大家好，我是京東阿寶。粉絲是商家在平臺內(nèi)自主把控的“私域”，相對于“公域”而言，私域中聚集的流量是商家自主擁有的、可以自由控制、多次利用的流量。商家基于已有的粉絲關(guān)注，通過粉絲權(quán)益、粉絲定向觸達、粉絲互動，形成有粘性的粉絲關(guān)系，從而提升粉絲的回訪與重復(fù)購買，即“粉絲營銷”。做好粉絲營銷，提高復(fù)購率，是提升轉(zhuǎn)化率的一大利器。今天就給大家分享一下粉絲營銷的一部分基礎(chǔ)內(nèi)容。
一.粉絲營銷的價值
粉絲營銷業(yè)務(wù)的核心價值是幫助商家運營自己的用戶資產(chǎn)，對粉絲進行運營，將積累的關(guān)注關(guān)系轉(zhuǎn)化為切實可見的收益。
1) 商家流量的必爭之地——公域流量是指不屬于單一店鋪，被集體所有的流量；而私域流量則是屬于單一店鋪的流量，需要通過商家已有的粉絲關(guān)系來獲得；
2) 商家自己的自運營陣地——商家可以在發(fā)現(xiàn)頻道發(fā)布私域內(nèi)容（如文章、清單、單品、 上新、視頻、買家秀等），也可以在秒殺、領(lǐng)券中心等全域多個場景進行粉絲權(quán)益的觸達 達，未來將提供越來越多的流量場景，讓商家可以自主進行粉絲運營，為店鋪引入更多流量；
3) 商家新的轉(zhuǎn)化神器——商家可通過分析店鋪粉絲群體，明確潛在客戶特征，通過運用私域粉絲工具，更加精準地運營，引導(dǎo)潛在客戶轉(zhuǎn)化。
粉絲營銷有哪些場景？
2.1發(fā)現(xiàn)頻道
? 發(fā)現(xiàn)頻道定位 ：私域應(yīng)為用戶提供極致的效率，發(fā)現(xiàn)頻道作為私域流量主陣地，定位為店鋪高價值信息一站式獲取工具，為店鋪帶來更多粉絲流量和價值轉(zhuǎn)化。在關(guān)注 tab 中以店鋪卡片的形式，展現(xiàn)店鋪的至少 7 日內(nèi)最低價商品（暫定門檻，后續(xù)展示規(guī)則更新會同步在達人后 臺公告和二級品類郵件通知），后續(xù)展示規(guī)則以最新通知為準（預(yù)計雙方 11 期間全量上線）
量級：頻道 UV270w 流量
? 入口 ：APP 頻道
左圖：首頁底部第 3 個 tab 即為發(fā)現(xiàn)頻道，是私域流量主陣地。
右圖：發(fā)現(xiàn)頻道內(nèi)已關(guān)注店鋪的高價值信息分發(fā)。
二.領(lǐng)券中心-粉絲券
粉絲券坑位介紹
? 領(lǐng)券中心 APP 新版首頁中心位置（如圖左）；
? 領(lǐng)券中心粉絲券樓層（如圖右），領(lǐng)券中心—為你推薦中第三到第四屏；
? 領(lǐng)券中心 APP 頻道入口；
領(lǐng)券中心粉絲券資源位提報規(guī)則
? 店鋪：品牌/店鋪排名為類目 top30 內(nèi)（二級品類）；
? 券-優(yōu)惠力度：
1) Pop 店鋪：全面折扣 7 折，優(yōu)惠金額 30 元以上
2) 自營店鋪：全面折扣 9 折，優(yōu)惠金額 30 元以上
? 券-使用范圍：可用商品范圍≥30 個；且爆款商品 80%可用券；
? 券-庫存：提報上線精選的優(yōu)惠券，單日發(fā)券量不低于 5w 張
? 品：爆款商品券后價為 15 天歷史最低價
? 品：低包優(yōu)惠券可使用商品好評率不低于 90%，有效評論數(shù)不低于 5 條
2.3秒殺頻道粉絲價專區(qū)
秒殺頻道粉絲價專區(qū)介紹
1) 秒殺頻道粉絲價專區(qū)：秒殺頻道與私域店鋪關(guān)注關(guān)系結(jié)合，即在頻道第 12 坑位集中展示
“粉絲價”商品形成粉絲價專區(qū)則不展示；關(guān)注店鋪沒有設(shè)置粉絲價則不展示，且疊加了算法，并且，如果用戶關(guān)注的且設(shè)置了粉絲價的店鋪＜5 個則不會展示粉絲價專區(qū)。
2) 展示邏輯：根據(jù)用戶關(guān)注店鋪行為，展示用戶已關(guān)注店鋪的粉絲價商品；
秒殺頻道粉絲價專區(qū)提報規(guī)則
目前秒殺頻道粉絲價專區(qū)采取自動化選品，商家設(shè)置粉絲價即可，無需再次提報，選品規(guī)則暫定如下：（后續(xù)會適時調(diào)整或新增選品規(guī)則）
?折扣率：0.33≤折扣率≤0.9；
? 7天內(nèi)最低價；（最低展示價）
符合以上門檻的粉絲價商品將自動進入秒殺頻道粉絲價商品池，根據(jù)用戶當前行為偏好向用戶推薦已關(guān)注店鋪的粉絲價商品，提升粉絲價的直接訂單轉(zhuǎn)化！
分析粉絲營銷的數(shù)據(jù)
? 登錄鏈接：shop.jd.com
? 路徑：營銷中心—用戶營銷—用戶數(shù)據(jù)-粉絲數(shù)據(jù)
? 可了解的數(shù)據(jù)：
了解粉絲數(shù)量變化趨勢；
分析各增粉渠道所帶來的粉絲質(zhì)量，優(yōu)化增粉 ROI；
洞察粉絲行為分布，含瀏覽商詳、瀏覽店鋪、加購、購買行為；
洞察粉絲畫像，含性別、年齡、學(xué)歷、購買力及購買偏好等
三.總結(jié)
本篇講解了粉絲營銷的價值和重要性、粉絲營銷的場景、粉絲營銷的數(shù)據(jù)分析的部分內(nèi)容，同學(xué)們可以根據(jù)具體的提報要求、注意事項等情況，結(jié)合自己店鋪產(chǎn)品進行相應(yīng)的粉絲營銷的操作。操作中有什么問題的話，可以來找我交流，互相探討下。
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很多小伙伴，是什么都做了，但是沒有效果，后臺也摸得很熟悉，結(jié)果導(dǎo)向GMV拿出來，公司又要求方案，東拼西湊，好不容易整出來那么一個文檔，但好像對實際工作沒有什么作用。
剛?cè)腴T，很多運營小伙伴對著電腦一天下來，萌萌的，壓根不知道自己在做什么，也不知道重心在哪里，實際工作中定位好自己的重心。很多人糾結(jié)，為什么做店難，因為不知道怎么落地，這邊請教，那邊請教一下，眼花繚亂。
我們只需要注意好大的方向，基礎(chǔ)內(nèi)功打打牢固，然后再開好付費推廣，成為B+層級的店鋪是沒有問題的。
做店鋪的第一步就是提升訪客。
為什么會有同學(xué)訪客很少，通常是100訪客，200訪客，300訪客這樣的情況。結(jié)果到老師這邊抱怨流量少。對于新店考慮的不是流量少的問題，處于A+店鋪的同學(xué)，應(yīng)是考慮怎么提升訪客一個檔次。有訪客進來以后，沒有轉(zhuǎn)化，我們就會陷入一個天花板。這個天花板特別是讓新手期的學(xué)員產(chǎn)生錯覺，店鋪難做，產(chǎn)品有問題。新店上來請重視基礎(chǔ)內(nèi)功的打磨。
在相同情況下，我們點擊率能夠高于同行業(yè)、快車優(yōu)化方面基礎(chǔ)比較好的同學(xué)，建議測試手動CPC?？焖偬嵘?span id="7cv38ze8gk" class="candidate-entity-word" data-gid="3854826">roi，要么通過營銷工具提升客單價，要么通過手動CPC提升關(guān)鍵詞權(quán)重，降低點擊成本。
有訪客進到我們店鋪以后，要關(guān)注的是，商品轉(zhuǎn)化情況，這一點是非常重要的，光有訪客沒有轉(zhuǎn)化，就會掉入一個陷阱。行業(yè)的方向（商智-行業(yè)大盤-同月數(shù)據(jù)周期情況）產(chǎn)品的自身（競爭差異化），價格，款式，活動，關(guān)聯(lián)，詳情，營銷工具。因為競爭，所以需要重視細節(jié)。有一部分學(xué)員會有疑問，為什么同學(xué)在基礎(chǔ)沒有做好的情況下，點擊率和轉(zhuǎn)化率還特別高？
產(chǎn)品符合市場供需關(guān)系，競爭對手少，產(chǎn)品，全網(wǎng)只有他一家在做，點擊率在8%左右。你說能不高興嗎，詳情頁就2張圖片，產(chǎn)品：稀缺性，那么先不要考慮基礎(chǔ)。上來先做私域運營，先做好流量壁壘（用戶服務(wù)）———————（沒有6個月左右的經(jīng)驗比較難理解）
加購率是反映商品人氣的重要板塊，好的人氣是可以引導(dǎo)上首頁的。
商品的基礎(chǔ)文本板塊：副標題引導(dǎo)
【加入購物車，優(yōu)先發(fā)放】
【咨詢客服有禮】
【關(guān)注首頁領(lǐng)取優(yōu)惠券】
歷史召回（記憶）：關(guān)注你店鋪，咨詢你家客服，加購你家產(chǎn)品，關(guān)注過你家產(chǎn)品。這樣的情況下，當這個消費者二次搜索的時候，你家的產(chǎn)品BI能夠排名到第一面。
收藏+加購優(yōu)先發(fā)貨，部分同學(xué)是品牌，有天然品牌加持，京東平臺整體客單比較高，消費者關(guān)心的點，什么時候做活動。特別是對于有意向的產(chǎn)品，京東活動還是比較頻繁的，我先加到購物車里面，等促銷，活動。非品牌的同學(xué)更加要注重引導(dǎo)，消費者沒有購買意向，就要培養(yǎng)意向
你的消費者關(guān)心的問題，去同行業(yè)那看差評，就是你要關(guān)注的地方。顧客為什么要在你的商品上停留，為什么要在你的店鋪停留。
以前平臺的重點是在單品上，后面的趨勢會越來越重視店鋪的維度，店鋪有沒有裝修，店鋪首頁有沒有活動。很多同學(xué)說，店鋪裝修很大氣。關(guān)鍵是，消費者加購了，但不代表購買；不購買的核心原因；首頁有沒有體現(xiàn)活動特征、策劃特征。還原消費者想法，找到共性，包裝商品詳情頁里和店鋪首頁。
二次元風格、情侶款、JK風格，找到細分的人群，實現(xiàn)差異化，店鋪整體的風格，客服聊天的風格，詳情主圖風格，很容易讓人停留記住你的店鋪。那么怎么通過各個維度的點形成面提升我們的搜索。
品牌特性以及店鋪特性不穩(wěn)定原因，在早些年很多商家做得太容易，沒有注重培養(yǎng)顧客對于店鋪的依賴感，沒有思考店鋪可以通過什么樣的方法讓顧客記住你的店鋪名稱?，F(xiàn)今你要做店鋪端口的壁壘，可以設(shè)置京東群聊，公眾號營銷，私域運營。不管是什么類目，注重壁壘才是長久持續(xù)發(fā)展的核心。
怎么提升工作和運營效率？為什么提升得很慢，拆分現(xiàn)有的相關(guān)工作細節(jié)。以階段為主的內(nèi)容，能夠達什么樣效果。有沒有一個跟進指標能力，你做了這些事，先不要說GMV，對應(yīng)平均停留時長，跳出率，這些有沒有變化。
工作每個階段一定要產(chǎn)生結(jié)果，你為了提升粉絲數(shù)，用了一個月的時間設(shè)置的粉絲價，提升了多少，活躍了多少，要跟進。設(shè)置很快，2-3分鐘就行了，一個月下來階段效果怎么樣才是核心。風向標，新店關(guān)注指標的提升，計劃落地性。那么，希望看完文章的你：
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