平對待所有人這一點上表現(xiàn)得很明顯。誰能夠率先采用這項技術(shù)，誰就能夠獲得競爭優(yōu)勢。通過為我們的業(yè)務(wù)員提供AI客戶管家，實際上就相當(dāng)于賦予他們一個高效的、頂尖的銷售團隊。這樣一來，業(yè)務(wù)員們就能夠更專注于提高自己的銷售業(yè)績，而不必再將大量時間花費在效率較低的瑣事上。

智能化可能是一個無法逆轉(zhuǎn)的重要趨勢，這也意味著今天每個人都有機會公平競爭，因為這仍處于起步階段。誰能率先應(yīng)用智能化技術(shù)，誰就能在商業(yè)運營中占據(jù)先機。我們的OKKI搭配人工智能后，業(yè)務(wù)員就像擁有了一個專屬的AI助手，可以幫助我們處理更多重復(fù)繁瑣的工作，并協(xié)助每位商家和業(yè)務(wù)員解決一些不太擅長的任務(wù)，從而釋放更多精力投入到專業(yè)工作中。

我可以向大家展示一些情景：首先來談客戶推薦。借助人工智能的能力，你可以更有效地吸引優(yōu)質(zhì)潛在客戶。比如，你可以通過搜索關(guān)鍵詞或定義自己的需求，讓AI自動匹配可能更符合你需求的潛在客戶，并將它們推薦給你。這就是我們在客戶推薦方面的能力。

未來，隨著人工智能的發(fā)展，我們能夠在全球接待服務(wù)方面獲得更大的提升。外貿(mào)行業(yè)面臨的一個巨大挑戰(zhàn)是全球時差，因為我們服務(wù)于世界各地的買家。除非你可以全天候都保持警覺，否則時差問題將是不可避免的。

AI在工作時間可以提供溝通的話術(shù)和建議，幫助識別客戶需求并改善談單成功率。在非工作時間，AI可以作為助手幫助進行客戶互動和流資行為，確?？蛻袅舸妗?/p>

對于海外買家來說，他們通常都希望能夠迅速得到回復(fù)，因此在收到他們的垂詢后，我們需要做出及時的回應(yīng)。在你不方便回復(fù)的時候，可以借助一個離線狀態(tài)下的小助手來幫助你留住客戶，保持良好的溝通。這樣當(dāng)你有空回復(fù)時，就能及時抓住商機，贏得客戶的信賴。以上是關(guān)于第二個場景的內(nèi)容。

我們的第三個場景是根據(jù)客戶的特性進行建檔和跟進。在我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作中，由于需要精細化管理整個流程，因此需要進行繁瑣的客戶建檔工作。

每當(dāng)與一個客戶初次會面后，我們需要為他建立客戶檔案。然而，客戶檔案的建立往往是一項繁雜費時的工作。

現(xiàn)今，借助人工智能技術(shù)，我們可以對背景調(diào)查和溝通過程進行綜合總結(jié)，以便實現(xiàn)自動建檔。這種方式能夠顯著提高我們業(yè)務(wù)員的工作效率，您只需要對總結(jié)內(nèi)容進行檢查和修改即可。

我們每個人都有一項非常重要的能力，那就是在每個業(yè)務(wù)員和外貿(mào)老板的工作場景中，都有一件極其重要的事情。我們之前已經(jīng)提到過，當(dāng)我們成功留住客戶資產(chǎn)后，必須定期關(guān)注潛在客戶的動態(tài)，了解他們最近的情況和需求，檢查他們上次購買的產(chǎn)品是否已經(jīng)用完。

我們可以利用這種方法來確定是否存在商機，并評估是否有必要進行后續(xù)跟進。借助人工智能技術(shù)，可以更高效地掃描和跟進每位客戶的狀態(tài)，從而解放我們的業(yè)務(wù)人員，使其擺脫大量繁重的工作。

我們的AI客戶管家為外貿(mào)業(yè)務(wù)員帶來了極大的幫助。通過與AI客戶管家的合作，我們的業(yè)務(wù)員就如同擁有了一支頂尖的業(yè)務(wù)團隊，這使得他們能夠更專注于提升銷售業(yè)績，而不是把時間耗費在效率較低的事務(wù)上。這是OKKI在AI領(lǐng)域未來將為大家?guī)淼钠渲幸粋€重要能力。

直播課開始了，鏡頭里倏地出現(xiàn)了一只“粉紅豬爸爸”，接著一聲粗啞的“哼哼”傳出屏幕：“同學(xué)們快坐好，我們的直播課要開始咯！”原本沉寂的網(wǎng)課直播間一下子“炸鍋”了！

這是3月21日下午2時30分，廈門市湖濱中學(xué)高三（1）班的下午第一節(jié)網(wǎng)課。負責(zé)授課的數(shù)學(xué)老師王磊成功地將同學(xué)們從午休狀態(tài)中“喚醒”。同一時間，在福建其他涉疫地區(qū)，各中小學(xué)的線上教學(xué)都井然有序。

相較于兩年前疫情突然發(fā)生時的倉促上陣，本輪疫情防控期間，我省涉疫地區(qū)線上教學(xué)的“切換”迅速而平穩(wěn)，“空中課堂”無論是質(zhì)量還是教學(xué)效果，都呈現(xiàn)出變化與新意。

是老師，更是學(xué)習(xí)伙伴

“今天是星期四，我們推送的課程內(nèi)容是：上午語文《靜夜思》第一課時、數(shù)學(xué)《100以內(nèi)數(shù)的認識》；下午音樂《認識四分休止符》、學(xué)唱歌曲《柳樹姑娘》。課后別忘了體育鍛煉哦，今天是上肢力量訓(xùn)練和立定跳遠?！?4日上午7時55分，福州市麥頂小學(xué)一年（9）班的同學(xué)們就收到了班主任范娟麗老師群發(fā)的通知。

當(dāng)天網(wǎng)課的順序，對應(yīng)這個班的線下教學(xué)課程表。打開國家教育課程平臺的鏈接，視頻里出現(xiàn)的是北京市區(qū)級優(yōu)秀教師祁雪。她笑容滿滿，聲音溫柔又響亮，僅用15分鐘就把李白《靜夜思》的創(chuàng)作背景、如何朗誦等課程要點講得生動詳細。

但同學(xué)們的收獲可不只這些——在“班級小管家”微信小程序里，范娟麗上傳了一頁課堂筆記：在李白的旁邊標(biāo)注了“詩仙”；在“月光”和“地上霜”的旁邊畫了一個箭頭，標(biāo)注了“好像”；在“舉”和“低”的旁邊標(biāo)注了“反義詞”；在課后生字表中，每個生字的音序和部首也被標(biāo)注了出來?！斑@是《靜夜思》這篇課文的知識點，我提前做好課堂筆記。這樣同學(xué)們邊聽網(wǎng)課邊做筆記，能吸收得更好?！狈毒犒愓f。

“老師，為什么鄉(xiāng)字的部首是橫鉤而不是撇折呢？”下了課，有同學(xué)在班級群里發(fā)問。范娟麗立刻找出《新華字典》當(dāng)中“鄉(xiāng)”字的部首，用紅框標(biāo)注出來貼在群里，圖文并茂地加以解釋。

兩年前的疫情防控期間，很多小學(xué)低年級沒有安排“空中課堂”，小學(xué)中高年級和中學(xué)的網(wǎng)課資源也不豐富。而在本輪疫情防控期間，福建采取“一校一案”制定實施應(yīng)對方案，根據(jù)疫情防控形勢科學(xué)研判選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式，靈活安排教育教學(xué)活動。包括麥頂小學(xué)在內(nèi)，許多學(xué)校在接到暫停線下授課通知的第一時間，便組織各教研組進行教學(xué)直播培訓(xùn)，老師們課前學(xué)軟件操作、學(xué)網(wǎng)課教學(xué)技巧、篩選課程資源，課后一對一批改作業(yè)、答疑解惑。他們表示，雖然網(wǎng)課的教學(xué)質(zhì)量比不上線下課堂教學(xué)，但會盡力打好“輔助”，以一種學(xué)習(xí)伙伴的新身份陪伴同學(xué)們度過。

課程多元化，推送更精準

站慣了三尺講臺的老師，正努力適應(yīng)“網(wǎng)課主播”的新身份；而少了集中學(xué)習(xí)氛圍的學(xué)生，又如何保持學(xué)習(xí)效率？

本月10日，教育部將“國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺”改版升級為“國家中小學(xué)智慧教育平臺”（以下簡稱“國家平臺”）并上線試運行。改版升級后的國家平臺加強了優(yōu)質(zhì)教育資源的建設(shè)與匯聚，豐富了原有的專題教育和課程教學(xué)資源，也成為此次疫情防控期間我省教育部門推薦使用的首選教育資源平臺。

不僅如此，省教育廳也在福建省教育資源公共服務(wù)平臺、福建教研網(wǎng)提供我省歷年“一師一優(yōu)課”“基礎(chǔ)教育精品課”優(yōu)秀作品和各年級線上教學(xué)與居家學(xué)習(xí)建議，供各校借鑒。

省教育廳相關(guān)負責(zé)人介紹說，此次我省開展線上教學(xué)的學(xué)校當(dāng)中，中學(xué)實施線上教學(xué)應(yīng)綜合運用在線教育及網(wǎng)絡(luò)平臺對學(xué)生進行課程教學(xué)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、答疑服務(wù)等教育教學(xué)活動；小學(xué)中高年級側(cè)重通過課外閱讀、新課導(dǎo)學(xué)、重點知識串講輔導(dǎo)等形式，引導(dǎo)學(xué)生提高居家學(xué)習(xí)質(zhì)效；小學(xué)低年級及幼兒園不開展線上課程教學(xué)，可通過課程資源推送等方式指導(dǎo)家長科學(xué)安排居家學(xué)習(xí)生活。對于義務(wù)教育階段各學(xué)段居家學(xué)習(xí)的學(xué)生，各學(xué)校布置彈性作業(yè)，不作硬性要求。

實踐中，我省各地的“空中課堂”正逐步優(yōu)化。

在泉州，各小學(xué)安排了閱讀、活動性學(xué)習(xí)任務(wù)并且尋找適合孩子的學(xué)習(xí)資源和活動方案；中學(xué)則讓老師們在教室里上網(wǎng)課，幫助同學(xué)們“回歸”真實課堂。

在福州市鼓樓區(qū)，“鼓樓空中課堂”的學(xué)習(xí)資源包里有該區(qū)名優(yōu)骨干教師按照義務(wù)教育課程標(biāo)準要求錄制的課程，還有教研員推薦的國家、省級優(yōu)質(zhì)課程資源。同時，為了促進線上教學(xué)質(zhì)量提升，福州出臺了中小學(xué)線上教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。

在莆田市仙游縣，“空中課堂”的授課內(nèi)容還包括情緒互動。各校安排了心理健康輔導(dǎo)、體育鍛煉、科學(xué)小實驗，同時開展抗疫主題的書法、美術(shù)、音樂等作品的征集活動，豐富學(xué)子在家的生活，力求將疫情對學(xué)習(xí)的影響降到最低。

長沙晚報掌上長沙3月27日訊（全媒體記者 岳霞 通訊員 李婷） 小區(qū)出現(xiàn)確診病例，小區(qū)里100多名孩子隔離在家；緊急狀態(tài)下，醫(yī)務(wù)工作者家長日不落屋，孩子成城市“留守兒童”……這是芙蓉區(qū)育才學(xué)校七天里的故事，更多的是流動在育才教師、學(xué)生和家長間的愛和奉獻。

把我看到的櫻花跟你一起分享。 均為學(xué)校供圖

被隔離的100多名學(xué)生收到小伙伴“愛的抱抱”

五一大道351號大院因為院內(nèi)發(fā)現(xiàn)一例新冠核酸檢測為陽性的患者，為了確保病毒不再進一步傳播，大院進行了臨時封控，所有人員和車輛都不允許進出。

在這個院子里，還有一百多名育才學(xué)校的學(xué)生。這些孩子的學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)，學(xué)校也給了更多的關(guān)注和關(guān)懷。

“大家好，今天周末，請所有孩子在家里進行閱讀、運動、做家務(wù)、做美食，按照疫情防控要求做好防護。我們停課快一周了，特別是還有很多孩子一直待居家里門都沒有出來，還有好多家長在防疫第一線沒有休息，他們做出的貢獻讓大家感謝、感動。這個周末請我們所有的孩子動手制作一張心意卡或者錄一條幾分鐘的視頻，把自己對班級某一個同學(xué)或家長的祝福、感謝表達出來?！边@周末學(xué)校的倡議，也點亮了學(xué)生創(chuàng)作熱情，每個班的班級群里不僅是只有作業(yè)、學(xué)習(xí)，一時間一條條充滿愛的視頻、圖片信息在群里涌現(xiàn)。

五（3）班劉語萱同班好朋友在酒店隔離。劉語萱每天和朋友視頻1-2次，“昨天在小區(qū)樓下做核酸看了櫻花后，發(fā)視頻給這個孩子，通過視頻讓隔離的小朋友和她一起欣賞，回家畫了一幅畫送給她，約好等她出來后一起看櫻花?！眲⒄Z萱家長為孩子間美好純真的友誼點贊。

等疫情散去，我們再在校園一起手牽手。

老師傾心付出，給每一個孩子溫暖照顧

老師也不吝付出。育才學(xué)校老教師黃黎高度近視加老花，這些天黃黎老師的手機就成了“熱線”，“我因為不適合打字溝通，而且電話溝通效率更高，跟家長聊聊教育問題，解決他們的家教困境；跟孩子們打打氣，使孩子享受學(xué)習(xí)，學(xué)會自主學(xué)習(xí)自我管理?！秉S黎老師說，每天通過微信在線上向?qū)W生語音解答問題，每天通過微信小程序班級小管家給學(xué)生批改作業(yè)，并及時給予評價和反饋，“到今天為止，每天的作業(yè)每個學(xué)生都積極提交。我相信通過大家的努力，疫情將會很快過去，并且在未來收獲一個更加優(yōu)秀的自己?！?/p>

育才學(xué)校校長朱愛朝表示，學(xué)校家長群體里有很多抗疫一線的醫(yī)生和公務(wù)員，“白天孩子幾乎沒時間管，為了緩解家長和學(xué)生的焦慮，我們學(xué)校英語老師們積極想辦法，不能面對面就傳語音作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，老師逐一糾正語音錯誤，幾百份作業(yè)，每天都要工作到凌晨一點以后。并給每個班開線上答疑會，真正讓停課不停學(xué)?！?/p>

孩子們做的加油手工作品。

本文來自【長沙晚報網(wǎng)】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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龔芳，今年50歲，四川隨州人，她從湖北經(jīng)濟管理干部學(xué)院畢業(yè)后，在中石化下屬企業(yè)做了整整16年的會計。2012年加入阿姨來了，開始人生中的第二份工作——家政經(jīng)紀人。

憑著樂觀和韌性，她在家政行業(yè)已堅持10年，從最初的家政白丁，成長為今天的公司合伙人，現(xiàn)任北京奧北店店長。2021年，她被公司授予“阿姨來了15周年優(yōu)秀經(jīng)紀人”榮譽。

第一次當(dāng)紅娘

龔芳是家政圈公認的“紅娘”，做家政9年，她認識了特別多的阿姨和客戶，久而久之，她的人脈資源也豐富起來。

在和阿姨們一次次的相聚交流中，她了解到很多阿姨是離異單身狀態(tài)，但是由于她們的生活圈子較窄，找對象比較困難。龔芳覺得可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，幫助這些阿姨們解決終身大事。

從此，龔芳的生活中又多了一份“工作”——義務(wù)當(dāng)紅娘。

說起第一次當(dāng)紅娘，連龔芳都覺得不可思議。

據(jù)龔芳介紹，她認識的阿姨中，有一個姓馮的阿姨，剛25歲，因為生的是女兒，婆婆重男輕女，老公還動不動就家暴，最終她受不了從老家逃了出來。那時近夏天，小馮就帶了一身衣服，兜里僅揣著500元，在飯店打工。

龔芳下班路過時，經(jīng)?？吹叫●T躲在角落里哭，一問才知道她的悲慘經(jīng)歷，而此時的小馮身上只有100塊了，還不知道工資什么時候發(fā)。龔芳就勸她做阿姨，管吃管住還能掙錢，后來龔芳帶她回了門店，讓她洗澡、給她換上新衣服。

在換衣服時，龔芳看到小馮腿上、腰上有很多的燙傷，有的傷口因為天氣炎熱，甚至都化膿了，特別可憐。龔芳當(dāng)即說，“小馮你放心，我給你安排工作，你好好干。這種男人不能要，和他離婚吧，他不離就起訴他。”

小馮在龔芳的安排下上戶了，她很珍惜工作機會，在戶上用心服務(wù)、踏實肯干，客戶對她很滿意，經(jīng)常把孩子穿剩的衣服送給小馮，讓她寄回家里給女兒。

工作一年后，小馮起訴離婚，最終把女兒也要了回來。龔芳打心眼里替小馮阿姨開心，也體會到了自己工作的價值。

有次龔芳和客戶聊天時，意外得知客戶有個做建筑工人的親戚，也是離異單身。她有了主意，何不撮合小馮這倆人呢！

在征得小馮阿姨同意后，龔芳和客戶說起自己做媒的想法，并把小馮阿姨的經(jīng)歷一一說給客戶聽。客戶聯(lián)系親戚后，回答也很干脆：愿意，可以安排見面。

看到雙方都沒有意見，龔芳決定趁熱打鐵，立即安排兩人在咖啡館見面。沒想到兩人一見鐘情，迅速擦出了愛情的火花。

“現(xiàn)在倆人已經(jīng)結(jié)婚，過得很好，還生了個小男孩，定居燕郊?！碑?dāng)說起這事的時候，龔芳感到很自豪。

只做阿姨的紅娘

第一次做紅娘就旗開得勝，龔芳很高興。但是由于沒有經(jīng)驗，龔芳很謹慎。

她聲明只做阿姨的紅娘，一是因為她心疼家政阿姨們，獨自在大城市工作很辛苦；二是介紹對象她得認識、了解，即使有點差錯，也有擔(dān)待。

在龔芳的努力下，她的好多阿姨找到了歸宿，截至目前，她已經(jīng)成功撮合七八對了，對于一名業(yè)余紅娘來說，應(yīng)該算是比較“高產(chǎn)”了。

甚至她還幫好幾位阿姨挽回了婚姻。

△龔芳的紅娘群公告

肖阿姨是龔芳負責(zé)的一名老阿姨，2007年6月份就加入了公司做育兒嫂。因為家政工作比較繁忙，尤其是帶孩子的阿姨，休息時間更少，所以她和老公常年見不著面、話也說不上幾回，導(dǎo)致她老公對家政行業(yè)非常排斥，偶爾的打電話還伴隨著爭吵，慢慢地夫妻關(guān)系越來越差。

年初，她老公提了離婚訴訟，“既然你已經(jīng)7年沒和我見面，我對你也放棄了?！逼鋵嵭ぐ⒁虄?nèi)心是不愿意離婚的，可是她不知道要怎么說出口。今年6月，當(dāng)接到離婚判決書時，她徹底崩潰了，在店里嚎啕大哭。

龔芳了解情況后，想要幫肖阿姨一把。她發(fā)動店里工作人員做了一大桌飯菜，然后邀請肖阿姨的丈夫來店里，并且把自家老公叫來作陪，和他聊肖阿姨工作的不易。

“她帶著孩子從早忙到晚，除了睡覺沒有休息時間，還得時刻擔(dān)心孩子身體、安全問題，壓力真的特別大，和你打電話訴苦時，聽到的又是不理解……”

這頓飯吃了將近一天，數(shù)番話后，倆人解除了誤會，肖阿姨的丈夫明白了妻子的不易，肖阿姨也體會到丈夫的難處。最終兩個人買了端午回家的車票，把復(fù)婚證給辦了。

看到兩人復(fù)婚，龔芳高興壞了，她覺得這是今年最有意義的一件事，這種成就感不亞于為客戶找到好阿姨、為阿姨找到工作。

她說自己很樂意做紅娘，“身邊哪個阿姨單身我可操心了，會趕緊幫著他們找合適的，我挺樂意做這些事情?！?/strong>

也是客戶家里的管家

除了做真紅娘，作為家政經(jīng)紀人，龔芳也是客戶和阿姨間的“紅娘”。她待人真誠，性格樂觀，廣受客戶好評。

△龔芳收到的好評

龔芳有一位雇主彭女士，服務(wù)了近9年，她是名企業(yè)家，夫妻倆平常工作特別忙，時常要去國外出差。家里請了四個阿姨，一個帶大寶寶的，一個帶小寶寶的，兩個做飯的，四個阿姨分別來自不同的地區(qū)，生活習(xí)慣不一樣，脾氣性格也各異，所以磨合時間再長，也難免有小摩擦。

每每這時就需要龔芳上門來調(diào)和，化解小矛盾。凡是客戶出差，他們就請龔芳住進家里幫忙管理阿姨，協(xié)調(diào)工作。其實客戶家里也是有老人的，但是他們不想讓老人摻和家里事。

龔芳很感謝雇主給予的信任，一有空閑就去家里看阿姨，給客戶發(fā)阿姨們工作的視頻，這個時間點四個阿姨各自在干什么，孩子是什么狀況。有時上午去，有時下午去，甚至最晚的一次查崗是在晚上10點。

龔芳一點也不覺得累和麻煩，“客戶有親人在北京，但是出差時不安排親戚，讓我去家里住，這是出于對我的信任?，F(xiàn)在社會信任不是那么容易得到的，我很珍惜。”

彭女士常常對龔芳說，“你就是我們和阿姨之間的那座橋、那條線，架好橋還要定期維護，牽好線也需時常溝通。雖然你們公司最高職稱是五星級，但是我得給你評個七星級，你這個“紅娘”當(dāng)?shù)锰貏e好，就像迪拜酒店七星級一樣的服務(wù)?！?/p>

而且，龔芳和老人好像有一種特別的緣分。雖然很多人吐槽老人不好相處，但是龔芳恰恰相反，她和多位客戶家的姥姥成了好朋友。

“王姥姥、魏姥姥、陳姥姥對我特別好，一到秋季的時候，王姥姥就讓家里的阿姨把山楂果曬干，給我寄過來；還有端午的粽子、中秋的月餅、山西的陳醋…逢年過節(jié)，姥姥們都會想著寄給我?！?/p>

對于客戶的信任和喜愛，龔芳受寵若驚，她說，未來將一如既往帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以拳拳之心回報所有客戶長期以來的支持和幫忙。

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